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一、企業(yè)文化

1企業(yè)文化是一種氛圍

企業(yè)文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài)，我認(rèn)為就是以人為本的思想，如何來(lái)體現(xiàn)平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài)，靠制度來(lái)保障同時(shí)我覺(jué)得氛圍也很重要，相同的事相同的觀點(diǎn)，氛圍不同文化就不同效果也不同，窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。如兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂(lè)谷游玩的通知，我們可以鮮明的看出文化上的巨大差異：

一家公司的通知是這么寫的：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂(lè)谷游玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到公司門前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來(lái)回車費(fèi)，游玩期間，伙食自理。無(wú)特殊情況，不得請(qǐng)假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：邀請(qǐng)書(shū)：如果你想尖叫而辦公室里又不允許，如果你想牽漂亮mm的手而又找不到借口和機(jī)會(huì)，如果你想忘記無(wú)處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請(qǐng)?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺?，參加公司的“深圳歡樂(lè)谷之旅”吧！在一大堆橫寫豎畫的名字（包括老總的名字）中擠進(jìn)了某gg的名字。在起程前一天，同事笑吟吟地送兩樣?xùn)|西——一張門票，還有一張制作特美的卡片：某gg：恭喜你已成為我歡樂(lè)之旅的成員！請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備：1、帶好邊防證、身份證、你的門票、讓你輕松、保暖的衣服；2、約好你的朋友；3、如果你嫌開(kāi)私家車麻煩步行又太累，請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到公司門前乘車；4、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛(ài)三八的人玩得愉快！

兩份通知氛圍不同反映出兩種不同的企業(yè)文化，效果是不一樣的，后面那家公司的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來(lái)愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣，而人們其實(shí)是需要這樣的雞湯并且樂(lè)于消費(fèi)這樣的雞湯的，所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡(jiǎn)單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的全體員工共有的素養(yǎng)。

2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也許你們不太理解，談企業(yè)文化怎么談起社會(huì)責(zé)任來(lái)了，但我覺(jué)得企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任是魚(yú)水關(guān)系，企業(yè)是社會(huì)的組成部分，企業(yè)建立和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)，社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)都是為了社會(huì)的人們，都是在對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)，當(dāng)然在履行社會(huì)責(zé)任，所以我覺(jué)得企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是職工，都要有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的思想。像松下的自來(lái)水哲學(xué)、強(qiáng)生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂(lè)的理念、日本九州電力公司要與社會(huì)攜手共進(jìn),創(chuàng)造出豐富多彩美好的社會(huì)的理想都是體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)為社會(huì)的人們忠心服務(wù)的目標(biāo)。

松下幸之助認(rèn)為：一般都認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)，誠(chéng)然，利潤(rùn)不可少，但它不是企業(yè)追求的最終目的，企業(yè)的根本目的在于通過(guò)事業(yè)經(jīng)營(yíng)謀求提高人類共同生活，我覺(jué)得是特別有道理的，我想像松下、迪斯尼等這樣的國(guó)際公司全球化操作、本地化運(yùn)作貢獻(xiàn)社會(huì)的思維來(lái)給企業(yè)文化定位是比較好的，企業(yè)文化只有在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)并獲得合法的利潤(rùn)才是正確的，如把利潤(rùn)放在第一位，就可能出現(xiàn)非法人頭傳銷詐取利益等此類惡性事件，這樣的企業(yè)是不能生存的，也是為人們所痛恨的。

我覺(jué)得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)和機(jī)制，維護(hù)公平正義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的責(zé)任；建起生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的綠色環(huán)保體系，努力節(jié)約社會(huì)資源的責(zé)任；承擔(dān)職工所有的后顧之憂和顧客的所有需求，為社會(huì)的穩(wěn)定和和諧而努力的責(zé)任；在可能的情況下挖渠放水救濟(jì)社會(huì)弱勢(shì)群體等各個(gè)方面。

3制度支持很重要

當(dāng)企業(yè)文化和企業(yè)制度不能相互支撐時(shí)候，那么企業(yè)文化只能變成無(wú)力的口號(hào)，在這個(gè)企業(yè)里如何保證相互之間的平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài)，確實(shí)是一件知易行難的事情，企業(yè)文化的口號(hào)可以印成標(biāo)語(yǔ)上墻，制作成冊(cè)子發(fā)到大家的手里，但能不能讓大家領(lǐng)會(huì)在心里并有作用就很難說(shuō)了，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，真正的把中文字眼定義搞清了，大家對(duì)它的解釋明確了，而且把它固化了，變成制度可以執(zhí)行了，我個(gè)人認(rèn)為這樣才算是真正的企業(yè)文化，不然的話企業(yè)文化就不是指南針、發(fā)動(dòng)機(jī)而是插花文化、胸針文化、應(yīng)付檢查的文化，這是不可取的，就像某城市實(shí)

行老板文化，換個(gè)市長(zhǎng)就砍樹(shù)栽樹(shù)，那街上的樹(shù)永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大，夏天的時(shí)候就無(wú)處遮蔭，而且市容市貌也不怎么好。

我覺(jué)得建立清晰、穩(wěn)定、相對(duì)公平的薪酬福利體系是企業(yè)文化建設(shè)的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，而合理、規(guī)范的制度化管理是企業(yè)文化建設(shè)的基本行為保障，核心是以人為本，內(nèi)涵是以尊重公司員工為前提，努力服務(wù)顧客。作為企業(yè)文化建設(shè)，只有理念引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在向各級(jí)員工中不斷強(qiáng)化人本管理理念的同時(shí)，用合理、規(guī)范的制度將以人為本的文化理念清晰、深入貫徹到企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作之中，柔性的理念需要?jiǎng)傂缘闹贫茸霰Ｕ希@樣才能明確告訴員工應(yīng)該怎么做，制度本身的作用是制約，它可以讓員工達(dá)到企業(yè)對(duì)員工要求的一個(gè)基本底線，經(jīng)過(guò)常抓不懈，才能形成良好的行為慣性。

制度不要總是大的條條框框而是要特別具體的，這樣執(zhí)行起來(lái)有根有據(jù)效果也特別顯著，如沃爾瑪?shù)膶?duì)顧客三米微笑原則、員工工作的日落原則，就說(shuō)的特別具體，還有日本東京電力公司的行為規(guī)范里面的上班的時(shí)候、工作中、下班時(shí)、工作的進(jìn)行方法、營(yíng)造工作場(chǎng)所的愉快氛圍的辦法就說(shuō)的特別具體，以至于具體到人與人遇到應(yīng)打招呼，早上上班時(shí)要說(shuō)“早上好”，接待是“迎三步、送三步”，在公司內(nèi)和客人要保持一定的距離，事情辦完后對(duì)客人要說(shuō)“謝謝”，并在三步的距離之內(nèi)向客人敬禮。在客人面前不要高聲喧嘩不要大聲笑或講閑話，在服務(wù)臺(tái)對(duì)客人要笑臉相迎接待時(shí)應(yīng)站起來(lái)不要坐著，要先向客人問(wèn)好。在途中介紹時(shí)，可以一邊走一邊介紹，但要在客人面前2～3步之內(nèi)和客人的步伐一致。向客人指示方向時(shí)不能用手指要用手掌，乘電梯時(shí)自己先上輕輕按住門，再請(qǐng)客人乘坐，下電梯時(shí)輕輕按住門，讓客人先下電梯確認(rèn)客人下完后，自己再下電梯。點(diǎn)頭敬禮的方式:上半身向前傾斜輕輕地敬禮(15°)，在走廊、樓梯、電梯中向上司、前輩、客戶行點(diǎn)頭禮;感謝或訪問(wèn)時(shí)的敬禮:深深敬禮(30°);深鞠躬敬禮:表達(dá)強(qiáng)烈的感激之情時(shí)和道歉時(shí)敬的禮(45°)。也許你會(huì)說(shuō)太那個(gè)，不過(guò)我想日本優(yōu)秀的文化我們還是應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)的，那么少的人和地卻能創(chuàng)造世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)肯定還是有好多可以借鑒的精神財(cái)富，至于那胖人不穿褲叉摔跤的相撲運(yùn)動(dòng)我看就算了吧，畢竟那么胖又不穿衣服運(yùn)動(dòng)那形象怎么都不好的。

二、企業(yè)文化重在融化血液中

現(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，認(rèn)為企業(yè)文化無(wú)所不包，無(wú)所不在，應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)角落都提倡文化，要包羅萬(wàn)象，面面俱到，導(dǎo)致企業(yè)文化大而全，全而空，抽象地而脫離了實(shí)際結(jié)果是什么都是什么都不是，就等于沒(méi)有企業(yè)文化，以至于在落實(shí)的時(shí)候無(wú)從下手，還不如不搞算了人們沒(méi)有了激情，我想是犯了面面俱到的錯(cuò)誤，我覺(jué)得在企業(yè)文化的建設(shè)的過(guò)程一定要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，這樣才有的放矢，能旗幟鮮明地落實(shí)到二三個(gè)點(diǎn)上，而且要重在點(diǎn)上落到實(shí)處和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)付出行動(dòng)，說(shuō)到做到，激發(fā)員工的意志和引起員工的共鳴并付諸行動(dòng)中，就會(huì)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換就是很好的。

1無(wú)知而為到無(wú)為而治是個(gè)過(guò)程

德魯克說(shuō)，管理不在于知、而在于行時(shí)，我想他的意思是企業(yè)理論必須接受市場(chǎng)考驗(yàn)，但我想知還是比較重要的，就像過(guò)去我不知道有眼香把面香擦在眼上結(jié)果長(zhǎng)特別多的疙瘩，才知道那兒是不能擦面香的，所以我說(shuō)在不知的時(shí)候可以試，探索的過(guò)程中必須不斷的知并積累，當(dāng)然知企業(yè)文化是無(wú)法一蹴而就的，再說(shuō)企業(yè)文化是不同的企業(yè)有不同的文化不同的重點(diǎn)方向并與時(shí)俱進(jìn)的，也許我們會(huì)經(jīng)常覺(jué)得無(wú)所適從，也曾欲速則不達(dá)，但我們不能過(guò)于物化企業(yè)文化本身的作用和功能，不要覺(jué)得企業(yè)文化就是穿上西裝革履和換桌子板凳的，搞的像國(guó)際大公司一樣就達(dá)到了水平，同時(shí)我們也要從另一個(gè)角度人們的心靈深處來(lái)探討一下，畢竟我們?nèi)魏问露家稽c(diǎn)一點(diǎn)攀登，一步一步向前的，都是要用思想去充實(shí)心靈的王國(guó)，才能用行動(dòng)去實(shí)踐，心靈的滿足像天空的深邃是深層次的，是生命的至高追求，這就要求我們不僅要考慮自己還要考慮別人的心靈深處，只有滿足別人自己也同時(shí)獲益才是至上的。

當(dāng)然在不知企業(yè)文化的時(shí)候，不同的老板來(lái)了，等同于前臺(tái)經(jīng)常換一盆花一樣，企業(yè)文化建設(shè)相當(dāng)于插花，很漂亮，但是沒(méi)有生命力。企業(yè)文化的表象或者顯象的東西是很多的，我認(rèn)為沒(méi)有錯(cuò)只是我想強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化不是插花，當(dāng)然企業(yè)文化也不等于種花，如果把過(guò)多的企業(yè)文化目標(biāo)追求最后以完全顯性東西作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，壽命往往不會(huì)長(zhǎng)，或者是短命的。

所以我們非常常見(jiàn)的錯(cuò)誤，就是喜歡插花運(yùn)動(dòng)，包括邀請(qǐng)或參觀很多大的顧問(wèn)公司，他會(huì)給你做項(xiàng)目，最后讓你能夠看到的東西，明確很多所謂的企業(yè)文化，把很多顯性的東西告訴你，因?yàn)槟銢](méi)有制度支持和連續(xù)性當(dāng)然你不知道也看不見(jiàn)，所以缺乏將顯性有意識(shí)的東西轉(zhuǎn)變成隱性，所以經(jīng)常轟轟烈烈開(kāi)展，卻無(wú)功而返是肯定的了，所以我們學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的時(shí)候，不僅要看外在的，更要懂內(nèi)部的規(guī)則，正如我看見(jiàn)有個(gè)人說(shuō)的笑話，說(shuō)老外要回家正好是端午節(jié)就送粽子給老外，老外后來(lái)寫信告訴那個(gè)人說(shuō)中國(guó)的粽子很好吃真的非常好吃，就是外面的生菜有點(diǎn)硬，這就告訴我們知的重要性。

知后就要切實(shí)付諸實(shí)踐，我覺(jué)得企業(yè)文化的實(shí)踐是特別重要的，只說(shuō)不做的企業(yè)文化是偽企業(yè)文化，說(shuō)的多做得少的企業(yè)文化是忽悠文化，能鮮明落在實(shí)處的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化，像張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級(jí)服務(wù)一樣，真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實(shí)處，看的見(jiàn)、摸得著的企業(yè)文化，才充滿了魅力。

2行動(dòng)的具體貫徹落實(shí)

于丹說(shuō)一個(gè)人的境界大小決定了他的思維方式，并說(shuō)一個(gè)人永遠(yuǎn)不要羨慕他人，并舉例說(shuō)明被人們看見(jiàn)的樹(shù)長(zhǎng)到可以做樹(shù)樁時(shí)就被砍了做樹(shù)樁了，長(zhǎng)到可以做房梁的時(shí)候就用來(lái)做房梁了，如一棵樹(shù)在人們不注意的時(shí)候已經(jīng)長(zhǎng)的特別大就像賈廟的好大一棵樹(shù)供人們觀賞，此時(shí)你們說(shuō)你們想砍掉用來(lái)做箱子或這棵樹(shù)特別有名就想挖栽到自己的院子里面，可行不可行呢，顯然是不行的，所以說(shuō)要想行動(dòng)落在實(shí)處，那么這行動(dòng)首先必須是可行才行,不然的話就南轅北轍了，我覺(jué)得是特別有道理的。一個(gè)只知道做鞋的企業(yè)充其量只是一個(gè)鞋匠，要知道文化力的競(jìng)爭(zhēng)是深層次的，貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程,它不僅是一種文化,也是一門科學(xué),它在一個(gè)企業(yè)一旦形成定勢(shì)，這個(gè)企業(yè)就具有了旺盛的生命力，對(duì)內(nèi)可形成強(qiáng)大的凝聚力和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)施，對(duì)外可產(chǎn)生輻射力和影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。中國(guó)是企業(yè)文化的發(fā)源地,但企業(yè)文化枝干長(zhǎng)在日本,理論研究之花又開(kāi)在美國(guó),原因就是我們沒(méi)有深入研究和不斷努力實(shí)踐。

要想行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，教育監(jiān)督必須要跟上，一個(gè)好的企業(yè)是“鐵打的營(yíng)盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營(yíng)盤’就是企業(yè)文化，兵呢就要不斷受到磨煉才能成才，因?yàn)槿硕加卸栊院蛻猩⒌奶攸c(diǎn)，要想把書(shū)面的理想、愿景和使命，變成日常的務(wù)實(shí)、溝通和信仰，就必須要加強(qiáng)教育和監(jiān)督，具體來(lái)說(shuō)就是要認(rèn)清企業(yè)文化的含義并改變固有的觀點(diǎn)和習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度和企業(yè)文化等，當(dāng)然每個(gè)企業(yè)有不同的貫徹落實(shí)方式，相同的是企業(yè)文化的建設(shè)就是對(duì)人的持續(xù)建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持努力積累的過(guò)程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過(guò)共同價(jià)值的不斷引導(dǎo)來(lái)塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化，逐漸發(fā)展成具有下列精神的企業(yè)，就是：咬定發(fā)展、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神；科技領(lǐng)先、事?tīng)?zhēng)一流的爭(zhēng)先精神；嚴(yán)細(xì)管理、開(kāi)拓市場(chǎng)的求實(shí)精神；率先垂范、公而忘私的奉獻(xiàn)精神；以人為本、心系企業(yè)的主人翁精神。