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在當(dāng)代，信息經(jīng)濟(jì)正在以讓人無(wú)法想象的速度發(fā)展，隨著中國(guó)加入WTO后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的廣泛波及和影響，作為一個(gè)郵政人，深感郵政企業(yè)正面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。我叫XXX，（年齡），（文化程度）現(xiàn)任***。愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，在我的帶領(lǐng)下，解放儲(chǔ)蓄所的儲(chǔ)蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲(chǔ)余額突破了*元大關(guān)，成為XX本埠自郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開辦**年來(lái)第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破*元網(wǎng)點(diǎn)。僅*年的時(shí)間，我個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)*萬(wàn)元，為企業(yè)贏得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。由于出色的業(yè)績(jī)，我多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎(jiǎng)，先后被***、***、***聯(lián)合授予“****”光榮稱號(hào)；被XX市金融同業(yè)公會(huì)授予“***”光榮稱號(hào)；中國(guó)人民銀行XX市中心支行和XX市金融同業(yè)公會(huì)聯(lián)合授予“****”光榮稱號(hào)；連續(xù)幾年被XX市郵政局、XX市郵政工會(huì)和XX市郵政局**分局評(píng)為“***”、“****”、“****”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：思想取決于性情；談吐取決于學(xué)識(shí)；行動(dòng)則取決于習(xí)慣。因此無(wú)論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己＂不以物喜，不以己悲＂的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和與時(shí)俱進(jìn)的理論為引導(dǎo)，無(wú)論條件怎么艱苦，環(huán)境怎樣惡劣，始終發(fā)揚(yáng)＂干一行愛一行＂的意志品質(zhì)。同時(shí)，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，不僅認(rèn)真鉆研郵政和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，并且還把眼光放到那些與工作密切相關(guān)的其他行業(yè)其他專業(yè)。既拓寬了視野，也提高了綜合素質(zhì)和全局意識(shí)。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務(wù)

儲(chǔ)蓄所是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，我們員工堅(jiān)持以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。今年5月份，客戶李某到我儲(chǔ)蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務(wù)，因快到結(jié)束異地通存通取的營(yíng)業(yè)時(shí)間了，李某匆忙從皮包里掏出亂糟糟的錢，氣喘吁吁地說(shuō)：“快幫我存10萬(wàn)元到北京?！蔽亿s緊把錢接過(guò)來(lái)數(shù)，當(dāng)鈔票清點(diǎn)完畢后發(fā)現(xiàn)多了2000元。在核實(shí)了錢是李某多出來(lái)的情況下，我立即把多出的錢退還給用戶。李某接過(guò)錢后非常感激，熱情地邀請(qǐng)我和當(dāng)班人員一起去吃飯，以表示感謝之意，我委婉地拒絕了他，誠(chéng)懇地說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。

今年10月初，陳某到我所辦理取款6萬(wàn)錢，不慎把1萬(wàn)錢丟失在營(yíng)業(yè)窗口上。當(dāng)班同志傅丹發(fā)現(xiàn)后，趕緊匯報(bào)給我，我們會(huì)同把錢拿回儲(chǔ)蓄所內(nèi)，馬上觀看監(jiān)控錄像，經(jīng)核查是陳某落下的錢后，根據(jù)用戶的帳號(hào)查詢到他的開戶信息，獲得他的手機(jī)號(hào)碼和地址，我想用戶之所想.急用戶之所需，立即打電話聯(lián)系客戶。陳某才剛剛發(fā)現(xiàn)少了1萬(wàn)元，不知道該怎么處理。

他拿著失而復(fù)得的錢后非常感動(dòng)地說(shuō)“真不知道怎么感謝你們!象你們這種不貪不占，拾金不昧的精神，值得全社會(huì)特別是在金融系統(tǒng)工作的同志學(xué)習(xí)!”

像這廉潔奉公，拾金不昧的事情，在我們郵政大廈儲(chǔ)蓄所經(jīng)常發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):2007年我所退還用戶長(zhǎng)款10多次，累計(jì)金額達(dá)50000多元，拾到物品有：錢包、雨傘、身份證、手機(jī)、鎖匙、電池等無(wú)數(shù)，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲(chǔ)蓄也了開放式基金業(yè)務(wù)。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上所學(xué)基金知識(shí)，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對(duì)客戶進(jìn)行基金知識(shí)培訓(xùn)及對(duì)投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育。分發(fā)基金宣傳小冊(cè)子讓客戶知道郵政儲(chǔ)蓄開放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達(dá)400多萬(wàn)元,在本局的基金銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅。

“用心服務(wù)、親情服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)客戶”是我所的創(chuàng)新品牌。員工們自覺建立有客戶檔案，十分注意掌握大客戶信息，不定期聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求實(shí)行電話預(yù)約上門服務(wù)等，為客戶提供一切便利。在服務(wù)上堅(jiān)持“別人做不到的，我們要做到，別人做得到的，我們要做得更好。”力求在服務(wù)的內(nèi)涵中有所創(chuàng)新。例如今年12月份，為了爭(zhēng)取到中藥港公司1200多戶的工資，由客戶經(jīng)理黃瀚與我、鄒傳珍三位同志上門跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到的事人家總是以“已在其它銀行”為由推辭，而我們并沒有灰心，多年的郵儲(chǔ)工作已經(jīng)鍛煉了我們的意志。就在我們費(fèi)盡口舌，準(zhǔn)備不抱希望離開時(shí)，這位老總卻令她們意想不到地動(dòng)情了，他說(shuō)：“前幾次來(lái)找我真有些煩，可你們這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動(dòng)了，把業(yè)務(wù)交給你們這樣負(fù)責(zé)的人我一百個(gè)放心，真要讓你們?cè)賮?lái)一次，我都不好意思了?！本瓦@樣，中藥港公司老總終于被我們的真誠(chéng)所打動(dòng)了，沒過(guò)多久就在我們郵儲(chǔ)開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入到新開的賬戶上，該公司的1200多戶工資也終于在我們郵儲(chǔ)。這樣的困難數(shù)不勝數(shù)，我們就是有這樣一股不服輸?shù)木裰沃淮斡忠淮蔚目朔щy。

份耕耘一份收獲，滴水成河，聚沙成塔，點(diǎn)滴的付出換來(lái)了豐碩的收獲。*年來(lái)，在我的帶領(lǐng)下，**郵儲(chǔ)業(yè)績(jī)?nèi)绱豪醉懞蟮拇渲瘛?jié)節(jié)攀高，一年賽過(guò)一年。