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2014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和幫助下，我部全體職工積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將2014年工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

2014年，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)；同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、努力工作，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)

2014年，我部按照公司要求，忠實(shí)履行職責(zé)，努力工作，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得較好工作成績(jī)。目前共發(fā)展圈地成活35000線用戶，完成公司預(yù)定目標(biāo)的**%；發(fā)展有意向的10萬用戶，完成公司目標(biāo)的**%;發(fā)展的小區(qū)共有個(gè)，涵蓋了公司確立地理區(qū)域的**%，這些小區(qū)用戶層次高、業(yè)務(wù)需求量大、發(fā)展?jié)摿颓熬昂谩?/p>

三、采取的主要工作措施

為完成公司的目標(biāo)工作任務(wù)，我部采取以下三項(xiàng)工作措施，確保完成工作任務(wù)：

一是宣傳先行。三網(wǎng)合一是原先獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)趨于相互滲透和相互融合的新業(yè)務(wù)，居民用戶對(duì)此了解不夠。為了擴(kuò)大營(yíng)銷，搶占市場(chǎng)，發(fā)展客戶，我根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在沒有開通之前，就已經(jīng)開始做營(yíng)銷的宣傳，制定各類宣傳、營(yíng)銷計(jì)劃，針對(duì)員工開展一系列短程競(jìng)賽活動(dòng)，針對(duì)客戶在營(yíng)業(yè)廳積極組織開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，達(dá)到了普及宣傳、搶占市場(chǎng)高占有率的目的。

二是做好服務(wù)。我部把做好客戶服務(wù)工作作為維系用戶和企業(yè)的紐帶，采取登門服務(wù)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)客戶的技術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量回訪，增強(qiáng)了用戶忠誠(chéng)度和依賴感，確保了一大批使用戶長(zhǎng)久留在了我公司。同時(shí)，通過我們細(xì)致認(rèn)真的摸底，針對(duì)部分潛在用戶，也納入到我們的服務(wù)范圍，為潛在用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

三是科學(xué)掌控。根據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的分析，我部認(rèn)真做好客戶信息的搜集、整理和反饋工作，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善顯性信息和隱性信息資料庫，為適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，確保營(yíng)銷效果提供信息決策保障

四、2015年工作計(jì)劃

(一)真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)

2015年，我部要真抓實(shí)干，發(fā)展業(yè)務(wù)，要比2014年取得更大的成績(jī)，為此要做好基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)取每項(xiàng)工作有新的突破，全面完成公司下達(dá)我部的2015年目標(biāo)工作任務(wù)。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核工作

我部要積極開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高我部職工的綜合素質(zhì)。在做好培訓(xùn)工作的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)考核工作，制定考核制度，激勵(lì)職工積極努力工作，做出好成績(jī)。在考核中，堅(jiān)持工作實(shí)效與個(gè)人收入掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明，拉開差距，優(yōu)勝劣汰。

(三)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

我部要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進(jìn)職工的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以高昂的熱情，頑強(qiáng)的毅力，不懈的斗志去做好每一項(xiàng)工作，創(chuàng)出工作新成績(jī)。

2014年，我部雖然做了不少的工作，取得了一定成績(jī)，但是跟公司的要求和用戶的希望，還存在不小的差距。今后，我部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。