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商業(yè)評論范文第1篇

        卷首語

        (18)被“精確”改變的 周雪林

        讀者來書

        (20)你不總是對的! 陣海嵩

        (22)方法論解決不了“心病” 陳鍇

        新知

        (24)克服“后見之明偏見” 無

        (24)別做有求必應(yīng)的老好人 無

        (25)包辦婚姻優(yōu)于自由戀愛？ 無

        (25)靈活工作時(shí)間的殘酷現(xiàn)實(shí) 無

        (25)未來的零售業(yè)什么樣 無

        管理時(shí)評

        (26)光明乳業(yè)：突圍的代價(jià) 孫欣

        (28)“華為們”如何拆除壁壘 陳永偉

        (32)你的社交媒體戰(zhàn)略走偏了嗎 郝亞洲

        特稿

        (34)與張瑞敏談管理大未來 胡泳

        決策管理

        (50)會(huì)議“夢魘” 潘蕓

        (53)試一下會(huì)議管理工具 羅伯特·顧爾德

        (55)怎樣的會(huì)議才算成功 魯白

        (56)會(huì)議室透露組織“人格” 風(fēng)里_李峰

        (60)留一扇“窗”的成本 申智雄（jiwoong shin）

        (64)戰(zhàn)在價(jià)格之外 克勞斯·席樂克博士（dr．klaus hilleke） 陳凡

        (68)微信營銷的無限可能 陳建豪

        封面

        (72)cfo：走向價(jià)值創(chuàng)造軸心——中國cfo三大新角色 張博 支維墉

        (78)中國cfo群像——武文潔：做一個(gè)優(yōu)秀的abc 葛雪松 支維墉

        (81)谷峰：做戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)推手 羅真 支維墉

        (82)劉浩然：成為內(nèi)部財(cái)務(wù)顧問 支維墉 潘蕓

        (84)宮偉：通過“戰(zhàn)略損益表”規(guī)劃未來 鄧中華 支維墉

        (85)你離戰(zhàn)略多遠(yuǎn)——來自63位中國cf0的調(diào)研 姚音

        (88)三位cfo的經(jīng)驗(yàn)之談 毛涵丹

        (92)凱杰：一邊奔跑，一邊平衡？ 支維墉

        (96)警惕“cfo帝國主義” 陳登坤

        案例

        (100)《愛情公寓》的逆襲 潘東燕

        (110)三改薪酬 周白羽

        (116)因“場”設(shè)“薪” 無

        (117)領(lǐng)先型＋差異化的復(fù)合策略 李國丞

        (118)“冰點(diǎn)酒店控”以小搏大 毛涵丹

   &n

bsp;    中國管理模式專欄

        (122)匹克：“云”讓管理更敏捷 毛涵丹

        基業(yè)長青

        (126)中國企業(yè)csr：知易行難 蔡舒恒

        研究院

        (130)招聘指數(shù)再現(xiàn)跌勢——中歐一博爾捷招聘指數(shù)2013年第一季度報(bào)告 無

        (134)人才是轉(zhuǎn)型關(guān)鍵——中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)之殤 忻榕 侯正宇 曾黎

        領(lǐng)導(dǎo)者

        (138)衛(wèi)哲：我只善于從1做到3 孫欣

        (142)引爆責(zé)任感文化 羅杰·康納斯（roger connors） 湯姆·斯密斯（tom smith）

        無

        (147)文化變革就像移動(dòng)巨石 葛雪松

        人文

        (148)專業(yè)精神就是信仰 葛雪松

        閱讀

        (152)創(chuàng)業(yè)者，你敢承認(rèn)自己的無知嗎 任鑫

        資訊

        (155)橫跨歐亞續(xù)寫經(jīng)典全新一代桑塔納開啟傳奇之旅 無

商業(yè)評論范文第2篇

基于上述思路和方法，本文設(shè)計(jì)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評價(jià)指標(biāo)體系的總體結(jié)構(gòu)框架，如表1所示。具體來說，主要由四個(gè)層次構(gòu)成，即目標(biāo)層、系統(tǒng)層、準(zhǔn)則層、方案層。其中，目標(biāo)層是最終結(jié)果，它反映了高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的總體水平；系統(tǒng)層是對目標(biāo)層的系統(tǒng)化分解，包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理體制、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成效六大子系統(tǒng)，以全面體現(xiàn)高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的成效；準(zhǔn)則層是對系統(tǒng)層指標(biāo)的模塊化分解，包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)定位、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式、管理機(jī)構(gòu)、管理制度、課程體系、實(shí)踐教學(xué)體系等15個(gè)三級指標(biāo)；方案層則是對準(zhǔn)則層各模塊化指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和具體化，采用定性和定量相結(jié)合的方法使其可以進(jìn)行具體的打分評價(jià)，具體包括目標(biāo)定位的合理性、雙創(chuàng)教育在人才培養(yǎng)體系中的地位、人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)性、人才培養(yǎng)模式的可操作性、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程開設(shè)是否體系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的地位、人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)性、人才培養(yǎng)模式的可操作性等48個(gè)四級指標(biāo)。

2設(shè)置并確定指標(biāo)權(quán)重(tinganddeterminingtheindexweight)

各個(gè)指標(biāo)因素的確立只是在空間維度上確立了對象的評價(jià)主體，而指標(biāo)權(quán)重的確定則是對各個(gè)指標(biāo)因素在評價(jià)過程中重要程度的一種綜合度量[5]。指標(biāo)權(quán)重確定的合理與否將直接關(guān)系到整個(gè)評價(jià)體系的科學(xué)性以及評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性?；诖?，通過對目前國內(nèi)外評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重常用設(shè)置方法的優(yōu)劣特點(diǎn)比較，本文采取專家分析和層次分析相結(jié)合的權(quán)重設(shè)置方法來依次確定各層指標(biāo)因素的權(quán)重值。

2.1同層次指標(biāo)重要性比較標(biāo)度的確定通過咨詢相關(guān)專家和文獻(xiàn)資料分析相結(jié)合的方法依次對位于同層次上的指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要性的比較，并確定標(biāo)度值。具體標(biāo)度的設(shè)置如表2所示。

2.2構(gòu)造判斷矩陣，求解各層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重的基本思路與計(jì)算方法：首先通過構(gòu)造判斷矩陣A=(αij)max，聘請教育評估專家對同層次指標(biāo)兩兩進(jìn)行重要性比較并對αij賦值1—9(值越大越重要)或1/9-1(值越小表示越不重要)；然后用和積法AW=λmaxW求權(quán)重Wi，其中λmax為最大特征根，W為λmax對應(yīng)的特征向量；最后計(jì)算CR(CR=CI/RI，其中CI=(λmax-n)/(n-1)，RI為平均一致性指標(biāo))進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。當(dāng)CR≤0.1，認(rèn)為Wi權(quán)重有效，當(dāng)CR>0.1時(shí)，要求指標(biāo)再進(jìn)行重新比較。由于高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)評價(jià)指標(biāo)體系層次較多，依次要建立的判斷矩陣多達(dá)25個(gè)(系統(tǒng)層對目標(biāo)層的1個(gè)、準(zhǔn)則層對系統(tǒng)層的6個(gè)及方案層對準(zhǔn)則層的18個(gè))，因此，限于篇幅，本文在此僅對系統(tǒng)層對目標(biāo)層的判斷矩陣及其權(quán)重的計(jì)算過程進(jìn)行描述，其他判斷矩陣的權(quán)重計(jì)算不再贅述，具體權(quán)值見表1。

3創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的綜合評價(jià)(Comprehensiveevaluationofinnovationandentrepreneurshipeducation)

由于在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育評價(jià)體系中，很多指標(biāo)存在著模糊性的不確定因素，需要有相應(yīng)專家進(jìn)行定性的判斷，基于此本文采用了模糊數(shù)學(xué)的理論對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)行模糊綜合評價(jià)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教模糊綜合評價(jià)的基本思路和主要步驟如下：首先建立評價(jià)結(jié)果集V={V1，V2，V3，V4，V5}，將每一指標(biāo)區(qū)間平均分為五級，從高到低分別優(yōu)、良、中、及格、不及，依次對應(yīng)評分值為1、4/5、3/5、2/5、1/5。其次，采用專家評價(jià)法，聘請10名左右專家對方案層48個(gè)四級指標(biāo)進(jìn)行“優(yōu)、良、中、及格、不及”五級定性評價(jià)，利用公式Mi/N(Mi代表選擇某一等級的專家人數(shù)，N為專家總?cè)藬?shù))依次求出每個(gè)四級指標(biāo)中五個(gè)等級所對應(yīng)的Mi/N值，進(jìn)而構(gòu)建起方案層評價(jià)結(jié)果矩陣F。第三，利用公式Fi×Wi(Wi為方案層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到準(zhǔn)則層每一個(gè)三級指標(biāo)向量Rj，進(jìn)而構(gòu)建起準(zhǔn)則層評價(jià)結(jié)果矩陣T。第四，利用公式Rj×Wj(Wj為準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到系統(tǒng)層每一個(gè)二級指標(biāo)向量Tk，進(jìn)而構(gòu)建起系統(tǒng)層評價(jià)結(jié)果矩陣T。最后，利用公式Tk×Wk(Wk為準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重矩陣)并作歸一化處理得到目標(biāo)層指標(biāo)(綜合水平指標(biāo))向量S，并根據(jù)“最大隸屬度”原則，最終確定專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評價(jià)等級。本研究運(yùn)用上述模糊綜合評價(jià)方法和指標(biāo)體系對我院電子商務(wù)專業(yè)及其他四個(gè)專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成效情況進(jìn)行了綜合評價(jià)，評價(jià)的過程與結(jié)果取得了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專家和相關(guān)專業(yè)教師的認(rèn)可，證明本評價(jià)方法和指標(biāo)體系是有效可行的，具有一定的參考應(yīng)用價(jià)值。

4結(jié)論(Conclusion)

商業(yè)評論范文第3篇

1．1評價(jià)指標(biāo)體系及網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

參考國際研究機(jī)構(gòu)及以往文獻(xiàn)評價(jià)商業(yè)銀行績效時(shí)使用頻率較高的指標(biāo)[3，15鄄17]，本文構(gòu)建了商業(yè)銀行績效評價(jià)指標(biāo)體系（表1）.控制層以“中國商業(yè)銀行的績效評價(jià)”作為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)層以一級指標(biāo)作為元素集，以它們各自的二級指標(biāo)作為元素，綜合各指標(biāo)的相互影響關(guān)系，建立如圖1所示的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).

1．2指標(biāo)權(quán)重的確定

采用Saaty[18]提出的1～9標(biāo)度法和成對比較法為各元素的相對重要性打分，得到元素集以及元素的關(guān)系判斷矩陣.指標(biāo)間的兩兩重要性比較，由從事金融業(yè)的管理者進(jìn)行評判，并按照文獻(xiàn)［18］將所有決策者的評分作幾何平均運(yùn)算，得到綜合的關(guān)系判斷矩陣.接著借助SuperDecisions2．2．6軟件建立ANP模型，根據(jù)綜合關(guān)系判斷矩陣得到各指標(biāo)的權(quán)重，在此不一一列出.同時(shí)所有矩陣的隨機(jī)一致性比例均小于0．1，證明所有判斷矩陣的一致性是可以接受的.

2實(shí)證分析

2．1樣本及數(shù)據(jù)

本文選取能反映中國商業(yè)銀行整體情況的17家商業(yè)銀行為研究對象（中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、原深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、福建興業(yè)銀行、中國光大銀行、廣東發(fā)展銀行、北京銀行、寧波銀行、南京銀行）.根據(jù)各銀行官方年報(bào)，得到17家中國商業(yè)銀行2009—2011年的二級指標(biāo)值.由于評價(jià)指標(biāo)量綱不同，在此運(yùn)用極差變換法對所有指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱處理[2].接著按照公式（1）計(jì)算第k個(gè)銀行的第i個(gè)一級指標(biāo)得分Sik，其中Wij為第i個(gè)一級指標(biāo)下第j個(gè)二級指標(biāo)的權(quán)重，Vijk為第k個(gè)銀行的第i個(gè)一級指標(biāo)下第j個(gè)二級指標(biāo)值：

2．2DEA效率分析

本節(jié)以銀行的一級指標(biāo)，作為DEA分析的產(chǎn)出指標(biāo)以測算銀行效率.采用ANP－DEA和DEA兩種方法比較中國商業(yè)銀行的效率，兩者的區(qū)別在于產(chǎn)出指標(biāo)的不同：前者選取盈利性、流動(dòng)性、安全性、發(fā)展性、創(chuàng)新性作為產(chǎn)出指標(biāo)；后者選取現(xiàn)有文獻(xiàn)較為常用的產(chǎn)出指標(biāo)———凈利潤、貸款總額、手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入.投入指標(biāo)均選擇典型的指標(biāo)，分別為員工人數(shù)、營業(yè)支出、固定資產(chǎn).接著采用DEA－BCC模型[19]，運(yùn)用Deap2．1軟件對17家銀行2009—2011年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果如表2～3，其中純技術(shù)效率及規(guī)模效率的數(shù)據(jù)不在此列出（綜合效率＝純技術(shù)效率×規(guī)模效率）.表2按ANP－DEA得到的年均綜合效率值，分成四類銀行：①前沿銀行，效率＝1；②高效率銀行，0．5≤效率＜1；③低效率銀行，0．1≤效率＜0．5；④極低效率銀行，0≤效率＜0．1.對比兩種效率評價(jià)方法，2009—2011年中國商業(yè)銀行的效率呈現(xiàn)出以下特征：①基于ANP－DEA方法得到的有效率銀行比基于DEA方法的少（前者3個(gè)，后者5個(gè)），說明ANP－DEA方法能甄別出更多無效率的銀行.②ANP－DEA方法測度的綜合效率值遠(yuǎn)小于DEA方法（表3），銀行排名也有很大差距（表2）.如南京銀行、寧波銀行在ANP－DEA方法中均屬于前沿銀行，而在DEA方法中排在末位.主要原因是DEA方法僅考慮銀行的盈利能力，而這兩家城市商業(yè)銀行由于沒有國有銀行的規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)及品牌優(yōu)勢，其盈利性指標(biāo)的得分遠(yuǎn)不如國有銀行，使得測度的效率較低.事實(shí)上，由于信貸資產(chǎn)質(zhì)量和中間業(yè)務(wù)的開展等方面成效顯著，加上靈活的組織架構(gòu)和人才優(yōu)勢，這兩家銀行的安全性、發(fā)展性及創(chuàng)新性指標(biāo)的得分較高，因此在ANP－DEA方法中排在前列.③表3的數(shù)據(jù)顯示，兩種方法得到的平均純技術(shù)效率比較接近，但平均規(guī)模效率差距很大，說明DEA方法高估銀行綜合效率的主要原因是其大大高估了商業(yè)銀行的規(guī)模效率.另外，ANP－DEA方法得到的銀行效率值的標(biāo)準(zhǔn)差比DEA方法的大，表明前者的結(jié)果更能體現(xiàn)銀行之間的效率差異.④兩種方法測度的結(jié)果存在一致性：原深發(fā)展銀行排名第一；農(nóng)業(yè)銀行由于規(guī)模無效且純技術(shù)無效導(dǎo)致其綜合效率在所有銀行中最低，與大多數(shù)文獻(xiàn)[2鄄3，7，16]的結(jié)果一致；國有銀行的平均綜合效率比非國有銀行低（表2）.在ANP－DEA方法中，五家國有銀行排在倒數(shù)后五位，屬于極低效率銀行，投入資源的配置效率低以及規(guī)模不經(jīng)濟(jì)同時(shí)制約了綜合效率的提高.這是因?yàn)閲秀y行承擔(dān)國家政策重任，其信貸質(zhì)量較低，并且金融市場化改革的推進(jìn)給依賴存貸利差擴(kuò)張的國有銀行帶來發(fā)展的瓶頸，從而給其安全性和發(fā)展性帶來負(fù)向影響.另外，國有銀行在創(chuàng)新能力與非國有銀行差距較大，體現(xiàn)在前者的勞動(dòng)力規(guī)模過大但人才素質(zhì)總體較低，并且非利息收入占比較低.因此國有銀行需要優(yōu)化人力資源管理，同時(shí)進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)績效的提升.

3結(jié)論

商業(yè)評論范文第4篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價(jià)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是指根據(jù)一定的評價(jià)方法和評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。通過評價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的實(shí)踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評價(jià)方法，評價(jià)的目的和服務(wù)對象不盡相同。

官方的測評機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。

商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)活動(dòng)，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)所采用的方法有很多，從評價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價(jià)的一種方法。專家評價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評價(jià)結(jié)果的公正性。

3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測評。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

站點(diǎn)資源(OnsiteInformation)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感?？偝杀?OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時(shí)具有其他載體。

從上述兩種評價(jià)體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評價(jià)內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價(jià)。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識存在不足。

其次，在評價(jià)方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價(jià)、專家評價(jià)、問卷調(diào)查評價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評價(jià)、模型評價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評價(jià)等方法，影響了評價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國官方和非官方的測評機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評價(jià)方面均有一定的影響，但它們在評價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)需要有科學(xué)的分析評價(jià)方法，全面、公平、客觀的評價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評價(jià)。

六、結(jié)束語

目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻(xiàn)

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商業(yè)評論范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)渠道渠道整合

和傳統(tǒng)渠道相比,網(wǎng)絡(luò)渠道有著巨大優(yōu)勢,但是如果沒有傳統(tǒng)渠道,網(wǎng)絡(luò)渠道也不能單獨(dú)存在。顧客在一次購買過程中包含有不同的需求,例如定單反應(yīng)的速度、產(chǎn)品交付的便利性、技術(shù)支持的能力等,不同的渠道在滿足這些要求時(shí)各有優(yōu)勢。同時(shí),不同的渠道在滿足這些需求時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用也是不同的。為了在降低渠道成本的同時(shí)保持最好的市場效果,需要將傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合起來。

1.渠道費(fèi)用分析

無論是在傳統(tǒng)營銷渠道還是在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,都會(huì)發(fā)生一定的費(fèi)用。隨著渠道類型選擇的不同,發(fā)生的渠道費(fèi)用也不同。例如在區(qū)域銷售代表、商業(yè)貿(mào)易伙伴、電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)這四種營銷渠道中,費(fèi)用就是逐漸遞增的。我們可用支出收益比E/R來描述渠道費(fèi)用,即用平均渠道支出除以平均渠道交易額。下圖顯示了四種不同的渠道支出和渠道費(fèi)用E/R。

2.渠道整合的利益

在任何一次交易活動(dòng)中都會(huì)發(fā)生一系列不同的交易任務(wù),根據(jù)不同的任務(wù)選擇不同的渠道,就叫做渠道整合。通過渠道整合,可以把高支出的交易任務(wù)推入到較低支出的渠道中去,從而大幅度減少整體交易活動(dòng)費(fèi)用,如下表所示。此表顯示,使用銷售代表需要500美元,渠道整合后只需220美元。

3.渠道整合的策略

在理想的充分發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站中,根據(jù)各自網(wǎng)站發(fā)揮功能的不同,我們通?？煞譃轭櫩椭獣孕途W(wǎng)站、B2C銷售型網(wǎng)站、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)合作伙伴四種類型。不同的站點(diǎn)對應(yīng)著不同的整合方式。

3.1顧客知曉型站點(diǎn)整合

知曉型站點(diǎn)是最簡單的一種整合,它通常作為公司產(chǎn)品手冊、年度報(bào)告、公眾商業(yè)公告牌和人力資源需求的電子版本而存在,給客戶提供有關(guān)公司產(chǎn)品、公司背景、企業(yè)服務(wù)和公司地址的有關(guān)信息。

通過渠道成本、渠道效用的綜合分析,知曉型站點(diǎn)是完成消息傳播最全面、最廣泛、最及時(shí)而花費(fèi)最低廉的方式。在渠道整合中,知曉型站點(diǎn)通常作為企業(yè)電子化或營銷電子化的第一個(gè)階段,或稱初級階段。如通過知曉型站點(diǎn)激發(fā)因特網(wǎng)用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的購買興趣,幫助他們收集決策支持信息,而將用戶的購買需求移至離線渠道處理,從而達(dá)到縮減渠道整體費(fèi)用的目的;或者通過Email方式接受顧客詢問,將企業(yè)對顧客問題的反饋移交至其他渠道,如呼叫中心等。這種做法也類似一個(gè)直接渠道方式,可以在整體上減少銷售人員工作量,減少渠道成本、增加企業(yè)利潤,最后達(dá)到提升企業(yè)市場份額的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2B2C在線銷售站點(diǎn)整合

B2C在線銷售站點(diǎn)的建立不僅是為了給公司提供各種信息,而且允許顧客通過互聯(lián)網(wǎng)購買各種產(chǎn)品。B2C在線銷售站點(diǎn)主要有三種類型。一種是.com公司,它在網(wǎng)上設(shè)有商店主頁,主要通過網(wǎng)絡(luò)給顧客提供直接的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售服務(wù),但在真實(shí)的物理世界中不設(shè)前臺(tái)服務(wù)點(diǎn),即零售門面店。

發(fā)展最早和最有規(guī)模的該類型公司當(dāng)數(shù)網(wǎng)絡(luò)書商亞馬遜公司,現(xiàn)在該公司的工作范圍已擴(kuò)至玩具禮品等其他業(yè)務(wù)。為了響應(yīng)網(wǎng)上客戶的巨大產(chǎn)品需求,亞馬遜公司在全國各地建立了龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和倉庫基地,以保證在三天之內(nèi)能夠依照顧客需求順利將產(chǎn)品送交至顧客手中。

第二種類型是傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商和經(jīng)銷商,它同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)商店銷售產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)商店和銷售門點(diǎn)之間存在著較大的成本差異和可能導(dǎo)致的價(jià)格差異,以及由此而引起的消費(fèi)者流失現(xiàn)象,這些傳統(tǒng)制造商和經(jīng)銷商采取了謹(jǐn)慎穩(wěn)妥的整合措施,即開設(shè)網(wǎng)上商店以適應(yīng)不可阻擋的網(wǎng)絡(luò)營銷浪潮,但同時(shí)保持著與傳統(tǒng)零售商及零售商店鏈之間的和諧穩(wěn)定的長期合作關(guān)系和依存關(guān)系。

在線銷售站點(diǎn)的最后一種方式是由中國直銷商根據(jù)中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理和中國的國情獨(dú)創(chuàng)的。由于中國人均消費(fèi)能力較低,且產(chǎn)品質(zhì)量問題有時(shí)難以保證,中國消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)總希望能直觀地看到、接觸到甚至試用。中國直銷商通過在網(wǎng)上建立銷售站點(diǎn),在全國各大城市廣泛建立直銷店或直銷連鎖店,就可以滿足中國消費(fèi)者要求方便快捷、質(zhì)量可靠和維護(hù)方便的需求。日本最大的7211連鎖便利店也采取了類似的模式,例如將送貨點(diǎn)分散至各居民區(qū)最小的便利店或零售點(diǎn),與客戶保持良好的關(guān)系,并給制、銷、購三方都帶來利潤。

3.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)整合

企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)主要是為企業(yè)的大客戶和服務(wù)商建立的,只有那些擁有特殊賬號的特定客戶才能登錄,其前身作為EDI形式已經(jīng)存在將近20年。作為全球最大的信息產(chǎn)品提供商,英邁集團(tuán)為全球近100個(gè)國家的17.5萬合作者提品原料存儲(chǔ)、產(chǎn)品制造自動(dòng)化、產(chǎn)品供應(yīng)鏈一體化和其他眾多的相關(guān)咨詢服務(wù),進(jìn)入中國信息市場后,通過在中國建立IM-站點(diǎn),可以為他們產(chǎn)品服務(wù)的購買者提供有關(guān)國內(nèi)信息、各大企業(yè)信息管理系統(tǒng)和個(gè)人主機(jī)信息服務(wù)的及時(shí)在線服務(wù)。通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)可以大大加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)及他們合作者之間的核心競爭能力。全美最大的網(wǎng)絡(luò)電腦銷售公司戴爾集團(tuán)是另一個(gè)企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)的大贏家。戴爾集團(tuán)的外聯(lián)網(wǎng)叫做公司“入門主頁”(primehomepage),主要是為公司大客戶建立,他們首先允許這些特定客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)通過互聯(lián)網(wǎng)下單,以預(yù)先商量過的價(jià)格或較大的折扣價(jià)格購買公司某些特定型號的產(chǎn)品,能夠增進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)長期合作;同時(shí)企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)銷售也減少了公司高效高成本的銷售代表在簡單交易上花費(fèi)時(shí)間和精力,促使其將節(jié)省的時(shí)間和精力用來維護(hù)與大宗訂單客戶的關(guān)系和解決產(chǎn)品或大的信息系統(tǒng)使用過程中發(fā)生的問題。通過戴爾公司的市場反饋可以證明,公司企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是維持產(chǎn)品競爭力和公司優(yōu)勢的有效工具之一。

3.4商業(yè)合作伙伴整合

商業(yè)合作伙伴站點(diǎn)與前三者不同的是,前三者都是通過制造者或與其有直接的上下屬管轄關(guān)系的企業(yè)建立的,而商業(yè)合作伙伴站點(diǎn)由第三方建立、維護(hù)和管理營銷網(wǎng)站,聚集多家制造企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售,類似現(xiàn)實(shí)生活中的集貿(mào)大市場。高科技產(chǎn)業(yè)中的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和財(cái)政界的CharlesSchwab都屬于這種類型。他們主要給其他的零售商們提供電子分銷渠道,例如CDW提供由微軟公司、IBM公司、惠普公司、蘋果公司和其他高科技產(chǎn)品制造商提供的超過2萬種的計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備。第三方商業(yè)合作伙伴渠道站點(diǎn)的銷售收入不僅占了某些小型公司銷售收入將近20%的比例,對大公司而言也非常重要。另一方面,一些已有單個(gè)營銷站點(diǎn)而沒有達(dá)到預(yù)期銷售額的公司相互合作建立的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)也叫做商業(yè)合作伙伴站點(diǎn)。這種合作和整合,主要具有集聚人氣及形成產(chǎn)品集聚地的作用。

參考文獻(xiàn)

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