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電力市場營銷概念范文第1篇

要想理解電力市場營銷的概念，首先需要了解市場營銷的定義。對于市場營銷，不同機構、組織和個人有不同的定義。美國市場營銷協(xié)會對市場營銷的定義是將產(chǎn)品價值創(chuàng)造出來，并通過溝通，將這種價值傳送給顧客，并對顧客關系進行經(jīng)營或者維護，以便企業(yè)和相關的利益受益人獲得利益的一種組織程序和組織功能。市場營銷研究學者菲利普科特勒對市場營銷的定義是：個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。對于電力市場營銷的概念，結合相關市場營銷理論，我國學者及相關企業(yè)對其定義為：電力企業(yè)在不斷變化和發(fā)展的市場環(huán)境中，以人們和企業(yè)的電力需求得到滿足為目的，采取生產(chǎn)電力產(chǎn)品、輸送電力資源價值、分配電力資源的利用價值、銷售電力商品及附加服務，創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以獲得電力企業(yè)的需求與欲望的一種社會服務過程。

2電力市場客戶關系管理的理論與意義

2．1客戶關系管理的理論研究

客戶關系管理作為從國外引進的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來管理和客戶之間的關系。20世紀末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對CRM概念進行了準確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關系管理的意義

在日趨競爭的電力市場競爭中，企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，實行客戶關系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠為客戶提供與時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務，方便了客戶，而且采用多種服務手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會采取一些業(yè)務流程方面的變化，方便客戶的同時也會節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。

（3）會積極采取客戶評估措施，指導對重點客戶的長期有效發(fā)掘，同時對客戶行為進行追蹤，能夠使客戶風險轉嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風險。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務，提升新客戶發(fā)掘的機會，減少電力銷售的成本和風險，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強企業(yè)競爭力，擴大市場份額?？傊娏ζ髽I(yè)在市場營銷的大環(huán)境下，從電力客戶關系管理出發(fā)，做好市場營銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營的有效性。

3基于電力市場營銷的客戶關系管理機制綜合研究

在電力市場不斷開放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關系管理，其意義重大。為了更好地促進電力企業(yè)的客戶管理，需要結合電力市場的發(fā)展特點，滿足新時代電力市場營銷需求，對客戶關系管理的機制進行綜合研究，本文主要從客戶關系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進行研究。

3．1客戶關系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對社會負責，在企業(yè)的運行過程中，要做好應盡的義務與社會責任，對于人民群眾和相關企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會責任公報”，從而使社會對企業(yè)所盡的社會責任有一個比較清晰的了解和評價，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營管理。同時，企業(yè)在加強經(jīng)營管理時，還應注重企業(yè)利益的實現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關系管理原則下，要充分結合現(xiàn)代化技術，如利用網(wǎng)絡手段，建立起適應時展的客戶關系管理系統(tǒng)，提升客戶關系管理水平，減輕客戶管理成本，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷中客戶關系管理的高效性和準確性。

3．2供電企業(yè)客戶關系管理的主要內(nèi)容

在市場營銷理論的指導下，電力企業(yè)也開始重視市場營銷，客戶關系管理應作為企業(yè)管理工作中的重點。為了更好地促使企業(yè)進行客戶關系管理，需要從電力企業(yè)客戶關系管理原則出發(fā)，將如下幾個方面的工作作為電力企業(yè)客戶關系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務后對效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進行客戶關系管理，基礎就是客戶對相關產(chǎn)品和服務的認可，因此，提升客戶滿意度是客戶關系管理的根本點。在企業(yè)進行客戶關系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關服務人員良好的服務意識，增加服務渠道，對于客戶輕微的欠費情況進行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強客戶忠誠度。客戶忠誠是客戶滿意后產(chǎn)生的對電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復購買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，要想提升市場競爭力，忠誠客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長期經(jīng)濟效益的來源?？梢圆扇≈鲃犹岣呖蛻粢蟮膽獙Υ胧┑牡燃?，提供給客戶更高等級的服務，考慮客戶將來發(fā)展中各方面的需求，并做好預留服務，這種方式能極大增強客戶的忠誠度。

（3）需要保持客戶關系。保持客戶關系，能夠使客戶不斷重復購買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤和持續(xù)發(fā)展。對此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關系能夠長期穩(wěn)定維持。

4結語

電力市場營銷概念范文第2篇

關鍵詞：CDIO；電力市場；電力市場營銷；教學方式；教學方式改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）03-0088-02

一、引言

2013年，能源“十二五”規(guī)劃提出要加快建立現(xiàn)代電力市場體系，穩(wěn)步開展輸配分開試點。隨著這一系列電力市場改革的不斷深入，我國電力行業(yè)的市場化不斷趨于成熟，電力市場邁入了以市場需求為導向，滿足客戶需求為目標的階段。電力企業(yè)的營銷工作是否能夠順利地進行直接影響到其經(jīng)濟效益，因此掌握電力市場的基本理論、方法和策略，不僅是電力員工的重要任務，也是對高校電氣工程專業(yè)學生的基本要求。在這樣的背景下，高校開展電力市場營銷課程的教學工作，對滿足社會和電力行業(yè)的要求，培養(yǎng)電力市場營銷專業(yè)人才具有十分重要的意義。但是，高?！半娏κ袌鰻I銷原理”課程的特點是理論抽象，同時又具有很強的實用性，學生對該課程的學習一般是“理論強，實踐差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工學院等四所世界著名大學于2004年提出的[1]。CDIO（構思―設計―實現(xiàn)―運行）工程教育理念使得學生以主動的、理論聯(lián)系實際的方式進行工程學習，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力，提高學生的綜合素質(zhì)。因此，本文重點研究基于CDIO的“電力市場營銷原理”教學改革方法。

二、課程教學內(nèi)容

合理適當?shù)慕虒W內(nèi)容是課程教學成功的基礎。廣西大學電力市場基礎課程為36學時，采用的教材是肖先勇學者主編的《電力市場營銷原理》。這部教材主要分成十章，主要介紹電力市場營銷的基本概念、營銷信息及其調(diào)研等內(nèi)容[2]。該教材內(nèi)容豐富，但是課程教授的時間僅僅有36個學時，所以需要對課程的重點難點知識進行提煉。因此，筆者對教材內(nèi)容進行了歸納和精練，將全文的講授分為：市場營銷基本理論、電力市場營銷方法、電力市場營銷戰(zhàn)略與策略、電力市場研究與分析、電力市場競爭與開拓、電力需求側管理等主要部分。此外，筆者還安排了專門的文獻學習時間，主要讓學生了解一些電力市場營銷的相關研究，掌握國際和國內(nèi)的研究動態(tài)，使得學生能夠?qū)⒗碚撝R與電力市場營銷實際相結合，真正掌握電力市場營銷的內(nèi)涵。比如，筆者所教授的電氣工程及其自動化121班利用兩個學時的時間重點學習《北京市電力公司電力市場營銷策略研究》，獲得了良好的學習效果[3]。該文獻主要針對北京市電力市場營銷的現(xiàn)狀進行了研究，指出了它在營銷中存在的問題和未來改進的方向，與當前的電力市場營銷工作十分貼近，這樣的學習方式讓同學們更好地理解了電力市場營銷的基本概念。

三、教學目的及其實現(xiàn)途徑

明確的教學目的是課程教學成功的基石。本課程比較注重突出電力市場營銷的特色，重點介紹了我國電力企業(yè)在市場營銷實踐中的經(jīng)驗。課程教學的目的是：使學生對電力市場的基本概念、電力市場運營的基本模式有一般性的了解，提升學生的創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力。

1.培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的途徑。（1）引導學生獨立思考解決問題。鼓勵學生通過CNKI、Web of science等知識數(shù)據(jù)庫收集分析一些世界五百強企業(yè)的營銷成功案例和國外著名電力公司的營銷方法，讓其通過獨立思考，將這些電力行業(yè)外的營銷經(jīng)驗和國外電力公司營銷經(jīng)驗與國內(nèi)電力市場環(huán)境相結合，制定出較為合理的我國電力市場營銷策略。（2）引導學生進行討論辯論。提前設置一些討論話題，讓學生課后充分利用網(wǎng)絡資源和數(shù)字圖書館資源收集相關資料，在課堂上進行正反方辯論。筆者曾經(jīng)利用一個課時的時間讓學生們分成兩組進行“對于電力企業(yè)，電力生產(chǎn)工作和電力營銷工作哪一個更加重要”的討論。正方秉持的觀點是電力生產(chǎn)工作更重要，反方認為電力營銷工作更重要。經(jīng)過一節(jié)課唇槍舌劍的較量，結果還是難解難分。但是，通過這次辯論，同學們都深刻學習到了電力生產(chǎn)和電力營銷工作的重要性，深刻理解了電力生產(chǎn)和電力營銷之間千絲萬縷的關系，也鍛煉了同學們的臨場應變能力和理論知識應用能力。

2.培養(yǎng)學生團隊協(xié)作能力的途徑。（1）引導學生們進行小組ppt展示。同學們自由組合，將班級分為幾個學習小組，每個小組設置一個組長，老師布置一些開放性的課后作業(yè)，并以課堂ppt演講的形式作為作業(yè)的完成形式。筆者曾設定了“電力市場營銷在廣西電網(wǎng)的應用”這個題目，讓同學們以小組為單位采用構思―設計―實現(xiàn)―運行的工程思維來完成這個作業(yè)。最終每個小組由一名成員完成10分鐘左右的ppt展示。此外，該小組的組員們還需要回答其他組同學提出的相關問題。組長們負責安排人員進行資料收集、資料整理、ppt制作、ppt演講、問題回答等各個方面的工作。學生們對這樣的作業(yè)和學習方式十分感興趣，干勁都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引導學生們進行小組討論。老師布置一些開放性的話題，并要求在小組成員們進行充分討論的情況下，每個小組委派一名成員進行回答，老師將針對小組成員回答問題的儀容儀表、回答問題情況對這個小組進行綜合評分，并將評分結果作為學生平時成績打分的依據(jù)。

四、教學方式改革

合理、恰當?shù)慕虒W方式是課程教學成功的關鍵。傳統(tǒng)的教學方式是老師在課堂上傳授知識，學生的課堂參與度不高，難以達到CDIO（構思―設計―實現(xiàn)―運行）的工程教育效果。為了改進這種情況，本課程的教學中采用了討論教學法、案例教學法和網(wǎng)絡視頻教學法結合的方式進行教學。

1.討論教學法。在課堂教學中，教師針對電力市場中出現(xiàn)的問題，設計討論話題進行討論。班里每個小組派組員上臺進行相關問題觀點的闡述，教師在總結每個小組回答情況的基礎上提出自己對問題的看法，并對每個組的回答情況進行打分。這種討論教學法可以較好地發(fā)揮了同學們的主觀能動性，讓他們主動地參與到討論中來，并使之能真正地領悟到營銷的精髓。例如，在討論現(xiàn)有電力市場營銷體制改革的時候，曾讓同學們討論“現(xiàn)有的電力市場背景下，適不適合引入大量的社會資本進入到電網(wǎng)中”話題。班里的五個小組根據(jù)論點分成了兩派，三個小組的主要觀點是：我國幅員遼闊，不可避免地要進行遠距離、高電壓輸電，因而電力系統(tǒng)改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基礎建設設施進行配套，所以相對來說在某些時段投資的回報率不高，如果大量的社會資金進入到電力行業(yè)，在資金總是流向回報率最高的地方的情況下，大量的社會資金進入到電力行業(yè)就存在資金變動較大的問題，若沒有強有力的資金作為支持，那么電力系統(tǒng)的可靠性就會降低，因此不適合引入大量的社會資本進入到電網(wǎng)中。其他兩個小組主要觀點是：從社會中引入大量的社會資本融入到電力系統(tǒng)建設中，能夠加大電力市場的自由度，能夠把電價的定價逐步推向市場，能夠加強對電力企業(yè)的監(jiān)督，防止大規(guī)模的腐敗。誠然，是否引入大量的社會資本進入到電網(wǎng)中，這是一個電力行業(yè)都在考慮的現(xiàn)實問題，引入與否都會存在優(yōu)點和缺點，因此這個問題不存在標準答案，但是通過課堂充分的討論，讓學生們充當電力行業(yè)的決策者，能讓他們發(fā)揮主觀能動性，無意識之中就掌握了電力市場營銷的核心知識。

2.案例教學法。老師布置例如“世界著名企業(yè)的營銷戰(zhàn)略”、“著名電力企業(yè)電力市場營銷戰(zhàn)略”等作業(yè)，讓同學們課后進行案例的收集，并讓同學們在課堂上進行講解，隨后老師進行點評。這樣學生的印象就會非常深刻，學生的自主學習能力也得到了鍛煉。

3.網(wǎng)絡視頻教學法。教師收集一些有關世界著名企業(yè)和著名電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略視頻，在課堂中進行播放，并進行相應的講解，能夠培養(yǎng)學生對這門課程的興趣，讓學生全身心地投入到課程學習中來。

五、課程的考核機制

課程考核機制的設置是否合理直接關系到能否提高學生學習的主動性，是課程教學成功與否的關鍵。該門課程是專業(yè)選修課，課程要求學生掌握和了解電力市場營銷的一般原理并能正確地應用這些知識解決問題。該課程不需要學生死記相關的知識，故采用開卷方式考核學生。為了能夠調(diào)動同學們參與小組討論和各種課堂討論的積極性，將CDIO（構思―設計―實現(xiàn)―運行）的工程教育理念引入課堂，在本課程期評成績中，設置開卷考試占50%，平時（含考勤、課堂討論）占50%。良好的考核機制的設定，有效地提高了學生參與討論的積極性，取得了較好的教學效果。

六、結語

電力市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文從課程的內(nèi)容入手，闡述了課程教學的性質(zhì)與目的，基于CDIO提出了實現(xiàn)教學目的的方法和途徑，研究了經(jīng)過改進的教學方式，建立了合理的課程考核機制。經(jīng)實踐證明，該課程的教學方法能夠給高校電力市場基礎課程的教學提供參考和幫助。但是，隨著電力市場的改革不斷深入，電力市場基礎課程的教學與培養(yǎng)模式還需要不斷探索，這樣才可能為社會輸送合格的電氣人才。

參考文獻：

[1]Edward F.Crawl ey.The CDIO Syllabus――A Statement of Goals for Undergraduate Engineering Education [EB/OL].http：//.

電力市場營銷概念范文第3篇

關鍵詞：電力市場；營銷；策略

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力行業(yè)處于十分重要的位置，與廣大人民的生活息息相關，對我國的經(jīng)濟建設具有十分重要的意義。電力企業(yè)的營銷起步晚，沒有相對完善的電力營銷系統(tǒng)，加上電力企業(yè)的營銷意識和服務意識比較薄弱，營銷上存在的問題較多。電力企業(yè)應建立面向市場的營銷理念，轉變傳統(tǒng)的營銷理念，建立相適應的營銷系統(tǒng)，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，逐步提升電力企業(yè)的營銷能力。

一、市場營銷觀念及基本特點

1、市場營銷觀念的演變大致經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，營銷戰(zhàn)略觀念等四個階段。

（1）生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指“企業(yè)生產(chǎn)會，就賣什么”的“以產(chǎn)定銷”的觀念，它是社會產(chǎn)品供不應求即短缺經(jīng)濟條件下的一種營銷觀念。由于產(chǎn)品供不應求，銷售不成問題，企業(yè)獲利的唯一途徑是增加產(chǎn)量，提高質(zhì)量和降低，以物美價廉的商品供應市場。

（2）營銷觀念

推銷觀念是指企業(yè)在集中于生產(chǎn)的同時，加強力量進行產(chǎn)品推銷的一種觀念，加強推銷的方法是建立大量分銷系統(tǒng)，進行廣告宣傳，來適應生產(chǎn)

的不斷發(fā)展和市場的日益擴大。

（3）市場營銷觀念

市場營銷觀念是“消費者需要什么，就生產(chǎn)什么”的“以銷定產(chǎn)”的觀念，是社會產(chǎn)品進一步供過于求，社會由短缺經(jīng)濟轉變?yōu)檫^剩經(jīng)濟，整個市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場條件下的一種營銷理論。

（4）營銷戰(zhàn)略觀念

企業(yè)在注重市場調(diào)研工作的基礎上，采取兩手抓，一抓人才培訓，提高員工綜合素質(zhì)，建立員工使用，培訓的綜合機制。二抓產(chǎn)品開發(fā)，提高市場占有率。把“以顧客需求為中心”轉變?yōu)椤爸塾跐撛谑袌龅男枨蟆薄?/p>

2、市場營銷觀念的基本特點

（1）以消費者需求為中心，實行目標市場營銷。

（2）運用市場營銷組合手段，全面滿足消費者的需求。

（3）樹立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費者整體需求。

（4）通過滿足消費者需求而實現(xiàn)企業(yè)獲取利潤的目標。

（5）市場營銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。

二、電網(wǎng)企業(yè)市場營銷能力較為滯后的原因

1、營銷管理體制比較粗放

供電企業(yè)現(xiàn)在已處于買方市場的背景下，要求現(xiàn)在的企業(yè)應以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應，以實現(xiàn)新時期的產(chǎn)供銷一體化，而目前的供電技術手段，營銷管理水平，無論是法律手段，行政手段，技術手段以及經(jīng)濟手段的運用，都遠不能滿足市場化，商業(yè)化的電力營銷要求，營銷管理體制還比較粗放。

2、營銷體系設置需逐步健全，營銷隊伍素質(zhì)有待提高

電力市場營銷與其他商品一樣需特別重視市場分析工作和市場動向研究工作，這就要求電力企業(yè)以電力市場得需求為導向，將必要的人力、物力投入到市場分析和市場調(diào)研中，使營銷體系資源合理分配并發(fā)揮最大作用。就目前形勢來說，用電、計劃、調(diào)度和財務等幾個部門共同體現(xiàn)電力公司的營銷功能，它們的協(xié)調(diào)運作是一種被動式的組合，脫離了對市場經(jīng)濟的良好適應，環(huán)節(jié)上的障礙給各種營銷策略的實施造成了困難。另一方面，廣大電力企業(yè)中優(yōu)秀的營銷員工缺乏，尤其是一些一線營銷工作人員素質(zhì)偏低，習慣于簡單的程序式操作，缺乏相應的市場營銷理論實踐知識，不能滿足電力營銷市場需求，這些都影響了電力市場營銷策略的實施效果。

3、較弱的服務意識

電力系統(tǒng)受本身的特殊性的影響，電力企業(yè)不能及時改進項目管理和服務方式，不能及時滿足客戶的個性化需求，服務意識較弱，這些現(xiàn)象普遍存在。沒有針對客戶的需求推出不同的服務項目，服務僅僅局限于表面，如上街宣傳、微笑服務和服務設備的更新等，缺乏深層次的服務方式，在辦理業(yè)務的速度和減少停電損失等方面存在著一定的問題。

三、完善電力市場營銷的策略

1、構建系統(tǒng)的市場營銷管理體系

對電力市場營銷管理進行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對復雜，大體上可以分為業(yè)績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個方面的內(nèi)容。因此在實際構建系統(tǒng)的市場營銷管理體系時，構建者能對各部門的任務有明確的認識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時提高電力企業(yè)的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態(tài)上對營銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營銷的實際情況，營銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴格的控制。最后在業(yè)績考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營銷管理事故獎懲機制，對出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進行。

2、造就一支高素質(zhì)的專業(yè)型電力營銷隊伍

電力企業(yè)不乏各類專業(yè)技術人才，尤其在生產(chǎn)技術管理上較成熟。但是，在電力市場營銷管理方面，不但缺乏完整基礎理論體系的支持，市場競爭的經(jīng)驗亦嚴重匱乏，專業(yè)人才更是儲備不足。電力企業(yè)過去長期經(jīng)營壟斷、政府調(diào)控，市場化發(fā)展時間短，尚不能形成完整的扎實的理論與豐富的實踐經(jīng)驗。電力企業(yè)的發(fā)展靠電力營銷型人才，要加強全體員工培訓，引進人才，提高營銷工作人員的素質(zhì)，從而適應電力企業(yè)進入市場的需要。

3、提高優(yōu)質(zhì)服務，增強其作用發(fā)揮

（1）轉變服務思想意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)要做到以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經(jīng)營則是要通過自身的服務來實現(xiàn)效益。電力企業(yè)為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務，是電力企業(yè)員工的職責，因此在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設發(fā)展的同時，必須要建立“客戶至上”的服務意識，將市場營銷融入服務之中。

（2）培養(yǎng)素質(zhì)，創(chuàng)新水平

人是生產(chǎn)要素中最重要的因素，電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務的提高都離不開高素質(zhì)的員工團隊。因此，電力企業(yè)中要加強對企業(yè)的營銷人員的業(yè)務與技能的培養(yǎng)，同時還要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識。全面提高員工的素質(zhì)，從而去適應新形勢下的電力營銷市場，與此同時，還要強化營銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務意識、市場意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。

（3）運用科技手段

科技手段是提高企業(yè)服務質(zhì)量的有效載體，應用先進的服務設施和技術手段，建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，是電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務的有效手段。其系統(tǒng)中可以包括流程管理、合同管理、報修投訴、需求側管理等功能，從而將市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務二者進行有效結合，拓展客戶服務的功能，進而最大化的去滿足客戶對電力的需求。同時還可以設置一個客戶服務需求信息平臺，能夠讓客戶及時的反饋服務工作的問題以及客戶的需求，真正做到優(yōu)質(zhì)服務的舉動。

4、實行價格策略

從古至今，價格都是影響消費者消費的關鍵性因素。消費者滿意是電力企業(yè)發(fā)展的前提，電力部門與消費者之間存在一種互利共贏的平等關系。在電力體系和機制不斷完善后，供電企業(yè)的經(jīng)營管理水準不斷提高，價格的制定成為企業(yè)市場營銷過程中最關鍵的內(nèi)容。由于電力能源的特殊性，導致其價格的變動受到國家的控制，電力企業(yè)無權隨意變動，電力企業(yè)根據(jù)國家的電價優(yōu)惠政策，給予消費者在價格上一定的優(yōu)惠，逐漸提升市場競爭力。

5、深化電力市場拓展空間

電力企業(yè)一方面應該不斷開拓新市場、新客戶，加大周邊市場的投入市場營銷力度，力爭在新市場、新客戶的搶占上有突破性的進展，從而實現(xiàn)擴大市場份額的目標。另一方面要防止原有客戶流失，保證平均客戶留存時間的延長。公司管理層應該采取客戶關系管理的營銷策略，努力建立長期友好的合作關系，通過保持和穩(wěn)固客戶關系，不但可以顯著地減少營銷成本，更可以避免應原有客戶流失而帶來的損失。

6、總成本領先策略

總成本領先策略是指企業(yè)主要依靠于低成本來贏得競爭優(yōu)勢。對于電力銷售企業(yè)，要面對兩種對手的競爭：一種是相同行業(yè)之間不同電力銷售企業(yè)個體的競爭，另一種是多種行業(yè)之間的不同替代品生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭。必須形成對電力銷售總成本的控制，使電力商品的總成本最大限度地低于行業(yè)內(nèi)部其它電力銷售企業(yè)總成本和行業(yè)外部的經(jīng)營替代品的總成本，這樣才能順利實施電力銷售企業(yè)總成本領先策略。同時注重售后服務的同步提高，但總成本領先策略必須是貫穿于實施全過程的重中之重。

結束語

力行業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的一個重要組成部分，在經(jīng)濟的發(fā)展中起著重要的作用，電力企業(yè)應該加強電力營銷的重視度，逐步提升企業(yè)的營銷水平，轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立合適的營銷系統(tǒng)，向用戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務，加強需求側管理，創(chuàng)新企業(yè)大客戶服務方式，實行價格策略等，逐步提升電力企業(yè)的營銷水平。

參考文獻

[1]孔繁玲.電力市場營銷的現(xiàn)狀分析與研究綜述[J].赤子，2014（06）.

電力市場營銷概念范文第4篇

關鍵詞：需求側管理；電力市場；營銷策略

需求側管理的目的是通過一定的控制手段來對用電量、用電方式等進行主動調(diào)控。單從這一點來看，在對電力市場營銷策略進行討論時就不能忽視需求側管理方法。從對象上來說，這兩者都作用于所有的電力用戶，從目標上來說，這兩者之間也同樣存在著一定聯(lián)系。隨著我國社會的不斷發(fā)展，電力市場在迎來機遇的同時也面臨著極大的考驗，因此，本文將對需求側管理條件下具體的電力市場營銷策略進行詳細研究。

一、相關概念簡述

（一）需求側管理。首先，需求側管理這一概念是以用戶需求為主體的，滿足用戶需求仍是這一管理方法的主要目的。其次，這一管理方法旨在通過一定的調(diào)配手段用最低的成本來滿足用戶的所有需求，以達到縮減成本、節(jié)省能源的目的。最后，對于我國現(xiàn)階段的狀況來說，這一管理方式是在電力企業(yè)與電力用戶之間達到平衡的主要手段。（二）電力市場營銷。無論是人們的日常生活還是企業(yè)生產(chǎn)都離不開電力的應用，但從本質(zhì)上來說，電力依然屬于一種商品?；谶@一理念，電力市場營銷就是指相關的電力企業(yè)根據(jù)市場變化采取一定的手段來進行營銷，并通過這種方式提升企業(yè)信譽，進一步的擴大用戶群。

二、電力市場現(xiàn)狀分析

（一）面臨的挑戰(zhàn)。各類新型能源的出現(xiàn)對電力市場造成了一定的沖擊。除了與煤炭資源間的競爭之外，天然氣等能源的利用也為電力市場帶來了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)及工業(yè)用電是電力企業(yè)盈利的主要來源，但因為企業(yè)自身需求及電力企業(yè)供電質(zhì)量等原因，市場上已經(jīng)有部分企業(yè)擁有自用的發(fā)電機，顯然，失去這部分用戶必然會對電力市場造成一定的影響。（二）可把握的機遇。經(jīng)濟發(fā)展離不開電力系統(tǒng)的支持，而對于電力市場來說，我國正處于經(jīng)濟高速發(fā)展的時期。與此同時，國家的各項政策也在大力支持著經(jīng)濟的發(fā)展，這無疑為電力市場提供了便利。除了經(jīng)濟發(fā)展之外，我國其他行業(yè)對于電能的需求也在不斷增長之中，這樣的需求為整體電力市場提供了新的活力。

三、營銷策略研究

（一）鞏固現(xiàn)有用戶。在需求側管理條件下，鞏固現(xiàn)有用戶及將新用戶轉化為長期固定用戶是電力企業(yè)在營銷過程中首先要做的。電力企業(yè)可以通過一定的手段來提升電能利用率。例如：對于城鎮(zhèn)用戶來說，電力企業(yè)可以在某一特定小區(qū)內(nèi)部評選電氣化領先用戶，并對這些用戶進行獎勵，通過這樣的方式提升用戶用電的積極性。對于農(nóng)村用戶來說，電力企業(yè)需要做的就是幫助農(nóng)村用戶改善用電困難等問題，在這一過程中我們也可以通過增設一定的現(xiàn)金獎勵等手段來鼓勵農(nóng)村用戶在生產(chǎn)和生活過程中提升用電率。（二）尋求政府部門幫助。上文中我們已經(jīng)提到，企業(yè)自用電是造成電力市場受到?jīng)_擊的原因之一，然而我國現(xiàn)階段對于這樣的用電亂象依然沒有一個系統(tǒng)的管理辦法，這也就導致了更多的問題出現(xiàn)。同時自用電的使用難以進行統(tǒng)一調(diào)配管控，這與需求側管理的目標也是不符的。針對這一問題，電力企業(yè)應積極的與政府部門合作，呼吁相關部門盡快出臺相關政策對自用電現(xiàn)象進行管理。對于市場上現(xiàn)存的自用發(fā)電機或自用電廠來說，政府相關部門應負責檢驗這些企業(yè)所使用的供電技術是否符合標準或存在安全隱患。只有政府主動對電力市場進行調(diào)整控制才能保證電力企業(yè)及整體電力市場的不斷完善與發(fā)展。（三）開拓農(nóng)村市場。近年來，農(nóng)村電力市場一直在不斷擴大，對于電力企業(yè)來說，對農(nóng)村電網(wǎng)進行改造，解決農(nóng)村用電難問題是拓展這一市場的基礎。在這一過程中，我們首先需要做的就是對農(nóng)村現(xiàn)存電網(wǎng)進行改造，同時充分結合當?shù)剞r(nóng)村未來的發(fā)展方向及具體需求，保證電網(wǎng)整體規(guī)劃能在提升農(nóng)村用戶生活品質(zhì)的基礎上加快農(nóng)村的發(fā)展步伐。農(nóng)村用電狀況與城鎮(zhèn)用戶用電狀況存在著本質(zhì)差異，電力企業(yè)在確定營銷策略時應充分考慮這一問題，積極與當?shù)卣疁贤?，了解用戶需求同時提升自身服務質(zhì)量。（四）提升品牌公信力。對于大部分用戶來說，電力資源是必不可少的資源之一，這也就導致了部分電力企業(yè)存在服務意識差、服務質(zhì)量低的情況。對于電力企業(yè)來說，具備一定的危機意識是必不可少的，只有不斷的提升服務質(zhì)量，保證品牌公信力，才能確保電力資源不被其他能源所取代。在這一過程中，電力企業(yè)應及時的對相關工作人員展開培訓，確保所有一線工作人員都能及時的了解到市場現(xiàn)狀，在工作過程中能夠認真負責并將用戶的需求放在第一位。

四、結束語

綜上，在需求側管理條件下對電力市場營銷策略進行考量，本文主要提出了開展活動鞏固現(xiàn)有用戶群、尋求政府幫助管控自用電情況、積極拓展農(nóng)村用電市場等方法。對于不斷發(fā)展的電力系統(tǒng)來說，我們一定要秉持著開放的心態(tài)，及時的根據(jù)市場變化調(diào)整策略，滿足用戶需求，只有這樣才能更好的保證電力企業(yè)不被淘汰。

作者:李一含 單位:國網(wǎng)四川省電力公司達州市新橋供電分公司

參考文獻：

電力市場營銷概念范文第5篇

關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導向是整個企業(yè)不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。

1.2營銷人員業(yè)務水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點認為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應該服務于生產(chǎn)。論文百事通而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業(yè)沒有權利進行調(diào)整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗進行總結，就導致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應受國家經(jīng)濟政策以及宏觀經(jīng)濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經(jīng)濟結構調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。

我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟發(fā)展時期，電力產(chǎn)品需求受國內(nèi)和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟形勢的變動都會對電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經(jīng)濟下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務環(huán)節(jié)的建設，再加上部分員工在處理日常業(yè)務時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當前電力企業(yè)市場營銷的抓手

2.1轉換經(jīng)營思路，加快市場化經(jīng)營步伐首先，就要打破固有的計劃經(jīng)濟思想，樹立市場化經(jīng)營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經(jīng)營目的。電力企業(yè)除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。

一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時的收集整個系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細分市場；使整個電力營銷活動實現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實現(xiàn)客戶關系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術支持系統(tǒng)電力市場技術支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)，采用了先進的IT技術，并且根據(jù)所在的電力市場的模式，來實現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟運行。

高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統(tǒng)在負荷高峰時一般會出現(xiàn)供不應求的狀況，這時就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負荷低谷，又會出現(xiàn)發(fā)電機組降低運力處于不經(jīng)濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調(diào)整用電習慣，實現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。新晨

2.5積極探索反周期操作，加強電力產(chǎn)業(yè)建設目前全球經(jīng)濟還沒有完全復蘇，中國外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會出現(xiàn)大的增長，一旦經(jīng)濟全面復蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，當經(jīng)濟裝好以后迅速的應對市場需求。

2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量?？蛻舻耐对V直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質(zhì)量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規(guī)模的道路。

參考文獻：

[1]葉強.供電企業(yè)關系營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟管理論壇，2005（21）：91-98.