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××同志先進(jìn)事跡

××，男，×,×歲，大專文化，××年參加工作，現(xiàn)任××××分公司××××主任。

自××以來，該同志從事過維修、××員、××經(jīng)理工作，不論在什么崗位上，都始終憑著對移動(dòng)事業(yè)的熱愛之心和工作責(zé)任感，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。由于平時(shí)特別注重政治理論及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局，堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)持黨的基本路線，努力提高自身綜合素質(zhì)及管理水平，所以在不同的工作崗位上都能進(jìn)入角色、勝任工作。2003年度被評為××市“青年崗位能手”稱號。2004年度被評為××服務(wù)明星和××公司“先進(jìn)工作生產(chǎn)者”。

該同志的優(yōu)秀之處在于他立足本職、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、實(shí)干苦干、無私奉獻(xiàn)的模范精神。由于從事的是服務(wù)工作，他深知窗口服務(wù)的重要性。剛到××?xí)r，員工積極性不高、工作懶散、時(shí)有客戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生，為迅速扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，首先自己學(xué)習(xí)掌握了業(yè)務(wù)知識、流程及特點(diǎn)，找出服務(wù)工作中存在的問題并及時(shí)解決。與員工一起探討、交流，讓每位員工都深刻認(rèn)識到企業(yè)的發(fā)展來源于市場，來源于用戶，用戶是上帝，是企業(yè)的衣食父母。只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)更強(qiáng)大。工作中身先士卒，上班最早下班最晚，每次加班他和員工一起，為了防止××員過于疲勞，出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，他都親自核對數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無誤。正是由于他這種以身作則的精神，大家的工作熱情飽滿了，團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)了，班組的凝聚力加大了。通過狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量，職業(yè)道德教育和工作技能培訓(xùn)，造就了一群朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了提高，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的改善。2004年度在××公司暗訪中服務(wù)連續(xù)三個(gè)月名列第一，××公司暗訪中分別名列××。

該同志的優(yōu)秀之處在于他勤奮學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、不斷提高自身素質(zhì)，適應(yīng)工作需要和企業(yè)發(fā)展。為了將服務(wù)再上一個(gè)臺階，在參觀了××、××等地的后，他所在的××在全市率先開展了“普通話服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù).電子業(yè)務(wù)宣傳臺.××業(yè)務(wù)演示臺.用戶投訴專區(qū)”等亮點(diǎn)服務(wù)。用戶坐在休息區(qū)可以看到電子滾動(dòng)業(yè)務(wù)。從而拉近了與客戶的距離，××路處在一個(gè)比較繁華的地段，根據(jù)他仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)有的用戶白天比較忙，利用晚上空閑來交費(fèi)，還有些用戶由于欠費(fèi)急需開機(jī)，他便把時(shí)間延長到晚八點(diǎn)，方便了用戶受到了好評。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)中也得到了認(rèn)可，包括××公司等很多單位都先后到參觀過。

該同志的優(yōu)秀之處在于他牢記工作職責(zé)，以服務(wù)促發(fā)展，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源。隨著我們市場份額的穩(wěn)步攀升，××和××也加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，他認(rèn)為服務(wù)要通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段，才能鞏固老客戶和發(fā)展新用戶。結(jié)合自己多年從事服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，要求員工要“真心”、“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情化服務(wù)，以體現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，來提升客戶感知度，一年來，××路的全體員工們正是通過他們的熱情服務(wù)，在客戶心目中留下了周到.熱情的印象.為鞏固和挽留客戶作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

該同志的優(yōu)秀之處在于他以自己良好形象為牽引，堅(jiān)持行為影響、示范引路，激發(fā)員工的工作熱情。俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門主任，在日常工作中，他非常注重自身的形象，要求員工做到的，自己首先堅(jiān)決做到，要求員工不做的，自已帶頭不違規(guī)。在各項(xiàng)工作中，做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)第一個(gè)到崗，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在員工心中樹立了吃苦耐勞、勤奮工作的良好形象。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙?，完善提高自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)日事當(dāng)日畢。在日常工作和生活中，他還非常注意關(guān)心和幫助員工，經(jīng)常了解他們的思想工作情況，主動(dòng)幫他們解決實(shí)際生活困難，有效地保證了員工的思想穩(wěn)定。大家什么事情都能以公司的利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來?！痢潦冀K將自己定位在吃的是草擠出來的是奶的無私奉獻(xiàn)之上。從不計(jì)較個(gè)人得志，一個(gè)心眼兒想著為中國移動(dòng)通信事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切。在最平凡的崗位上爭當(dāng)崗位能手，在最平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

服務(wù)座佑銘：服務(wù)是我的職責(zé)，客戶是我的朋友，企業(yè)是我的生命，員工是我的伙伴。