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目前中國的IT服務(wù)市場正逐漸步入成熟期，而IT服務(wù)特別是基礎(chǔ)性的專業(yè)支持與運(yùn)維服務(wù)也進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。面臨來自全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及商業(yè)任務(wù)的雙重挑戰(zhàn)，今天，企業(yè)IT組織更加強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大有力的后臺支持。因此，CIO們對IT運(yùn)維服務(wù)商的要求越來越高，在挑選服務(wù)商時，也更加注重對服務(wù)商技術(shù)實力、響應(yīng)速度和專業(yè)素質(zhì)的考量；同時，在IT服務(wù)商提供服務(wù)時，他們不僅要求服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果，也更加注重服務(wù)的過程及體驗。

近日，位于北京CBD核心的惠普大廈八層人頭涌動，來自惠普運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的北京員工與客戶代表和管理團(tuán)隊歡聚一堂，隆重舉辦了“惠普年度全心大使”的頒獎典禮，“惠普全心服務(wù)”是惠普特別針對其高端產(chǎn)品服務(wù)支持所提出的服務(wù)口號和服務(wù)理念，從去年開始每年的全心服務(wù)大使評選活動旨在發(fā)現(xiàn)、表彰在過去的一年中付出努力辛勞且表現(xiàn)杰出的個人，獲獎?wù)弑皇谟枘甓取叭拇笫埂钡臉s譽(yù)稱號，他們均來自惠普運(yùn)維服務(wù)一線，并由客戶推薦選舉產(chǎn)生。一直以來，惠普運(yùn)維服務(wù)都倡導(dǎo)致力于為用戶提供卓越完美的客戶體驗。作為IT服務(wù)主流廠商，惠普全心大使的年度評選與表彰活動，正在向業(yè)界揭示，現(xiàn)代IT服務(wù)不僅要關(guān)注質(zhì)量與結(jié)果，更要注重服務(wù)的過程與客戶體驗。 “眾所周知，惠普不是一個“唯技術(shù)論”的公司，這在惠普公司60多年的成長歷程以及中國惠普20多年的持續(xù)發(fā)展中都得到了有力的驗證?；萜罩铝τ跒橛脩籼峁┳吭酵昝赖目蛻趔w驗（TCE,TotalCustomerExperience），它貫穿從產(chǎn)品采購、安裝到運(yùn)行維護(hù)的每一個環(huán)節(jié)，而我們惠普服務(wù)團(tuán)隊的每一位成員都是完美客戶體驗的最佳詮釋者?！敝袊萜沼邢薰局袊鴧^(qū)副總裁、企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)全球IT科技服務(wù)部總經(jīng)理潘家馳在頒獎典禮上特別強(qiáng)調(diào)了在IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)中人員的重要性，他強(qiáng)調(diào)：“這個評選，對于今天各位獲獎?wù)咭约霸谧姆?wù)團(tuán)隊同仁，不僅是一個里程碑，更是一次自我審視的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我希望我們可以齊心協(xié)力，把我們“全心服務(wù)”所倡導(dǎo)的服務(wù)理念與價值觀貫穿到我們?nèi)粘９ぷ髦械拿恳粋€細(xì)節(jié)，全面為我們的客戶提供卓越完美、滿意至上的服務(wù)體驗。”

惠普作為中國領(lǐng)先的IT運(yùn)維支持服務(wù)商，依托其全球化的技術(shù)資源，領(lǐng)先的管理理念和高效的后臺支持體系，在為客戶提供安全、可靠、高效的專業(yè)運(yùn)維支持服務(wù)的同時，更為客戶提供“安心”、“信心”和“省心”的全心服務(wù)客戶體驗；同時，惠普的服務(wù)團(tuán)隊在客戶關(guān)系生命周期的每個階段，也始終堅持以專業(yè)、責(zé)任、協(xié)作、熱情、高效、靈活為六大服務(wù)價值觀，為其客戶提供科技領(lǐng)先、專業(yè)至誠、高效可靠的IT運(yùn)維支持服務(wù)。

惠普作為最早進(jìn)入中國市場的高科技合資企業(yè)，早在1985年就已正式展開在中國IT服務(wù)市場的發(fā)展藍(lán)圖，多年來一直處于市場的領(lǐng)先地位：1994年，通過了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國首家在IT支持服務(wù)領(lǐng)域獲此殊榮的服務(wù)商；經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前服務(wù)網(wǎng)涉及中國總共228座主要城市，可輻射近2,900個縣市的上門服務(wù)能力，并培養(yǎng)了3千多名專業(yè)認(rèn)證工程師隊伍；2000年，開始向中國市場引入ITSM——IT服務(wù)管理理念及全球最佳實踐；2002年，以業(yè)界最高系統(tǒng)可用性為目標(biāo)，與客戶共同挑戰(zhàn)365天關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行；2005年，惠普全球呼叫中心落戶大連，面向東北亞及北美地區(qū)提供800呼叫服務(wù)。由此可見，惠普支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在中國的領(lǐng)導(dǎo)勢力已完美展現(xiàn)，而惠普一直以來所堅持的“客戶體驗”服務(wù)理念無疑將加速中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)成熟度的進(jìn)一步發(fā)展。