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2014年，我處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處、區(qū)城管局大力協(xié)助下，通過各相關(guān)部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的全力配合，緊緊圍繞“抓提高、抓規(guī)范、抓創(chuàng)新”的工作要求，進一步理清工作思路，突出工作重點，迎難而上，扎實工作，較好地完成了今年工作計劃及各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

(一)加強法律法規(guī)宣傳，爭取社會各界支持。認(rèn)真做好物業(yè)管理相關(guān)政策的宣傳工作，積極爭取社會理解、企業(yè)落實、業(yè)主支持。主動協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)管理企業(yè)，采取板報、文稿等多種宣傳方式，加大對《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，讓廣大業(yè)主及時了解關(guān)于物業(yè)管理方面的新政策、新動態(tài)及自己的權(quán)利和義務(wù)，使其積極參與到小區(qū)的物業(yè)管理中來，齊心協(xié)力做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

(二)組織員工技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我處制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，今年來共組織人員培訓(xùn)3次，技能考核2次。使從業(yè)人員進一步掌握物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)知識，提高在具體工作實踐中不斷運用新知識的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。

(三)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。我處緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)加強小區(qū)安全防范工作，提升小區(qū)業(yè)主安全感。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。同時加強消防管理?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們組建了一支義務(wù)消防隊，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。

(五)加強資質(zhì)年審核查，規(guī)范行業(yè)管理行為。為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程的管理行為，我處向全區(qū)物管企業(yè)下發(fā)了市物管處《關(guān)于開展株洲市物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)核查的通知》的文件，我處和市物管處組成區(qū)檢查組共同負(fù)責(zé)對全區(qū)的物業(yè)企業(yè)進行資質(zhì)年審工作，對各物業(yè)企業(yè)提供的資料進行現(xiàn)場核實，并且在檢查核實的過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題予以指出，并提出解決的建議，要求企業(yè)限期整改，而對于不按要求整改或整改不到位的企業(yè)，將會按照相關(guān)規(guī)定作出降級或注銷企業(yè)資質(zhì)的處理決定。通過此次檢查，既規(guī)范了行業(yè)管理，又促進了物業(yè)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、加強組織協(xié)調(diào)服務(wù)，處理小區(qū)遺留問題

(一)協(xié)調(diào)開展水、電“一戶一表”改造工作。我處會同各辦事處、居委會、專業(yè)部門對每個改造項目現(xiàn)場精心勘察，制定改造工作方案，并組織各有關(guān)部門及住戶代表召開改造協(xié)調(diào)會議，討論具體施工方案。在施工過程中克服困難、排除阻力，深入住戶家中進行解釋溝通。經(jīng)過努力，今年已完成友誼新村、張家園打工房、政華小區(qū)、榮華居、欣佳花園等5個小區(qū)的水改約1850余戶，富紳花園、天臺一期已完成80%的工程量。目前正起動機關(guān)小區(qū)、匯達(dá)花園等5個小區(qū)的水改工作。為住戶解決了欠費停水、停電的難題，廣大居民對此表示滿意。

(二)協(xié)調(diào)搞好老舊小區(qū)提質(zhì)改造工程。今年，區(qū)委、區(qū)政府把四個小區(qū)列為10年老舊小區(qū)的提質(zhì)改造之列，并建立了老舊小區(qū)的長效管理機制。我處根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極協(xié)調(diào)配合搞好老舊小區(qū)提質(zhì)改造工程的前期有關(guān)工作。目前，7個老舊小區(qū)的提質(zhì)改造工程的前期工作基本完成，部分小區(qū)進行了招標(biāo)公告。其中耀華新村、廈華小區(qū)已完成腳手架、護棚的架設(shè)，并對樓道重新進行仿瓷，拆除了小區(qū)內(nèi)原有花壇，清理了雨水溝，目前正在進行小區(qū)樓面的清潔和防水工作以及防盜網(wǎng)的拆除。為了更好地完成此項任務(wù)，我處多次組織施工隊伍進行現(xiàn)場勘察，摸清老舊小區(qū)的提質(zhì)的基本情況和存在的問題后，擬定了改造項目，幫助老百姓解決所面臨的實際問題，得到了居民的肯定和贊揚。

(三)協(xié)調(diào)做好房產(chǎn)、國土“兩證”的辦理工作。今年以來，我處通過聯(lián)系房產(chǎn)、國土、規(guī)劃等單位，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對廣廈新村、張家園城建小區(qū)（老屋坡）、蓮花管理處宿舍樓、電控宿舍樓、鑿石村等部分住戶辦理了“兩證”，共計532本。

(四)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。加強調(diào)處物業(yè)糾紛，妥善處理業(yè)主投訴，確保小區(qū)穩(wěn)定。今年以來，我處業(yè)主投訴80余起，處理完成率100%。投訴問題的解決化解了矛盾，得到了當(dāng)事人的好評。

三、鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果，督促行業(yè)做好創(chuàng)建工作

(一)制定城市管理工作方案。年初，根據(jù)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，我處制定了“區(qū)物業(yè)管理行業(yè)實施數(shù)字化城市管理工作方案”，并且平均每天完成50條有物管小區(qū)的數(shù)字化信息案卷處理工作，進一步完善了創(chuàng)衛(wèi)長效管理機制，鞏固了“創(chuàng)衛(wèi)”成果。

(二)積極參與“創(chuàng)建平安小區(qū)”的活動。為貫徹落實市委、市政府“創(chuàng)文明”的精神，我處立即制定了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)任務(wù)督查表”，召開了全區(qū)物管行業(yè)動員大會，布置了區(qū)迎省檢工作，并對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理行業(yè)，200多個項目進行了考核督查。在督查過程中，主動邀請市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)全程參與指導(dǎo)。在本次督查中發(fā)現(xiàn)，大部分物管小區(qū)基本按照“五有”、“五標(biāo)準(zhǔn)”開展工作，尤其是湘銀物業(yè)、九方物業(yè)、華晨物業(yè)、家和物業(yè)、長沙長房物業(yè)等公司所管理的小區(qū)被推薦為標(biāo)榜單位。同時做好轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)項目創(chuàng)“市優(yōu)秀小區(qū)”檢查工作。配合市處聯(lián)系行業(yè)專業(yè)委，共同對我區(qū)和園小區(qū)、紫竹銘園、鉆石怡園、科藝藍(lán)灣等六個小區(qū)的市優(yōu)創(chuàng)建工作進行初檢。通過以上措施，使得市領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)行業(yè)在提高城市品位、改善人居環(huán)境中所發(fā)揮的作用有了更進一步的認(rèn)識。

(三)加強環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護，為鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”打下堅實基礎(chǔ)。為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。通過落實“門前三包”責(zé)任。對長江南路路段門店落實“門前三包”責(zé)任，現(xiàn)場督促范圍內(nèi)門店落實“門前三包”責(zé)任，通過各部門的齊抓共管，“門前三包”工作基本落實到位。今年來，上水維修120次，改造主管道210延長米；下水服務(wù)356次，無償服務(wù)510次；更換安裝150盞聲控?zé)?；先后投入種苗、種子達(dá)數(shù)十個品種，綠化面積1600平方米，修剪草坪1200平方米；清運裝修垃圾160余車；解除電梯困人事故2余次，保證了業(yè)主的安全；共接報修電話3560余次，處理率達(dá)96%。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為我區(qū)城市健康的發(fā)展添磚加瓦。