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溝通技巧法則范文第1篇

一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

溝通技巧法則范文第2篇

心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)一定的法則，即依據(jù)一定的心理學(xué)理論知識(shí)，使用規(guī)定的操作程序，對(duì)人的行為進(jìn)行數(shù)量化評(píng)估或說(shuō)明，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、司法鑒定、教育、軍事、體育等領(lǐng)域。心理測(cè)驗(yàn)過(guò)程是被試（即正常人、病人、司法鑒定中被鑒定者）按照主試（即測(cè)試者）的要求，完成規(guī)定作業(yè)過(guò)程［1］。主試與被試的溝通貫穿于心理測(cè)驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程。掌握溝通的概念、策略和技巧，對(duì)順利完成測(cè)試，起到十分重要的作用。

溝通的形式

一、 語(yǔ)言性溝通　語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語(yǔ)，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。

二、非語(yǔ)言性溝通　非語(yǔ)言性溝通是指通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢(shì)等來(lái)達(dá)到溝通的目的。有專家認(rèn)為組成溝通的成分中，非語(yǔ)言性溝通占90%，語(yǔ)言性溝通占10% ［2］　。

（一)體語(yǔ)

1.儀表及情感的表達(dá)：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語(yǔ)言清晰委婉、表情自然、目光專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。

2.調(diào)節(jié)動(dòng)作：主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進(jìn)行。主試在操作中點(diǎn)頭或肯定的目光等示意鼓勵(lì)被試?yán)^續(xù)進(jìn)行。

（二）空間效應(yīng)　每個(gè)被試都需要有一個(gè)屬于自己的空間。目前注重一測(cè)室 ，一主試，一被試的方法。(1)親密距離：被試與主試之間約30cm左右。提問(wèn)時(shí)語(yǔ)音低、柔和，話題誘導(dǎo)啟發(fā)，適用于老年人、兒童等被試。(2)個(gè)人距離：30～60cm左右。語(yǔ)音適中，態(tài)度自然大方，適用于成人測(cè)試。(3)公眾距離：3～7m。語(yǔ)音大、清晰，適用于團(tuán)體測(cè)試。

（三） 觸摸　它是非語(yǔ)言性溝通的一種親切動(dòng)作，主要起到關(guān)懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應(yīng)注意應(yīng)根據(jù)年齡、性別、文化、風(fēng)俗等不同的因素選擇使用，否則引起負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)［3］。

三、觀察力　主試的觀察力在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中起著極其重要的作用。主要觀察被試有否疑慮、不解、不愿配合、過(guò)分警覺(jué)、拘謹(jǐn)憂郁或敷衍了事。主試應(yīng)用自己所學(xué)知識(shí)對(duì)被試的言行舉止不斷的進(jìn)行分析，作出正確地判斷，并及時(shí)調(diào)整溝通技術(shù)，使測(cè)試順利進(jìn)行。

溝通的實(shí)施

一 、溝通技巧在測(cè)試各環(huán)節(jié)中的實(shí)施　 每次測(cè)試前，主試應(yīng)詳細(xì)了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試目的。備好測(cè)試工具，使工作開(kāi)始就顯得有條不紊。被試對(duì)主試的第一印象是從語(yǔ)言性溝通開(kāi)始的，接待時(shí)應(yīng)以親切自然的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言，配以適當(dāng)?shù)捏w語(yǔ)，向被試說(shuō)一聲“你好”，“你請(qǐng)坐”，為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對(duì)測(cè)試成功起到積極作用。在實(shí)施過(guò)程中，首先要闡明測(cè)試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測(cè)試。指導(dǎo)語(yǔ)的交代是語(yǔ)言性溝通的關(guān)鍵，內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應(yīng)嚴(yán)格靈活通俗易懂，這樣方能保證測(cè)試順利進(jìn)行。進(jìn)行中宜多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言或動(dòng)作，如說(shuō)“好”、“回答的很好”、“不錯(cuò)”、“請(qǐng)你再想一想”等，在測(cè)試中主試應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，測(cè)試完成后向被試表示謝意。最后整理資料，給予詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。

二、測(cè)試項(xiàng)目不同，溝通技巧也不同

（一） 認(rèn)知檢查（多為智力測(cè)查） 采用個(gè)別方式進(jìn)行。不同的被試，溝通技巧不同。

1.兒童測(cè)試　對(duì)兒童測(cè)試時(shí)主試的非語(yǔ)言性溝通技術(shù)顯得更重要，主試態(tài)度應(yīng)自然大方、親切友好。切記不要以“大夫”、“老師”特有的表情、姿勢(shì)與被試接觸，發(fā)揮觀察力的作用，將會(huì)起到事半功倍的效果。測(cè)試前主試應(yīng)觀察兒童的表情、姿勢(shì)、神態(tài)，根據(jù)其語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)的基本概念和詞匯的應(yīng)用能力，對(duì)自己的年齡、出生年月日、屬相、性別、父母姓名、家庭住址、幼兒園或?qū)W校名稱等的掌握情況，以及對(duì)周圍環(huán)境的熟悉和適應(yīng)情況，對(duì)兒童的智力進(jìn)行粗略估計(jì)，以便于主試選擇適合兒童特點(diǎn)的測(cè)試版本及相應(yīng)的溝通技巧。例如，一名7歲男性兒童由父母陪伴來(lái)測(cè)試IQ。主試詢問(wèn)其父母后得知，該兒童4歲說(shuō)話，至今口齒不清，語(yǔ)言表達(dá)能力較差，不識(shí)數(shù)，在幼兒園學(xué)習(xí)吃力，平時(shí)生活需有人照顧，詢問(wèn)該兒童只知道自己名字、幾歲，不知屬相，不能清點(diǎn)十個(gè)手指，這時(shí)主試可以斷定該兒童智力大約在中度低下水平，而且只適合做智力篩查測(cè)試。

同時(shí)應(yīng)根據(jù)兒童易于膽怯、注意力易分散，加之回答不順利時(shí)父母在一旁的焦急和指責(zé)使其緊張，不知所措。這時(shí)應(yīng)在征得兒童同意后暫時(shí)讓其父母回避，緩和氣氛；也可從給兒童講解有趣的故事入手，用協(xié)商口氣說(shuō)明目的、方法，逐漸引起兒童的興趣，以游戲的形式完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中應(yīng)多用贊賞的眼神、動(dòng)作，適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)。有些兒童因?yàn)闇y(cè)試時(shí)間長(zhǎng)而失去興趣，或遇到困難后而拒絕進(jìn)行，這時(shí)主試應(yīng)給予鼓勵(lì)，不可急于求成，可適當(dāng)調(diào)整測(cè)試項(xiàng)目的前后順序，或讓其休息一會(huì)后再進(jìn)行。

2.司法鑒定中被鑒定者的測(cè)試　心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果可決定被鑒定者直接利益，測(cè)試成功與否，語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言性溝通技巧及敏銳的觀察力，均起著決定性的作用。首先告訴被試應(yīng)如實(shí)的回答問(wèn)題。在測(cè)試中主試應(yīng)沉著端莊，同時(shí)不應(yīng)歧視、訓(xùn)斥，為被試創(chuàng)造良好的測(cè)試交談氣氛，使被試情緒平和地配合測(cè)試。司法鑒定中大部分被試測(cè)試時(shí)多采用沉默、抵觸、不合作的態(tài)度，主試首先應(yīng)觀察其眼神、舉止、面部表情、言語(yǔ)的清晰程度等判斷被試的心理活動(dòng)、合作程度。例如，一腦外傷鑒定者，由家人陪同步入測(cè)室，能主動(dòng)與主試打招呼，表情自如，目光有神。主試詢問(wèn)其外傷經(jīng)過(guò)時(shí)，被試能夠敘述，用詞恰當(dāng)，當(dāng)提到肇事者時(shí)，較氣憤。這時(shí)，主試給其講明測(cè)試目的，進(jìn)行測(cè)試，但測(cè)試時(shí)被試對(duì)問(wèn)題回答均為“不知道”，并稱汽車撞壞了腦子記不住了等。主試斷定被試是故意不合作。此時(shí)，主試向被試講明政策及本次測(cè)試對(duì)他的利害關(guān)系，以爭(zhēng)取合作。還有的被試當(dāng)主試提出問(wèn)題后回答故意離題較遠(yuǎn)，內(nèi)容雜亂，有的回答則不切題或近似錯(cuò)誤。此時(shí)主試應(yīng)靈活變換話題，巧妙誘導(dǎo)被試按主試的設(shè)定的問(wèn)題回答，將被試從相反的難以琢磨的談話引向問(wèn)題的癥結(jié)，并從雜亂的話題中找出答案。例如，主試問(wèn)：球是什么形狀的?被試回答：球是方的。此時(shí)主試拿出實(shí)物讓其看看，問(wèn)這是什么形狀的?被試回答：這是圓的。這時(shí)主試應(yīng)立即說(shuō)：你回答的很正確，這就是球，球就是圓形的，你應(yīng)好好配合測(cè)試。

3.成人測(cè)試　成人被試不合作的原因：(1)對(duì)測(cè)試的意義不明，誤認(rèn)為是考試，怕做不好得分低，被人譏笑；(2)感測(cè)試內(nèi)容多不能堅(jiān)持；(3)感測(cè)試內(nèi)容太易，誤解測(cè)試系在戲弄歧視他。對(duì)這類被試首先強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的能力不同，因而不可能全部做好每一道題，說(shuō)明絕不是考試，是測(cè)檢一個(gè)人不同能力的情況，從而了解大腦的機(jī)能，而不能說(shuō)明知識(shí)水平。當(dāng)被試感到疲勞時(shí)可分段進(jìn)行，亦可語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)交替進(jìn)行，實(shí)在不能堅(jiān)持可次日再完成。

4.老年測(cè)試　被試年高、多病、視聽(tīng)力減退、反應(yīng)遲緩、心情欠佳，對(duì)他們應(yīng)關(guān)心尊重，禮貌性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、體語(yǔ)應(yīng)貫穿始終，指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)明確清楚，多給予攙扶、觸摸等非語(yǔ)言性溝通，更會(huì)使其感到溫暖。對(duì)操作反應(yīng)遲緩者應(yīng)耐心，絕不可急躁、不耐煩。

(二）個(gè)性測(cè)查　 這類測(cè)檢不是主、被試面對(duì)面進(jìn)行。因種種原因易出現(xiàn)無(wú)效測(cè)卷，而事先又難以推測(cè)。為此主試測(cè)檢時(shí)選擇比較適宜的日期，以入院后15～30天較理想。此期被試心情已平靜，對(duì)環(huán)境也較適應(yīng)，病情開(kāi)始有改善，但又未明顯緩解，依從性增進(jìn)。在接來(lái)測(cè)檢前先初步接觸被試，觀察其心情是否平靜，能否合作，能不能接受測(cè)檢。有的被試受精神癥狀的干擾，擔(dān)心暴露內(nèi)心狀態(tài)，常拒測(cè)或胡亂劃答，主試測(cè)檢時(shí)先了解被試對(duì)自身精神癥狀的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)語(yǔ)交代要準(zhǔn)確，要有針對(duì)性，告知被試個(gè)性測(cè)驗(yàn)只能提示被試個(gè)體的性格傾向和能力，根本不可能窺知內(nèi)心活動(dòng)。有的被試文化程度低或年齡偏小，閱歷有限，不理解題意或感題項(xiàng)太多，精力不足而難以完成，此時(shí)主試要有耐心，可幫助其一一閱讀、解釋至其完成，被試一次難以完成可分次進(jìn)行。對(duì)實(shí)在不適宜接受測(cè)檢的被試，不應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)行。

阻礙溝通成功的因素

一、主試衣冠不整、舉止不當(dāng)、表情冷淡、神態(tài)生硬、指導(dǎo)語(yǔ)不熟悉或死板生硬，過(guò)多粗俗土語(yǔ)、口頭語(yǔ)或?qū)I(yè)語(yǔ)，以及業(yè)務(wù)不熟練、工具準(zhǔn)備不全等，任何一點(diǎn)均能使被試產(chǎn)生逆反心理。

二 、主試提問(wèn)太直接突然，被試沒(méi)有心理準(zhǔn)備，使其無(wú)措慌忙亂答。

三 、受病情、案情等的影響被試偽裝或不合作，對(duì)測(cè)試不認(rèn)真、敷衍、不實(shí)事求是，而是擇“好”回答。這些均可影響溝通效果，使測(cè)試缺乏效度。

四、主試傾聽(tīng)技巧不佳，輕率或過(guò)早判斷、過(guò)早打斷被試唆回答，如“你這個(gè)問(wèn)題回答錯(cuò)誤”、“不對(duì)”等語(yǔ)言都會(huì)增加被試戒備心，使交流提前中斷，影響信息提供。

溝通技巧法則范文第3篇

班主任的溝通工作包括與家庭溝通，與任課教師溝通，與學(xué)生溝通等，而要取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術(shù)，下面就家庭溝通、教師溝通、學(xué)生溝通幾方面，談班主任的溝通技巧。

一、家庭溝通

與家庭溝通的重要途徑是家訪、家長(zhǎng)會(huì)等，這些工作的成功與否，是能否形成教育合力的關(guān)鍵，班主任在家訪或家長(zhǎng)會(huì)中不僅要與家長(zhǎng)互相傳遞學(xué)生的信息，向家長(zhǎng)提出一定的要求，更要指導(dǎo)家長(zhǎng)解決問(wèn)題的方法。

1、全面了解學(xué)生，充分運(yùn)用同理心

班主任要充分了解學(xué)生思想、學(xué)生成績(jī)、興趣愛(ài)好、才能特長(zhǎng)、性格特征、成長(zhǎng)、以及家庭情況，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要運(yùn)用同理心，與家長(zhǎng)站在同一立場(chǎng)上，贏得家長(zhǎng)的感情支持，在傳遞學(xué)生信息時(shí)，要多報(bào)喜少報(bào)憂，讓家長(zhǎng)看到希望，對(duì)一些較差學(xué)生，則先報(bào)喜、后報(bào)憂，充分看到他們的閃光點(diǎn)，看到其發(fā)展的方向，在語(yǔ)言上，要改“你們”為“咱們”，改“但是”為“同時(shí)”，充分讓家長(zhǎng)體會(huì)到班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。走訪學(xué)生家庭，切忌“登門告狀”，切忌與家長(zhǎng)形成對(duì)立。

2、提出恰當(dāng)?shù)囊?/p>

不同的家庭，學(xué)生所受的教育有很大的不同，教師在家長(zhǎng)溝通時(shí)，要通過(guò)對(duì)學(xué)生、家庭情況、教育方法的了解，與家長(zhǎng)同共研究教育學(xué)生的方法和改進(jìn)措施，并根據(jù)學(xué)生在校在家表現(xiàn)、學(xué)生家庭環(huán)境、教育方法等，提出適當(dāng)?shù)囊?，為學(xué)生各方面的進(jìn)步創(chuàng)造良好的條件。

3、指導(dǎo)解決問(wèn)題的方法

班主任可以通過(guò)家訪、書(shū)面聯(lián)系或家長(zhǎng)會(huì)的形式，讓家長(zhǎng)了解校、班級(jí)及學(xué)生的各種情況，在和家長(zhǎng)取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)介紹、交流家庭教育工作經(jīng)驗(yàn)等形式，幫助家長(zhǎng)獲得解決問(wèn)題的方法，形成家庭、學(xué)校、社會(huì)教育的合力，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

二、教師溝通

教師之間的關(guān)系是教師職業(yè)道德的重要方面，現(xiàn)代學(xué)校教育是一個(gè)系統(tǒng)的整體工程，是由若干教育人員所組成的共同的教育活動(dòng)，學(xué)生在學(xué)校獲得德、智、體諸方面的發(fā)展，有賴于教師集體的共同工作，教師之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)懷、支持、互相尊重，既給學(xué)生以榜樣示范作用，又是教育一致性的重要前提。因此，班主任與各任課教師的溝通藝術(shù)，也是班主任工作藝術(shù)的重要方面之一。

1、直接溝通藝術(shù)

初中分科教學(xué)，教師及學(xué)生在人品、性格、認(rèn)識(shí)上的差異，使得各任課教師與學(xué)生之間，各任課教師對(duì)同一學(xué)生的認(rèn)識(shí)上，不同教師的教育方法上，均會(huì)產(chǎn)生很大的不同，要發(fā)揮教師集體的巨大教育力量，溝通和協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系，就是班主任的一項(xiàng)重要工作，與任課教師溝通，班主任要首先擺正同事協(xié)作這一關(guān)系，以探討、商量的口吻，多肯定任課教師的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)談心、諒解、批評(píng)與自我批評(píng)的方式，解決存在的問(wèn)題，形成互相幫助、互相支持的氛圍，切忌文人相輕，嫉賢妒能的批評(píng)方式。

2、間接溝通技巧

班主任的間接溝通，就是充分運(yùn)用ABC法則，班主任要在學(xué)生、任課教師中，贊賞某一教師的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立他們的威信，在背后給予工作及輿論的充分支持。使他們感到自己的價(jià)值及地位，這種間接溝通，會(huì)產(chǎn)生比直接溝通更意想不到的效果，俗話說(shuō)：“人捧人高，人踩人低”，班主任在學(xué)生及教師中對(duì)任課伙伴的銷售，會(huì)使任課教師、特別是青年教師產(chǎn)生極大的工作熱情，從而對(duì)班主任工作給予充分的支持和幫助。

三、學(xué)生溝通

班主任與學(xué)生的溝通是班主任工作的主要內(nèi)容，針對(duì)當(dāng)今青少年都有渴望表現(xiàn)自己和得到他人理解和尊重的心理，班主任與學(xué)生的溝通應(yīng)以正向激勵(lì)為主的原則，形成相互理解、相互信任的師生關(guān)系，利用多種方式，調(diào)動(dòng)藝術(shù)手段，充分了解學(xué)生的心聲，摸清學(xué)生的心理，從而對(duì)癥下藥，培養(yǎng)優(yōu)秀班集體。

1、口頭溝通

口頭溝通是運(yùn)用最廣泛的溝通手段，它要求班主任首先要擺正師生的平等關(guān)系，把學(xué)生當(dāng)作朋友，談話的核心是一個(gè)“情”字，班主任對(duì)學(xué)生要有真情，要以心換心，真摯的情感可以對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生廣泛而長(zhǎng)久的影響，甚至對(duì)學(xué)生的人生觀、世界觀的形成起十分重要的作用，因此，班主任要多接觸學(xué)生，選擇讓學(xué)生共同感興趣的話題，盡快消除師生間的隔閡，讓學(xué)生向班主任敞開(kāi)心痱，縮短師生間的距離，從而真正了解學(xué)生的思想，為進(jìn)行班級(jí)工作做好鋪墊。

口頭溝通要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，要多運(yùn)用表?yè)P(yáng)式語(yǔ)言，多觀察學(xué)生的閃光點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，讓學(xué)生感到你十分關(guān)心他、了解他、愛(ài)護(hù)他，特別是對(duì)后進(jìn)生，更要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)肯定他們的進(jìn)步，這往往會(huì)起到意想不到的效果。對(duì)于學(xué)生身上的毛病需指出時(shí)，更要注意語(yǔ)言的技巧，不要翻老帳，或諷刺、挖苦，在批評(píng)的同時(shí)，要看到他們的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，要少用“但是”一類的詞語(yǔ)，比如在肯定進(jìn)步之后，可以說(shuō)：“同時(shí)，如果……會(huì)更好一些”等。

與學(xué)生的溝通還要注意時(shí)間、場(chǎng)合，要注意動(dòng)用表情語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言等，增強(qiáng)溝通效果。

2、書(shū)面溝通

書(shū)面溝通是班主任或?qū)W生運(yùn)用書(shū)面語(yǔ)言，以較莊重的形式進(jìn)行的溝通，班主任的書(shū)面溝通可以直接針對(duì)學(xué)生，也可以通過(guò)家長(zhǎng)間接溝通，班主任運(yùn)用書(shū)面語(yǔ)言，可以在對(duì)學(xué)生細(xì)致觀察之后，對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行邏輯組織，做出客觀而又激勵(lì)性的評(píng)價(jià)。而學(xué)生與班主任或其他教師的溝通，可以鼓勵(lì)學(xué)生自發(fā)進(jìn)行，也可由班主任組織，諸如《老師，我想對(duì)您說(shuō)》等活動(dòng)進(jìn)行。

好的書(shū)面溝通，是聯(lián)系學(xué)生、家長(zhǎng)與教師感情的重要紐帶，甚至讓學(xué)生或教師保存一生，成為終身的激勵(lì)。因而，教師要特別注重與學(xué)生進(jìn)行書(shū)面溝通，特別是重要形式之一的學(xué)生評(píng)語(yǔ)，一定要做到重視，有針對(duì)性、藝術(shù)性。

3、活動(dòng)暗示溝通

溝通技巧法則范文第4篇

不弄清直銷模式的成功法則沒(méi)法進(jìn)行真正的借鑒。

直銷企業(yè)給直銷員灌輸創(chuàng)業(yè)心態(tài)，以“個(gè)體企業(yè)家”和“不是為人打工”的名義引發(fā)直銷員的經(jīng)營(yíng)沖動(dòng)，轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)理念。很多對(duì)嚴(yán)格的公司制度抱有恐懼感的人，以及遭受下崗等心理及尊嚴(yán)打擊的人，正是因?yàn)檫@類號(hào)召而加人直銷組織。

接著，公司用即時(shí)兌現(xiàn)的銷售返傭來(lái)提供實(shí)物激勵(lì)。直銷員銷售的產(chǎn)品越多，拉來(lái)的下線越多，傭金收入就越豐厚，這是他們從事直銷的直接動(dòng)力。

盡管沒(méi)有具體的指標(biāo)，但直銷組織一般都會(huì)用各種方法，給直銷員規(guī)定銷售任務(wù)，他們叫做“讓生命升華的奮斗目標(biāo)”；直銷企業(yè)還為這些具體目標(biāo)設(shè)定了階梯式的實(shí)物和精神獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)目標(biāo)每年都會(huì)提高，驅(qū)使下線繼續(xù)發(fā)展下線，將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到極限。

作為支持，公司定期召開(kāi)直銷員培訓(xùn)會(huì)議，不僅交流銷售技巧，也樹(shù)立銷售榜樣，鼓舞銷售精神。

另外，公司會(huì)為直銷員做好部分后臺(tái)工作，例如財(cái)務(wù)計(jì)算，推銷小工具、小促銷品等。

非常重要的是，直銷組織通過(guò)講師和各級(jí)管理者，催促和指導(dǎo)直銷員用電話，發(fā)名片、登門拜訪等方式，不停地發(fā)展新客戶。同時(shí)，優(yōu)秀直銷組織都會(huì)指導(dǎo)直銷員，取各種技巧與顧客建立超越交易關(guān)系的情感層聯(lián)系，以保證推銷時(shí)的說(shuō)服力和產(chǎn)品常銷狀態(tài)。 在精神層面，公司不停地傳播卓越直銷員那些如神話般的奮斗故事，不斷樹(shù)立可資崇拜的銷售英雄，來(lái)糾正直銷員的業(yè)務(wù)心態(tài)和工作方法，激勵(lì)他們將業(yè)務(wù)拓展下去。

零售商銷售模式之弊

與直銷模式相比，零售商的一線銷售力普遍太弱。

任何零售業(yè)態(tài)，都有一些共同的弊?。菏紫?，銷售動(dòng)機(jī)最多只能傳達(dá)到中層管理者；其次，銷售行為一般只能延伸到店內(nèi)收銀臺(tái)處。在中國(guó)，這類弊病更為嚴(yán)重。

我們所說(shuō)的銷售動(dòng)機(jī)，是那種把銷售當(dāng)做自己的生意后，發(fā)自內(nèi)心的銷售沖動(dòng)和激情。但中國(guó)很多企業(yè)看到管理層和一線的學(xué)歷等背景相差甚遠(yuǎn)，就完全以簡(jiǎn)單的眼光來(lái)對(duì)待一線員工，喜歡從上到下推行銷售指令，結(jié)果常常事倍功半。

如果不能調(diào)動(dòng)起一線人員的銷售激情，那么根本無(wú)法成為優(yōu)秀的“零售”商。要知道，銷售收入是零售商的第一利潤(rùn)源，有了高銷售高周轉(zhuǎn)，才可能帶來(lái)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等第二利潤(rùn)源。 在銷售行為方面也是如此。雖然已經(jīng)開(kāi)架銷售多年了，但幾乎所有零售商的銷售人員都集中在幾尺貨架間，很少想過(guò)把銷售觸角延伸得更遠(yuǎn)，甚至延伸到顧客家里。在這方面做得最好的家電連鎖銷售人員，也只是延伸到了賣場(chǎng)門口而已。

有人說(shuō)超市都是沖動(dòng)性購(gòu)買的商品，不需要這樣做。但對(duì)于超市里的電器、保健品、禮品，運(yùn)動(dòng)器材、家居等品類來(lái)說(shuō)，其銷售過(guò)程與專業(yè)店沒(méi)有什么區(qū)別。百貨店更是如此。

還有人說(shuō)，現(xiàn)在的顧客都比較敏感，不喜歡你過(guò)分靠近，或被你的電話、拜訪騷擾。但是，至今沒(méi)有人能說(shuō)清：這種顧客到底占多大比例?而且你還忘記了兩點(diǎn)：顧客其實(shí)還有一種需求，就是知道更多關(guān)于商品的信息――例如她們就很需要有人告知新品信息，尤其是那些可能合適自己的新品。另外，顧客反感程度是與銷售人員溝通技巧成反比的。

零售商如何借鑒直銷法則

很多零售商認(rèn)為：落實(shí)到具體方法上，直銷商的那些做法可能只適合于直銷，比如銷售傭金制，比如電話／登門拜訪等。

實(shí)際上，早就有零售商開(kāi)始運(yùn)用這些法則了，而且也憑借這些銷售法則成為業(yè)界的佼佼者。我們就來(lái)看看他們是如何應(yīng)用的。

突出的代表就是美國(guó)的諾德斯特龍百貨店(Nordstrom)，也就是《基業(yè)長(zhǎng)青》那本書(shū)里講的諾世全公司。它是怎么做到的?

諾世全在發(fā)展之初，就傾向于招聘“吃苦耐勞的漢子和為生計(jì)所迫而拼命工作的人”作銷售員，并給予他們“企業(yè)家”式的尊嚴(yán)。除了一些原則性問(wèn)題，公司不會(huì)給銷售員太多限制、同時(shí)全鼓勵(lì)他們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)。

諾世全的員工收入比行業(yè)水平高，最大的收入來(lái)自銷售傭金(提成)。比如其服裝部門傭金率為6．75％，男鞋為8．25％，女鞋為9％～10％，童鞋為13％(根據(jù)區(qū)域發(fā)展水平會(huì)有不同)。但提取傭金要有一定的銷售額基礎(chǔ)，美國(guó)是計(jì)時(shí)發(fā)薪，用銷售員的每小時(shí)乇資額除以傭金率，就被定為提取傭金的最低銷售額。在此制度下，銷售人員自然有奮勇向前的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力。 每年，諾世全都會(huì)召開(kāi)各級(jí)的銷售目標(biāo)會(huì)，讓每個(gè)銷售員報(bào)上自己的目標(biāo)銷售額，然后把銷售額拆解到每月乃至每天。銷售目標(biāo)都是公開(kāi)的，大家互相都知道，他們還養(yǎng)成了評(píng)比目標(biāo)的文化――目標(biāo)定得低的銷售員會(huì)感到羞恥。

本土的國(guó)美電器也有類似活動(dòng)：有些供應(yīng)商見(jiàn)過(guò)國(guó)美擬定銷售目標(biāo)的場(chǎng)面，各區(qū)銷售負(fù)責(zé)人站在眾人面前，大聲報(bào)出自己的銷售目標(biāo)，有的則現(xiàn)場(chǎng)提高原定目標(biāo)額……“場(chǎng)面令人極其激動(dòng)!”這種目標(biāo)的達(dá)成率非常高，因?yàn)樗粌H關(guān)乎個(gè)人收益，還關(guān)乎尊嚴(yán)。

在培訓(xùn)方面，諾世全的做法也和直銷企業(yè)相似，既是交流技巧，同時(shí)也激發(fā)動(dòng)力。相當(dāng)于戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，大戰(zhàn)前的戰(zhàn)術(shù)說(shuō)明會(huì)和動(dòng)員會(huì)的結(jié)合體。 諾世全不相信學(xué)歷低的都是傻子，但也不相信他們都是聰明人，因此給銷售員提供的工具絕對(duì)實(shí)用，并幫助他們提高效率。而這些銷售員也非常依賴于這些工具，例如客戶信息本，里面設(shè)計(jì)有客戶各類信息的填寫處，例如顧客聯(lián)系方式、喜歡哪種交流風(fēng)格以及是否喜歡在促銷期購(gòu)物等。這種手邊的小本，與后來(lái)零售商取的電腦化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，更為高效。

同時(shí)，在公司鼓勵(lì)和銷售目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，諾世全的銷售員也會(huì)定期與顧客聯(lián)系，并努力成為顧客在衣著、公共活動(dòng)方面的指導(dǎo)者和朋友，以此來(lái)贏得持續(xù)訂單。

和任何戰(zhàn)斗力高的組織一樣，諾世全的銷售隊(duì)伍也需要神話，也需要英雄，這些故事和人物形成的手冊(cè)和專題片，激勵(lì)著一代又一代“諾迪人”(諾世全員工內(nèi)部自稱)。

謹(jǐn)防應(yīng)用變形

采取直銷模式的零售組織，要注意三個(gè)問(wèn)題：

首先，要從高層開(kāi)始轉(zhuǎn)變一種理念，即：不再是銷售員為我打王，而是我為銷售員服務(wù)。一切以如何幫助銷售員引發(fā)顧客購(gòu)物、維系顧客忠誠(chéng)為先導(dǎo)。

其次，采取驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)的銷售策略后，很可能在銷售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶單、過(guò)度推銷和虛假承諾的現(xiàn)象，反而影響顧客忠誠(chéng)。

對(duì)此，諾世全從制度、文化和技術(shù)三個(gè)方面人手解決。

制度方面，公司給顧客退貨創(chuàng)造了最大的自由度。如果因?yàn)檫^(guò)度推銷或虛假承諾，導(dǎo)致顧客反悔而退貨，則相應(yīng)銷售員的銷售額就降低，最終傭金將減少――這迫使銷售員采取長(zhǎng)期性的客戶維護(hù)式銷售策略。

文化方面，公司倡導(dǎo)打造顧客忠誠(chéng)度的銷售文化，并暗暗傳播一些大家都深信的亞文化性質(zhì)的“預(yù)言”，例如：如果你不爭(zhēng)奪訂單，不想著錢，反而銷售額會(huì)上升。

溝通技巧法則范文第5篇

在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：

一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西？

首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。

在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣，。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候，往往我們不會(huì)多看一眼，就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為別人做不好。今天學(xué)習(xí)了，當(dāng)我們看到什么的時(shí)候，想要貼標(biāo)簽的話，記得多看幾眼，找下他們的不同和特質(zhì)……

常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。

二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。

這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋觥Ｓ?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。

在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)（視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性）。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢？當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。

三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。

當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢？首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢？或者方法沒(méi)選對(duì)？擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。

學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功?。?/p>