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隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我局以貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育活動(dòng)為主線，大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，重點(diǎn)從職工的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面加強(qiáng)建設(shè)，并收到了良好的效果，得到了社會(huì)的充分肯定。

一、選準(zhǔn)有效載體，全面加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

圍繞職業(yè)道德建設(shè)中心內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)電自身工作特點(diǎn)，

我局選準(zhǔn)了2個(gè)有效載體，推動(dòng)我局職業(yè)道德建設(shè)上水平。

一是開展了爭創(chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動(dòng)，規(guī)范職工行為。為提高服務(wù)水平，提高工作效率，強(qiáng)化職工的職業(yè)道德，我局從2000年起積極開展?fàn)巹?chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動(dòng)，強(qiáng)化了職工的職業(yè)道德觀念和行為規(guī)范，爭創(chuàng)了省級示范窗口3個(gè)，2001年繼續(xù)擴(kuò)大了創(chuàng)建成果，爭創(chuàng)省級示范窗口9個(gè)，2002年加大農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位的創(chuàng)建力度；確定了爭創(chuàng)國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口1個(gè)，新爭創(chuàng)被省電力公司命名的供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位示范窗口7個(gè)；制定了所長室、客戶服務(wù)中心、搶修室、值班室、安全工器具室、備品備件庫的統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。從安全生產(chǎn)、營銷管理、經(jīng)營管理、人員管理、基礎(chǔ)資料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等六個(gè)方面分別進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一建立11種工作標(biāo)準(zhǔn)、25項(xiàng)管理制度、12種臺賬、16種報(bào)表、32種記錄，臺賬和報(bào)表全部由計(jì)算機(jī)管理，目前這些示范窗口工作流程科學(xué)、工作制度嚴(yán)謹(jǐn)，變客戶逐屋跑內(nèi)部按程序傳，窗口服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公示設(shè)施，環(huán)境整潔美觀，物品擺方有序，設(shè)有休息座椅、飲水器具針線盒、老花鏡等，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，服務(wù)人員配帶胸章，禮貌待客，文明服務(wù)。今年六月塔山供電營業(yè)所通過驗(yàn)收被國家電力公司命名為“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”農(nóng)電示范窗口，12月10日，兩錦農(nóng)電局在我局塔山供電營業(yè)所召開葫蘆島市農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作現(xiàn)場會(huì)，對我局的農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作給以充分肯定，并把我局的農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作模式在全市進(jìn)行推廣，目前我局27個(gè)基層單位，被國家電力公司命名的示范窗口1個(gè)，被省電力公司命名的示范窗口19個(gè)，占基層單位的71%。二是開展了“誠信服務(wù)杯”競賽活動(dòng)，倡導(dǎo)職工誠實(shí)守信。2002年我局在全局系統(tǒng)繼續(xù)實(shí)行承諾服務(wù)向社會(huì)推出“誠信”服務(wù)；全系統(tǒng)27個(gè)基層單位、500余名職工開展了“誠信服務(wù)杯”宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單2萬余份，張貼宣傳條幅27條，出動(dòng)宣傳車15臺次，向社會(huì)公布舉報(bào)、咨詢報(bào)修電話29部，基層單位實(shí)行周日工作制，咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通，保證客戶需求，同時(shí)在職工中開展了多渠道、多角度、多載體的“誠信為本，客戶至尊”的教育，樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會(huì)各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作；通過開展兩個(gè)有效活動(dòng)，我局職工的職業(yè)觀念、敬請支持原創(chuàng)網(wǎng)站業(yè)意識明顯增強(qiáng)，職業(yè)作風(fēng)明顯改觀。

二、狠抓隊(duì)伍素質(zhì)，提高職業(yè)技能。

班子是企業(yè)的核心，沒有過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不會(huì)有過硬的職工隊(duì)伍。為此我局領(lǐng)導(dǎo)班子以自身建設(shè)為核心，帶動(dòng)全局轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，扎實(shí)深入地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神，明確了黨在新時(shí)期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了政治方向。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，我局班子成員還是堅(jiān)持抽出時(shí)間不斷豐富自己的知識，注重加強(qiáng)了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論，以適應(yīng)新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導(dǎo)水平、決策水平。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委“五不準(zhǔn)”規(guī)定，廉潔自律。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機(jī)關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標(biāo)準(zhǔn)10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準(zhǔn)在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)，形成了強(qiáng)大的感召力和凝聚力。

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。領(lǐng)導(dǎo)小組不失時(shí)機(jī)地采取多種形式組織全局黨員、干部、職工進(jìn)行思想政治教育，用“三個(gè)代表”、“三個(gè)想一想”、七·一講話精神及十五屆六中全會(huì)精神教育廣大干部職工，在慶祝建黨81周年暨喜迎建縣百年之際，我局成功舉辦了黨的知識競賽，組織了百人大合唱使廣大職工受到了深刻的黨性教育，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應(yīng)新形勢，滿足新需要，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運(yùn)轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，進(jìn)一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了請支持原創(chuàng)網(wǎng)站安全作業(yè)常識，強(qiáng)化了安全意識，全局一線職工444人，獲得進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達(dá)45%。時(shí)代在發(fā)展、知識在更新。結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動(dòng)化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標(biāo)，組織職工開展學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律的“六學(xué)”活動(dòng)，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機(jī)操作員、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)增加了技術(shù)知識，提高了勞動(dòng)技能，增強(qiáng)了服務(wù)本領(lǐng)。三是加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動(dòng)，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》，一般服務(wù)行為要求，接待：微笑、熱情、真誠；會(huì)話：親切、誠懇、謙虛；服務(wù)：快捷、周到、滿意；溝通：冷靜、理智、策略；具體行為規(guī)范要求，柜臺服務(wù)：優(yōu)質(zhì)、高效、周全；電話服務(wù)：暢通、方便、高效；現(xiàn)場服務(wù)：安全、守信、滿意；外在形象要求，著裝：統(tǒng)一、整潔、得體；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；進(jìn)一步規(guī)范了營銷人員服務(wù)行為，職工的職業(yè)技能顯著提高。

三、實(shí)行文明服務(wù)公示化，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機(jī)關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實(shí)行政務(wù)公開，將國電公司八項(xiàng)服務(wù)承諾、新的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。將各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策均公開透明，向社會(huì)公開報(bào)修、咨詢、服務(wù)、報(bào)裝接電限時(shí)承諾，全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在客戶最關(guān)心的電價(jià)、電費(fèi)上，我局一直堅(jiān)持電費(fèi)張榜公布制度，基層單位按時(shí)將每月電費(fèi)發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，在全縣373個(gè)自然村聘請了373名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了局長接待日，設(shè)置了舉報(bào)箱和意見箱薄，廣泛地接受社會(huì)的監(jiān)督。為了達(dá)到以外部監(jiān)督促內(nèi)部管理的目的，局內(nèi)邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)及各有關(guān)單位60名用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，加強(qiáng)了外部監(jiān)督力量，此外我局還主動(dòng)邀請縣人大、政協(xié)到我局檢查工作。

四、履行電業(yè)宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)請支持原創(chuàng)網(wǎng)站

認(rèn)真貫徹落實(shí)江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，身體力行“三個(gè)代表”，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會(huì)做了許多好事、實(shí)事。積極響應(yīng)縣委、縣政府號召，積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災(zāi)”、“尊老助學(xué)”、“城鄉(xiāng)共建”、“秋冬攻勢”等活動(dòng)。3月24日晚，小莊子海東村村民突然發(fā)現(xiàn)農(nóng)田水澆地線路丟失了21控電線，當(dāng)時(shí)正是村民種油菜、土豆、急需用電之時(shí)，重新架設(shè)線路得需資金1萬多元錢，村民們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，村書記在情急之下，找到我局，我局得知這一情況后，于局長指示基層營業(yè)所要想盡辦法，盡快解決，小莊子所積極為其尋找貨源，經(jīng)多方聯(lián)系用最低的價(jià)格買來了電線，為村里節(jié)約資金近8000余元，第二天又派10名電工重新修建，從丟失到重新安裝完僅用30個(gè)小時(shí)，保證了村民及時(shí)用電。此外在為葛家鄉(xiāng)建橋捐資一萬元，為王風(fēng)臺修路捐資2000元，為前衛(wèi)背陰障小學(xué)捐資5500元，購買桌椅，為李家小學(xué)用電動(dòng)遷線路，減免收施工費(fèi)7000元。在前大線公路拓寬工程中，我局義務(wù)拆遷線路4處，免收材料費(fèi)、施工費(fèi)達(dá)57萬元，市級文明單位王寶所為王寶小學(xué)架設(shè)線路，免收材料費(fèi)、施工費(fèi)達(dá)12000元，前衛(wèi)所為前衛(wèi)小學(xué)動(dòng)遷線路，免收施工費(fèi)2000元，此外我局在扶貧幫困活動(dòng)中，捐資35000元，為王家店鄉(xiāng)張杖子村送去大米47袋，并為該鄉(xiāng)抗旱捐資5000元，為范家鄉(xiāng)送去棉被100套，并捐資10000元用于抗旱打井。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動(dòng)中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費(fèi)數(shù)萬元，得到了各級政府和社會(huì)各界的好評，連續(xù)7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位稱號，計(jì)量管理達(dá)國家二級標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理步入國家二級先進(jìn)行列，被中國社會(huì)事務(wù)調(diào)查所遼寧分所授予“社會(huì)公認(rèn)滿意單位”稱號，連續(xù)兩年被兩錦農(nóng)電局評為工作先進(jìn)單位。連續(xù)三年被縣委、縣政府評為糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。2001—2002連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務(wù)機(jī)關(guān)”、文明行業(yè)。綜合治理工作連續(xù)多年被市、縣評為先進(jìn)單位，多次被葫蘆島市總工會(huì)評為“模范職工之家”。