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剛進了酒店，呂倩告訴我，要了解酒店的構造，房間，標準，特色菜，服務員的戰(zhàn)位，柜臺的酒的品種，度數(shù)，價格和優(yōu)惠項目等。

之后，進了房間，開始我不知道該怎么去和顧客交流，只知道問其喝點黃河龍吧，客人一旦拒絕我就更不知道怎么推了，表達時聲音跟蚊子似的，明顯的底氣不足。

呂倩告訴我，首先要自信，自己占主動，讓客人占被動，讓其隨自己的思路走，最多給客人2種選擇，若給予多種選擇的話，客人會想很久，而且腦子很亂，也不好選擇，真不知道喝什么樣的。知道喝白酒后，直接問喝高度還是低度？當客人做出選擇后，再說那就喝多少度的黃河龍吧（語氣肯定）！這個酒在本店是第一品牌，賣的最好！見客人猶豫，接著說，這個酒口感很好，價格也很合適，顧客都很喜歡喝這個酒。然后客人就點點頭。

也有以前喝過的，說喝了頭疼，不好喝。我又沒的說了，這時旁邊的呂倩就說了，不可能吧？以前我們從來沒有過這樣的情況！上次一定是您休息不好或碰到什么喜事了，或度數(shù)太高了，不信您再換個度數(shù)低的，慢慢品下，肯定不會再有那種情況了。

在實習的這幾天，什么樣的顧客也有！有很認可這個酒的（以前喝過的），有不大認識這個酒的，當成功讓他們認可了，心里很是興奮！

在我認為實習的差不多時，碰到一桌，問我既然你說你們的酒好，好在哪里??？我很熟練的說，因為我們這個有百年窖池和黃河龍85年的釀酒作坊，又是在具有溫濕地區(qū)釀造的，所有釀出的酒絕對要比別的酒口感要好的多，這位顧客有意要考我（因為他經(jīng)常去淄博喝黃河龍），又問我那口感怎么樣??？當時我腦子就蒙了，腦子怎么想居然也想不出話來，因為太緊張，在洗手間聽的呂倩在關鍵時刻出來了，很利索的說了，黃河龍的口感，入口甘甜，落口綿軟，口味干爽協(xié)調(diào)，喝了不上頭，嗓子不干燥，香氣久留不散......那位顧客顯然很滿意，也知道的很多，問了個我這幾天沒碰到過的問題：你們這個酒是誰代言的來？她很快答上，中國足球教練胡小濱.真夠我驚嘆的！

時光飛速，很快我已經(jīng)實習了一個禮拜了，從中的感悟太多太多......

從一開始的只是為謀求個職業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)深深喜歡上了這個工作，雖然我只是剛剛接觸，相信用我的真心,用心，忠心和努力把黃河龍在萊蕪萊剛打的更響！

謝謝!

此致

敬禮