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一、備課前的準備工作
只有讓學(xué)生對所學(xué)的內(nèi)容感興趣,才能有效提高教學(xué)效率。在《認識家鄉(xiāng)的鳥類》一課中,我就向朋友借了幾只家養(yǎng)的鳥,當我提著鳥籠子走進班級時,班級都沸騰了,一個個都好奇地看著我手里的籠子??上攵瑢W(xué)生對本課的興趣有多濃了,他們非常喜歡這種通過親眼觀察了解鳥類特點的學(xué)習方式。這種實物展示更能激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲。
二、充分開發(fā)和利用書本以外的教學(xué)資源可有效提高課堂教學(xué)效率
首先,開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源可有效提高課堂教學(xué)效率。網(wǎng)絡(luò)可以為我們提供極其豐富的教學(xué)資源,恰到好處地利用這些資源會大大提高課堂教學(xué)效率。在《認識家鄉(xiāng)的鳥類》一課的教學(xué)中,教師不能單單只靠帶來的幾只鳥,主要還是通過大量的鳥的圖片和視頻,讓學(xué)生真正地去了解我省鳥的種類和生活習性。
其次,報刊、課外書籍也能提供非常豐富的教學(xué)資源。平時,我不但讓學(xué)生從課外書、報紙雜志中收集資料,我自己也經(jīng)常從這些“資源庫”中搜尋與教學(xué)有關(guān)的資料。為了提高課堂教學(xué)效率,我專門訂閱了《科學(xué)課》《中國科技教育》《百科知識》等刊物,并且經(jīng)常到圖書館的綜合閱覽室去閱讀報紙和雜志,從中獲取了很多與課堂教學(xué)相關(guān)的資料,對提高課堂教學(xué)效率起了非常大的作用。
三、如何使用教材
現(xiàn)在的教材圖文并茂,語言生動活潑,緊密聯(lián)系生活實際,加強了學(xué)科之間的聯(lián)系,可操作性很強,容易引起學(xué)生的學(xué)習興趣。雖然教材編寫越來越好了,但在執(zhí)教過程中,如果我們毫無創(chuàng)意,仍然在“教教科書”,那就背離了課改精神,就不會引起學(xué)生的學(xué)習興趣。我在教學(xué)《家鄉(xiāng)的歷史古跡》一課時,將我們敦化市作為重點考察對象,提前讓學(xué)生回家咨詢家長或查資料,尋找我們敦化市的歷史古跡有哪些,學(xué)生感興趣,而且貼近生活,所以整節(jié)課效果非常好。
四、老師與學(xué)生的關(guān)系
教師和學(xué)生是互相學(xué)習的關(guān)系。在教學(xué)《家鄉(xiāng)的歷史古跡》時,談到敦化的“二十四塊石”,當討論二十四塊石頭的作用時,學(xué)生充分發(fā)揮了自己的想象,有的說是古時候?qū)④姷狞c將臺,有的說是運送貞慧公主靈柩時停放靈柩用的,有的說是拴馬用的,還有的說是建筑物的基石。我感覺到這些學(xué)生的思維比教師的思維要活躍,想象也比教師豐富。如果我們每位教師上課結(jié)束后能及時進行反思,把學(xué)生的奇思妙想及時記錄整理,收集起來,天長日久,你會驚奇地發(fā)現(xiàn):從學(xué)生那里會學(xué)到很多知識。
關(guān)鍵詞:客戶滿意;房地產(chǎn);客戶關(guān)系管理
作為一種提升企業(yè)競爭力的工具,客戶關(guān)系管理已經(jīng)引起了房地產(chǎn)業(yè)界的極大關(guān)注,并且在一些知名的房地產(chǎn)公司得到了應(yīng)用。但是,目前還有很多人對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要實施CRM持反對態(tài)度經(jīng)濟論文。這些人之所以持有這種觀點,主要是因為他們沒有正確認識到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意的意義。因此,正確認識房地產(chǎn)客戶滿意的構(gòu)成要素和意義對于房地產(chǎn)業(yè)成功引入客戶關(guān)系管理,有著重要作用。
客戶滿意的概念
“滿意”是一個心理學(xué)術(shù)語,是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)是由于外界的某種刺激使人的某種需求或期望得到滿足及“合意”(即符合人的本意),從而使人感到某種“快意”(即心理上的愉悅)。滿意的前提是外界的這種刺激,包括物質(zhì)、精神及二者結(jié)合的刺激。因此,市場營銷學(xué)大師菲利普•;科特勒(Philip
Kotler)給客戶滿意下了一個定義:“客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài),是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)?!?/p>
客戶滿意與否是一種心理評價的過程,它具有以下特征:
主觀性??蛻魸M意與否并不是由企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平所唯一決定的。它在很大程度上受客戶主觀因素的影響??蛻舻男枨?、期望、性格、好惡、情緒、經(jīng)濟地位、教育程度等因素對客戶的滿意程度都有著重要影響。
不穩(wěn)定性。客戶滿意與否不是一成不變的,而是隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展及個人消費水平、鑒賞能力的提高而不斷變化。昨天令客戶十分滿意的產(chǎn)品,在明天可能成為客戶抱怨的對象。所以,企業(yè)不能沉醉于現(xiàn)有的較高的客戶滿意度水平,應(yīng)該居安思危,不斷地改進產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)地提高客戶滿意度,這樣才能在競爭中占據(jù)并保持不敗之地。
多層次性??蛻魸M意是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的心理評價,這種評價是多層次的而不是單一指標的??蛻魸M意從橫向上包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意;從縱向上包括物質(zhì)層滿意、精神層滿意和社會層滿意等三個逐漸遞進的層次。因此,實施客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)該注意到各個層面,努力實現(xiàn)客戶的全面滿意。
客戶滿意的構(gòu)成要素
由于“客戶滿意學(xué)”剛剛興起不久,而且東西方文化存在著明顯的差異。因此,有關(guān)客戶滿意構(gòu)成要素的理論,學(xué)術(shù)界還沒有形成一致的看法。日本產(chǎn)能大學(xué)的持本志行教授提出了客戶滿意的構(gòu)成要素。持本志行提出的構(gòu)成要素是從實體項目進行分析,有所側(cè)重也就有所忽略,但總體上不失為一種優(yōu)秀的分析方法。本文借鑒這種方法,對房地產(chǎn)客戶滿意構(gòu)成要素做出分析(如圖1所示)。
與房地產(chǎn)有關(guān)的項目。包括房價,樓盤的評價績點。樓盤的評價績點包括戶型、裝修、地段、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理等因素。這些內(nèi)容是房地產(chǎn)品固有的品質(zhì)特性。它們構(gòu)成了房地產(chǎn)品的核心質(zhì)量,是影響客戶滿意的首要因素。
與印象有關(guān)的項目。包括客戶對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營狀況的評價,對房地產(chǎn)品的評價,對企業(yè)形象的評價。客戶根據(jù)宣傳媒體、親友同事了解到的信息,再結(jié)合自己與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)接觸的親身體驗,會對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出評價,形成一種印象。這種印象的好壞,一方面受到客戶主觀因素的影響,例如,由于每個客戶的需求和偏好不同,他們會對同一企業(yè)的房地產(chǎn)品做出不同的評價;另一方面,還受到客戶接觸到的外界信息的客觀性、全面性的影響,虛假的、片面的外界信息會使客戶對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出不正確的評價。
與服務(wù)有關(guān)的項目。這里主要是指在營銷和銷售過程(從客戶同房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)第一次接觸,到簽訂認購合同)、房產(chǎn)的使用過程中,企業(yè)對客戶提供的服務(wù)以及為增進客戶關(guān)系所設(shè)計的各項活動。
客戶滿意的意義
滿意的客戶通過持續(xù)的重復(fù)購買、新客戶的推薦,能夠給企業(yè)帶來收益。這是眾多企業(yè)追求客戶滿意的原因。對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說,客戶滿意的意義也在這兩個方面得以體現(xiàn)。如圖2所示,客戶從購買到滿意,再從滿意到忠誠,最后向自己的親朋好友傳播口碑,這個過程會給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來豐厚的利潤。
重復(fù)購買的產(chǎn)生。對于購房客戶來說,很多客戶已經(jīng)開始二次置業(yè),甚至三次置業(yè),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完全有機會再次向他們推銷房產(chǎn)。對于租賃客戶而言,他們購買的是房地產(chǎn)在一定時期內(nèi)的使用權(quán)。房地產(chǎn)的使用權(quán)這種商品的購買和消費是一個持續(xù)的過程,客戶與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間存在一種長期的契約關(guān)系。獲得客戶的滿意就意味著這種契約關(guān)系的延續(xù),也可以說是重復(fù)購買的發(fā)生。企業(yè)因此而獲得收益。
客戶推薦的產(chǎn)生。不管客戶是否有二次置業(yè)的可能,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都可以從他們身上發(fā)掘銷售機會。因為房地產(chǎn)的價值巨大,對客戶來說購買的風險比較大,在購買之前他們會進行多方面的咨詢和多次選擇,而朋友或同事的購買經(jīng)歷則是一個重要的參考信息。所以說,一個滿意的客戶會起到很好的宣傳效果,他們對周圍的人的影響作用遠比廣告、售樓書、樣板房要大,并且不需要花錢。
此外,由于不滿的客戶會向熟人述說他們的購買經(jīng)歷,因而給企業(yè)帶來負面的影響。這種現(xiàn)象在房地產(chǎn)業(yè)中的影響作用要大于其它行業(yè):一旦有一位客戶不滿,企業(yè)失去的不僅是他一個人,而有可能是這個客戶周圍的所有人。因此,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的客戶滿意是十分重要的。
客戶滿意增長模型
實施客戶關(guān)系管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實質(zhì)上是進行了一項重要變革――增加了為企業(yè)提供在以降低客戶不滿和增加客戶滿意為目的而進行的客戶滿意度測量活動中所得的信息的流程,從而構(gòu)建起客戶滿意增長的模型,如圖3所示。為了使客戶滿意度增加,企業(yè)應(yīng)該首先收集到關(guān)于客戶需求、期望和習慣的信息。這些信息來源有:市場分析的結(jié)果;通過對客戶進行調(diào)查、與客戶會談以及對特定客戶群體的關(guān)注而了解到的客戶的需求和令客戶滿意的信息;來自于服務(wù)失敗報告或客戶抱怨整理資料的客戶不滿意信息。其次,應(yīng)該根據(jù)這些信息開發(fā)房地產(chǎn)品,這一點可以借助質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)來實現(xiàn)。第三,應(yīng)該對客戶抱怨和服務(wù)失敗報告中的問題提出解決方案,改進產(chǎn)品和服務(wù)。
作者簡介:
楊艷艷 南陽市長安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
近來研究證實,胰島素抵抗(IR)不僅是2型糖尿病主要特征之一,還是代謝綜合征的中心環(huán)節(jié)之一。Haffner等[1]采用改良FSIGT微小模型法測定479例2型糖尿病患者的胰島素敏感指數(shù),結(jié)果提示,IR者占92%,故探討如何改善胰島素抵抗是當務(wù)之急。筆者觀察了消渴方對胰島素抵抗的影響,現(xiàn)報道如下。
1 觀察對象
選取2004年10月-2005年12月在本院住院的2型糖尿病患者46例,其中男性24例,女性22例;年齡42~70歲,平均(61.2±11.3)歲;糖尿病病程為1~19年,平均(8.6±1.8)年。 納入標準:①依據(jù)1985年世界衛(wèi)生組織“關(guān)于糖尿病的分類及糖尿病暫行診斷標準”,符合2型糖尿病診斷標準;②參照《中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》(第5版)及《中藥新藥治療糖尿病的臨床研究指導(dǎo)原
排除標準:①近1個月內(nèi)有糖尿病急性并發(fā)癥者(包括糖尿病低血糖癥、糖尿病高滲性昏迷、糖尿病酮癥及酮癥酸中毒、糖尿病乳酸性酸中毒、糖尿病急性感染);②有嚴重心、肝、腎等并發(fā)癥,或合并有其它嚴重原發(fā)性疾病、精神病患者;③不合作者(指不能配合飲食控制或不按規(guī)定用藥而影響療效者)。
2 觀察方法
所有患者均在原飲食、運動、降糖藥物治療不變的基礎(chǔ)上加用中藥消渴方治療。消渴方:生地黃、黃芪、黃連、黃精、山藥、牡丹皮、丹參、知母、天花粉。氣虛者加太子參、白術(shù)以益氣健脾;津傷重者加天冬、麥冬、玄參以養(yǎng)陰生津;熱甚者加石膏、梔子以清熱瀉火;濕盛加蒼術(shù)、茯苓以燥濕化痰;血瘀加丹參、赤芍以活血化瘀。每日1劑,治療4周。
所有病例治療前及治療后均檢測FBG、空腹胰島素(FIns)、C肽、糖化血紅蛋白(HbA1c)、血脂;血糖用葡萄糖氧化法測定;INS、C肽用放免法測定;HbA1c采用柱狀層析法。穩(wěn)態(tài)模型胰島素抵抗指標檢測:Homa IR按下列公式計算:Homa IR=(FBG×FIns)/22.5;胰島素敏感性評定引用李光偉等提出的胰島素敏感性指數(shù)(ISI)=-In(FPG×FIns)。以上觀察血糖單位為“mmol/L”,胰島素單位換算為“mU/L”。
統(tǒng)計學(xué)方法:t檢驗,用SPSS13.0版統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計。
3 結(jié)果
經(jīng)過中藥治療4周后觀察,F(xiàn)BG、FIns、HbA1c下降明顯,HomaIR、ISI明顯改善,治療前后有顯著性差異(P
4 討論
糖尿病屬于中醫(yī)學(xué)“消渴”范疇,以陰虛燥熱為其基本病機,故筆者在消渴方中選用生地黃、天花粉、黃精以養(yǎng)陰生津治其本;知母、黃連清熱瀉火治其標;牡丹皮、丹參涼血活血;黃芪、山藥益氣扶正。全方共奏益氣養(yǎng)陰清熱之功。臨床治療陰虛內(nèi)熱型消渴病多有奇效。藥理研究顯示,黃芪可提高胰島素受體的敏感性;丹參可抑制內(nèi)源性脂質(zhì)的合成[2];黃連素能顯著增強大鼠的胰島素敏感性,且能升高IR大鼠肝糖原含量,黃連的主要成分為小檗堿,因此,可以推論黃連可能具有同樣的治療作用。多數(shù)動物實驗證明,生地黃能抑制實驗性高血糖,也能使正常家兔血糖量下降。對實驗性高脂血癥家兔灌服黃10~30 d,有降血清膽固醇、β-脂蛋白、三酰甘油的作用。
IR是指機體對一定量胰島素生物學(xué)作用低于預(yù)計正常水平,表現(xiàn)為胰島素的靶器官或靶組織,主要是肝臟、肌肉、脂肪組織對胰島素敏感性及反應(yīng)性降低。IR是2型糖尿病發(fā)病的機制之一,也是其主要病理生理特征之一,還與許多并發(fā)癥及代謝紊亂相關(guān),并有前瞻性研究顯示IR是2型糖尿病的最好預(yù)測因子[3]。因此,如何改善糖尿患者的IR成為當今科研的重點。
參考文獻
[1] Haffner SM,D Agostino RJ, Mykanen L,et al. Insulin sensitivity in subjects with type 2 diabetes[J].Diabetes Care,1999,22(4):562-568.
關(guān)鍵詞:海城喇叭戲;傳承基地;地方小戲
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)建立傳承基地是十分必要的,也是保護瀕危的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)行之有效的方略,具有著特別重要的意義。傳承基地是地方劇種保護與傳承、創(chuàng)新與發(fā)展的機構(gòu)和平臺,通過代表性傳承人的傳、幫、帶活動,讓地方劇種扎下根,并且得到弘揚。
一、傳承基地是最理想的“活態(tài)”傳承
傳統(tǒng)的民族民間文化代代相傳,口傳心授是其獨特的傳播延續(xù)方式。因此非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的重要關(guān)鍵在于廣大民眾,尤其是文化遺產(chǎn)傳承人的積極參與。正因為有了這些傳承人,這些珍貴的文化遺產(chǎn)才得以保存,得以流傳至今。因此,對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承,是最理想的“活態(tài)”傳承。而傳承基地的建立正好為瀕危的遺產(chǎn)提供了一個供其“活態(tài)”傳承的平臺?;顟B(tài)傳承靠的人,而且是身懷絕藝的老藝人。在傳承基地的范圍內(nèi)應(yīng)該提供優(yōu)越的條件來保護好傳承人,關(guān)心他們的生活,讓他們在傳承基地所提供的場地內(nèi)帶徒弟,傳技藝,使他們能夠不脫離現(xiàn)實基礎(chǔ)和文化土壤。
二、傳承基地有利于形成遺產(chǎn)的整體價值
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的表現(xiàn)形式,都是與民族、地域結(jié)合在一起的,構(gòu)成文化綜合體,形成遺產(chǎn)的整體價值。以海城喇叭戲為例它具有著三百年的歷史,在漫長的歷史形成過程中積淀了獨具特色的藝術(shù)風格與表演特色,唱腔曲牌獨特,鑼鼓伴奏成套,有時伴有高蹺的潤色,加之藝人的絕活表演更使其增色不少。有了傳承基地這個平臺,對于喇叭戲這個小戲劇種來講在傳承基地它更多的是被作為一個戲劇整體來保護的,而不僅僅是保護幾出傳統(tǒng)的劇目。只有從戲劇全方位的保護才能把這個小戲的藝術(shù)價值放到最大。一個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目是由許多個表現(xiàn)形式或者是多個獨立的個體構(gòu)成的,他們都不是孤立的,每一個方面都不可或缺,因為這樣的戲劇藝術(shù)是與孕育它的民族、地域生長在一起的,才最終構(gòu)成了一個文化的綜合體。并且,這樣的文化綜合體不可拆解的,作為一個整體存在的,也只有這樣完整的藝術(shù)整體才具有價值。
三、傳承基地有利于形成良性的民間藝術(shù)保護機制
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作作為知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn),件件價值不菲,具有比普通文化遺產(chǎn)高得多的含金量,從一定意義上講,都是金字招牌,代表作尤其是國家級代表作的多少,是一個地方文化競爭力,甚至綜合競爭力的一種體現(xiàn)。以保護試點為載體,打造品牌,打響品牌,使具有豐富內(nèi)涵的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作,享有較高聲譽,促進優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化的弘揚,有著極其現(xiàn)實的作用和意義。海城喇叭戲在2009年的6月份分別在當時的鞍山市戲曲劇院和海城市文化館建立了喇叭戲的傳承基地,在這兩處建立傳承基地項目保護單位最初的想法是基于要使海城喇叭戲“重生”必然要依托一個基地的考慮,其實這一保護措施的實施也是在全國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的大背景之下統(tǒng)一倡導(dǎo)的行動計劃,也是整體保護進程的一個環(huán)節(jié)。喇叭戲作為遼寧省的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的試點項目,在它建立傳承基地之后相應(yīng)的保護機制也必然會隨之逐步完善。技藝的傳承,人才的培養(yǎng),精品劇目的打造等等,都會形成一整套的保護機制,喇叭戲也會得到更好地發(fā)展。
四、傳承基地有利于彰顯保護地的特色文化
在農(nóng)村,文化傳播的形式主要是通過口傳心授方式,是一種口傳文化。這種文化的另一個特點便是約定俗成。它是祖祖輩輩依民俗形成的,沒有官方倡導(dǎo)、沒有明顯的時代性,象春節(jié)、端午節(jié)以及許多民俗祭祀儀式等等。鄉(xiāng)村一年三百六十五天,文字的使用非常少,但口傳文化方式的交流天天都在進行。這種活態(tài)語言的文化,是民間的主要語言方式,是被我們長期忽視的一種文化存在。海城喇叭戲是遼寧四大地方戲之一,1958年被省文化廳命名,2008年入選國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,它是鞍山乃至是全省為數(shù)不多非常珍稀的地方小戲劇種,為其設(shè)立的傳承基地無疑會彰顯保護地獨特的地域文化,基地不僅保持并延續(xù)著劇種生存的藝術(shù)環(huán)境與氛圍,同時它也讓當?shù)氐拿癖妼鹘y(tǒng)文化在新社會重新發(fā)揮自身的娛樂價值而多了幾分期待。已經(jīng)建立的海城喇叭戲兩個傳承基地都組織排演了多部海城喇叭戲劇目,進社區(qū)、進學(xué)校,甚至還進入敬老院,經(jīng)過改編的喇叭戲劇目為鞍山海城兩地的民眾帶去了歡樂。鄉(xiāng)野民眾在土生土長的家鄉(xiāng)民間藝術(shù)的娛樂熏陶之下,會從心底產(chǎn)生一種回歸本土文化的情愫,一個具有地域特色的劇種,借助保護基地的覆蓋面必然會形成保護地的特色文化。
五、傳承基地有利于將文化資源轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟優(yōu)勢
建立傳承基地,有利于充分發(fā)揮民間藝人、群眾文化工作者的作用,對活躍群眾文化生活,引領(lǐng)健康的文化消費方式,豐富節(jié)慶文化、廣場文化、社區(qū)文化、旅游文化等都有積極的作用。通過對遺產(chǎn)項目傳承基地的建設(shè),對當?shù)厥来鄠?、與群眾生活密切相關(guān)的傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式和資源,進行真實、動態(tài)、整體和可持續(xù)保護,如果這樣的文化資源保護得當它會潛移默化地逐步轉(zhuǎn)變成為當?shù)氐慕?jīng)濟優(yōu)勢,當然也需要采取一些輔助的措施加以引導(dǎo)。
海城喇叭戲的生存發(fā)展離不開必要的當?shù)孛耖g廟會習俗的恢復(fù),因為它是傳承的有效的“軟件載體”。海城喇叭戲曾經(jīng)紅極一時是與過去紅火的年節(jié)廟會分不開的?,F(xiàn)如今這樣的習俗已被簡單化或者干脆被取消了,這也客觀上導(dǎo)致了海城喇叭戲的的衰落。恢復(fù)傳統(tǒng)廟會習俗打造區(qū)域旅游品牌,海城及周邊地區(qū)應(yīng)該逐步恢復(fù)民俗廟會活動,它將有利于喇叭戲的現(xiàn)代傳承,廟會可以看作是大的文化空間,而同時它也是喇叭戲現(xiàn)代生存的空間。重新回歸民眾娛樂百姓,喇叭戲?qū)Φ胤綇R會經(jīng)濟的發(fā)展和文化產(chǎn)業(yè)的布局都會起到推動作用。
參考文獻:
論文關(guān)鍵詞:地方工科高校;就業(yè)指導(dǎo);有效性
一、地方工科院校做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的重要意義
地方工科院校肩負著為國家和社會培養(yǎng)具有良好實踐能力的高級工程專業(yè)技術(shù)人才的任務(wù)。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級、勞動人事制度的改革,地方工科院校畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)熱情被進一步激發(fā),在校大學(xué)生的學(xué)習動力得到了進一步提高。就業(yè)指導(dǎo)工作在人才培養(yǎng)目標和滿足社會需要等方面所起到的橋梁和紐帶作用日益凸顯。如何有效地指導(dǎo)和輔助地方工科院校學(xué)生在激烈的市場經(jīng)濟競爭中“主動出擊、適應(yīng)市場、理性擇業(yè)”成為新時期就業(yè)指導(dǎo)工作的重要課題。
對于工科畢業(yè)生來說,成功的人生選擇不但需要過硬的意志品質(zhì)、堅實的專業(yè)基礎(chǔ)和熟練的操作技能,更離不開學(xué)校的正確指導(dǎo)。近年來高校畢業(yè)生人數(shù)連續(xù)高速增長,而市場能提供的適合大學(xué)生就業(yè)的崗位的增幅大大低于畢業(yè)生數(shù)量的增幅。以2011年為例,當年大學(xué)畢業(yè)生達到660余萬人,加上往屆未實現(xiàn)就業(yè)的,需要就業(yè)的畢業(yè)生超過700萬,就業(yè)形勢相當嚴峻。畢業(yè)人數(shù)的劇增,給高校畢業(yè)生,特別是工科院校學(xué)生造成了一定的就業(yè)心理壓力。地方工科院校承擔著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)和服務(wù)第一線所需技術(shù)人才的使命,而工科生的工作環(huán)境相對于其他專業(yè)更艱苦,容易產(chǎn)生心理落差,從而引起心理障礙。加之主觀上缺乏合理的自我分析和職業(yè)定位,對最新的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策和市場需求的把握能力不足,就業(yè)信息獲取渠道不暢,部分畢業(yè)生難以找到合適的工作。
因此,搞好工科院校就業(yè)指導(dǎo)工作,能引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)意識,幫助其緩解就業(yè)心理壓力。同時能夠指導(dǎo)學(xué)生理性分析當前形勢,對幫助其掌握科學(xué)的擇業(yè)方法,展現(xiàn)自己的智慧,顯示和增強專業(yè)實力等方面都有深遠的影響。做好就業(yè)指導(dǎo)工作,有利于引導(dǎo)地方工科大學(xué)生了解職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性并積極開展相關(guān)設(shè)計工作,有利于提升就業(yè)成功率和就業(yè)滿意度,逐步減少大學(xué)生在就業(yè)過程中存在的“等、靠、要”等消極心理,有利于促進大學(xué)生的健康成長、合理就業(yè)。
二、地方工科高校就業(yè)指導(dǎo)工作現(xiàn)存的問題
隨著我國大學(xué)生就業(yè)市場化趨勢的加快,各高校結(jié)合本校實際,面向大學(xué)生開展了形式多樣、效果良好的就業(yè)指導(dǎo)。雖然大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)有過不少積極的探索,但無論從形式上還是效果上都還不能充分適應(yīng)學(xué)生的求職、創(chuàng)業(yè)需要,也還不能充分適應(yīng)各用人單位對畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)的要求。隨著社會和行業(yè)的發(fā)展,學(xué)校要進一步改進工科學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作,服務(wù)于工程技術(shù)人員成才的需要,找出存在的問題,正確改變學(xué)生的就業(yè)觀念,引導(dǎo)畢業(yè)生參與社會就業(yè)。
1.就業(yè)指導(dǎo)功能定位不合理
受制于傳統(tǒng)就業(yè)心態(tài),對就業(yè)指導(dǎo)的認識不夠,社會各界往往誤認為就業(yè)指導(dǎo)是畢業(yè)前的指導(dǎo)。從開展就業(yè)指導(dǎo)的時間和對象來看,基本上是以畢業(yè)班學(xué)生為對象的“第四年指導(dǎo)”,把“就業(yè)指導(dǎo)”簡單地理解為“擇業(yè)指導(dǎo)”,各高?;旧隙即嬖谥J識上失誤和行動上滯后的問題。直到現(xiàn)在,許多高校仍然將就業(yè)指導(dǎo)工作安排在整個教學(xué)計劃中的最后一年,稱其為“畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)”。就業(yè)指導(dǎo)的對象僅限于為畢業(yè)生提供指導(dǎo)和服務(wù),就業(yè)指導(dǎo)的對象多為高年級學(xué)生,低年級學(xué)生很難得到專業(yè)化的職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo),大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃意識淡薄,甚至有相當數(shù)量大學(xué)生表示不了解職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容和意義。這在很大程度上忽視了大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的全程化特點。就業(yè)指導(dǎo)對象單一、內(nèi)容陳舊、形勢陳腐等問題導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的不認可。這種功利性很強的就業(yè)指導(dǎo),對于發(fā)展和完善就業(yè)保障體系也非常不利。
2.就業(yè)指導(dǎo)體系、機制尚不健全
相當數(shù)量的地方工科院校對就業(yè)指導(dǎo)工作的全員化、全程化重視程度不夠,沒有把就業(yè)指導(dǎo)工作當作一個規(guī)范的科學(xué)體系來建設(shè)。片面認為就業(yè)指導(dǎo)只是某些職能部門和師生在大四學(xué)年的事情,沒有把就業(yè)指導(dǎo)與日常教育教學(xué)工作相結(jié)合。過分的強調(diào)課程的實用性和時效性,將大量的教學(xué)時間專門用于就業(yè)政策和就業(yè)形勢的分析、企業(yè)用工需求信息等表層工作。這些教學(xué)內(nèi)容,對畢業(yè)生掌握擇業(yè)技巧和提高就業(yè)的成功率有促進作用,卻使得就業(yè)指導(dǎo)工作成為重服務(wù)、輕教育的短視行為,一定程度上影響了就業(yè)指導(dǎo)的深入開展。在教學(xué)形式上忽視多種形式相結(jié)合的途徑,如就業(yè)指導(dǎo)課、專題講座、個別咨詢、社會實踐等。就業(yè)指導(dǎo)課程的內(nèi)容缺乏以職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展理論為基礎(chǔ)的全方位指導(dǎo),最終影響了就業(yè)指導(dǎo)的實際效果。
3.就業(yè)指導(dǎo)教師隊伍人員緊張,個性化指導(dǎo)不足
根據(jù)教育部規(guī)定,專職就業(yè)指導(dǎo)教師與專職工作人員與應(yīng)屆畢業(yè)生的比例要保證不低于1∶500,但目前多數(shù)地方工科院校還沒有達到這個比例。有條件的高校在就業(yè)指導(dǎo)人員不足時,會抽調(diào)人力資源等專業(yè)的教師應(yīng)急,而地方工科院校受制于學(xué)科、專業(yè)設(shè)置,往往缺乏相關(guān)領(lǐng)域的人才。面對上級檢查時,往往臨時雇傭社會人員湊數(shù),考慮到編制、待遇等問題,檢查過后立即解除用工關(guān)系。學(xué)校又沒有針對就業(yè)指導(dǎo)教師的系統(tǒng)培訓(xùn),加上這支隊伍流動快,穩(wěn)定性差,所以專業(yè)水平不高。由于就業(yè)指導(dǎo)的專職人員不夠,多數(shù)學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課常為百人規(guī)模的大課堂,師生間缺乏互動,更談不上進行個性化的就業(yè)指導(dǎo)。
個性化就業(yè)指導(dǎo)需要指導(dǎo)教師具有豐富的職場知識背景,掌握就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理和法律等多方面的專業(yè)知識,能夠長時間與工作對象保持互動。這就要求教育工作者要投入大量的時間和精力,在當前就業(yè)指導(dǎo)教師數(shù)量有限的情況下開展起來的確十分困難。
三、南京工業(yè)大學(xué)為提高就業(yè)指導(dǎo)工作有效性而進行的探索
作為一所擁有百年辦學(xué)歷史的、以工科為主的多科性省屬重點建設(shè)大學(xué)——南京工業(yè)大學(xué),在高等教育大眾化形勢下,堅持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。為適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要,根據(jù)培養(yǎng)高級工程專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)模式,積極探索和建立了一套有特色的就業(yè)指導(dǎo)體系,提高了工科大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的有效性。
1.明確職責、落實考評,建立動態(tài)就業(yè)指導(dǎo)體系
地方工科高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作是一項系統(tǒng)工程,要積極轉(zhuǎn)變?yōu)榫蜆I(yè)指導(dǎo)而指導(dǎo)的心態(tài)。為使此項工作持續(xù)而有效地開展起來,南京工業(yè)大學(xué)成立了以分管學(xué)生工作的主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌全校就業(yè)指導(dǎo)工作。二級學(xué)院都成立了就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。各院系把就業(yè)指導(dǎo)工作作為年度考核的重要指標,將工作各項指標(參與各級各類的就業(yè)指導(dǎo)課題研究并形成學(xué)術(shù)成果;進行畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查并形成書面的調(diào)查報告;學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極推進與對口行業(yè)重點單位的聯(lián)系與合作,邀請對方派人開展職業(yè)能力培訓(xùn)等)納入年度工作目標責任書,實行目標管理,嚴格考核,建立就業(yè)指導(dǎo)工作的長效機制。
學(xué)校定期召開由校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門負責人參加的全校就業(yè)指導(dǎo)工作會議,研究布置相關(guān)工作。明確職責和落實工作,努力使招生、培養(yǎng)、就業(yè)形成一個橫貫學(xué)生學(xué)業(yè)生涯的系統(tǒng)工程。在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,就業(yè)指導(dǎo)工作、學(xué)生培養(yǎng)工作、教學(xué)管理工作有機結(jié)合,交叉互動。不斷深化教育教學(xué)改革,適時調(diào)整就業(yè)指導(dǎo)的目標、計劃和方式、方法。根據(jù)就業(yè)市場需求的變化,從動態(tài)的角度審視和完善就業(yè)指導(dǎo)體系。各二級學(xué)院也要根據(jù)學(xué)校的總體安排,積極主動的開展就業(yè)咨詢與指導(dǎo)工作,提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向社會有針對性地推薦畢業(yè)生。
2.建設(shè)全程化的就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)
南京工業(yè)大學(xué)從新生入學(xué)開始就對學(xué)生進行就業(yè)教育,通過職業(yè)生涯規(guī)劃介紹、就業(yè)指導(dǎo)課、職場人士講座、日常咨詢等形式,對學(xué)生進行系列的就業(yè)指導(dǎo),幫助學(xué)生了解就業(yè)政策,掌握就業(yè)技能。
很多學(xué)生在填報高考志愿時因為對專業(yè)認識不清、對行業(yè)現(xiàn)狀不了解等原因而未能做出合理選擇。針對這種情況,南京工業(yè)大學(xué)對新生進行了性格測試、職業(yè)興趣測量、能力傾向測量以幫助學(xué)生了解自己的個性、專長和弱點,進而實現(xiàn)自我職業(yè)生涯目標的準確定位。在進行就業(yè)指導(dǎo)時,一方面讓學(xué)生對所學(xué)專業(yè)有一個初步的認識,通過“學(xué)長講堂”、“企業(yè)HR進校園”、“合作企業(yè)開放日”等活動,為學(xué)生創(chuàng)造了解關(guān)于本專業(yè)就業(yè)信息和工作情況的機會。另一方面指導(dǎo)他們制定初步的學(xué)業(yè)規(guī)劃與人生定位。結(jié)合學(xué)生的共性與個性,學(xué)校提供豐富多樣的就業(yè)教育和人生指導(dǎo),幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習觀和擇業(yè)觀,以實現(xiàn)雙向選擇和人職匹配的職業(yè)目標。面對部分新生在入學(xué)后對自己所學(xué)專業(yè)并不感興趣而出現(xiàn)的厭學(xué)現(xiàn)象,學(xué)校要鼓勵學(xué)生在條件允許的情況下轉(zhuǎn)系、攻讀雙學(xué)位等,對自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)作出調(diào)整。
進入二、三年級后,學(xué)校將就業(yè)指導(dǎo)工作的重點放在幫助他們樹立正確的職業(yè)目標,對想直接求職,畢業(yè)后就業(yè)的學(xué)生,組織有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),幫助他們制定切實可行的職業(yè)規(guī)劃。每學(xué)期末還需根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn),修正和充實富有個性化的指導(dǎo)內(nèi)容。學(xué)校依據(jù)學(xué)生的個人特點,引導(dǎo)他們進行自我完善和塑造,培養(yǎng)和發(fā)展他們的創(chuàng)業(yè)意識,同時根據(jù)自己掌握的專業(yè)知識進行職業(yè)定向,對職業(yè)生涯規(guī)劃進行深化。為此,南京工業(yè)大學(xué)圍繞“我是一個職業(yè)人”來設(shè)置專業(yè)知識教學(xué)內(nèi)容以及就業(yè)指導(dǎo)課程的環(huán)節(jié)。學(xué)校高度重視學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練,以此增強就業(yè)的崗位核心競爭力。因應(yīng)學(xué)生的要求,聘請企業(yè)人事部門負責人傳授求職方法和面試技巧等應(yīng)聘必須掌握的知識。學(xué)校還根據(jù)用人單位的崗位要求為廣大學(xué)生提供資格水平、能力認證等方面的培訓(xùn),在一定程度上提升了學(xué)生的專項技能水平。針對考研和出國留學(xué)的學(xué)生群體,組織每年兩次的專場咨詢會,進行考研和出國留學(xué)方面的咨詢工作。
四年級時學(xué)生即將畢業(yè),學(xué)校明確就業(yè)指導(dǎo)工作的重點為幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀和良好的職業(yè)品德。具體落實:幫助學(xué)生調(diào)適擇業(yè)、就業(yè)心理;引導(dǎo)學(xué)生加快個人社會化進程,自覺實現(xiàn)從學(xué)生角色到職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換;辨析就業(yè)形勢政策、就業(yè)程序;傳授求職方法和技巧;促使學(xué)生抓住機遇,順利實現(xiàn)自己的職業(yè)理想和目標。學(xué)校還引導(dǎo)學(xué)生以成熟心態(tài)面對求職過程中的挫折,以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),克服困難。南京工業(yè)大學(xué)對現(xiàn)有實習基地進行梳理,組織多場“實習生崗位招聘會”。實習過程為學(xué)生提供了真實的職場環(huán)境,一方面有利于將專業(yè)技能與實踐應(yīng)用結(jié)合起來,提高了學(xué)生的綜合專業(yè)技能。另一方面培養(yǎng)了他們勇于邁入職場的堅毅品格,引導(dǎo)他們與用人單位進行良性互動,從而學(xué)會自我營銷,迅速成長為一名合格的“職業(yè)人”。
3.鑄造有特色的高水平的就業(yè)指導(dǎo)隊伍
南京工業(yè)大學(xué)建立了一支以就業(yè)指導(dǎo)專職教師為龍頭、輔導(dǎo)員為主體、職業(yè)指導(dǎo)專家廣泛參與的就業(yè)指導(dǎo)隊伍。過去幾年中,學(xué)校陸續(xù)引進了幾位專職就業(yè)指導(dǎo)教師,在校內(nèi)聘請了十余位具有心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景的教師,組建了“大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)團隊”。學(xué)校特別組織教師到企業(yè)人力資源部門見習參觀、參加各類職業(yè)生涯規(guī)劃理論培訓(xùn)。受訓(xùn)后的教師不但具備就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)所具備的專業(yè)知識,還能夠為學(xué)生們進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。在利好政策的驅(qū)動下,學(xué)工部門把就業(yè)指導(dǎo)工作納入到學(xué)生工作體系中。在校的專職輔導(dǎo)員通過自身的努力和后續(xù)培訓(xùn),獲得了職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、心理咨詢師等相關(guān)證書,逐步建立起了就業(yè)指導(dǎo)教師的授課準入制度。教學(xué)主管部門積極配合,引導(dǎo)廣大專業(yè)教師在課堂上進行就業(yè)指導(dǎo)教育。把就業(yè)指導(dǎo)工作滲透到學(xué)生的日常學(xué)習、生活當中,服務(wù)學(xué)生的成長、成才。
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