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電子合同的流程范文第1篇

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務(wù)模式不斷發(fā)展。本文結(jié)合電子商務(wù)理念，以采購業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，闡述了電子采購系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。

【關(guān)鍵詞】電子采購 企業(yè) B/S體系結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1 引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式和流通方式產(chǎn)生了巨大變化，企業(yè)的采購模式也從傳統(tǒng)的不透明模式逐漸向著電子商務(wù)模式不斷發(fā)展。就我國(guó)企業(yè)而言，電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所運(yùn)用，并且以其反應(yīng)迅速、協(xié)同方便的特點(diǎn)也逐漸被企業(yè)所認(rèn)可。下面我們嘗試對(duì)電子采購系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法做以探討和論述。

2 需求分析

通常，企業(yè)的采購管理流程都要經(jīng)過供應(yīng)商準(zhǔn)入、采購實(shí)施、合同執(zhí)行、合作評(píng)價(jià)等四個(gè)階段，供應(yīng)商準(zhǔn)入階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初始核查，確定潛在的合作對(duì)象，合同實(shí)施階段匯總采購需求，并開展相關(guān)招標(biāo)采購工作，確定最終合作廠家，合同執(zhí)行階段按合同條款及時(shí)發(fā)貨驗(yàn)貨，合作評(píng)價(jià)階段對(duì)供應(yīng)商合作情況進(jìn)行全方位評(píng)估，確定供應(yīng)商等級(jí)，篩除不合格供應(yīng)商。這四個(gè)階段形成對(duì)供應(yīng)商的閉環(huán)管理，每實(shí)施一次采購流程都會(huì)對(duì)供應(yīng)商名錄進(jìn)行一次優(yōu)化，使得采購工作質(zhì)量呈現(xiàn)螺旋式上升，從而實(shí)現(xiàn)采購效益和效率的持續(xù)優(yōu)化。

供應(yīng)商準(zhǔn)入階段：分析潛在合作供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查，分析廠家實(shí)力，將合格供應(yīng)商列入準(zhǔn)入供應(yīng)商名錄。

采購實(shí)施階段：包括采購申請(qǐng)、招投標(biāo)、采購評(píng)審、合同審批等環(huán)節(jié)。其中采購申請(qǐng)環(huán)節(jié)由公司內(nèi)各部門提交采購需求，通過審核的需求提交到采購實(shí)施部門，實(shí)施部門匯總需求，并根據(jù)情況確定采購方式，之后開展相關(guān)招投標(biāo)工作，確定合作對(duì)象后，需要將相關(guān)評(píng)標(biāo)結(jié)果總結(jié)上報(bào)。最后中標(biāo)通知書，確定合同條款，開展各項(xiàng)簽約工作。

合同執(zhí)行階段：供應(yīng)商發(fā)貨，公司收貨人員收貨，并對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。

合作評(píng)價(jià)階段：在合作過程中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全方位評(píng)估，既有合作過程中的實(shí)時(shí)客觀評(píng)價(jià)，也有合作后的主觀評(píng)價(jià)，從而得出供應(yīng)商的準(zhǔn)確評(píng)分，確定供應(yīng)商的合作等級(jí)，便于以后采購工作的持續(xù)改進(jìn)。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案

基于以上需求分析，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套電子采購系統(tǒng)，包括供應(yīng)商門戶系統(tǒng)和采購管理平臺(tái)兩個(gè)子系統(tǒng)，具體又可以劃分為供應(yīng)商管理、采購申請(qǐng)、電子招投標(biāo)、采購評(píng)審、合同審批、合同履行監(jiān)控、供應(yīng)商評(píng)估等幾個(gè)子模塊。系統(tǒng)采取B/S架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大致如圖1所示。

其中供應(yīng)商門戶系統(tǒng)服務(wù)器提供供應(yīng)商門戶網(wǎng)站服務(wù)，是供應(yīng)商與企業(yè)之間進(jìn)行溝通的橋梁；采購管理平臺(tái)服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部的采購管理網(wǎng)站服務(wù)，是一個(gè)規(guī)范采購工作的強(qiáng)有力工具，各服務(wù)器可以進(jìn)行橫向擴(kuò)展。

3.1 供應(yīng)商管理

系統(tǒng)具備供應(yīng)商管理功能。系統(tǒng)建立供應(yīng)商檔案庫，在供應(yīng)商門戶網(wǎng)站提供調(diào)查問卷，搜集供應(yīng)商企業(yè)信息、產(chǎn)品等信息，審核通過后進(jìn)入供應(yīng)商名錄，這些信息也是供應(yīng)商的身份信息，將貫穿與系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊。

3.2 采購申請(qǐng)

系統(tǒng)具備采購申請(qǐng)功能。采購申請(qǐng)是采購實(shí)施工作的起始流程，從這里開始，將會(huì)為采購事務(wù)分配唯一的采購事務(wù)ID，其后緊跟的招投標(biāo)、采購評(píng)審、合同審批、合同履行監(jiān)控等流程，和采購申請(qǐng)一起通過采購事務(wù)ID關(guān)聯(lián)為一個(gè)大的采購事務(wù)，通過該事務(wù)ID可以查詢到整個(gè)采購事務(wù)的處理狀況，例如處理到哪個(gè)階段，進(jìn)展如何。

系統(tǒng)提供采購方式確定功能。采購申請(qǐng)流程結(jié)束后會(huì)流轉(zhuǎn)到采購部門確定采購方式，例如比選、招投標(biāo)等采購方式，考慮到這些操作和采購申請(qǐng)流程的關(guān)系比較緊密，可與采購申請(qǐng)流程合并為一個(gè)流程執(zhí)行。

系統(tǒng)從采購申請(qǐng)開始將涉及到大量的電子審批流程，為了提升審批流程的可維護(hù)性，審批模塊可以應(yīng)用工作流引擎。工作流引擎可提供流程邏輯的定義方法，以及根據(jù)流程邏輯來調(diào)度業(yè)務(wù)對(duì)象的功能。這能使我們避免在代碼中硬編碼，因?yàn)橛簿幋a難于理解和復(fù)用，并且非常容易受到需求變化的影響，維護(hù)起來極其困難。

工作流引擎負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中傳遞流程信息，并在信息到達(dá)某個(gè)環(huán)節(jié)后，給相關(guān)責(zé)任人分配任務(wù)（比如“審批”任務(wù)）。工作流引擎的應(yīng)用步驟：

3.2.1 定義流程

應(yīng)用流程定義語言定義流程規(guī)則，得到流程定義（ProcessDefinition）文件（例如，把媒體審批流程定義出來）

3.2.2 部署流程

將流程定義文件部署到工作流引擎服務(wù)器中，引擎會(huì)分析定義文件并記錄到數(shù)據(jù)庫中。

3.2.3 執(zhí)行流程

根據(jù)流程定義的規(guī)則，針對(duì)具體業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)度。例如：張三創(chuàng)建了一個(gè)媒體審批流程，現(xiàn)在就把這個(gè)審批單對(duì)象交給引擎來進(jìn)行調(diào)度（在各審批人之間進(jìn)行調(diào)度）。引擎將會(huì)啟動(dòng)一個(gè)流程實(shí)例（ProcessInstance）來調(diào)度每個(gè)具體的業(yè)務(wù)對(duì)象。

3.2.4 電子招投標(biāo)

系統(tǒng)提供電子招投標(biāo)功能。招標(biāo)管理人員可以針對(duì)采購需求信息發(fā)起電子招投標(biāo)流程，通過系統(tǒng)將招標(biāo)文件發(fā)放到供應(yīng)商門戶系統(tǒng)中，供應(yīng)商在線購買標(biāo)書，編制好標(biāo)書后在門戶系統(tǒng)上傳標(biāo)書及報(bào)價(jià)，開標(biāo)后，評(píng)標(biāo)人員在系統(tǒng)中即可查看各家標(biāo)書情況，方便開展各項(xiàng)評(píng)標(biāo)工作。

3.2.5 采購評(píng)審

系統(tǒng)提供采購評(píng)審功能。系統(tǒng)提供采購評(píng)審電子流程，采購主管可以針對(duì)招標(biāo)信息發(fā)起采購評(píng)審流程，填寫評(píng)審單，提交評(píng)審總結(jié)資料，并按照指定流程提交到各位評(píng)審人員以及領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行審批，審批結(jié)束后可以開始合同審批流程。

3.2.6 合同審批

系統(tǒng)提供合同審批功能。系統(tǒng)提供合同審批電子流程，采購主管可以針對(duì)采購評(píng)審單發(fā)起采購評(píng)審流程，填寫合同審批單，提交電子合同，并按照指定流程提交到各位評(píng)審人員以及領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行審批，審批結(jié)束后即會(huì)進(jìn)入合同履行流程。

3.2.7 合同履行監(jiān)控

系統(tǒng)提供合同履行監(jiān)控功能。系統(tǒng)針對(duì)合同類型提供不同的合同監(jiān)控流程，對(duì)貨物到貨情況、驗(yàn)貨情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，例如實(shí)物類合同，將交由收貨人填寫到貨時(shí)間、到貨質(zhì)量、貨物包裝情況，而對(duì)于服務(wù)類合同，則需要填寫施工準(zhǔn)備情況、施工現(xiàn)場(chǎng)情況、組織協(xié)調(diào)情況等等，為了方便評(píng)分統(tǒng)計(jì)，將這些信息組織成選擇題方式，按比例分配分值。每當(dāng)提交完成一份收貨單或驗(yàn)收單，系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)分作為客觀評(píng)分記錄入供應(yīng)商檔案庫中。

3.2.8 供應(yīng)商評(píng)估

系統(tǒng)提供供應(yīng)商評(píng)估功能。系統(tǒng)提供供應(yīng)商360°評(píng)分功能，采購人員、財(cái)務(wù)人員、收驗(yàn)貨人員、實(shí)施人員、使用維護(hù)人員等會(huì)對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得出主觀評(píng)價(jià)。匯總供應(yīng)商的客觀評(píng)分以及主觀評(píng)分可以得出供應(yīng)商的總評(píng)分，基于此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，從而控制供應(yīng)商的準(zhǔn)入資格。

4 結(jié)束語

無論是在電子采購技術(shù)的成熟度上，還是在企業(yè)采購管理模式的改造方面，電子采購在企業(yè)中的應(yīng)用都是一個(gè)全新的課題。它不僅僅完成采購行為，而且利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)采購流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，有效的整合企業(yè)資源，幫助供求雙方降低成本，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介

王天柱（1980-），男，河北省阜平縣人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)供職于中移全通系統(tǒng)集成有限公司。研究方向?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)。

電子合同的流程范文第2篇

[關(guān)鍵詞] SET 協(xié)議 原子性 電子交易合同 第三方物流商 收貨單

一、SET協(xié)議概述

SET協(xié)議（Secure Electronic Transaction，安全電子交易）是由維薩（VISA）國(guó)際組織、萬事達(dá)（MasterCard）國(guó)際組織創(chuàng)建，結(jié)合IBM、Microsoft、Netscape、GTE等公司制定的電子商務(wù)中安全電子交易的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其主要目的是解決信用卡電子付款的安全保障性問題。首先，SET協(xié)議保證了信息的機(jī)密性和信息的安全傳輸，使信息不能被竊聽，只有收件人才能得到和解密信息；其次，SET也保證了支付信息的完整性，使得傳輸數(shù)據(jù)完整地接收，在中途不被篡改；最后，SET通過數(shù)字證書認(rèn)證商家和客戶，從而驗(yàn)證了公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易活動(dòng)的商家、持卡人及交易活動(dòng)的合法性。SET協(xié)議具有廣泛的互操作性，采用的通訊協(xié)議、信息格式和標(biāo)準(zhǔn)具有公共適應(yīng)性，從而可在公共互連網(wǎng)絡(luò)上集成不同廠商的產(chǎn)品。

采用SET協(xié)議進(jìn)行網(wǎng)上電子交易支付時(shí)，主要涉及持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、發(fā)卡行、收單行和CA中心共六方：持卡人是發(fā)行者發(fā)行的支付卡的授權(quán)持有者；發(fā)卡行是指發(fā)行信用卡給持卡者的金融機(jī)構(gòu)（銀行）；商家是有貨物或服務(wù)出售給持卡人的個(gè)人或組織；收單行是指商家開設(shè)賬號(hào)所在的金融機(jī)構(gòu)（銀行）；支付網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)支付信息從Internet 到銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換接口，用來處理商家支付報(bào)文和持卡人的支付指令，并對(duì)商家和持卡人進(jìn)行認(rèn)證。

二、SET協(xié)議交易流程

SET協(xié)議的交易流程主要是：

SET交易可分為3個(gè)階段，即購買請(qǐng)求階段、支付授權(quán)階段和取得支付階段，在這三個(gè)階段之前，持卡人、商家和支付網(wǎng)關(guān)必須完成在CA中心的注冊(cè)和證書申領(lǐng)工作。整個(gè)交易流程如圖1所示。

圖1 set交易流程

1.購買請(qǐng)求：持卡人到商戶的網(wǎng)站完成瀏覽、選定商品后，持卡人發(fā)送支付信息和訂單信息給商家進(jìn)行支付；

2.支付授權(quán)：商家將客戶支付信息由支付網(wǎng)關(guān)交給收單行，向銀行請(qǐng)求交易授權(quán)和授權(quán)回復(fù)；收單行解密相關(guān)支付信息，并向發(fā)卡行進(jìn)行驗(yàn)證，無誤后向商家返回成功信息；商家向持卡人提供商品或服務(wù)；

3.取得支付：收單行和發(fā)卡行之間完成資金清算，整個(gè)交易結(jié)束。

三、SET協(xié)議的缺陷分析

盡管SET協(xié)議實(shí)現(xiàn)了電子交易卡支付的高安全性和可靠性，然而，SET協(xié)議的交易流程依然存在著不少缺陷，主要缺陷有以下兩點(diǎn)：

1.商品原子性。即必須保證購買者如果付了款就一定能得到商品，購買者如果得到了商品則一定付了款，不存在付了款而得不到商品或得了商品而未曾付款。也就是說，當(dāng)商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議并不能保證商家一定會(huì)發(fā)貨給顧客，即不能保證商品的原子性。

2.確認(rèn)發(fā)送原子性。需要有對(duì)客戶購買的和商家銷售的商品內(nèi)容及品質(zhì)的雙方確認(rèn)，亦即協(xié)議保證購買者得到他所訂購的商品，商家發(fā)送了客戶所訂購的商品。商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議一樣不能保證商家發(fā)送給顧客的商品就是顧客所訂購的商品，也不能保證即不滿足確認(rèn)發(fā)送原子性。

因此，本文考慮從上述缺陷出發(fā)，對(duì)SET協(xié)議中的信息傳遞流程和相關(guān)機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，使它在原有基礎(chǔ)上滿足商品原子性和確認(rèn)發(fā)送原子性。

四、改進(jìn)的SET安全交易流程

改進(jìn)后的交易流程主要分為六個(gè)步驟，如圖2所示：

圖2 改進(jìn)后的SET電子交易流程

1.交易各方獲取CA數(shù)字證書。持卡人、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行及第三方物流商（如果在交易過程中需要的話）向各自的CA中心申請(qǐng)并取得各自的數(shù)字證書。為確保交易各方能驗(yàn)證交易中其他方的身份，建議交易各方采用同一個(gè)CA中心，或一組能相互認(rèn)證的CA中心。

2.訂單確認(rèn)

(1)持卡人瀏覽商家的網(wǎng)站并選擇商品；

(2)持卡人完成訂單，將訂單信息、支付信息進(jìn)行雙重?cái)?shù)字簽名后，連同CA證書一起發(fā)給商家；

(3)商家收到持卡人的訂單信息和支付信息后，通過CA中心對(duì)持卡人的身份進(jìn)行驗(yàn)證；同時(shí)將支付信息提交支付網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)求收單行進(jìn)行驗(yàn)證；

(4)收單行收到持卡人支付信息后，將持卡人CA證書和支付信息提交給發(fā)卡行，驗(yàn)證賬戶真實(shí)性及余額是否充足；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證或賬戶余額不足以完成本次交易，則商家取消持卡人的訂單，同時(shí)通知持卡人；若持卡人身份和賬戶余額均通過驗(yàn)證，則返回商家成功信息；

(5)如持卡人身份和支付信息驗(yàn)證通過，則商家確認(rèn)該訂單，并對(duì)該訂單進(jìn)行數(shù)字簽名，同時(shí)將訂單發(fā)還給持卡人；

(6)買賣雙方確認(rèn)訂單成功。

3.持卡人和商家簽訂交易合同

(1)在確認(rèn)訂單后，商家向持卡人家發(fā)送一份電子交易合同（交易糾紛合同），待持卡人確認(rèn)；

(2)持卡人同意合同則交易成功；若持卡人不同意合同，則可以重新修訂合同直至雙方同意；

(3)雙方在交易合同上數(shù)字簽名，合同訂立成功。

4.商家申請(qǐng)凍結(jié)持卡人資金

（1）商家向收單行提交凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)，同時(shí)一起提交買賣雙方已確認(rèn)的訂單；

（2）收單銀行收到凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)和有買賣雙方數(shù)字簽名的訂單后，通過CA中心對(duì)訂單上的商家身份進(jìn)行驗(yàn)證；

(3)如商家身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則收單銀行取消商家提交的凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)，同時(shí)通知商，要求商家重新提交凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)；如商家身份通過驗(yàn)證，則收單銀行確認(rèn)該申請(qǐng)，同時(shí)通知商家；

(4)收單銀行將該申請(qǐng)和訂單發(fā)給持卡人所在的發(fā)卡銀行，要求凍結(jié)持卡人的資金；

（5）發(fā)卡銀行收到收單銀行提交的商家要求凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)和訂單后，通過CA中心對(duì)訂單上持卡人的身份進(jìn)行驗(yàn)證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則發(fā)卡銀行取消收單銀行提交的凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)，同時(shí)通知收單銀行，要求收單銀行重新確認(rèn)凍結(jié)申請(qǐng)；收單銀行收到發(fā)卡銀行取消凍結(jié)申請(qǐng)的通知后，取消商家提交的凍結(jié)持卡人資金的申請(qǐng)，同時(shí)通知商家，重新提交凍結(jié)申請(qǐng)；如持卡人身份通過驗(yàn)證，則發(fā)卡銀行確認(rèn)該凍結(jié)申請(qǐng)，同時(shí)通知持卡人；

(6)商家申請(qǐng)凍結(jié)持卡人資金成功。

說明：持卡人資金的凍結(jié)周期可以由買賣雙方自行約定，根據(jù)所交易的產(chǎn)品,以及物流方式，一般情況下，建議凍結(jié)周期不超過15天。

5.商家發(fā)貨，持卡人收貨。以目前較為常見的第三方物流運(yùn)作模式為例。

(1)由第三方物流商到商家提貨，并在商家提供的電子收貨單上進(jìn)行數(shù)字簽名；

(2)商家收到有第三方物流商數(shù)字簽名的電子收貨單，通過CA中心對(duì)第三方物流商的身份進(jìn)行驗(yàn)證；如第三方物流商身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則商家取消第三方物流商的收貨單，同時(shí)通知第三方物流商，要求第三方物流商重新確認(rèn)收貨單；如第三方物流商身份通過驗(yàn)證，則商家確認(rèn)該收貨單，同時(shí)通知第三方物流商；

(3)第三方物流商送貨到持卡人；持卡人通過第三方物流商CA中心對(duì)第三方物流商的身份進(jìn)行驗(yàn)證；如第三方物流商身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則持卡人拒收，并通知商家；如第三方物流商身份通過驗(yàn)證，則持卡人進(jìn)行商品數(shù)量、質(zhì)量的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，持卡人在商家提供的已有第三方物流商數(shù)字簽名的電子收貨單上進(jìn)行數(shù)字簽名，或在紙質(zhì)收貨單上簽名；

(4)第三方物流商收到有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單，通過CA中心對(duì)持卡人的身份進(jìn)行驗(yàn)證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則第三方物流商取消持卡人的收貨單，同時(shí)通知持卡人，要求其重新確認(rèn)收貨單；如持卡人身份通過驗(yàn)證，則第三方物流商確認(rèn)該收貨單，同時(shí)通知持卡人；

(5)第三方物流商將含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單或紙質(zhì)收貨單交給商家，持卡人收貨成功。

6.持卡人付款，商家收款，完成結(jié)算。結(jié)算方式有兩種，可以使用電子收貨單，也可以使用紙質(zhì)收貨單進(jìn)行，可根據(jù)需要選擇，這里以電子收貨單進(jìn)行結(jié)算為例。

(1)商家向收單銀行提交轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，并對(duì)該轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)進(jìn)行數(shù)字簽名，確認(rèn)無誤后，與收到的含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單（如果是通過第三方物流商完成物流配送的，該電子收貨單上還應(yīng)有第三方物流商的數(shù)字簽名）一起，提交給收單銀行；

(2)收單銀行收到商家的轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)和含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單后，通過CA中心對(duì)轉(zhuǎn)賬申請(qǐng),以及電子收貨單上的商家身份進(jìn)行驗(yàn)證；如商家身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則收單銀行取消商家提交的轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，同時(shí)通知商家，要求其重新提交轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)；如商家身份通過驗(yàn)證，則收單銀行確認(rèn)該轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)；

（3）收單銀行將該轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)和有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單一起，發(fā)給發(fā)卡銀行，要求轉(zhuǎn)賬持卡人的資金；

（4）發(fā)卡銀行收到收單銀行的申請(qǐng)和含有持卡人數(shù)字簽名的電子收貨單后，通過CA中心對(duì)電子收貨單上的持卡人身份進(jìn)行驗(yàn)證；如持卡人身份沒有通過CA中心的驗(yàn)證，則發(fā)卡銀行取消收單銀行提交的轉(zhuǎn)賬買家資金的申請(qǐng)，同時(shí)通知收單銀行，要求其重新確認(rèn)申請(qǐng)；收單銀行收到發(fā)卡銀行取消申請(qǐng)的通知后，取消商家提交的轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，同時(shí)通知商家，要求其重新提交申請(qǐng)；如持卡人身份通過驗(yàn)證，則發(fā)卡銀行確認(rèn)該轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)，同時(shí)通知持卡人；

(5)發(fā)卡銀行將已凍結(jié)的該筆資金進(jìn)行解凍，并轉(zhuǎn)賬該筆資金到收單銀行，同時(shí)通知收單銀行和持卡人；收單銀行收到轉(zhuǎn)賬的資金后，通知商家，轉(zhuǎn)賬完成。

五、對(duì)改進(jìn)后新流程的分析

新的交易流程既繼承了SET協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)，又彌補(bǔ)了SET協(xié)議所固有的缺陷，具體有以下幾點(diǎn)：

1.在整個(gè)電子交易流程中我們穿插了一項(xiàng)“交易合同”。這項(xiàng)交易合同在整個(gè)交易中所起到的作用的地方是：在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)候，合同里已經(jīng)很明確責(zé)任有誰來承擔(dān)，包括用什么途徑來解決問題，這種做法大大減少了在電子商務(wù)中所出現(xiàn)的糾紛問題。另外，合同中進(jìn)一步明確了交易各方特別是買賣雙方的責(zé)任和義務(wù)。

2.在新的電子流程中很好的利用了現(xiàn)在的第三方物流商，這樣對(duì)于減少SET交易中的買方不公平性是有益的。SET交易對(duì)于買家而言是不公平的，因?yàn)镾ET協(xié)議只能保證買賣雙方的資金安全，即錢的原子性，但卻不能保證買家能夠收到自己滿意的貨物。

3.在整個(gè)電子交易流程中，收貨單可以起到非常好的作用。在新的電子交易流程中，收貨單是要由買家確認(rèn)，交由第三方物流商，再交還給賣家，這樣每個(gè)從根本上保證買家已經(jīng)確認(rèn)了貨物并已經(jīng)簽收，也為商家順利收到貨款創(chuàng)造了條件。

六、結(jié)束語

新的電子交易流程包含四個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別是數(shù)字證書認(rèn)證、電子交易合同、第三方物流商和收貨單確認(rèn)。通過這四個(gè)環(huán)節(jié)，買賣雙方首先確認(rèn)了交易對(duì)方的身份；其次明確了買賣雙方自身的責(zé)任和義務(wù)，這樣就大大的減少了交易過程中可能出現(xiàn)的各種糾紛，同時(shí)當(dāng)交易糾紛出現(xiàn)時(shí)，還減輕了第三方支付的責(zé)任；再次，商家通過第三方物流商來發(fā)貨，能保證持卡人正常收到貨物；最后，發(fā)卡銀行和收單銀行根據(jù)持卡人簽名的“收貨單”完成資金的轉(zhuǎn)移，可以更好的確保買賣雙方的利益，能夠減少買賣雙方的顧慮，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

但新的電子交易流程也存在一定的缺點(diǎn)，比如加密、認(rèn)證比較多，速度稍慢等，這些都將會(huì)給買賣雙方帶來諸如等待時(shí)間加長(zhǎng)等問題。我們必須要意識(shí)到加密、認(rèn)證等技術(shù)處理是保證電子商務(wù)安全交易必不可少的環(huán)節(jié)，相信隨著信息加密技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)軟硬件水平的提高，這一問題最終將得到解決。

參考文獻(xiàn):

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電子合同的流程范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)06-0020-03

[作者簡(jiǎn)介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學(xué)院(籌)副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理；

束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橥饨?jīng)貿(mào)電子商務(wù)。(浙江 溫州 325000)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，必須對(duì)市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對(duì)顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以和國(guó)外企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)地位。

要順利開展電子商務(wù)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。

一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

據(jù)美國(guó)Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來自管理。企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，管理就會(huì)成為突出的問題。要解決這個(gè)問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對(duì)外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對(duì)這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個(gè)項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。

2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認(rèn)，等客戶確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認(rèn)有無預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會(huì)指定運(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。

5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時(shí)解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心。客戶關(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對(duì)企業(yè)進(jìn)口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對(duì)合同進(jìn)行跟蹤查詢，對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤(rùn)預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。

進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷退稅及單證管理，對(duì)各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時(shí)減少出錯(cuò)，盡可能避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財(cái)務(wù)管理，包括國(guó)內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時(shí)間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。

物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時(shí)反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商及時(shí)供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，贏得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。

二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃

外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時(shí)企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對(duì)客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對(duì)所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

其次，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶的疑問，企業(yè)及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會(huì)等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。

最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。

三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國(guó)外客戶提供貼切的服務(wù)。

傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對(duì)信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請(qǐng)求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行管理。

采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。

四、結(jié)束語

當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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電子合同的流程范文第4篇

［關(guān)鍵詞］國(guó)際電子商務(wù);傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易;貿(mào)易磋商;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨，無疑給電子商務(wù)發(fā)展注入了活力源泉。究其原因，主要是因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展充分調(diào)動(dòng)了整個(gè)商業(yè)活動(dòng)模式的改變過程。通過利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，初步實(shí)現(xiàn)了將計(jì)算機(jī)電子信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)管理當(dāng)中的目標(biāo)思想。目前，電子商務(wù)的互聯(lián)溝通功能在某些層面上有效攻克了傳統(tǒng)貿(mào)易模式存在的局限問題，不僅拓寬了電子商務(wù)作用范圍，同時(shí)還健全了電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)。可以說，電子商務(wù)模式的出現(xiàn)為創(chuàng)新發(fā)展市場(chǎng)、完善商務(wù)互動(dòng)等目標(biāo)提供了實(shí)現(xiàn)可能。針對(duì)于此，各大相關(guān)企業(yè)必須明確電子商務(wù)帶來的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建科學(xué)、合理的電子商務(wù)信息管理體系，促進(jìn)商務(wù)互動(dòng)過程的順利開展。

1傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式與國(guó)際電子商務(wù)的概念內(nèi)容分析

(1)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式。傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易主要是指在一定商務(wù)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)(全球范圍內(nèi))實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理部署工作，盡量將國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來特點(diǎn)淋漓盡致地展現(xiàn)出來。根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，國(guó)際貿(mào)易模式在某些層面上往往可以起到促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間貿(mào)易交流的作用以及促進(jìn)國(guó)與國(guó)之間貿(mào)易往來的作用。在開展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)過程中，工作人員需要事先確定好雙方商務(wù)合同情況，是否存在不足問題。待確定好合同內(nèi)容之后，仍需要長(zhǎng)期的交流與溝通，才能夠確定好具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。待合同正式生效之后，負(fù)責(zé)人員需要肩負(fù)起自身的工作重責(zé)，力圖從多個(gè)層面入手，確保各個(gè)內(nèi)容環(huán)節(jié)的順利執(zhí)行。與此同時(shí)，國(guó)際貿(mào)易進(jìn)行期間需要以票據(jù)的形式進(jìn)行資金交流活動(dòng)，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動(dòng)依法進(jìn)行的證券形式。從流程環(huán)節(jié)上，不難看出，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式存在的局限問題過多，且稍有不慎，就很容易出現(xiàn)環(huán)節(jié)上的失誤。

(2)國(guó)際電子商務(wù)。國(guó)際電子商務(wù)是確保整個(gè)商業(yè)活動(dòng)得以順利進(jìn)行、合理落實(shí)的核心部分，主要通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等新科技，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)管、控制作用。唯有如此，才能夠真正從根本上打破傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易以往的限制問題，如時(shí)間限制、空間限制等。在此過程中，各項(xiàng)商業(yè)工作活動(dòng)與基本任務(wù)等都可以通過借助電子技術(shù)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。有一點(diǎn)需要注明，電子商務(wù)本身屬于一個(gè)具備公共性、開放性的商務(wù)憑條形式。在具體應(yīng)用過程中，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主要基礎(chǔ)，通過開展各項(xiàng)商務(wù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的突破影響。如加強(qiáng)商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當(dāng)前實(shí)踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進(jìn)企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。

2國(guó)際電子商務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比具有的優(yōu)勢(shì)

(1)交易前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。交易前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)通常是針對(duì)商品出售方與商品購買方在正式簽訂交易合同前，必須完成的準(zhǔn)備工作。一般主要是從產(chǎn)品供給方與產(chǎn)品需求方的實(shí)際目的入手，如借助何種手段才能夠?qū)崿F(xiàn)商品信息價(jià)值，或者是借助何種手段達(dá)到商品信息等內(nèi)容。介于國(guó)際商品交易一般需要以跨國(guó)交易方式為主，因此在交易過程中往往需要耗費(fèi)大量精力以及成本，明確交易國(guó)政治情況、對(duì)外貿(mào)易情況等內(nèi)容，與此同時(shí)，還需要明確商品在他國(guó)的銷量情況以及需求情況，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定科學(xué)、合理的方案內(nèi)容。一般來說，方案內(nèi)容主要以貨物來源、進(jìn)口情況等問題為核心基礎(chǔ)。買方在正式購買商品的過程中，需要利用各種渠道明確貨物來源以及進(jìn)出口情況，借此達(dá)到順利交易的目的。整個(gè)流程下來涉及的時(shí)間、精力較多，同時(shí)所消耗的人力資源及財(cái)力資源往往會(huì)超過預(yù)期。最重要的是，獲取到的信息資源并不一定是比較滿意的。而電子商務(wù)進(jìn)入企業(yè)以來，基本顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式與理念。商品購買者可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，第一時(shí)間明確商品信息以及銷量情況。并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、質(zhì)量情況等，這無疑是給企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理提供了便利。結(jié)合目前形勢(shì)來看，多數(shù)國(guó)家政府選擇借助電子商務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，專門成立了國(guó)際貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)站體系。各大企業(yè)可以從該體系中獲取大量國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品信息。作為商品出售者，可以積極借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，及時(shí)關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的信息資源，達(dá)到推廣商品、搶占市場(chǎng)份額的目的。足以見得，電子商務(wù)交易平臺(tái)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用無疑是給各國(guó)之間實(shí)現(xiàn)友好交流提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。

(2)貿(mào)易磋商與合同簽訂。商品出售與商品購買者掌握商品基礎(chǔ)信息之后，如供需信息，基本上會(huì)進(jìn)入貿(mào)易磋商階段。一般來說，貿(mào)易磋商階段主要以交易磋商與合同簽訂兩方面工作為主。主要要求商品出售方與商品購買方必須肩負(fù)起自身的重責(zé)，針對(duì)商品交易過程涉及的細(xì)節(jié)信息進(jìn)行合理交流與談判。并且在談判交流結(jié)束之后，需要將談判結(jié)果展現(xiàn)出來，最好以書面形式為主，也就是我們常說的簽訂合同。結(jié)合以往來看，傳統(tǒng)交易磋商主要是以經(jīng)歷詢盤、發(fā)盤、還盤等階段流程為主。其中，在交易磋商過程中必須集中體現(xiàn)出商品名稱、質(zhì)量等主要信息，尤其是商品出售者交貨時(shí)間、商品購買者應(yīng)付貨款等主要信息。待買賣雙方同意之后，才可以正式簽訂合同。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看，貿(mào)易磋商需要結(jié)合傳遞貿(mào)易信息等手段，以郵寄、電話或者傳真的方式實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易交易過程。這種方式不僅耽誤時(shí)間，同時(shí)還影響效率。再加上涉及的資金問題較為嚴(yán)峻，因此很難再適用于當(dāng)前時(shí)代。然而，自從電子商務(wù)進(jìn)入企業(yè)管理體系當(dāng)中時(shí)，在磋商方式方面與以往存在著明顯不同。整個(gè)磋商流程都是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下完成交易過程。這種傳遞方式較之以往，具備更好的安全性與可靠性。最重要的是，這種方式在某些層面上可以有效節(jié)約時(shí)間，減少不必要的時(shí)間與錢財(cái)，具有較好的應(yīng)用效果。

(3)履行合同。正式簽訂完合同之后，合同中的全部?jī)?nèi)容基本上就可以視為約束雙方行為的有效文件，具備較強(qiáng)的約束性與法律性。無論是商品出售者，還是商品購買者，都需要按照合同內(nèi)容行使自身的權(quán)利并履行自身的義務(wù)。舉例而言，商品出售者在履行義務(wù)的過程中，主要需要向國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng)，如申請(qǐng)出口許可證等證明。根據(jù)流程內(nèi)容以及所簽訂商品合同信用證，向商品購買者提供所需貨物，此時(shí)，商品購買者需要完成付款與收貨的工作。電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底改善了這一環(huán)節(jié)流程，根據(jù)當(dāng)前情況來看，至少在我國(guó)企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易當(dāng)中，且可以自由進(jìn)入政府網(wǎng)站辦理相關(guān)手續(xù)及證明，減少以往不必要的時(shí)間，同時(shí)還減少過多交易成本。

(4)外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序。電子商務(wù)正式進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易之后，如外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)問題等均得到顯著改善。至少不用像從前那般需要打印采購單、郵寄采購單等環(huán)節(jié)，節(jié)省了不必要的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，介于缺少人工干預(yù)過程的影響，促使外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序在部分環(huán)節(jié)當(dāng)中基本上可以規(guī)避以往誤差問題。最重要的是，國(guó)際貿(mào)易進(jìn)行期間需要以票據(jù)的形式進(jìn)行資金交流活動(dòng)，也就是說，這些票據(jù)才是證明整體交易活動(dòng)依法進(jìn)行的證券形式，減少了以往不必要的環(huán)節(jié)。

3國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展問題及建議

(1)發(fā)展問題。國(guó)際電子商務(wù)較之傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易方式而言，主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主要基礎(chǔ)，通過開展各項(xiàng)商務(wù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的突破影響。如加強(qiáng)商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)當(dāng)前實(shí)踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進(jìn)企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。最重要的是，客戶不需要在實(shí)地就可以完成批發(fā)、買賣過程，完成實(shí)際交易過程。與此同時(shí)，國(guó)際電子商務(wù)可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，客戶不需要出門就可以在平臺(tái)挑選自己喜歡的產(chǎn)品。需要注意的是，電子商務(wù)方式雖然可以針對(duì)商務(wù)各項(xiàng)信息進(jìn)行定位分析，但是在針對(duì)實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)行分析的過程中，并未真實(shí)的按照客戶需求進(jìn)行定位分析。如果客戶對(duì)實(shí)際產(chǎn)品不滿意，那么電子商務(wù)就會(huì)面臨較多問題，如發(fā)生退貨、換貨甚至申訴等問題。

(2)發(fā)展建議。客戶始終是支撐電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的根本保障，從這個(gè)角度上來看，足以證明電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶需求、定位的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)于此，電子商務(wù)必須做好客戶維系工作，力圖滿足客戶實(shí)際需求。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)作為幫助電子商務(wù)維系客戶關(guān)系的主要途徑，可以借助自身的定位優(yōu)勢(shì)與分析優(yōu)勢(shì)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。一般來說，這種個(gè)性化服務(wù)可以找準(zhǔn)客戶消費(fèi)心理，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售功能。另一方面，始終堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主要基礎(chǔ)，通過開展各項(xiàng)商務(wù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的突破影響。最好從加強(qiáng)商品流通性效果、拓寬企業(yè)發(fā)展空間等方面入手。根據(jù)當(dāng)前實(shí)踐效果來看，這種交易模式往往還可以起到促進(jìn)企業(yè)與用戶之間交流效果的目的，利于打造出企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。與此同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助電子商務(wù)找準(zhǔn)客戶需求，在做好客戶維系工作的同時(shí)，加強(qiáng)與其他相關(guān)電商企業(yè)的合作力度。除此之外，通過優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)體系、拓寬客戶維系渠道，基本上可以達(dá)到預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)，利于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。足以見得，創(chuàng)新共贏合作模式，抓緊企業(yè)間的相互合作、做好客戶定位工作儼然成為當(dāng)下電子商務(wù)亟待突破的重點(diǎn)內(nèi)容。需要注意的是，電子商務(wù)方式應(yīng)該針對(duì)商務(wù)各項(xiàng)信息進(jìn)行定位分析，盡量避免客戶退貨、換貨甚至申訴等問題，盡可能地為電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)力量。

電子合同的流程范文第5篇

【關(guān)鍵詞】SAP；SRM；電子采購；供應(yīng)商

1、前言

SRM是基于SAP-ERP平臺(tái)，用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案。是一整套改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型、高效管理機(jī)制。實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

2、SAP-ERP SAP-SRM系統(tǒng)介紹

2.1SAP-ERP簡(jiǎn)介

SAP既是公司名稱，又是其開發(fā)的產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAP解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價(jià)值。

2.2SAP-SRM簡(jiǎn)介

SAP SRM增強(qiáng)了采購部門的整體作用，更容易發(fā)現(xiàn)潛在的節(jié)省機(jī)會(huì)。SAP-SRM通過提高與供應(yīng)相關(guān)的效率，增加供應(yīng)商關(guān)系的價(jià)值。如果將采購與貨源確定獨(dú)立開來管理，那么就有喪失它們各自相當(dāng)大一部分潛在價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)。為了獲得這兩個(gè)業(yè)務(wù)流程的全部益處，SAP SRM通過整合的合同和遵從流程，通過通用的分析框架以及共同的主數(shù)據(jù)將二者鏈接到了一起。

3、電子采購平臺(tái)探究及現(xiàn)狀分析

3.1電子采購業(yè)務(wù)探究

在我們進(jìn)入新的時(shí)代中，我們的采購行業(yè)的發(fā)展也是越來越先進(jìn)，越來越現(xiàn)代化，如今，電子采購也是采購領(lǐng)域的一個(gè)重要的發(fā)展方向。一些大的跨國(guó)公司和企業(yè)，紛紛把自身的采購功能向電子采購發(fā)展，電子采購必將成為采購領(lǐng)域一種重要的方式。電子采購方式主要包括公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)采購和單一來源的協(xié)議采購。電子采購既是電子商務(wù)的重要形式，也是采購發(fā)展的必然，它不僅是形式上和技術(shù)上的改變，更重要的是改變了傳統(tǒng)采購業(yè)務(wù)的處理方式，優(yōu)化了采購過程，提高了采購效率，降低了采購成本。通過電子目錄，可以快速找到更多的供貨商；根據(jù)供應(yīng)商的歷史采購電子數(shù)據(jù)，可以選擇最佳的貨物來源；通過電子招標(biāo)、電子詢比價(jià)等采購方式，形成更加有效的競(jìng)爭(zhēng)，降低采購成本；通過電子采購流程，縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯(cuò)誤；通過供應(yīng)商和供應(yīng)鏈管理，可以減少采購的流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端采購，降低采購費(fèi)用；通過電子信息數(shù)據(jù)，可以了解市場(chǎng)行情和庫存情況，科學(xué)制定采購計(jì)劃和采購決策。

3.2現(xiàn)狀分析

（1）采購人員進(jìn)行詢價(jià)、招議標(biāo)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)，采用傳統(tǒng)的打電話或發(fā)郵件方式，工作效率低，且詢價(jià)、報(bào)價(jià)過程沒有記錄或只有紙介記錄，無法進(jìn)行追溯。（2）由于采購過程還存在不透明、不公開、隨意性強(qiáng)，往往是個(gè)人因素起決定作用，因此易發(fā)生腐敗現(xiàn)象，給企業(yè)帶來損失。（3）采購過程中的很多步驟都是有手工操作完成，導(dǎo)致工作效率低下，影響合同執(zhí)行及貨物交付使用。（4）沒有形成集團(tuán)化的采購模式，數(shù)據(jù)信息沒有共享，采購成本達(dá)不到最小化。

3.3電子采購平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)

（1）通過電子采購平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行詢報(bào)價(jià)，不僅規(guī)范采購過程，同時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)有記錄可追溯，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，使得失誤和耗時(shí)降到了最低程度。（2）電子采購由于建立了用戶和商家直接進(jìn)行溝通和比較的平臺(tái)，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間，從而能使得采購的平均成本明顯降低。（3）電子采購平臺(tái)提供了有效的監(jiān)控手段，在提高效率的同時(shí)，使各部門甚至個(gè)人的活動(dòng)都在監(jiān)控之下，有效的減少了管理漏洞和采購隨意性。（4）加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理，擴(kuò)大了供應(yīng)商資源，采購信息公開化幫主企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握供應(yīng)商的變化，同時(shí)也為供應(yīng)商的選擇提供了決策支持。（5）增加交易的透明度，減少腐敗，為采購管理提供了有效的控制手段，實(shí)現(xiàn)了公平、公開、公正的規(guī)范化采購。

4、SRM系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

4.1數(shù)據(jù)共享：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)采購數(shù)據(jù)與其它業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)共享；提供采購管理的多維數(shù)據(jù)分析和多樣化的報(bào)表展現(xiàn)，支撐管理決策。

4.2流程貫通：實(shí)現(xiàn)全流程的信息化支撐，提高業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化；加強(qiáng)流程的系統(tǒng)控制，減少人工干預(yù)；提供流程提醒等輔助功能。

4.3系統(tǒng)集成：優(yōu)化SAP-MM核心系統(tǒng)，夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)；建設(shè)采購輔助系統(tǒng)，打造采購管理平臺(tái)；打通輔助系統(tǒng)與核心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的無縫集成。

4.4功能完善：加強(qiáng)采購管理功能；加強(qiáng)供應(yīng)商管理功能；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商協(xié)同功能；優(yōu)化統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)表功能。

5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及管理變革

（1）增強(qiáng)集團(tuán)管控力，集中與分散采購并存；（2）完善供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；（3）增強(qiáng)了與供應(yīng)商的協(xié)同管理；（4）采購供應(yīng)鏈管理電子化。

6、SRM系統(tǒng)實(shí)施效果

（1）實(shí)現(xiàn)了以SRM 為核心，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的持續(xù)改進(jìn)；（2）按照SAP 采購管理理念，推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略采購與各企業(yè)自行采購的有效分離；（3）實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈平臺(tái)SRM系統(tǒng)與原有SAP-ERP系統(tǒng)無縫集成；（4）加強(qiáng)采購分析與合同管理，增強(qiáng)采購風(fēng)險(xiǎn)防控；（5）降低采購成本，實(shí)現(xiàn)了集中尋源，多方比價(jià)，陽光采購，實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略與采購價(jià)格的全集團(tuán)共享。