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關(guān)于公關(guān)禮儀的論文范文第1篇

師愛是一種高尚的情感，在教育中發(fā)揮著重要的作用。沒有愛就沒有教育"，"愛是打開學生心靈的鑰匙"，這是每一位班主任都熟知的道理?！坝H其師，信其道”，班主任愛護和關(guān)心每位學生，學生就樂于接受他的教育和管理。為了盡快地使自己對新生產(chǎn)生真誠的師愛，我充分利用各種機會與他們接觸、交往。課間、飯后找他們聊天、說笑；在他們遇到困難時，想辦法幫助解決；在他們出現(xiàn)思想問題時，找他們談心，耐心細致地說服教育。同時與他們的家長保持聯(lián)系，取得家長的密切配合。在我們共同努力下，學生對陌生環(huán)境的焦慮和不安很快被新奇和歡樂所取代，逐漸的喜歡這個集體并安心開始學習。

二、善于溝通，讓班級管理充滿“人情味”

首先，溝通需要從"心"開始。班主任與學生溝通，首先要有一顆真誠的愛生之心。熱愛學生是教師的天職，是教育好學生的前提，"教師的愛是塑造學生靈魂的偉大力量"，他不僅能提高教育質(zhì)量，還能影響學生的身心健康、人格的形成、職業(yè)的選擇和人生道路的拓展。教師以愛育人、以情動人，循循善誘地進行教育，學生自然而然的就會接受你的關(guān)心和，師生關(guān)系就會融洽，心理上的距離就會縮短。所以，班主任要用愛心、誠心、細心、耐心去換取學生的真心和家長的放心。例如，遇到犯錯誤的學生，把他叫到辦公室，不是當著其他老師的面把他訓斥一通，而是象對待客人那樣，招呼他坐下，推心置腹地幫助他分析犯錯誤的原因和后果，那么他對抗的心理就會消除，惶惶不安的心情就會放松，就容易接受教師的開導(dǎo)。班主任動情，學生才會動心。反之，如果教師劈頭蓋臉地把他訓斥得一無是處，那么他就會橫下一條心，破罐子破摔。有些學生好惹事生非，一方面是為了表現(xiàn)自己，另一方面是為了發(fā)泄內(nèi)心的不良情緒。如果單純地用禁、堵、防的辦法處理，這種積壓在內(nèi)心的悶氣，就會象座活火山，隨時可能噴發(fā)。如：堵廁所、踢壞門、敲壞開關(guān)等。這種怨恨還能引發(fā)許多問題：自信心不足、精神憂郁不振、對立情緒濃烈、學習不求上進等。所以教育必須先溝通，溝通需要從"心"開始，教師充滿愛心，坦誠相見，才能使學生敞開心扉。教育不是在他人頭腦中打下一個自己的烙印，而應(yīng)在他人的心靈上點燃一盞發(fā)亮的明燈，使他們由自卑變得自信，從迷茫走向成熟。

其次，尊重是溝通的橋梁。尊重是一種品格，是對他人人格和價值的充分肯定；尊重是一縷春風，可以化解他人內(nèi)心的不良情緒；尊重是一種期望，可以激勵他人奮發(fā)前進。教育也是一種尊重，尊重和信任學生，是對教師基本品德的要求。對成功的學生給予尊重，表明自己對學生成功的祝賀、贊美和激勵；對失敗的學生給予尊重，表明自己對學生失敗后的安慰、鼓勵和鞭策。蘇霍姆林斯基說："教育的核心就其本質(zhì)來說，就在于讓學生始終體驗到自己的尊嚴感：我是一個勤奮的腦力勞動者，是祖國的好公民，是父母的好兒女，是一個有著高尚志趣、激情和不斷進取的完美的人"。自尊心是學生心靈中最敏感的角落，作為教育者一定要尊重和保護學生的自尊心，讓他們在健康的發(fā)展中發(fā)揮潛能?？梢哉f尊重體現(xiàn)了師生之間的真情，尊重構(gòu)建了師生之間溝通的橋梁，以尊重表達的期望，更能激發(fā)學生的創(chuàng)新能動性。

俗話說，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。因此，有些教師就把批評學生當作是苦口的良藥、逆耳的忠言，認為這就是教育。殊不知，學生的好學、自信、樂觀、上進，甚至創(chuàng)造力就在批評中走向泯滅。有人說：教師不是法官，不要把學生的過失都記得一清二楚，而要有一顆寬容的愛生之心；教師應(yīng)該是一名播種者，而尊重就是播種機，把自信和希望、善良和寬厚播種在學生的心田中。

三、培養(yǎng)一班充滿自信的學生群體，盡快適應(yīng)緊張的初中學習生活

心理學家發(fā)現(xiàn)，一個人能否成功有三條：自信、專注、條件。自信，是做好任何工作的前提，它建筑在對自己能力的清醒估計上，并能認清自己潛在的能力，相信今天辦不到的事，經(jīng)過努力明天一定能辦到。由此可見，自信是成功的起點。要使學生在學習、生活中能認真做好每一件事情，培養(yǎng)樹立他們相應(yīng)的自信心是必不可少的。

特別是開學初，很多學生會因為跟不上進度，出現(xiàn)“消化不良”或“欠債”的現(xiàn)象，嚴重的還會產(chǎn)生厭學心理，導(dǎo)致惡性循環(huán)。我主張學生在自我暗示中培養(yǎng)自信，自我暗示有一種神奇的威力，它能控制并指導(dǎo)人的行為，使之按預(yù)想的目標活動，最終達到目的。例如，當一個人心情沮喪時，反復(fù)在心里默念：“我精神抖擻，心情愉快?！焙芸炀湍軒椭藦牟涣记榫w中擺脫出來。所以，經(jīng)常讓學生在心里鄭重其事地默念一些暗示語，比如“我一定能學好英語”，“我的語文成績越來越好”，考前默念“這次考試一定能考好”等，不僅對學生能力的提高，而且對學生自信心的培養(yǎng)，都會產(chǎn)生意想不到的良好效果。

有了自信，面對繁重的學習任務(wù)，就能引導(dǎo)學生采取相應(yīng)的對策。開學初，我就邀請了幾位學習成績優(yōu)異的老生來到班上進行學習經(jīng)驗交流，介紹他們是怎樣較快適應(yīng)中專學習生活的，一方面請他們從整體講他們的學習經(jīng)驗體會，另一方面講學好各科的行之有效的學習方法。老生的現(xiàn)身說法，對新生是大有幫助的，使他們建立信心，提高學習興趣。同時我還經(jīng)常與任課老師保持聯(lián)系，請任課老師進行各科學習的具體指導(dǎo)，包括聽課習慣、作業(yè)要求、學法指導(dǎo)等，引導(dǎo)學生改進學習方法，真正地學會學習。對一些學習較差的同學，加強個別指導(dǎo)，幫助學生分析問題所在，有針對性提出改進措施。

關(guān)于公關(guān)禮儀的論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 激勵機制

一、激勵及激勵機制的基本概念

激勵就是指組織根據(jù)職位評價和績效考評結(jié)果，設(shè)計科學的薪酬管理系統(tǒng)，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效實現(xiàn)組織及其員工個人目標的系統(tǒng)活動。

激勵機制，也稱激勵制度，是通過一套理性化的制度來反映員工與組織相互作用的體現(xiàn)。

二、目前醫(yī)院激勵機制存在的主要問題

1.缺乏科學的人力資源管理理念。目前大部分公立醫(yī)院的人力資源管理依然停留在傳統(tǒng)的人事管理階段，重視“事”而忽略了人，對市場經(jīng)濟背景下的先進人力資源管理理念缺乏正確的認識。同時醫(yī)院管理者缺乏對“人才本位”理念的認識，只重視員工招聘、人員調(diào)配、業(yè)績考核、薪酬發(fā)放、人事培訓、建立員工資料等日常工作，而忽視了對“人”的研究、開發(fā)和增值。不利于調(diào)動員工的工作積極性，導(dǎo)致工作效率低、凝聚力差和人才外流等后果。

2.績效考核機制流于形式。目前大部分醫(yī)院的績效考核仍然參考行政機關(guān)、事業(yè)單位工作人員的年度考核制度，每年年終從“德、能、勤、績”四個方面進行年度考核，分別由個人、部門主管和醫(yī)院人事部門填寫考核評審表?？己诵问揭灾饔^評價為主，主觀因素經(jīng)常摻雜在績效考核過程中，形式主義嚴重，對員工無法起到有效的激勵作用。

3.薪酬體系缺乏激勵機制。公立醫(yī)院目前實行的是國家事業(yè)單位工資制度，制訂的主要依據(jù)是個人的學歷、職稱、工齡等基本的客觀條件，與工作崗位的重要性、勞動強度、工作復(fù)雜程度及責任大小的差別等關(guān)系不大，也與實際的工作態(tài)度、效率及工作績效的聯(lián)系不大，員工收入差距僅在獎金部分有所體現(xiàn)，這種差別對于員工工作毫無激勵作用可言。

三、建立科學有效的醫(yī)院人力資源激勵機制管理對策

1.樹立正確的人力資源管理理念。醫(yī)院管理者要從傳統(tǒng)的人事管理觀念、方式、方法轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)上來，從傳統(tǒng)的對人事分散性、事務(wù)性管理向現(xiàn)代的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)與管理轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代人力資源管理不僅強調(diào)人是一種生產(chǎn)要素，更強調(diào)人才是醫(yī)院擁有的寶貴資源，人才是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，醫(yī)院要加強對員工的激勵和培訓，提高員工適應(yīng)市場經(jīng)濟下競爭需要的主動性和創(chuàng)造性。

2.建立健全科學的績效考核制度。一個完整的激勵機制除了激勵內(nèi)容和形式之外，還必須有相應(yīng)的支持制度，這樣才能保證激勵措施在企業(yè)中能夠很好的發(fā)揮激勵作用?？冃Э己藞?zhí)行到位是激勵方案成功實施的最重要保障和支撐，因此，建立與激勵機制配套的績效考核制度就顯得非常重要。績效考核結(jié)果是人力資源管理工作中各環(huán)節(jié)的重要依據(jù)，對激勵措施的實施具有促進作用。因此，醫(yī)院應(yīng)當建立一套科學、完善的員工績效考核制度。首先，對各崗位要進行深入細致的工作分析，明確工作職責、工作關(guān)系、工作條件、所需要的素質(zhì)和技能；其次，進一步規(guī)范考核程序，對考核執(zhí)行人員進行培訓，持證上崗，確保考核過程的公開、公平、公正；再次，引進新的考核方法，采用多種行之有效的考核方式，對員工進行全面考核，規(guī)定各種考核的權(quán)重，采用量化指標定量評分，得出考評成績；最后，將員工業(yè)績考評結(jié)果與激勵結(jié)果緊密掛鉤、嚴格兌現(xiàn)，確保激勵機制的持續(xù)改進。

3.建立公平合理的薪酬體系。第一，設(shè)置合理的崗位體系。要對崗位進行設(shè)置，編寫崗位標準，對崗位進行合理的分析。第二，進行崗位價值評估。崗位評價是新型薪酬管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要充分發(fā)揮薪酬機制的激勵作用，最大限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，要建立公平合理的薪酬體系就必須進行有效的崗位評價。第三，對內(nèi)公平合理，對外具有競爭力。對內(nèi)公平合理是薪酬體系的重點，解決的是醫(yī)院內(nèi)部的和諧問題，考慮的是員工的投入和產(chǎn)出，將員工具備的工作能力與薪酬掛鉤。對外具有競爭力是指醫(yī)院的薪酬水平相對于本地區(qū)、同等規(guī)模醫(yī)院的薪酬具有公平性。

參考文獻

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[5]王洪波.樹立現(xiàn)代人力資源管理的理念[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010（8）：71-74

關(guān)于公關(guān)禮儀的論文范文第3篇

關(guān)鍵詞 公關(guān)禮儀 中等職業(yè)教育 現(xiàn)狀分析

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Abstract Secondary vocational education of public relation and etiquette is an important part of school moral education， mainly for the behavior of the specification， appropriate language education. In this paper， the secondary vocational school public relation and etiquette education， analysis of the status of the investigation and research on secondary vocational schools of public relation and etiquette education put forward reasonable suggestions， better training secondary vocational students' intrinsic tutelage and outer temperament， cultivate qualified vocational talents for the society.

Key words public relation and etiquette； secondary vocational education； analysis of the situation

0 引言

2005年10月28日，國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》明確指出：“要加快職業(yè)教育，特別是中等職業(yè)教育發(fā)展”，然而，發(fā)展中等職業(yè)教育面臨的困難是學校生源數(shù)量不足，學習基礎(chǔ)較差，學習不主動并且厭學，經(jīng)常違反學校的各項管理制度，這里的學生都是由于考不上高中，無奈地選擇了中等職業(yè)學校，導(dǎo)致中等職業(yè)學校學生質(zhì)量較差，就業(yè)質(zhì)量不高。這又和社會需求大量高質(zhì)量的職業(yè)人才相矛盾。因此，提高中等職業(yè)教育質(zhì)量，培養(yǎng)滿足社會需求的高素質(zhì)勞動者，對經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展起到重要作用日益凸顯。

解決當前中等職業(yè)教育質(zhì)量差的關(guān)鍵要從禮儀教育出發(fā)，加強學生基礎(chǔ)文明教育，提高學生禮儀教育水準，培養(yǎng)學生良好的思想道德行為，從而樹立良好的學校形象，同時，也能提高學生的綜合素質(zhì)，改變中等職業(yè)教育不利的局面。

1 研究對象與方法

1.1研究對象

本文以吉林省的長春市、吉林市7所中等職業(yè)學校為研究對象，包括長春職業(yè)技術(shù)學校、長春市海乘學校、長春市第一中等專業(yè)學校、長春市創(chuàng)業(yè)中等職業(yè)學校、長春市第二中等專業(yè)學校、吉林財經(jīng)學校、吉林工貿(mào)學校等。

1.2研究方法

（1）文獻資料法。本文采用了文獻資料法，對從相關(guān)網(wǎng)站、著作、期刊論文上查閱的文獻資料進行歸納、總結(jié)，為本文提供可靠的理論依據(jù)。（2）問卷調(diào)查法。對于相關(guān)研究問題進行問卷調(diào)查，向吉林省的7所中等職業(yè)學校進行問卷調(diào)查，以獲取相關(guān)的研究依據(jù)。（3）數(shù)理統(tǒng)計法。對調(diào)查問卷等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從中獲取問題的關(guān)鍵依據(jù)。

2 中等職業(yè)學校公關(guān)禮儀教育現(xiàn)狀

本研究對吉林省的長春市、吉林市7所中等職業(yè)學校對目前學生在禮儀方面的狀況進行了實地調(diào)查、問卷調(diào)查，調(diào)查情況如下：

2.1 在校學生缺乏應(yīng)有的文明禮儀

對7所中等職業(yè)學校進行了實地考察和問卷調(diào)查，問題如下：

（1）多數(shù)學生沒有規(guī)范的舉止言行。在與他們交談和問卷調(diào)查反映出，文明的語言使用較少，如謝謝、您好、沒關(guān)系、再見等禮貌用語，而側(cè)面觀察到，同學之間以“臟”交流成為自然。在宿舍亂扔東西，在教室過廊墻壁上留有腳印，教室墻壁上、桌子上亂涂亂寫不文明語言等。課間休息時亂打亂鬧，隨意坐在桌子上等不文明行為普遍存在。

（2）少數(shù)學生不文明的壞習慣、壞習氣的影響有擴大趨勢。少數(shù)學生以曠課逃學作為他們炫耀的資本，似乎沒曠過課、逃過學，就趕不上時代的發(fā)展，沒去網(wǎng)吧包宿，在同學中就無話語權(quán)。極少數(shù)的學生打架斗毆、經(jīng)常尋釁鬧事等壞習慣、壞風氣，嚴重影響了校園文明建設(shè)。

（3）營銷、餐飲、旅游等服務(wù)性專業(yè)的學生和學生干部具有良好的禮儀。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于受專業(yè)性質(zhì)的影響，營銷、餐飲、旅游等服務(wù)性專業(yè)的學生有良好的文明習慣。他們平時懂文明講禮貌，待人真誠有禮，尊敬師長，團結(jié)同學，處事自然大方，這些學生的表現(xiàn)不僅為其他同學樹立了良好的榜樣，也給我們留下了深刻的印象。

（4）中職學校對禮儀教育的重視程度不夠。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，禮儀課程專業(yè)教師較少，多數(shù)學校是選派學生管理工作的教師擔任，學生或多或少地認為禮儀教育是學校的一種管理方式，常常對該課程有抵觸心理。

2.2公關(guān)禮儀課程教學的現(xiàn)狀分析

（1）填鴨式教學模式。教師單方面向?qū)W生灌輸禮儀知識，不考慮學生的接受能力、學生的興趣，這種模式單調(diào)、枯燥。學生學習興趣不高，主動性不強，影響學生對禮儀知識的學習效果。

（2）教材內(nèi)容陳舊。目前，中等職業(yè)學校沒有統(tǒng)一的公關(guān)禮儀教材，各個中職學校使用的教材不同，就公關(guān)禮儀內(nèi)容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公關(guān)禮儀，有的是突出公關(guān)實務(wù)等，教材內(nèi)容陳舊、重復(fù)，不能與現(xiàn)代社會發(fā)展相適應(yīng)，不利于學生的學習。

（3）教學過程缺乏科學性。中職學校禮儀教育受缺乏專業(yè)禮儀教師，受傳統(tǒng)的教學習慣、觀念的制約與影響，該課程多采用集中講授的形式進行教學。由于學生人數(shù)多，教學時數(shù)少，教學過程中缺乏師生互動，更遑論講求教學方法的科學性，很難引起師生共鳴。

（4）公關(guān)禮儀缺少實踐的平臺。調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)禮儀課程教學以知識講授為主，缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施作為教學保障，在學習過程中，學生對相關(guān)公關(guān)禮儀知識的理解只能停留在淺層次。因此，建立公關(guān)禮儀實訓室或多功能實驗教學基地是必要的選擇。

2.3中職學生禮儀缺失的影響分析

通過對長春市、吉林市的7所中等職業(yè)學校的調(diào)查，從目前社會發(fā)展的趨勢來看，全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展對中職學生提出了更嚴格的要求。而目前，中職學生在技能、禮儀方面的素質(zhì)缺失，在現(xiàn)實社會生活中對社會、對集體、對個人都可能產(chǎn)生較大的負面影響。

（1）從國家、民族層面來看：禮儀是一個國家、一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、公民素質(zhì)的重要標志。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我們的中職學生走向社會，走向世界，他們代表的是我們國家的整體形象，規(guī)范的文明語言、行為向外傳遞著我們的傳統(tǒng)禮儀文化，展示我們國家的風采。而非文明的語言行為對國家民族造成的影響、損失將是無形的和難以估量的。

（2）從集體的角度來看：一個走向社會的中職學生，肩負著為學校爭光的使命，學校的形象、名氣是由每一屆畢業(yè)生在社會中艱苦奮斗換來的，一旦學生的品行背離了社會，背離了道德底線，會嚴重影響到學校的聲譽。

（3）從個體的角度來看：一個中職學生一旦離開學校，向社會展示的不僅僅是個人專業(yè)技能水平，更要展示自身的修養(yǎng)和禮儀。一個學生進入企業(yè)，良好的公關(guān)禮儀會很好地幫助他，盡快被這個企業(yè)所接納，成為團隊的一分子，建立良好的人際關(guān)系，與團隊共同努力，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3 中等職業(yè)學校禮儀教育的主要制約因素

3.1社會經(jīng)濟體制的影響

自改革開放以來，我國實現(xiàn)了計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，但是，物質(zhì)文明的發(fā)展與精神文明發(fā)展不對稱，各種腐朽落后的思想嚴重沖擊著人們的世界觀、價值觀，人們過分注重物質(zhì)文明的建設(shè)，而忽視精神文明的建設(shè)。這樣，中職學生也受其一定的影響，思想上不重視禮儀學習，忽略文明禮儀的重要作用。

3.2家庭學校禮儀教育缺位

當前，我國家庭教育缺失，6個成年人圍繞一個“小太陽”，對其過分溺愛，不加強行為規(guī)范。學校方面，有些教師不作為，還有一些教師不敢作為，因為教師管嚴了，家長會有意見。因而造成了家里不太管，學校不管或不敢管的局面，從而使得學生的禮儀規(guī)范教育缺失。

3.3現(xiàn)代禮儀教育與傳統(tǒng)禮儀教育脫節(jié)

傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的關(guān)系是繼承與發(fā)揚，現(xiàn)代禮儀是在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上演變發(fā)展起來的，學生的世界觀與價值觀是在傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)上建立起來的。缺失傳統(tǒng)禮儀道德的現(xiàn)代禮儀教育如空中樓閣，沒有根基。但若過分強調(diào)傳統(tǒng)禮儀教育，不能與時俱進，無法適應(yīng)當今社會的發(fā)展。

3.4禮儀教材要更新

一本好的教材，可以輔助教育教學工作取得事半功倍的效果，但無論是高等學校，還是中職學校，缺乏相對較為正規(guī)的公關(guān)禮儀教材。因此，有必要完善教材的內(nèi)容，改變內(nèi)容重復(fù)、知識陳舊的現(xiàn)狀。

3.5 加強禮儀教師隊伍建設(shè)

通過對長春市、吉林市的7所中等職業(yè)學校禮儀教師的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，嚴重缺乏專業(yè)禮儀教師是目前普遍存在的問題。因此，需要盡快加強禮儀教師隊伍建設(shè)，提高禮儀教學質(zhì)量。

參考文獻

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關(guān)于公關(guān)禮儀的論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)

旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動機的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔憂，“圈起地來坐收門票”是當前一些景區(qū)的真實寫照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細管理與人文關(guān)懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區(qū)經(jīng)過30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴峻的現(xiàn)實，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。

一個景區(qū)光有“景”是遠遠不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區(qū)經(jīng)營管理高端人才；二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進行對外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。

關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學術(shù)界的相關(guān)研究并不多見，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人才”進行搜索只得到15條記錄，其中對“景區(qū)復(fù)合型人才”的論述更是空白。針對旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認為可將這幾類人才進行整合培養(yǎng)，提出“旅游景區(qū)復(fù)合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才。其中，概念能力是對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個前提，即專業(yè)性，“復(fù)合”與“專業(yè)”并不矛盾，即對旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營管理必須有一定的學習和實踐，在此基礎(chǔ)上同時復(fù)合以上多種能力。

一、人才尤其是復(fù)合型人才對旅游景區(qū)的重要性

1.對景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢在缺乏科學、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運營達不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個景區(qū)無論其先天優(yōu)勢多么突出，若缺乏專業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。

2.復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對技術(shù)、設(shè)備和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢所趨，全國首個“智慧景區(qū)”九寨溝已實行景區(qū)管理智能化，通過移動道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來解決旅游旺季景區(qū)景點資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時空分流、景點負荷監(jiān)控等問題?？梢?，旅游景區(qū)對人才的要求是“質(zhì)量”大于“數(shù)量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。

二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

旅游景區(qū)正面臨著嚴峻的人才問題。

1.景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實際需要旅游專業(yè)人才達800萬人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠遠落后于景區(qū)需求。

2.景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對現(xiàn)代旅游經(jīng)營管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項目、經(jīng)營不科學、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失，景區(qū)接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

作為旅游業(yè)的一個最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴重。

三、旅游景區(qū)人才問題原因分析

旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國內(nèi)旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專業(yè)教育還未真正開展。各旅游院系專業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設(shè)旅游景區(qū)管理專業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、宣城職業(yè)技術(shù)學院、承德職業(yè)學院、湖南女子職業(yè)大學等，桂林理工大學是唯一一所設(shè)立了旅游開發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將“景區(qū)管理”作為“旅游管理專業(yè)”的一門課程看待。專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學生就業(yè)意識的偏差，認為景區(qū)不存在什么管理，不需要專業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。

四、旅游景區(qū)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議

1.在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專業(yè)。目前高校的旅游專業(yè)教育體系是不可能培養(yǎng)出具有多種特質(zhì)的景區(qū)專業(yè)人才的。而?？平逃荒芘囵B(yǎng)出具有某一方面技術(shù)能力的人才，所以旅游景區(qū)復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)在本科階段著手。各旅游院系應(yīng)創(chuàng)造條件加快旅游景區(qū)管理專業(yè)的設(shè)置，使其成為重要的本科專業(yè)。對于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應(yīng)將景區(qū)管理模塊從其他方向中獨立出來，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級的地位。旅游景區(qū)專業(yè)地位的提升意義深遠，可解決景區(qū)領(lǐng)域人才的空檔問題，減少旅游專業(yè)人才的浪費，促進景區(qū)及目的地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游景區(qū)管理專業(yè)課程設(shè)計思路。旅游景區(qū)管理專業(yè)課程的設(shè)置，須以把握景區(qū)未來發(fā)展趨勢、突出景區(qū)管理專業(yè)自身的學科特色、并重視與相關(guān)學科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力的培養(yǎng)，設(shè)計了以下課程：一是概念能力，包括管理學原理、旅游學概論、旅游經(jīng)濟學、旅游統(tǒng)計學、旅游市場學、旅游心理學、旅游法規(guī)、旅游地理學、旅游文化與審美、旅游公共關(guān)系、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游景區(qū)經(jīng)營管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)與信息化等。二是技術(shù)能力（結(jié)合實踐教學），包括旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃、旅游設(shè)計與制圖、旅游營銷與策劃、計算機基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、英語聽說寫、專業(yè)英語、應(yīng)用文寫作、學年論文、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文等。三是人際能力（結(jié)合實踐教學），包括交流與溝通學、旅游公關(guān)禮儀等。四是國際化視野，包括世界旅游業(yè)概況、客源國概況等。

3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對學生進行專業(yè)思想及就業(yè)指導(dǎo)教育，使其真正理解旅游景區(qū)人才的重要性和市場廣闊性。在進行人才培養(yǎng)時，應(yīng)采取理論結(jié)合實踐、同時開展一些能力競賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學除了運用多媒體教學設(shè)施以外，還可以運用遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學手段；實踐教學可以開展校企合作和產(chǎn)學研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學旅游學院的成功結(jié)合堪為典范，其它地方也有一些類似的嘗試。通過校企合作，景區(qū)員工可與專業(yè)學生交換培養(yǎng)場所，以彌補各自在理論、實踐上的不足。景區(qū)管理者可與專業(yè)教師互通有無，教師可以到景區(qū)去掛職鍛煉，或參與景區(qū)經(jīng)營管理科研課題，來豐富自己的實踐經(jīng)驗；景區(qū)管理者也可以到高校去進行經(jīng)營管理理論的系統(tǒng)學習，或作為兼職教師到課堂為學生做一些實證講座。學校與景區(qū)方面還可以考慮開拓一種高效、互利的訂單培養(yǎng)模式，為景區(qū)復(fù)合型人才做好儲備工作。除了課堂理論及實驗試或景區(qū)實踐教學環(huán)節(jié)以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來輔助提升專業(yè)人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務(wù)大賽、禮儀大賽、創(chuàng)新大賽、設(shè)計大賽、策劃大賽、導(dǎo)游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進行這些方面的工作，效果顯著。

4.推行旅游景區(qū)管理人員資格準入制度。目前旅游景區(qū)管理人員不僅大多數(shù)沒有旅游專業(yè)背景，而且學歷普遍偏低，本科以上學歷所占比例極小，對于景區(qū)的管理運營往往力不從心，應(yīng)盡快實行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書制度與職業(yè)教育和培訓相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營師、管理師、營銷師、策劃師、企業(yè)培訓師等。景區(qū)職業(yè)資格證及相關(guān)培訓制度的實行，將使景區(qū)管理人員的層次得到顯著的提升，并對景區(qū)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員特別是管理人員逐步實行淘汰制，盡快提高我國景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

參考文獻：

[1]梁志華,吳迪.景校合作下對旅游院校體育旅游人才培養(yǎng)模式的探究[J].才智,2011,9

[2]朱海滔.旅游人才隊伍面臨三大困境[J].中國人才,2011,5

[3]余子萍.旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人管理能力的構(gòu)建研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2010,9

關(guān)于公關(guān)禮儀的論文范文第5篇

    論文摘要：為滿足日益增長的社會需求,國家人力資源和社會保障部推行了房地產(chǎn)策劃師等級國家職業(yè)資格認證,按照教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》,探討房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)課程和教學內(nèi)容體系的改革。 

    1房地產(chǎn)策劃專業(yè)人才市場需求日益增長、就業(yè)空間廣闊 

隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展,中國房地產(chǎn)界衍生了一個特殊的新興職業(yè)——房地產(chǎn)策劃師。據(jù)住建部中國房地產(chǎn)研究會研究報告指出:“中國目前有65%的房產(chǎn)企業(yè)急需策劃人員,有90%的企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺?！边@表明,目前中國從事房地產(chǎn)策劃工作的人員還遠遠不夠,專業(yè)人員更是少之又少,在房地產(chǎn)作為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的今天,隨著中國城市化,城市國際化的進程的加快,市場需求越來越大,據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年房地產(chǎn)策劃師已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)智聯(lián)招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對房地產(chǎn)策劃師日益增長的社會需求,國家人力資源和社會保障部正式推出《房地產(chǎn)策劃師國家職業(yè)標準》,并將房地產(chǎn)策劃師正式列入《中國職業(yè)大典》,并將房地產(chǎn)策劃師共分為四個等級。 

房地產(chǎn)策劃師可在大中型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從事投資分析、開發(fā)、策劃、銷售工作;在房地產(chǎn)估價機構(gòu)從事估價、咨詢工作;在房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)從事經(jīng)紀、銷售、咨詢工作;在物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)與管理工作;也可在房地產(chǎn)交易中心、土地拍賣行、資產(chǎn)評估事務(wù)所從事相關(guān)崗位等等多種工作。 

2房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)能力特征 

2.1房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng) 

房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力培養(yǎng),需要通過系統(tǒng)學習和掌握現(xiàn)代房地產(chǎn)市場營銷及策劃理論、銷售與管理基礎(chǔ)理論、規(guī)劃設(shè)計等知識,鍛煉房地產(chǎn)市場調(diào)查、項目策劃、房屋銷售技能及管理等專業(yè)能力,同時要加強熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)。 

2.2房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征 

房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征包括具有較強的學習能力、文字表達能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力以及信息處理能力和計算能力。同時,房地產(chǎn)策劃師應(yīng)有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 

3房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)課程和教學內(nèi)容體系改革 

教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出,“課程和教學內(nèi)容體系改革是高職高專教學改革的重點和難點,要按照突出應(yīng)用性、實踐性的原則重組課程內(nèi)容”;“教學內(nèi)容改革與教學方法、手段改革相結(jié)合”;“教學內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識的應(yīng)用和實踐能力的培養(yǎng),基礎(chǔ)理論教學要以應(yīng)用為目的,以必需、夠用為度”;“專業(yè)課教學要加強針對性和實用性”等。這無疑為創(chuàng)建富于高等職業(yè)教育特色的課程體系指明了方向。 

3.1科學系統(tǒng)地進行專業(yè)課程體系設(shè)計 

專業(yè)知識主要課程可以設(shè)計安排經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學、管理學、房地產(chǎn)概論、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、房地產(chǎn)市場營銷學、消費者心理學、房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析、房地產(chǎn)市場策劃、房地產(chǎn)商務(wù)談判及推銷技巧、公關(guān)禮儀、房地產(chǎn)定價理論、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀理論、房地產(chǎn)經(jīng)紀實務(wù)、建筑概論、房屋結(jié)構(gòu)與識圖、城市規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)、建筑工程概預(yù)算、物業(yè)管理、房屋維修與管理、會計學、財務(wù)管理學、房地產(chǎn)投資分析與開發(fā)經(jīng)營、經(jīng)濟法實務(wù)、房地產(chǎn)法律法規(guī)等課程。 

從事房地產(chǎn)策劃與銷售管理等工作,對房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計、房地產(chǎn)營銷與工程建設(shè)的關(guān)系等方面要求較多,涉及的學科包括建筑學、城市規(guī)劃、內(nèi)外環(huán)境以及建筑工程建設(shè)、工程概預(yù)算、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備與材料等基礎(chǔ)知識。房地產(chǎn)項目開發(fā)早期就較多涉及到與房地產(chǎn)營銷后期的協(xié)調(diào),如售樓處包裝、樣板房建設(shè)、銷售培訓內(nèi)容等,但隨著房地產(chǎn)營銷意識的深入,房地產(chǎn)產(chǎn)品本身越來越受到重視,根據(jù)市場和自身條件而確定房地產(chǎn)產(chǎn)品定位,從營銷角度出發(fā)指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計已成為普遍做法,這就要求房地產(chǎn)策劃師具備更為專業(yè)的知識。 

3.2加強校內(nèi)“房地產(chǎn)實訓中心”和校外實習基地的建設(shè) 

建設(shè)房地產(chǎn)產(chǎn)品概念展示廳(配置房地產(chǎn)主題概念的模型、效果圖、沙盤及展示設(shè)備),滿足形成房地產(chǎn)概念資料庫,滿足專業(yè)及專業(yè)群建筑產(chǎn)品從認知與運營等方面的教學需要功能; 

建設(shè)概念設(shè)計實訓室(配置概念設(shè)計用桌椅,多媒體教學設(shè)施設(shè)備,設(shè)計資料庫),滿足包括城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃、建筑設(shè)計初步、建筑設(shè)計原理、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計規(guī)劃等基本技能的實訓功能; 

建設(shè)房地產(chǎn)營銷實訓大廳(配置樓盤沙盤,洽談桌椅,銷售管理軟件及其它售樓道具),滿足開展銷售策劃與銷售實務(wù)技能實訓,組織學生進行網(wǎng)上房產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺,滿足房地產(chǎn)營銷員培訓需要; 

建設(shè)樣板間實訓室,通過建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造節(jié)點剖析與展示,滿足房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售、建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造等方面的教學和實訓需要,滿足房地產(chǎn)營銷員培訓需要; 

建設(shè)物業(yè)設(shè)備實訓室(配置各類物業(yè)設(shè)備,包括消防系統(tǒng),樓宇智能化運行系統(tǒng)等),滿足建筑設(shè)備安裝施工、設(shè)備運行、物業(yè)管理等方面的教學工作需要,提供建筑設(shè)備安裝施工、運行、調(diào)試、物業(yè)管理等方面的教學工作需要和物業(yè)管理公司員工上崗培訓需要。 

在加強院內(nèi)“房地產(chǎn)實訓中心”的同時,要加強校外實習基地的建設(shè)與利用。通過與多家房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)營銷策劃有限公司、房地產(chǎn)估價有限公司、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)等簽訂了校外實習基地建設(shè)協(xié)議,已形成長期穩(wěn)定的實習基地。這些校外實習基地一方面為學生成才提供了良好的實踐機會和實踐條件,另一方面為這些企業(yè)輸入了新鮮血液并儲備了急需的人才。 

3.3加強《房地產(chǎn)市場營銷》課程改革和精品課程建設(shè) 

《房地產(chǎn)市場營銷》課程是房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)的一門主干專業(yè)核心必修課,是一門實踐性、應(yīng)用性很強的一門課程,對學生從事房地產(chǎn)行業(yè)的策劃、銷售等相關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)起主要支撐作用,可以幫助分析房地產(chǎn)市場,掌握策劃與銷售規(guī)律。因此,在教學過程中,需要對本課程進行多方面的改革嘗試。 

1)自編教材、建立教材群,并重組課程內(nèi)容,與房地產(chǎn)行業(yè)對執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)認證要求結(jié)合起來。采用“雙教材”教學,即文字教材與多媒體教材相結(jié)合。 

2)進行教學模式創(chuàng)新。有針對性地采取工學交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、課堂與實習地點一體化等行動導(dǎo)向的教學模式。 

3)進行教學方式創(chuàng)新。實行多種形式的互動式教學,如討論式教學、邊講邊練、社會實踐等,在教學過程中堅持“以教師為主導(dǎo),以學生為主體”的創(chuàng)新教育觀。 

通過精品課程建設(shè),促進形成特色專業(yè)。 

參考文獻：

[1]薛長青.房地產(chǎn)營銷管理.廣州:廣東高等教育出版社,2004.