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十八屆五中全會提出的培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才已成為高等教育的重要任務,對于醫(yī)學高職高專院校來講,新形勢下新的教育背景已經(jīng)形成。作為當代的醫(yī)學高職護理專業(yè)教師,假如只是?單的具備較高的個人素質(zhì)及過硬的文化底蘊和專業(yè)知識,已無法適應社會的發(fā)展形勢。作為高層次教育人才,還應注重禮儀修養(yǎng)的提升,運用相關(guān)的禮儀知識和技巧,塑造良好的個人形象以及人格魅力[1],在言談、舉止、精神方面成為學生的楷模,從而提升高職護理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
一、高職護理專業(yè)教師禮儀修養(yǎng)在日常教學中的存在的問題
教師禮儀的核心是對學生的尊重和關(guān)愛,是教師向?qū)W生表達愛的具體形式。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),近幾年高職護理院校新進教師雖說在學歷上更上一層樓,基本都是碩士研究生,但很多人僅僅將高校教師這一職業(yè)作為一種謀生的手段,由于大學教育不像中小學教育有升學任務,教師教育熱情普遍不高,老師對學生相對比較淡漠,上完課就走,基本不和學生主動交流,缺乏職業(yè)的責任感。況且由于護理專業(yè)學生底子薄,基礎差,甚至出現(xiàn)了個別老師在課堂上羞辱高職護理專業(yè)學生,這與教師的職業(yè)言行要求相差甚遠,與高校教師的身份極不相稱[2]。眾所周知,教師禮儀修養(yǎng)不僅是教師職業(yè)道德的良好表現(xiàn),更是一種重要的教育力量,所以提升高職高專院校教師禮儀修養(yǎng)就顯得尤為重要。
二、高職護理專業(yè)教師禮儀修養(yǎng)提升的途徑
1.應重視教師禮儀素質(zhì)教育,完善相關(guān)制度規(guī)范
高職護理院校應結(jié)合本專業(yè)學生的特點,根據(jù)學校自身的實際情況,完善教師禮儀相關(guān)制度規(guī)范,將教師的禮儀修養(yǎng)和年終考核結(jié)合起來,同時開設有關(guān)禮儀修養(yǎng)培訓課程,加強高校在職教師禮儀修養(yǎng)培訓,提高禮儀修養(yǎng)水平。學院工會也可以在教職工中舉辦一些禮儀趣味活動,把理論傳授與實踐訓練結(jié)合起來,爭取使教職工的禮儀素養(yǎng)能夠得到較大的提升。
2.重視自身禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng),不斷的學習和實踐
從高校教師本身來講,應正確認識教師、學校和學生相互之間的關(guān)系,深刻理解禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵,培養(yǎng)自己的道德判斷能力。從內(nèi)心確立自己高校教師的地位,同時不斷地加強學習和實踐禮儀知識,將其變?yōu)橐环N自覺的行為,內(nèi)化成自身一種習慣,并滲透在日常教學活動中,增強作為高校教師的職業(yè)自豪感和責任感。只有堅定高校教師職業(yè)理想,認識到大學生教育工作的高尚和重大責任,才能符合高校教師職業(yè)要求,才能打造教師魅力效應,贏得學生的愛戴和社會的尊重[2,3]。
三、高職護理專業(yè)教師禮儀修養(yǎng)的提升對教學的重要性
1.能幫助教師在學生中樹立良好的形象
學生第一次與老師見面,會特別注意老師的儀容儀表、言談舉止,在一定程度上主觀地為該教師定位[4]。得體的儀表及優(yōu)雅的舉止不僅能夠充分展示高校教師的個性風采,而且能夠有助于教師才能的發(fā)揮,增強教師的人格魅力。所以,高職護理專業(yè)教師要切忌蓬頭垢面,不修邊幅,形象邋遢。更忌穿衣打扮熱衷于時尚,花里胡哨。此外,高職護理專業(yè)所表現(xiàn)出來的自信、幽默等態(tài)度以及廣泛的興趣愛好,詼諧的課堂調(diào)節(jié)能力和控制能力都是當代魅力教師不可或缺的禮儀素養(yǎng)。
作為一名高職護理專業(yè)教師,只有把對學生的尊重、關(guān)愛轉(zhuǎn)化為具體的禮儀行為,表現(xiàn)在教學以及與學生的交往過程中,教師才能在學生心目中樹立良好的形象。
2.有利于塑造學生良好的自我形象
大學生的價值標準、審美標準雖說在進入大學校園時已基本形成,但當代大學生具有極強的可塑性,他們個性獨立、思維活躍、視野開闊、善于展現(xiàn)自我、易于接受新事物。高校教師的言行對大學生的自我形象塑造具有重要的影響力。
在大學校園里,教師是學生最親近、最敬佩的人,學生具有天然的“向師性”,教師的禮儀修養(yǎng)行為潛移默化地影響著在校大學生的形象。如果高職護理專業(yè)教師能夠意識到自己的這種作用,在日常教學活動中展現(xiàn)出良好的外在形象、優(yōu)雅的言談舉止、豐富的知識底蘊、崇高的職業(yè)道德,就會吸引學生模仿,在一言一行中為學生樹立良好的榜樣,從而有助于學生自身的形象定位,提升他們良好的自我形象[4]。
3.能有效促進師生情感的交流溝通
在新的教育環(huán)境下,學生不在期望師生關(guān)系是一種等級森嚴的主從關(guān)系,學生期待的是師生平等交流,師生之間如果能建立一種平等的朋友關(guān)系,學生就沒有壓抑感,也就更容易接受教師的教導。
課堂上,高職護理專業(yè)的禮儀修養(yǎng)應該體現(xiàn)在教學活動中用平等的眼光看待學生,對待學生善用微笑,就能使自己的情緒和學生的情緒“零距離”接觸,那么學生的敬畏就會被信任感和親切感所代替,也會更喜歡任課老師。
在平常教學中,可以很明顯地發(fā)現(xiàn)學生會因為喜歡一名老師而喜歡一門課程,如果學生喜歡某位老師,就會對他講的課程產(chǎn)生好感,那么學生在教學過程中自然就會積極配合老師,從而保證教學過程的順利,增加學習的興趣,從而取得較好的學習效果,因此師生關(guān)系直接影響著教學效果的好壞。
關(guān)鍵詞:進修醫(yī)師;醫(yī)患溝通;重癥監(jiān)護病房
中圖分類號:R192.3,G720 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2017)02-0152-02
醫(yī)患溝通是臨床工作的重要組成部分,也是將診療信息和治療決策傳遞給患者及家屬的途徑。和一般的溝通不同,醫(yī)患溝通交流的信息既有同疾病診治直接相關(guān)的內(nèi)容,也包括醫(yī)患雙方的情感、愿望、思想以及診治要求的表達[1]。和普通病房的患者不同,危重癥患者是一個非常特殊的患者群體,由于原發(fā)病危重、氣管插管等因素,多數(shù)患者難以和醫(yī)師進行連續(xù)、清晰的溝通,這直接導致重癥監(jiān)護病房(Intensive Care Unit,ICU)醫(yī)患之間的溝通重心轉(zhuǎn)移至醫(yī)師和患者家屬的溝通,在臨床教學過程中,培養(yǎng)進修醫(yī)師與患者家屬這一特殊群體之間良好的溝通能力,是確保醫(yī)療工作順利進行,延長患者生存率,降低醫(yī)療不良事件發(fā)生的重要環(huán)節(jié)[2]。
和具有多年ICU臨床工作經(jīng)驗的帶教醫(yī)師不同,進修醫(yī)師的專業(yè)背景不同,專業(yè)知識掌握程度參差不齊,對患者家屬心理變化把握不到位,缺乏溝通技巧,上述因素均可導致醫(yī)患溝通障礙。下面我們將一一分析。
一、進修醫(yī)師和危重患者家屬的醫(yī)患溝通障礙
1.專業(yè)知識的局限性。ICU患者的疾病復雜,涉及到全身多個臟器的各種病理生理變化。進修醫(yī)師多來自基層醫(yī)院,從業(yè)時間長短不一,處理危重患者的經(jīng)驗不足,加之由于二級學科的細分,很多進修醫(yī)師僅對于自己從事的某一特定領域熟悉。因此在和患者家屬溝通病情的過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)因為專業(yè)知識不足,而被迫中斷談話,去請示帶教老師或上級醫(yī)師的尷尬局面。
2.對患者家屬的心理變化把握不夠。相對于普通病房的患者家屬,ICU的患者家屬普存在極大的焦慮感、情緒波動大。林曉玲等采用問卷調(diào)查方式對ICU住院的危重患者家屬進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)ICU患者家屬狀態(tài)焦慮與特質(zhì)焦慮得分均高于正常人群[3]。進修醫(yī)師從事ICU的工作時間不長,對ICU患者家屬的心理變化把握不夠,尤其是那些剛?cè)朐旱牡谝恢艿幕颊呒覍?,當患者家屬在醫(yī)患溝通的過程中出現(xiàn)哭泣、暈倒、下跪等一系列舉動,進修醫(yī)師面對此突發(fā)類情況,往往束手無策,從而導致不能順暢地溝通。
3.缺乏溝通的技巧。和帶教醫(yī)師相比,進修醫(yī)師的溝通缺乏技巧,這和我國醫(yī)學教育長期的重視自然科學知識,輕視人文知識的教育理念密切相關(guān)[4]。加之基層進修醫(yī)師多為剛參加工作的年輕人,其中以80后居多,多數(shù)為家中獨生子女,很難理解患者家屬因至親進入ICU而產(chǎn)生的絕望又焦慮的心情,欠缺換位思考,因此在醫(yī)患溝通中很難產(chǎn)生移情作用,在溝通的過程中充滿了冰冷而生硬的醫(yī)學術(shù)語,缺乏應有的人文關(guān)懷,導致患者家屬無所適從,即使花費了大量時間去解釋病情,最終家屬可能仍無法全面理解患者的情況,當然也無從談及建立和諧信賴的醫(yī)患關(guān)系了。
因此,需要在ICU臨床教學工作中,有針對性地對進修醫(yī)師可能會出現(xiàn)的問題進行培訓,從而培養(yǎng)良好的醫(yī)患的溝通能力。
二、臨床教學工作中進修醫(yī)師醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)
1.加強理論知識的學習。理論知識是醫(yī)患溝通的基石,因此必須加強理論知識的學習。由于進修醫(yī)師多來自基層醫(yī)院,從業(yè)時間短暫,ICU的相關(guān)理論知識均比較欠缺。臨床教學工作中,帶教老師應注意在查房的過程中,就某一種ICU常見疾病的發(fā)病機制、病理生理過程、臨床癥狀及體征、治療方案及預后進行深入淺出的講解,以加深管床進修醫(yī)師對相應理論知識的學習。同時科室應每周定期組織針對進修醫(yī)師的小講課,加強理論知識的學習。
2.熟悉患者的病情。在進行醫(yī)患溝通之前,進修醫(yī)師應該仔細瀏覽患者病史,同時針對主要診斷進行相關(guān)知識的復習,從基礎的病理生理變化到臨床癥狀、查體特征,以及治療方案、預后、死亡率等等均應做到心中有數(shù),同時著重了解治療方案的選擇和變化。只有熟悉患者的病情,和家屬溝通起來才能事半功倍。
3.學習溝通的技巧。我們一般將進修醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧的學習過程分為3個階段:(1)陪同學習期;
(2)共同參與期;(3)獨立溝通期。在陪同學習期,進修醫(yī)師主要陪同帶教醫(yī)師,觀察上級醫(yī)師在醫(yī)患溝通過程中的溝通方法和溝通技巧,并仔細揣摩和學習。臨床經(jīng)驗豐富的上級醫(yī)師一般都具有較好的溝通技巧,可以用生動的比喻、生活化的語言,清晰地向患者家屬解釋病情;并且非常注意觀察家屬的心理變化,能夠及時應對,最終在短時間內(nèi)取得家屬的信任。在這陪同學習期,科室可以組織進修醫(yī)師集中學習,梳理ICU醫(yī)患溝通的難點與重點,以及溝通過程中需要注意的事項和技巧等,同時還可以播放醫(yī)院錄制的醫(yī)務人員服務視頻,供進修醫(yī)師參考學習。大約觀摩8―10次上級醫(yī)師的醫(yī)患溝通過程后,即可進入共同參與期。在這個期間,進修醫(yī)師可以和帶教老師一起進行醫(yī)患溝通,可由進修醫(yī)師先向家屬闡述患者的診斷以及目前的情況,再由帶教醫(yī)師向家屬講解相應的治療策略,以及后續(xù)可能出現(xiàn)的問題及危重情況。在這個過程中,進修醫(yī)師的工作量可以逐漸增加,慢慢地由次要溝通人切換為主要溝通人。與此同時,帶教醫(yī)師可以組織3―5名進修醫(yī)師針對醫(yī)患溝通,進行情景模擬訓練,鍛煉進修醫(yī)師的應變能力。經(jīng)過4―8周的共同溝通期,進修醫(yī)師累積了一定程度的醫(yī)患溝通經(jīng)驗,即可進入獨立溝通期。獨立溝通期意味著一個進修醫(yī)師已經(jīng)具備了比較成熟的ICU醫(yī)患溝通能力,除了完成醫(yī)患溝通的最基本使命,即告知和傳達病情,取得家屬對治療的認可和同意之外,還應兼顧人文關(guān)懷。ICU患者家屬的情緒極不穩(wěn)定,焦慮、抑郁、煩躁、沮喪等負性情緒如影隨形,這個時候醫(yī)護人員應該適當?shù)赜枰匀宋年P(guān)懷,溝通時注意語調(diào)柔和,運用安慰、解釋性語言以穩(wěn)定患者家屬緊張焦慮的情況,減輕心理負擔[5]。這對取得患者家屬的信任,增加依從性,降低醫(yī)患糾紛,確保診療工作的正常開展,至關(guān)重要。
三、典型病例
患者,女,89歲。診斷:嚴重膿毒癥,多器官功能障礙,呼吸衰竭,急性腎損傷,急性肝損傷,肺部感染,慢性阻塞性肺病?;颊卟∏槲V?,需要建立人工氣道,呼吸機輔助通氣,血壓在大劑量血管活性藥物作用下仍偏低??紤]到該患者預后極差,且治療費用高,加之患者家庭關(guān)系復雜,家屬對患者的病情盲目樂觀,是潛在醫(yī)患糾紛的高危案例。帶教醫(yī)師應用了本文前述醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的訓練方法,對管床進修醫(yī)師進行培訓,取得了良好的溝通效果。雖然最終患者因原發(fā)病過重而死亡,家屬仍然能夠理解并接受該不良預后,并在患者去世后,專門到醫(yī)院行風辦公室,點名感謝該進修醫(yī)師。
四、討論
加強對進修醫(yī)師醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng),是ICU臨床教學工作的重要組成部分。但部分進修醫(yī)師認為外出進修主要的目的是學習理論知識及技術(shù),醫(yī)患溝通和臨床工作并無關(guān)聯(lián),無須特殊學習。熟不知良好的醫(yī)患溝通是確保診療工作順利開展的關(guān)鍵。ICU患者病情危重,加之治療費用昂貴,一旦患者死亡,其家庭可能面臨痛失至親以及承擔巨額醫(yī)療費用的雙重打擊,患者家屬往往會將患者的死亡遷怒于醫(yī)務人員,最終引發(fā)醫(yī)患糾紛。因此通過良好的醫(yī)患溝通,避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生,是ICU臨床工作的重要環(huán)節(jié)。進修醫(yī)師通過陪同學習期,共同參與期以及獨立溝通期三個階段的學習,基本可以掌握ICU醫(yī)患溝通的要領及技巧,能夠在溝通過程中讓患者家屬充分了解病情,并感受到來自醫(yī)務人員的關(guān)心和幫助,從而確保臨床診療工作的順利進行,并降低或者杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
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The Training of Patient-physician Communication Capability for ICU Physician
LI Hao,GAO Lan#,GUO Qin-yue,YAN Jin-qi,SHI Qin-dong*
(Department of Critical Care Medicine,F(xiàn)irst Affiliated Hospital of Medical College,Xi'an Jiaotong University,Xi'an,Shaanxi 710061,China)
教師職業(yè)禮儀,是指教師在從事教育教學活動、履行職責時,必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛。“師德”,即教師的行業(yè)職業(yè)道德,它是高職教師從事教育教學實踐活動中,必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準則,以及與之相適應的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)。“師資”,即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師,既要能從事教書育人的教學活動,又要能從事行業(yè)職業(yè)實踐活動,并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學過程中。“師表”,即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學工作中,教師要展現(xiàn)真、善、美,對學生說話和氣禮貌,教學語言準確生動,富有幽默感,行為舉止優(yōu)雅得體,著裝端莊大方,風度高雅俊美?!皫煇邸保唇處煂W生的愛。師愛是教師對學生的一種情感,是教師以無私奉獻的職業(yè)精神與學生在密切相處中不斷完善自我,發(fā)展學生的教育活動。
二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研
筆者設計出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(教師問卷)》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(學生問卷)》,主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學院的教師和學生中施測。其中,教師問卷發(fā)放60份,回收有效問卷60份,回收率100%。學生問卷發(fā)放300份,回收有效問卷296份,回收率98.7%。對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析,總結(jié)如下:
1.調(diào)查結(jié)果
(1)教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示,了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示,不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中,“通過書籍學習”的占了45%。其次是“上課或培訓學習”,占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示,從來沒有學過相關(guān)知識。(2)教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信,30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學工作中有過失禮行為。29.1%的學生認為,教師上課或指導時穿戴得體,儀容整潔,很符合教師形象。31.9%的學生認為,實習教師上課或指導時站有站相,一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。(3)課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示,自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達情感,教師在課堂上與學生經(jīng)?;印?1.5%的學生表示,絕大部分實習指導教師能做到恰當?shù)剡\用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導學生。58.4%的教師表示,善于表揚和批評學生。81.1%的學生表示,贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認為,絕大部分教師能做到因材施教,關(guān)愛和關(guān)注每一位學生。50.3%的學生認為,絕大多數(shù)教師能做到尊重學生,以學生為本。68.6%的學生認為,教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。(4)師生交流溝通禮儀。30.4%的學生認為,班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學生認為,班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認為,在交流溝通時,師生之間很平等。23.6%的學生認為,不太平等或不平等。學生對師生關(guān)系很滿意的占13.9%,滿意的占66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎?”這一問題時,有56.7%的教師表示,能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。(5)校園禮儀。91.6%的學生認為,教師在公眾場合注重個人形象。其中,非常注重的占17.6%。有8.4%的學生認為,教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語,但31.8%的學生表示,教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認為,教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時,有23.3%的教師和38.8%學生認為濃厚。
2.存在問題
調(diào)查結(jié)果顯示,高職院校教師職業(yè)禮儀總體尚可,在某些方面學生認可度也比較高,但有些方面的確存在一定的問題。主要表現(xiàn)在:部分教師對職業(yè)禮儀知識不甚了解,無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學生。部分教師的職業(yè)形象急待提升。教師課堂執(zhí)教,在肢體語言的恰當運用、語言表達技巧、以學生為本、公平公正對待學生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流,交流時存在地位不平等現(xiàn)象。部分教師對學生不夠禮貌,使用敬語較少,校園內(nèi)文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。
3.成因分析
(1)思想認知偏差。由于部分高職教師對教師職業(yè)禮儀內(nèi)涵不了解或理解不深,造成教師思想認知有偏差。他們認為,上好課是第一位的,在校園內(nèi)只要穿著得體,語言文明即可,塑造良好的自身形象必要性不大,對學生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師,學校要求教師尊重學生,這在思想上不好理解,在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學生的,受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養(yǎng)。以上想法有失偏頗,教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發(fā)展中起著不容忽視的作用。(2)溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學任務,另一方面,要提升業(yè)務水平,還要搞科研,加之班級規(guī)模較大,以及有的高職生上進心不強、學習態(tài)度不太端正、自律和學習能力不高等原因,使高職教師無暇、也無心主動與學生交流溝通。溝通是雙向的活動,不管是班主任,還是任課教師都應該放下架子,主動走近學生,增進師生關(guān)系,使學生“親其師,信其道”。(3)管理機制不完善。一直以來,高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學基本功訓練,重視老教師、骨干教師和專業(yè)帶頭人的專業(yè)技能提升,卻忽視了新教師入職時的職業(yè)禮儀知識培訓和老教師的職業(yè)禮儀規(guī)范養(yǎng)成教育,忽視了禮儀修養(yǎng)提升方面的制度建設和管理。如,沒有把禮儀修養(yǎng)提升納入師德建設的內(nèi)容,沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓模式,沒有制定科學合理的考核制度,缺乏相應的管理機制等。
三、提升高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的策略
1.轉(zhuǎn)變觀念與認知,實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升自覺化
教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是一種自覺的行為,必須從轉(zhuǎn)變觀念與認知做起。這就要求教師意識到,職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升不僅是工作的需要,更重要的是提升自我修養(yǎng)和發(fā)展自我的需要。教師禮儀不是一種強迫的、教條式的禮儀,而應該是發(fā)自內(nèi)心的情感所展現(xiàn)出來的外在的文明表現(xiàn)。教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是將禮儀知識逐漸內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)的過程,需要從教育教學工作中的一言一行做起。將提升學生的禮儀修養(yǎng)視為教育教學工作的一部分,時刻注意以自身良好禮儀行為引導學生,真正做到“學高為師,身正為范”。
2.細化禮儀行為規(guī)范,實現(xiàn)禮儀規(guī)范標準化
建議高職院校設立專門的部門,使教師職業(yè)禮儀規(guī)范標準化工作在組織機構(gòu)上形成完整的工作體系。該部門負責組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位人員的職責,細化相應的禮儀規(guī)范標準,并不斷加以改進和完善。結(jié)合高職院校及教師的特點,劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學禮儀、批改作業(yè)(試卷)禮儀、論文指導禮儀、實習(實訓)教學禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式,做好禮儀規(guī)范宣傳教育培訓工作,提高教師對按標準規(guī)范自身行為的重要性和意義的認識,切實提升教師的職業(yè)禮儀修養(yǎng)水平。制定標準化禮儀規(guī)范檢查督導考核機制,檢查結(jié)果與獎懲掛鉤,確保各類標準得到有效執(zhí)行。
3.開展培訓與指導,實現(xiàn)禮儀規(guī)范養(yǎng)成實效化
在培訓對象上做到全員培訓。重點抓好一線理論教師、實訓教師、實習帶隊教師的培訓,并拓寬到企業(yè)兼職外聘教師、學生管理人員、教學管理人員、機關(guān)工作人員、后勤保衛(wèi)人員等的培訓。在培訓內(nèi)容上做到注重實效。在加強禮儀常識教育的同時,從崗位和個人需求出發(fā),針對不同崗位人員的職責和禮儀規(guī)范要求,科學設置培訓內(nèi)容,做到內(nèi)容科學合理、貼近需求。在培訓渠道上做到合理利用培訓資源。采取“請進來”、“走出去”和“內(nèi)訓”等方式,邀請內(nèi)外專家開辦專題講座,定期選派教師外出培訓學習考察,充分利用校內(nèi)專家、培訓資源開展內(nèi)訓。在培訓方式上做到靈活多樣。注重集體學習與個人自學相結(jié)合,短期培訓與在職自學相結(jié)合,以及理論學習與實踐活動相結(jié)合等。根據(jù)需求,采用現(xiàn)場教學、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓,不斷激發(fā)廣大教師的學習熱情,引導大家主動思考,熱烈討論,分享心得。
4.建立和完善管理機制,實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升制度化
提升教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)成為師德建設的重要內(nèi)容。從最基本的禮儀規(guī)范入手,引導教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規(guī)范的學習,約束自身言行,有效加強師德養(yǎng)成的實踐,實現(xiàn)“知”與“行”、“教”與“做”和諧統(tǒng)一,培養(yǎng)高尚的師德情操。將教師職業(yè)禮儀規(guī)范納入教師業(yè)績考核評價體系。在對教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)狀況進行考核時,可以采用多種方法。如,在學生的評教、課堂教學效果的評估,以及班主任工作評定中,制定具體細則。
5.營造文明和諧的校園文化氛圍,實現(xiàn)育人環(huán)境人文化
高職院校要完善校園文化軟硬件建設,凈化校園風氣,營造文明和諧的校園文化氛圍,實現(xiàn)環(huán)境育人。如,通過校園的建筑、設施與綠化等的整體規(guī)劃構(gòu)建和諧的校園物態(tài)人文環(huán)境;通過以人為本的學校行政管理和生活社區(qū)管理,構(gòu)建和諧的師生人際人文環(huán)境;通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環(huán)境建設,使校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美,人文環(huán)境令人自律。
6.加強禮儀知識學習和運用,實現(xiàn)師生禮儀知行轉(zhuǎn)化
[論文關(guān)鍵詞]高校禮儀教師 職業(yè)形象
近年來,高校十分重視對大學生的禮儀教育,將其列入大學生文化素質(zhì)教育范疇,專門開設了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養(yǎng),也越來越受到學校的重視。對高校從事禮儀教育教學工作的禮儀教師來講,因身負禮儀文化傳承之使命,加之禮儀學科的規(guī)范性、對象性、操作性等特征,更加凸顯出強烈的示范作用,這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結(jié)合,它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映,它在禮儀教育教學過程中起著重要作用。
一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用
高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師,“名師出高徒”,高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學生。禮儀教師良好的職業(yè)形象,是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素,是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風等都在無聲地影響著周圍的人,從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學生耳濡目染,必然有助于他們修正自己的言行,引導學生按照禮儀規(guī)范的要求學習、生活、工作,處理好人際關(guān)系,使學生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此,作為高校禮儀教師,要充分認識到自己在高校禮儀教育中的責任,認識到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用,不斷加強自身的禮儀影響,塑造良好的職業(yè)形象。
二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑
(一)內(nèi)在素養(yǎng)的塑造
1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范,儀是“禮”的表現(xiàn)形式,這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能??鬃诱J為“仁(即德)發(fā)于心”,然后“行則合于禮”,無德則無禮?!白鹑?、敬人”是禮儀的核心內(nèi)涵,孔子在《論語·憲問》中強調(diào)“修己以敬”,認為修養(yǎng)好自己的品德是嚴肅、尊敬地對待一切事物的基礎。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本,更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認為,禮儀有一個重要的特點,即以德帶禮,又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來。在社會生活和交往中,人們總是通過禮儀來體現(xiàn)一個人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師,更需要率先垂范,身體力行,正所謂:“德高為師,身正為范”。要以道德的原則來自覺規(guī)范自身的行為方式,完善人格,努力追求道德修養(yǎng)。
2.豐富的知識內(nèi)涵。具有豐富的知識內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì),是有效教育指導學生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業(yè)知識。我國古代禮儀文化博大精深,其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng),曾是維系社會生活秩序的重要因素,是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠的重要內(nèi)容。作為身負文化傳承使命的高校禮儀教師,勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經(jīng)典,以具備扎實的禮儀專業(yè)知識功底。現(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀,適應了現(xiàn)代社會精神文明與物質(zhì)文明的需要,隨著對外交流的日益頻繁,中華禮儀與西方禮儀相接合,從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此,高校禮儀教師要廣泛、深入地學習研究古今中外的禮儀文化知識,不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外,禮儀是一門綜合學科,它涉及社會學、倫理學、民俗學、公共關(guān)系學、管理學、心理學、美學、文學、藝術(shù)等,因此不能孤立于禮儀本身的學習,還要有加強相關(guān)學科知識學習的意識,廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會隨著社會的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化,所以禮儀教師還要關(guān)注時尚,不斷吸收新的信息,讓自己具有時代感,才更能引起學生的共鳴。
3.高雅的審美情趣。著名教育學家先生曾說過,美育之目的,在陶冶活潑敏銳之性靈,養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣,有助于健康人格的塑造,修情養(yǎng)性,對禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師,要加強自身對藝術(shù)知識的積累,培養(yǎng)文學、藝術(shù)方面的興趣愛好,如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操,凈化心靈,還能提高對藝術(shù)美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現(xiàn),是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應該也必須具有一定的審美素養(yǎng),這是一個人在認識美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對穩(wěn)定的品質(zhì)和能力,它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中,表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因為禮儀教學的過程,更是禮儀美的傳播過程,禮儀教師加強在這些方面的修煉,可以更好地引導學生對美的追求,對美的感受,從而幫助學生塑造健康的人格。
4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學問,禮儀教師要有良好的溝通能力,以禮待人,善于溝通,用積極健康的心態(tài)去對待工作和生活,對待身邊的人和事,善于站在他人的立場去考慮問題,體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要,豁達開朗,嚴于律己,寬以待人。這種良好的溝通能力,是形成和諧良好的人際關(guān)系的前提,更是建立和諧師生關(guān)系的前提,它使禮儀教師在與人交往的過程中,讓他人親近喜歡,從而受到你的感染與影響;在禮儀教育的過程中,讓學生尊敬喜愛,從而接受你的教育和指引。因此,高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關(guān)重要,良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦,得到學生的尊敬與愛戴。
(二)外在形象的塑造
內(nèi)容總是要通過外在形式表達出來,在現(xiàn)代社會只注重內(nèi)在的修煉是遠遠不夠的,人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”,是內(nèi)容與形式的和諧,是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示,正是對學生進行禮儀美教育的重要內(nèi)容,這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。
1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌,包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態(tài)度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應該重視自己的儀容修飾,其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎,禮儀教師應注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理,干凈整潔。男教師要修面剃須,清爽干凈,女教師悅己宜人,勤修指甲,色彩淡雅。
2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學中非常重要的內(nèi)容,高校禮儀教師良好的儀態(tài),是最直觀的示范,是禮儀美的最好說明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì),更是對學生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。
良好的體姿,是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢,都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風度。禮儀教師要注重身體的鍛煉,保持良好的體態(tài)體型,特別是身體的挺拔,做到立腰、沉肩、頭正,一舉一動注意對學生產(chǎn)生正面的影響,以供學生效仿。
面部表情,是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情,可以激發(fā)學生的學習興趣,達到良好的教學效果。構(gòu)成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中,微笑是最有吸引力的;眼睛是心靈的窗戶,能夠準確、自然地展示出自身的心理活動。因此,自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的,并且要養(yǎng)成習慣。對禮儀教師而言,它不僅是職責所需,更是善意、尊重、友好的體現(xiàn),可拉近師生距離,創(chuàng)造溫馨的交往氛圍,建立良好的師生關(guān)系。
3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的,它是一個人社會角色、社會地位、修養(yǎng)、個性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是:讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝,在高級的場合穿考究的服裝,在運動時穿運動裝,在職場上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝,主要是針對禮儀教師在教學場合的情況。
教學場合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝,它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲,有領比無領有職業(yè)感,襯衫比T恤有職業(yè)感,有外套比無外套有職業(yè)感。注意著裝細節(jié),如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致,單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣,或者全解開,雙排扣西裝紐扣必須全扣,腰帶上不掛東西,服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩,這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素,既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業(yè)套裝(套裙或套褲),為避免死板,可將套裝分開來穿著,或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細節(jié)注意:著黑色或肉色絲襪(不露襪頭),黑色船鞋,忌緊、透、露,避免嫵媚、性感元素的服飾,配飾的選用要遵循少而精的原則等。
莎士比亞說:“服裝可以表現(xiàn)人格?!狈b是一種無聲的語言,是表達自我的重要窗口。這也是一門學問,高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累,深入理解著裝文化的內(nèi)涵。還要有犀利敏銳的眼力(審美力)和與時俱進的時尚觀念,以專業(yè)得體的著裝去影響、引導學生,對他們進行禮儀美的熏陶。
關(guān)鍵詞:大學生 禮儀 教育
我國歷來被世界稱為“禮儀之邦”,中華民族的禮儀被世界所稱頌。禮儀修養(yǎng)被代代相傳,并不斷地發(fā)揚光大。禮儀不僅是思想道德的重要組成部分,更是反映精神文明建設的重要形式;禮儀不僅反映出一個人的精神風貌,更能折射出一個單位,一個地區(qū),乃至整個社會的道德風尚。大學生是一個科學文化素質(zhì)較高、年輕人又集中的特殊群體,他們的禮儀修養(yǎng)、禮儀素質(zhì)不僅關(guān)系著校園精神文明建設,而且,對整個社會將產(chǎn)生很重要的影響,因為他們是國家較高層次、較高素質(zhì)的建設者和接班人,所以高校應重視大學生的禮儀教育,推動校園的精神文明建設,培養(yǎng)高素質(zhì)的建設者和接班人。
一、禮儀修養(yǎng)是中華民族的傳統(tǒng)美德,當代大學生應做弘揚中華民族禮儀的楷模
我國是一個具有五千年“禮儀之邦”的文明古國,中國人也以其彬彬有禮、和睦謙和的風貌著稱于世,中華民族的傳統(tǒng)禮儀在今天更煥發(fā)了新的巨大力量。
禮儀是指人們與他人交往的秩序、方式以及實施交往時的外在表象方面的規(guī)范。它包括的范圍非常廣泛,主要內(nèi)容有:尊老敬賢、待人接物、儀態(tài)言談、慶典婚喪、交友擇朋等。禮儀作為人們的行為準則,在現(xiàn)代社會中占有極其重要的位置。就個人來講,禮儀是一個人思想道德水準、文化修養(yǎng)、交際能力等的外在表現(xiàn);就社會來講,禮儀是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。荀子云:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!痹谛碌臍v史時期,人們的交際范圍不斷拓展,交往的頻率不斷加快,國家之間、民族之間、個人之間的“禮尚往來”越來越受到重視,禮儀不周就會貽笑大方。而大學生的禮儀素質(zhì)不僅影響在校時期的個人生活而且更關(guān)系到今后的擇業(yè),因為,才學、能力固然是重要條件,但因忽視禮節(jié)而喪失好職業(yè)的也不乏其人。
禮儀在人際交往中能夠恰到好處地起到橋梁和紐帶作用。古人云:“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!本褪钦f,恰如其分的禮儀,給人造成良好的印象,因此說,禮儀使人們在友好相處中獲得尊重和被尊重。
二、目前大學生禮儀修養(yǎng)的差異及表現(xiàn)形式
大學生作為新時代青年的杰出代表和具有較高文明程度的階層,是社會主義精神文明傳播者和建設者,他們應是中華民族禮儀的繼承者、發(fā)揚者和創(chuàng)造者。在現(xiàn)實生活中,大學生的禮儀修養(yǎng)程度受到來自社會的、學校的、家庭的不同影響,加之大學生本身己初步完成了自然人向社會人的轉(zhuǎn)變,人生觀、世界觀、價值觀日趨成熟和穩(wěn)定,但他們受多動性、自主性、獨立性和特有青春期特征等因素的制約,因此,他們的禮儀修養(yǎng)反映在現(xiàn)實表現(xiàn)形式上也存在著很大的差異:在禮儀修養(yǎng)上表現(xiàn)優(yōu)秀的有以下表現(xiàn)形式:
1. 懂禮貌,尊敬師長,關(guān)心同學,說話得體。
2. 講禮節(jié),在不同的場合下,采取恰到好處的禮節(jié)。
3. 重儀表,服飾得體、端莊、整潔、給人以活潑精干,瀟灑、有風度、有氣質(zhì)的感覺。
4. 知儀式和禮俗,不同的民族在不同的場合都有其自己鮮明特色的儀式和禮俗。只有知儀式和禮俗,才能做到尊重他人,才能在語言舉止上有禮貌,避免自己落得尷尬的境地,正是因為在大學生中有相當多數(shù)的同學文明程度高,注重禮儀修養(yǎng),才使得大學校園生機活潑,正氣上升,給人一種和諧、溫暖、愉快又蓬勃向上的感覺。然而,我們也應清醒地看到在大學校園中確實存在著與中華民族禮儀相悖的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:(1)言語污穢、出口成“臟”者有之;(2)穿著不整、故作瀟灑者有之;(3)亂涂亂畫者有之,隨意丟棄果皮紙屑有之;(4)酒后鬧事,常弄得四鄰不安者有之;(5)不尊敬師長,亂闖辦公室,如入無人之境等,這些現(xiàn)象雖不成氣候,但影響著當代大學生的整體形象,如果不加以重視,不僅會影響學生本人的生活和事業(yè),更污染了良好的育人環(huán)境。
三、加強禮儀教育的途徑和措施
首先,教師的人格力量和表率作用對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的職責是教書育人,教師的誨人不倦,循循善誘,為人師表,高尚的品德,淵博的知識和獻身精神影響著學生,往往成為學生的榜樣、楷模和偶像,他們的言行舉止對學生產(chǎn)生著潛移默化的影響,正因為教師具有強大的人格力量,就應發(fā)揮其表率作用。這就要求教師必須做到:(1)注重禮儀修養(yǎng),不斷提高自己的禮儀素質(zhì)。(2)教師應成為禮儀教育的典范,教師不僅在課堂上向?qū)W生傳播中華民族的禮儀,更應嚴格要求自己。如對學生的尊重和愛護、服飾整潔、舉止大方、日常行為檢點等,都能產(chǎn)生用語言所達不到的效果。
其次,采用各種媒介,向?qū)W生傳遞禮儀信息,增強學生重禮儀的信心。一句格言、一本好書、一項活動及一場報告都能在學生的心靈里產(chǎn)生共鳴,因此,高校應不時時機地抓住各種機會,利用各種媒介,宣傳中華民族的禮儀,升華學生的禮儀素質(zhì)。