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2014年，支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)，凈增余額，理財(cái)完成，保險(xiǎn)完成，綠卡、淘寶發(fā)放張，綠卡通發(fā)放張，取得了較好的成績。支行先后獲得等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展有效客戶

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高我們業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢，提高中間業(yè)務(wù)收入，我們通過搜集市場信息、行內(nèi)對公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，通過部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對點(diǎn)”做好收單商戶的個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問題；我們還開展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)拓展和激活工作，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供我們進(jìn)行有效商戶拓展，對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使大家能及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，贏得商戶好評。

二、樹立服務(wù)理念，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我行牢固樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，努力為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)；營造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。

三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

塑造星級網(wǎng)點(diǎn)精神是要通過言傳身教，積極增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和交流，共同學(xué)習(xí)、共同提升、形成良性競爭的態(tài)勢，人人尋求進(jìn)步。我支行不斷加強(qiáng)對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

支行創(chuàng)建“星級網(wǎng)點(diǎn)”以來，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“星級網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，攜手共進(jìn)，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。