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為進(jìn)一步落實(shí)”四進(jìn)四辦”工作,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)民辦事不出鄉(xiāng)、糾紛調(diào)處不出鄉(xiāng)、信息提供不出鄉(xiāng)、致富服務(wù)不出鄉(xiāng)”，特制訂本工作制度。

1、值班制度。

便民服務(wù)實(shí)行值班制度，鄉(xiāng)村兩級(jí)每天都要有人值班，主要負(fù)責(zé)群眾接待，協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。除值班時(shí)間外，鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部也要隨時(shí)隨地受理解決群眾提出的事項(xiàng)、請(qǐng)求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、代辦報(bào)送制度。

在證照代辦服務(wù)中，由村民申請(qǐng)，將所需辦事項(xiàng)交組信息員或村代辦員、鄉(xiāng)辦點(diǎn)干部，也可直接由村委會(huì)同意受理、審批，對(duì)符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。對(duì)因材料不全等原因暫時(shí)不能受理的，要一次性告知所缺材料內(nèi)容，待材料齊全后及時(shí)受理。對(duì)于村干部無法解決的，直接報(bào)送鄉(xiāng)相關(guān)部門單位，委托上級(jí)全程。

3、一事一議制度。

對(duì)村民提出的涉及多數(shù)村民利益，以及村民關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)的問題處理解決，經(jīng)支村兩委會(huì)成員研究后決定，提高重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化管理，增強(qiáng)工作透明度。

4、辦結(jié)公告制。對(duì)受理的事項(xiàng)，要嚴(yán)格在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要及時(shí)將辦理結(jié)果通知申辦人。并在鄉(xiāng)、村兩級(jí)政務(wù)公開欄回音壁內(nèi)公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。

鄉(xiāng)、村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡要”。要認(rèn)真受理群眾提出的要求，并采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心解釋。