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我縣地處湘黔交界地帶，有侗、漢、苗、回、土等19個民族雜居于此，歷來社情復雜、矛盾糾紛較多。加之當前正處于經(jīng)濟轉型時期，各種新矛盾、新題目層出不窮，信訪工作壓力巨大。但我們始終把信訪工作作為了解群眾疾苦的“冷暑表”、改進工作的“調節(jié)器”，作為執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，始終從維護人民群眾的根本利益和解決人民群眾實際困難的角度來對待和處理人民群眾來信來訪，將大量的矛盾題目化解在基層和萌芽狀態(tài)，密切了黨群干群關系，有力促進了社會政治穩(wěn)定。自*年以來，連續(xù)18年榮獲省、地（市）信訪工作先進集體。我們的主要做法是：

一、突出組織領導，狠抓制度保障

好的工作成績來自于有力的領導和過硬的制度。近年來，我們始終把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實事、為民解憂愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，建立了強有力的信訪工作領導小組，縣長親身掛帥，全體縣級領導分別做好聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)和聯(lián)系單位的信訪工作，各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了信訪工作領導班子。在縣委、政府主要領導的帶動下，各級領導紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管、上下聯(lián)動的信訪工作新格式。為了使信訪工作落到實處，我們狠抓領導責任制、定期排查研究制度、領導接待日制度、領導包案制度、責任追究制度和定期督查制度等6項制度，縣委、縣政府主要領導率先垂范、經(jīng)常過問，其他縣級領導都身體力行，做好表率。20*年縣委書記王行水同道在百忙中抽空閱處群眾來信94件，縣長黃雪鴻同道閱處群眾來信218件，他們所批示的題目都得到了查辦落實。20*年12月，縣信訪局接到懷新高速公路征拆遷戶反映，因高速公路建設征地致使有的拆遷戶成了“無田、無土、無住宅地基”的“三無”戶，而此時已是隆冬時節(jié)，群眾過冬保熱已成題目，部分群眾預備越級上訪。王書記、黃縣長聽取了匯報后，連夜召開縣委常委會議，決定在全縣干部職工中開展“獻愛心捐款支助高速公路拆遷‘三無’戶”活動，全體縣級領導帶頭解囊捐助，全縣干部紛紛自覺捐助，共為拆遷戶捐助了26萬多元。在春節(jié)前，全體縣級領導對拆遷困難戶進行了走訪慰問，為他們送往了過冬物資和慰問金，送往了全縣干部職工的愛心和黨的熱和。由于我們的真情行動，感動了廣大遷拆戶，原來預備上市、赴省甚至進京上訪的群眾打消了動機，并表示將大力支持高速公路建設。

二、突出網(wǎng)絡建設，狠抓基礎工作

基層是信訪題目的主要源頭，是信訪題目的查處落實地。夯實基層信訪網(wǎng)絡建設是減少越級、重復信訪題目的關鍵工作，也是基礎工作。為此，我們在原有基礎上，進一步建立健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和機關單位三張網(wǎng)絡。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和全縣二級機構以上單位和企事業(yè)單位都成立了信訪領導小組，確定了專職或兼職信訪員，設立了專門的信訪接待室，健全了各項信訪工作制度。一些信訪量較大的單位和部分，如人大、政協(xié)，紀檢、政法、教育等部分還設立了專門的信訪科室，較好地發(fā)揮了信訪工作中的部分聯(lián)動作用。全縣各行政村都依托村支部和村委會，建立了村信訪領導小組，做到了有兼職信訪員、有信訪接待室、有來訪登記和相關設施；各村民小組都確定一名信訪信息員，一般的信訪題目能就地處理則就地處理，重大事項或處理不了的題目及時向上級報告。我們還在新晃鎮(zhèn)、興隆鎮(zhèn)和酒店塘產(chǎn)業(yè)園的9個社區(qū)建立了信訪工作組織，確定了42名信訪信息員。為了使這三張信訪網(wǎng)絡真正發(fā)揮作用，我們堅持對信訪員進行經(jīng)常性業(yè)務指導和業(yè)務培訓，不斷進步其政治素質和業(yè)務能力，有效地進步了基層信訪網(wǎng)絡處理信訪事項的能力和工作質量，很多群體性上訪苗頭，特別是在國有企業(yè)改制、重點工程建設方面，都是基層信訪網(wǎng)絡及時反饋、及時協(xié)調處理，才使大量的矛盾題目解決在基層和萌芽狀態(tài)，預防了大量的群體性上訪。20*年1月12日下午，扶羅鎮(zhèn)扶羅村等4個村的100多名群眾為鄉(xiāng)村公路征地補償題目，用木材、水泥電桿、石頭等物資強行堵塞公路，致使通往重晶石礦區(qū)的公路不能通行，四周的村民及礦車司機邀人預備強行推開堵塞物，雙方互相爭執(zhí)，一場群眾械斗一觸即發(fā)。村的信訪員*了解這一情況后，立即叫妻子向鎮(zhèn)政府報告，自己則與四個村的領導及信訪員共同做群眾思想工作，穩(wěn)定群眾情緒，緩解雙方矛盾，向群眾說明必須由政府出面才能妥善解決題目，有效控制了事態(tài)發(fā)展。縣委副書記張家茂同道帶領相關部分負責人趕赴現(xiàn)場親臨指導后，也是利用基層信訪員的群眾上風，先由鄉(xiāng)、村、組三級基層信訪員出面做思想工作，疏散群眾，后組織各方派代表到鎮(zhèn)政府協(xié)商解決，終極預防了這起群體性事件擴大。

三、突出工作創(chuàng)新狠抓查辦落實

為了使信訪工作這*和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶更加牢固，我們始終把創(chuàng)新作為工作的助力器。繼推出信訪工作首問制和信訪公然承諾制后，我們針對信訪積案較多、查辦落實不力、群眾經(jīng)常重復上訪的題目，又創(chuàng)造性地推出了重復信訪案件會議交辦制度，將信訪部分排查出來的重復信訪案件以及重要信訪案件，以會議交辦的形式要求相關單位在規(guī)定期限內(nèi)辦結，使群眾停訪息訴。2002年9月我們召開了第一次全縣重復信訪案件交辦會議，共交辦80個重復信訪案件，會后，承辦的18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、26個縣直單位都迅速組織氣力，深進實地調查取證，嚴格依法查辦落實，這80個重復信訪事項都基本得到了妥善處理,案件停訪息訴率達到了80%。20*年，經(jīng)縣信訪領導小組排查出來的重復信訪案件僅剩13個，經(jīng)過20*年9月的第二次全縣重復信訪案件交辦會議交辦后，這13個重復信訪案件全部辦結。步頭降鄉(xiāng)古巴溪村楊天普，在“大跌進”和“*”中，當時的生產(chǎn)大隊以其有海外關系為由，兩次沒收其房屋共一棟半，致使楊天普全家沒有房屋居住，幾十年來一直寄人籬下，2個兒子長大后也只好到外地往“上門”，楊天普本人則過起了飄泊流浪的生活。楊自上世紀八十年代以來一直要求退還其房屋或予以補償，甚至致信中心、省、地（市）反映，但因屬歷史遺留題目，案情復雜，牽涉面廣，一直未能落實。在20*年的交辦會上，縣委、縣政府將此案作為一個重要案件交辦。會后，縣信訪局立即與縣民政局和步頭降鄉(xiāng)政府研究，決定將楊天普的住房題目納進當年的民政安居工程，向市民政部分爭取撥款2000元，縣里配套2000元，由步頭降鄉(xiāng)政府負責組織氣力幫助楊天普新建住房。20*年春節(jié)，楊天普住進了黨委、政府為其建的新房，這一持續(xù)十余年的重復信訪案件得到圓滿解決。