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物業(yè)管理保潔部范文第1篇

文/溫潔

1.避噪音 如果老年人較長(zhǎng)時(shí)間接觸噪音，會(huì)使本來開始衰退的聽覺系統(tǒng)更容易疲勞，內(nèi)耳的微細(xì)血管常處痙攣狀態(tài)，使內(nèi)耳供血不足，聽力就會(huì)迅速減退，甚至發(fā)生噪音性耳聾。

2.戒挖耳 由于老年人的生理性血液循環(huán)減弱，耳道內(nèi)分泌物減少，產(chǎn)生干裂感，有時(shí)感到奇癢，通過掏耳刺激后，可以得到暫時(shí)緩解。但異物挖耳易引起感染。耳道奇癢時(shí)，可用棉簽浸入少許酒精或甘油，輕拭耳道。也可內(nèi)服維生素E、C和魚肝油，內(nèi)耳發(fā)癢就可得到緩解。

3.謹(jǐn)慎用藥 人到老年，疾病較多，老年人常常使用抗生素，但需要注意的是，使用鏈霉素、慶大霉素、卡那霉素等抗生素，不要一次過量，或者服用時(shí)間過長(zhǎng)，可與其它藥物交替使用，也可換用中藥治療。

4.經(jīng)常按摩 老年人聽力減退，與內(nèi)耳血液循環(huán)減弱也有一定的關(guān)系，而局部按摩可增加血液循環(huán)，也可保持聽力。按摩時(shí)可取翳風(fēng)穴（耳垂后凹陷處）、聽會(huì)穴（耳垂前凹陷處，與翳風(fēng)穴隔耳對(duì)稱）早晚各進(jìn)行一次，每次5～10分鐘。

5.情緒穩(wěn)定 人到老年要控制情緒，情緒波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)植物神經(jīng)失去正常的調(diào)節(jié)功能，使內(nèi)耳器官發(fā)生缺血、水腫和聽神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)障礙，出現(xiàn)聽力銳減或耳聾。

哪些部位易發(fā)生骨關(guān)節(jié)病

文/岳金鳳

從骨質(zhì)增生到腰間盤突出，生活中患骨關(guān)節(jié)病的人似乎越來越多，其中以中老年朋友為主。那么，哪些部位容易發(fā)生骨關(guān)節(jié)病呢？

膝 表現(xiàn)為疼痛、酸脹、雙膝發(fā)軟、無力、易摔倒，或有局限性壓痛及骨刺所致的骨肥大，有時(shí)伴有關(guān)節(jié)積液。關(guān)節(jié)活動(dòng)時(shí)有骨響聲及摩擦音。后期出現(xiàn)膝內(nèi)翻或外翻，關(guān)節(jié)半脫位。

腰椎 軟組織疼痛、酸脹、僵硬與疲乏感，彎腰受限，椎間盤突出壓迫神經(jīng)引起放射性、觸電樣或牽扯樣疼痛。

頸椎 頸脖發(fā)僵、發(fā)硬、疼痛，頸背部沉重，或上肢無力、手指麻木、手里握物有時(shí)不自覺地掉落、上肢放射性疼痛，或頭疼、頭暈、視力減退、耳鳴、惡心等異常癥狀，種種癥狀與椎間盤突出壓迫的部位有關(guān)。

髖 陣發(fā)性疼痛，跛行。疼痛多位于腹股溝或沿面分布，也有表現(xiàn)為臀部、坐骨區(qū)或膝部疼痛，初站立時(shí)加重，活動(dòng)后稍有緩解，內(nèi)旋和伸直活動(dòng)受限。

手 疼痛、腫脹、手指僵硬、彈響指或扳機(jī)指、指間關(guān)節(jié)結(jié)節(jié)、彎曲形成蛇樣畸形等。

足 以第一足趾關(guān)節(jié)最常見，夜間突發(fā)難以忍受的劇痛，早期往往未經(jīng)任何治療疼痛自行緩解甚至消失，但反復(fù)發(fā)作，晚期趾間關(guān)節(jié)結(jié)節(jié)，足趾外翻畸形，活動(dòng)受限。

半夜飲水五六趟 警惕干燥綜合征

文/周麗華

程女士今年49歲，最近半年總覺得口渴，經(jīng)常半夜起來喝水，有時(shí)一晚上竟達(dá)到五六次。她自己也覺得奇怪：白天口渴很正常，可晚上睡覺了還口渴，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)不太正常？之前她以為是天氣太干燥導(dǎo)致身體缺水，可現(xiàn)在天氣變冷，空氣濕潤(rùn)時(shí)，怎么還是口渴？一個(gè)月前，吞咽口水很困難，且牙齒有脫落、潰爛，她才意識(shí)到自己病得不輕了。到醫(yī)院檢查，竟被診斷為干燥綜合征。

物業(yè)管理保潔部范文第2篇

為創(chuàng)建文明庭院，加強(qiáng)院內(nèi)管理，建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。

物業(yè)管理保潔部范文第3篇

    委托人：吳益民，上海市和平律師事務(wù)所律師。

    被上訴人（原審原告）：上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司（原名上海申城物業(yè)公司），住所地上海市邯鄲路600弄1號(hào)3樓。

    法定代表人：黃永林，董事長(zhǎng)。

    委托人：顧明俠，上海市震旦律師事務(wù)所律師。

    委托人：王曉萍，上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司工作人員。

    上訴人朱美娣因物業(yè)管理一案，不服上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院（1999）長(zhǎng)民初字第1818號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2000年5月30日立案，依法組成合議庭，于2000年7月5日公開開庭審理了本案。上訴人朱美娣及其委托人吳益民，被上訴人上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱申城物業(yè)公司）的委托人顧明俠、王曉萍到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

    原審法院認(rèn)定：1993年5月29日，朱美娣購(gòu)置了本市茅臺(tái)路500弄2號(hào)樓608室（建筑面積為79.53平方米）房屋。同年6月11日，朱美娣將該房委托申城物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理，并與之簽訂了《房屋委托管理合同》。合同約定：申城物業(yè)公司在接受委托管理后對(duì)房屋的產(chǎn)業(yè)、租賃、修理等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，朱美娣應(yīng)積極配合；由于大樓產(chǎn)權(quán)性質(zhì)較復(fù)雜，給管理和維修帶來很大難度，申城物業(yè)公司的管理和修理費(fèi)用嚴(yán)重不足，經(jīng)雙方商定，朱美娣愿意以每平方米130元支付給申城物業(yè)公司作“維修、管理補(bǔ)貼費(fèi)”，由申城物業(yè)公司包干使用十年，合計(jì)人民幣9，460.10元：“維修、管理補(bǔ)貼費(fèi)”只能使用在公用部位的修理和管理上，公用部位的劃分界線是以各分戶門為界，分戶門以外的均為公用部位，公用部位的一切設(shè)備和設(shè)施、結(jié)構(gòu)均由申城物業(yè)公司統(tǒng)一管理和維修（包括街坊總體中的一切事宜）。申城物業(yè)公司必須保證公用設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行，結(jié)構(gòu)必須保持完好，使大樓各部位都能發(fā)揮正常的使用功能；申城物業(yè)公司以“管理費(fèi)”形式每月收取朱美娣人民幣23.90元，一并作維修、管理包干使用；朱美娣有依約向申城物業(yè)公司按期交付管理費(fèi)的義務(wù)，逾期交付超過一個(gè)月的，應(yīng)償付管理費(fèi)月金額的20％違約金，并補(bǔ)交應(yīng)付管理費(fèi)等。簽約后，朱美娣按約一次性給付申城物業(yè)公司房屋維修、管理補(bǔ)貼費(fèi)人民幣9，460.10元，并在1994年6月前按月支付申城物業(yè)公司管理費(fèi)23.90元。自1994年7月起，朱美娣以物業(yè)管理不善等為由拒付管理費(fèi)。1995年5月18日，朱美娣所在小區(qū)茅臺(tái)花苑業(yè)主管理委員會(huì)成立。茅臺(tái)花苑業(yè)主管理委員會(huì)代表業(yè)主與申城物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同。但對(duì)上述合同的終止未作明確。

    茅臺(tái)路500弄茅臺(tái)花苑保安保潔工作原由茅臺(tái)花苑居民委員會(huì)負(fù)責(zé)并收取費(fèi)用。1997年7月1日，茅臺(tái)花苑居民委員會(huì)依據(jù)有關(guān)政策將保安保潔工作移交給申城物業(yè)公司，并由申城物業(yè)公司收取費(fèi)用，保安保潔費(fèi)每月為人民幣5元。1998年1月1日，因朱美娣所在茅臺(tái)路500弄2號(hào)樓的業(yè)主要求，為加強(qiáng)該大樓的保安保潔工作，保安保潔費(fèi)用每月調(diào)整至人民幣12元。另查，為朱美娣等茅臺(tái)路500弄2號(hào)樓業(yè)主未支付管理費(fèi)等，上海市長(zhǎng)寧區(qū)房屋土地管理局曾多次主持申城物業(yè)公司與業(yè)主調(diào)解，均未結(jié)果。申城物業(yè)公司遂于1999年7月6日訴至法院，請(qǐng)求判令朱美娣給付物業(yè)管理費(fèi)？1，862.44？元，保安保潔費(fèi)890.32元，電梯水泵運(yùn)行費(fèi)1，134.44元，并按日3‰支付滯納金。

    原審法院于二OOO年四月二十七日作出判決：一、朱美娣應(yīng)給付申城物業(yè)公司自1994年7月起至1999年11月止的管理費(fèi)人民幣l，553.50元及支付違約金人民幣310.70元；二、朱美娣應(yīng)給付申城物業(yè)公司自1997年7月起至1999年11月止的保安保潔費(fèi)人民幣358元及支付滯納金人民幣？513.63？元；三、申城物業(yè)公司的其余訴訟請(qǐng)求不予支持。上述第一、二條款，朵美娣應(yīng)于本判決生效之日起7日內(nèi)履行。案件受理費(fèi)人民幣260.04元，由申城物業(yè)公司承擔(dān)人民幣212.75元，朱美娣承擔(dān)人民幣47.29元。判決后，朱美娣上訴稱，其所簽訂的委托物業(yè)管理合同約定收取十年的管理費(fèi)，違反《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為無效合同。由于申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，故自己只應(yīng)承擔(dān)50％的管理費(fèi)，亦不應(yīng)承擔(dān)違約金。保安保潔費(fèi)應(yīng)包括在管理費(fèi)中，不應(yīng)另行支付該費(fèi)用，也不同意承擔(dān)滯納金，要求撤銷原判。申城物業(yè)公司則辯稱，其提供的物業(yè)管理不存在管理不善，朱美娣與其簽訂的《房屋委托管理合同》是合法、有效的，朱美娣應(yīng)按約支付管理費(fèi)，且合同明確保安保潔費(fèi)不包括在管理費(fèi)中，朱美娣原一直向茅臺(tái)花苑居民委員會(huì)支付該費(fèi)用，故要求維持原判。？ 經(jīng)審理查明，上海申城物業(yè)公司現(xiàn)更名為上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司。

    另查明，朱美娣為證明申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，提供證據(jù)（1）現(xiàn)場(chǎng)照片。（2）茅臺(tái)花苑居民關(guān)于其1994年11月在乘座電梯時(shí)，電梯失控事實(shí)的證言。（3）1997年8月《新聞報(bào)》有關(guān)茅臺(tái)花苑對(duì)包干費(fèi)中途調(diào)整是否合理的文章。（4）1998年2月《華僑報(bào)》登載茅臺(tái)花苑2號(hào)樓地下積水及預(yù)收10年包干費(fèi)問題的文章；申城物業(yè)公司認(rèn)為，朱美娣所提供照片并非其物業(yè)管理范圍，對(duì)積水問題當(dāng)時(shí)已排除，電梯未發(fā)生失控，該4份證據(jù)并不能證明其物業(yè)管理不善。對(duì)朱美娣提供其與茅臺(tái)花苑居民另行支付保潔保安費(fèi)的單據(jù)，申城物業(yè)公司無異議，認(rèn)為朱美娣系因原支付茅臺(tái)花苑居委會(huì)的保安保潔費(fèi)用不夠而自行予以給付。

    又查明，原審法院認(rèn)定事實(shí)無誤。對(duì)朱美娣所提供證據(jù)（1）因該照片無法證明是申城物業(yè)公司物業(yè)管理范圍，故該證據(jù)不予采信，對(duì)證據(jù)（2）（3）（4），因朱美娣于1994年7月起拒付物業(yè)管理費(fèi)，而現(xiàn)所提供證據(jù)僅證明1994年11月及1997年8月、1998年2月的物業(yè)管理問題，故該證據(jù)不具證明力，本院不予采納。以上事實(shí)，由當(dāng)事人陳述，《房屋買賣合同》、《房屋委托管理合同》、“聯(lián)建公助”房屋分估面積測(cè)量表、《物業(yè)委托管理合同》、《關(guān)于茅臺(tái)花苑物業(yè)管理座談紀(jì)要》、茅臺(tái)路500弄2號(hào)樓業(yè)主要求增開電梯的報(bào)告等證據(jù)佐證。

    本院認(rèn)為，公民、法人合法的權(quán)益受法律保護(hù)。朱美娣、申城物業(yè)公司就本市茅臺(tái)路500弄2號(hào)樓608室所簽訂的《房屋委托管理合同》的日期在1993年6月，該合同系雙方真實(shí)意思表示，且不違反當(dāng)時(shí)的有關(guān)規(guī)定，朱美娣認(rèn)為該合同違反1997年7月1日施行的《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條第三款關(guān)于“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用經(jīng)約定可以預(yù)收，預(yù)收期限不得超過3個(gè)月?！钡囊?guī)定，但鑒于雙方合同約定在先，故對(duì)此付款期限應(yīng)從雙方的約定，《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)此無溯及力。朱美娣以此為由主張上述合同無效，缺乏依據(jù)。朱美娣理應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)及滯納金。申城物業(yè)公司要求朱美娣支付物業(yè)管理費(fèi)及違約金，于法有據(jù)。至于保安保潔費(fèi)，因雙方物業(yè)管理合同約定的管理費(fèi)中不包括該費(fèi)用，朱美娣亦一直支付該費(fèi)用，在申城物業(yè)公司接受移交后，朱美娣不同意支付，亦缺乏相應(yīng)依據(jù)。鑒于申城物業(yè)公司對(duì)朱美娣應(yīng)支付的上述費(fèi)用一直連續(xù)催討，故朱美娣應(yīng)支付該費(fèi)用及逾期支付的滯納金。原審法院根據(jù)查明的事實(shí)所作判決并無不當(dāng)。朱美娣以申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，只同意支付50％的管理費(fèi)無依據(jù)，朱美娣的上訴要求，本院不予支持。據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第一項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：

    駁回上訴，維持原判。

    上訴案件受理費(fèi)人民幣260.04元，由上訴人朱美娣負(fù)擔(dān)。

    本判決為終審判決。

    審判長(zhǎng) 邱  燕

    審判員 劉  輝

    審判員 沙茹萍

物業(yè)管理保潔部范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）。

2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認(rèn)真籌劃，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化、制度化、法制化的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日常考核中對(duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；⒖茖W(xué)化。

(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)

(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國(guó)家政府機(jī)關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”、構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3、根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督；5、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6、建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛(wèi)進(jìn)出、車輛進(jìn)出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂?，流?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化、人性化、柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。

物業(yè)管理保潔部范文第5篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；嚴(yán)抓細(xì)管；實(shí)踐體會(huì)

嚴(yán)細(xì)程度是一個(gè)企業(yè)管理水平高低的體現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)管理的對(duì)象是物，服務(wù)的對(duì)象是人，只有堅(jiān)持以嚴(yán)細(xì)的理念和作風(fēng)指導(dǎo)工作，并成為企業(yè)員工自覺的實(shí)踐追求，才能使物業(yè)管理更到位，物業(yè)服務(wù)更貼心，這也是打造物業(yè)管理品牌的必由之路。

1.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌提供制度保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大部分工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量合格，而在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，屬于服務(wù)性的行業(yè)，它制造的“產(chǎn)品”就是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)行為。為保證物業(yè)服務(wù)“產(chǎn)品”質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)也需要建立一套系統(tǒng)規(guī)范的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范物業(yè)員工的操作行為，筆者所在單位對(duì)保潔、維修、綠化、治保等工作從時(shí)間、步驟、方法上進(jìn)行了規(guī)范，制定實(shí)施了《環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》、《入戶維修服務(wù)流程》、《特殊氣候條件下服務(wù)預(yù)案》等業(yè)務(wù)操作規(guī)程。物業(yè)管理服務(wù)是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上，勞動(dòng)者自由裁量度較大，因此加大監(jiān)督考核非常重要。為此，編制了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗位說明書，比如在樓道衛(wèi)生保潔中，實(shí)行“樓道周期定時(shí)保潔”服務(wù)，把周一確定為清掃樓道地面、擦拭樓梯扶手的時(shí)間；周四確定為拖洗樓道地面的時(shí)間。在公共區(qū)域環(huán)境保潔中，推行“五分之一普掃法”，把每名保潔人員承包的保潔區(qū)片分成面積均等的5份，周一至周五每天普掃五分之一區(qū)域，其余五分之四規(guī)范保潔，周六與周日進(jìn)行常規(guī)保潔，一周一循環(huán)，既有效降低勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高勞動(dòng)效率，保證保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。在綠化養(yǎng)護(hù)工作中，建立了“綠化日志”，每天記錄修剪、松土、灌溉、防蟲等工作中遇到的實(shí)際問題和技術(shù)難題，以及工作的辦法和體會(huì)，認(rèn)真總結(jié)運(yùn)行規(guī)律和工作經(jīng)驗(yàn)，最終整理形成“綠地管理養(yǎng)護(hù)工作年志”，對(duì)十二個(gè)月中分別干什么、怎么干做出計(jì)劃，對(duì)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)做出明確。這種在操作流程上的精細(xì)控制，改變了物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定性要求多、定量措施較少、管理較為粗放的問題，為達(dá)到所追求的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了制度保證。

2.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，直觀地反映一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容是作為過程展開的，過程又是由一個(gè)個(gè)具體的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，精細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)是提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的基本要求。筆者所在企業(yè)黨委高度重視民生建設(shè)，創(chuàng)造條件加大老舊小區(qū)維修投入力度。小區(qū)“三分建七分管”。加強(qiáng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理，是充分體現(xiàn)小區(qū)維修改造效果、提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)和居民幸福指數(shù)的重要條件。原先，小區(qū)收集生活垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)定時(shí)堆放管理，垃圾暴露在外，整天風(fēng)吹日曬，加之有時(shí)水澆雨淋、貓狗亂扒，管理很難到位。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)撤消了小區(qū)露天堆放垃圾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了生活垃圾由露天散放向桶裝化收集儲(chǔ)存管理方式轉(zhuǎn)變。垃圾清運(yùn)后及時(shí)清洗、擦拭垃圾桶，并做到每天進(jìn)行一次消殺，將垃圾桶納入現(xiàn)場(chǎng)5S管理，實(shí)現(xiàn)了“垃圾不落地、臟水不外溢、環(huán)境更美麗”的目標(biāo)。隨著小區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量的急劇增長(zhǎng)，停車難、擺放亂、安全隱患多的問題日益突出。針對(duì)這個(gè)問題，積極探索推行“五號(hào)定位”車輛停放管理模式，就是在對(duì)小區(qū)保有車輛進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“劃分合理、劃線清晰、統(tǒng)一編號(hào)”的原則方法，在合適的區(qū)域合理劃分車位，引導(dǎo)小區(qū)居民自主申請(qǐng)專屬車位，對(duì)號(hào)使用，規(guī)范停車，著力解決小區(qū)無序停車堵塞交通的問題。物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理大有文章可做，永遠(yuǎn)沒有止境，著眼于提高管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，還對(duì)小區(qū)的喬木、路燈、配電箱、水閥池等公共設(shè)施進(jìn)行實(shí)物標(biāo)號(hào)，巡視檢查人員一旦發(fā)現(xiàn)哪棵樹有病蟲害、哪盞燈不亮，就可以快速準(zhǔn)確的將信息傳遞出去，提高日常問題處理及時(shí)率。入戶維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)管理水平，直接關(guān)系到居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。通過推行“六個(gè)一”（即入戶維修要有“一張笑臉、一聲問候、一套工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布”）服務(wù)模式，讓用戶真切感受到物業(yè)管理服務(wù)者的用心。

3.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌增強(qiáng)內(nèi)在活力。油田物業(yè)管理單位的本質(zhì)屬性是企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行堅(jiān)持以效益為中心，必須做到投入看產(chǎn)出，付出講回報(bào)，干每項(xiàng)工作都要先算后干、邊干邊算、干后核算，力求社會(huì)效益最優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)效益最大化，努力推動(dòng)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。筆者所在單位持續(xù)強(qiáng)化“全員工、全過程、全要素”的成本管理理念，按照“細(xì)化核算，管控下移”的要求，精細(xì)成本過程控制，逐步建立起以物業(yè)服務(wù)小區(qū)、片區(qū)、崗位為成本管理對(duì)象的預(yù)算、核算、控制、分析、考核評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)“預(yù)算分解到單元、財(cái)務(wù)核算到單元、責(zé)任落實(shí)到單元、考核評(píng)價(jià)到單元”的單元成本管理目標(biāo)，促進(jìn)了降本節(jié)支。物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，利潤(rùn)空間小，經(jīng)營(yíng)壓力大，更需培育“經(jīng)營(yíng)一元錢，節(jié)約一分錢”“少花錢或不花錢也能搞好服務(wù)”的理念，處處精打細(xì)算。在總結(jié)過去十幾年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者所在單位對(duì)服務(wù)區(qū)域的區(qū)域面積、公共設(shè)施、喬灌木數(shù)量、住戶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)、綜合分析，為開展工作提供重要的基礎(chǔ)信息支持。比如根據(jù)小區(qū)保潔面積、綠化帶面積、公共設(shè)施數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行了區(qū)域工作量及勞動(dòng)薪酬定額測(cè)算，讓員工自主選擇工作區(qū)片，真正體現(xiàn)多勞多得，有效地激發(fā)出人力資源的潛力。與此同時(shí)，引導(dǎo)員工大力發(fā)揚(yáng)“干毛巾也要擰出三滴水”的精神，找準(zhǔn)“十個(gè)節(jié)約點(diǎn)”“十個(gè)增效點(diǎn)”，從加強(qiáng)用水、用電、用車、采暖、材料、人工、質(zhì)量管理等方面入手，圍繞資源優(yōu)化配置、基層崗位整合、設(shè)備投資、降本減費(fèi)節(jié)能、增加經(jīng)營(yíng)收入等關(guān)乎企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的關(guān)鍵問題，發(fā)動(dòng)全員眼睛向內(nèi)，集思廣益，深入查找管理短板，積極提出改進(jìn)建議，并成立技改小組，鼓勵(lì)員工向技術(shù)創(chuàng)新要效能，向提高素質(zhì)要效益，“便攜保潔車”“活結(jié)管道疏通器”“多功能升降梯”等革新成果應(yīng)用到實(shí)踐中創(chuàng)效明顯。