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城市銷售管理范文第1篇

·有效管理和督促銷售人員

銷售經(jīng)理通過定期檢查銷售漏斗，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在某個銷售人員的漏斗中，有一個潛在用

戶在很長一段時間里一直停留在某個位置，這時候銷售經(jīng)理就會提出質(zhì)疑，問一下為什么，如果總是處在漏斗的上部，可能是潛在用戶還沒有下決心購買，處在搖擺不定的狀態(tài)，也可能是銷售人員長期沒有聯(lián)系，情況掌握得不準(zhǔn)；如果總是處在漏斗的中部，可能是潛在用戶面對兩難的選擇，拿不定主意，也可能是潛在用戶已經(jīng)被競爭對手搶去，只是不愿明說；如果總是處在漏斗的下部，可能是潛在用戶公司內(nèi)部有問題，比如意見不一致，資金不到位，上級領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)等。分析出原因之后就可以對癥下藥。

·方便計算銷售人員的定額

因?yàn)椴捎娩N售漏斗管理的產(chǎn)品大多是高價值的復(fù)雜產(chǎn)品，潛在用戶不會馬上下訂單，從有購買需求和意向到產(chǎn)品選型，實(shí)際購買少則3個月，多則2年時間。通過加權(quán)分析，在年初可以很科學(xué)地分配定額，比如某潛在用戶下一年有意向購買100萬元的產(chǎn)品，目前處在漏斗的上部，計算定額時就是100×25%=25萬元，其他潛在用戶依此類推，將某個銷售人員所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有潛在用戶加權(quán)后的數(shù)值相加就得出了總的年度定額。

·可以避免人員跳槽時帶走重要的用戶

銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在用戶的動態(tài)，因?yàn)檫@些非常有價值的信息不是銷售人員的“個人財產(chǎn)”，而是公司的”集體財產(chǎn)”，銷售人員有一份，銷售經(jīng)理也有一份。當(dāng)某個銷售人員提出離職申請時，銷售經(jīng)理就要及時檢查核對銷售漏斗，與接替該崗位的銷售人員一道進(jìn)行對接。對于處在漏斗下部(75％成功率)的潛在用戶要上門交接，告訴潛在用戶從今以后將由某某人負(fù)責(zé)此項工作；處在漏斗中部(50％成功率)的潛在用戶要進(jìn)行電話交接，要離職的銷售人員與潛在用戶聯(lián)系上之后告訴對方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請對方與新的銷售人員在電話上認(rèn)識，并商定下一步的會面時間；對于處在漏斗上部的潛在用戶來說，在新的銷售人員完成了75％和50％潛在用戶的交接之后，就開始進(jìn)行電話聯(lián)系，通報對方本公司人員的變化情況，并安排時間詳細(xì)探討下一步的業(yè)務(wù)合作事宜。這樣做基本上避免了用戶跟著銷售人員走的問題，因?yàn)橘徺I方的采購人員不可能今天說這家公司的產(chǎn)品好，明天說那家公司的產(chǎn)品好，一旦大家都知道了賣方的人員變動情況，就會形成一種壓力，采購人員如果跟著銷售人員走，就有串通或受賄的嫌疑。

·在給銷售人員分配“地盤”時有指導(dǎo)作用

城市銷售管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：銷售管理 體驗(yàn)式教學(xué) 實(shí)施方法

銷售管理是一門建立在市場營銷學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用學(xué)科，它是市場營銷學(xué)科中的一個重要組成部分，是企業(yè)營銷實(shí)踐的產(chǎn)物，世界發(fā)達(dá)國家都重視銷售和銷售管理的研究和教學(xué)。在我國，銷售管理課程在近幾年才被企業(yè)重視起來，并成為高校工商管理專業(yè)的核心課程之一。《銷售管理》在高校的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生牢固掌握其原理與方法，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題，尤其是創(chuàng)新性問題的能力。因此，《銷售管理》的教學(xué)必須適應(yīng)時代變化的要求，結(jié)合課程自身特點(diǎn)，采取靈活的教學(xué)手段，把理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來，才能打造和培養(yǎng)21世紀(jì)企業(yè)需要的高級人才、實(shí)用人才，才能對我國企業(yè)的營銷工作起到推動和指導(dǎo)作用。

1.體驗(yàn)式教學(xué)概述

1.1 體驗(yàn)式教學(xué)的含義

體驗(yàn)式教學(xué)是一種以“學(xué)生體驗(yàn)”為中心，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的以“教師灌輸”為核心的教學(xué)模式，它是指根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的能力、認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過創(chuàng)造真實(shí)的或模擬的情境和機(jī)會，呈現(xiàn)或還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)模式。體驗(yàn)式教學(xué)以學(xué)生自身發(fā)展為依歸，尊重學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生、歷練學(xué)生，蘊(yùn)含著高度的歷練價值與意義。它所關(guān)心的不僅是學(xué)生可以經(jīng)由教學(xué)而獲得多少知識、認(rèn)識多少事物，還在于學(xué)生的能力和成長可以經(jīng)由教學(xué)而獲得彰顯和擴(kuò)展。

1.2 體驗(yàn)式教學(xué)的特點(diǎn)

體驗(yàn)式教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生具有獨(dú)立、自主、創(chuàng)新等主體精神為目標(biāo)，以營造教學(xué)氛圍、激發(fā)學(xué)生情感為主要特點(diǎn)，以學(xué)生自我體驗(yàn)為主要學(xué)習(xí)方式，力求在師生互動的教學(xué)過程中達(dá)到認(rèn)知過程和情感體驗(yàn)過程的有機(jī)結(jié)合。結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐，與傳統(tǒng)的以教師講述為主的單向教學(xué)模式相比較，體驗(yàn)式教學(xué)主要體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1.2.1 互動活動是載體

傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往以“教”為中心，教師占主導(dǎo)地位，學(xué)生只是觀眾和聽眾，這往往導(dǎo)致學(xué)生有可能視而不見或充耳不聞，也有可能“戲散即忘”。而體驗(yàn)式教學(xué)以“學(xué)”為中心，讓學(xué)生占主導(dǎo)地位，學(xué)生是舞臺上的主角，教師則只是編劇、策劃。這個過程強(qiáng)調(diào)，學(xué)生只有積極參與“演出”才能產(chǎn)生體驗(yàn)，并在互動中主動獲取知識。

1.2.2 情感體驗(yàn)是引導(dǎo)

傳統(tǒng)的教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的過程，忽視情感對認(rèn)知的作用。教育學(xué)相關(guān)理論認(rèn)為，學(xué)生情感的投入對知識的吸收能起到事半功倍的效應(yīng)，而體驗(yàn)式教學(xué)恰恰能通過教師的引導(dǎo)和策劃，激發(fā)學(xué)生的情感，使學(xué)生在生動活潑的課堂上感悟和領(lǐng)會知識，從而提高教與學(xué)雙方的效能。

1.2.3 能力塑造是目的

傳統(tǒng)的以灌輸為主的教學(xué)法由于忽視了受者的主動性，往往有意無意導(dǎo)致學(xué)生對知識的接收惰性，這種方式培養(yǎng)的學(xué)生只會背書（試題）、應(yīng)試，發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力卻尤為不足。而體驗(yàn)式教學(xué)通過為學(xué)生及時提供一個運(yùn)用學(xué)科知識的空間，使學(xué)習(xí)者能夠成功地進(jìn)入相對實(shí)際的學(xué)習(xí)環(huán)境中，并在教師的啟發(fā)下自主思維，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得出結(jié)論，從而不斷培養(yǎng)學(xué)生的分析和決策等能力。

1.2.4 恰當(dāng)激勵是保證

銷售管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，要培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售管理人才，解決學(xué)校教育和用人單位要求脫節(jié)的問題，就必須創(chuàng)新教學(xué)方法。體驗(yàn)式教學(xué)可以通過有目的、有選擇地把企業(yè)的客觀情況展示或模擬給學(xué)生，其“模擬實(shí)戰(zhàn)”、“自我實(shí)現(xiàn)”、“全面對抗”的刺激能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，從而起到激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)的作用。

2.銷售管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施方法

2.1 師生角色互換教學(xué)

所謂“師生角色互換法”是指教師根據(jù)教學(xué)安排，把教學(xué)內(nèi)容分成不同模塊，針對某些模塊，事先指定不同的學(xué)生到課堂上進(jìn)行講解，教師則暫時充當(dāng)學(xué)生的身份進(jìn)行聽講，事后進(jìn)行補(bǔ)充、點(diǎn)評的一種教學(xué)模式或方法。在課堂上實(shí)施角色互換，是學(xué)生之間相互合作以及教師加以指導(dǎo)的互動過程。根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，在課堂上實(shí)施角色互換教學(xué)法的具體過程大致可分為以下幾個階段：教學(xué)分工、學(xué)生備課、學(xué)生講課、教師點(diǎn)評和教師串講等。這種教學(xué)模式，使教師和學(xué)生從傳統(tǒng)的角色定位中轉(zhuǎn)換出來，讓學(xué)生充當(dāng)教師，讓學(xué)生為學(xué)生上課，讓學(xué)生主動參與到課堂中去，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，鍛煉為主線的教學(xué)原則，并能真正、切實(shí)地將這個原則落到實(shí)處。

“師生角色互換”教學(xué)在高校教學(xué)過程中的應(yīng)用，樹立了全新的師生關(guān)系，從傳統(tǒng)教育中“唯師是從”的師生觀，轉(zhuǎn)變成相互信任、相互交流、相互理解地和諧師生關(guān)系，突出了學(xué)生課堂上的中心地位，改變了教師單純灌輸知識，學(xué)生被動接受知識的局面。實(shí)踐證明，讓學(xué)生全面參與教學(xué)活動，不僅能夠調(diào)動學(xué)生的積極性，還能在其小組備課過程中，培養(yǎng)學(xué)生合作能力、團(tuán)隊精神、實(shí)踐動手能力、獲取知識的能力、自主學(xué)習(xí)探究能力、質(zhì)疑能力、組織溝通能力和語言表達(dá)能力等。同時“師生角色互換”教學(xué)能營造一種尊敬、崇拜、佩服的課堂氛圍，使師生、學(xué)生之間的交流更加率真、坦誠，讓每個學(xué)生在實(shí)踐過程中獲取知識，在獲取知識的過程中體驗(yàn)成功的喜悅。

2.2 情景模擬教學(xué)

情景模擬教學(xué)法是一種典型的參與式教學(xué)法，它與上述角色互換法有異曲同工之妙。情景模擬主要借助于對環(huán)境、角色和活動的模擬來幫助學(xué)生理解銷售管理理論知識、了解市場變化規(guī)律、掌握適宜的銷售管理方法和操作技巧、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和合作能力的營銷人才的教學(xué)方法。該方法的核心在于學(xué)生結(jié)合課本知識和相關(guān)案例，充當(dāng)或扮演成銷售活動的角色或“演員”，以激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這種方法在增強(qiáng)課堂趣味性的同時提高了學(xué)習(xí)效率和效果，是一種典型的體驗(yàn)式教學(xué)方法。例如，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生可結(jié)合某一具體企業(yè)，采用記者招待會的形式反映銷售管理課程的相關(guān)知識點(diǎn)，從而歷練、鍛煉學(xué)生現(xiàn)場表現(xiàn)能力的同時，達(dá)到學(xué)生對理論知識的了解、認(rèn)知、反思、再了解、再認(rèn)知、再反思的循環(huán)遞進(jìn)學(xué)習(xí)效果；也可以在教學(xué)過程中利用課程的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，采用市場營銷教學(xué)軟件或沙盤，建立模擬企業(yè)，讓學(xué)生有機(jī)會作為企業(yè)的各種身份，如總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管、銷售員等，從各個角度進(jìn)行銷售管理決策，并且通過市場調(diào)查報告的形式得到每一階段的結(jié)果，從而使學(xué)生在情景模式的過程中學(xué)習(xí)、運(yùn)用、消化理論知識。

總之，情景模擬教學(xué)法是理論與實(shí)踐的真正結(jié)合；情與景的有機(jī)結(jié)合；教與學(xué)的緊密結(jié)合；學(xué)生知識、能力與素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合；知識性與趣味性的有效結(jié)合。

2.3 實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)

實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)是指在學(xué)生掌握一定營銷、管理理論的前提下，學(xué)以致用，通過各種手段，緊密結(jié)合市場、企業(yè)和銷售崗位面臨的實(shí)踐問題，對學(xué)生的銷售能力進(jìn)行訓(xùn)練，以提高學(xué)生的認(rèn)識層面。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)在應(yīng)用型本科高校中尤其像在市場營銷等應(yīng)用型專業(yè)中有著突出地位，通過實(shí)踐實(shí)訓(xùn)不僅有利于學(xué)生對理論知識的消化吸收，還可以讓學(xué)生更好地接觸社會，了解市場、企業(yè)的需求，并且可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程中存在的問題以及學(xué)習(xí)方向。

實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般可以采用以下方式進(jìn)行：第一，實(shí)習(xí)基地教學(xué)。院系、教師通過努力，積極創(chuàng)造條件，和校外企業(yè)達(dá)成共識，建立實(shí)習(xí)基地，進(jìn)行合作教學(xué)。通過“請進(jìn)來、走出去”的形式，邀請社會上成功的企業(yè)營銷經(jīng)理和杰出的營銷管理專家到學(xué)校將專題、作報告、談經(jīng)驗(yàn)；組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)地考察，充分了解銷售運(yùn)作過程，增強(qiáng)對銷售管理的感性認(rèn)識，豐富銷售管理知識和經(jīng)驗(yàn)；鼓勵學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行短期實(shí)習(xí)，親身經(jīng)歷和感受企業(yè)的銷售管理過程，了解企業(yè)銷售管理的實(shí)際工作內(nèi)容和運(yùn)作方式，強(qiáng)化和修正課堂上學(xué)會的銷售管理知識和技能。第二，市場調(diào)查教學(xué)。本方法是結(jié)合課本內(nèi)容，凡是抽象不容易理解的概念性事物，如果當(dāng)?shù)厥袌錾峡梢哉业皆危敲丛诮處煹闹笇?dǎo)和統(tǒng)籌安排下，要求學(xué)生利用課外時間完成的一種教學(xué)方式。例如，批發(fā)商的類型抽象、繁多不好區(qū)別，讓學(xué)生通過調(diào)查，利用手機(jī)拍攝功能，深入市場，理論和實(shí)踐相結(jié)合，取得認(rèn)知。第三，項目教學(xué)。這是指師生通過共同完成一個完整的項目而進(jìn)行的教學(xué)實(shí)踐活動。教師可以通過聯(lián)系合作單位，簽訂合作項目或帶領(lǐng)學(xué)生參加一些比賽，例如河南省大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽等，和學(xué)生一起完成課題的設(shè)計、分工、調(diào)查、撰寫報告等工作，從而使學(xué)生的理論知識更加連貫、系統(tǒng)。第四，建立以學(xué)生為主體、以具體業(yè)務(wù)為紐帶的“學(xué)生營銷公司”。在公司制度下，組織和開展有領(lǐng)導(dǎo)、有責(zé)任、有權(quán)利、有獎懲的實(shí)際商品銷售活動，以強(qiáng)化和修正課堂上掌握的營銷知識和技能。

2.4 其它教學(xué)方法

除了上述三種教學(xué)方法，體驗(yàn)式教學(xué)也可采用案例分析法、問題教學(xué)法、專題小組研討法、探究式教學(xué)法等多種方法，這些方法在使用過程中只要抓住學(xué)生的主體地位、教師的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)成功的感受，繼而構(gòu)建屬于他們自己的理論體系。

3.結(jié)語

銷售管理課程是一門實(shí)踐性要求較高的學(xué)科，傳統(tǒng)課堂教學(xué)的單一授課方式忽視了學(xué)生的主體地位，不能充分調(diào)動當(dāng)代大學(xué)生的積極性和主動性。而體驗(yàn)式教學(xué)正好改變了這一現(xiàn)狀。體驗(yàn)學(xué)習(xí)充分展示了以人為本的教育理念，要求確立學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)的全過程，讓學(xué)生在體驗(yàn)中思考，在思考中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中發(fā)展。它在提高教學(xué)效果和培養(yǎng)學(xué)生能力方面具有不可替代的作用。隨著體驗(yàn)式教學(xué)的深入發(fā)展和不斷完善，體驗(yàn)式教學(xué)必將成為銷售管理課程教學(xué)實(shí)踐的一大亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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城市銷售管理范文第3篇

隆德縣人民醫(yī)院手術(shù)室寧夏回族自治區(qū)隆德縣756300

【摘　要】目的：研究流程管理在手術(shù)室管理中的應(yīng)用價值。方法：在以往的管理方法上參考流程管理方法示意圖，然后依據(jù)本科室工作的有關(guān)特征，深刻了解流程管理的深層涵義。對手術(shù)室流程管理的應(yīng)用效果進(jìn)行評價。結(jié)果：醫(yī)院各科室運(yùn)行流程管理以后，醫(yī)生、護(hù)士和患者的滿意度提升，提供給患者的護(hù)理有了一定的保障，此外，新護(hù)士的技能有了進(jìn)一步的提升。結(jié)論：將流程管理應(yīng)用于手術(shù)室管理中，使手術(shù)配合工作更加具有科學(xué)性、規(guī)范性的特點(diǎn)，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 流程管理；控制；手術(shù)室；院內(nèi)感染

手術(shù)室的院內(nèi)感染是患者在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生繼發(fā)性感染，手術(shù)室是醫(yī)院感染的重點(diǎn)部門，在手術(shù)室實(shí)施流程管理，能夠有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生，給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提高患者護(hù)理的質(zhì)量。我院在以往的管理方法上參照流程管理方法示意圖，對我院手術(shù)室實(shí)施流程管理模式，醫(yī)生和護(hù)士的滿意度明顯提升，給患者就醫(yī)提供了良好的環(huán)境，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1資料和方法

1.1一般資料

我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院，年手術(shù)量近兩千余次，在我院以往的管理辦法上參照流程管理方法示意圖，流程管理的流程分為核心流程，輔助流程以及質(zhì)控流程，根據(jù)手術(shù)室的管理規(guī)范在建立手術(shù)室的全面管理流程，核心流程主要包括：手術(shù)室院內(nèi)感染質(zhì)控人員工作流程，巡回護(hù)士的工作流程，刷手護(hù)士的工作流程，感染手術(shù)的工作流程，以及保潔工作流程，輔助流程主要是圍繞核心流程而建立的相關(guān)流程。如新入員工的培訓(xùn)，手術(shù)器械的運(yùn)輸，一次性物品的管理與應(yīng)用，醫(yī)療廢棄物的處理等。質(zhì)控流程是專門檢測院內(nèi)感染相關(guān)的流程，主要有手術(shù)室院內(nèi)感染管理小組的監(jiān)控，護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，保證手術(shù)室院內(nèi)感染得到有效控制。

1.2流程管理方法

按照流程管理示意圖，將工作內(nèi)容分給流程中不同的人員進(jìn)行操作，增加工作中的分類，在運(yùn)作中不斷優(yōu)化流程，在手術(shù)室試行一段時間后對流程在進(jìn)行改造，這樣是流程盡可能的完善合理。一般流程圖按照總體把握流程的基本思路，在思路形成的基礎(chǔ)上認(rèn)識流程，進(jìn)一步建立流程，在流程建立后，在某一個區(qū)域?qū)α鞒踢M(jìn)行試運(yùn)作，得出流程的缺陷，對缺陷進(jìn)行優(yōu)化，再進(jìn)一步認(rèn)識流程，使流程在不斷地優(yōu)化中形成流程管理體系。如圖：

根據(jù)流程管理圖，我門可以對手術(shù)中各項工作進(jìn)行流程管理，例如，醫(yī)療保潔人員在工作中，進(jìn)行手術(shù)廢棄物品處理時，要將手術(shù)中的廢棄物品從手術(shù)室中運(yùn)出指定位置進(jìn)行分類處理，在分類過程中，由于重度污染的物品和未污染的物品放置在一起，導(dǎo)致醫(yī)院資源遭到大量浪費(fèi)，如果在手術(shù)過程中就將廢棄醫(yī)療物品進(jìn)行分類，放入不同的容器中，這樣保潔人員就可以直接將廢棄品收走，減少了污染，同時節(jié)省了人員的使用和廢棄物的處理費(fèi)用。

1.3流程管理的評價

組織全院人員學(xué)習(xí)手術(shù)室院內(nèi)感染知識，將流程管理的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行整理，印制成冊，給全科人員人手一冊，組織集中學(xué)習(xí)，每天在交接班時對科內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)知識的提問，同時每月組織一次流程管理測試，測試成績作為醫(yī)護(hù)人員的晉升和獎金的依據(jù)。這樣有助于新員工能夠盡快融入工作崗位，各個部門形成較強(qiáng)的競爭力，有助于醫(yī)院人員素質(zhì)的提升，同時對醫(yī)生、護(hù)士和患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2結(jié)果

在醫(yī)院各科實(shí)施流程管理，手術(shù)室院內(nèi)感染得到了有效的控制，取得了較好的臨床效果。醫(yī)護(hù)人員對流程管理的制度銘記于心，工作的積極性增強(qiáng)，工作中條理清晰，責(zé)權(quán)明確，一切工作細(xì)節(jié)對制度化，各個部門之間的交往也逐漸增多，促進(jìn)了團(tuán)隊合作與資源共享，醫(yī)院各科醫(yī)護(hù)人員在流程管理下，工作熱情高昂，醫(yī)生、護(hù)士、患者的滿意度均有較大程度的提升。給患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員與患者之間關(guān)系的和諧發(fā)展。

3討論

在流程管理的實(shí)施中，醫(yī)院各科醫(yī)護(hù)人員均在流程管理下學(xué)習(xí)院內(nèi)感染知識，使每一個醫(yī)護(hù)人員都能較好的掌握院內(nèi)感染知識，在進(jìn)行每月的流程管理測試中，將優(yōu)秀的成績在大會上進(jìn)行表揚(yáng)，起到流程示范作用，同時要加強(qiáng)醫(yī)院保潔人員院內(nèi)感染知識的培訓(xùn)，由于保潔人員在醫(yī)院的流動性比較大，如果不掌握院內(nèi)感染知識，將會是院內(nèi)感染加重，對醫(yī)護(hù)人員和患者的健康以及保潔人員自身的健康帶來極大的威脅。因此，保潔人員要加強(qiáng)院內(nèi)感染知識的學(xué)習(xí)，同時在流程管理中，要按照流程的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作，使院內(nèi)感染得到有效的控制。

綜上所述，將流程管理應(yīng)用于手術(shù)室管理中，醫(yī)院的各個部門能夠有效的進(jìn)行各項工作，工作效率有了明顯的提高，手術(shù)室的手術(shù)工作更加具有科學(xué)性、規(guī)范性的特點(diǎn)，手術(shù)室院內(nèi)感染得到了有效的控制，在流程管理模式下，醫(yī)生、護(hù)士、患者的滿意度明顯提高，給患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境，因此，實(shí)施流程管理能夠有效控制手術(shù)室院內(nèi)感染，值得在醫(yī)院各科廣泛應(yīng)用與推廣。

參考文獻(xiàn)

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城市銷售管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：人力資本 成本 收益 能本管理

“人”是各種組織中最重要的因素，任何組織離開了“人”都無法運(yùn)轉(zhuǎn)。但是“人”一開始并沒有被視作為資本，而只是各種組織為了達(dá)到目標(biāo)的工具。人力資本理論最早產(chǎn)生于1960年，美國學(xué)者舒爾茨在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會年會上作了關(guān)于人力資本理論的系統(tǒng)演說。從此，國內(nèi)外各行各業(yè)都開始了人力資本的研究。

一般意義上來說，人力資本是指人的勞動能力，包括體力、智力、知識、技能四個部分，體力和智力是其中最基本的組成部分。高校人力資本泛指高校中從事教學(xué)、科研、管理和后勤服務(wù)等各方面工作的教職工的總和。

一、人力資本的成本構(gòu)成

人力資源是企業(yè)獲取核心競爭力的源泉，企業(yè)人力資源的資本化是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的前提和基礎(chǔ)。因此，在衡量部門績效時就要將其進(jìn)行資本化處理，而不能簡單地視為一種費(fèi)用。

人力資本的成本是一個組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源所支出的各項費(fèi)用的總和。具體來說主要有以下幾方面：取得成本、培訓(xùn)成本、薪資成本、福利成本和激勵成本。取得成本是企業(yè)在招募和錄取職工的過程中發(fā)生的成本。培訓(xùn)成本是企業(yè)提高員工的知識與技能所發(fā)生的成本。薪資成本，也就是維持成本，是保證人力資本維持其勞動力生產(chǎn)和再生產(chǎn)所需的費(fèi)用。福利成本是保障員工在暫時或長期喪失使用價值時的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用。而激勵成本是為了使人發(fā)揮自身的價值甚至超長發(fā)揮產(chǎn)生的成本。

二、人力資本的收益分析

所謂收益，就是人從事職業(yè)活動追求的效果利益，是通過職業(yè)活動獲得的收入與花費(fèi)的成本的比較反映的，一般由二者的比較結(jié)果或比值表明。對于企業(yè)來說，人力資本的收益最直接的體現(xiàn)就是能否給企業(yè)帶來等值的經(jīng)濟(jì)收益，除此之外，還有包括員工本身的從業(yè)滿意度、上級評價、產(chǎn)品消費(fèi)滿意以及對環(huán)境的損益等一系列細(xì)化指標(biāo)。衡量其收益時，往往要考慮三大要素：知識、技能、動機(jī)。

企業(yè)產(chǎn)出的是產(chǎn)品，而學(xué)校產(chǎn)出的卻是學(xué)生。因此高校人力資本的收益以教育收益為主。所謂的教育收益，就是教育活動給社會和個人帶來的正的效應(yīng)， 一般體現(xiàn)在內(nèi)部收益和外溢效應(yīng)兩方面。內(nèi)部收益表現(xiàn)在：一是提高受教育者本人在商品與勞務(wù)生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)力。二是在更高層次的教育或者在進(jìn)一步積累人力資本的過程中， 提高受教育者的生產(chǎn)力。關(guān)于外溢效應(yīng)， 是指受教育者通過接受教育而產(chǎn)生的但卻沒有為本人所享有的收益。

三、高校人力資本管理的對策分析

高校的教育收益不是單純的以經(jīng)濟(jì)利益為目的，更多的是社會價值和人的整體素質(zhì)的改變。高校人力資本管理的意義就在于為高校建立一個適應(yīng)現(xiàn)代社會競爭環(huán)境的人力資本管理系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型、分散型的人事管理統(tǒng)一到激勵為中心的管理體系中，通過以人的知識、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新能力為核心的“能本管理”，真正發(fā)揮人力資本的價值，實(shí)現(xiàn)教育的收益。

1、創(chuàng)新人才引進(jìn)機(jī)制。隨著教育的市場化發(fā)展，高校人力資本也體現(xiàn)出了多元化的趨勢，高校要根據(jù)不同崗位人才需求的特點(diǎn)和崗位對人才的內(nèi)在要求，確定適合的人才引進(jìn)方式，以達(dá)到人才引進(jìn)的收益最大化。

2、建立科學(xué)合理的測評指標(biāo)體系。要對人力資本進(jìn)行管理，首先就要對人的能力進(jìn)行客觀的評價。這就要求本著客觀、公正、民主、科學(xué)的原則，通過對教職工的受教育程度、工作業(yè)績、科研能力等各方面的考核，評定教職工的能力等級。

3、改革高校的激勵機(jī)制。過去的高校人力資源管理基本上沿用計劃經(jīng)濟(jì)體制，在人事管理中缺乏有效的激勵手段，往往會導(dǎo)致人員積極性不高，競爭意識淡薄。因此，只有對相應(yīng)等級人才的能力、價值給予相應(yīng)的激勵，才能更好地發(fā)揮其主動性、積極性，實(shí)現(xiàn)人力資本的價值最大化。 轉(zhuǎn)貼于

企業(yè)中的成本收益分析法對于高校人力資本來說有一定的借鑒意義。只有將人力資源作為資本進(jìn)行投資和管理，才能實(shí)現(xiàn)人力資本的價值。然而，高校的人力資本又有自身的特殊性，如勞動時間的模糊性、成果鑒定的復(fù)雜性、價值實(shí)現(xiàn)的間接性等，必須把充分發(fā)揮人力資本的能力作為關(guān)鍵，使其價值得到最大化的體現(xiàn)，才能最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的教育目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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城市銷售管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：小區(qū)；供配電設(shè)施；資產(chǎn)接收

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.100

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，居民生活電氣化程度不斷提高，用戶對供電安全、供電質(zhì)量的要求越來越高。近年來，各地商品房開發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，一批批科學(xué)規(guī)劃、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的居民住宅區(qū)相繼落成，為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善城市面貌，解決住房緊張起到了積極作用。但由于小區(qū)物業(yè)公司及開發(fā)商缺少專業(yè)化的運(yùn)維能力，小區(qū)供配電設(shè)施的維護(hù)和管理方面的弊端也逐漸凸顯。而擁有專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備的供電企業(yè)卻局限于小區(qū)供配電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，無法定義務(wù)對其進(jìn)行專業(yè)化檢修和規(guī)范化管理。同時，也因供電企業(yè)搶修人員對小區(qū)供配電設(shè)施狀況的不夠了解而影響搶修時效，不僅使小區(qū)居民用電受到影響，也影響到供電企業(yè)形象。另外，部分老城舊小區(qū)居民用電供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量參差不齊、運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任不清等問題日益突出，特別是棄管小區(qū)電力設(shè)施維修問題也成為一大難題。因此，小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)移交是供電企業(yè)踐行企業(yè)服務(wù)承諾，為民辦實(shí)事，提升企業(yè)社會形象的重要舉措。

1 小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)接收的意義

針對當(dāng)前住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)無序、產(chǎn)權(quán)不清，維護(hù)“兩不管”以及群眾用電權(quán)益受損等情況，供電企業(yè)應(yīng)以全面社會責(zé)任管理為契機(jī)，走出了一條以“產(chǎn)權(quán)變更促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)新之路。供電企業(yè)本著對社會高度負(fù)責(zé)、對用電客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照雙方自愿、無償移交、依法合規(guī)原則開展小區(qū)用戶資產(chǎn)接收工作。通過對小區(qū)供配電設(shè)施的接收，明確小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)歸屬和管理維護(hù)責(zé)任，逐步規(guī)范運(yùn)維管理，逐步加大老舊小區(qū)的供電設(shè)施改造，確保居民供電質(zhì)量，有力保障小區(qū)可靠供電，建立小區(qū)居民供電保障長效機(jī)制。

2 小區(qū)供配電設(shè)施接收過程管理

2.1 市縣協(xié)同，多項機(jī)制保障資產(chǎn)接收工作規(guī)范開展

供電企業(yè)成立用戶資產(chǎn)接收領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定資產(chǎn)接收工作方案，明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、時間節(jié)點(diǎn)，并確定小區(qū)用戶資產(chǎn)接收原則。強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，規(guī)范接收流程。實(shí)行通報、例會制度，細(xì)化小區(qū)供配電設(shè)施接收的節(jié)點(diǎn)任務(wù)，落實(shí)層級責(zé)任和專業(yè)責(zé)任。同時市縣協(xié)同，實(shí)行考核機(jī)制，統(tǒng)一部署小區(qū)用戶資產(chǎn)接收工作。

2.2 科學(xué)分類，全面排查，有序開展接收工作

供電企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)與政府、業(yè)主委員會、開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，按“全力接收增量、逐步接收存量、完善政策配套、爭取各方支持”的思路，將小區(qū)按配套政策小區(qū)、新建開發(fā)商小區(qū)、老舊業(yè)主委員會小區(qū)、棄管小區(qū)進(jìn)行科學(xué)分類、全面排查，有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)資產(chǎn)接收工作。

（1）配套政策小區(qū)：供電企業(yè)主動推動政府出臺《關(guān)于加強(qiáng)新建住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)管理辦法》等相應(yīng)政策，推進(jìn)小區(qū)供配電設(shè)施項目建設(shè)實(shí)施。在與開發(fā)商簽訂小區(qū)供配電工程建設(shè)與維護(hù)協(xié)議中，明確房產(chǎn)公司在房屋出售合同履行相關(guān)告知義務(wù)，該小區(qū)的專用供電配套設(shè)施已無償移交供電企業(yè)，該設(shè)施的維護(hù)改造責(zé)任和相關(guān)費(fèi)用由供電企業(yè)承接，相關(guān)業(yè)主不再承擔(dān)，從而減輕了用戶的負(fù)擔(dān)。同時供電企業(yè)在實(shí)施配套工程過程中，應(yīng)嚴(yán)把工程質(zhì)量、嚴(yán)控時間節(jié)點(diǎn)、嚴(yán)控結(jié)算資金，實(shí)現(xiàn)項目全程管控、資產(chǎn)全盤接收。

（2）新建小區(qū)：針對新建小區(qū)供電企業(yè)應(yīng)提早介入，積極與開發(fā)商溝通洽談，就小區(qū)供配電設(shè)施的移交達(dá)成意向，開發(fā)商通過售房合同等途徑對小區(qū)電力配套設(shè)施移交事項盡到告知義務(wù)。小區(qū)建成后與開發(fā)商簽訂用戶資產(chǎn)移交協(xié)議，按協(xié)議供電企業(yè)承擔(dān)小區(qū)配套電力資產(chǎn)的運(yùn)行、維護(hù)、檢修與管理等方面的責(zé)任及費(fèi)用，從而維護(hù)用戶的安全用電權(quán)益，免除小區(qū)供配電設(shè)備方面的后顧之n，開發(fā)商可以放心撤出。在小區(qū)建設(shè)過程中，供電企業(yè)及時跟蹤和了解開發(fā)商進(jìn)展情況，爭取盡早搜集資產(chǎn)清單、竣工圖紙等原始資料，做好接收準(zhǔn)備，一旦具備接收條件，成熟一個接收一個，接收一個管好一個，確保客戶安全用電，放心用電。

（3）老舊業(yè)主委員會小區(qū)：通過供電企業(yè)內(nèi)部營銷業(yè)擴(kuò)受理流程，以及營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)部門設(shè)備臺賬系統(tǒng)，查詢小區(qū)資產(chǎn)基本信息，對小區(qū)資產(chǎn)類別、容量、數(shù)量等進(jìn)行摸底。通過摸底排查之后，形成老舊小區(qū)臺賬，積極走訪業(yè)主委員會，推動業(yè)委會就小區(qū)供配電資產(chǎn)移交意向達(dá)成統(tǒng)一，以解居民用電后顧之憂。

（4）棄管小區(qū)：既無業(yè)主委員會，又無物業(yè)公司管理的棄管小區(qū)，電力設(shè)施的管理存在很大的安全隱患，小區(qū)供配電設(shè)施一旦出現(xiàn)故障，就很可能出現(xiàn)無人管理造成大規(guī)模長時間停電，嚴(yán)重影響著小區(qū)居民的生活質(zhì)量，很容易造成供電投訴，甚至發(fā)展成為影響社會穩(wěn)定的。針對此種小區(qū)，供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)行實(shí)際資產(chǎn)情況核查，建立棄管小區(qū)設(shè)備臺賬，積極與政府部門溝通出臺相關(guān)政策并接管棄管小區(qū)供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)，使得“棄管小區(qū)電力設(shè)施不棄管”，確保居民的供電可靠性。

2.3 供電企業(yè)各部門密切配合，按步驟推進(jìn)小區(qū)供配電設(shè)施接收工作常態(tài)化開展

供電企業(yè)對擬接收的小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)，由運(yùn)維檢修部組織各責(zé)任部門對小區(qū)電力設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場核查，核對設(shè)備數(shù)量、型號、坐落地點(diǎn)等情況，核實(shí)有關(guān)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬、相關(guān)建設(shè)項目的核準(zhǔn)情況和驗(yàn)收程序，分析評估設(shè)備技術(shù)性能、運(yùn)行維護(hù)情況和安全狀況；收集分析有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料等；并根據(jù)現(xiàn)場核查出具安全技術(shù)評估。資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)根據(jù)設(shè)備情況出具資產(chǎn)評估報告；營銷等對外部門分別與小區(qū)業(yè)主委員會和開發(fā)商簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議；運(yùn)檢部根據(jù)資產(chǎn)移交協(xié)議接管資產(chǎn)并建立設(shè)備臺賬，財務(wù)部根據(jù)資產(chǎn)移交協(xié)議、驗(yàn)收報告和設(shè)備卡片建立資產(chǎn)卡片，計入固定資產(chǎn)科目，完成小區(qū)資產(chǎn)接收流程。整個小區(qū)用戶資產(chǎn)移交過程邀請經(jīng)法部門人員全程參與，確保各項工作實(shí)施依法合規(guī)，努力防范企業(yè)經(jīng)營和法律風(fēng)險。

3 小區(qū)供配電設(shè)施接收成效分析

（1）資產(chǎn)接收后大大增加供電企業(yè)運(yùn)維成本和投資壓力。部分老舊小區(qū)運(yùn)行年限長，設(shè)備老化嚴(yán)重，并且不同年代建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，設(shè)備狀況不理想，不能達(dá)到安全運(yùn)行要求。按照供電企業(yè)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，資產(chǎn)接收后，將大大增加運(yùn)維成本。甚至大部分小區(qū)供配電設(shè)施需進(jìn)行升級改造，將會擠壓電網(wǎng)建設(shè)資金盤子，增加供電企業(yè)投資壓力。

（2）資產(chǎn)接收后明確了小區(qū)供電設(shè)施資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬和運(yùn)維管理責(zé)任。明確產(chǎn)權(quán)歸屬是做好建設(shè)與管理的前提。供電企業(yè)通過對小區(qū)用戶資產(chǎn)的接收，明確了小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)歸屬供電企業(yè)，后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)、更新改造、供電安全和質(zhì)量責(zé)任全部由其負(fù)責(zé)承擔(dān)，從而理順后續(xù)的運(yùn)維管理流程。

（3）資產(chǎn)接收后大大提高小區(qū)用戶的供電可靠性。特別是2005年之前建成的小區(qū)供電設(shè)施建設(shè)水平較低，已成為居民用電的瓶頸，對居民正常的用電需求造成一定的影響。小區(qū)用戶資產(chǎn)接收后，供電企業(yè)對其實(shí)施專業(yè)化管理，進(jìn)行設(shè)備更新改造，大大提高小區(qū)供電可靠性，縮短小區(qū)供電故障搶修時間，為廣大用戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（4）加強(qiáng)和規(guī)范供電企業(yè)資產(chǎn)管理，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。通過對小區(qū)供配電設(shè)施的接收管理，理順供電企業(yè)電網(wǎng)資產(chǎn)管理關(guān)系，明晰供電企業(yè)資產(chǎn)與用戶資產(chǎn)的界面，明確權(quán)責(zé)，規(guī)范經(jīng)營，降低風(fēng)險。

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