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在她心里，法院工作代表的是神圣，檢察工作需要的是敏銳，律師工作則意味著善辯。然而，她卻選擇做了一名要求執(zhí)著、奉獻(xiàn)、親和為一體的平凡的人民調(diào)解員，挑起了化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重?fù)?dān)，她就是柳南區(qū)xx社區(qū)社會(huì)治安綜合治理副主任——吳某。

吳某生于1977年10月，1999年畢業(yè)于廣西財(cái)政高等?？茖W(xué)校，曾在公司和超市打拼過(guò)，于200*年4月來(lái)到社區(qū)擔(dān)任人民調(diào)解員的工作，她給大家的感覺(jué)是自信、開(kāi)朗、熱情洋溢，終日在為社區(qū)的工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起使命，上班時(shí)她不僅虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教調(diào)解方法，還利用休息時(shí)間研讀我國(guó)各項(xiàng)法律、法規(guī)和《治安管理?xiàng)l例》，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際的與群眾講解矛盾糾紛深化的利害關(guān)系，她的平和、理智、曉之以理動(dòng)之以情，使得由她負(fù)責(zé)調(diào)解的事件成功率高，雙方滿意后的反悔率小。

實(shí)踐出真知，在平息、化解的大量多種矛盾與糾紛中，吳某琢磨出了自己的一套口訣：“群眾利益無(wú)小事，對(duì)癥下藥講實(shí)效，解決矛盾找關(guān)鍵，法理第一為人民。”不僅樹(shù)立了社區(qū)人民調(diào)解員的形象，更是后繼而來(lái)的調(diào)解新同事的永不枯竭的能源磁場(chǎng)，毫無(wú)保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。她曾這樣和新來(lái)的調(diào)解員說(shuō)：“在學(xué)校老師教我們學(xué)習(xí)和考試的三字經(jīng)是‘穩(wěn)、準(zhǔn)、狠’，如今我們調(diào)解員的三字經(jīng)則是‘快、正、巧’，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是接到居民反映情況時(shí)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，公正公平方法得當(dāng)?shù)奶幚砗檬虑??！?/p>

在城市社區(qū)中，有兩種矛盾糾紛最為常見(jiàn)，家庭糾紛和侵權(quán)、影響他人糾紛。對(duì)于家庭糾紛吳某主張采取“溫馨調(diào)解法”，對(duì)侵權(quán)、影響他人等糾紛她認(rèn)為應(yīng)該采取“換位思考法”效果會(huì)比較顯著。這些方法在實(shí)際情況中均能派上用場(chǎng)。例如：200*年1月21日，x區(qū)李某等幾位居民來(lái)到社區(qū)反映：由于他們的街坊朱某以路燈立在他家門(mén)前且路燈光線太亮影響他夜間休息為由向市路燈管理所投訴，導(dǎo)致路燈管理所切斷了他們居住路段的路燈照明。他們對(duì)于朱某的行為感到非常不滿，因?yàn)闆](méi)有路燈的話，安全隱患大，時(shí)有搶盜事件發(fā)生，老人小孩和婦女出行不便。他們強(qiáng)烈要求盡快恢復(fù)路燈照明，還居民一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。這幾位居民還表示，如不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決這一問(wèn)題的話，另外一些意見(jiàn)偏激的居民，可能會(huì)與朱仲朝發(fā)生沖突，矛盾將會(huì)激化，甚至發(fā)生流血事件。

對(duì)于居民的投訴吳某從不怠慢，她立即帶著其他的調(diào)解人員火速趕到車渡區(qū)居民中了解情況，得知朱某鄰近幾家的居民對(duì)切斷路燈的供電很有意見(jiàn)，因?yàn)檫@路燈是他們盼了好多年才裝上的，現(xiàn)如今卻因?yàn)橹炷骋蝗说姆磳?duì)而暫停供電，并認(rèn)為朱某太自私，沒(méi)有考慮到大家的利益，希望社區(qū)能出面做好他的思想工作，讓路燈能重新亮起來(lái)。

由于朱某是抗美援朝的退伍軍人，是社區(qū)的“優(yōu)撫”對(duì)象，吳某認(rèn)為我們的工作一定要做透，做細(xì)，絕不能擴(kuò)大雙方矛盾，引起爭(zhēng)斗。在與朱仲朝談話時(shí)，吳某發(fā)現(xiàn)他一直堅(jiān)持說(shuō)路燈光線太亮，且正好射進(jìn)他二樓的臥室，影響他夜間休息，要求路燈管理所將這桿路燈移位。她不僅沒(méi)有結(jié)束此次談話，還為他做起了當(dāng)時(shí)車渡區(qū)治安情況的分析，傳達(dá)各街坊鄰居的意愿，請(qǐng)他以一個(gè)老革命軍人的高度覺(jué)悟來(lái)對(duì)待此問(wèn)題，多為群眾著想，搞好鄰里關(guān)系，并答應(yīng)幫他向路燈管理所反映他提出的意見(jiàn)，一有消息立即通知他。

從朱某家出來(lái)后，吳某又帶著工作人員找到鄰近幾家的居民，開(kāi)始做他們的思想工作。她請(qǐng)大家都轉(zhuǎn)換一下各自的立場(chǎng)和角色來(lái)看此事，朱某年事已高，夜間睡眠質(zhì)量不好，路燈又正好照在他的臥室，不免有些影響，大家應(yīng)該發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，不要與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一切以大局為重，相信社區(qū)，所有協(xié)調(diào)事宜全權(quán)交由社區(qū)代為處理。

回到社區(qū)以后，吳某當(dāng)即就與市路燈管理所取得聯(lián)系，得知朱某已經(jīng)去找過(guò)他們，要求將設(shè)在他家門(mén)前的路燈移位。路燈管理所表示，朱某的這個(gè)要求他們無(wú)法做到，所以才暫時(shí)切斷了那一路段的路燈照明，等到此事有一個(gè)較好的處理方案時(shí)，他們便會(huì)恢復(fù)照明。

為了盡快恢復(fù)車渡區(qū)的路燈照明，同時(shí)又不使雙方矛盾激化，吳某想出了一個(gè)比較折衷的處理辦法，并與其他工作人員一同召集當(dāng)事人開(kāi)了一次居民會(huì)議，提出了社區(qū)的處理意見(jiàn)：即由社區(qū)向路燈管理所遞交申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)將車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面的路燈燈泡朝車渡區(qū)47號(hào)方向做90度移動(dòng)，若當(dāng)事雙方同意此解決辦法就在報(bào)告上簽字，同時(shí)報(bào)送街道辦事處簽字蓋章，再遞交市路燈管理所。經(jīng)考慮，當(dāng)事雙方認(rèn)為此法較為妥善，均表示贊同。不久這份關(guān)于上游路車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面路燈恢復(fù)照明的報(bào)告就交到了市路燈管理所。幾天后，路燈管理所就派人來(lái)將這盞路燈的90度移動(dòng)做好了，全路段也恢復(fù)了照明，朱仲朝也前來(lái)社區(qū)感謝吳某，圓滿地為他解決了此次他與街坊鄰居之間的矛盾，居民也對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

又例如：200*年5月30日上午，社區(qū)接到x區(qū)34棟居民打來(lái)的投訴電話，說(shuō)不知哪戶人家總是麻將聲不斷，有時(shí)更是通宵達(dá)旦，聲響很大已經(jīng)影響到周圍居民的正常休息。吳某趕忙帶著調(diào)解人員前往，經(jīng)查證實(shí)是34-3-2號(hào)戶主聚集了很多朋友在家打麻將，特別是周末更是熱鬧非凡少不了玩?zhèn)€通宵。于是，她馬上與戶主及其朋友進(jìn)行了談話和教育，請(qǐng)他們放松娛樂(lè)的同時(shí)應(yīng)該體諒到周圍的鄰居，特別是目前中考、高考將近，廣大考生都處于緊張備考階段，需要安靜、舒適的復(fù)習(xí)和生活環(huán)境，大家都應(yīng)該設(shè)身處地的為他們著想，更應(yīng)該體諒天下父母心，如果他們自己就是考生的父母，肯定也渴望能為自己的孩子排除一切干擾，創(chuàng)造最佳的環(huán)境。聽(tīng)了吳某的肺腑之言，34-3-2號(hào)的戶主及朋友連連點(diǎn)頭，并保證一定會(huì)注意控制，不再通宵打麻將了。

此外，為有效提醒廣大居民注意“噪音擾民“問(wèn)題，同時(shí)號(hào)召大家為考生創(chuàng)造良好的備考環(huán)境，吳某還帶領(lǐng)調(diào)解員專門(mén)制作了《溫馨小貼士》廣布于居民區(qū)及轄區(qū)內(nèi)的店面旁，此舉贏得很多居民的稱贊。

就這樣，吳某在一天天平凡的工作崗位上做著那不平凡的事，她認(rèn)為居民的矛盾和糾紛若處理不及時(shí)或請(qǐng)求調(diào)解的雙方不滿意，都可能會(huì)影響他們的正常工作和生活，更為嚴(yán)重的是也許有些居民會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)、一念之差從而走上不歸路。因此，她自己常這樣說(shuō)：“平凡工作意義大，和諧社會(huì)我當(dāng)家！”