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物業(yè)服務企業(yè)的各位朋友、同志們：

首先，我代表市工商局歡迎大家來參加我們的物業(yè)服務合同“霸王條款”專項整治會議。____年以來，針對一些行業(yè)企業(yè)與消費者簽訂的合同中存在大量不平等格式條款（以下統(tǒng)稱“霸王條款”）的實際情況，在省工商局的統(tǒng)一部署下，各級工商行政管理機關(guān)分別對餐飲、賓館、商場、房地產(chǎn)開發(fā)銷售、家庭裝飾裝修、旅游等行業(yè)企業(yè)開展了“霸王條款”專項整治，糾正了一批違法格式條款，查處了一批違法案件，規(guī)范了一些行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營行為，較好地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。××市工商局在近四年的“霸王條款”專項整治中，共公告____多份，檢查各類企業(yè)____多戶，檢查各類合同_萬余份,責令改正“霸王條款”___多條，辦理相關(guān)案件近__余件?！鞍酝鯒l款”專項整治活動，不但得到了廣大消費者的支持和擁護，也得到了社會各界特別是新聞界的廣泛關(guān)注和大力支持。“霸王條款”政治的長效機制正在逐步建立。

近年來，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計，我省物業(yè)服務企業(yè)已近____戶，我市已達到___多戶，由于相關(guān)法律法規(guī)相對滯后，物業(yè)服務企業(yè)良莠不齊，物業(yè)服務合同不規(guī)范，不平等格式條款大量存在，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)間的矛盾時有發(fā)生，物業(yè)服務方面的投訴率居高不下，社會反響強烈。此次集中整治“霸王條款”專項行動，其意義在于：首先是推進企業(yè)誠信建設的需要。加快誠信體系建設，構(gòu)建信用社會是創(chuàng)建公平、誠信消費環(huán)境的基礎(chǔ)。我們進行集中整治的目的，就是讓廣大經(jīng)營者牢固樹立誠信經(jīng)營觀念，從而構(gòu)建一個公平、誠信的消費環(huán)境；其次是整頓和規(guī)范市場秩序，規(guī)范交易行為的需要。加強合同監(jiān)督管理工作，督促和幫助經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，從而有效保護消費者權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展，更好地規(guī)范市場秩序，服務于社會，服務于廣大消費者是我們不可推卸的責任。第三是關(guān)注民生，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益不受侵害的需要。民生問題是當前乃至今后相當長一段時期黨和政府關(guān)注的一個重要問題，而切實維護廣大消費者的合法權(quán)益不受侵害是解決民生問題的一個重要方面。嚴厲打擊“霸王條款”，維護消費者權(quán)益就是關(guān)注民生，符合民意，是工商行政管理機關(guān)義不容辭的責任。此次“霸王條款”的集中整治，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益，可以說是十分必要。

此次集中整治行動要按照省局《整頓方案》的要求，結(jié)合我地實際，制定切實可行的整治方案，要向社會公開各種舉報和受理方式，要以規(guī)范和教育為主，認真做好宣傳和監(jiān)督檢查工作。要嚴格把握政策，這次集中整治的“霸王條款”，是經(jīng)過市場調(diào)研、日常投訴反映，通過向各市工商局征集出來比較典型的違法格式條款，省工商局合同處對這些條款進行了認真分析，反復論證，最后確定這些“霸王條款”，很有現(xiàn)實性、針對性。整治工作要注意“四個結(jié)合”：一是與推行合同示范文本相結(jié)合。合同示范文本具有完備性、規(guī)范性，使用合同示范文本可以分清各方責任，減少合同糾紛，規(guī)范簽約履約行為。省工商局近期將協(xié)調(diào)有關(guān)部門制定《××省物業(yè)服務合同》（示范文本），我們要結(jié)合本次整治，大力推行合同示范文本，標本兼治，切實達到根治“霸王條款”的目的；二是與打擊合同欺詐行為相結(jié)合，對利用合同欺詐消費者的要嚴厲查處；三是與合同行政調(diào)解相結(jié)合，對消費者投訴的，都要認真受理，符合程序的，要進行行政調(diào)解，切實履行合同維權(quán)職責；四是與行政建議相結(jié)合，對一些尚未構(gòu)成違法格式條款的，通過指導方式引導相關(guān)企業(yè)自我完善，加強管理。

“霸王條款”的整治工作是一項長期工作，整治的最終目的是營造公平、和諧的消費環(huán)境，構(gòu)建誠實信用的社會體系。工商行政管理機關(guān)要以此次集中整治為契機，建立長效機制，加強日常合同監(jiān)督管理工作，切實保護國家利益、社會公共利益及消費者合法權(quán)益不受侵害。同時，也希望新聞界的朋友們拿起輿論監(jiān)督的有力武器，對此次行動以及工商行政管理機關(guān)給予大力的支持和宣傳，與我們一道對“霸王條款”進行清剿，為廣大消費者真正營造出一個公平、和諧的消費環(huán)境。