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現(xiàn)實(shí)生活有刻骨銘心的愛(ài)情,電腦網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中也不乏經(jīng)典愛(ài)情,或讓人喜悅、或讓人嘆惋。盤點(diǎn)游戲中的愛(ài)情,此類主題也是老生常談,所以筆者決定分析一下游戲教給我們的愛(ài)情觀,誰(shuí)叫愛(ài)情主題永遠(yuǎn)都受人追捧呢?
萌芽的英雄主義――紅白機(jī)經(jīng)典《影子傳說(shuō)》
說(shuō)來(lái)慚愧,提起筆來(lái),竟然想不起這款經(jīng)典游戲的本名,在百度上敲入“月影傳說(shuō)”、“幻影傳說(shuō)”搜了N次以后,才想起來(lái)其實(shí)我該寫的是“影子傳說(shuō)”。80后的朋友應(yīng)該非常熟悉本游戲,雖然是一款忍者格斗題材的游戲,但主線卻是英雄救美。就當(dāng)時(shí)的制作水平而言,無(wú)論是游戲畫面還是操作感都是上乘之作,也無(wú)怪乎二代推出的時(shí)候仍大受追捧。游戲的設(shè)計(jì)有些BT,開(kāi)始玩的時(shí)候都以為這游戲沒(méi)有盡頭,除了天氣會(huì)變化其他一律不變,但絕大多數(shù)人都會(huì)樂(lè)此不疲地救那個(gè)很傻很天真一直被綁架的公主,直到最后擁抱畫面的出現(xiàn)。也許就是這款游戲啟蒙很多男生的愛(ài)情與英雄主義。
問(wèn)世間情為何物――中國(guó)游戲發(fā)展里程碑《仙劍奇?zhèn)b傳》
《仙劍奇?zhèn)b傳》自面世以來(lái)就長(zhǎng)盛不衰,屹立不倒,毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)游戲史上一座重要的里程碑。凄美的情節(jié)、動(dòng)人的音樂(lè)、個(gè)性鮮明的人物和低分辨率下細(xì)膩秀美的畫面,不僅令玩家癡狂;RPG游戲的各項(xiàng)操作設(shè)定都讓同類產(chǎn)品難以超越,無(wú)怪乎有人認(rèn)為《仙劍奇?zhèn)b傳》的巨大成功在后來(lái)客觀上阻礙了其他國(guó)產(chǎn)游戲的創(chuàng)新和發(fā)展。《仙劍奇?zhèn)b傳》同時(shí)也是中國(guó)愛(ài)情游戲史上的重要里程碑,其中的故事情節(jié)不在此贅述,因?yàn)榇蠹覍?duì)游戲的情節(jié)足夠熟悉,沒(méi)有玩過(guò)游戲的同學(xué)看過(guò)同名電視劇的也不在少數(shù)。關(guān)于李逍遙、趙靈兒、林月如三位主角之間感情設(shè)定讓無(wú)數(shù)的玩家牽腸掛肚、夜不能寐,甚至直接分裂成“靈兒派”和“月如派”,游戲公司仿佛還特意發(fā)行兩個(gè)版本――“深情靈兒版”和“摯愛(ài)月如版”,以滿足不同玩家的喜好。由此,筆者忍不住想說(shuō)一句,《仙劍奇?zhèn)b傳》的巨大成功在后來(lái)客觀上也阻礙仙俠類小說(shuō)的創(chuàng)新和發(fā)展。
戀愛(ài)自由――勇于創(chuàng)新的《新絕代雙驕2》
《新絕代雙驕2》是國(guó)內(nèi)第一款可以傳送前作資料的游戲,在人物屬性、技能升級(jí)等方面也有諸多創(chuàng)新。不過(guò)我更感興趣的是游戲中多結(jié)局的設(shè)定,游戲中大量的多重劇情選擇都可能會(huì)影響到最終結(jié)局。在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的年代,為了自己心儀的結(jié)局以及嘗試各種不同的結(jié)局,不停地存檔,天天研究游戲雜志中的攻略近似癡迷。我最喜歡的是花無(wú)缺與憐星、江小魚(yú)與鐵心蘭的結(jié)局,貌似是比較難達(dá)成的任務(wù)。玩家終于不用再局限于原著或者游戲設(shè)定好的劇情,并且可以隨時(shí)根據(jù)自己的審美,決定是喜劇或者是悲劇的場(chǎng)面。也許,這款游戲讓大家明白了愛(ài)情應(yīng)該由自己做主的道理。
亂世見(jiàn)真情――武斗之王《真三國(guó)無(wú)雙3》
《真三國(guó)無(wú)雙3》貌似是該系列中第一款移植到PC機(jī)上的作品,其中做了很多改進(jìn)。我一直驚訝為啥日本人對(duì)中國(guó)三國(guó)時(shí)期的歷史這么感興趣,開(kāi)發(fā)了很多游戲、動(dòng)漫產(chǎn)品,并且樂(lè)此不疲。由此衍生出的配樂(lè)、主題曲也都有很多經(jīng)典,動(dòng)畫《三國(guó)志》中的《風(fēng)之花傳》細(xì)膩幽深又不乏滄桑感,而小柳由紀(jì)演唱的《真三國(guó)無(wú)雙3》主題曲則顯得氣勢(shì)磅礴、群情激昂,總之給人別樣的體驗(yàn)。玩《真三國(guó)無(wú)雙》系列游戲會(huì)讓玩家記住某些歷史人物夫人的名諱,比如曹丕的老婆叫甄宓,補(bǔ)充了很多歷史知識(shí)?!墩嫒龂?guó)無(wú)雙3》雖然是那種殺人殺到爽的武斗類游戲,但從人物臺(tái)詞到過(guò)場(chǎng)CG,都顯示出愛(ài)人之間感情的細(xì)膩,諸葛亮和黃月英在圓月之下對(duì)話的場(chǎng)景讓人在戰(zhàn)場(chǎng)殺戮之余捕捉到二人之間溫暖的情愫。另外《三國(guó)無(wú)雙》系列中的張頜設(shè)定偏中性,玩家戲稱為張美人,受歡迎程度頗高,魏傳通關(guān)之后的CG更能欣賞到張美人的優(yōu)美身姿。莫非,《三國(guó)無(wú)雙》系列告訴我們的是:每個(gè)人心中都有一座“斷臂山”?
美女與野獸――經(jīng)典中的經(jīng)典《魔獸爭(zhēng)霸3冰封王座》
我們先后走訪、調(diào)研了省新華書(shū)店連鎖總部、省發(fā)行協(xié)會(huì)、省教育廳、省文化廳、南昌大學(xué)、江西中醫(yī)學(xué)院,以及南昌市、上饒市、上饒縣、婺源縣、鷹潭市、貴溪市、景德鎮(zhèn)市、樂(lè)平市、浮梁縣等市、縣新華書(shū)店和時(shí)代圖書(shū)廣場(chǎng),并請(qǐng)全省各設(shè)區(qū)市、縣新華書(shū)店填報(bào)了門市經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表,基本掌握了我省一般圖書(shū)市場(chǎng)狀況和全省新華書(shū)店系統(tǒng)門市及一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的基本情況,了解了門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題。經(jīng)認(rèn)真梳理、思考,并參考有關(guān)資料和走訪對(duì)象的重要觀點(diǎn),形成了我省新華書(shū)店門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)情況綜述文章:
一、我省一般圖書(shū)市場(chǎng)分析
經(jīng)分析研究,我們認(rèn)為,除計(jì)劃性征訂發(fā)行的中小學(xué)教材和上目錄的教輔,一般圖書(shū)市場(chǎng)大致包括:門市零售的各類一般圖書(shū)(含市場(chǎng)化發(fā)行的中小學(xué)教輔)、大中專教材、圖書(shū)館館藏圖書(shū)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)圖書(shū)、農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)等。
1、門市零售市場(chǎng)約2億元。
據(jù)省出版局發(fā)行處資料統(tǒng)計(jì),2005年我省民營(yíng)書(shū)店2254家,從業(yè)人員6700人,年銷售碼洋近8億元(含各類教材、教輔、圖供,以及批發(fā)、零售重復(fù)計(jì)算),估計(jì)其中社會(huì)零售近1億元。省店連鎖總部2005年統(tǒng)計(jì)全省門市零售9464萬(wàn)元,我省新華書(shū)店系統(tǒng)約占全省門市零售市場(chǎng)的50%。
2、大中專教材市場(chǎng)約3億元。
據(jù)我們調(diào)研,全省全日制大中專及成教、職教學(xué)生總計(jì)達(dá)140余萬(wàn)人,平均每人每年使用教材300元碼洋,估算我省大中專教材市場(chǎng)總碼洋每年可達(dá)4億元碼洋,除掉行政部門壟斷部分,真正進(jìn)入市場(chǎng)的估計(jì)有3億元碼洋。
2005年全省新華書(shū)店大中專教材發(fā)行碼洋約2700萬(wàn)元,占全省大中專教材市場(chǎng)的9%。
3、圖書(shū)館館藏圖書(shū)市場(chǎng)約1.5億元。
據(jù)我部及時(shí)代圖書(shū)廣場(chǎng)的調(diào)研,近年來(lái)全國(guó)圖書(shū)館采購(gòu)數(shù)量年均增長(zhǎng)50%,其中主要增長(zhǎng)源是高校圖書(shū)館。對(duì)比去年教育部《普通高等學(xué)?;巨k學(xué)條件指標(biāo)(試行)》規(guī)定的生均80至100冊(cè)藏書(shū)量,我省高等院校圖書(shū)館藏書(shū)缺口較大,特別是今、明兩年因高校達(dá)標(biāo)評(píng)估和新校區(qū)建設(shè),形成了一個(gè)采購(gòu)高峰,估計(jì)全省高等院校圖書(shū)館每年的采購(gòu)碼洋超過(guò)7000萬(wàn)元。
根據(jù)2003年教育部《關(guān)于印發(fā)中小學(xué)圖書(shū)館(室)規(guī)程(修訂)的通知》,小學(xué)至高中圖書(shū)館生均藏書(shū)需達(dá)15-50冊(cè),而我省中小學(xué)圖書(shū)館目前生均藏書(shū)僅8-12冊(cè)。省教育廳計(jì)劃在“十一五”期間,爭(zhēng)取中小學(xué)圖書(shū)館每年生均增加1冊(cè)圖書(shū)。我省共有中小學(xué)生600多萬(wàn)人,每年需購(gòu)書(shū)600余萬(wàn)冊(cè),按平均每?jī)?cè)5元計(jì)算,每年將購(gòu)買3000多萬(wàn)元圖書(shū)。
另?yè)?jù)省文化廳介紹,全省現(xiàn)有公共圖書(shū)館104所。在目前公共圖書(shū)館全省人均購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)僅0.12元的情況下,已形成516萬(wàn)元的社會(huì)公共圖書(shū)館圖供市場(chǎng),按全國(guó)人均購(gòu)書(shū)0.34元的標(biāo)準(zhǔn),我省應(yīng)具有1462萬(wàn)元市場(chǎng)份額。若按文化部《關(guān)于開(kāi)展2003年縣以上公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作的通知》規(guī)定的一級(jí)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn),省圖書(shū)館年入藏種數(shù)不低于14000種,設(shè)區(qū)市圖書(shū)館圖書(shū)年入藏冊(cè)數(shù)不低于5000種,縣圖書(shū)館圖書(shū)年入藏冊(cè)數(shù)不低于2500種計(jì)算,市場(chǎng)潛力巨大。
總體估計(jì)全省圖供市場(chǎng)每年可達(dá)1.5億元碼洋,但我省各級(jí)新華書(shū)店對(duì)各類圖書(shū)館的供應(yīng)總和不足300萬(wàn)元,約占全省圖供市場(chǎng)的2%,完全處于邊緣化地位。
4、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)潛力很大,且對(duì)價(jià)格不敏感,但市場(chǎng)總量不確定,與場(chǎng)外營(yíng)銷活動(dòng)的頻率和力度密切相關(guān)。
5、農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)。
農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)是值得開(kāi)拓也應(yīng)該為之服務(wù)的廣闊天地。通過(guò)努力,可取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的成效。
二、新華書(shū)店系統(tǒng)門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
(一)主要數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)要分析
1、我省新華書(shū)店共有營(yíng)業(yè)門市網(wǎng)點(diǎn)174個(gè)(根據(jù)各設(shè)區(qū)市店報(bào)來(lái)的《2005年全省新華書(shū)店門市情況調(diào)查表》統(tǒng)計(jì),下同),門市營(yíng)業(yè)面積近8萬(wàn)平方米。
全省直接從事門市工作的正式職工1440人,占全部正式職工人數(shù)(不含省店)的41%;另有門市聘用工634人,占全部聘用工的75%。大多數(shù)新華書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)和職工認(rèn)為,門市工作是窗口,要求高,瑣碎事多,收入較低,難于管理,領(lǐng)導(dǎo)不重視,正式職工不愿意去,是安排富余人員的地方,有的甚至將其作為懲戒職工的場(chǎng)所。
2、據(jù)各市、縣新華書(shū)店報(bào)來(lái)的《2005年全省新華書(shū)店門市情況調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)(只針對(duì)有門市的市、縣新華書(shū)店進(jìn)行統(tǒng)計(jì),不包含省新華書(shū)店的數(shù)據(jù)),2005年全省新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)門市銷售收入1.75億元(含圖書(shū)、音像、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品),占全年銷售收入(13.86億元)的12.6%。其中縣級(jí)店的門市銷售收入一般僅占全部銷售收入的2%-7%,比例極低;設(shè)區(qū)市店一般占15%-28%,比例也較低;南昌市店情況較好,占68%。比例如此之低,根本不足以形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),有些書(shū)店的門市和一般圖書(shū)銷售收入和利潤(rùn)甚至成為可忽略不計(jì)的可有可無(wú)的部分,形勢(shì)嚴(yán)峻。
新華書(shū)店門市均為自有場(chǎng)地,對(duì)門市經(jīng)營(yíng)從未進(jìn)行獨(dú)立核算,或者嚴(yán)格意義上的獨(dú)立核算。在未計(jì)門市房產(chǎn)折舊(或市場(chǎng)化租金)的情況下,粗略統(tǒng)計(jì)2005年全省新華書(shū)店系統(tǒng)門市虧損近800萬(wàn)元,而全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為8032萬(wàn)元(按各市、縣新華書(shū)店統(tǒng)計(jì),不包含省新華書(shū)店數(shù)據(jù))。
可見(jiàn),多年來(lái)各級(jí)新華書(shū)店過(guò)度依賴中小學(xué)教材收入,縣級(jí)新華書(shū)店尤為突出,門市經(jīng)營(yíng)虧損較為嚴(yán)重。
3、省店連鎖總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的連鎖門店達(dá)93家,已基本覆蓋全省新華書(shū)店的主要門市網(wǎng)點(diǎn)。連鎖后的主要優(yōu)勢(shì)是連鎖門店的備貨品種迅速增加,銷售有所上升,實(shí)銷實(shí)結(jié)制減輕了基層書(shū)店庫(kù)存壓力,但銷售品種的適銷對(duì)路和科學(xué)規(guī)范管理亟待加強(qiáng)。2005年全省連鎖門店的平均退貨率高達(dá)38.1%。
據(jù)連鎖總部統(tǒng)計(jì),2005年全省連鎖門店(共計(jì)93家)銷售圖書(shū)、音像制品總額為9464萬(wàn)元。我省連鎖門店的賣場(chǎng)平效(每平方米年銷售額)為1180元,約為江蘇省的70%(江蘇全省連鎖門店2005年一般圖書(shū)零售5.35億元,門市面積約33萬(wàn)平方米,賣場(chǎng)平效約1620元)。但我省設(shè)區(qū)市店中心門市的賣場(chǎng)平效接近4000元,可見(jiàn)中心城市的門市銷售明顯好于縣級(jí)門店。
4、我省新華書(shū)店的門市經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目集中在圖書(shū)、音像制品(呈現(xiàn)萎縮趨勢(shì))、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品的零售方面,大宗團(tuán)購(gòu)、大中專教材、圖供業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額很低且競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),縣級(jí)門市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)更小。
據(jù)時(shí)代圖書(shū)廣場(chǎng)的有關(guān)調(diào)查,在設(shè)市店中心門市的圖書(shū)銷售結(jié)構(gòu)中,文教類占50%、少兒類占10%(其他為科技類17%,社科類11%,文藝類12%),平均每天成交300單,平均每單銷售額不足30元,每年的2月、9月為銷售高峰,說(shuō)明讀者構(gòu)成以中小學(xué)生為主,每單消費(fèi)額偏低,且購(gòu)買能力較弱??h級(jí)店更是可想而知,有的縣級(jí)店門市每天銷售額僅有幾十元,連水電費(fèi)都不夠,更不可能養(yǎng)活員工,盈利就無(wú)從談起。
(二)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1、一般圖書(shū)競(jìng)爭(zhēng)完全市場(chǎng)化。
(1)我國(guó)國(guó)民圖書(shū)閱讀率不斷下降,網(wǎng)絡(luò)閱讀率則年均增長(zhǎng)107%,多媒體信息渠道發(fā)展迅猛,圖書(shū)消費(fèi)并未與居民購(gòu)買力同比上升。我省居民消費(fèi)能力偏低,使得我省一般圖書(shū)市場(chǎng)總量偏小,難以得到上游資源的優(yōu)先照顧,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,在折扣、品種、服務(wù)等方面呈白熱化趨勢(shì)。
(2)一般圖書(shū)的批發(fā)、零售對(duì)內(nèi)資、外資全面開(kāi)放,大中專教材、圖供的折扣競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化,零售市場(chǎng)的折扣競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)存在。洪北圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)零售折扣7至85折,網(wǎng)上購(gòu)書(shū)折扣低于9折,盜版市場(chǎng)零售折扣1至3折。
(3)同樣受中小學(xué)教材利潤(rùn)減少的擠壓,浙江、江蘇等省新華書(shū)店改制后普遍加大了對(duì)一般圖書(shū)市場(chǎng)的投入,并已經(jīng)進(jìn)入我省的零售、圖供市場(chǎng),他們的市場(chǎng)適應(yīng)能力有待觀察。
2、在零售市場(chǎng)上,我省新華書(shū)店的主要優(yōu)勢(shì)在于文教類之外的一般圖書(shū)份額、齊全的品種、數(shù)量占優(yōu)勢(shì)的連鎖賣場(chǎng)、較好的購(gòu)書(shū)環(huán)境、較先進(jìn)的信息系統(tǒng)、良好的品牌信譽(yù)、雄厚的資金實(shí)力。
主要劣勢(shì)在于最昂貴的制度成本(不盡合理的制度設(shè)計(jì)造成的效率低下和資源浪費(fèi))、最昂貴的人力成本、進(jìn)貨折扣高、環(huán)節(jié)多反應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量較低等方面。
二、我省新華書(shū)店門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)存在的主要問(wèn)題
(一)管理體制不適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)
自去年10月授權(quán)省新華書(shū)店直接管理各級(jí)新華書(shū)店后,尚未進(jìn)行體制改革和機(jī)制更新,新華書(shū)店系統(tǒng)還未脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)管理模式,面向市場(chǎng)的現(xiàn)代企業(yè)制度有待建立、健全。
干部使用仍以行政事業(yè)體制下的任命制為主,基層缺乏用人自,普遍存在人浮于事,甚至因人設(shè)崗的情況。員工普遍存在等待、觀望和吃中小學(xué)教材大鍋飯思想,門市經(jīng)營(yíng)坐店等客,官商作風(fēng)嚴(yán)重,對(duì)一般圖書(shū)銷售“事不關(guān)已,高高掛起”,對(duì)讀者冷漠,部分縣店門市居然上行政班,下午六時(shí)就打烊關(guān)門,有的基層書(shū)店春節(jié)黃金周不是抓住商機(jī)促銷,而是關(guān)門大吉,嚴(yán)重缺乏參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極性、主動(dòng)性和必要的冒險(xiǎn)精神。經(jīng)營(yíng)者“怕出事”、“怕得罪人”的想法和復(fù)雜的人際關(guān)系等非經(jīng)營(yíng)因素在一定程度上限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)揮。
(二)經(jīng)營(yíng)機(jī)制限制了積極性的充分發(fā)揮
各級(jí)新華書(shū)店嚴(yán)重依賴中小學(xué)教材收入和利潤(rùn),普遍在吃中小學(xué)教材大鍋飯的現(xiàn)象,職工個(gè)人收入與門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)度很低,對(duì)一般圖書(shū)普遍不夠重視。企業(yè)發(fā)展的著重點(diǎn)和資源分配仍然不可避免地向中小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行傾斜。大中專教材市場(chǎng)、圖供市場(chǎng)、政治讀物發(fā)行、農(nóng)村圖書(shū)發(fā)行日漸萎縮,一般圖書(shū)銷售式微,有邊緣化的可能。
連鎖總部與連鎖門店分屬獨(dú)立的法人單位,沒(méi)有建立真正的利益共同體關(guān)系,總部對(duì)門店缺乏行之有效的管理手段,門市連鎖體系兼具直營(yíng)與加盟的部分特征,還未成為真正意義上的直營(yíng)連鎖店,總部對(duì)門店和業(yè)務(wù)人員的考核力度都不大。門店的進(jìn)貨渠道和折扣固定后,一旦總部的請(qǐng)配滿足率和配送時(shí)效不能達(dá)到門店要求,則門店的請(qǐng)配、銷售積極性下降。
(三)門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)亟待解決的主要問(wèn)題
1、思想觀念落后保守,機(jī)制僵化,市場(chǎng)化程度較低。
2、明顯高于社會(huì)和行業(yè)平均水平的人力成本壓力巨大。
3、普遍缺乏嚴(yán)格的獨(dú)立核算,科學(xué)的經(jīng)營(yíng)策略制訂和精細(xì)化管理沒(méi)有基礎(chǔ)。
4、連鎖體系的統(tǒng)籌指導(dǎo)和規(guī)范管理亟待加強(qiáng)。
5、連鎖總部批發(fā)折扣固定為7折,難以保證基層店的利益進(jìn)而調(diào)動(dòng)基層店的積極性。
6、配貨品種、數(shù)量的適銷對(duì)路,以及滿足率、到貨時(shí)效是連鎖經(jīng)營(yíng)的生命線,亟待加強(qiáng)。
7、缺乏營(yíng)銷意識(shí)和有效的營(yíng)銷活動(dòng)。
三、我省新華書(shū)店門市和一版權(quán)所有,全國(guó)公務(wù)員共同的天地!般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的思路和建議
(一)解放思想,更新觀念是前提
“狹路相逢勇者勝”,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們必須解放思想,更新觀念,激流勇進(jìn),尊重歷史,正視現(xiàn)實(shí),不怨天尤人,不悲觀失望。要科學(xué)統(tǒng)籌門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)與中小學(xué)教材征訂發(fā)行的關(guān)系處理和資源分配。在中小學(xué)教材、教輔利潤(rùn)空間日漸縮小的嚴(yán)峻形勢(shì)下,更需要我省新華書(shū)店系統(tǒng)積極占領(lǐng)一般圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率進(jìn)而獲得利潤(rùn),形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),以彌補(bǔ)教材、教輔政策變化后所帶來(lái)的損失。
(二)面向市場(chǎng)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換是出路
加快建立新華發(fā)行集團(tuán)的步伐,確立其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體地位,在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確,妥善解決歷史包袱的前提下,積極探索投資主體多元化,吸引有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略投資者共同經(jīng)營(yíng),保證我省新華書(shū)店在快速開(kāi)放的圖書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。積極參與競(jìng)爭(zhēng)與合作的開(kāi)明、開(kāi)放態(tài)勢(shì)有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。
在體制改革的同時(shí)更新機(jī)制,對(duì)員工實(shí)行全員勞動(dòng)合同制,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者全面實(shí)行聘任制,使經(jīng)營(yíng)者真正擁有經(jīng)營(yíng)自和用人自,個(gè)人收入與績(jī)效緊密掛鉤,才能從根本上解決門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性、積極性問(wèn)題。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,有一支獨(dú)立的隊(duì)伍和必要的資產(chǎn)完全擺脫對(duì)教材利潤(rùn)的依賴,專門從事門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng),必然能夠快速提高門市和一般圖書(shū)的經(jīng)營(yíng)管理水平,依此思路開(kāi)拓一般圖書(shū)的細(xì)分市場(chǎng),做大一般圖書(shū)銷售規(guī)模,提高門市經(jīng)營(yíng)水平。
(三)管理和經(jīng)營(yíng)的具體建議
1、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng),以寸土必爭(zhēng)的精神占領(lǐng)每一塊市場(chǎng)。有了這種意識(shí)和積極性,就可以不斷提高在一般圖書(shū)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力,培育和形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
多年的中小學(xué)教材發(fā)行壟斷利潤(rùn)削弱了新華書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和對(duì)一般圖書(shū)的重視與投入,加上相對(duì)于民營(yíng)書(shū)店的高成本,使得新華書(shū)店在近幾年的一般圖書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中份額逐漸降低,在大中專教材、圖供的投標(biāo)中競(jìng)爭(zhēng)失利,頻頻落標(biāo)。隨著中小學(xué)教材發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)的加劇,新華書(shū)店迫切需要新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),重視和加強(qiáng)一般圖書(shū)銷售力度與投入,達(dá)到“收復(fù)大中專教材市場(chǎng),三分天下有其一;搶占圖書(shū)館館藏圖書(shū)市場(chǎng),與民營(yíng)書(shū)商平分秋色;壟斷黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書(shū)市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝;開(kāi)拓農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng),在為農(nóng)民兄弟服務(wù)的同時(shí),獲取經(jīng)濟(jì)效益”的目標(biāo)。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃,加強(qiáng)中心門店建設(shè)。
與民營(yíng)書(shū)商、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和外資比較,新華書(shū)店現(xiàn)有的門市賣場(chǎng)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)壁壘,黃金商圈內(nèi)的門店也具有長(zhǎng)期投資價(jià)值。將來(lái)的省發(fā)行集團(tuán)應(yīng)該統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基金,加大門市建設(shè)的投入力度,加強(qiáng)對(duì)門店建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)當(dāng)前的讀者構(gòu)成和門市發(fā)展趨勢(shì),建議中心城市門店向提供便捷的文教類產(chǎn)品為主,兼顧其他各類圖書(shū)品種齊全的、服務(wù)性的綜合性賣場(chǎng)方向努力。同城的大賣場(chǎng)之間注意各自的特色定位、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng),最終達(dá)到控制區(qū)域性圖書(shū)零售市場(chǎng)和搭建銷售通路、提供增值服務(wù)的效果。
大賣場(chǎng)建設(shè)應(yīng)以具備必要消費(fèi)能力的中心城市為主。建設(shè)過(guò)程中還要強(qiáng)調(diào)規(guī)模適度與賣場(chǎng)平效,避免不求效益的盲目投資。
同時(shí),通過(guò)開(kāi)展評(píng)選“星級(jí)門店”、“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”等活動(dòng),提高門市經(jīng)營(yíng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,把讀者的需求放在首位,樹(shù)形象,創(chuàng)品牌。
3、實(shí)行全面、徹底、嚴(yán)格的獨(dú)立核算。
我省新華書(shū)店對(duì)門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)普遍沒(méi)有實(shí)行嚴(yán)格的獨(dú)立核算,失去了開(kāi)展精細(xì)化管理和制訂經(jīng)營(yíng)策略的必要基礎(chǔ),同時(shí)缺乏提高門市經(jīng)營(yíng)水平和一般圖書(shū)銷售的動(dòng)力。建議省店盡快制定統(tǒng)一的獨(dú)立核算規(guī)定,對(duì)門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)所應(yīng)分?jǐn)偟墓潭ㄙY產(chǎn)折舊(或市場(chǎng)化租金)、人力成本、資金成本,以及與教材發(fā)行共享的其他資源都做出合理界定并確定比價(jià),對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效做到考核有依據(jù),評(píng)比有指標(biāo),績(jī)效可掛鉤,徹底改變躺在中小學(xué)教材利潤(rùn)上吃大鍋飯的現(xiàn)象。
4、提高對(duì)門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的考核權(quán)重。
(1)在獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上提高考核權(quán)重,是目前條件下促進(jìn)門
市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的有效辦法。多年來(lái)集團(tuán)公司對(duì)各級(jí)新華書(shū)店的考核體系中,門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)銷售績(jī)效僅在社會(huì)效益部分占較小權(quán)重,很難刺激各級(jí)新華書(shū)店做好門市經(jīng)營(yíng)一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的積極性。建議將門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)銷售與教材、教輔發(fā)行考核設(shè)置為同等權(quán)重。
(2)經(jīng)營(yíng)者和員工的任用和收入與門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)銷售業(yè)績(jī)掛鉤。
新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理者和員工的任用、收入不僅要與中小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行業(yè)績(jī)掛鉤,同時(shí)也要與門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切掛鉤。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的考核任用,要將門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)銷售業(yè)績(jī)作為重要指標(biāo)。對(duì)于員工要實(shí)行聯(lián)銷計(jì)酬,收入與銷售業(yè)績(jī)緊密相關(guān)??梢杂墒〉曛朴喼笇?dǎo)性方案,由基層法人根據(jù)考核目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制訂分解方案,層層掛鉤。目前條件下可以考慮兩步漸進(jìn)辦法:第一步參考上饒市店“自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、下不保底、上不封頂”的雙效目標(biāo)責(zé)任制,在不交場(chǎng)地租金但上繳規(guī)定利潤(rùn)的情況下,除了社保費(fèi)單位應(yīng)交部分外,其他費(fèi)用全部簽入門市責(zé)任狀,自負(fù)盈虧,其效果是中小學(xué)教材利潤(rùn)補(bǔ)在明處,門市有壓力,一般圖書(shū)銷售收入歷年遞增。第二步,采取崗位工資(或檔案工資)由中小學(xué)教材利潤(rùn)承擔(dān)(但應(yīng)逐年遞減),績(jī)效工資(或獎(jiǎng)金)完全與門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤(所占比例逐年上升)??己说哪繕?biāo)和獎(jiǎng)懲辦法、標(biāo)準(zhǔn)一定要明確、具體并得到落實(shí),否則難以起到激勵(lì)作用。
總體上遵循兩個(gè)原則:有利于充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者和職工的主動(dòng)性、積極性;個(gè)人收入短期內(nèi)不產(chǎn)生劇烈波動(dòng)。
(3)在獨(dú)立核算、分開(kāi)考核的基礎(chǔ)上,應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單化的銷售收入年遞增10%之類的考核指標(biāo)進(jìn)行修正,這種指標(biāo)可能造成兩個(gè)不利后果:一是基層隱瞞實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),甚至在達(dá)到一定增長(zhǎng)之后故意停滯不前;二是可能強(qiáng)化重銷售、輕利潤(rùn)(或減虧)的不良傾向。
從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),今后應(yīng)該著重考核市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率之類指標(biāo),更加科學(xué)、合理、細(xì)致地考察分析經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際業(yè)績(jī)。
5、連鎖經(jīng)營(yíng)水平與門市經(jīng)營(yíng)和一般圖書(shū)銷售有著密不可分的關(guān)系,須大力加強(qiáng)連鎖總部的管理職責(zé)和服務(wù)功能,切實(shí)發(fā)揮其在連鎖體系中的關(guān)鍵、核心作用。
(1)統(tǒng)一、高效的連鎖體系要求總部有效發(fā)揮指揮中心、信息中心、商流物流中心作用,連鎖總部要樹(shù)立服務(wù)門店的觀念,不斷加強(qiáng)對(duì)門店的規(guī)范化管理和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
(2)連鎖總部與連鎖門店之間應(yīng)互相制約,總部要提出對(duì)門店的請(qǐng)配率、退貨率、銷售額等指標(biāo)的考核要求,門店對(duì)總部要提出到貨時(shí)效、供貨滿足率等指標(biāo)的考核要求。
(3)連鎖總部與門店具有共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,應(yīng)該共同努力擴(kuò)大銷售、降低采購(gòu)成本、提高供貨滿足率、控制退貨率,達(dá)到出版社、連鎖總部、門店三方共贏的局面。
目前門店反映總部應(yīng)該改進(jìn)的重點(diǎn)主要集中在供貨滿足率、到貨時(shí)效和折扣上。在適當(dāng)備貨的基礎(chǔ)上,總部還要在連鎖的核心內(nèi)容——高效率的信息流、物流方面下功夫。
(4)連鎖總部應(yīng)按照嚴(yán)格獨(dú)立核算的要求,更新觀念,提升技術(shù)支持水平,盡快改變固定批發(fā)折扣的做法,改為在進(jìn)貨折扣上根據(jù)不同情況順加幾個(gè)點(diǎn)發(fā)貨,還要按銷量上下浮動(dòng)折扣率,以最大程度地鼓勵(lì)門店擴(kuò)大銷售,掌握和爭(zhēng)取出版社的營(yíng)銷資源,對(duì)門店進(jìn)行全面的營(yíng)銷指導(dǎo)。
(5)連鎖總部不能成為簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站,要發(fā)揮“蓄水池”作用,有針對(duì)性地加強(qiáng)備貨品種、數(shù)量,對(duì)門店退貨實(shí)現(xiàn)二次上架。在總部備貨條件不足的情況下,可以對(duì)暢銷書(shū)、常銷書(shū)和重點(diǎn)出版社的圖書(shū)備1到2個(gè)月的貨,將一般品種直接備貨在門店??梢钥紤]充分利用改造后的南昌市廣場(chǎng)門店的面積、品種優(yōu)勢(shì),充當(dāng)另一個(gè)樣本庫(kù)和備貨倉(cāng)庫(kù)。新華書(shū)店的品種優(yōu)勢(shì)必須繼續(xù)保持。
(6)連鎖總部對(duì)業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)考核,在通常的常銷書(shū)比重、暢銷書(shū)比重、動(dòng)銷率、斷檔率、年銷售碼洋增加百分比、退貨率等指標(biāo)之外,可以考慮引入更具激勵(lì)作用的進(jìn)銷率指標(biāo)(扣除退貨的凈銷售占進(jìn)貨的比例),與績(jī)效掛鉤。
(7)連鎖總部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門店的統(tǒng)籌規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),特別是針對(duì)南昌市、其他設(shè)區(qū)市、縣級(jí)店的不同市場(chǎng)特點(diǎn)要采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。
針對(duì)不同類型的門店,主配的品種、數(shù)量和頻率要有所區(qū)別,對(duì)不同類型門店的常備品種也應(yīng)該有所區(qū)別和研究。一般來(lái)說(shuō),大型賣場(chǎng)的主要銷售往往來(lái)自少量的重點(diǎn)品種,“二八”定律表現(xiàn)得更明顯,品牌的作用更大。
在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理后,連鎖總部可以考慮發(fā)展社會(huì)化的加盟店,并探討其盈利模式,在指導(dǎo)其他門店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加以吸收和運(yùn)用。
(8)連鎖總部與出版社和門店的信息對(duì)接和溝通渠道一定要暢通、高效,要加強(qiáng)營(yíng)銷信息的搜集、分析、利用,共享俱樂(lè)部會(huì)員信息并挖掘其營(yíng)銷價(jià)值。
(9)時(shí)機(jī)成熟時(shí),將連鎖門店獨(dú)立運(yùn)行,進(jìn)一步完善連鎖體系,建設(shè)真正的直營(yíng)連鎖模式,使連鎖總部和門店成為風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的共同體。
6、不斷開(kāi)拓可能盈利的細(xì)分市場(chǎng),需要寸土必爭(zhēng)的勇氣和信心,以及正確的策略和有效的舉措。
(1)在長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的預(yù)期下,各級(jí)新華書(shū)店應(yīng)該積極開(kāi)拓各種細(xì)分市場(chǎng),并妥善處理可能引發(fā)的利益或資源沖突。目前,在教材儲(chǔ)運(yùn)高峰期間,連鎖總部的一般圖書(shū)配送就會(huì)受到明顯影響,應(yīng)該設(shè)法加以妥善解決。
(2)各級(jí)新華書(shū)店都要克服官商作風(fēng),放下架子,走出店堂,深入用戶,服務(wù)用戶,加大場(chǎng)外銷售力度,積極搶占大中專教材市場(chǎng)、圖書(shū)館館藏圖書(shū)市場(chǎng)、企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)、大學(xué)園區(qū)零售市場(chǎng),乃至農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)。
據(jù)時(shí)代圖書(shū)廣場(chǎng)調(diào)研,如果局限于門市零售或者缺乏高校的資源支持,開(kāi)辦高校書(shū)店的盈利前景并不樂(lè)觀。吉安市店開(kāi)辦的井岡山大學(xué)書(shū)店就具有了樣本意義,應(yīng)該跟蹤研究其經(jīng)營(yíng)策略和盈利模式。
(3)在控制足夠大的批發(fā)、零售市場(chǎng)和深入分析、掌握市場(chǎng)需求的前提下,可以在適當(dāng)時(shí)候考慮與出版社的緊密合作,介入編輯、出版業(yè)務(wù),獲取個(gè)別品種的資源、折扣壟斷優(yōu)勢(shì)。
(4)連鎖門店的賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)可以長(zhǎng)期取得收益,省店對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品零售已采取實(shí)質(zhì)性行動(dòng),有必要對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的產(chǎn)品銷售、利潤(rùn)貢獻(xiàn)進(jìn)行不間斷的跟蹤考評(píng)和適時(shí)調(diào)整,獲取最大的整體效益。
連鎖門店吸收其他產(chǎn)品、服務(wù)時(shí),應(yīng)該考慮文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),重視一般圖書(shū)與多媒體的結(jié)合和視窗文化網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段的運(yùn)用,注意吸引網(wǎng)絡(luò)依賴度不斷增強(qiáng)的年輕群體。連鎖總部還應(yīng)該關(guān)注和研究異地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)對(duì)門市銷售的影響,并積極探討應(yīng)對(duì)辦法。
連鎖門店戶外廣告和店堂招貼廣告潛力很大,將來(lái)省店的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司可以重點(diǎn)關(guān)注。
(5)積極開(kāi)展第三方物流,挖掘季節(jié)性生產(chǎn)特點(diǎn)的潛力,但取得收益的前提是我們的服務(wù)和價(jià)格符合市場(chǎng)要求。
(6)大力開(kāi)展?fàn)I銷研究和商戰(zhàn)實(shí)踐?!熬坪靡才孪镒由睢?,門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)完全開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有必要?jiǎng)訂T各方面力量大力開(kāi)展?fàn)I銷研究,吸收和借鑒其他商業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷理念和方法,不斷策劃出新、出奇、出特色的營(yíng)銷活動(dòng),提高門市和一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
新網(wǎng)站在整體設(shè)計(jì)上,一方面注意政府網(wǎng)站的莊重,另一方面反映為民服務(wù)和陽(yáng)光海關(guān)的特點(diǎn)。
構(gòu)建網(wǎng)站體系
為規(guī)范管理已經(jīng)存在的海關(guān)網(wǎng)站,此次中國(guó)海關(guān)門戶網(wǎng)站群從整體上樹(shù)立了統(tǒng)一的形象。首先在域名使用上,統(tǒng)一使用×××.customs.省略為中國(guó)海關(guān)官方網(wǎng)站的域名。其中,海關(guān)總署主管的是customs.省略主網(wǎng)站,內(nèi)容集成總署和全國(guó)各直屬海關(guān)重要信息。各直屬海關(guān)單位主管的是以本單位英文名稱為標(biāo)識(shí)的二級(jí)域名的子網(wǎng)站,如天津海關(guān)子網(wǎng)站域名是tianjin.customs.省略,烏魯木齊海關(guān)子網(wǎng)站域名是urumqi.customs.省略。其次在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格上,全部采用上中下三分式結(jié)構(gòu)。頁(yè)面頂部以藍(lán)色為主色調(diào),上面有中國(guó)海關(guān)關(guān)徽標(biāo)志、海關(guān)網(wǎng)站的中文標(biāo)識(shí)、英文標(biāo)識(shí)及特色圖案組成的網(wǎng)站標(biāo)識(shí)。中間部分為網(wǎng)頁(yè)的主體內(nèi)容。下部為明顯標(biāo)有海關(guān)聯(lián)系方式的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)腳。
打造陽(yáng)光海關(guān)
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),社會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站的第一需求是政府政策的。因此,海關(guān)在整個(gè)網(wǎng)站群建設(shè)上,首先注重政務(wù)信息公開(kāi)。在海關(guān)門戶網(wǎng)站首頁(yè)上,政務(wù)公開(kāi)版面占全部頁(yè)面面積的60%以上。
如果用戶瀏覽任何一個(gè)中國(guó)海關(guān)門戶網(wǎng)站及其子站,都可以在第一時(shí)間看到最新的海關(guān)總署令和海關(guān)總署公告的詳細(xì)內(nèi)容。這就保證了海關(guān)管理相對(duì)人能夠隨時(shí)隨地迅速獲知有關(guān)政策的變化。如果用戶希望進(jìn)一步全面了解海關(guān)執(zhí)法中正在使用的法律、行政法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及海關(guān)總署公告,還可以到“政策法規(guī)”欄目去分類查找,一定可以找到海關(guān)執(zhí)法依據(jù)。
在每月的下旬,中國(guó)海關(guān)門戶網(wǎng)站第一時(shí)間中國(guó)海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)月報(bào)。為了讓企業(yè)和社會(huì)更及時(shí)地了解進(jìn)出口形勢(shì),門戶網(wǎng)站還推出了“統(tǒng)計(jì)快訊”欄目。該欄目每月10日向社會(huì)提供上月的海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)的初步數(shù)據(jù),供有關(guān)企業(yè)參考。不僅如此,網(wǎng)站還不定期刊登海關(guān)統(tǒng)計(jì)專家撰寫的充滿真知灼見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析文章,對(duì)我國(guó)進(jìn)出口形勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),幫助社會(huì)和企業(yè)準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
“辦事指南”欄目給社會(huì)各界一個(gè)全面展示海關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性介紹,滿足了初涉海關(guān)業(yè)務(wù)的人員了解海關(guān)辦事流程和相關(guān)規(guī)定的需求。
除了以上基礎(chǔ)性的信息,海關(guān)網(wǎng)站上還了海關(guān)近期熱點(diǎn)新聞、各海關(guān)罰沒(méi)商品委托拍賣的信息、各直屬海關(guān)總機(jī)電話、走私舉報(bào)電話、廉政舉報(bào)電話等社會(huì)各界廣泛關(guān)注的信息。
建設(shè)服務(wù)型海關(guān)
在中國(guó)海關(guān)官方網(wǎng)站上,不僅有內(nèi)容豐富的政務(wù)信息功能,而且有實(shí)實(shí)在在的自助查詢和辦事系統(tǒng)。通過(guò)這些系統(tǒng),企業(yè)和個(gè)人足不出戶即可辦理某些海關(guān)事項(xiàng)。
通關(guān)參數(shù)查詢系統(tǒng)和商品信息查詢系統(tǒng)是使用率最高的兩個(gè)系統(tǒng)。這兩個(gè)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和通關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本同步,以保證向社會(huì)最新的商品數(shù)據(jù)信息。用戶任意輸入中文名稱,系統(tǒng)將查詢出所輸入中文對(duì)應(yīng)的10位商品代碼。用戶也可以輸入8位商品編碼,系統(tǒng)將給出在進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)需要向海關(guān)提交的有關(guān)證明文件。
海關(guān)公務(wù)員考錄系統(tǒng)和報(bào)關(guān)員資格考試欄目,在2005年的公務(wù)員招錄和報(bào)關(guān)員考試中,承擔(dān)了網(wǎng)上報(bào)名、信息通知、網(wǎng)上辦理的功能。此外,知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案、網(wǎng)上報(bào)關(guān)也為廣大企業(yè)提供了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的手段。
在線交流互動(dòng)
“業(yè)務(wù)咨詢”是中國(guó)海關(guān)門戶網(wǎng)站的特色欄目之一。目前該欄目?jī)?nèi)設(shè)8個(gè)子類別。任何瀏覽網(wǎng)站的人,都可以通過(guò)該欄目向辦理業(yè)務(wù)的海關(guān)關(guān)員咨詢有關(guān)海關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策,以及通關(guān)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。各海關(guān)專門人員將在5個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù)。提問(wèn)者還可以針對(duì)海關(guān)的回答作出評(píng)價(jià),督促提高此項(xiàng)工作的質(zhì)量。
該欄目開(kāi)設(shè)半年來(lái),社會(huì)反映良好,共收到1萬(wàn)多個(gè)問(wèn)題。海關(guān)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題都做出了比較滿意的答復(fù),為社會(huì)各界提供了實(shí)實(shí)在在的便利。
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統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,從去年8月份以來(lái),北京各類家居建材賣場(chǎng)已有12家正式關(guān)門,而最近半年關(guān)門的就達(dá)到了8家,另外,還有5家商場(chǎng)正在準(zhǔn)備搬遷或撤場(chǎng)。
看來(lái)家居賣場(chǎng)正在煎熬中度日。
家居賣場(chǎng)批量關(guān)門
來(lái)自中國(guó)家具協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一萬(wàn)平米年銷售1億元來(lái)計(jì)算,去年家具建材行業(yè)實(shí)現(xiàn)年銷售額約2000億元,也就是說(shuō)有2000萬(wàn)的賣場(chǎng)面積就能夠滿足市場(chǎng)需求,而目前國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的總面積已經(jīng)超過(guò)了4000萬(wàn)。
日前,中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)公布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)顯示,2012年1月到6月,全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)銷售額1月到6月累計(jì)銷售額達(dá)到5539.3億元,同比下降7.66%,這也是近五年來(lái)首次出現(xiàn)的增速下滑。
以北京為例,先是有著京城燈飾城之稱的八方龍燈飾城被改作了花鳥(niǎo)市場(chǎng),此后有多個(gè)家居建材賣場(chǎng)陸續(xù)關(guān)門,半年內(nèi),北京關(guān)門的家居建材賣場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了8個(gè)。
位于北京市朝陽(yáng)區(qū)白家樓橋京北最大建材城北七家家居建材市場(chǎng),空置關(guān)門的店鋪比比皆是,有些樓層甚至出現(xiàn)了整片空置的店鋪,還沒(méi)來(lái)得及扯下的優(yōu)惠促銷廣告顯示,這里的撤店有些倉(cāng)促。北京市民向記者說(shuō),半年前家里裝修還在這里購(gòu)買過(guò)家具,今天過(guò)來(lái)一看,好多店都關(guān)門了,不知道為什么。
沿著北京的五環(huán)路,包括興隆家居建材城、金開(kāi)利德家具賣場(chǎng)、東方家園立水橋店、百安居橋北店、居然之家大東發(fā)店等都相繼關(guān)門,或正在撤場(chǎng)搬遷,而這些規(guī)模龐大的大賣場(chǎng)都曾經(jīng)有上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)面積。
家居市場(chǎng)近幾年的疲軟,除了房地產(chǎn)市場(chǎng)萎縮造成的影響外,不斷增加和擴(kuò)建的市場(chǎng)數(shù)量過(guò)多,是一個(gè)重要原因。來(lái)自家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,在北京大型家居賣場(chǎng)有25家,經(jīng)營(yíng)面積在1萬(wàn)平米以下的中小型家居賣場(chǎng)近百個(gè)。
同時(shí),客源萎縮與場(chǎng)地租金上漲給飛速擴(kuò)張的家居建材市場(chǎng)雙重壓力。
位于北京朝陽(yáng)區(qū)大黃莊橋的紅星美凱龍旗艦店,從去年年底開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在,這家店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)已經(jīng)快十個(gè)月了,然而,這個(gè)裝飾得非常華麗的大賣場(chǎng),卻幾乎沒(méi)有顧客,店面內(nèi)外,豪華扶梯都顯得空蕩蕩的。位于定惠橋附近的集美家具城,在這里的的高檔家具區(qū),經(jīng)營(yíng)狀況也明顯冷清得多,若大賣場(chǎng),卻很難見(jiàn)到顧客。
而這些年場(chǎng)地租金幾年來(lái)也一路看漲,如今每平方米每月的場(chǎng)地租金已經(jīng)達(dá)到380元,一個(gè)400平米的展示廳,每個(gè)月的場(chǎng)租就需要付出16萬(wàn)元。
從去年8月份以來(lái),北京各類家居建材賣場(chǎng)已有12家正式關(guān)門,近期還有5家商場(chǎng)正在準(zhǔn)備搬遷撤場(chǎng)。
其中從2012年9月14日,作為美國(guó)僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵獭⑷蜃畲蟮募揖咏ú某屑业脤氄綄?duì)外宣布,關(guān)閉其在中國(guó)的所有七家大型家居建材零售商店。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,這標(biāo)志家得寶全線退出中國(guó)市場(chǎng)。
樓市冷清影響家居市場(chǎng)
樓市的不景氣,給家居行業(yè)帶來(lái)了直接的影響。
金九銀十向來(lái)是房地產(chǎn)市場(chǎng)的黃金期,受此帶動(dòng),往年家居建材市場(chǎng)在這個(gè)時(shí)候也會(huì)格外熱鬧,不過(guò)今年的家居建材市場(chǎng)十分冷清。
由于前些年房地產(chǎn)持續(xù)升溫,從2010年起,不少知名的家居大賣場(chǎng)開(kāi)始在全國(guó)各大中心城市展開(kāi)“土地爭(zhēng) 奪戰(zhàn)”,店面迅速擴(kuò)張,其中尤以紅星美凱龍的擴(kuò)張最為迅速,據(jù)統(tǒng)計(jì),紅星美凱龍旗下的門店數(shù)量,以平均每年約10家的速度增長(zhǎng),截止到今年8月,紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)開(kāi)設(shè)的家居店超過(guò)了100家,而根據(jù)其計(jì)劃,到2020年紅星美凱龍還要增長(zhǎng)一倍,在全國(guó)開(kāi)店要達(dá)到200家。
今年上半年,高端家居市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重,業(yè)務(wù)量急劇萎縮。二三線的家居產(chǎn)品的日子還稍微好過(guò)一些,但已經(jīng)不能和去年相比。
房地產(chǎn)行業(yè)受到調(diào)控后,整個(gè)家居行業(yè)也開(kāi)始不景氣,很多家居建材經(jīng)銷商認(rèn)為,樓市調(diào)控政策持續(xù)發(fā)力,導(dǎo)致房屋成交量下降,裝修的人在減少,影響了家居建材的銷量。
除此之外,多家家居建材賣場(chǎng)關(guān)閉背后是否還有其他原因?北京多家家居建材賣場(chǎng)關(guān)門,引發(fā)關(guān)于家居建材行業(yè)關(guān)閉潮的擔(dān)憂。那么,這股寒流會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間,什么樣的家居建材賣場(chǎng)會(huì)被波及,家居建材行業(yè)面臨的危機(jī)究竟來(lái)自何處?
眼下,家居大賣場(chǎng)空置率持續(xù)飆漲,而樓市調(diào)控也看不到改善的跡象,業(yè)內(nèi)人士表示,如果現(xiàn)在的局面無(wú)法有效改變,未來(lái)一段時(shí)間,家具賣場(chǎng)總體來(lái)看仍將面臨艱難的經(jīng)營(yíng)局面。
市場(chǎng)面臨洗牌,家裝企業(yè)在博弈中將會(huì)日益規(guī)范化,強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱。2012年的家裝剛性需求還是達(dá)到一定量。
以瓷磚為例,根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),2011年國(guó)內(nèi)瓷磚銷售量達(dá)到90萬(wàn)億平方米,比2010年約增長(zhǎng)13%。下半年的婚慶需求、剛性居住需求的家具消費(fèi)需求會(huì)涌現(xiàn),并拖動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)春天。此外,國(guó)家推進(jìn)的經(jīng)適房、廉租房,也有望助推市場(chǎng)一把。
家居賣場(chǎng)路在何方
2012年地產(chǎn)的調(diào)控仍將繼續(xù),歐債危機(jī)也不是短期內(nèi)能夠解決的問(wèn)題,這些直接影響家居消費(fèi)市場(chǎng)的因素并沒(méi)有減弱。
由于前幾年市場(chǎng)不斷增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)的壓力感覺(jué)不明顯,提前進(jìn)入寒冬的家具產(chǎn)業(yè),從去年下半年開(kāi)始,在一線城市已陸續(xù)出現(xiàn)5%~10%的經(jīng)銷商因承受不了經(jīng)營(yíng)壓力的現(xiàn)狀。一部分有實(shí)力的廠家,已經(jīng)采取接盤授權(quán)店轉(zhuǎn)為廠家直營(yíng)的模式應(yīng)對(duì),以減少品牌撤場(chǎng)的現(xiàn)象。
在2008年全球金融危機(jī)歷經(jīng)慘淡后,家具消費(fèi)出現(xiàn)一個(gè)重大的下挫,進(jìn)而引發(fā)了2009年和2010年的爆發(fā)式增長(zhǎng),在前兩年的爆發(fā)增長(zhǎng)過(guò)程中,也透支了一定的消費(fèi)力。
中國(guó)正處于高速發(fā)展時(shí)期,城鎮(zhèn)化的建設(shè)面臨著巨大的商機(jī)。與此同時(shí),國(guó)家正在加大促進(jìn)消費(fèi)的信心。此外,居民的消費(fèi)力仍然相當(dāng)強(qiáng)勁。其中,也包括中高端的消費(fèi)需求相當(dāng)旺盛,已經(jīng)成為全球奢侈品消費(fèi)的第二大國(guó)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面還是相當(dāng)好,只要消費(fèi)信心重啟,完全具備強(qiáng)大的爆發(fā)力。
對(duì)于家居行業(yè)的冬天,第一要提高信心。十二五規(guī)劃對(duì)城市化的進(jìn)程要求很高,在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中,對(duì)這種企業(yè)提供的原材料,各種各樣的設(shè)備設(shè)施的需求是大量的;第二要轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)方式,以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì),提高企業(yè)管理能力。從生產(chǎn)商來(lái)說(shuō),所生產(chǎn)的產(chǎn)品要提高自己的科技含量,提高自己在市場(chǎng)上的占有率,不僅僅單純和國(guó)內(nèi)的企業(yè)產(chǎn)品比拼,要和國(guó)際最名優(yōu)的品牌產(chǎn)品進(jìn)行比拼。
保障房的建設(shè),是對(duì)于建材家具這個(gè)行業(yè)來(lái)講是一個(gè)大蛋糕,但是就建材家具流通這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),目前在這方面的能力,還有待提高。保障房的要求就是說(shuō),政府鼓勵(lì)支持,盡量多交成品房,但是目前大多數(shù)還是面對(duì)終端消費(fèi)者,直接面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的模式,家居賣場(chǎng)就很難適應(yīng)這種模式,家居賣場(chǎng)面臨著新的產(chǎn)業(yè)革命和重大的產(chǎn)業(yè)變革。
她聽(tīng)到身后輕輕的關(guān)門聲,然后那老男人的腳步聲就慢慢向她靠近。
隔壁傳來(lái)一個(gè)女人斷續(xù)的聲,在這種地方,經(jīng)過(guò)走廊時(shí),隨便哪個(gè)房?jī)?nèi)都會(huì)不時(shí)傳出男人或女人們發(fā)出的這種令人起雞皮疙瘩的。
老男人走到女孩對(duì)面,輕輕托起她的下巴仔細(xì)端詳著,她不喜歡他看她的那種眼神。
女孩想起宿舍室友的話,“沒(méi)什么的,我很小就做過(guò)的”,“會(huì)出點(diǎn)血,但不是很疼”,……。
老男人看出了女孩眼中的緊張,甚至可以說(shuō),帶一絲恐懼。他站起身,到旁邊倒了一杯水,回來(lái)放在女孩的手邊?!胺潘梢稽c(diǎn),否則你會(huì)更難受?!彼f(shuō)這話的時(shí)候嘴角帶著笑, 可女孩卻根本笑不出。
老男人扶著女孩的肩膀,慢慢把她向后仰下去。她知道后悔已經(jīng)晚了,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,一切只好順從他,聽(tīng)他的擺布了。
“張開(kāi)一點(diǎn)”,老男人的語(yǔ)氣似乎很溫柔,但還是能明顯地聽(tīng)出命令的感覺(jué)。
女孩照做了。老男人試了一下,覺(jué)得這個(gè)姿勢(shì)還不是很舒服,“再?gòu)堥_(kāi)大點(diǎn),這樣不容易進(jìn)去。”
女孩又照做了,她覺(jué)得自己現(xiàn)在的姿勢(shì)肯定很不雅,甚至自己都覺(jué)得有些惡心。
老男人掏出他那大大的、長(zhǎng)長(zhǎng)的家伙,在她面前炫耀似的擺弄了幾下。女孩知道下面將要發(fā)生什么了,她把頭向后一仰,無(wú)奈地閉上了眼。那一刻終于來(lái)了,女孩感覺(jué)到一個(gè)硬硬的東西伸了進(jìn)來(lái),她本能地想躲,但被那老男人按住了。
疼痛!女孩的身體顫抖了一下,發(fā)出了“啊~~”的一聲。老男人的動(dòng)作停了一下,“如果很疼的話,說(shuō)出來(lái),我可以輕點(diǎn)?!?/p>
女孩沒(méi)作聲,她只想這一切早點(diǎn)結(jié)束。出血了。老男人似乎早有準(zhǔn)備,拿起旁邊的一塊白巾仔細(xì)地把血擦掉。
他那硬硬的長(zhǎng)長(zhǎng)的家伙就那么不斷的在她那里進(jìn)進(jìn)出出,東撞西撞的。每次碰到最里面, 她都幾乎疼得抖起來(lái)。
女孩口中發(fā)出含混的聲音,“啊~~~恩~~~哦~~~~~”,臉上的表情扭曲了。
老男人很仔細(xì)地動(dòng)著,那樣子就象是在研究什么似的。
不知為什么,逐漸地,疼痛已經(jīng)不明顯了,一種麻麻的,癢癢的感覺(jué)。
女孩配合著老男人的動(dòng)作,里面越來(lái)越濕,竟然流了出來(lái)。她知道這是正常的反應(yīng),但仍然覺(jué)得很難為情。老男人把流出來(lái)的擦了擦,仍然是那種很仔細(xì)的樣子。
女孩覺(jué)得也許老男人比年輕帥哥會(huì)好些,至少很溫柔,不會(huì)那么粗暴。她有點(diǎn)覺(jué)得慶幸。
老男人突然在深處猛地用了一下力,女孩“啊~~”了一聲,脊背后仰。
由于用力,她身體又抖起來(lái)。她感到最里面一陣陣的發(fā)涼。
終于結(jié)束了。
老男人把他那大大的、長(zhǎng)長(zhǎng)的、硬硬的家伙慢慢從里面拿出來(lái),然后很隨便地把前端那乳白色的東西丟在旁邊一個(gè)托盤里,長(zhǎng)舒了口氣。
女孩也逐漸清醒過(guò)來(lái),她坐起身,很無(wú)力地端起身邊的那杯水漱漱口。