內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要：協(xié)同商務(wù)是一種基于信息和知識共享，在價(jià)值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對當(dāng)前企業(yè)知識管理系統(tǒng)存在的問題，分析了協(xié)同商…內(nèi)容摘要：協(xié)同商務(wù)是一種基于信息和知識共享，在價(jià)值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對當(dāng)前企業(yè)知識管理系統(tǒng)存在的問題，分析了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持作用，提出了基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建原則，并探討了系統(tǒng)實(shí)施的手段。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)知識管理知識管理系統(tǒng)

美國IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個(gè)“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強(qiáng)合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識共享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個(gè)組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡單的網(wǎng)站來產(chǎn)品信息;在功能階段則通過建立相對完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能;在集成階段則將電子商務(wù)的各個(gè)因素有效地集成起來，大力提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率;而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進(jìn)一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過全面的知識管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動(dòng)企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。知識型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點(diǎn)，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以知識為主導(dǎo)的時(shí)代，近幾年來（1997年以后）國外知識管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型。然而美國心臟協(xié)會(huì)國家研究中心戰(zhàn)略規(guī)劃部主任WagePeters指出：“關(guān)于知識管理的一些理論文獻(xiàn)和其描述的美好前景使人們對它充滿期望。而在實(shí)際的執(zhí)行過程中，由于成本、人的行為和能力不斷變化等因素，都會(huì)導(dǎo)致最終的結(jié)果離原來的預(yù)期相距甚遠(yuǎn)?！币虼?，筆者認(rèn)為應(yīng)該引起對知識風(fēng)險(xiǎn)管理的足夠重視，提高對知識管理風(fēng)險(xiǎn)的防范意識。知識型組織不同于傳統(tǒng)的組織，知識管理也就不同于傳統(tǒng)組織的管理。

1、系統(tǒng)性。Masie認(rèn)為：“知識管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程”。國內(nèi)也有相當(dāng)一部分學(xué)者達(dá)成這樣一個(gè)共識：“知識管理是一種創(chuàng)造、選擇、組織、提煉知識并最終將之呈現(xiàn)于使用者面前的系統(tǒng)過程?！蓖ㄟ^這兩個(gè)理解我們看出，知識管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，是一個(gè)讓知識從無到有、由少到多、從隱性力量變?yōu)轱@性財(cái)富的過程。不僅如此，企業(yè)要想從知識管理上獲得最大效益，其知識管理還要與企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源管理和信息技術(shù)等系統(tǒng)結(jié)合并且互相協(xié)調(diào)起來。

2、積淀性。知識型組織中知識的重要性是毋庸置疑的，AndreasAbeeker認(rèn)為，知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。然而“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于壘土”，知識無論是從外界借鑒還是從內(nèi)部挖掘，都需要一個(gè)積累的過程。當(dāng)然，知識型組織在積累知識的過程中，不僅要注重組織積淀知識的量，還要看重所積累知識的質(zhì)。作為知識型組織里的知識，不是廣泛意義上的知識，而應(yīng)該是與本企業(yè)息息相關(guān)的知識，與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)、與工作內(nèi)容相關(guān)，也就是說，組織必須從外界借鑒知識，但要內(nèi)化成自己的東西，需要揚(yáng)棄。

3、人本性。國內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為：知識管理就是對信息的管理和對人的管理。知識管理的最主要特征就是“以人為本”。重視知識管理的人本性，就是以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為中心，樹立終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念，構(gòu)建多種形式、多層次、開放性、立體化的終身教育體系，形成有利于人力資源能力建設(shè)的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、共享性。彼得•圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中就特別強(qiáng)調(diào)組織中知識分享的重要性。Allee認(rèn)為，知識管理是幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思、幫助、發(fā)展、支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識交流。

信息的共享，包括組織內(nèi)部信息的共享以及外部信息的共享。組織內(nèi)部信息的交流是把組織成員個(gè)人擁有的具體化的知識以及工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源轉(zhuǎn)化為顯性知識并被組織共享的過程，此共享能夠激勵(lì)知識型員工不斷的創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)管理組織的變革；組織外部信息共享是指組織的員工可以訪問客戶及合作伙伴的各種知識資源，實(shí)現(xiàn)組織間的知識傳播和共享，為組織提供更豐富的資源。

[摘要]知識管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識社會(huì)的到來，知識將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個(gè)定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

企業(yè)管理論文 管理學(xué)大師彼得?德魯克指出，我們正處于一個(gè)“巨變的時(shí)代”，知識成為最關(guān)鍵的社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)所面對的是全球化的競爭，創(chuàng)新和處理速度成為企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。

一、知識先導(dǎo)型企業(yè)的產(chǎn)生背景與內(nèi)涵

在全球經(jīng)濟(jì)一體化、客戶需求多樣化和產(chǎn)品生命周期縮短的背景下，激烈的市場競爭在深度和廣度上推動(dòng)了信息技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)組織向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、虛擬化和全球化方向發(fā)展。這些趨勢對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理理論提出了挑戰(zhàn)：（l）在目標(biāo)模式上，企業(yè)組織從單純追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)向更注重創(chuàng)造客戶價(jià)值等社會(huì)目標(biāo)，承擔(dān)企業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。（2）在組織模式上，精簡管理層次，從金字塔式的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（3）在效益模式上，從規(guī)模、質(zhì)量型效益轉(zhuǎn)向速度型效益。（4）在管理對象上，從有形生產(chǎn)要素為主轉(zhuǎn)向更加注重?zé)o形生產(chǎn)要素的管理。（5）在管理方式上，從以前的“監(jiān)督控制”轉(zhuǎn)向?yàn)楣蛦T提供合適的知識、數(shù)據(jù)和支持業(yè)務(wù)流程的工作環(huán)境，充分發(fā)揮雇員的創(chuàng)造性，最大限度利用其知識和專長，而不是強(qiáng)求雇員適合某些固定、僵化的管理模式（如表1所示）。

其中，管理對象上的變化尤其值得關(guān)注。很多資料表明，產(chǎn)品制造成本中原料和人工成本所占比例呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢。如在傳統(tǒng)的鋼鐵業(yè)，美國鋼鐵公司在1980年雇傭12萬工人，到1990年時(shí)產(chǎn)量不變，但只雇用2萬工人。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，在高科技的集成芯片制造業(yè)屬于原料和能源的成本只有2％，絕大部分屬于研發(fā)投資。很多有實(shí)力的企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的比例達(dá)到2：1或3：1甚至更高。知識資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等讓很多企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法比擬的價(jià)值，越來越多的企業(yè)開始意識到科技知識等無形生產(chǎn)要素對其生存和發(fā)展的重要性。

知識先導(dǎo)型企業(yè)，是指那些把知識看作獲取長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素的企業(yè)。這些企業(yè)能清晰認(rèn)識屬于自己核心能力的知識、現(xiàn)有知識和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需知識的差距，從而有意識地增強(qiáng)對知識的管理和培育，通過運(yùn)用集體智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。從某種意義上來說，希望獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該是知識先導(dǎo)型企業(yè)，通過知識的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

國內(nèi)外的管理實(shí)踐都出現(xiàn)了這種趨勢。有調(diào)查表明，1999年度《財(cái)富》雜志評選的全球500強(qiáng)企業(yè)有26％已設(shè)立知識主管（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）職位，預(yù)計(jì)2～3年后這個(gè)比例會(huì)超過80％。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建設(shè)一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來。國內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。在進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，華為公司對過去10年的經(jīng)營管理實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，制定了指導(dǎo)公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《華為公司基本法》，“知本主義”的概念被明確提出并貫穿其中，這部公司法的基本觀點(diǎn)包括：知識是高科技企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，主張給創(chuàng)造價(jià)值的知識勞動(dòng)以合理回報(bào)，通過知識資本化和知識職權(quán)化實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值等。

論文關(guān)鍵詞：知識管理知識管理會(huì)議知識管理的含義知識管理實(shí)踐對比分析

論文摘要：知識管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實(shí)踐研究進(jìn)行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于高潮和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

從人類社會(huì)開始，知識就隨著人類社會(huì)的演進(jìn)而不斷積累。因此廣義地說，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實(shí)踐，知識從上世紀(jì)50～60年代才開始植根于受過教育的勞動(dòng)力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實(shí)踐中。而中國對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進(jìn)

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識管理”這個(gè)詞來形容企業(yè)的知識活動(dòng)過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會(huì)和知識管理的人。

盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟(jì)”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會(huì)，對知識管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。