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回顧一年來的工作，主要做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化了旅游安全管理

主要抓了5個(gè)方面：

1、簽訂行業(yè)安全責(zé)任書。年初與各旅游單位簽訂《蘭溪市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書》，要求各旅游單位明確職責(zé)，確保安全。

2、抓好假日旅游安全。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”黃金周前，聯(lián)合消防、衛(wèi)生、工商藥品食品監(jiān)管局等部門對各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，做到“防患于未燃”，節(jié)中加強(qiáng)巡查及節(jié)后認(rèn)真總結(jié)，確保了“黃金周”安全渡汛。

3、抓好食品安全宣傳教育工作。在4月和9月份，在蘭溪電視臺《晚間600`特別節(jié)目食品安全新視野》欄目中分別播出了“旅游景區(qū)食品安全情況”和“旅游安全知識介紹”兩期節(jié)目。加大了旅游食品安全的宣傳力度，確保游客身體健康。

4、布置“安全生產(chǎn)月”活動。按照市里的統(tǒng)一部署，我局于6月份在旅游系統(tǒng)中開展了“安全生產(chǎn)月”活動。要求各單位認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強(qiáng)日常安全管理，將安全生產(chǎn)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。

5、舉辦消防知識培訓(xùn)和開展專項(xiàng)安全檢查工作。（1）3月份，舉辦消防知識培訓(xùn)班。（2）4月份，開展了火災(zāi)隱患普查整治工作。（3）7?8月份開展安全隱患排查治理專項(xiàng)行動，并組織星級飯店員工參加金華市局組織的安全生產(chǎn)理論知識考核。

二、狠抓了行業(yè)規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是行業(yè)管理的重要工作之一。通過規(guī)范化管理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，推進(jìn)旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。今年主要做了下面四項(xiàng)工作：

1、指導(dǎo)申報(bào)星級飯店上星前的規(guī)范服務(wù)工作。國際大酒店要申報(bào)四星級旅游飯店，今日明都大酒店要申報(bào)三星級旅游飯店，勞動賓館要申報(bào)二星級飯店，我們根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，對這三家酒店進(jìn)行了上星前的指導(dǎo)檢查，對員工進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)范其公眾信息圖形符號，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度及崗位職責(zé)。

2、壯大和整合旅行社隊(duì)伍，促進(jìn)旅行社之間有序競爭。今年我局又報(bào)批了蘭江大廈旅行社，使我市旅行社從原有7家增至8家；青年旅行社與浙江省中青國際旅游有限公司組成蘭溪市中青旅旅游有限公司；亞泰旅行社又增設(shè)了亞泰旅行社散客接待中心，為旅行社競爭構(gòu)筑了更廣闊的平臺。

3、立足行業(yè)，開展行風(fēng)評議活動。圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的總體部署，根據(jù)金華市旅游局的安排，今年5月?10月，我局開展了“抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展”為主題的行風(fēng)評議活動通過這次評議活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，調(diào)動各方面力量參與旅游業(yè)管理，建立起旅游行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，不斷推進(jìn)旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。

4、積極推廣《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)試行辦法》

為規(guī)范旅游市場秩序，建立健全旅游誠信體系強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高我市旅行社的整體服體水平，我局積極推廣《金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)試行辦法》，鼓勵(lì)有條件的旅行社積極參加金華市旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級評定。

三、加強(qiáng)了旅游執(zhí)法力度

為營造一個(gè)健康，有序的旅游環(huán)境，今年我們繼續(xù)深入開展旅游市場整頓工作，特別是開展了整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動工作，我們多次聯(lián)合公安、工商、交通、物價(jià)等部門對旅游市場秩序進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處“黑車”、“黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”以及“無證經(jīng)營”、“虛假廣告”等。通過整治市場秩序，規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營行為，重點(diǎn)打擊了影響我市旅游市場秩序的各種違法規(guī)行為。

四、完善了旅游統(tǒng)計(jì)工作

準(zhǔn)確、及時(shí)地完成行業(yè)月報(bào)表、旅游企業(yè)的會計(jì)年報(bào)表及一年一次國內(nèi)游客抽樣調(diào)查工作，并加強(qiáng)了旅游統(tǒng)計(jì)分析。做到準(zhǔn)確及時(shí)間地向領(lǐng)導(dǎo)提供旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策做好參謀。