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2014年，是我們銀行支行各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展的一年。作為一月新上任的營(yíng)業(yè)廳主任，我的崗位職責(zé)涉及管理營(yíng)業(yè)廳人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好存款業(yè)績(jī)，抓人員服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能，安全保衛(wèi)、消防，抓柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)及社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命?，F(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況匯總結(jié)如下：

第一部分2014年工作總結(jié)

一、2014年度營(yíng)業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

二、主要管理措施

1．營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊(duì)伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)及社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)銀行理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)。通過(guò)以上措施，營(yíng)業(yè)廳人員從不知道怎么營(yíng)銷(xiāo)到積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，而且個(gè)個(gè)心系銀行，服務(wù)上在全行的評(píng)比中屢次位列前茅。

2.安全保衛(wèi)方面。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)復(fù)雜多變，犯罪分子時(shí)刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時(shí)刻提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做好各項(xiàng)防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過(guò)我的帶動(dòng)和指導(dǎo)，我營(yíng)業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。

三、關(guān)鍵能力指標(biāo)和工作態(tài)度自我分析評(píng)價(jià)

一年來(lái)，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著營(yíng)業(yè)廳主任的職責(zé)，積極參加支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱(chēng)心、全體員工順心。

但就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的管理仍有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經(jīng)驗(yàn)做工作，有時(shí)仍用老眼光、老經(jīng)驗(yàn)、老辦法做工作。對(duì)工作缺乏深入的研究。有時(shí)沒(méi)能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導(dǎo)致有時(shí)不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結(jié)果精力沒(méi)少投入，但是產(chǎn)出和實(shí)際效果并不理想。

四、工作中存在的不足和難點(diǎn)

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

第二部分2015年工作打算

一、總體目標(biāo)

轉(zhuǎn)變管理觀念，弘揚(yáng)銀行“”的服務(wù)理念，努力在客戶(hù)服務(wù)上下功夫，把客戶(hù)方便不方便、快捷不快捷、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶(hù)感受我們支行團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、基本思路

1.落實(shí)能力，切實(shí)加強(qiáng)各類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)。特別是對(duì)支行的各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。

2.注重營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展員工責(zé)任心教育活動(dòng)，完善內(nèi)部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。

3.提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)。

歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，為支行發(fā)展添磚加瓦！

以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴的意見(jiàn)，借此機(jī)會(huì)，向工作中支持、幫助過(guò)我的支行領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠(chéng)摯的謝意。