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**，女，35歲，2002年起任*,*縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局情報所所長。任職以來，帶領(lǐng)全所人員以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，在代碼辦證、條碼申報、標(biāo)準(zhǔn)查詢及農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等方面創(chuàng)新工作方式，拓寬工作領(lǐng)域。全縣代碼辦理及年檢數(shù)量年年有增加，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作也取得了顯著成績?？h情報所連年被授予市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)先進(jìn)單位、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位、“市級青年文明號”等稱號。本人也先后被評為市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)先進(jìn)工作者等稱號。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)

幾年來，帶領(lǐng)全所人員，以開展創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機(jī)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。針對窗口服務(wù)特點，所里開展了以“規(guī)范服務(wù)禮儀”為主題的培訓(xùn)活動，對窗口人員在日常生活中的語言、姿勢、表情等方面都做了具體的講解和示范。為提高職業(yè)素質(zhì)，在全所積極倡導(dǎo)了“誠信為本、恪盡職守、無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，明顯提高了代碼、條碼的服務(wù)質(zhì)量。同時，每月組織全所人員進(jìn)行技術(shù)練兵活動，由于技術(shù)過硬，幾年來上報數(shù)據(jù)無一差錯。在工作中，經(jīng)常有辦證單位在臨下班前幾分鐘才到達(dá)，等填完申報表后已超過下班時間，她和所里的同志毫無怨言，仍一如既往的熱情服務(wù)，甚至犧牲許多的休息時間。

二、努力提高服務(wù)水平，樹立窗口單位良好形象

服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，也是我們質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的第一要務(wù)。在當(dāng)前實現(xiàn)“突破菏澤”偉大戰(zhàn)略中，情報工作更是質(zhì)監(jiān)部門的窗口，體現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的質(zhì)量和形象。因此，該同志要求全所人員，把服務(wù)當(dāng)作工作的重中之重，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立質(zhì)監(jiān)部門最佳形象。她帶領(lǐng)全所人員強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，贏得了社會各界和廣大客戶的好評。一是實行服務(wù)承諾制，她推行“一杯熱茶、一把椅子、一張笑臉、一句溫馨的話”的“四個一”服務(wù)承諾，變辦公式服務(wù)為窗口式服務(wù)，從根本上杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。二是實行政務(wù)公開，投資近2萬元，設(shè)置了辦證服務(wù)大廳，重新設(shè)計了業(yè)務(wù)辦理收費公開欄，明示辦證程序、收費依據(jù)、服務(wù)承諾、意見箱、投訴電話，堅持依法登記，規(guī)范管理，用熱情的服務(wù)，方便客戶，贏得客戶。三是實現(xiàn)工作提速，原來代碼辦證需要7天時間，該同志要求全所人員，規(guī)定手續(xù)齊全的當(dāng)天辦理，最長不超過3天。年檢工作也實現(xiàn)了當(dāng)場受理，當(dāng)場打印出年檢校對表，由用戶自行校對和修改確認(rèn)，大大提高了辦事效率。一位房地產(chǎn)開發(fā)商因資金問題急需辦證，該同志多次與省局情報所電話聯(lián)系，說明情況，在1小時內(nèi)為他辦理了代碼證書，他拿到證后，一再稱贊，“你們效率真是太高了”。

三、解放思想，與時俱進(jìn)，不斷拓寬工作新領(lǐng)域

**是個小縣，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，需辦理代碼的企業(yè)和個體戶相對較少，在這種情況下，她帶領(lǐng)全所人員，努力自加壓力，不斷創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，代碼辦證、年檢數(shù)量年年都有新增長。2004年，全年完成230家企事業(yè)單位代碼的換證、頒證工作，402家證書年審，發(fā)放IC卡225個，頒證、年審比去年同期增長20%和22%，年檢率達(dá)到48%，比去年增加10個百分點。在具體工作中，圍繞國家局提出的一手抓質(zhì)量，一手抓應(yīng)用的要求，對內(nèi)抓管理制度，樹立質(zhì)量第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，對外強(qiáng)化用戶代碼意識，擴(kuò)大應(yīng)用范圍。為了讓全社會認(rèn)識、了解代碼工作在國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，采取發(fā)放宣傳單，上門面對面宣傳等方式，讓代碼工作深入人心，家喻戶曉。代碼的生命在于應(yīng)用，情報所積極與應(yīng)用部門加強(qiáng)聯(lián)系，努力擴(kuò)大應(yīng)用范圍，先后同縣交警隊、稅務(wù)、工商、勞動、金融等部門建立了互訪制度，及時了解解決這些部門在代碼應(yīng)用中存在的問題，通過互訪制度，也增進(jìn)了這些部門對代碼重要性的認(rèn)可程度，提高了應(yīng)用率。為方便客戶，提高辦證數(shù)量，該同志創(chuàng)造性地提出并推行上門辦證制度。她們變以往的坐等辦法為主動走出去，向需要辦理證件的對象宣傳辦證的重要意義及應(yīng)用范圍，動員他們按時換證、年檢。去年以來，所里同志主動下鄉(xiāng)或到縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供代碼辦證服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)查詢工作100余次，這樣既提高了服務(wù)質(zhì)量，又提高了辦證數(shù)量和年檢率。2005年3月份，山東藝達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司因資金問題急需代碼證，但手續(xù)不全，需遷入證明信，該同志知道后馬上與煙臺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)系，請他們辦理遷出手續(xù)，遷出證明信以傳真形式發(fā)送過來，一小時內(nèi)為該企業(yè)辦好了代碼證書，辦證人員拿到證后，一再稱贊：“你們的服務(wù)真是太真誠了”。

幾年來，她帶領(lǐng)的**縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局情報所通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的工作，贏得了廣大客戶的好評，同時也贏得了榮譽(yù)，她本人于2002—2005年被菏澤市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為市級組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)個人、“三八紅旗手”稱號；2004年被縣婦女聯(lián)合委員會評為“巾幗建功能手”稱號。