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服務(wù)保證范文第1篇

售后服務(wù)保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條 本文系力孚牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

規(guī)定了力孚牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱廠方責(zé)任故障，下文簡稱為故障)，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

第四條 職責(zé)

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的力孚牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條 整車保修服務(wù)期限

9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條 整車保修服務(wù)的條件

10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi);

10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，

特別是油、制動液、電瓶補(bǔ)充液等牌號、規(guī)格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

客戶服務(wù)工作保證書

單位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我在**公司工作已有近兩年的時間。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點(diǎn)，讓我懂得了客戶服務(wù)的真正含義?，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)**工作，需要每天給客戶打電話清理以往的未決案件，和**相比**很少和客戶直接接觸，而是通過打電話溝通，這不僅需要有很好的溝通能力和技巧，還要有更強(qiáng)的服務(wù)意識與服務(wù)精神。****年，在公司大力開展理賠服務(wù)年活動之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務(wù)保戶，對我今后的工作做以下保證：

第一，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)和睦的集體。

第二，要自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)精神，時刻不忘自己工作和思想上覺悟的提高。

第三，要時刻不忘自己的責(zé)任，要盡職盡責(zé)的做好工作，要做到在崗一分鐘，做好六十秒。

第四，自愿遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第五，做到對于公司專業(yè)知識工作流程熟悉掌握，熟練操作。

第六，做好自己本職工作，管理好自己區(qū)域，積極完成各項(xiàng)上級分配下來的工作。

第七，對待保戶要做到不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語，保證做到零投訴。

第八，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的保證書，希望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我。

保證人：***

客戶服務(wù)保證書

1、 免費(fèi)提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、 和您的房產(chǎn)制定營銷計(jì)劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動。

3、 在您的帶領(lǐng)下實(shí)地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營銷您的房產(chǎn)。

4、 通過各種市場渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、 向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、 邀請合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、 免費(fèi)帶客戶實(shí)地察看您的房源。

8、 在整個銷售期間及時向您提供進(jìn)展報告，并就有關(guān)客戶的反饋意見與您進(jìn)行磋商。

9、 向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報價;幫助您與買方進(jìn)行談判。

10、 幫助您監(jiān)控整個交易過程中的各個環(huán)節(jié)。

服務(wù)保證范文第2篇

服務(wù)質(zhì)量保證書

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品!為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全 、特作如下保證：

一、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

二、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。

三 、供貨方保證所品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗(yàn)報告書等相關(guān)資料。

四、 供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標(biāo)等符合國家有關(guān)規(guī)定。

五 、購貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負(fù)責(zé)。

六 、消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴 ，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決 ，如確屬供貨方的責(zé)任，供貨方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。

xxx有限責(zé)任公司

食品企業(yè)質(zhì)量服務(wù)責(zé)任保證書

企業(yè)是社會的基本單位，食品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣既關(guān)系到每一個消費(fèi)者的切身利益，又決定著社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)量，對此，我們深感企業(yè)的社會責(zé)任重大。為了向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，回報廣大消費(fèi)者對我們的厚愛，我們向政府、質(zhì)檢部門及社會作如下質(zhì)量保證：

——增強(qiáng)法制觀念，爭做守法經(jīng)營的典范。遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求;并自覺接受政府各級質(zhì)量監(jiān)管部門的定期與不定期監(jiān)督檢查。

——完善企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，牢固樹立企業(yè)是質(zhì)量第一責(zé)任人的觀念。帶動和教育全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量考核，堅(jiān)持實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。

——大力推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系。把好生產(chǎn)過程中的每道關(guān)口，嚴(yán)格對原材料、外協(xié)件的質(zhì)量把關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的生產(chǎn)工藝文件;在用計(jì)量器具和特種設(shè)備受檢率達(dá)到100%;凡出廠產(chǎn)品必須按該產(chǎn)品相應(yīng)的檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn); 確保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。

——我們把充分滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)追求的目標(biāo)， 加大質(zhì)量投入，通過加快技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，向社會提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品。

服務(wù)保證范文第3篇

第一條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。

說起安全，永遠(yuǎn)是一個恒久而沉重的問題。說安全恒久，是因?yàn)榘踩托腋Ｏ喟?，惟有安全才能幸福。說安全沉重，是因?yàn)槲覀兯牭降暮涂吹降?，在過去的日子里發(fā)生了那么多不該發(fā)生的一幕幕帶血的事故悲劇，給傷亡職工及家屬和國家財產(chǎn)造成了無法彌補(bǔ)的巨大創(chuàng)傷和重大損失。感悟安全，啟迪人生，安全是我們最基本的生存保障，安全是構(gòu)筑幸福大廈的堅(jiān)固根基。沒有安全我們將寸步難行，沒有安全我們將會失去一切，安全就是生命。

我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

1、 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2、 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3、 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

加強(qiáng)自我保護(hù)意識。遇到敲詐勒索、攔路搶劫及時告訴父母或打電話報警。不接受陌生人的小恩小惠，不被陌生人的甜言蜜語所迷惑，防止被拐騙、拐賣。注意防盜，外出時關(guān)好門窗，不讓陌生人入室。

4、 對工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

5、 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

二、 技術(shù)服務(wù)承諾

1、 按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2、 按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

3、 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

4、 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。

您好！工作近四年來，發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中，所學(xué)知識還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應(yīng)社會 發(fā)展的需要，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造。經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申 請辭去在 XXX 的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。

5、 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

6、 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。

三、 服務(wù)方案

購貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負(fù)責(zé)。

1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費(fèi)。

4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

（1） 在保修期內(nèi)，每個季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)間競爭日趨激烈，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一。下面是小編為大家搜集的產(chǎn)品質(zhì)量保證書標(biāo)準(zhǔn)格式，歡迎大家參考借鑒。

（2） 在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。

服務(wù)保證范文第4篇

記者：首先請您結(jié)合酷武的業(yè)務(wù)模式，介紹酷武的訂單履行特點(diǎn)。

章騫：酷武的定位是專注服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)的第三方物流供應(yīng)商，我們的客戶主要分為兩類：一類是成長型電子商務(wù)企業(yè)(如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等)，一類是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌客戶(如聯(lián)合利華、上海家化、中國電信、中國移動等)。為了服務(wù)好這些不同類型的電子商務(wù)企業(yè)，我們共有4個不同功能和規(guī)模的倉庫，總面積3萬平方米。其中，1號倉為精品倉，主要處理化妝品、食品類商品；2號倉為淘寶倉，專門做淘寶的業(yè)務(wù)：3號倉為服裝、家化倉，按行業(yè)特點(diǎn)建設(shè)；4號倉則以處理百貨類商品為主。倉庫的作業(yè)流程包括：收貨、產(chǎn)品質(zhì)檢及信息維護(hù)、庫存管理、訂單分析、生產(chǎn)包裝、包裹配送。

公司承接的業(yè)務(wù)來自眾多不同類型的電子商務(wù)企業(yè)，每家企業(yè)的平臺都有自己的特點(diǎn)。比如，淘寶聚劃算是淘寶官方組織的一種線上團(tuán)購活動，采用淘寶網(wǎng)官方開發(fā)的平臺，它的訂單特點(diǎn)就是單一SKU，所以揀貨、包裝都相對容易。而淘寶商超則走的是網(wǎng)上超市的路徑，一張訂單可以有8個以上的SKU，其中可包含日用品、家居、化妝品等不同類型的產(chǎn)品。這無疑對揀貨、包裝提出了更高的要求。

記者：酷武的訂單履行流程是怎樣的?對系統(tǒng)提出了怎樣的要求?

章騫：訂單履行寓不開信息系統(tǒng)的支持，好的系統(tǒng)完成一個訂單的處理可能只要花費(fèi)幾分鐘的時間，但是完全人工操作的話則可能要耗費(fèi)幾個小時。同時，訂單履行的核心是及時性和準(zhǔn)確性，系統(tǒng)會根據(jù)訂單的緊急程度以及發(fā)票、付款方式等具體要求合理配置資源。

我們的訂單履行主要分為以下五個步驟：

1　訂單接收：用不用WMS都是沒有問題的，很多公司用自己開發(fā)的系統(tǒng)也可以完成；

2　訂單分類：這對于系統(tǒng)的靈活性開始有一定要求：

3　揀貨：包括揀貨路線、二次分揀、組車揀選等操作，最主要的目的就是大幅提高揀貨效率，可以通過采用一些先進(jìn)的設(shè)備與方案實(shí)現(xiàn)；

4　包裝復(fù)核：完成稱重、貼面單等操作，與揀貨的效率和準(zhǔn)確率密切相關(guān)；

5　出庫和快遞交接：這部分對于系統(tǒng)的依賴性也很大。

此外，訂單的履行過程、狀況等信息也是客戶非常關(guān)心的問題。借助一套好的系統(tǒng)，客戶可以隨時對訂單處理情況進(jìn)行跟蹤查詢。

記者：酷武的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的過程?

章騫：酷武早在成立之初就意識到必須配備先進(jìn)的倉儲管理系統(tǒng)，才能在不斷擴(kuò)大的配送網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。為此，我們與全球供應(yīng)鏈優(yōu)化服務(wù)商――曼哈頓建立了合作，并在現(xiàn)有的4個倉庫中使用了曼哈頓的倉儲管理系統(tǒng)(WMS)，支持FIFO、FEFO、智能化生產(chǎn)等關(guān)鍵流程。

之所以選擇曼哈頓的WMS系統(tǒng)，主要基于兩方面的原因：

第一，在系統(tǒng)功能方面，除了降低庫存量和提高庫存準(zhǔn)確率之外，曼哈頓的SCALE解決方案還為收貨、分揀、揀貨和包裝流程，以及倉庫計(jì)劃和產(chǎn)品布局優(yōu)化等多項(xiàng)倉儲管理流程提供支持。

第二，在系統(tǒng)方案方面，曼哈頓能提供我們所需的系統(tǒng)擴(kuò)展靈活性。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展日新月異，我們必須能滿足不斷變化的客戶需求，有時甚至是在很短的時間內(nèi)。例如一在促銷期間，平常每天產(chǎn)生1000項(xiàng)訂單的商場可能在數(shù)小時內(nèi)就生成10000多項(xiàng)訂單。借助于曼哈頓系統(tǒng)的支持，酷武配送中心現(xiàn)在可以得心應(yīng)手地完成客戶在產(chǎn)品促銷期間產(chǎn)生的大業(yè)務(wù)量。

曼哈頓系統(tǒng)為酷武的業(yè)務(wù)流程提供了強(qiáng)大的支持功能，包括：

1　邏輯篩單

(1)完成自動合單：

(2)根據(jù)配送區(qū)域，訂單的緊急程度等選擇最適合的承運(yùn)商。

2　打印揀貨清單和配送清單

3.揀貨

(1)根據(jù)先進(jìn)先出、先到先出原則分配庫存：

(2)優(yōu)化揀貨路徑，進(jìn)行揀貨。

4　包裝

(1)復(fù)核產(chǎn)品清單，確認(rèn)包裝箱尺寸，進(jìn)行包裝：

(2)掃描(或系統(tǒng)自動對應(yīng))包裹快遞單號后，包裹裝載至發(fā)貨月臺。

記者：在系統(tǒng)項(xiàng)且建設(shè)方面，酷武有哪些經(jīng)驗(yàn)可供分享?

章騫：首先，一定要選擇專業(yè)成熟的系統(tǒng)。為電子商務(wù)企業(yè)提供服務(wù)面臨著許多挑戰(zhàn)，作為服務(wù)于這個行業(yè)的第三方物流企業(yè)，永遠(yuǎn)不知道明天會接到什么業(yè)務(wù)、客戶會給你什么商品、訂單有多少SKU等，這也是我們不自己研發(fā)系統(tǒng)的原因。同時，由于不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的客戶對系統(tǒng)有著不同的要求，例如，化妝品行業(yè)需要管理商品的到期日期和批號，因此，支持電子商務(wù)的系統(tǒng)要功能強(qiáng)大，能管理大量的最小存貨單位(SKU)，并且快速進(jìn)行庫存補(bǔ)貨。

其次，系統(tǒng)必須服務(wù)于業(yè)務(wù)模式的需要。很多和酷武一樣做電子商務(wù)第三方物流的企業(yè)，當(dāng)初并沒有實(shí)施先進(jìn)的WMS系統(tǒng)，所采用的都是傳統(tǒng)的倉儲管理模式。對于簡單的業(yè)務(wù)，他們還可以完成，一旦業(yè)務(wù)變得復(fù)雜后，就會給整個業(yè)務(wù)帶來瓶頸。例如，訂單處理能力下降，揀貨效率無法提高。因此，信息系統(tǒng)的實(shí)施需要一個標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，確定了這一點(diǎn)，其他的變化都是萬變不離其宗。

服務(wù)保證范文第5篇

關(guān)鍵詞：電力；營銷工作；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、我國現(xiàn)階段電力營銷工作的現(xiàn)狀

（1）、電力營銷服務(wù)工作人員素質(zhì)不高

受傳統(tǒng)影響，電力服務(wù)人員還沒有服務(wù)的意識，沒有明確用電市場的發(fā)展方向，大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，缺乏專業(yè)的銷售知識，這也影響了電力市場的開拓。電力企業(yè)想提高自身的競爭實(shí)力，增強(qiáng)自身的發(fā)展空間，建立公平有序的用電市場，“廠網(wǎng)分離”只是走出了第一步，建立國家監(jiān)管的供電公司后，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是穩(wěn)定發(fā)展的有力保證。

（2）、電力營銷服務(wù)落后

電力企業(yè)的技術(shù)裝備設(shè)施還存在著落后問題，不能有效滿足對用戶用電的檢測服務(wù)，難以保障建立統(tǒng)一規(guī)范的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)。對于用戶的用電收費(fèi)方式，還不能積極開展多種繳費(fèi)付費(fèi)方式，還沒有對用戶進(jìn)行分類，還沒有建立用戶的用電數(shù)據(jù)信息庫，對用戶的信譽(yù)還需要進(jìn)行評估，才能降低電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

（3）、缺乏強(qiáng)有力的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)的營銷服務(wù)還需要建立執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，但是，目前的電力營銷服務(wù)人員還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，一些人員還不熟悉電力技術(shù)，對營銷管理知識也很陌生，這需要培養(yǎng)技術(shù)與管理的復(fù)合人才。電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)還沒有建立科學(xué)的獎懲機(jī)制，這樣不能很好地發(fā)揮獎勵作用，使團(tuán)隊(duì)工作效率比較低，服務(wù)質(zhì)量比較差。電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)還沒有建立競爭機(jī)制和獎懲機(jī)制。

（4）、電力營銷信息化水平不高

在現(xiàn)階段我國許多供電營業(yè)廳的電力營銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷工作起著不良的影響，同時對供電企業(yè)的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營業(yè)廳缺乏用戶的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營銷服務(wù)時就無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無法解決客戶急需解決的問題。除此之外，電力營銷信息化水平對于電力企業(yè)體制改革和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都有著重要影響，因?yàn)槲覈壳暗氖袌鼋?jīng)濟(jì)總體處于賣方市場向買方市場的逐漸改變的階段，因此在市場競爭激烈的今天電力企業(yè)和供電營業(yè)廳競爭優(yōu)勢的維持和提高、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升都離不開信息化的支持。

（5）、缺乏法制觀念，影響電力企業(yè)的發(fā)展

盡管供電企業(yè)的法治化管理隨著電力法律法規(guī)的不斷完善也在逐漸規(guī)范，但是由于電力企業(yè)內(nèi)部管理和社會外部環(huán)境所存在的種種問題，導(dǎo)致企業(yè)在依法經(jīng)營時存在一定的困惑和難度。首先，供電企業(yè)對電力法律法規(guī)的宣傳不到位，給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失，如用戶拖欠電費(fèi)，就會導(dǎo)致供電企業(yè)不能及時回籠資金而影響企業(yè)的正常發(fā)展。同時電力設(shè)施的破壞問題、用電違章等情況非常嚴(yán)重，對供電設(shè)備的正常運(yùn)行產(chǎn)生了嚴(yán)重威脅。加之供電企業(yè)的電力營銷部門對企業(yè)存在的問題監(jiān)管不夠，無形中給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，對于違法者的違法行為也沒有做到及時懲處或者懲處力度不夠，違法用電的行為一直不能杜絕。因此，供電企業(yè)亟待健全法制化管理，進(jìn)一步通過合理、規(guī)范的法律法規(guī)來維護(hù)自身的合法權(quán)益，從而促進(jìn)電力市場的有序健康發(fā)展。

二、提高電力營銷工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

（1）、開展?fàn)I銷工作人員的素質(zhì)教育

營銷人員是與電力用戶直接接觸的工作人員，營銷人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到電力企業(yè)的形象，平時對營銷人員多進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)對用戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的今天，為自身的發(fā)展，做出的必然選擇。

（2）、建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)在，電力企業(yè)的的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用，能夠及時地為客戶的咨詢和提問問題進(jìn)行反饋和解答。一開始，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的服務(wù)要求。其次，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對電力項(xiàng)目建設(shè)的管理和控制。最后，建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng)，減少電量的流失。加快智能表故障的調(diào)查處理，縮短故障處理時間，努力減少客戶投訴，對完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樹立供電企業(yè)的良好形象有著十分重要的意義。

（3）、完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程

電力企業(yè)要對各部門與員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的倡導(dǎo)，要使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠成為其他相關(guān)部門的引導(dǎo)者，共同促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。對于電力企業(yè)的營銷工作人員來說，要能夠?qū)I銷服務(wù)的管理流程把握流程的科學(xué)性與合理性，使用戶可以獲得方便、經(jīng)濟(jì)、安全的電力營銷服務(wù)。電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要提高電力用戶的滿意度，因此，電力營銷服務(wù)工作人員要分析和確定用戶的需求目標(biāo)，將此目標(biāo)進(jìn)行分解到各個部門與相關(guān)員工工作中，有針對性地進(jìn)行營銷服務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)技能。要增強(qiáng)營銷管理與服務(wù)人員的溝通能力，使電力用戶能夠得到及時的反饋，減少電力用戶的質(zhì)疑或投訴。電力企業(yè)要對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程給予相關(guān)支持，要做好對營銷服務(wù)的保障管理，如為營銷服務(wù)做好人力資源管理、用戶用電的數(shù)據(jù)分析管理等。營銷服務(wù)人員還需要對用戶用電需求進(jìn)行信息管理，能夠進(jìn)行分類管理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（4）、提升電力營銷人員的法律意識和制度意識

如今的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變成了法制經(jīng)濟(jì)，因此電力企業(yè)在提高企業(yè)員工電力營銷水平的同時還要注重企業(yè)員工法律意識和制度意識的提升，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)市場競爭能力和管理水平的不斷進(jìn)步，并可以在營銷過程中對遇到的問題用法律武器維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務(wù)、采取合法的營銷手段、嚴(yán)格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷的合法進(jìn)行都有著重要作用。

（5）、加大規(guī)范用電的宣傳力度

針對目前電力行業(yè)出現(xiàn)的電力設(shè)備被外力破壞的問題和拖欠電費(fèi)、違章用電等問題，除了通過法律途徑進(jìn)行限制外，還要配合通過各種媒介的宣傳來加強(qiáng)法制效果，最終達(dá)到電力使用、繳費(fèi)和管理等各方面的依法運(yùn)行，并加強(qiáng)輿論監(jiān)管的作用，從而為電力營銷市場提供一個良好的大環(huán)境。尤其是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，用戶與供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中屬于平等的民事主體，因此在簽訂合同時，其關(guān)系確立需要通過《電力供應(yīng)與使用條例》和《電力法》等規(guī)定。通過法律法規(guī)所明確的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)來規(guī)范雙方的行為。在發(fā)生合同糾紛時，也可以將違約賠償?shù)葐栴}依據(jù)法律法規(guī)來處理。對于拖欠電費(fèi)的問題，也可以根據(jù)法律規(guī)定依法回收電費(fèi)。還要最大程度地爭取政府的支持，加強(qiáng)輿論的監(jiān)督作用，為電力營銷市場的發(fā)展?fàn)I造一個良好的外部環(huán)境。

三、結(jié)語

綜上所述，電力工作的開展是以經(jīng)濟(jì)效益為前提，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是增強(qiáng)電力企業(yè)競爭力，提高電力企業(yè)生存能力的重要基礎(chǔ)。對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的創(chuàng)建，首先要提高企業(yè)內(nèi)各崗位工作人員素質(zhì)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)工作理念，要構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、營銷服務(wù)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。以此才能增大電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]謝秀平.電力營銷與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系[J].黑龍江科技信息,2012.