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社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向范文第1篇

一、什么是運(yùn)營(yíng)?

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類(lèi)。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為，也有砸錢(qián)的其他運(yùn)營(yíng)手段。

這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢(qián)近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：

以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫(xiě)的成分較多，不一定來(lái)自于用戶。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)?，面向UGC用戶的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類(lèi)的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷(xiāo)售兩種。銷(xiāo)售是直接賣(mài)產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營(yíng)要做什么?

不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟，以及能力。

無(wú)論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)：

弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫(huà)像，調(diào)查，需求分析等工作，沒(méi)錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來(lái)用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專(zhuān)業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，微信運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。

往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。

說(shuō)實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過(guò)拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻，并且開(kāi)始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/粘性用戶UGC。

說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開(kāi)始以周作為計(jì)算單位來(lái)考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越大，你開(kāi)始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開(kāi)始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開(kāi)始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開(kāi)始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開(kāi)始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤(pán)考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢(qián)還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。

因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開(kāi)始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái))。

如果你的目的是為了拉來(lái)新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢(qián)”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

這時(shí)候在用戶心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門(mén)戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷(xiāo)售死磕，上門(mén)、辦各種會(huì)、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開(kāi)始用鳳巢的人花更多的錢(qián)，那就不僅僅需要讓用戶覺(jué)得你好，還得讓用戶覺(jué)得，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢(qián)，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷(xiāo)售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥悖瑳](méi)的傷害。而后者，你可能會(huì)要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說(shuō)，就好比一開(kāi)始跟你說(shuō)，這個(gè)人巨特么壞，讓你去砍他，后來(lái)又跟你說(shuō)，這個(gè)人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯(cuò)亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時(shí)候下不了狠手，救人時(shí)候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會(huì)通了，你才算真正打通任督二脈，稱(chēng)得上是一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)人。

這就像是一個(gè)**的兩面，你千萬(wàn)不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會(huì)止步于一個(gè)年收入不會(huì)超過(guò)20萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?，就算你自己沒(méi)有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個(gè)非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊(duì)。

我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒(méi)有時(shí)候就開(kāi)始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶的好評(píng)，作為市場(chǎng)武器去花錢(qián)傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，而不是啥都做。

四、運(yùn)營(yíng)人總結(jié)

我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運(yùn)營(yíng)的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬(wàn)的架構(gòu)師能有幾個(gè)職位和幾個(gè)人能做。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)入行門(mén)檻很低的工種，入行門(mén)檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢(qián)的積累。運(yùn)營(yíng)是最像打仗的了，你一開(kāi)始就是個(gè)小士兵，然后慢慢你開(kāi)始成為老兵，開(kāi)始指揮一個(gè)小班，繼而指揮一個(gè)連、營(yíng)、團(tuán)...十萬(wàn)人里面，最后就出一個(gè)將軍，而當(dāng)你成為將軍的時(shí)候，你的勝利是拿人命換來(lái)的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也是一樣，每個(gè)企業(yè)的成功，都是建立在大量沒(méi)有職業(yè)發(fā)展，沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，沒(méi)有積累，日復(fù)一日做著毫無(wú)成長(zhǎng)性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無(wú)數(shù)人的寶貴年華。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向范文第2篇

關(guān)鍵詞：政企民合謀；鄉(xiāng)村社區(qū)；旅游開(kāi)發(fā)

一、政企民合謀在鄉(xiāng)村社區(qū)開(kāi)發(fā)中的優(yōu)勢(shì)

1.促進(jìn)海南由點(diǎn)到片的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、管理與資源的結(jié)合

對(duì)于海南省，要實(shí)現(xiàn)以?？凇①僦?、三亞等城市為核心的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，就必須對(duì)城市間廣大的空隙地帶進(jìn)行填補(bǔ)。這顯然就使得空隙地帶的鄉(xiāng)村社區(qū)旅游開(kāi)發(fā)成為重點(diǎn)。但是，在海南鄉(xiāng)村地區(qū)，雖具備發(fā)展旅游無(wú)與倫比的人文自然資源，卻正如莫天富和安玉芳所說(shuō)“對(duì)于農(nóng)民自身而言，由于缺乏途徑和意愿，不管是鄉(xiāng)村政治還是鄉(xiāng)村文化生活，往往都不能很有效的開(kāi)展”。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支撐、資本投入等，海南鄉(xiāng)村社區(qū)旅游的發(fā)展受到了很大的限制，長(zhǎng)期處于分散式的家庭小規(guī)模開(kāi)發(fā)模式，旅游開(kāi)發(fā)層次很低。

政企民合謀正好彌補(bǔ)了這些缺陷。政府可以進(jìn)行總體規(guī)劃和政策指導(dǎo)，對(duì)一盤(pán)散沙的企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行整合。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，則具有資本、技術(shù)和管理等優(yōu)勢(shì)。

2.提高國(guó)際旅游島建設(shè)水平，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

海南鄉(xiāng)村社區(qū)旅游有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。截至2009年，全省已建成生態(tài)文明村10501個(gè)，占全省自然村的45%。2010年新增1200個(gè)生態(tài)文明村，全省文明生態(tài)村占全省自然村的比例達(dá)到50%以上，建成了30個(gè)生態(tài)文明示范鎮(zhèn)。根據(jù)對(duì)鄉(xiāng)村社區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游資源點(diǎn)共有440個(gè)，共有5個(gè)主類(lèi)、25個(gè)亞類(lèi)和63個(gè)基本類(lèi)型。將如此豐富的資源開(kāi)發(fā)好，一方面能夠提升海南國(guó)際旅游島的魅力值，吸引國(guó)內(nèi)外游客；另一方面，如此大規(guī)模的規(guī)劃建設(shè)也能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是第三產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)點(diǎn)。據(jù)海南省旅游委根據(jù)2011年海南鄉(xiāng)村市場(chǎng)情況，預(yù)測(cè)海南省鄉(xiāng)村旅游接待量2015年將為496萬(wàn)人次，2020年將為1367萬(wàn)人次；旅游總收入2015年達(dá)35億元，2020年達(dá)111億元。

3.維護(hù)民心穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)歸利于民

海南被確認(rèn)為經(jīng)濟(jì)特區(qū)和國(guó)際旅游島以來(lái)，外地人口大量流入，使得海南眾多資源開(kāi)發(fā)權(quán)和成果被外地人占有，還致使房?jī)r(jià)急劇升高。而對(duì)于很多本地人而言，收入水平?jīng)]有等值提高，很多既得利益被忽視，因而部分本地人對(duì)海島戰(zhàn)略深有懷疑，甚至持反對(duì)態(tài)度。而在政企民合謀模式下，通過(guò)政府統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，將村民擁有的資源作為要素與企業(yè)擁有的技術(shù)、管理和資本相結(jié)合，按照要素貢獻(xiàn)率獲得利益分配。同時(shí)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)中，村民可以實(shí)現(xiàn)就地就業(yè)。

4.將旅游開(kāi)發(fā)和農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)走獨(dú)特的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化之路

鄉(xiāng)村要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化，僅僅靠自身力量是舉步維艱的，而政企民合謀就是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的快捷方式，可以彌補(bǔ)我國(guó)城鎮(zhèn)化過(guò)程中的短板。一方面，在政府主導(dǎo)下，通過(guò)企業(yè)快速的資金、技術(shù)投入和管理運(yùn)作，對(duì)村民住房、道路等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，讓農(nóng)村的硬件環(huán)境上迅速改善。另一方面，旅游和配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從根本上改變了原有的生產(chǎn)方式和生計(jì)模式，實(shí)現(xiàn)大部分甚至全部勞動(dòng)力的就地非農(nóng)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

二、政企民合謀下鄉(xiāng)村社區(qū)旅游發(fā)展的困境

1.旅游資源產(chǎn)權(quán)的困境

政企民合謀的鄉(xiāng)村社區(qū)旅游發(fā)展是國(guó)家和村民按照一定的原則，以契約的形式，暫時(shí)將部分資源的經(jīng)營(yíng)等權(quán)利讓渡給企業(yè)的一種運(yùn)作模式。這種模式下，如果沒(méi)有處理好利益分配和責(zé)任機(jī)制，會(huì)滋生復(fù)雜的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

在海南鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展中，雖然民眾、企業(yè)和政府間一開(kāi)始就各方面的相關(guān)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，但是產(chǎn)權(quán)制度本身和配套機(jī)制的缺位使產(chǎn)權(quán)問(wèn)題凸顯，成為限制海南鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展的重要因素。

對(duì)于企業(yè)和村民而言，一方面，企業(yè)在獲得了旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，卻沒(méi)有獲得最終處置權(quán)和所有權(quán)，導(dǎo)致企業(yè)行為短視化，缺乏對(duì)資源長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)的自覺(jué)投資和創(chuàng)新，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)的效用被湮滅；“旅游資源的公共產(chǎn)權(quán)特征使得旅游企業(yè)并不需要對(duì)其開(kāi)發(fā)后果承擔(dān)直接責(zé)任，產(chǎn)權(quán)的約束流產(chǎn)”。另一方面，旅游作為一種公共資源，村民與企業(yè)之間的現(xiàn)實(shí)利益和目標(biāo)追求存在相悖性。隨著企民合作的長(zhǎng)期保持，村民獲利期望值的增長(zhǎng)率高于企業(yè)利益分配增長(zhǎng)率，導(dǎo)致企民矛盾劇烈。村民不積極支持建設(shè)，甚至要求終止契約，從而讓開(kāi)發(fā)陷入困境。

對(duì)于政府而言，由于職能不明確，很多部門(mén)涉足鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)，使管理成一片亂像，給企業(yè)和村民帶來(lái)了很大的不便，增加了企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本。

2.點(diǎn)式社區(qū)運(yùn)作模式引發(fā)的困境

點(diǎn)式社區(qū)運(yùn)作是指社區(qū)旅游開(kāi)發(fā)中缺乏協(xié)作運(yùn)營(yíng)而獨(dú)立運(yùn)作的一種稱(chēng)謂。就海南本身而言，按照其地域大小等自然特征，形成系統(tǒng)運(yùn)作有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。然而，在現(xiàn)實(shí)的政企民合謀的模式下，政府缺乏主導(dǎo)，使統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)一致成為口號(hào)。同時(shí)，在企業(yè)不科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)下，原有的地域主義強(qiáng)化，使社區(qū)自我為中心取代了協(xié)作發(fā)展。

點(diǎn)式社區(qū)運(yùn)作有以下劣勢(shì)。第一，對(duì)于游客而言，沒(méi)有足夠的吸引力。每個(gè)社區(qū)擁有的特色一般并非多姿多彩的，往往是單一的。第二，從發(fā)展方式上看，點(diǎn)式社區(qū)運(yùn)作為了滿足游客需求，會(huì)在社區(qū)內(nèi)引入多元元素，而這些多元元素缺乏獨(dú)創(chuàng)性，反掩蓋了原有的特色。第三，就風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制而言，點(diǎn)式社區(qū)運(yùn)作難以承受大風(fēng)波。第四，無(wú)法與內(nèi)地眾多發(fā)展成熟的社區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法使海南鄉(xiāng)村社區(qū)旅游成為海南的一張新名片。

3.人力資本價(jià)值評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配機(jī)制引發(fā)的困境

政企民合謀下，“旅游公司在成立初期，通過(guò)解決村民就業(yè)、改造村內(nèi)環(huán)境、為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民繳納合作醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等方式一度贏得村民信賴與支持，社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的積極性高漲，社區(qū)人力資本的主動(dòng)性得以成功啟動(dòng)”。但是，由于缺乏科學(xué)的人力資本評(píng)估機(jī)制和支付人力資本的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制，人們?cè)谠黾尤肆Y本投入時(shí)并沒(méi)有感覺(jué)自身的人力資本價(jià)值隨旅游效益的增加和規(guī)模的擴(kuò)大而提高。利己與資本意識(shí)致使村民參與鄉(xiāng)村社區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的積極性減退，村民逐步有意識(shí)地關(guān)閉其利用價(jià)值。

同時(shí)，在當(dāng)今變化莫測(cè)的市場(chǎng)中，村民深刻地認(rèn)識(shí)到投資存在的風(fēng)險(xiǎn)。因而，在社區(qū)投資中，村民會(huì)認(rèn)真考慮風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失。此外，村民與政企相比，明顯處于弱勢(shì)地位，缺乏風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中有不良行為等，進(jìn)一步使村民擔(dān)憂遇到風(fēng)險(xiǎn)。為了安全，村民會(huì)做好“第二手”準(zhǔn)備，將社區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的資源和人力投入量減少，而投入到其他方面。更加嚴(yán)重的是，這種擔(dān)憂會(huì)使得政企民合謀關(guān)系變得薄弱，極易產(chǎn)生沖突，放大問(wèn)題。

三、政企民合謀下鄉(xiāng)村發(fā)展的策略

1.調(diào)節(jié)產(chǎn)權(quán)糾紛，建立浮動(dòng)保底的利益分配機(jī)制和責(zé)任承擔(dān)機(jī)制

海南鄉(xiāng)村社區(qū)旅游資源的產(chǎn)權(quán)糾紛不在于產(chǎn)權(quán)本身，而在于利益分配機(jī)制和責(zé)任承擔(dān)機(jī)制不合理，因而浮動(dòng)保底的利益分配和明確的責(zé)任機(jī)制能較好地解決此問(wèn)題。

第一，作為企業(yè)，必須把握好自身運(yùn)作情況、村民讓渡資源增值情況和期望收入等動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整利益分配比例，讓村民讓渡的資源和人力投入的回報(bào)隨實(shí)際情況的變動(dòng)而浮動(dòng)。同時(shí)，把盈利的部分作為村民公益金，來(lái)維護(hù)旅游開(kāi)發(fā)環(huán)境，改善企民關(guān)系，增強(qiáng)村民滿意度。

第二，政府必須建立一套責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，主要有以下方面。一是成立檢查會(huì)，對(duì)企業(yè)造成的資源損傷程度進(jìn)行評(píng)估。若破壞嚴(yán)重，進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的懲罰，由此來(lái)限制企業(yè)的無(wú)序發(fā)展。二是對(duì)那些運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，按照社區(qū)開(kāi)發(fā)程度和年限等給予不同的優(yōu)惠政策，如減免稅收等，以此來(lái)激勵(lì)企業(yè)。三是加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)督，同時(shí)充分放權(quán)企業(yè)從事社區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)，允許生產(chǎn)特色產(chǎn)品。

第三，政企民按照合理的比例，共同籌資，形成預(yù)警資金并科學(xué)合理地確定村民的最低保底收益額。在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以動(dòng)用預(yù)警資金對(duì)村民發(fā)放保底收益額或風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。這樣可以避免村民因憂慮等帶來(lái)的反對(duì)情緒，讓其積極投身社區(qū)建設(shè)。

2.在政府主導(dǎo)下，企民結(jié)合，按照市場(chǎng)規(guī)律建立社區(qū)特色的聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式

政府必須在鄉(xiāng)村社區(qū)的開(kāi)發(fā)中居于主導(dǎo)地位：統(tǒng)籌規(guī)劃，保證社區(qū)發(fā)展方向；制定相關(guān)政策，協(xié)調(diào)各主體之間的行為和利益關(guān)系。另外，根據(jù)不同社區(qū)實(shí)際，發(fā)揮社區(qū)特色優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將各個(gè)不同特色的社區(qū)連接起來(lái)，形成特色網(wǎng)；將各社區(qū)開(kāi)發(fā)的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，形成強(qiáng)大的企業(yè)聯(lián)合會(huì)或以董事會(huì)的形式組建公司。對(duì)于村民，按其投入資源分配一定的股份或定期發(fā)放一定收益，由此來(lái)促進(jìn)政企民責(zé)權(quán)利的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，模式如圖。

這種模式下需要說(shuō)明的有兩個(gè)方面。一是企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)聯(lián)合會(huì)的權(quán)限和責(zé)任進(jìn)行合理規(guī)定并制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果組建公司，應(yīng)做好股份和收益分配。二是政府不僅僅是“守夜人”，還是組織協(xié)調(diào)者，應(yīng)在充分發(fā)揮市場(chǎng)作用的基礎(chǔ)上，對(duì)不同社區(qū)進(jìn)行科學(xué)組合，形成社區(qū)網(wǎng)并做好不同社區(qū)網(wǎng)之間的統(tǒng)籌；對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，糾正不合理規(guī)劃；適時(shí)地調(diào)整村民和企業(yè)的利益分配結(jié)構(gòu)，做到維護(hù)民眾利益，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

3.成立社區(qū)開(kāi)發(fā)委員會(huì)，建立順暢的溝通渠道和解決沖突的長(zhǎng)效機(jī)制

成立鄉(xiāng)村社區(qū)開(kāi)發(fā)委員會(huì)，其根本目的在于建立順暢的溝通渠道和沖突解決的長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)各方利益均衡，實(shí)現(xiàn)共贏和持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于成立社區(qū)委員會(huì)，首先要求社區(qū)委員會(huì)人員在構(gòu)成上遵循三方原則，即政府、企業(yè)和民眾。村民民主選舉委員會(huì)的村民代表，政企自行派出代表。委員會(huì)委員長(zhǎng)由三方按照一定期限輪流任職。委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議或重大事項(xiàng)進(jìn)行處理時(shí)，采取“三三制原則”，即政企民各一票。另外，對(duì)于有些問(wèn)題，可以召開(kāi)社區(qū)全民會(huì)議，與政企集體協(xié)商解決。

參考文獻(xiàn)：

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社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向范文第3篇

放眼中國(guó)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)源于20世紀(jì)90年代的畫(huà)家村――北京宋莊。

中國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，最初都是以自發(fā)集聚而成的“藝術(shù)區(qū)”為主要形式。比如，北京的宋莊、“798”，上海的“M50”。這類(lèi)藝術(shù)園區(qū)誕生之初一直默默無(wú)聞，轉(zhuǎn)變始于2004年：北京、上海等大城市把“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”寫(xiě)入“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

2005年初，上海市成立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心，掛牌認(rèn)定第一批創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，此后兩年時(shí)間內(nèi)分四批掛牌共75個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

據(jù)北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)、文化部國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展研究基地副主任陳少峰介紹，到2011年前后，全國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)有五六千家。現(xiàn)在，這一數(shù)字可能已經(jīng)達(dá)到一萬(wàn)家。

如從宋莊算起，中國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園已有20多年的歷史。而文創(chuàng)園區(qū)在經(jīng)營(yíng)模式上早已從坐地收租的1.0時(shí)代，過(guò)渡到了提供各類(lèi)公共服務(wù)的2.0時(shí)代。如今，越來(lái)越多的園區(qū)運(yùn)營(yíng)者開(kāi)始著手與區(qū)內(nèi)高端客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行孵化。這些微妙的變化，似乎正釋放出一個(gè)信號(hào)：園區(qū)運(yùn)營(yíng)正在步入3.0時(shí)代。

被房租壓垮的藝術(shù)家

2007年6月，出售藝術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)書(shū)籍的瑞點(diǎn)書(shū)店正式入駐上海紅坊文化創(chuàng)意園區(qū)。當(dāng)時(shí)，“紅坊”給書(shū)店創(chuàng)始人張尊祥提供了不少優(yōu)惠條件，比如房租――50平方米的店面每月只需3000多元。園區(qū)同類(lèi)型的人群聚集，為書(shū)店帶來(lái)了不少新的客源，比如周?chē)慕ㄖO(shè)計(jì)公司。

與張尊祥類(lèi)似的還有沈禾。他是上海水石建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)。作為建筑師，他把公司安在創(chuàng)意園區(qū)，是因?yàn)槔蠌S房的空間獨(dú)特、具有靈活性，還可以第一手接觸到各種展覽、活動(dòng)，更適合從事創(chuàng)意思維的人群。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)尤其需要人文交流、跨界合作。“大家發(fā)現(xiàn)，相同類(lèi)型的人集聚在一起，可能會(huì)產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，園區(qū)還會(huì)有一些知識(shí)溢出?！睎|華大學(xué)時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心主任潘瑾認(rèn)為。

不過(guò)，一些文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園卻在悄悄發(fā)生著某種改變。

在上海的“田子坊”，商店、餐廳、咖啡店已占到了業(yè)態(tài)的半數(shù)以上，離創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)越走越遠(yuǎn)。這種現(xiàn)象并不獨(dú)見(jiàn)于“田子坊”。北京的“798”、宋莊，上海的“同樂(lè)坊”“1933”，文化創(chuàng)意辦公只占到10%-20%。

陳少峰說(shuō)，文創(chuàng)園區(qū)的一大問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)者將其作為一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，“重招商，輕服務(wù)”，園區(qū)缺乏產(chǎn)業(yè)集聚，沒(méi)有形成上下游企業(yè)間的生態(tài)型產(chǎn)業(yè)鏈。為了盡快收回成本，一些產(chǎn)業(yè)園變成“餐飲街”“紅酒街”，還有些變成仿古一條街，以賣(mài)假古董維持運(yùn)行。

另一個(gè)讓藝術(shù)家敏感的問(wèn)題是租金的上漲。10年前，一線城市文化創(chuàng)意園區(qū)的租金相對(duì)于甲級(jí)寫(xiě)字樓來(lái)說(shuō)很有優(yōu)勢(shì)，基本能少一半還多。

現(xiàn)在，文化創(chuàng)意園區(qū)租金低的優(yōu)勢(shì)幾乎不復(fù)存在，有的園區(qū)租金與甲級(jí)寫(xiě)字樓相差無(wú)幾。有些企業(yè)剛在成長(zhǎng)，就面臨東家漲房租，兩年可能漲20%-30%，扛不住房租壓力就只能走人。

“一個(gè)業(yè)態(tài)合理的文化創(chuàng)意園區(qū)，應(yīng)該留一定的空間給小型原創(chuàng)工作室?！睆堊鹣檎f(shuō)。

控制數(shù)量，提高質(zhì)量

園區(qū)業(yè)態(tài)單一、同質(zhì)化明顯，似乎成了文化創(chuàng)意園區(qū)的通病。潘瑾數(shù)年前在做上海“十二五”規(guī)劃預(yù)研究時(shí)，就提出要控制文化創(chuàng)意園區(qū)的數(shù)量，提高質(zhì)量。

2013年，國(guó)家沒(méi)有將鼓勵(lì)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)園和文化示范基地建設(shè)作為重點(diǎn)投入領(lǐng)域。陳少峰認(rèn)為，這說(shuō)明國(guó)家已經(jīng)把文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展要求從數(shù)量提升到了質(zhì)量。

2014年底，國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)在北京啟動(dòng)建設(shè)。這是全國(guó)首個(gè)也是目前唯一的國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，被業(yè)內(nèi)視為以文化產(chǎn)業(yè)改革探索、文化經(jīng)濟(jì)政策先行和產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范的試驗(yàn)田。

中國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)過(guò)了純粹的物理空間提供、坐地收租的1.0時(shí)代。園區(qū)運(yùn)營(yíng)方開(kāi)始注重提供各種增值服務(wù)，對(duì)入園企業(yè)進(jìn)行資源整合、完善服務(wù)平臺(tái)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈形成。

出于對(duì)社區(qū)氛圍整體把控的考慮，“紅坊”曾請(qǐng)出去幾位客戶，其中一家是CICI CLUB。這是一家電子音樂(lè)俱樂(lè)部，晚上熱鬧喧囂，白天關(guān)門(mén)歇業(yè)，“這與‘紅坊’的整體氣質(zhì)不相符?！必?fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前，“紅坊”入駐機(jī)構(gòu)65%是文化創(chuàng)意工作室與辦公，30%是文化藝術(shù)展覽與展示，文化休閑商業(yè)占5%。

潘瑾也承認(rèn)，房子能不能租出去，關(guān)乎園區(qū)生存。這也是讓園區(qū)變味的一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因。只有當(dāng)一個(gè)園區(qū)形成規(guī)模之后，資源可以共享，管理模式可以復(fù)制，運(yùn)營(yíng)成本才會(huì)相對(duì)較低?！皥@區(qū)的未來(lái)肯定要向規(guī)?；?、品牌化方向發(fā)展。”

3.0時(shí)代到來(lái)了嗎

一值得注意的變化是，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園開(kāi)始由最初的地域集聚型向具有輻射帶動(dòng)作用的功能區(qū)轉(zhuǎn)化，一部分園區(qū)的品牌化、規(guī)模化開(kāi)始顯現(xiàn)。

尚8文化集團(tuán)從1997年開(kāi)始進(jìn)入文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，在北京已有14個(gè)園區(qū)，在天津有1個(gè)園區(qū)，在深圳、昆明、長(zhǎng)沙、大連也有相關(guān)的品牌輸出或合作園區(qū)。

尚8文化集團(tuán)的發(fā)展軌跡，折射了中國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園從最初1.0階段過(guò)渡到2.0階段，再到3.0階段的轉(zhuǎn)變。

“從1997年到2005年，是我們從0到1的過(guò)程。那個(gè)階段，對(duì)于創(chuàng)意園區(qū)究竟該怎樣發(fā)展，大家都在摸索?！鄙?文化集團(tuán)總經(jīng)理史勁松說(shuō)。2005年到2010年，尚8開(kāi)啟了品牌化之路，園區(qū)拓展到接近10個(gè)。

現(xiàn)在，尚8文化進(jìn)入到第三個(gè)發(fā)展階段：不僅對(duì)園區(qū)入駐業(yè)主提供諸如人才培訓(xùn)、投融資服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)，同時(shí)對(duì)于有成長(zhǎng)性的、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行相關(guān)的投資和孵化。

尚8的運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是選擇一些老舊廠房或者爛尾樓等開(kāi)發(fā)成本較低的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃開(kāi)發(fā)，根據(jù)尚8的設(shè)計(jì)和管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)營(yíng)，形成尚8的品牌；為入駐企業(yè)提供服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行資源共享和提供其他一些增值服務(wù)；孵化中小企業(yè)，同時(shí)也會(huì)對(duì)園區(qū)內(nèi)走向成熟的企業(yè)進(jìn)行基金投資。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向范文第4篇

有時(shí)候我們不妨換一個(gè)角度思考下，把我們失敗的原因進(jìn)行總結(jié)，不斷調(diào)整優(yōu)化，從而增加我們成功的可能性。這樣是不是就可以離成功更近一些了呢？

筆者工作這幾年一直在思考，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作為什么不好做？為什么做不好？總結(jié)以下幾個(gè)原因，歡迎補(bǔ)充。

一.人的問(wèn)題很多時(shí)候，人心才是最根本的。想要把工作做好，人是最重要的問(wèn)題。

沒(méi)有良好的獎(jiǎng)懲制度員工積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)

大部分人工作是為了養(yǎng)家糊口，他們更看重的是眼前的利益，公司沒(méi)有他們的期權(quán)與股票，產(chǎn)品能否健康成長(zhǎng)對(duì)他們影響不大。員工每天做二件事拿這么多錢(qián)，做三件事也拿這么多錢(qián)，別人為什么要去給你做三件事？

在這種條件下，一般員工的思想都是寧可少做事，自己落得清閑，也不愿意多承擔(dān)工作，因?yàn)樽龅亩啾厝怀鲥e(cuò)概率更高，付出不會(huì)有收獲，反而增加了損失的概率。時(shí)間久了，愿意積極做事的員工受這一氛圍影響，一般都會(huì)跳槽，最后留下一堆混日子的。

如何判斷員工的積極性？通常情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有很多自下而上推動(dòng)的工作，這證明員工積極性很好。如果都是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，員工不愿意思考并提出自己的觀點(diǎn)去執(zhí)行。那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍肯定不好。

如果沒(méi)有一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度，員工的工作積極性無(wú)法被調(diào)動(dòng)，可以維持產(chǎn)品的一般運(yùn)營(yíng)，但想做好基本是天方夜譚。

盡量挑選合適的人

由于近些年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高速發(fā)展，很多人都想從事相關(guān)的工作，這就造成大量人員涌進(jìn)。

經(jīng)過(guò)這幾年的觀察，我發(fā)現(xiàn)有幾種人不能要：

沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人盡量不要。筆者工作在一個(gè)垂直領(lǐng)域，可以說(shuō)招人是一件非常難的事情，很少能遇到有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的面試者，通常情況下最后只能委曲求全，招一個(gè)不合適的人慢慢等他成長(zhǎng)，等這個(gè)成長(zhǎng)了兩三年，開(kāi)始可以做一些事情了，也就該離職了。如果非要招一個(gè)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，一定要多多考察這個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，選擇能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，大部分新人是等著別人教的被動(dòng)學(xué)習(xí)型，基本上成長(zhǎng)起來(lái)很慢，有個(gè)2，3年都未必能獨(dú)當(dāng)一面。

不合適的人不能要。如果你的項(xiàng)目很缺人，但又不是到了非得招人才能維持的地步，我建議能“挺著”還是“挺著”，直到招到合適的人為止，我身邊就有這樣的案例：面試一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，人不太行給拒了，過(guò)一段時(shí)間缺人，hr推薦叫過(guò)來(lái)聊聊，結(jié)果一個(gè)不合適的人入職了，這個(gè)人溝通能力差，不愿意了解產(chǎn)品，思維不接地氣，基本上只能幫倒忙，而公司又沒(méi)有開(kāi)除人的習(xí)慣，最后開(kāi)也開(kāi)不了，用也沒(méi)法用，想招其他人也沒(méi)名額了，怎一個(gè)“悲劇”了得？

不善于溝通的人不能要。很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)人員要兼任項(xiàng)目經(jīng)理的角色，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。這里面涉及人際關(guān)系的處理，日常的溝通交流，筆者身邊有這樣一個(gè)案例：一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管能力很強(qiáng)，寫(xiě)代碼，制定運(yùn)營(yíng)策略，寫(xiě)文案，玩用戶運(yùn)營(yíng)等等都不在話下，但這個(gè)人基本到一個(gè)地方待不了多久就會(huì)離職，甚至曾經(jīng)被某門(mén)戶開(kāi)除了，原因就是她太不擅長(zhǎng)溝通了，經(jīng)常與其他員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法良好的與他人溝通。這樣的人在任何團(tuán)隊(duì)都是不受歡迎的，無(wú)論能力再?gòu)?qiáng)也應(yīng)該早點(diǎn)想辦法想她走人，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也不能和一個(gè)氣氛和諧的團(tuán)隊(duì)比。

執(zhí)行力不行的人不能要。就筆者的感悟而言，運(yùn)營(yíng)工作主要是兩方面：想法與執(zhí)行力。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)需要做用戶，搞活動(dòng)，處理反饋，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品等等。而這些工作中細(xì)節(jié)非常中要，把握好細(xì)節(jié)，能夠獨(dú)立做好這些工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)，都是執(zhí)行力的體現(xiàn)。有些人看了一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的書(shū)，總是對(duì)熱門(mén)產(chǎn)品與形式夸夸其談，張口喬布斯，閉嘴張小龍，但這樣的人一般最終落地做事都做不好，不能要。

領(lǐng)導(dǎo)不行

在筆者寫(xiě)這篇文章之前，找了幾個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的微信群做了一個(gè)小調(diào)研，基本上大部分人覺(jué)得工作做不好的原因是：領(lǐng)導(dǎo)傻逼。筆者覺(jué)得如果一個(gè)員工的工作做不好，直屬領(lǐng)導(dǎo)肯定是有很大責(zé)任的，但我們自身也應(yīng)該進(jìn)行不斷的調(diào)整，多溝通，多去努力適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。

二.方向不明朗

很多時(shí)候我們需要制定一個(gè)合理且可行的方向，并且堅(jiān)定的執(zhí)行下去，這樣才能把產(chǎn)品做好。如果方向朝令夕改，經(jīng)常會(huì)讓之前的努力都化為烏有，前功盡棄。

關(guān)于方向，我覺(jué)得應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

做有價(jià)值的方向，這個(gè)方向要讓底層執(zhí)行的員工認(rèn)同，知道為什么要做，做了有什么價(jià)值。堅(jiān)持執(zhí)行到底，1，2年內(nèi)不要進(jìn)行調(diào)整，朝令夕改不僅讓員工反感，也令用戶反感。羅列可做的工作，目前已經(jīng)開(kāi)展的工作，如果人員有限，適當(dāng)做減法，把精力投入到有價(jià)值的工作之中。

三.資源投入不到位

在武俠小說(shuō)中如果一個(gè)人想修煉高深的武功秘籍，成為一個(gè)蓋世英雄，那么他必定需要先勤學(xué)苦練打好基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是一樣，如果你想把產(chǎn)品走好，讓產(chǎn)品健康的成長(zhǎng)，那你產(chǎn)品的穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)，客服等人工服務(wù)一定要做到位。這些都是屬于基礎(chǔ)工作。

沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出，很多時(shí)候我們會(huì)面臨各種資源投入不到位的問(wèn)題。如果我們不能保證一個(gè)最基本的投入，那么產(chǎn)品也很難健康成長(zhǎng)。這里的投入主要包括：

人力投入：人力投入不夠前文已經(jīng)講過(guò)，可以通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)與“做減法”來(lái)解決一些問(wèn)題。

硬件投入：這個(gè)是最基本的了，如果沒(méi)服務(wù)器資源，就要迅速想辦法融資，融不到錢(qián)就只能拉廣告，與大品牌合作等等。

渠道投入：一個(gè)產(chǎn)品如果靠單打獨(dú)斗成長(zhǎng)很慢，這個(gè)時(shí)候我們要投資一定的資源到行業(yè)上下游，多尋求合作伙伴的支持。最近很火的uber就是以跨界營(yíng)銷(xiāo)出名，這里面都會(huì)有一個(gè)合作的成本。

線上線下活動(dòng)投入：定期組織用戶線上線下活動(dòng)，刺激用戶度，增加產(chǎn)品粘性與凝聚力。這個(gè)不多說(shuō)了。

這里著重說(shuō)下與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，一般基礎(chǔ)服務(wù)做不好，有兩個(gè)原因：

投入人力成本不夠

如果人力成本有限，我們可以考慮通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的方式，培養(yǎng)一些熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，愿意與產(chǎn)品成長(zhǎng)的用戶來(lái)協(xié)助解決一些基礎(chǔ)的客服工作，這在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中比較常見(jiàn)，每個(gè)社區(qū)都會(huì)招募一些用戶來(lái)協(xié)助管理。

人員責(zé)任心不強(qiáng)

如果員工責(zé)任心不夠，做事比較糊弄，我覺(jué)得能做的就是先溝通，設(shè)立良好的獎(jiǎng)懲制度與考核辦法，做的好一定要有獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好也要有懲罰，實(shí)在不行換人。

四.產(chǎn)品偏離當(dāng)前大環(huán)境在以前非智能手機(jī)時(shí)代，沒(méi)有人能通過(guò)做一個(gè)App而上市，而智能手機(jī)時(shí)代，App如雨后春筍般冒出來(lái)，如陌陌等成功者可以依靠一個(gè)App到美國(guó)上市。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向范文第5篇

何謂“三網(wǎng)融合”

所謂三網(wǎng)融合，就是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。三網(wǎng)融合是一種廣義的、社會(huì)化的說(shuō)法，在技術(shù)方面它是指在信息傳遞中，把廣播傳輸中的“點(diǎn)”對(duì)“面”，通信傳輸中的“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”，計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)時(shí)移融合在一起，更好為人類(lèi)服務(wù)。在目前三網(wǎng)融合主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，在網(wǎng)絡(luò)層上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無(wú)縫覆蓋，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，將向人們提供多樣化、多媒體化、個(gè)，生化服務(wù)的同一目標(biāo)逐漸交匯在一起。

“云計(jì)算”

降低智能小區(qū)運(yùn)營(yíng)成本談到三網(wǎng)融合對(duì)樓宇對(duì)講行業(yè)的影響，就不得不提及“云計(jì)算”這一概念。所謂“云計(jì)算”，旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、laaS、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶手中。CloudComputing的一個(gè)核心理念就是通過(guò)不斷提高“云”的處理能力，進(jìn)而減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，最終使用戶終端簡(jiǎn)化成一個(gè)單純的輸入輸出設(shè)備，并能按需享受“云”的強(qiáng)大計(jì)算處理能力。樓宇對(duì)講接入三網(wǎng)合一系統(tǒng)后，樓宇對(duì)講的多種功能都可以連入網(wǎng)絡(luò)中，在網(wǎng)絡(luò)中找到一個(gè)專(zhuān)屬于自己的節(jié)點(diǎn)。同樣的，通過(guò)三網(wǎng)融合后，也可以將管理中心直接掛到網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)云計(jì)算的特殊容錯(cuò)措施可以采用極其廉價(jià)的節(jié)點(diǎn)來(lái)構(gòu)成云。“云”的自動(dòng)化集中式管理使大量企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統(tǒng)系統(tǒng)大幅提升，因此用戶可以充分享受“云”的低成本優(yōu)勢(shì)，只要花費(fèi)少量的時(shí)間和金錢(qián)就能完成以前需要耗費(fèi)大量工作時(shí)間和金錢(qián)才能完成的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)還能節(jié)省了小區(qū)內(nèi)，特別是管理中心里大量的硬件投入成本和施工安裝調(diào)試成本。

三網(wǎng)融合給樓宇對(duì)講帶來(lái)無(wú)限商機(jī)

三網(wǎng)融合后，用戶可以通過(guò)電視遙控打電話，在手機(jī)上看電視劇，根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇網(wǎng)絡(luò)和終端，只要拉一條線，或無(wú)線接入即可完成通信、電視、上網(wǎng)等多種功能：三網(wǎng)融合后能直觀地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)，形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)，極大程度地滿足人們對(duì)“安全、舒適、便捷、高效、節(jié)能”的生活環(huán)境的需求。這些，正是智能家居所追求的智能生活的一部分，也是樓宇對(duì)講廠家下一個(gè)發(fā)展方向。如何能在短時(shí)間內(nèi)抓住三網(wǎng)融合這一契機(jī)，也成為樓宇對(duì)講企業(yè)在下一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)戰(zhàn)略要地的重要因素之一。具體來(lái)講，三網(wǎng)融合后的樓宇對(duì)講系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如下功能及效應(yīng)：

可輕松實(shí)現(xiàn)家電控制功能，盡情享受智能家居生活

樓宇對(duì)講系統(tǒng)在接入網(wǎng)絡(luò)以后，用戶可以用手機(jī)或電腦登錄自己的IP地址，對(duì)家電實(shí)現(xiàn)控制。例如在家里，我們可以通過(guò)室內(nèi)分機(jī)或者遙控器，進(jìn)行控制管理；在公司或在路途中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)PC來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，只需要登陸相關(guān)軟件，就能隨時(shí)輕松地?fù)u控或查看家中的一切，讓在工作中的你，永無(wú)后顧之憂；下班回家途中，只要通過(guò)手機(jī)或Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息給家中的家電設(shè)備，到家時(shí)空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)，浴池中已經(jīng)儲(chǔ)滿溫暖的熱水，讓業(yè)主充分感受舒適智能的家居生活。

安保更放心

樓宇對(duì)講系統(tǒng)設(shè)有煤氣報(bào)警器、煙霧報(bào)警器、門(mén)磁開(kāi)關(guān)報(bào)警器等安防警報(bào)器，當(dāng)警報(bào)器發(fā)出警報(bào)時(shí)，會(huì)發(fā)出短信給用戶以及管理中心處。例如，當(dāng)有不法份子入門(mén)盜竊的時(shí)候，引發(fā)門(mén)磁報(bào)警，警報(bào)信息第一時(shí)間會(huì)通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為文字或圖片信息發(fā)到用戶手機(jī)、移動(dòng)PC，以及小區(qū)管理中心，能有效防范和及時(shí)制止入室盜竊事件的發(fā)生。

布線變簡(jiǎn)便

在三網(wǎng)融合的平臺(tái)上，樓宇對(duì)講系統(tǒng)布線更加簡(jiǎn)單，只要接入網(wǎng)絡(luò)線，對(duì)講、遠(yuǎn)程服務(wù)、安保等功能即可通通實(shí)現(xiàn)。解決了以往由于中間設(shè)備眾多及布線冗雜的各種問(wèn)題，同時(shí)也在很大程度上節(jié)省了施工時(shí)間和施工費(fèi)用。

有利于提高產(chǎn)品的增值服務(wù)

借助三網(wǎng)融合的趨勢(shì)，樓宇對(duì)講系統(tǒng)還能為業(yè)主、物業(yè)管理公司提供更為豐富的增值業(yè)務(wù)，例如廣告運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！叭W(wǎng)融合”運(yùn)營(yíng)商可以利用樓宇對(duì)講系統(tǒng)，為用戶提供廣告運(yùn)營(yíng)服務(wù)，廣告提供商通過(guò)樓宇對(duì)講系統(tǒng)為用戶提供如促銷(xiāo)活動(dòng)、酒店預(yù)定、家政服務(wù)等基于人們生活所需的廣告信息。只要將這些信息模塊存入室內(nèi)分機(jī)軟件模塊即可，這將是一種新型的廣告方式，其實(shí)施方式簡(jiǎn)單并且受眾明確，相對(duì)于電視廣告、廣播廣告、信息廣告等，此類(lèi)廣告較受消費(fèi)者所接受。因?yàn)?，樓宇?duì)講室內(nèi)分機(jī)對(duì)廣告的接受是通過(guò)用戶在對(duì)講室內(nèi)分機(jī)的選擇設(shè)定，用戶的接收廣告信息接收屬于需求性接收，而并不像電視廣告一般的被迫接收廣告信息。此外，在“三網(wǎng)融合”的條件下，社區(qū)超市也可與樓宇對(duì)講室內(nèi)分機(jī)的資源共享，在室內(nèi)分機(jī)可以通過(guò)超市所提供的商品列表，選擇購(gòu)物。這樣不但有利于社區(qū)超市在該區(qū)域的銷(xiāo)售量的保證與穩(wěn)定，同時(shí)物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)商也能根據(jù)這些用戶的實(shí)際需求收取相應(yīng)的流量和服務(wù)費(fèi)用，有助于提高樓宇對(duì)講產(chǎn)品的增值服務(wù)。

樓宇對(duì)講，在曲折中向三網(wǎng)融合前進(jìn)

年初以來(lái)，隨著國(guó)務(wù)院決定加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，一時(shí)間三網(wǎng)融合話題在國(guó)內(nèi)急速升溫。僅就三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)而言，在技術(shù)上的難點(diǎn)并不太多，更多的是運(yùn)營(yíng)商之間的利益分配問(wèn)題。由于電信和廣電運(yùn)營(yíng)商因側(cè)重點(diǎn)不同，而各自也存在著優(yōu)勢(shì)和不足，比如廣電視頻好，可能語(yǔ)音會(huì)需要選擇跑CableModem還是以太網(wǎng)PON回傳；對(duì)電信而言語(yǔ)音沒(méi)問(wèn)題，在視頻方面可能需要考慮如何就IPTV提供高清質(zhì)量、動(dòng)態(tài)質(zhì)量、帶寬等。這是大趨勢(shì)下三網(wǎng)融合所面臨的主要問(wèn)題，而對(duì)于樓宇對(duì)講系統(tǒng)而言，除了與運(yùn)營(yíng)商的合作外，還有以下問(wèn)題尚需解決：

網(wǎng)絡(luò)的安全性

相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布線而言，樓宇對(duì)講產(chǎn)品走的都是自己的專(zhuān)網(wǎng)，不會(huì)與公網(wǎng)進(jìn)行連接，這也在很大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性。而三網(wǎng)融合之后，對(duì)講分機(jī)接入公網(wǎng)系統(tǒng)，成為三網(wǎng)融合的一個(gè)子系統(tǒng)而存在，使得其從一個(gè)安全性極高的專(zhuān)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ａ啃畔⒂咳氲墓簿W(wǎng)絡(luò)之中。這就必須面臨因特網(wǎng)所帶來(lái)的各種黑客和病毒，如不能很好地解決這一問(wèn)題，樓宇對(duì)講系統(tǒng)連最根本、最原始的功能都不能保障的話，再多的花俏功能對(duì)其而言，都不過(guò)是空中樓閣罷了。

網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性及帶寬問(wèn)題