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群眾滿意度提升方案范文第1篇

一、參與范圍

公積金服務大廳為主體，分中心全體工作人員參加。

二、主要內容

（一）三亮

1.亮標準。通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏電腦等載體，對服務事項、服務承諾、服務標準、服務流程等進行公示。

2.亮身份。通過全體工作人員照片集中上墻、崗位工作牌、胸卡、一句話承諾等形式，公開工作人員的姓名、職務、承諾內容。

3.亮民意。通過設置服務滿意度測評公示欄，將服務對象對工作人員的評定結果予以公示。

（二）三比

1.比技能。積極引導全體人員立足工作崗位，不斷錘煉，開展學習教育活動，組織崗位練兵、技能比賽活動，比學習態(tài)度、比學習成效、比業(yè)務技能。

2.比作風。積極履行崗位職責，倡導微笑服務、主動服務、優(yōu)質服務，比工作熱情、比群眾滿意度。

3.比業(yè)績。在提高服務能力、水平和轉變工作作風的基礎上，比服務效率、比服務質量、比服務成績。

（三）三創(chuàng)

1.創(chuàng)群眾滿意窗口。積極倡導全體工作人員愛崗敬業(yè)、熱情服務、無私奉獻，努力做到工作零差錯、服務零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群眾滿意。

2.創(chuàng)公積金服務品牌。通過進一步樹立“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務能力、服務效率、服務標準、服務形象，有效增強社會、群眾和企業(yè)的感受度、滿意度、信任度，積極打造“公積金，惠萬家”優(yōu)質服務品牌。

3.創(chuàng)機關科室（窗口）星級作風效能建設示范點。切實加強“人人都是一個窗口”的服務意識，領導和黨員積極發(fā)揮表率作用，崗位之間、部門之間進一步加強協(xié)作、配合，通過“點”的改進帶動“面”的提升。

三、工作措施

1.加強組織領導

成立“三亮、三比、三創(chuàng)”活動領導小組，分中心主任擔任組長，負責全面工作，副主任擔任副組長，負責具體工作，各科負責人擔任成員，負責各科配合工作。

2.全面部署動員

組織全體工作人員開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動的討論，統(tǒng)一思想認識，使工作人員自覺參與到活動中。協(xié)調進駐辦公大樓的銀行和擔保公司，聯(lián)動開展活動。

3.營造活動氛圍

通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏等載體將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動情況進行公布，并進行相應的環(huán)境布置。

4.開展學習和技能練習

每周組織一次技能練習，每月組織二次業(yè)務知識學習，每季組織一次技能測試。測試成績予以公布。

5.滿意度測評情況公示

每月對服務滿意度測評結果情況進行匯總，在大廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。

6.開展評先

每月評選一名月度優(yōu)秀工作人員，授予流動紅旗；每年評選一名星級服務明星，并給予適當?shù)莫剟睢?/p>

7.與其他相關活動有機結合

將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動與爭創(chuàng)“雙贏杯”競賽等活動緊密結合，相融互動、相互促進。

四、實施步驟

（一）組織動員階段（2～3月）

制訂活動實施方案，成立活動領導小組，召開動員、討論大會，統(tǒng)一思想，提高認識。

（二）組織實施階段（4～11月）

按照方案制定的措施，加強領導，精心組織，確保順利實施。

群眾滿意度提升方案范文第2篇

一、指導思想

以區(qū)第十一次黨代會確定的奮斗目標為統(tǒng)領，以讓人民群眾滿意為最高工作標準，把深化群眾滿意工程與繁榮社會事業(yè)、完善社會保障體系、為民多辦實事和促進社會和諧穩(wěn)定相結合，認真查找并切實解決作風、效能方面存在的突出問題，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉變、執(zhí)行力明顯增強、服務效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿意度明顯提高，為建設“富而強、精而美”的幸福提供堅強保障。

二、目標要求

引導全區(qū)上下以強烈的政治責任感、歷史使命感、現(xiàn)實緊迫感，著力解決工作作風、服務效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，凝聚科學發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實干、奮起直追，在辦實事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實惠。

三、內容要求

（一）完善機制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門班子成員聯(lián)系群眾工作機制。各級各部門領導干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽民聲，解民困。每名班子成員要確定一個聯(lián)系點，主動深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實際困難；要每月進行一次走訪調研，深入到村居農戶和企業(yè)店鋪，及時了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實最關心最直接的問題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個困難戶，通過觀念引導、技術培訓、資金扶持等方式，增強困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級各部門領導班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個人崗位職責，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺帳，對聯(lián)系活動登記造冊，對群眾反映的問題認真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機制。廣大黨員干部要進一步轉變工作作風，走出機關，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計解民憂，主動問政于民、問需于民，努力做到進企業(yè)解決難題、保項目進度，進萬家體察民意、保民生民需，進村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來，與社會穩(wěn)定統(tǒng)一起來，與群眾需求統(tǒng)一起來。各級各部門要根據(jù)自身實際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過上門走訪、組織座談、發(fā)放征求意見表及設立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設法幫助解決。通過日常溝通聯(lián)系，進一步增強黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機關作風得到進一步錘煉和改進。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機制。進一步完善民聲網(wǎng)有關功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區(qū)直各部門主要負責人上線，通過網(wǎng)絡平臺，面對面征求群眾意見，解答群眾難題。對群眾反映的熱點問題，會同區(qū)電視臺進行跟蹤回訪，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，確保群眾問題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質量督導力度，對群眾反映強烈、久拖未決，需多部門協(xié)調辦理的問題，實行相關部門聯(lián)合調研辦理制度。進一步強化考核通報，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風廉政建設、政風行風評議、年度目標管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關心的苗頭性問題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉變作風、強化執(zhí)行，使民生保障服務水平更加提高

1、進一步加強干部作風效能建設。圍繞區(qū)第十一次黨代會確定的目標任務，在全區(qū)強化真抓實干、爭創(chuàng)一流的工作作風。以服務企業(yè)、服務發(fā)展為重點，把強化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問題作為改進干部作風的突破口，著力解決服務意識淡薄、工作效率低下、工作紀律渙散以及、等突出問題。積極拓展“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、限時辦”服務平臺，加大對禁酒令、上下班紀律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪力度，切實改進干部隊伍作風，提高工作執(zhí)行力。

2、進一步推進行政權力陽光運行。按照“審批收費必須全部公開、審批時限必須壓縮到最短、公開電話在規(guī)定時段必須有人接聽辦理”的要求，建立健全部門承諾制、限時辦結制和值班備勤制“三項制度”。大力推進黨務政務村務公開，著力實現(xiàn)公開的規(guī)范化和內容的全面化，在公開中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認同和支持。進一步清理規(guī)范行政審批事項和收費項目，各單位經(jīng)批準保留的行政許可事項和行政事業(yè)性收費項目全部向社會公開，凡是有幅度標準的行政事業(yè)性收費項目一律按下限執(zhí)行。

3、進一步打造優(yōu)質發(fā)展軟環(huán)境。開展“百項辦件提效能促項目”活動，對涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認類以及公共服務類辦結件進行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對相關企業(yè)單位進行回訪，聽取有關負責人的意見，對行政行為進行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實行環(huán)境監(jiān)測點制度，堅持明察暗訪工作機制，嚴厲查處借執(zhí)法、服務為名強行搭車收費，向企業(yè)攤派、索要贊助，強迫企業(yè)購買指定物品、參加協(xié)會組織、參加學習考察和評比達標等行為。

（三）突出重點、評建結合，使工作落實更加到位

1、把握活動重點。各級各部門要堅持把項目建設進度、社會事業(yè)成果、社會和諧穩(wěn)定作為檢驗活動的“試金石”，把精簡審批收費項目、服務企業(yè)等工作情況作為檢驗活動成效的基本標尺，把群眾評價、群眾幸福感和滿意度作為檢驗活動的重要標準，認真研究為民服務新舉措新辦法，堅持干字當頭，把所有精力放在狠抓落實上，用機關干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細則，量化考核標準，定期調度通報。各部門單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點工作部署，根據(jù)各自實際分解立項，建立臺帳，實行銷號制度，狠抓落實。區(qū)活動領導小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會評價“四結合”的形式，加強對活動開展情況的督導檢查，不定期組織對各單位辦公情況和項目審批情況進行明察暗訪，對違犯工作紀律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實，嚴肅追究責任，嚴肅查處走過場、搞形式行為。

3、堅持評建結合。開展重點科室評議活動，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關科室，向社會公開職能職責，組織群眾進行評議，廣泛征求各界群眾的意見建議。對群眾反映出來的問題，組織有關科室認真抓好整改，完善相關工作流程，建立長效工作機制。繼續(xù)組織好政風行風評議和群眾滿意度測評，讓群眾對活動開展成果進行公開評議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（2012年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿意工程實施意見，調整充實相應工作機構。各級各部門要結合實際召開相關會議，認真?zhèn)鬟_，廣泛動員，制定實施方案，并通過對自身實施群眾滿意工程以來的總結回顧，切實提高對深化群眾滿意工程重要性和必要性的認識，使廣大黨員干部更加自覺地參與到活動當中。

（二）調研查擺階段（2012年3月—4月）。根據(jù)各項機制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項目負責人、企業(yè)負責人進行面對面交流，悉心聽取意見建議，以民生需求為標準，以發(fā)展需求為導向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問題臺帳。3月底以前各單位要在廣泛調研的基礎上確定為民辦的各項實事，并在適當范圍內進行公示。區(qū)直有關部門主要負責人要通過電視媒體向社會公開承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（2012年5月—10月）。各級各部門要針對梳理出來的問題制定整改落實方案，逐條逐項進行整改，要選準突破口和切入點，抓住那些事關全局、通過努力能夠解決的問題，特別是關系群眾切身利益的突出問題，集中精力加以解決。整改落實方案要有目標、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時限、定標準、定職責、定獎懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內公布，充分吸取群眾意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督。

（四）總結評比階段（2012年11月）。根據(jù)日?；顒娱_展、督導檢查、季度點評等情況，對全年活動進行總結驗收、評先樹優(yōu)。組織各部門主要負責人對本單位深化群眾滿意工程情況進行述職，向群眾報告各項實事好事完成情況，并與年度政風行風評議相結合，接受全區(qū)人民的評判。對行評后三名的單位，取消當年政績考核先進單位資格。

五、組織領導

（一）加強領導，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿意工程領導小組，負責整個活動的組織領導。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)紀委，主要做好活動的材料起草、組織協(xié)調、調度督導、情況通報和監(jiān)督檢查等工作。各級各部門單位也要成立相應的領導機構和工作機構，迅速開展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動帶入到全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作之中，落實到抓項目、辦實事、惠民生、促和諧上。對每個階段、每個環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過場。在完成好“規(guī)定動作”的基礎上，結合各自實際主動選準目標求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動作”，確保整個活動既主題突出、達到要求，又特色鮮明、富有成效。

群眾滿意度提升方案范文第3篇

整改落實后續(xù)工作情況匯報

根據(jù)我社區(qū)深入學習科學發(fā)展觀整改落實方案的要求，對比社區(qū)以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，構建和諧文明社區(qū)，創(chuàng)新服務方式，精心組織、扎實安排調整優(yōu)化社區(qū)服務職能的整改的指導思想，針對影響科學發(fā)展觀和群眾關心的突出問題，緊緊把握科學發(fā)展的精神切實推進整改承諾，廣泛開展“解難題、建機制、促發(fā)展”活動推動各項整改措施的落實,我社區(qū)的整改落實后續(xù)工作的順利開展。我社區(qū)通過制定整改方案、集中解決突出問題、完善體制機制等環(huán)節(jié),較好地完成了整改落實階段工作任務,達到了預期目標?，F(xiàn)就整改落實階段的工作情況總結如下:

一、認真做好轉段動員

社區(qū)黨總支召開了學習實踐活動整改落實階段轉段動員大會,總結了分析檢查階段工作情況,對整改落實階段工作進行部署。

二、繼續(xù)加強學習,提高思想認識水平

堅持把學習貫穿活動始終,在安排好自學的基礎上,認真抓好集中學習和交流,繼續(xù)把深化學習、提高認識作為整改落實的一項重要內容,采取多種方式,進一步抓好黨員的學習,以高度的政治責任感、良好的精神狀態(tài)、認真專業(yè)務實的作風,抓好整改落實階段各項工作,推動學習實踐活動深學入習開網(wǎng)展。

三、認真研究分析,制定切實可行的整改方案

科學周密地制定整改規(guī)劃。以分析檢查報告為依據(jù),黨總支對前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學發(fā)展的問題、黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的問題和需要完善的體制機制,按照輕重緩急和難易程度,分門別類地進行梳理并提出整改落實的具體目標、方式方法和時限要求,明確了4個重點問題,制訂了問題解決方案,并明確了責任分工,做到具體化、目標化、責任化。保證“四明確一公開”,即:明確整改落實項目;明確整改落實目標和時限要求;明確整改落實的具體措施;明確相關領導、部門的責任,并采取適當方式向黨員群眾公布,作出公開承諾。整改落實規(guī)劃制定后,我們在征得辦事處督導組同意后,在一定范圍內公布,接受群眾監(jiān)督,對方案進行必要的修訂。

四、扎實進行整改、確保取得實效

整改方案確定后,黨總支首先對目前條件基本具備,短期內可以得到解決的問題,迅即展開了整改行動。對需要創(chuàng)造條件,用較長時間徹底解決的問題,也都按照整改方案的要求,逐步展開,分步實施,有些工作已經(jīng)有了明顯的進展?？偟目?整改落實正在有序、有效地進行。

這一階段開展的整改活動主要有:加強政治理論學習,進一步樹立科學發(fā)展的新理念;提高創(chuàng)新意識,增強為居民服務的本領;認真開展社區(qū)調研工作,做到知民情解民意;做好日常服務工作,積極解決民生問題;加強社區(qū)基礎設施建設;加強服務隊伍建設;加大社區(qū)環(huán)境整治力度,全面提升社區(qū)衛(wèi)生標準,為居民營造舒適的生活場所;加強社區(qū)治安整治;不斷深化黨建特色工作;建立黨建工作標準化管理體系。各個整改項目都在有序、有效地進行。

五、及時向群眾公布整改情況,組織群眾滿意度測評

對整改過程的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)透明式管理,及時通過宣傳欄等向居民公開。整改結束后,及時開展了群眾滿意度測評,發(fā)放“群眾滿意度測評表”,滿意率達到了百分百。

六、制定完善體制和相關措施

群眾滿意度提升方案范文第4篇

一、認真做好轉段動員

社區(qū)黨總支召開了學習實踐活動整改落實階段轉段動員大會，總結了分析檢查階段工作情況，對整改落實階段工作進行部署。

二、繼續(xù)加強學習，提高思想認識水平

堅持把學習貫穿活動始終，在安排好自學的基礎上，認真抓好集中學習和交流，繼續(xù)把深化學習、提高認識作為整改落實的一項重要內容，采取多種方式，進一步抓好黨員的學習，重點學習省九屆七次全會和市、區(qū)十屆五次全會會議精神，學習劉偉書記對我區(qū)學習實踐活動做出的重要批示和市委劉慧晏書記來湖田鎮(zhèn)視察時的重要講話精神，把思想認識統(tǒng)一到中央和省、市、區(qū)委的部署要求上來，以高度的政治責任感、良好的精神狀態(tài)、認真專業(yè)務實的作風，抓好整改落實階段各項工作，推動學習實踐活動深學入習開網(wǎng)展。

三、認真研究分析，制定切實可行的整改方案

科學周密地制定整改規(guī)劃。以分析檢查報告為依據(jù)，黨總支對前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學發(fā)展的問題、黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的問題和需要完善的體制機制，按照輕重緩急和難易程度，分門別類地進行梳理并提出整改落實的具體目標、方式方法和時限要求，明確了4個重點問題，制訂了問題解決方案，并明確了責任分工，做到具體化、目標化、責任化。保證“四明確一公開”，即：明確整改落實項目；明確整改落實目標和時限要求；明確整改落實的具體措施；明確相關領導、部門的責任，并采取適當方式向黨員群眾公布，作出公開承諾。整改落實規(guī)劃制定后，我們在征得辦事處督導組同意后，在一定范圍內公布，接受群眾監(jiān)督，對方案進行必要的修訂。

四、扎實進行整改、確保取得實效

整改方案確定后，黨總支首先對目前條件基本具備，短期內可以得到解決的問題，迅即展開了整改行動。對需要創(chuàng)造條件，用較長時間徹底解決的問題，也都按照整改方案的要求，逐步展開，分步實施，有些工作已經(jīng)有了明顯的進展?？偟目?，整改落實正在有序、有效地進行。

這一階段開展的整改活動主要有：加強政治理論學習，進一步樹立科學發(fā)展的新理念；提高創(chuàng)新意識，增強為居民服務的本領；認真開展社區(qū)調研工作，做到知民情解民意；做好日常服務工作，積極解決民生問題；加強社區(qū)基礎設施建設；加強服務隊伍建設；加大社區(qū)環(huán)境整治力度，全面提升社區(qū)衛(wèi)生標準，為居民營造舒適的生活場所；加強社區(qū)治安整治；不斷深化黨建特色工作；建立黨建工作標準化管理體系。各個整改項目都在有序、有效地進行。

五、及時向群眾公布整改情況，組織群眾滿意度測評

對整改過程的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)透明式管理，及時通過宣傳欄、社區(qū)博客等向居民公開。整改結束后，及時開展了群眾滿意度測評，共發(fā)放“群眾滿意度測評表”67份，滿意率達到了百分百。

六、制定完善體制和相關措施

群眾滿意度提升方案范文第5篇

剛才，縣統(tǒng)計局通報了×月份試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)民調情況，×個鄉(xiāng)鎮(zhèn)×個部門作了發(fā)言，縣委辦通報了試點情況，×縣長也對便民為民工作提出了具體要求，我都贊同。

講：“干部好不好，百姓說了算”。這說的是，我們的工作要由群眾來評判，工作得好不好，關鍵在于群眾擁護不擁護、滿意不滿意、高興不高興、答應不答應。我們開展便民為民專項工作，就是提高群眾滿意度最直接、最快捷、最有力、最有效的抓手。短短的×天時間，我們的便民為民專項工作就迎來了一個良好的開局，試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民調都有了較大的提升，×增加×分，×增加×分，×和×都增加了×分。所有的分都是從群眾那里打出來的，其實，只要干了就有提高，干好了就提高得快，有努力就有收獲，有付出就有成效，只要落實了，就會提升滿意度，就會得到真擁護。“群眾心中有一盞明亮的燈”，只要是真正為群眾解決了問題、辦好了實事，與群眾取得了互信、密切了關系，就一定能得到群眾認可。只要大家繼續(xù)保持這個好勢頭，持續(xù)用力、久久為功，我們在民調上一定能實現(xiàn)迎頭趕超、后來居上。

現(xiàn)在是×月中旬，即將迎來市上一年一度的民意調查。在這個節(jié)點上，我們也不能滿足于“冰山一角”的“破冰”之喜，要在試點的基礎之上全縣推廣，讓便民為民工作呈燎原之勢加快推進，力爭再戰(zhàn)×天、再提一個檔，把每項工作都扎實做到群眾的心坎上。

這里，我提四點要求。

第一，要“真”，就是以真心換真情。“真心”，就是要真心對待群眾、真心服務人民。在便民為民工作中，如何才能做到以真心換真情？一要動用真心。這需要我們各級領導干部牢固樹立群眾觀念，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。天地之大，人民最大。只有堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深刻認識到我們的生存離不開人民群眾、一切的工作離不開人民群眾，我們才會有一切為了人民、一切相信人民、一切依靠人民、一切服務人民的行動自覺。二要付出真心。只有付出了真心，才能收獲到真情。“種瓜得瓜，種豆得豆”，就是這個道理。種的是苦果，只能是自食惡果（群眾找你辦個證，你因心情不好，門難進、臉難看；或因人不熟、沒得好處，讓他往返多次跑，群眾肯定怨言大，甚至現(xiàn)場跟你罵娘）。所以，我們要想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困、排群眾之所憂、除群眾之所惡、幫群眾之所需。三要用好真心。便民為民工作，每一項都直接關系到群眾的利益，涉及到農村項目、矛盾糾紛、遺留問題等方方面面，不是簡單靠赤誠之心、滿腔熱情去推動的，必須站在群眾的角度去思考、去解決，與群眾見面，與群眾談心，做到將心比心、以心交心、以心換心，才能得到群眾的理解、支持和認可，就能獲得群眾的真心、與群眾心心相印。

第二，要“實”，就是以實干出實效。在講話和考察中多次強調：空談誤國，實干興邦。在便民為民專項工作中，我們要干字當頭，實字托底，放下架子、甩開膀子、撲下身子實干苦干，干出群眾看得見摸得著信得過的實績，以實干贏得群眾的認可和擁護。一要實實在在沉下去。我們普遍群眾滿意度低，很大程度上都是干部沉下去不夠，與群眾“臉熟”都沒混到一個，還說什么群眾的想、需、難（上次我到×調研，委辦整了一個關于漏評貧困戶的視頻，會后好多鄉(xiāng)鎮(zhèn)都找委辦來拷，說是拿去作典型教育干部。我在想，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)為什么要拿其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的漏評戶當?shù)湫湍?，自己轄區(qū)就沒有活典型揪出來嗎？我敢肯定，這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)根本沒逐戶比對過，比×的多得多，因為你到現(xiàn)在都還底數(shù)不清、底氣不足）。所以，我們的便民利民工作，一定要沉到村、落到戶，決不能在辦公室搞遙控指揮，這是最基本、最底下的要求。二要實實在在動起來。光說不練，十年不變。不干，半點馬克思都沒有。開展便民為民專項工作，貴在行動。要及時專題研究，制定實施方案，明確目標任務、細化落實責任、督促工作落實，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員、駐村脫干每周都要曬一曬、比一比解決了多少問題、化解了多少民怨。如果我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員，平均每周有整整兩天時間在一線去調研、辦實事、解難題，甚至還感覺時間不夠用，我想群眾滿意度肯定會一路飆升（現(xiàn)在我們×個貧困村的駐村工作隊，吃在村住在村干在村，普遍群眾對他們的印象都很好）。三要實實在在抓落地。便民為民工作，最終要用數(shù)據(jù)說話、要用事實說話，群眾只看效果。我們方案再多、辦法再多、項目再多，不落到實處，群眾一定會說我們“放空炮”。所以，一定要抓好各項工作的落實，不是開完會就叫落實、也不是發(fā)個文件就叫落實，要“一竿子插到底”，比如我們的公開、廣播、下訪、便民手冊，要讓群眾看得見、摸得著、感受得到、能夠受益。

第三，要“細”，就是以細節(jié)暖民心。細節(jié)決定成敗。我們開展的便民為民專項工作，都是和群眾打交道的工作，稍有不慎就會讓群眾不高興、不滿意，務必要細之又細。一要關懷在細節(jié)。只有注重細節(jié)關懷，才能增進干群感情、緊密干群關系。要多到群眾家里走一走、坐一坐，拉拉家常、揭揭鍋蓋；多到田間地頭看一看、轉一轉，學學經(jīng)驗、出出點子；多開群眾院壩會，聽一聽，講一講，宣傳疏導、解決問題。只有這樣，群眾才能感受到黨和政府的溫暖，才會常常念及我們干部的好。大家都說好，才是真的好。二要服務在細節(jié)。便民為民工作，很大層面上涉及部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等多級服務，尤其是窗口工作人員的細節(jié)服務，一句話、一個臉色甚至一個眼神，就可能在不經(jīng)意中傷害了群眾（在一個收費窗口，繳費的人因不了解程序對工作人員不理解，態(tài)度不好，工作人員很委屈，馬上對罵、甚至拿出“斗牛”的架勢。雖然是群眾有錯在先，我們是可以解釋的，這么盛氣凌人，讓在場的群眾怎么想、怎么看）。每名干部都是黨委政府的“一面旗幟”，大家都把服務細節(jié)做好了，黨委政府在群眾心目中的形象就好了。三要干事在細節(jié)。這里主要講農村基礎設施，我們投了大量的錢，改善水、電、路、房、訊和環(huán)境，但效果總是不盡人意，群眾怨言很大，問題主要出在細節(jié)把關上。水龍頭到戶，有的是污水、有的不出水；路修好了，有的輕踢一腳就是一層水泥灰；還有住房安全的問題，通訊覆蓋盲區(qū)的問題，一打雷就停電的問題，一進村就臟亂差的問題，等等。這些事，怎么可能不讓群眾寒心。所以，我們在干事的時候，一定要做細做精，做到讓群眾方便、讓群眾受益、讓群眾暖心、讓群眾滿意。