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我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實年”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務(wù)公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)了郵政工作又好又快發(fā)展。

一、政務(wù)公開工作情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，推進(jìn)政務(wù)公開

為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實到位。

（二）強(qiáng)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提升窗口形象

為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上，全市各縣（市）各選擇2個網(wǎng)點進(jìn)行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強(qiáng)化窗口服務(wù)日常考核，嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認(rèn)可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督；加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報；注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。

（三）突出重點，與時俱進(jìn)，做好宣傳普及

一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實際，對重大會議活動信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進(jìn)行提示，提高了信息報送的針對性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。

在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進(jìn)行了公開。

10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》（篇）大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政—情系萬家，信達(dá)天下”專刊。對郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。

（四）加強(qiáng)監(jiān)查，增強(qiáng)互動，拓寬監(jiān)督渠道

在工作中，我局不僅把政務(wù)公開作為向公眾公開信息、接受群眾監(jiān)督的一個平臺，還以此作為征求民意，為民辦事的一個重要渠道。一是充分利用郵政11185服務(wù)熱線并公布監(jiān)督舉報電話，了解用戶所需和訴求，為用戶答疑解難。二是通過監(jiān)督熱線電話，較好地融合了政務(wù)公開和行業(yè)服務(wù)，增進(jìn)了郵政企業(yè)與市民百姓的溝通，進(jìn)一步提升郵政企業(yè)的形象。對每一件來訪件都能夠嚴(yán)格按照辦結(jié)時限要求，認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋結(jié)果，切實做到件件有結(jié)果，事事有回音。在切實保障了用戶的利益的同時，也有力推動行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作向更高層次發(fā)展。

一年來，盡管我們在政務(wù)公開方面做了一些工作，但也存在些許不足。一是政務(wù)公開有些工作還沒有完全到位；二是監(jiān)督制約機(jī)制有待于進(jìn)一步健全完善；三是窗口服務(wù)及員工素質(zhì)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我們將不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作，切實提高政務(wù)公開工作水平。

二、2011年政務(wù)公開工作安排

2011年，我局將以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府和省公司黨組的部署和要求，進(jìn)一步擴(kuò)充公開內(nèi)容、完善公開手段、深化公開效果；大力加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)；切實做好群眾咨詢的辦理，保證訴求渠道的暢通。為營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、構(gòu)建“和諧”服務(wù)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。推行政務(wù)公開工作的關(guān)鍵在于完善制度、創(chuàng)新機(jī)制，以制度來克服公開工作中的隨意性，提高公開工作的規(guī)范性。2011年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理，理順各部門、各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程，提高工作效率。

二是進(jìn)一步完善組織體系。全面落實政務(wù)公開第一責(zé)任人制度，把政務(wù)公開工作擺在突出位置，列入重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)體系中，層層落實責(zé)任，建立齊抓共管的工作機(jī)制，推動政務(wù)公開工作的深入開展。

三是建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。把群眾最關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題收集整理，作為重點內(nèi)容向社會公開，明確事項的辦理時限和標(biāo)準(zhǔn)，并對群眾提出的合理要求、建議、意見進(jìn)行承諾，真正把各項工作落實到位。

四是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。2011年我局將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行效益和其對經(jīng)營工作的支撐，并通過個性化、人性化、禮儀化服務(wù)，提升全局核心競爭力和服務(wù)質(zhì)量，以實際行動兌現(xiàn)郵政行業(yè)對外服務(wù)的各項承諾。

五是積極推行局務(wù)公開。在做好經(jīng)營服務(wù)工作的同時，從企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，通過各種渠道和形式積極推行局務(wù)公開，保證職工知局情、議局事、參局政，為企業(yè)快速發(fā)展?fàn)I造了良好的內(nèi)部環(huán)境。