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一、個(gè)人工作總結(jié)：

1．負(fù)責(zé)本部門周報(bào)月報(bào)的撰寫；部門例會(huì)的會(huì)議記錄；公司每月例行的全體員工大會(huì)宣講內(nèi)容的搜集；部門檔案的日常整理；各類行政發(fā)文的草擬、報(bào)簽；

2．客戶行程的擬訂，協(xié)助部門經(jīng)理安排車輛、酒店、游覽等相關(guān)事宜；客戶參觀隨同攝影，相冊(cè)的贈(zèng)送、保管；客戶電話回訪及客戶資料的整理；

3．公司證照的管理，政府相關(guān)報(bào)表的填寫，組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作；

4．公司中共黨支部的相關(guān)工作；

5．中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金撥付申請(qǐng)工作（國(guó)家資助及市財(cái)政資助）；

6．公司員工活動(dòng)的組織與策劃：包括各類晚會(huì)、聯(lián)賽、聚餐、旅游等活動(dòng)服裝、道具租賃、化妝、錄象、協(xié)助技術(shù)部的光碟刻錄等；

7．《楚天龍報(bào)》通訊員小組的重新組建工作，協(xié)助總部編輯及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉公司的新聞信息，提供廣楚生產(chǎn)基地的員工工作及生活素材；

8．相關(guān)外聯(lián)工作的處理；

9．部門日常辦公用品的申購(gòu)及維護(hù)。

二、崗位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工作觀念及紀(jì)律自評(píng)：

三個(gè)月的試用期對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯來說是轉(zhuǎn)瞬即逝的，但對(duì)于一個(gè)從普通的社會(huì)人轉(zhuǎn)變到具有強(qiáng)烈責(zé)任感的職業(yè)化員工來說，卻是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的蛻變過程。從最初公司內(nèi)外部環(huán)境的了解、部門內(nèi)橫向、縱向人員關(guān)系的熟悉、工作技能知識(shí)的灌輸式接收到現(xiàn)在公司制度的牢記執(zhí)行、相關(guān)技能的實(shí)際應(yīng)用、職責(zé)工作的獨(dú)立思考、公司內(nèi)外的協(xié)作溝通，自己正一步一步融入楚天龍的企業(yè)文化之中，一點(diǎn)一滴積累作為一名合格的接待工作者的服務(wù)意識(shí)。

如果說帶給每一位邁入楚天龍的客戶最優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)是我工作最核心的使命，那么我所肩受的所有考驗(yàn)都是圍繞這個(gè)使命去不斷鍛煉、充實(shí)自己。只到試用期結(jié)束為止，我的表現(xiàn)離領(lǐng)導(dǎo)賦予的期望還相距甚遠(yuǎn)，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

1．全局策劃能力欠缺，思考問題尚停留在事物表面，沒有將指定的工作宏觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)把握最終細(xì)化到位；

2．對(duì)目前崗位的工作不具備發(fā)散的思維和標(biāo)新立異的眼光，按部就班地機(jī)械式工作；

3．個(gè)人工作進(jìn)展不習(xí)慣及時(shí)上報(bào)、反饋，導(dǎo)致讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事必躬親的局面出現(xiàn)；

4．帶有情緒的工作，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，不能時(shí)刻保持一種平和穩(wěn)重的職業(yè)心態(tài)；

5．對(duì)公司制卡相關(guān)知識(shí)的掌握依舊千瘡百孔，對(duì)客戶不經(jīng)意間的提問回答得模棱兩可，乃至降低個(gè)人親和力；

6．個(gè)人著裝習(xí)慣一直不能轉(zhuǎn)變到符合自身職業(yè)需求的層次上來，過于隨意。

三、崗位貢獻(xiàn)及職業(yè)規(guī)劃：

①自己的工作職責(zé)主要集中在客戶接待和行政事務(wù)，點(diǎn)散面廣，因而需要在日常學(xué)習(xí)中積累攝影、平面設(shè)計(jì)、公文處理、檔案管理、導(dǎo)游公關(guān)、主持策劃等相關(guān)知識(shí)，要時(shí)刻牢記沉淀扎實(shí)的基本功，是開展工作得心應(yīng)手的先決條件。②在當(dāng)初面試這個(gè)崗位的時(shí)候，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了這個(gè)崗位賦予自己與客戶之間的緊密程度，經(jīng)受的壓力讓自己明白，與每位客戶的交流都是由陌生到熟悉，不要因?yàn)樗麄兊膰?yán)肅、與自身職位的懸殊而產(chǎn)生緊張、敬而遠(yuǎn)之的心理最后導(dǎo)致接待過程中僵硬地服務(wù)。③在接待工作中遇到與上級(jí)、同事意見相左時(shí)，不要盲目申辯，畢竟自己從事該崗位的時(shí)間較短，自認(rèn)為見解獨(dú)到，其實(shí)往往缺少全局思想。④自己在工作中遇到的困難要適時(shí)與上級(jí)溝通，因?yàn)榉e壓會(huì)降低對(duì)工作的熱情和自信。⑤由于接待工作時(shí)間的突發(fā)性，因而需保證出勤，沒有特別緊急的事情絕不請(qǐng)假。⑥與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)的交流，提高工作配合的默契程度，在協(xié)作時(shí)才能夠提高辦事效率使執(zhí)行途徑得到最大范圍的拓展。

“對(duì)于一個(gè)有執(zhí)行力的員工來說，企業(yè)中存在的任何問題都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。無論在哪一個(gè)崗位上，每拿一份報(bào)酬，都要懂得加倍回報(bào)?！薄晗椤墩?qǐng)給我結(jié)果》