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我們?cè)谶x擇所要經(jīng)營(yíng)的行業(yè)時(shí)往往會(huì)選擇那些看起來(lái)利潤(rùn)率很高的行業(yè),其實(shí)那只是表象,我們要看清楚利潤(rùn)的本質(zhì)。有這樣一個(gè)現(xiàn)象,一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)中的企業(yè)與一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)中的企業(yè)一年下來(lái)所賺的錢相差不大,甚至高利潤(rùn)行業(yè)的企業(yè)其收益還不如低利潤(rùn)行業(yè)的那家企業(yè),這是因?yàn)楦呃麧?rùn)行業(yè)就像一塊誘人的蛋糕,大家都擁進(jìn)這個(gè)行業(yè),造成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)率高但成交率卻很低,而低利潤(rùn)行業(yè)則正相反。
我們選擇行業(yè)時(shí)不要把高利潤(rùn)作為主要參考標(biāo)準(zhǔn),而首先要考慮是否適合自身情況,如是否擅長(zhǎng)或是否擁有資源等。而利潤(rùn)方面我們應(yīng)該在周轉(zhuǎn)率上下工夫,比如沃爾瑪,他們一元錢周轉(zhuǎn)一次只有2%的利潤(rùn),看起來(lái)很低,但是他們一元錢一年周轉(zhuǎn)24次,這樣一來(lái)一元錢一年的利潤(rùn)率就將近50%,這才是真正的高利潤(rùn)。相對(duì)的,比如一些健身器材產(chǎn)品,其利潤(rùn)率超過(guò)50%,甚至100%,但是一年也不一定能銷售出去,而資金的積壓、倉(cāng)庫(kù)保管、折舊甚至損壞,把高額的利潤(rùn)全部吃掉。再賺錢的行業(yè)也有賠錢的企業(yè),再夕陽(yáng)的行業(yè)也有賺錢的企業(yè),所以,賺錢不在行業(yè)的選擇,此時(shí)主要應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)上下工夫。
2、創(chuàng)建一個(gè)以顧客利益為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念
在開(kāi)一家店前,先考慮好你為什么要開(kāi)這家店,除去賺錢外,一個(gè)店鋪想生存的長(zhǎng)久并且發(fā)展壯大,就要有一個(gè)初于為顧客甚至是社會(huì)利益考慮的經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪就是靠一個(gè)為顧客提供便宜些,再便宜些商品的經(jīng)營(yíng)理念從一個(gè)鄉(xiāng)間幾十平米的小店發(fā)展到今天全球連鎖超過(guò)3000家,世界500強(qiáng)之首的零售業(yè)巨頭;麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念“以客為尊一切為你。”具體落實(shí)在Q、S、C、V四個(gè)方面:(Q)品質(zhì)、(S)服務(wù)、(C)清潔、(V)價(jià)值。得到了大家的認(rèn)可與喜愛(ài),使全球連鎖超過(guò)萬(wàn)家;3M公司的經(jīng)營(yíng)理念是為問(wèn)題提供解決方案,得到了顧客的信任與依賴。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念往往是一句或幾句口號(hào),但口號(hào)只是復(fù)雜理念內(nèi)涵的精練,確定了公司的經(jīng)營(yíng)理念后,把其精確的概括為幾句口號(hào),這樣容易記億,便于貫徹到每一個(gè)員工思想與行為當(dāng)中。但理念切不可只停留在口號(hào)的層面,也不是給顧客看的,這需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞著這個(gè)理念來(lái)進(jìn)行,這種理念也不能僅停留在高層管理者中,要讓每一個(gè)員工都清楚并認(rèn)同。企業(yè)就像一個(gè)人,經(jīng)營(yíng)理念就像這個(gè)人的價(jià)值觀,行為準(zhǔn)則,有了這些企業(yè)才會(huì)有明確的方向與一貫堅(jiān)持的目標(biāo),否則,沒(méi)有一個(gè)一貫的經(jīng)營(yíng)理念不僅會(huì)使經(jīng)營(yíng)變的搖擺不定,無(wú)法健康發(fā)展,還會(huì)使顧客模糊對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),無(wú)法忠誠(chéng)。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈回,一個(gè)以顧客為導(dǎo)向且符合市場(chǎng)情況的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)讓你的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
3、經(jīng)營(yíng)定位
成功的定位就是找一條不同于對(duì)手的經(jīng)營(yíng)之路。任何一家店都必需有自己的定位,考慮滿足哪些顧客的哪些需要。不求滿足顧客的所有需要,只求在某一方面即專一又專業(yè)。想獲得沒(méi)人競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海就要有自己獨(dú)特的,有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方,只有這樣才能回避正面對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)于剛剛起步的店鋪尤為重要。定位的成功在于舍棄哪些顧客,為留下的顧客提供什么樣的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、獨(dú)特的體驗(yàn)等,但要注意一點(diǎn),這種差異化定位不是標(biāo)新立異,一定要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等手段確定這種定位是否能與目標(biāo)顧客產(chǎn)生對(duì)接,也就是說(shuō),你的這種定位是否是消費(fèi)者真正需要的,如果答案是否定的那么這種定位就是不成立的。
4、選擇經(jīng)營(yíng)的商品
這里指的商品即包括實(shí)質(zhì)的物理屬性產(chǎn)品也包括服務(wù)性商品。必須經(jīng)營(yíng)至少質(zhì)量符合市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻的商品,否則很難做長(zhǎng)做大。在保證了質(zhì)量的同時(shí),追求差異性,因?yàn)?,好的產(chǎn)品是立身只本,而差異化商品或服務(wù)才是取勝之道。具體的產(chǎn)品差異化策略參考上一段的經(jīng)營(yíng)定位。
5、開(kāi)店位置選擇
店址的選擇不一定要在最繁華的街路上,而是應(yīng)該開(kāi)在最適合自己所做的生意的地方,比如,銷售汽車、裝飾材料等價(jià)格昂貴但并不常購(gòu)買的商品,店面開(kāi)在遠(yuǎn)一點(diǎn),偏僻一點(diǎn)的地方也不會(huì)影響生意。因?yàn)?,想?gòu)買這些商品的顧客不會(huì)在意偶爾跑一趟遠(yuǎn)路,他們?cè)谝獾氖莾r(jià)格、質(zhì)量等其它因素。而快速消費(fèi)性商品需要頻繁購(gòu)買,則適合把店址選在人流集中及高流動(dòng)的地方,比如食品、餐飲、娛樂(lè)、日用百貨等行業(yè)。如果無(wú)法確定該把店開(kāi)在什么地方,可以選擇開(kāi)在行業(yè)店鋪集中的地方,不要以為把店開(kāi)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的地方會(huì)增加競(jìng)爭(zhēng),影響生意,因?yàn)?,彼此雖存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,但同時(shí)也為對(duì)方創(chuàng)造了更多的潛在目標(biāo)顧客光臨的機(jī)會(huì),只要在經(jīng)營(yíng)上下工夫,超越對(duì)手就可以獲得豐厚的回報(bào),這也是為什么很多同行業(yè)的店鋪寧可花高昂的地租都擠到一條街上的原因,經(jīng)濟(jì)學(xué)中稱其為集中效應(yīng)??匆豢醋约核诘某鞘?,是否有很多飲食街、服裝街、電腦城之類的行業(yè)聚集的地方,而且生意都很不錯(cuò)呢?這就是商圈集中效應(yīng)。大量聚集可以吸引大量目標(biāo)顧客,為了獲得這些顧客商家必須不斷提高服務(wù)、提供更好的產(chǎn)品或更低的價(jià)格,這種良性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)商家來(lái)說(shuō)是積極有利的。
選店址的另一個(gè)方法就是跟隨策略,如肯德基緊跟麥當(dāng)勞,能看到麥當(dāng)勞的地方一定會(huì)在對(duì)面或不遠(yuǎn)處看到肯德基,這樣的方法適合那些與跟隨對(duì)象規(guī)模實(shí)力相近的商家,或可以填補(bǔ)強(qiáng)大對(duì)手不足之處的商家,否則只會(huì)為對(duì)手聚集人氣枉做嫁衣。
6、店面的裝修
店面的裝修要與整體的經(jīng)營(yíng)定位、風(fēng)格及顧客的欣賞品位甚至是經(jīng)營(yíng)理念一致。如迪士尼與星巴克在店面裝修上就截然不同,因?yàn)樗麄兊亩ㄎ?、理念、顧客群體都不同?,F(xiàn)在是一個(gè)注重體驗(yàn)的時(shí)代,店面獨(dú)特、美觀的設(shè)計(jì)會(huì)給顧客留深刻而美好的記億,大大提高顧客的重復(fù)光顧及轉(zhuǎn)介紹的幾率。店面美觀獨(dú)特的設(shè)計(jì)對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要,而店面的設(shè)計(jì)上對(duì)于大多數(shù)行業(yè)來(lái)講,明亮的色調(diào),會(huì)讓人本能的產(chǎn)生好感,盡可能的采用大櫥窗與玻璃門,這會(huì)讓路人看到里面的商品和購(gòu)物的人流,即而產(chǎn)生進(jìn)去看看與購(gòu)買的沖動(dòng)。
在裝飾材料的選擇上,并非只有使用昂貴的材料進(jìn)行裝飾才能達(dá)到理想的效果。差異、特色才是勝出的關(guān)鍵。比如,一家酒吧用1萬(wàn)只酒瓶來(lái)裝飾店面,裝修成本僅1萬(wàn)多元,可卻給顧客以新穎獨(dú)特的體驗(yàn)并被廣為傳播。
7、制定嚴(yán)謹(jǐn)合理的章程制度
在開(kāi)店之初就要制定好管理章程與制度,不然當(dāng)開(kāi)業(yè)后很容易出現(xiàn)內(nèi)部管理問(wèn)題,很多店的失敗不是失敗在市場(chǎng)上,而是失敗在內(nèi)部管理上,比如集體跳槽、損公肥私、人力消耗等情況。所以,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,必須像國(guó)家擁有法律一樣,企業(yè)才能長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展經(jīng)營(yíng)。如果等出了問(wèn)題在制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度時(shí),大家就都會(huì)提出各種疑義,企業(yè)是一個(gè)相對(duì)國(guó)家而言小的組織,但和國(guó)家一樣,要靠法律與規(guī)章來(lái)約束組織的成員,達(dá)到有序和諧的發(fā)展。
8、統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別
應(yīng)該跟據(jù)企業(yè)規(guī)模的變化來(lái)確定統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),起家的小店,只要有個(gè)固定的招牌就可以,但慢慢規(guī)模不斷擴(kuò)大,甚至是開(kāi)始加盟連鎖時(shí),就必須規(guī)范統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),即簡(jiǎn)稱的VI,包括商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及實(shí)際的應(yīng)用等。大到招牌小到餐巾紙,統(tǒng)一的視覺(jué)形象會(huì)給顧客留下深刻的印象,對(duì)于連鎖企業(yè)更為重要。這也是企業(yè)邁向正規(guī)與發(fā)展所必須的。
一、經(jīng)營(yíng)理念源于大學(xué)精神與價(jià)值取向
我國(guó)的大學(xué)出版社是學(xué)校學(xué)術(shù)成果的展示平臺(tái)、交流窗口,也是學(xué)校教學(xué)資源、研究資源轉(zhuǎn)化為出版資源,形成精神文化產(chǎn)品的重要基地。一般說(shuō)來(lái),大學(xué)出版社自然刻上了大學(xué)精神、辦學(xué)理念的烙印。
從大學(xué)出版社的辦學(xué)宗旨來(lái)看,幾乎所有大學(xué)出版社都把為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)當(dāng)成主要任務(wù)之一。一些大學(xué)出版社得到了學(xué)校較多的政策支持,允許把出版社的資金積累用于文化產(chǎn)品從深度到廣度的開(kāi)發(fā),出版社的實(shí)力就大幅度提升,也有實(shí)力打造高品位、高質(zhì)量的精品;在出版行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中能夠有大投入,對(duì)出版社員工的發(fā)展也舍得投入培訓(xùn),出版社的發(fā)展也就進(jìn)入了良性循環(huán);也有的學(xué)校把出版社定位在學(xué)校發(fā)展的資金和服務(wù)保障,關(guān)注的只是出版社每年能夠上繳多少利潤(rùn),出版社也就淪為贏利機(jī)器,無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,只能窮于應(yīng)付年年遞增的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
事實(shí)上,大學(xué)精神體現(xiàn)辦學(xué)者的價(jià)值取向,往往在各個(gè)學(xué)校的校訓(xùn)中能夠看到。辦學(xué)為什么?為倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由、人文精神;為傳播先進(jìn)文化先進(jìn)技術(shù);為培養(yǎng)建設(shè)人才、管理人才;為研究科學(xué)技術(shù)、弘揚(yáng)科學(xué)精神。辦社為什么?除了加上一個(gè)經(jīng)濟(jì)功能以外,所有的文化職能都應(yīng)該和大學(xué)精神有機(jī)對(duì)接。通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo),不只是經(jīng)濟(jì)目標(biāo),也包括文化目標(biāo)。大學(xué)出版社在文化目標(biāo)上要比大學(xué)更多了一個(gè)任務(wù):不只是傳播文化,經(jīng)營(yíng)文化,還要努力做好優(yōu)秀文化的積累工作。所以說(shuō),大學(xué)出版社的經(jīng)營(yíng)理念,源于學(xué)校的傳統(tǒng)、特色、要求,當(dāng)然也源于出版企業(yè)的一般常規(guī)。
二、經(jīng)營(yíng)理念立于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐與管理智慧
圖書版權(quán)頁(yè)上一般都有“出版人”一欄,這里的出版人就是出版社的法人、社長(zhǎng)。一個(gè)出版社的經(jīng)營(yíng)理念,首先反映出社長(zhǎng)的出版觀,是出版社意志的代表,而不是某個(gè)板塊、某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思想、管理思維,更不是某個(gè)員工的思想與價(jià)值取向。從發(fā)展良好的大學(xué)出版社的業(yè)績(jī)背后,能夠看到理念的支撐,看到掌門人的風(fēng)格、魄力與水平。
大學(xué)出版社是依托大學(xué)母體,同時(shí)又面向市場(chǎng)的文化企業(yè)。發(fā)展較快的大學(xué)出版社,一個(gè)顯在的標(biāo)志或經(jīng)驗(yàn),就是有符合其社情的經(jīng)營(yíng)理念。透過(guò)它們的經(jīng)營(yíng)理念,還可以看到特色,看到大學(xué)精神,看到目標(biāo)與出版實(shí)踐的一貫堅(jiān)持。
優(yōu)秀大學(xué)出版社的經(jīng)營(yíng)理念,有一個(gè)共同之處就是,經(jīng)歷了一定的出版實(shí)踐之后集體智慧的結(jié)晶、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累,一代甚或幾代出版人的努力,但最終都毫無(wú)例外是出版社社長(zhǎng)的編輯思想、出版思維的理性表達(dá)。
三、經(jīng)營(yíng)理念困于思維沖突與行動(dòng)偏差
經(jīng)營(yíng)理念不只停留在口號(hào)上,而是企業(yè)全體的行為指南與準(zhǔn)則。在大學(xué)出版實(shí)踐中,我們經(jīng)常會(huì)碰到一些與理念表面一致,但實(shí)際上矛盾和沖突的現(xiàn)象。長(zhǎng)期積累,極大削減了理念的導(dǎo)向作用與凝聚功能。
某些大學(xué)出版社的經(jīng)營(yíng)理念類似于“辦社靠特色,出書靠品牌”, 理念空泛,無(wú)法執(zhí)行。道理上來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不錯(cuò),但具體執(zhí)行時(shí)需要許多釋義,究竟什么是特色,什么樣的名品算是名品,太空泛,讓人摸不著頭腦。一個(gè)出版企業(yè),無(wú)論是對(duì)外宣傳還是對(duì)內(nèi)考核管理,都必須要有明確的有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的指向。講白了就是說(shuō)清楚以什么為抓手,以什么為支點(diǎn),以什么為特色,以什么為品牌,以什么為導(dǎo)向,以什么為突破,以什么為根本。否則只能是避重就輕道而不明。也有一些發(fā)展得還可以,本可以很快更上一個(gè)臺(tái)階的大學(xué)出版社,經(jīng)營(yíng)理念明確,但執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)矛盾與偏差,大大影響了發(fā)展速度。
出版業(yè)流行的幾句經(jīng)典,是出版規(guī)律的總結(jié),任何時(shí)候都必須強(qiáng)調(diào)、堅(jiān)持。但在經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行時(shí),由于種種原因,這些必須經(jīng)常要念的“經(jīng)”有時(shí)候會(huì)被念歪。舉例如下:
“質(zhì)量是圖書的生命”,片面理解為編校質(zhì)量是決定圖書生命的唯一因素。但事實(shí)上除了編校質(zhì)量以外,還有其他決定圖書產(chǎn)品命運(yùn)的多種因素,以一種因素否定其他所有因素,顯然是錯(cuò)誤的。
“我不出問(wèn)題就行”,表面上看是只要每個(gè)人分工的事情都負(fù)責(zé)了,整體就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。事實(shí)上不是這樣。經(jīng)營(yíng)管理的理論和實(shí)踐都告訴我們,部門或個(gè)體追求效益最大化的結(jié)果往往并不能達(dá)到企業(yè)整體效益的最大化。責(zé)任分界有許多時(shí)候需要共同擔(dān)當(dāng)。
四、經(jīng)營(yíng)理念成于制度約束和文化自覺(jué)
有了正確的理念,如何保證不打折扣地執(zhí)行,一以貫之地執(zhí)行?大學(xué)出版社,需要更多的企業(yè)化運(yùn)行的制度和機(jī)制,更多的企業(yè)文化熏陶。
1.“把關(guān)人”的崗位意識(shí) 從出版界流行已久的“編輯是龍頭”“發(fā)行是關(guān)鍵”,到當(dāng)下“服務(wù)是支撐”“質(zhì)量是保障”,沒(méi)有一個(gè)部門不重要,人人都是不可或缺的“關(guān)鍵崗位把關(guān)人”。
2.“產(chǎn)品”的生存意識(shí) 產(chǎn)品是企業(yè)的生命,沒(méi)有了產(chǎn)品,一切都是無(wú)本之木。必須全力以赴保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)及時(shí)地推向市場(chǎng),做好各種服務(wù)。為產(chǎn)品做事,才是貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的最實(shí)際的行為注解。這樣的生存意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)出版社所有員工的職業(yè)自覺(jué)。
3.“共擔(dān)”的責(zé)任意識(shí) 大學(xué)出版社必須在制度建設(shè)上有所創(chuàng)新,要有一定力度的獎(jiǎng)懲措施,鼓勵(lì)勇于擔(dān)當(dāng)、能負(fù)責(zé)任。當(dāng)然,由于協(xié)同運(yùn)作的過(guò)程中,交集的判斷、責(zé)任的辨析、績(jī)效的考量都是相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題,需要管理者的“慧眼”。
關(guān)鍵詞:CIS 企業(yè) 戰(zhàn)略
一、CIS形象戰(zhàn)略的內(nèi)容與形式
1.企業(yè)理念識(shí)別(MI)
企業(yè)理念作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想,滲透到企業(yè)各個(gè)部門、每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作中。企業(yè)理念從企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和道德行為規(guī)范三方面,揭示企業(yè)的本質(zhì)特征和整體素質(zhì)。如圖
圖 企業(yè)理念識(shí)別(MI)體系
2.企業(yè)行為識(shí)別體系(BI)
企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng),是指企業(yè)通過(guò)各種有利于企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的各種有特色的活動(dòng),將其與理念識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別相互交融,得到社會(huì)公眾的認(rèn)同和喜愛(ài),達(dá)到樹立良好企業(yè)形象的目的。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng),它通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、廣告、公關(guān)、信息傳播、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)公益活動(dòng)等行為,向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)信息。
3.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別體系(VI)
企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是CIS戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它通過(guò)建立視覺(jué)識(shí)別信息系統(tǒng),用最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式,將企業(yè)信息直接傳遞給社會(huì)公眾,從而成為塑造企業(yè)形象最直接、最有效、最快速的手段。
二、CIS形象戰(zhàn)略在中國(guó)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
CIS作為一種差異化戰(zhàn)略,是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。就像一支軍隊(duì)需整訓(xùn)才有戰(zhàn)斗力一樣,CI是整備訓(xùn)導(dǎo)企業(yè)的基本功操練。CIS在中國(guó)已逐漸成為一個(gè)行業(yè)。然而,CIS在中國(guó)的發(fā)展還存在著一些問(wèn)題。
1.內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)與體系把握不足
CIS形象戰(zhàn)略體系應(yīng)該是企業(yè)遠(yuǎn)、中、近期的建設(shè)藍(lán)圖;從遠(yuǎn)景到各個(gè)實(shí)現(xiàn)階段,從核心使命到行動(dòng)綱領(lǐng)、到員工行為應(yīng)該形成環(huán)環(huán)相扣、面面俱到的邏輯體系。而目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的形象戰(zhàn)略僅停留于零散的幾個(gè)口號(hào)、幾個(gè)條例、幾個(gè)規(guī)章制度上。
2.缺乏有效的系統(tǒng)貫徹手段
我國(guó)一些優(yōu)秀企業(yè)很重視CIS戰(zhàn)略,但在如何使企業(yè)的CIS戰(zhàn)略真正的導(dǎo)入和實(shí)施到各項(xiàng)工作上、轉(zhuǎn)化為員工自覺(jué)的行為等方面,都存在一定困惑。CIS戰(zhàn)略是一門科學(xué)、是一個(gè)系統(tǒng)工程。這一企業(yè)形象戰(zhàn)略理論在西方國(guó)家都得到了很好地發(fā)揚(yáng)與運(yùn)用。因此,我們應(yīng)尋找更為有效的運(yùn)行與實(shí)施手段使CIS能夠更好地為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
3.只注重員工行為規(guī)范,而忽略了企業(yè)行為策略的統(tǒng)一構(gòu)建
人們看到的是沃爾瑪員工每天早上集結(jié)呼喊口號(hào)的熱情,營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客的微笑服務(wù),看不到的是它幕后起更大作用的策略層面,如沃爾瑪特別重視的低價(jià)、低成本運(yùn)營(yíng)、物流體系等經(jīng)營(yíng)原則。這些關(guān)鍵原則的確立與推行,鑄就了今天全球第一位的沃爾瑪?shù)蹏?guó)。中國(guó)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略恒定性及執(zhí)行力,其癥結(jié)是缺乏策略哲學(xué)的深厚智慧文化。
三、中國(guó)企業(yè)如何更好地實(shí)現(xiàn)CIS的本土化
現(xiàn)今,中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始雙重市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路線,不僅在消費(fèi)市場(chǎng)上拓展,也開(kāi)始在資本市場(chǎng)上拓展。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層次從過(guò)去的以產(chǎn)品為導(dǎo)向發(fā)展到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,目前正從以單一市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合資本市場(chǎng)的雙重市場(chǎng)導(dǎo)向。在此背景下,企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)越來(lái)越受到重視,企業(yè)形象與商譽(yù)也成為企業(yè)重要資產(chǎn)。
因此,構(gòu)建中國(guó)企業(yè)對(duì)CIS價(jià)值的認(rèn)同體系,不僅是中國(guó)CIS事業(yè)的需要,更是中國(guó)企業(yè)開(kāi)展雙重市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)非常重要的基礎(chǔ)。
1.必須在CIS系統(tǒng)形成的過(guò)程中統(tǒng)一思想。許多企業(yè)往往是總公司的理念口號(hào),到了分公司被改動(dòng)字眼;總公司一套道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),到了分公司又出來(lái)另一套標(biāo)準(zhǔn);總公司有一套完整的視覺(jué)規(guī)范手冊(cè),到了分公司顏色、字體往往會(huì)被改動(dòng),這不利于企業(yè)文化的傳播和發(fā)展。所以中國(guó)的CIS要確保其實(shí)效性,一定要采用廣泛參與、多聽(tīng)取大家意見(jiàn)、提案拿與大家多討論等方式來(lái)進(jìn)行。
2.由于中國(guó)企業(yè)“人治”現(xiàn)象比較普遍,所以,企業(yè)的理念、價(jià)值體系與道德規(guī)范體系往往就是企業(yè)管理者個(gè)人性格、道德價(jià)值觀的放大。因此,CIS操作中深入分析企業(yè)管理者的性格特征,挖掘管理者的價(jià)值觀。
3.要確立現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,形成規(guī)范統(tǒng)一體系,創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化?,F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀體系的建立,是對(duì)傳統(tǒng)理念文化的一種繼承和發(fā)展,是對(duì)舊的理念、習(xí)慣、作風(fēng)的革新、從而達(dá)成凝聚企業(yè)精神之目的。
4.通過(guò)全員CIS活動(dòng),從而塑造現(xiàn)代企業(yè)形象工程,達(dá)成員工素質(zhì)提升,企業(yè)素質(zhì)增強(qiáng),企業(yè)品位提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)思想、觀念、作風(fēng)、向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)變。
總之,企業(yè)行為方式的徹底變革是一場(chǎng)深刻的思想革命,是一個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。必須有領(lǐng)導(dǎo)層深刻的認(rèn)識(shí)和魅力、堅(jiān)忍不拔的毅力與長(zhǎng)期推動(dòng),予以貫之,方能見(jiàn)效。在中國(guó)應(yīng)把CIS戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“劑”將其系統(tǒng)化和創(chuàng)新化。
參考文獻(xiàn):
文化建設(shè)重要性認(rèn)知金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)凝聚力,使全體員工為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。然而,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,92.52%員工認(rèn)為企業(yè)文化有利于推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);在企業(yè)文化對(duì)于激勵(lì)作用方面,僅有約40%員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于公司發(fā)展的重要性??梢?jiàn),員工對(duì)于企業(yè)文化重要性認(rèn)知方面存在很大程度的偏差。文化建設(shè)的重視程度基于調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)高層對(duì)企業(yè)文化的重視程度普遍偏高,他們認(rèn)為:企業(yè)文化具有增強(qiáng)凝聚力的作用;具有導(dǎo)向作用;具有激勵(lì)作用。然而,近50%的普通員工對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和遠(yuǎn)景目標(biāo)表示不了解。員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏重視,把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然,進(jìn)而形成淡忘、組織松懈和停止思考的窘迫現(xiàn)狀。
二、民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題
企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn),民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)文化建設(shè)存在以下誤區(qū):企業(yè)文化口號(hào)化;把企業(yè)文化和企業(yè)家文化混淆。在民營(yíng)金融企業(yè)中,注重企業(yè)文化的形式而忽略內(nèi)涵的現(xiàn)象普遍存在。這種盲目的認(rèn)知使相關(guān)民營(yíng)金融企業(yè)著重偏向口號(hào)、服飾等看得見(jiàn)的形式上,進(jìn)而忽視了企業(yè)文化內(nèi)涵的建設(shè),使企業(yè)文化處于空談的狀態(tài)。企業(yè)文化落地難企業(yè)文化落地需要一套系統(tǒng)的企業(yè)文化體系通過(guò)實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)。文化建設(shè)簡(jiǎn)單地等同于文化活動(dòng)和形象宣傳,缺少思路和總體執(zhí)行力,片面的文化理解使企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)難以匹配。未能做到用先進(jìn)的文化審視、指導(dǎo)和升華企業(yè)管理工作中的實(shí)踐,使得企業(yè)文化難以外化于實(shí)踐。企業(yè)文化與實(shí)踐脫節(jié)隨著民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)日益增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈化,部分民營(yíng)金融企業(yè)依舊延續(xù)陳舊的企業(yè)文化。在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,過(guò)多關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),而忽視企業(yè)文化的柔性管理,造成企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的不匹配;伴隨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變,部分金融機(jī)構(gòu)未能做到與時(shí)俱進(jìn),使企業(yè)文化難以適應(yīng)新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
三、針對(duì)民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題的途徑探究
1.建設(shè)有特色且明確的企業(yè)文化每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀,企業(yè)文化建設(shè)必須根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和行業(yè)形勢(shì),制定獨(dú)特且明確的發(fā)展戰(zhàn)略,才能發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用。民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn),隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化,及時(shí)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。鼓勵(lì)民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化創(chuàng)新和加強(qiáng)制度建設(shè)民營(yíng)金融企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。在其建設(shè)過(guò)程中,我們要堅(jiān)持創(chuàng)新原則、循序漸進(jìn)、個(gè)性與共性結(jié)合原則和動(dòng)態(tài)性原則,建立一套完備的管理制度,對(duì)人們的行為進(jìn)行約束規(guī)范。企業(yè)文化是軟性的制度,制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)是相輔相成的。
如今,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),已在很大程度上是企業(yè)形象和知名度的較量。而導(dǎo)入CIS,正是提高企業(yè)形象和知名度的有效途徑。
CIS全稱是Corporate Identity System,即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其含義是運(yùn)用整體傳遞系統(tǒng),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與精神文明及時(shí)傳遞給社會(huì)公眾,以塑造良好的企業(yè)形象,贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
CIS之所以在企業(yè)中得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)同,原因就在于它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著不容忽視的作用。大量事實(shí)證明,卓越的形象不僅是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、開(kāi)拓市場(chǎng)、打開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)局面的有利武器。
然而,目前一些企業(yè)的CIS卻步人了誤區(qū),主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一是以VI代替了CIS,認(rèn)為CIS就是設(shè)計(jì)一個(gè)鮮艷的統(tǒng)一標(biāo)志。這是由于對(duì)CIS缺乏全面而科學(xué)的認(rèn)識(shí)所致。CIS由理念識(shí)別(MI)、行為識(shí)別(BI)、視覺(jué)識(shí)別(VI)三部分組成。理念識(shí)別是CIS的核心和CIS運(yùn)作的原動(dòng)力及實(shí)施基礎(chǔ),完整的CIS必須建立在明確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上;行為識(shí)別是以經(jīng)營(yíng)理念作為動(dòng)力之源,系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部組織、管理、公關(guān)、廣告、促銷等活動(dòng);而視覺(jué)識(shí)別則是運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)向公眾傳播,使企業(yè)理念具體化、生動(dòng)化、以達(dá)到塑造競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)特性的目的。CIS的要點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性,因此,建立鮮明的理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)才應(yīng)是CIS導(dǎo)入的工作重點(diǎn)。
二是忽視市場(chǎng)調(diào)查和多元整合。企業(yè)形象必須適應(yīng)市場(chǎng)需要,只有掌握了市場(chǎng)發(fā)展的前景,企業(yè)才能做出正確的形象定位。目前一些企業(yè)的CIS運(yùn)作恰恰忽視市場(chǎng)調(diào)查,僅憑主觀估計(jì)來(lái)構(gòu)造企業(yè)形象,這樣的CIS怎能取得成功?CIS是一個(gè)融經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及美術(shù)設(shè)計(jì)等多種專業(yè)知識(shí)于一體的復(fù)雜工程,因此需要進(jìn)行多元整合,單靠一家廣告設(shè)計(jì)公司是不行的。導(dǎo)入CIS是企業(yè)主體行為,如何塑造形象,企業(yè)是最有發(fā)言權(quán)的。
三是盲目從眾,缺乏個(gè)性。如在MI的策劃中,許多企業(yè)不約而同選擇那些通用流行概念作為企業(yè)精神用語(yǔ)。有資料表明,在我國(guó)企業(yè)口號(hào)中,“團(tuán)結(jié)”的使用率超過(guò)41%,“開(kāi)拓”的使用率超過(guò)20%,“進(jìn)取”的使用率超過(guò)10%。企業(yè)在選擇這些口號(hào)時(shí),忘記了“CIS是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性”這一最根本的信條。
歸根到底,不實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化上的超越,人們的行為就很難發(fā)生根本f生的變化。然而,我們也有理由相信,在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,我國(guó)企業(yè)一定走出CIS的誤區(qū),步入良性發(fā)展的坦途。
當(dāng)今世界,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益明顯,我國(guó)經(jīng)濟(jì)也在逐步同世界市場(chǎng)接軌,這就要求企業(yè)積極導(dǎo)人CIS策略,以適應(yīng)企業(yè)外向化發(fā)展。這是企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)力機(jī)制之一。我們還應(yīng)看到,成功導(dǎo)入CIS,還能使企業(yè)形成團(tuán)結(jié)、和諧、寬松的內(nèi)部環(huán)境,增強(qiáng)員工的自信心、自豪感,強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí),從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
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