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知己知彼
在微博中,由于字數(shù)和形式都很有限,單次微博承載的作用也應(yīng)該盡量單一,以便粉絲在碎片時間里快速翻閱就能達到效果。
《三聯(lián)生活周刊》(簡稱《三聯(lián)》)的官方微博雖然有700萬個粉絲,但這些粉絲未必都能看到特定的微博,這跟時間有關(guān);看到微博的粉絲也未必會產(chǎn)生預(yù)期心理,產(chǎn)生消費欲望進而收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友等真正購買者,這跟內(nèi)容策劃有關(guān);有互動行為價值的粉絲是否最終導(dǎo)向消費,這又跟完整的營銷策略有關(guān)。
與《三聯(lián)》微博有過合作的手機類客戶包括諾基亞、三星。其中諾基亞N8的案例已經(jīng)成為新浪微博對外營銷的經(jīng)典案例。
2012年年中,諾基亞首次把新品的會重點放在了微博平臺,通過《三聯(lián)》、《新周刊》等粉絲數(shù)目較大的微博信息,韓庚、林俊杰明星微博參與,諾基亞自己的官方微博鏈接官方網(wǎng)站實現(xiàn)在線預(yù)訂,新品、輿論造勢和實現(xiàn)購買有機結(jié)合。但當天大量的刷屏信息,引來了很多負面評價,甚至有粉絲揚言要“取消關(guān)注”。
時隔不到半年,三星Galaxy Note2上市,微博渠道已經(jīng)成為廣告主不會忽視的平臺,但是內(nèi)容策劃已經(jīng)和最初“直接告白”大不相同。從頻率上講,不再做短期轟炸式的刷屏,引發(fā)粉絲反感,而選擇較長時間內(nèi)、較長間隔多條微博;內(nèi)容方面,不局限于單一賣點介紹,而是可以通過具體、微小的方面獲得粉絲在價值觀、風(fēng)格上的認同,獲得好感,促進銷售;從形式上,更加懂得“玩”微博人的心態(tài),為此設(shè)置了簡單的有獎游戲。
通過現(xiàn)在的微博合作案例來看,絕大多數(shù)微博營銷都還僅僅停留在一條微博,希望得到轉(zhuǎn)發(fā)的階段。其實,微博是很好的O2O(Online to Offline)工具,怎樣讓有價值的粉絲轉(zhuǎn)為線下購買的消費者,仍然值得探索。例如現(xiàn)在的二維碼等技術(shù),可以充當很好的媒介,讓粉絲獲得優(yōu)惠券等方式,刺激消費;同時也方便轉(zhuǎn)給他人。畢竟,購買人群與讀者群不完全吻合,這也有助于微博的傳播影響范圍從熟人轉(zhuǎn)移到整個社會空間中。
微博營銷全攻略
怎樣玩轉(zhuǎn)你的官方微博呢?
首先,了解你所選擇的微博賬號特點,尤其是該賬號的日常內(nèi)容風(fēng)格、粉絲喜好(即最容易獲得認可和轉(zhuǎn)發(fā)的類型)、小欄目,以此來設(shè)計你的產(chǎn)品廣告文案,在語態(tài)和傾向性上尤為重要,最好和微博日常運營編輯積極溝通。例如,三聯(lián)微博因為顯著的文學(xué)特質(zhì),粉絲中匯聚了大量追求品質(zhì)生活的文藝青年,北京音樂廳的古典音樂演出、《我,唐吉歌德》話劇等類似廣告內(nèi)容本身就是很好的資訊,受到粉絲關(guān)注,再通過精彩文案的選擇,放置在“早晚安”或者“生活者”等小欄目下,渾然天成,彼此雙贏。
其次,選擇好的時間段。好的時間段也是和內(nèi)容因素有關(guān)的,比如午間適合美食,晚間適合溫馨閱讀,像奧巴馬大選獲勝這樣的即時新聞,當然是越快越好。
再者,活動跟進,二次開發(fā),對所獲得數(shù)據(jù)進行分析。一開始不要求全求大,對粉絲要有質(zhì)量的吸取,有特點地輸出內(nèi)容。微博營銷,出發(fā)點依然是你要達成的目的,而非粉絲數(shù)量?!懊利愓f”作為近年受人關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,其官方微博賬號很有特點:內(nèi)容風(fēng)格符合他們定位的愛美女士,精心編排的衣著信息有主題、有策劃,同時目的清晰,即導(dǎo)向購買,而非只求轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)其內(nèi)部人員講,通過微博內(nèi)容產(chǎn)生的訂單量相當可觀。這樣的內(nèi)容和粉絲都是有價值的。
需要注意的是,微博語態(tài)的重要特點:平等、親切的交流,有一些私人對話的感受(雖然事實依然是一對多,但大多數(shù)微博用戶是移動終端上網(wǎng),內(nèi)容會出現(xiàn)在對方小小的屏幕上),消耗并不算便宜的流量和被大家越來越重視的時間精力。因此微博必須是友好的、有用的、簡單的、直接的、清晰的,不管是純內(nèi)容經(jīng)營還是市場合作驅(qū)動。
最后,對于擁有微博賬號的新媒體公司而言,微博是一個被認可的平臺,擁有大量有價值的粉絲,但是微博的廣告沒有較好的行業(yè)定價,帶來的回報很小,還要面臨粉絲的負面評論,因此,微博營銷更重要的是通過微博把不同的網(wǎng)絡(luò)傳播手段綜合起來,形成新的營銷和傳播模式。例如微博、移動端、網(wǎng)站、線下配合,多渠道引導(dǎo)關(guān)注,活動有落點,每一次平臺的轉(zhuǎn)化都要盡可能快捷方便。
攻守相間才能馳騁江湖,對于微博負面消息的應(yīng)對也不容忽視。最近兩年就出現(xiàn)了飲用水企業(yè)、奶制品企業(yè)等之間的網(wǎng)絡(luò)營銷攻擊,傳播速度快,影響面大,后果嚴重。這給企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。以往只要有良好的媒體關(guān)系,企業(yè)就可以把事件影響控制起來,并且有時間從容處理。但是微博時代,以往的可控范圍消失了,預(yù)案的建立和演練成為防范惡意攻擊等不正當競爭的必要準備活動。
可衡量的價值
媒體廣告價值評估一直是業(yè)內(nèi)十分關(guān)注的話題。在衡量微博的市場營銷價值時,廣告主通常通過微博賬號的粉絲量進行初步篩選,再以廣告單條內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量衡量效果,并盡可能分析、規(guī)避其中的無效轉(zhuǎn)發(fā)。但究竟一條微博的市場營銷價值如何? 怎樣按照付出的成本計算性價比?新媒體廣告價值,尤其是微博市場營銷價值還是個新領(lǐng)域。作為《三聯(lián)》的新媒體部門,這里用《三聯(lián)》的案例類比傳統(tǒng)平面媒體廣告價值來分析。
平面媒體的廣告價值體系包括幾部分:廣告刊例所代表的發(fā)行量、平均每期閱讀率、 目標群體指數(shù)、讀者質(zhì)量等。由于同樣的群體對不同產(chǎn)品的消費量是不一樣的,對整個市場的貢獻也不同,因此僅僅衡量讀者人數(shù)是不足以反映其廣告價值的。 TGI研究(目標群體指數(shù)),這種研究方法將產(chǎn)品的消費者與媒體的接觸習(xí)慣結(jié)合起來,對媒體尋找自身優(yōu)勢也產(chǎn)生了非常積極的作用。如調(diào)查顯示《三聯(lián)》雜志讀者對車、房產(chǎn)、電器類產(chǎn)品消費關(guān)聯(lián)性較強。
類比可見,將微博粉絲數(shù)(類同發(fā)行量)當做標準,僅僅是媒體廣告價值分析中很小的一部分。轉(zhuǎn)發(fā)是一個有效的參考指標,類似于閱讀率,且非整本“雜志”,而是針對單獨內(nèi)容的曝光以及用戶主動參與,數(shù)據(jù)準確性較高。通過“微數(shù)據(jù)”等類似應(yīng)用插件,可方便看到粉絲的性別、年齡、地域等信息,對于參與轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲亦可抽樣調(diào)查其特征,例如通過標簽、關(guān)注賬號、和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容,了解其消費習(xí)慣。至少,“有一半被浪費”的廣告費可以知道在哪里,甚至規(guī)避掉。
此后可以更進一步地精準營銷,例如對轉(zhuǎn)發(fā)過的粉絲再次輸出細節(jié)內(nèi)容,直到引導(dǎo)最終消費。廣告主把廣告投放到某一媒體關(guān)鍵是看中了這個媒體讀者群的消費潛力,因此讀者的規(guī)模和質(zhì)量的重要性逐漸為人們所重視。通過粉絲分析,單一的粉絲量(發(fā)行量)、轉(zhuǎn)發(fā)量或評論數(shù)據(jù)不再是廣告投放依據(jù)的全部,新媒體可以在眾多產(chǎn)品中逐一分析自身的廣告價值。
曾經(jīng)有這樣一個比喻:當粉絲超過100,微博好比一本內(nèi)刊;超過1000,則是布告欄;超過10萬,就是一本雜志;超過100萬,就成了一份全國性的報紙;超過1000萬,就是電視臺;超過1個億,離CCTV也就不遠了。
該如何利用微博宣傳促銷,美容院開博的利弊如何避免?今天我們就用實例說話,為讀者深入剖析。
美容院開博的優(yōu)勢分拆
微博營銷在各個行業(yè)已經(jīng)被重視并實施,但在美容行業(yè)使用微博進行營銷的企業(yè)卻少之又少。在美容行業(yè)營銷競爭已經(jīng)達到白熱化的今天,如果能在微博營銷中尋找出突破瓶頸的方法,那將會是何種場面?相信很多從事美容營銷的前輩已經(jīng)思考過這個問題,有的企業(yè)已經(jīng)在第一時間開通了V字微博(經(jīng)過實名認證的微博),有的企業(yè)也許正在觀望,心中還有許多顧慮:美容院開博,究竟有哪些優(yōu)勢?
直面顧客,拉近距離
在美博會上,美容院連鎖店岑老板連連抱怨,美容院即使有好的產(chǎn)品和優(yōu)秀的技術(shù),也是養(yǎng)在深閨無人知曉。如果要進行大規(guī)模的品牌推廣宣傳,在傳統(tǒng)媒體投放廣告,開招商會,培訓(xùn)會等,成本便陡然增加,真是進退兩難。
其實,微博獨有快速轉(zhuǎn)播性、目標消費針對性、廉價性特點,如果專業(yè)線美容院能夠很好地利用微博平臺,在美容院跟顧客之間搭建起一架溝通的橋梁,在“粉絲”與“關(guān)注”之間,就可以直面一個個實實在在、有著真實人際關(guān)系的顧客。若是能讓美容院有機會與顧客直接對話,讓她們更好地了解企業(yè)文化和美容院的產(chǎn)品、項目,就能迅速提升美容院的知名度及影響力,樹立起美容院在顧客心中的地位,從而使她們成為美容院的忠實粉絲群。除此之外,基于微博平臺的交流也能讓美容院了解顧客的需求,真正面向市場,服務(wù)市場,對線上或線下的營銷推廣都能起到促進作用。
宣傳促銷,快速傳播
張女士的瘦身中心在去年初夏時舉行過一次免費派送纖體露的活動,按理說,這對于顧客來說是很有誘惑的活動,但是傳單、電聯(lián)了一圈,來申領(lǐng)免費試用品的人寥寥無幾,結(jié)果整個夏天的瘦身項目乏人問津。
如何在第一時間將品牌動態(tài)及市場活動快速地傳播出去,讓目標消費者獲知,是美容院急迫需要解決的問題。如若開通微博,并跟自身官方網(wǎng)站相呼應(yīng),就能讓美容院的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣更加有效。適時進行公關(guān)及炒作,提升品牌的關(guān)注度,對促進品牌銷量也能起到一定的作用。此外,再關(guān)注有價值的目標人群,自身持續(xù)地更新微博,提供有意義的信息,吸引有價值的粉絲前來關(guān)注,通過關(guān)注與被關(guān)注,在微博上結(jié)成一個龐大的傳播網(wǎng)絡(luò),美容院和品牌的信息能夠在短時間內(nèi)病毒式地大規(guī)模擴散,潛在的客源便源源不斷了。
美容院開博全攻略
既然美容院開博是如此誘人,那么如何開設(shè)一個適合美容院定位的微博,并且進行有針對性的維護,就成了接下來討論的重點。
STEP1 明確定位
美容院開設(shè)微博的目的是什么,要達到什么樣的效果,是美容院經(jīng)營者事先一定要明確的問題,如此才能確定微博的下一步走向。是為了提升品牌展示量、增加顧客的粉絲量、擴大促銷活動的效果,還是為了推廣某個護理療程或美容產(chǎn)品,在確定目的后,之后的規(guī)劃、推廣方式也會有所不同。
進階技巧:也許有人認為,美容院的官方微博要很官方,只發(fā)美容院的新聞和活動,只關(guān)注名人,這可大錯特錯了。美容院的官方微博除了要美容院新聞和活動外,以官方微博的身份去參與草根話題的討論,引發(fā)粉絲去轉(zhuǎn)載、熱議,才能拉進與粉絲的距離,形成病毒式營銷效果,營造企業(yè)口碑。
案例分析:抽獎贏粉根底薄
歐萊雅就曾經(jīng)發(fā)起過抽獎蘭蔻高端產(chǎn)品的活動,以吸引網(wǎng)友成為自己的粉絲。網(wǎng)友只需要關(guān)注歐萊雅的官方微博,然后轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動的信息,就可以獲得抽獎機會,這也算是一種病毒營銷,只不過當中少了一些情感認同的要素。轉(zhuǎn)發(fā)抽獎在短時間可以提高企業(yè)的品牌形象,但用獎品作劑,換來的大多是不忠誠的粉絲,營銷效果無疑會大打折扣。嚴格來說,轉(zhuǎn)發(fā)抽獎是一種急功近利型的營銷模式,營銷效果有限。盡管如此,很多企業(yè)仍熱衷于這種模式,因為制造病毒是提高品牌知名度的最快方式。
STEP2 選擇平臺
國內(nèi)可以進行營銷的微博平臺主要有騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐,其中新浪和騰訊這兩大平臺的用戶量最多且最活躍。截至2011年6月,新浪微博用戶突破2億,騰訊達2.3億,意味著相對能吸納的粉絲也多,進行營銷也比較容易,影響范圍也大,無疑成為美容院微博的首選。至于選擇騰訊還是新浪,還得根據(jù)美容院線自身產(chǎn)品和療程的目標用戶決定。據(jù)調(diào)查,新浪微博用戶以職業(yè)白領(lǐng)偏多,騰訊微博的用戶相對年經(jīng),主打高端療程的美容院可以選擇新浪微博,有的產(chǎn)品也同時適合兩個平臺,美容院線可以根據(jù)自身定位選擇開設(shè)。
STEP3 微博形象
美容院微博賬戶的昵稱最好與美容院的品牌一致,賬戶資料要完善,比如微博的一句話介紹、頭像(logo)、標簽等,微博模板一定要自己設(shè)計,符合品牌特性。一個獨特的令人印象深刻的微博主頁能為美容院增色不少。此外,建議美容院的官方微博一定要進行認證。
案例分析:官方認證多信任
悅榕莊、佰草集、思妍麗等美容企業(yè)都在新浪上開設(shè)了官方微博,都將各自的品牌LOGO作為頭像展示,簡潔大方,具有官方微博的特點。這些美容企業(yè)的微博都進行了官方認證,對粉絲而言,可信度相對較高,從該帳號發(fā)出的各類促銷宣傳活動也具有官方的權(quán)威性,能得到廣大顧客粉絲的認可與信賴,在進行危機公關(guān)處理和樹立企業(yè)的品牌形象方面能發(fā)揮巨大作用。
STEP4 關(guān)注人群
根據(jù)美容院微博的定位,可以先關(guān)注同領(lǐng)域、同行業(yè)的相關(guān)時尚名人、美容專家等,然后了解、分析他們關(guān)注的熱點、話題、圈子、行業(yè)信息。此外,美容院的官方微博也不要吝嗇對草根粉絲的關(guān)注。人們上微博就是為了吸引別人的關(guān)注,長期不關(guān)注別人,只會讓粉絲漸漸流失。美容院可以從現(xiàn)在開始在客戶資料管理處加一項微博地址,把客戶加為粉絲,隨時隨地跟客戶互動,這樣既維護了客戶關(guān)系,又可以通過客戶來吸引更多的粉絲,形成龐大的人脈網(wǎng)絡(luò)。
實戰(zhàn)操作:以下的幾種方法都可以幫助你的美容院快速鎖定到需要關(guān)注的人群——
1 通過官方的名人堂列表關(guān)注核心人群或者媒體。
2 通過標簽查找核心關(guān)注人群。
3 通過關(guān)鍵詞查找關(guān)注人群,如SPA、美容、瘦身等。
4 通過查找知名美容院名稱查找關(guān)注人群。
進階技巧:
A 不要關(guān)注之后就結(jié)束,需要@或者私信關(guān)注的賬戶,請求互相關(guān)注。對于關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論的粉絲,通過查看其基本資料或者是否認證,判斷其價值,然后進行回復(fù)。
B 定期查看關(guān)注人群的更新情況及相關(guān)信息,對有關(guān)美容行業(yè)或者美容類話題的,要及時轉(zhuǎn)發(fā)并@他,進行互動交流。
C 通過對關(guān)注的時尚美容達人、愛美明星、美容專家內(nèi)容的接收、分析,適當轉(zhuǎn)發(fā)已關(guān)注的名人專家的相關(guān)美容資訊或者有價值的微博,可以通過私信或邀請參加活動等形式進行溝通維護,增強其黏度。
STEP5 內(nèi)容
一條微博只有140字,如何在字數(shù)內(nèi)將促銷的活動和規(guī)則說明,突出重點,吸引用戶參與,這是需要技巧的,要根據(jù)多方的數(shù)據(jù)支持,如美容院用戶群的特性、療程促銷活動的目的及規(guī)則等來撰寫微博的內(nèi)容。如果美容院還能在微博內(nèi)容中插入好看的護理圖片、療程手法視頻等,就更能提高內(nèi)容的可讀性。微博發(fā)出的內(nèi)容要有吸引力和權(quán)威性,有吸引力才能增加美容院的活躍粉絲數(shù);有權(quán)威性,才能獲得顧客的信任,得到持久的關(guān)注。
實戰(zhàn)操作:一般情況下,美容院微博可以以下內(nèi)容——
1 美容院博客上的文章、美容新療程信息、美容院新聞、療程促銷活動等。
2 美容院策劃的微博轉(zhuǎn)發(fā)推廣有獎活動。
3 內(nèi)容盡量多配美容步驟以及效果圖。
進階技巧:
A 發(fā)微博時要多發(fā)幾條,不要只發(fā)一兩條,這樣才能提高美容院微博被顧客粉絲看到的概率。
B 微博不要集中在一個時間段內(nèi)發(fā),應(yīng)該每隔一段時間發(fā)幾條,這樣做能增加美容院微博在顧客微博出現(xiàn)的頻率,讓美容院的信息能夠隨時在目標顧客的微博更新中出現(xiàn)。
STEP6 微博轉(zhuǎn)發(fā)
根據(jù)美容院的定位以及溝通風(fēng)格,確定轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容及方向。轉(zhuǎn)發(fā)的頻率不要太高,每天10~20條即可。美容院微博在創(chuàng)建初期由于粉絲數(shù)量少,轉(zhuǎn)發(fā)美容業(yè)內(nèi)名人的相關(guān)微博比單獨微博更能引起別人的關(guān)注,所以初期建議多轉(zhuǎn)載行業(yè)名人的微博。當積累到有一定數(shù)量粉絲的時候,如粉絲數(shù)量大于500人,美容院就可以多發(fā)一些自主創(chuàng)意的微博,這樣能夠更好的與他們互動,吸引顧客的興趣,讓他們評論、轉(zhuǎn)播。
進階技巧:
A 不要只是泛泛的轉(zhuǎn)發(fā),需要對美容業(yè)內(nèi)名人微博內(nèi)容進行評論并轉(zhuǎn)發(fā)。
B 對于確實有用的微博,可根據(jù)微博內(nèi)容,根據(jù)情況私信與博主進行溝通,與之建立好關(guān)系。
C 不要去轉(zhuǎn)發(fā)一些惡俗的,與美容院微博定位和風(fēng)格不一致的微博,這樣會讓你的粉絲流失掉。
STEP7 專人運營
如果美容院有條件,最好由專人運營微博。據(jù)了解,微博運營已經(jīng)有了成為一項職業(yè)的趨勢,很多公司都在招聘微博運營專員。對于微博運營人員,策劃出高質(zhì)量的微博內(nèi)容,對美容院來說是最大的財富。如果一個專業(yè)的美容師在微博上教粉絲怎么化妝、怎么解決日常遇到的美容難題,那么這個粉絲很可能就會成為品牌的忠實客戶。
案例分析:名人效應(yīng)或大于官微
佰草集漢方SPA的總經(jīng)理馬軍個人擁有的微博粉絲量高達6萬人,遠遠高于佰草集漢方SPA的自身粉絲(僅7000人左右)。馬軍在他的微博中轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)佰草集的各類官方活動,內(nèi)部花絮等,受到粉絲的熱捧。這正是利用了人們對名人有強大好奇心的特點,如果粉絲知道是某著名品牌的老板在跟她對話,相信她一定會很興奮,更樂于參與話題的討論,對品牌的好感度也會一路飆升。
STEP8 微博營銷
美容院微博可以利用良好的互動達到人際傳播和推廣的效果。美容院進行微博營銷,不應(yīng)只停留在微博本身,還應(yīng)做好外部推廣活動來配合微博內(nèi)容。很多微博活動都是尋找粉絲數(shù)較多的用戶幫助轉(zhuǎn)發(fā),從而影響其他用戶的。當然還可以利用微博本身的營銷功能,或與微博官方合作,利用美容院的資源進行站外推廣等。
實戰(zhàn)操作:
A 開展有獎活動進行互動。提供免費的獎品鼓勵是一種營銷模式和推廣手段,可以在短期內(nèi)獲得一定量的用戶。
B 采用特價或打折的信息進行互動。提供限時的美容產(chǎn)品、療程打折或會員卡優(yōu)惠活動,可以帶來不錯的傳播效果。
C 通過郵件或其他渠道,邀請美容院客戶、潛在客戶注冊,注冊鏈接使用是指定的注冊鏈接,客戶注冊之后會自動關(guān)注美容院微博。
進階技巧:
A 不要刷屏,不要每個評論、轉(zhuǎn)發(fā)都回復(fù),這樣易造成信息集中堆積,或會引起粉絲的反感。
B 官方微博也要有官方的氣派和姿態(tài),評論、轉(zhuǎn)發(fā)可以回復(fù),但不要回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā),需要進一步交流的,可以私信。
C 美容院也要多參與公眾活動,根據(jù)品牌情況,選擇適合自己的公眾活動和平臺將起到事半功倍的效果。
弊端不破就會打翻茶碗
以微博為代表的社交媒體具有傳播快、受眾廣等無可比擬的優(yōu)勢,越來越多的美容院線也開始選擇“傳統(tǒng)廣告+微博互動”的傳播方案,但這種關(guān)注度多屬于流星式傳播。一個成功的美容院微博需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果,人氣是微博營銷的基礎(chǔ)。但就目前大多數(shù)中國美容院線的人氣度來說,在沒有足夠的知名度和人氣的微博上營銷,往往會讓人過目就忘,也失去了開設(shè)微博的意義。
同時,微博的商業(yè)價值應(yīng)該說有前景,但“錢景”不明顯。很多企業(yè)僅是停留在趕時髦的玩票行為階段,并無明確的營銷目標和營銷規(guī)劃。加之前不久央視曝光的“微博粉絲買賣”和“知名博主參與轉(zhuǎn)發(fā)牟利行為”則充分暴露了微博營銷當前面臨的信任危機。所以說,真正能將草根粉絲的關(guān)注度轉(zhuǎn)化為企業(yè)的美譽度并提升和實際經(jīng)濟效益的少之又少。