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無憂無慮影視范文第1篇

[關(guān)鍵詞]服務(wù)供應(yīng)鏈 旅游服務(wù) 啟示

近年旅游企業(yè)數(shù)量逐年增多,但我國旅游企業(yè),特別是規(guī)模比較小的,大多存在體制上的問題,企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性指導(dǎo),企業(yè)之間多以“價格戰(zhàn)”形式無序、惡性競爭。本文根據(jù)對服務(wù)供應(yīng)鏈的理解,考慮對旅游資源進行協(xié)同整合,把從旅游的開始到結(jié)束的各個步驟或者旅游的行程進行科學(xué)協(xié)調(diào),期望增加旅游企業(yè)的競爭力,促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

一、服務(wù)供應(yīng)鏈概念

服務(wù)產(chǎn)品主要為滿足客戶的不同需求,由于客戶需求的不定性和易逝性,所以信息管理的作用至關(guān)重要,這關(guān)系到企業(yè)的決策分析。流程管理是整個服務(wù)供應(yīng)鏈運營的關(guān)鍵,通過協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作,達(dá)到服務(wù)接口無縫化的目的。能力管理即對服務(wù)供應(yīng)鏈的各個企業(yè)提供有服務(wù)效力的管理,保證各個企業(yè)按時按量地完成各自的任務(wù),是維持供應(yīng)鏈有效運營的根本。服務(wù)績效在短期內(nèi)雖具有不可見性,卻是關(guān)系到企業(yè)是否能長久生存的重要因素。利用現(xiàn)有的物質(zhì)和信息資源,有效分析市場需求,設(shè)計一個良好的服務(wù)供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈管理具有十分重大的意義。

二、服務(wù)供應(yīng)鏈對旅游服務(wù)的啟示

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念主要應(yīng)用于物流行業(yè),但其通過對服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)同整合獲得增值的理念對服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到很大的啟示作用。隨著人民生活水平的提高,旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅速,旅游出行人數(shù)也逐年增加。人們通過旅游,希望在放松心情的基礎(chǔ)上,也能學(xué)到知識、有所收獲,這就需要有安排合理的行程。旅游的方式,有自助游和隨旅游團旅游等。如果是到一個比較陌生的城市,為方便和安全起見,大部分人會選擇通過旅行社,所以旅行社的作用十分關(guān)鍵。下面通過服務(wù)供應(yīng)鏈的組成特點,談?wù)剬β糜畏?wù)的啟示。

1.信息管理

旅游服務(wù)需要客戶的參與,而客戶參與的目的是希望得到需求的滿足。所以明確客戶需求是最重要也是最困難的環(huán)節(jié)。信息管理主要由信息的采集,加工和處理組成。信息管理的目的是為企業(yè)作決策打下良好的基礎(chǔ)。

信息管理應(yīng)用在旅游服務(wù)上,即要了解客戶在本次旅行的主要目的或旅行的主題,是參觀人文景觀了解歷史文化,或者參觀主要的有名的景點以及市內(nèi)的商業(yè)中心等等。這些均是十分具體的要求。信息管理主要是根據(jù)客戶要求設(shè)計最佳的旅游行程。

信息管理另外一個重要的作用是在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上保證各個結(jié)點的信息共享,以保證服務(wù)接口的無縫化,即要求企業(yè)對客戶的需求作出快速反應(yīng)(QR)。企業(yè)之間的信息的共享對于旅行社作合理的決策十分重要。

2.流程管理

流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法,是為滿足客戶需要的流程分析、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率評測、流程優(yōu)化等一系列操作的總和。

在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的實際運行過程中,流程管理應(yīng)隨客戶需求的改變以及環(huán)境變化而改進、優(yōu)化。所以相關(guān)企業(yè)要重視客戶的要求,及時調(diào)節(jié)流程,保證各個服務(wù)接口無縫化。并且從實際運行中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷完善流程管理的運作。

3.能力管理

能力管理是指企業(yè)管理活動中,為更好地執(zhí)行所有的生產(chǎn)進度安排,建立生產(chǎn)能力的限額或水平并對其進行度量、監(jiān)控及調(diào)整的職能。這里指在整個供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)或組織在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)的能力。每個企業(yè)的服務(wù)能力決定了服務(wù)的滿意度。首先是入住的酒店,能否在客戶到達(dá)酒店就可以很快入住,是否安全、舒適、衛(wèi)生,就餐的飯店能否在旅客到達(dá)時能提供位子,食物是否衛(wèi)生、有特色、美味等等。

旅游景點是否配套有相關(guān)人文知識,歷史背景的介紹,讓客戶游玩之后增長知識,放松心情;景點是否提供很好的導(dǎo)向工作,如旅游景點內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)志是否設(shè)計人性化、是否科學(xué)合理,讓客戶即使在沒有導(dǎo)游的帶領(lǐng)下也可以順利地游玩。當(dāng)然旅游景點在可能的情況下可以提供專業(yè)的免費導(dǎo)游或者是較合理收費的導(dǎo)游,這樣可以讓客戶在欣賞了景觀的同時,能很好地學(xué)習(xí)和了解景點的歷史背景和文化知識。

政府的作用更重要,在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中主要體現(xiàn)在公共服務(wù)上面?，F(xiàn)在的旅行社基本都配備有專門的旅游大巴作為旅游的交通工具,但如果旅游城市能夠設(shè)計比較好的旅游線路,亦可以利用公共交通作旅游出行、換乘,這樣既環(huán)保,又能減緩市內(nèi)交通出行的壓力,它是一重要的旅游交通方式。特別是在旅游黃金周,如果市內(nèi)公共交通系統(tǒng)設(shè)計得比較完善,交通擁堵的情況就能得到很大程度的改善。并且政府有義務(wù)建設(shè)和完善旅游標(biāo)志和各種基礎(chǔ)設(shè)施,方便外地游客在不熟悉這個城市的情況下仍可清楚知道目前的狀況;政府應(yīng)致力提升城市形象,具體如保持城市的整潔衛(wèi)生,基礎(chǔ)設(shè)施是否設(shè)計得齊全并且人性化,城市環(huán)境是否保持良好狀態(tài),市民的素質(zhì)提升以及對待外地游客的態(tài)度是否友好等。政府不僅要重視宣傳教育,動員全民參與創(chuàng)建文明城市與景點,更要落實到具體的事情。此外,政府還應(yīng)有配套的相關(guān)政策,保障旅游服務(wù)。

4.服務(wù)績效

在旅游服務(wù)中,績效的主要體現(xiàn)是客戶的滿意度?？冃Р皇橇⒏鸵娪暗?而是通過供應(yīng)鏈長期的運營,并不斷地完善和發(fā)展得到。它體現(xiàn)在幾個方面:首先最直接的是旅行社的良好服務(wù),如果客戶感到很滿意,則下次旅行仍然會選擇這個旅行社,并且還有可能通過客戶介紹親朋好友,增加客源。然后是城市形象的提升,客戶在旅游過程中享受到的服務(wù)以及旅游城市整體環(huán)境給客戶留下的印象等,都對提升一個城市的形象有很大的幫助。城市形象的提升對一個城市的發(fā)展也是有直接或者是間接的益處的。

綜上所述,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈通過協(xié)同整合旅游資源以及各個企業(yè)的服務(wù)資源,企業(yè)之間有效合作,信息共享,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,使客戶的需求得到滿足。旅行社應(yīng)以為每位客戶安排合理的全程服務(wù)為目標(biāo);政府則提供良好的政策支撐與公共服務(wù)。各主體在服務(wù)實踐中不斷學(xué)習(xí),不斷發(fā)現(xiàn)問題并致力解決,不斷地完善,使旅游業(yè)的發(fā)展形成一個良性循環(huán)。

參考文獻:

無憂無慮影視范文第2篇

某個企業(yè)成功了，一些管理專家把其經(jīng)驗總結(jié)出來，上升到理論高度，稱為放之四海而皆準(zhǔn)的某模式推廣。但照搬此模式的，成功者少。缺乏創(chuàng)新而只會模仿自己或別人過去成功的經(jīng)驗，是人類自古以來的弱點?！兑了髟⒀浴分械摹榜W鹽的驢”正是諷刺這個弱點的。

有頭驢馱鹽過河，一不小心滑跌在水里。鹽溶化了，它爬起來后覺得背上的負(fù)擔(dān)輕了。又一回，它馱著海綿過河，心想跌倒后再爬起來，背上的負(fù)擔(dān)肯定也會減輕，于是就故意滑了一跤。結(jié)果可想而知，海綿進水后一膨脹，驢子再也爬不起來了，便淹死在河里，一命嗚呼了。

在寓言中，驢子總是愚笨的角色，把一次偶然事件當(dāng)作普遍規(guī)律，以為放之四海而皆準(zhǔn)，反送了“卿卿性命”。那些把一個企業(yè)偶爾成功的做法變?yōu)槟Ｊ剑教幪子谜?，不也正是伊索所嘲諷的嗎？類似“馱鹽的驢”的寓言在現(xiàn)實生活中亦無處不在。

某家電企業(yè)生產(chǎn)了一種成功的家電，這種產(chǎn)品成為名牌，盡人皆知。這家企業(yè)又生產(chǎn)了同樣名牌的其他家電。由于原來的產(chǎn)品在消費者中的信譽與知名度，其他家電產(chǎn)品也借已成功的品牌而暢銷。于是，就有市場營銷專家把這種做法概括為“品牌延伸”模式，并作為一種戰(zhàn)略向其他企業(yè)推銷。有生產(chǎn)日用衛(wèi)生品的企業(yè)學(xué)習(xí)這種模式，把自己生產(chǎn)的所有日用衛(wèi)生品都用一個品牌，并投入巨大廣告費，期待這個品牌給它帶來滾滾財源。不幸這個企業(yè)犯了驢子一樣的錯誤――這個企業(yè)的衛(wèi)生間用的衛(wèi)生紙和餐桌上用的餐巾紙用了同一個品牌，消費者無法從品牌上區(qū)分哪一種紙用在什么地方，而這兩種紙又是不能互相替代的。于是，消費者只好去購買其他企業(yè)不同品牌的紙了。最后這家企業(yè)也就像驢子一樣淹死了――破產(chǎn)了。

為什么成功地運用于家電企業(yè)的品牌延伸戰(zhàn)略，在這家日用衛(wèi)生品企業(yè)身上卻失敗了呢？這就在于不同行業(yè)的品牌有不同的作用。品牌是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，也是使用者身份的象征。購買并使用名牌家電，質(zhì)量可以得到保證，也顯示出使用者有身份。這正是名牌家電價格高而銷售量大的原因。創(chuàng)造一個名牌不僅要產(chǎn)品好，還要投入巨資做廣告。因此，有了一個名牌產(chǎn)品之后，把這個名牌運用于自己的其他產(chǎn)品，可以利用已有的名牌優(yōu)勢，節(jié)省廣告支出。從這種意義上說，品牌延伸戰(zhàn)略有其可取之處，也為許多企業(yè)所采用。

但品牌延伸戰(zhàn)略并不是放之四海而皆準(zhǔn)的，也不是一個人人都可以套用的模式。正如驢子摔一跤不見其重量都減輕一樣。至少在兩種情況下，品牌延伸戰(zhàn)略難以成功。一種就是我們談到的日用衛(wèi)生品的情況。在這種情況下，品牌還有向消費者表示產(chǎn)品不同用途的作用。消費者需要一個簡單易記的信號來分辨同類產(chǎn)品的不同用途。例如，用品牌來表示用在不同地方的衛(wèi)生紙。對這類產(chǎn)品而言，正確的品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是品牌細(xì)分。寶潔公司的洗衣粉有9個品牌之多，不同的品牌表示用以洗不同的衣物，消費者一目了然，使用方便。寶潔公司成功了。

另一種情況是，如果以后的同類產(chǎn)品質(zhì)量不如以前的，低質(zhì)量產(chǎn)品沿用高質(zhì)量產(chǎn)品的品牌也會把這個牌子毀掉。你的一種家電成功了，但另一種家電并不成功，品牌不就被毀了嗎？一些企業(yè)生產(chǎn)出一種產(chǎn)品后，把品牌出賣給生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的企業(yè)，讓他們貼牌生產(chǎn)，結(jié)果毀了自己品牌的也不是一家兩家了。當(dāng)年的飛鴿自行車正是毀在這種品牌的延伸上。

產(chǎn)品千差萬別，用途各自不同，對不同產(chǎn)品，品牌的作用也不完全相同。套用一個品牌延伸模式，豈不犯了伊索筆下驢子的錯誤？

無憂無慮影視范文第3篇

【關(guān)鍵詞】桂林旅游景區(qū) 公示語 英譯 錯誤

【中圖分類號】G【文獻標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2013）12C-0128-02

桂林國際旅游勝地建設(shè)已經(jīng)納入“國家戰(zhàn)略”，這將成為未來桂林旅游業(yè)發(fā)展的強勁東風(fēng)。在這一國際化過程中，作為城市的“窗口”，桂林旅游景區(qū)公示語翻譯問題不容忽視。本文主要研究桂林景區(qū)公示語英譯情況。桂林旅游發(fā)展總公司提供下屬景區(qū)企業(yè)單位現(xiàn)用的公示語翻譯文本資料，組織高校專家、學(xué)者對其進行研究討論。筆者按照Corder提出的錯誤分析研究方法五步驟，即語料收集、錯誤描述、錯誤識別、錯誤解釋和錯誤評價，對公示語英譯的錯誤進行整理分類，分析各類錯誤的成因，提出修改意見，以期規(guī)范桂林景區(qū)公示語翻譯，凈化旅游景區(qū)語言環(huán)境，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

一、景區(qū)公示語漢譯英中的錯誤

總體上，桂林旅游景區(qū)公示語漢譯英中的錯誤可以分為兩類：一是顯性錯誤，如拼寫錯誤、標(biāo)點符號、語法錯誤，非標(biāo)準(zhǔn)化書寫等。這一類屬于低級錯誤。二是隱性錯誤，雖沒有語言形式上的錯誤，卻常常造成交際失敗。

（一） 語法錯誤。正確的語法的使用是一個翻譯者需要具備的最基本素質(zhì)。但是在實踐中我們發(fā)現(xiàn)由于語言基礎(chǔ)不扎實而造成的翻譯錯誤比較常見。例如象山景區(qū)中的一處景點“親水區(qū)”被翻譯成 Closewater Area .所謂“親水區(qū)”就是讓游客能夠輕易接觸到水環(huán)境（比如小溪、湖泊、河流、大海）。譯者的思路是對的，但是單憑想象簡單地將兩個名詞湊在一起變成形容詞是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇ā＝ㄗh更改為 Close-to-water Area。

象山景區(qū)另有一處口號是：保護環(huán)境，人人有責(zé)。Environment Protection Everyone is Responsible.這個很明顯是一個蘿卜一個坑的翻譯，沒有顧及語法的連接作用。建議修改為：Environmental protection is everyone’s responsibility.

（二）違反國際通用規(guī)范。公示語的翻譯應(yīng)首先考慮公示對象的語言習(xí)慣，盡量按照國外通用規(guī)范公示語進行對應(yīng)置換。這樣的拿來主義既保證了語言實用的正確性，又最大限度地節(jié)約了翻譯成本。例如，象山景區(qū)一處最常見的標(biāo)識語“注意安全”被翻譯成了 Safety！ 《朗文當(dāng)代英語字典》對“safety”的解釋是”not in danger.”意思是處于不危險和不受傷害的狀態(tài)。并沒有警告的作用?！白⒁獍踩眹H通用的譯文應(yīng)為：Caution！

由此可見桂林景區(qū)許多景點的翻譯沒有遵守現(xiàn)有的《譯法通則》，有章不尋。翻譯者憑借已有的知識進行隨性再創(chuàng)作，這樣既費力又浪費工夫。

（三）譯文刻板。公示語翻譯有時候不是簡單的“對號入座”，還要經(jīng)過深刻體會，意義重構(gòu)的比較復(fù)雜的過程，是一種創(chuàng)造性的活動。 比如象山景區(qū)關(guān)于不要踐踏草坪的標(biāo)識語就有豐富的版本：“愛護綠草請勿踐踏”、“腳下留情草更綠”、“茵茵綠草何忍踏之”。如果一律翻譯成Keep Off the Grass Please， 在很大程度上失去了語言豐富的內(nèi)涵和美感了。我們不妨看看以英語為母語的國家是怎么做的。在美國密蘇里州圣路易斯市植物園里，草坪上的警告文字是Please give me chance to grow. 所以我們在翻譯時是否將語用意義和語言審美進行有效結(jié)合值得討論。

（四）語義偏差。七星區(qū)的一處景觀叫“白石天篷”，被譯為 The White Jade Ceiling. “ceiling”朗文當(dāng)代《朗文當(dāng)代英語字典》的解釋為：TBB the inner surface of the top part of a room。本意是“屋內(nèi)天花板”，引申意義為“洞穴的頂部”，總而言之“ceiling”是在物體的內(nèi)部，跟“天篷”有差異。“天篷”是以天為蓬，無限延伸，是一種比喻用法，形容“大”。應(yīng)該用“Canopy” 一詞更貼切?！癱anopy” 的引申含義是：something that spreads above you like a roof。在這里最合適不過了。所以筆者認(rèn)為“白石天篷”的翻譯應(yīng)為：White Jade Canopy 。

（五）語義缺失。七星景區(qū)一處警告標(biāo)識語“嚴(yán)禁吸煙，違者必究”譯成： No Smoking。這個譯文在任何公示語語料庫里都可以輕易找到參考，表面上沒有錯。但問題是譯者只譯了前半句，沒有譯后半句，這樣會造成嚴(yán)重的后果。如果真的出現(xiàn)外國游客因吸煙被要求罰款的情況，他們會抱怨對此項規(guī)定不知情。那么這條標(biāo)語就失去了實際效果了。應(yīng)該改為：No Smoking Area. Violator will be charged.

二、公示語翻譯錯誤改進建議

（一）翻譯者應(yīng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。公示語翻譯責(zé)任重大，譯者必須首先具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆g態(tài)度和對公眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感。實踐中，態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}表現(xiàn)在“語義缺失”，也可以說是“漏譯”。漏譯的結(jié)果小則降低了景點的吸引力，大則會造成不必要的沖突和矛盾。“公示語翻譯”是外宣工作的一部分，所謂“外事無小事”，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆g態(tài)度和工作作風(fēng)是第一步。

（二）夯實語言基本功。一些翻譯者英文基礎(chǔ)不扎實，對英文詞語的意義了解膚淺，導(dǎo)致翻譯時出現(xiàn)語義偏差，引起外國游客理解上的困難和混亂。上面提到的語義偏差很大程度上是由于譯者語言功夫不過關(guān)造成的。建議譯者在翻譯過程中要勤翻字典，注意詞義的細(xì)微差別，謹(jǐn)慎選詞；對已有的國際通用標(biāo)識語翻譯規(guī)則進行學(xué)習(xí)，請教外籍人士和有經(jīng)驗的教師。最大程度上克服語義偏差、用詞不當(dāng)。

（三）增強跨文化意識。翻譯實際是一種跨文化交際的活動，它的服務(wù)對象是譯入語的閱讀者，所以譯文不僅要在語言層面上要符合規(guī)范，也要（下轉(zhuǎn)第171頁）（上接第128頁）在文化精神層面最大限度地滿足閱讀對象的需要。李懷奎和李懷宏兩位教授運用實證研究的方法，對37位來自英語國家的成年受訪者就景區(qū)標(biāo)識語的翻譯問題進行了調(diào)查問卷，指出旅游公示語翻譯要有跨文化意識的指導(dǎo)，充分尊重譯入語讀者的文化環(huán)境，體貼他們的心理需求，譯文的質(zhì)量才會高。

（四）翻譯的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有待進一步完善。目前，我國在“公示語英文翻譯標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”方面取得了很大的進步：建立了一定規(guī)模的語料庫，制定出臺了《公共場所雙語標(biāo)識英文譯法通則》和“公示語英文翻譯”地方標(biāo)準(zhǔn)，組織召開全國公示語翻譯研討會。但是譯者在實踐中仍然發(fā)現(xiàn)有爭議的地方，比如專有名稱翻譯的混亂。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和完善需要翻譯工作者在實踐中去發(fā)現(xiàn)和研究討論。進一步健全統(tǒng)一公示語翻譯規(guī)范，可以有效地減少翻譯混亂局面，整體提升國家文化素質(zhì)和國際形象。

（五）考量翻譯的美感。語言是悠久歷史文化的積淀，有豐富的內(nèi)涵和感彩，這在公示語中也有體現(xiàn)。因此在翻譯公示語時既要以譯文讀者為對象，以目的語文化為背景，又要體現(xiàn)源語言的文化底蘊，把兩者有機地結(jié)合起來。翻譯是體現(xiàn)語言形式美和心靈體驗美的完美結(jié)合。

（六）加強公示語翻譯的制度化建h設(shè) 。面對目前桂林旅游景區(qū)、景點公示語翻譯管理混亂的狀況，政府、旅游局或旅游發(fā)展公司應(yīng)該組織專家、學(xué)者對公示語的翻譯進行充分研討，擬定初稿后召開新聞會，接受輿論監(jiān)督，廣泛聽取群眾的意見。這樣可以從源頭杜絕誤譯和亂譯的現(xiàn)象。在制作公示語標(biāo)牌的時候應(yīng)該有專家進行反復(fù)核對。最后，公示語樣品出來后，由專家檢驗，合格后才能投入批量生產(chǎn)和使用。從體制上加強管理，這樣就會把因誤譯、錯譯、書寫錯誤而出現(xiàn)貽笑大方的公示語標(biāo)牌降到最低限度。

景區(qū)公示語是國際旅游目的地語言環(huán)境、人文環(huán)境的重要組成部分。劣質(zhì)的公示語譯文給對外溝通和宣傳造成危害，損害城市形象。希望桂林市旅游景區(qū)改進標(biāo)識語胡譯、錯譯和劣譯的現(xiàn)象，凈化旅游城市的語言環(huán)境，構(gòu)建文明、潔凈、便捷的國際交流平臺。

【參考文獻】

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[4]趙湘.公示語翻譯研究綜述[J].外語與外語教學(xué)，2006（12）

[5]鄒彥群，滿穎，孟艷梅.公示語翻譯研究十年綜述[J].上海翻譯，2011（4）

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【基金項目】桂林旅游高等專科學(xué)?？蒲姓n題（2012YB01）

無憂無慮影視范文第4篇

一、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。2005年國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)字表明,國內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個國內(nèi)旅游業(yè)市場份額的1%左右,而占全部互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，說明旅游電子商務(wù)在整個電子商務(wù)市場中的重要地位。預(yù)計未來一兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在整個電子商務(wù)市場中的比重將提至30%。這充分說明,在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕。

二、知識管理的基本理論

在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭優(yōu)勢向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。

知識管理首先最重要的是樹立一種知識管理理念。知識管理體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一種新的管理模式，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。

知識管理力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕Ｆ髽I(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。

三、知識管理在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用

旅游電子商務(wù)和知識管理都是依托與信息技術(shù)的產(chǎn)物，因此，在旅游電子商務(wù)的發(fā)展遇到各種瓶頸時，通過應(yīng)用知識管理來解決這些問題是一個不錯的選擇。

1.知識管理策略

(1)技術(shù)知識管理。網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算等多種商業(yè)活動內(nèi)容。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理旅游電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識，才能適應(yīng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)戰(zhàn)略過程的知識管理。戰(zhàn)略過程知識管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應(yīng)盡量的具體詳細(xì)，指明過程中的依賴關(guān)系,核心活動,及活動的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動態(tài)性,并考慮將來的流程變化。

2.實現(xiàn)知識管理的途徑

(1)加強企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。知識經(jīng)濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關(guān)知識的互動利用，企業(yè)必須加強知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(2)知識倉庫的建構(gòu)。通過知識倉庫可以把企業(yè)內(nèi)部知識、外部知識、員工的知識以及員工的隱性知識儲存起來,并加以整理,最后達(dá)到知識管理的目的即能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

(3)知識的共享和利用。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，增進對企業(yè)外部知識的利用，使企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。

(4)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。

3.具體的實踐措施

(1)模擬試驗。在旅游電子商務(wù)中，要進行網(wǎng)上市場調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實施調(diào)查活動。以此得到第一手資料以及相關(guān)信息來分析網(wǎng)上消費者的特征和旅游偏好，根據(jù)分析得出的結(jié)論有針對性的進行設(shè)計、組織旅游線路，以擴大市場份額，更有效進行管理。

(2)測試試驗。旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個性化的消費群體，開發(fā)適應(yīng)各種需求的服務(wù)對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料和有價值的市場信息，并據(jù)此設(shè)計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或者讓旅游者自己設(shè)計旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。

無憂無慮影視范文第5篇

改革開放三十以來，我國的旅游業(yè)取得了令人矚目的成績，旅游人才培養(yǎng)在我國高等院校得到大力普及。同時也要清醒的認(rèn)識到發(fā)展背后的一系列深層次問題存在，嚴(yán)重制約旅游人才隊伍建設(shè)。在國家明確提出把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重人支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點來培育的背景下，我國的旅游產(chǎn)業(yè)迎來的新的發(fā)展機遇。各級政府實現(xiàn)旅游資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟增長急需要—批高素質(zhì)應(yīng)用型人才的做保障，因此加強旅游人才隊伍的建設(shè)任務(wù)迫在眉睫。

旅游業(yè)的快速發(fā)展急需高素質(zhì)人才隊伍

影響任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展內(nèi)部因素中人力資源發(fā)揮決定作用。旅游業(yè)作為與多學(xué)科有關(guān)的綜合性的現(xiàn)代化新興產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更為重要。特別是隨著國內(nèi)外旅游業(yè)競爭日益激烈和旅游者本身的文化水平不斷提高，要求旅游人才不僅擁有旅游行業(yè)本身的知識需求，還必須擁有不斷學(xué)習(xí)的精神和把握旅游市場遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思想。作為隊伍開發(fā)和精神文明建設(shè)的窗口，旅游從業(yè)人員的每個行為都代表著國家和地區(qū)的形象。在全民參與的背景下，旅游業(yè)價格競爭表面現(xiàn)象下更多的是服務(wù)質(zhì)量的競爭，旅游產(chǎn)業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低。因此高校旅游人才的培養(yǎng)也應(yīng)上升到這一高度，增加新的培養(yǎng)內(nèi)容來適應(yīng)社會需求。但是由于我國旅游業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)起步晚，旅游人才經(jīng)營觀念落后，高級旅游人才缺乏等特點，可見加強旅游人才隊伍建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的迫切需求。

我國旅游人才隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀與存在的問題

1 總量結(jié)構(gòu)不合理

受傳統(tǒng)觀念的思想，對旅游戶外這種工作長久存在偏見，導(dǎo)致高等院校旅游類專業(yè)生源不足，導(dǎo)致我國旅游人才隊伍總數(shù)量不足，規(guī)模較小。其次由于旅游行業(yè)的待遇較低，且工作時間長、工作強度大導(dǎo)致很多高素質(zhì)人才不愿意就職本行業(yè)?；谝陨蟽煞N原因我國日益發(fā)展的旅游業(yè)和現(xiàn)有人才規(guī)模嚴(yán)重不相適應(yīng)。特別是在長假期間，人員的不足導(dǎo)致現(xiàn)有旅游從業(yè)人員往往存在加班加點現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降?？梢娢覈F(xiàn)有的旅游人才規(guī)模難以保證旅游業(yè)快速發(fā)展的需求。

2 素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理，高層次應(yīng)用型旅游人才培養(yǎng)不足

以湖南省為例，據(jù)有關(guān)調(diào)查現(xiàn)從事旅游就要人員的學(xué)歷具有本科及以上的僅占2%，高中中專的學(xué)歷占63.29%，初中以下學(xué)歷高達(dá)21.5%，可見我國現(xiàn)從事旅游業(yè)的人員的學(xué)歷層次普遍偏低。并且絕大多數(shù)的旅游從業(yè)人員的屬于非旅游專業(yè)人才，畢業(yè)專業(yè)和旅游行業(yè)不對口的現(xiàn)從業(yè)人員比例達(dá)30%。而我國的21所旅游職業(yè)院校，暫且無一所學(xué)校可以發(fā)揮起專業(yè)帶頭作用，教育資源薄弱、分散，旅游類專業(yè)在師資、辦學(xué)條件等沒有受到足夠的重視。

3 人才隊伍建設(shè)資金來源單一、培養(yǎng)模式固化

制度化職業(yè)旅游教育還處于起步階段，暫時對于旅游業(yè)發(fā)展貢獻不明顯。當(dāng)前旅游人才隊伍建設(shè)資金僅靠政府財政投入來源單一，人才培養(yǎng)模式也主要是高校培養(yǎng)模式，旅游人才的開發(fā)利用等繼續(xù)教育工作開展緩慢，還沒有形成合理有效的政府、企業(yè)、高等旅游院校、中介機構(gòu)以及外資企業(yè)的共同投資的多元化投資培養(yǎng)渠道，導(dǎo)致旅游人才無法滿足市場的需求。

加強旅游人才隊伍建設(shè)的對策

1 科學(xué)編制實施“十二五”旅游人才隊伍建設(shè)規(guī)劃

在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的實際發(fā)展，以適應(yīng)社會對旅游人才的需求為切入點，科學(xué)構(gòu)建旅游人才政策機制，使“十二五”旅游人才規(guī)劃能夠切實解決當(dāng)前我國旅游人才隊伍建設(shè)的問題。合理規(guī)劃旅游人才建設(shè)項目及政策保障改變阻礙旅游人才發(fā)展的舊體制機制，確保人力資源優(yōu)先開發(fā)、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)先調(diào)整、人才培養(yǎng)制度優(yōu)先制，形成重視人才、尊重人才的行業(yè)氛圍，加大人才培養(yǎng)公共服務(wù)的同時發(fā)揮旅游企業(yè)在人才隊伍建設(shè)中主體地位，建立與當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)匹配的人才培養(yǎng)機制。

2 加強高層次旅游人才的培養(yǎng)工作

盡快構(gòu)建一批懂經(jīng)營、會管理、視野開闊的旅游管理人才隊伍?？梢酝ㄟ^對現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員以委托培訓(xùn)或者去國外發(fā)達(dá)地區(qū)繼續(xù)深造。同時政府發(fā)揮中介作用加強對大專院校的指導(dǎo)，根據(jù)社會對管理人才的需求信息，確定高校旅游類專業(yè)培養(yǎng)規(guī)模，培養(yǎng)層次，指導(dǎo)高校按照旅游發(fā)展的實際需求確定培養(yǎng)方案，開展調(diào)研及時反饋市場人才信息確定高校未來的培養(yǎng)計劃。

3 整合各類人才培養(yǎng)資源，提高旅游人才素質(zhì)