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手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

本次調(diào)查針對(duì)18個(gè)主流手機(jī)品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)展開(kāi)，以現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信的方式進(jìn)行。共發(fā)放1萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷6716份。

以下是本次調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)分析：

1、手機(jī)性?xún)r(jià)比分析

從以上圖表來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為大部分手機(jī)的性?xún)r(jià)比一般，但諾基亞和摩托羅拉兩個(gè)品牌表現(xiàn)突出，性?xún)r(jià)比排在前兩位，分別約為67.86%和58.25%。而消費(fèi)者認(rèn)為性?xún)r(jià)比最不好的是創(chuàng)維手機(jī)，好評(píng)率只占5%，而差評(píng)的占64.25%。另外，波導(dǎo)、LG的性?xún)r(jià)比也較低。

2、維修次數(shù)分析

返修率是考核一個(gè)手機(jī)優(yōu)劣的重要憑證。從以上圖表分析，絕大多數(shù)品牌手機(jī)維修過(guò)的數(shù)量超過(guò)未維修的數(shù)量，出人意料的是，LG手機(jī)從未修過(guò)的比例最多，是64.19%。其次是多普達(dá)、諾基亞，分別占62.72%和62.57%。摩托羅拉并未進(jìn)入前3名。天語(yǔ)手機(jī)是返修優(yōu)率最高的品牌，在80%以上。其次是波導(dǎo)和海爾，在70%以上。其中，維修3次以上最多的是波導(dǎo)手機(jī)，占37.3%，天語(yǔ)和海爾手機(jī)緊跟其后，都在30%以上。

3、維修周期調(diào)查分析：

維修周期的長(zhǎng)短直接反映企業(yè)的售后服務(wù)狀況，也是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)關(guān)注點(diǎn)之一。從上圖分析，“當(dāng)時(shí)即取”表現(xiàn)最好的企業(yè)是聯(lián)想，占整個(gè)維修比例34.24%。其次是索尼愛(ài)立信和飛利浦，都在30%以上。在一周之內(nèi)維修好的情況占絕大多數(shù)，但需要維修1-2周的也不算少數(shù)，表現(xiàn)最差的是中天手機(jī)，占58.25%，其次是波導(dǎo)和天語(yǔ)手機(jī)。

4、售后服務(wù)電話(huà)滿(mǎn)意度分析

售后服務(wù)電話(huà)是企業(yè)最快最、直接解決消費(fèi)者問(wèn)題的方式。從上表分析來(lái)看，消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高的是三星，占89.17%，其次是飛利浦和摩托羅拉，都在80%以上。而不滿(mǎn)意的比較少，整體情況良好。

5、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度分析

售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是體現(xiàn)人性化服務(wù)的重要方面。從圖表來(lái)看，大部分消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是滿(mǎn)意的。不滿(mǎn)意的是在18個(gè)主流品牌之外的其他品牌，占20.57%。從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度最好的是天語(yǔ)手機(jī)，占74.53%，其次是聯(lián)想、諾基亞，均在70%以上。

6、手機(jī)配件價(jià)格接受度分析

手機(jī)配件的接受度，大部分消費(fèi)者總體認(rèn)為過(guò)得去，不能接受的占少數(shù)。再?gòu)木唧w數(shù)值看，三星手機(jī)的配件價(jià)格最能接受，消費(fèi)者認(rèn)可比例占42.93%，LG、多普達(dá)緊跟其后。而最不能接受比例最高的是波導(dǎo)，占12.67%。

綜合以上圖表分析，可以看出：

1、從調(diào)查數(shù)據(jù)絕對(duì)值來(lái)看，諾基亞、摩托羅拉占有較大市場(chǎng)份額，由于規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使得手機(jī)質(zhì)量在性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)軟硬件配套方面都略顯優(yōu)勢(shì)，但都不是表現(xiàn)最佳的，令人遺憾。

2、比較可喜的是，在這次調(diào)查的國(guó)產(chǎn)品牌中，多普達(dá)手機(jī)的綜合表現(xiàn)最好，甚至有的方面優(yōu)于洋品牌。是高端智能手機(jī)的佼佼者，因?yàn)槎嗥者_(dá)的質(zhì)量與售后服務(wù)都比較有保證。缺點(diǎn)是市場(chǎng)份額較少。

3、國(guó)產(chǎn)手機(jī)中的另一顆明星是聯(lián)想。聯(lián)想手機(jī)是國(guó)內(nèi)手機(jī)中所占市場(chǎng)份額較大，且在性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)方面有先導(dǎo)作用。

4、有些品牌的質(zhì)量與售后服務(wù)是有待提高的，如飛利浦、波導(dǎo)、天語(yǔ)等幾個(gè)品牌的手機(jī)返修率較高，且維修周期較長(zhǎng)，有待加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)體系的管理。

對(duì)售后服務(wù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，以下是調(diào)查結(jié)果圖表：

圖表顯示，售后服務(wù)存在的主要問(wèn)題是：有意隱瞞應(yīng)有的服務(wù)條款19%、維修成本高17.2%、隱瞞產(chǎn)品缺陷14.5%，以及服務(wù)價(jià)格不透明13%幾大問(wèn)題。這也與目前消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題接近。希望手機(jī)廠商在這幾點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(一)

一、市場(chǎng)調(diào)研

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒(méi)有人性化設(shè)計(jì)難以滿(mǎn)足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：

目前，XX沙發(fā)銷(xiāo)售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專(zhuān)賣(mài)店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專(zhuān)業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城形成攻擊。

市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類(lèi)消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì)，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精” (白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性?xún)r(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿(mǎn)足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢(qián)地位相匹配，通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中找。購(gòu)買(mǎi)群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)的主要因素：

訪問(wèn)5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)——大品牌

中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)：

通過(guò)訪談和查找二手資料，有三大走勢(shì)：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國(guó)際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來(lái)越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢(shì)，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(二)

一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷(xiāo)售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對(duì)象：在校生

(三)調(diào)查程序：

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：

1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;

2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占 50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(三)

為了深入了解本市居民家庭在酒類(lèi)市場(chǎng)及餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2019戶(hù)。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

二、專(zhuān)門(mén)調(diào)查部分

(一)酒類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購(gòu)買(mǎi)因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹(shù)立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類(lèi)市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著一定的影響作用。

(二)飲食類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周?chē)?，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類(lèi)市場(chǎng)。

4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占 51.14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒(méi)有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無(wú)論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

近年來(lái)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，為眾多手機(jī)廠商帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)在一定程度上呈現(xiàn)出一種非理性的繁榮：新產(chǎn)品的周期越來(lái)越短，概念越炒越多，宣傳越來(lái)越火，而消費(fèi)者的投訴也越來(lái)越多。

據(jù)近年中消協(xié)投訴數(shù)據(jù)反映，手機(jī)投訴一直居高不下。針對(duì)這種情況，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社在2007年展開(kāi)全國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查，希望從中找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，供手機(jī)廠商參考，也讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

據(jù)透露，2006年中消協(xié)收到消費(fèi)者的總投訴數(shù)量70余萬(wàn)件，其中手機(jī)投訴83996件。這意味著，100件投訴中，就有12件是關(guān)于手機(jī)的投訴，這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的商品投訴。相比2005年增長(zhǎng)了12%。而且，對(duì)手機(jī)質(zhì)量的投訴占了絕大部分。

為什么近兩年來(lái)，關(guān)于手機(jī)的投訴數(shù)量不僅總數(shù)巨大，而且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)呢？

這恐怕與手機(jī)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與巨大的銷(xiāo)量分不開(kāi)。諾盛電信咨詢(xún)的報(bào)告顯示，2006年中國(guó)市場(chǎng)共銷(xiāo)售手機(jī)1.0919億部(不包括二手手機(jī)和黑手機(jī))。這個(gè)數(shù)字占全球的十分之一。這說(shuō)明，全球每銷(xiāo)售10部手機(jī)，就有1部在中國(guó)。從數(shù)字上分析，手機(jī)行業(yè)的投訴率約0.077%，加上消費(fèi)者從其他渠道的一些投訴，約0.08%〜0.09%之間。這個(gè)投訴比例實(shí)際上并不是很高。但如此大的投訴數(shù)量卻不容忽視，而且手機(jī)質(zhì)量的投訴占絕大部分，這更值得我們關(guān)注。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心的調(diào)查分析，手機(jī)質(zhì)量的投訴產(chǎn)生主要有以下因素：

第一，由于現(xiàn)在市場(chǎng)上手機(jī)更新速度較快，功能較多，導(dǎo)致一些型號(hào)手機(jī)在出廠前，檢測(cè)不完善，存在技術(shù)漏洞，于是消費(fèi)者針對(duì)某一批或某一型號(hào)手機(jī)投訴較多。

第二，信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，所有上市手機(jī)，必須經(jīng)過(guò)入網(wǎng)檢測(cè)，但對(duì)手機(jī)軟件檢測(cè)并沒(méi)有硬性規(guī)定。由于市場(chǎng)需求，目前市場(chǎng)上大部分新款手機(jī)不斷增加智能、音樂(lè)、照相、游戲、辦公、上網(wǎng)等多種功能，這對(duì)手機(jī)軟件要求較高。但由于目前沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一軟件檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的手機(jī)大部分只在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行檢測(cè)，難免個(gè)別型號(hào)會(huì)有檢測(cè)漏洞。

目前，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題更多是因手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成。比如前一段時(shí)間有消費(fèi)者反映，有些手機(jī)在撥號(hào)時(shí)，只能顯示后8位數(shù)字，對(duì)前3位數(shù)字無(wú)法識(shí)別，出現(xiàn)撥打錯(cuò)誤等問(wèn)題，就是手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成的。

第三，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上現(xiàn)在充斥著大量的貼牌機(jī)、水貨機(jī)、翻新機(jī)等假冒偽劣機(jī)型。比如在南方一些城市，公然銷(xiāo)售組裝機(jī)。這些貼牌假冒手機(jī)，嚴(yán)重地影響了正常的手機(jī)市場(chǎng)秩序。在一些非正規(guī)銷(xiāo)售場(chǎng)所，消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了這些手機(jī)，沒(méi)有開(kāi)正式發(fā)票，造成維修難、維權(quán)難等問(wèn)題。不僅消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到保障，同時(shí)給正牌手機(jī)廠商的品牌帶來(lái)很大的損失。

在手機(jī)投訴中，始終有一個(gè)焦點(diǎn)，那就是售后服務(wù)問(wèn)題。目前，手機(jī)售后服務(wù)一般有兩種渠道：一是手機(jī)的生產(chǎn)廠家自己設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；二是當(dāng)?shù)厣碳沂酆蠓?wù)或者簽約地方維修公司作為廠家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。但是無(wú)論哪種形式設(shè)立的售后服務(wù)部，都與手機(jī)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)廠家密切相關(guān)。通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心對(duì)消費(fèi)者的走訪及網(wǎng)絡(luò)反饋，售后服務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）退機(jī)難。手機(jī)“三包”規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。但消費(fèi)者在要求退貨時(shí)，商家往往有各種理由推托不退。有的銷(xiāo)售商利用要維修或檢測(cè)等借口，拖延時(shí)間，導(dǎo)致最后超出期限無(wú)法退貨。

(2) 維修手機(jī)時(shí)，不提供備用機(jī)。由于很多消費(fèi)者不知道手機(jī)“三包”規(guī)定中有關(guān)于維修商應(yīng)該提供備用機(jī)的要求。因此，在維修期間，消費(fèi)者很少要求提供備用機(jī)，維修點(diǎn)也幾乎很少提醒消費(fèi)者或主動(dòng)提供備用機(jī)服務(wù)。即使有消費(fèi)者提出要求，維修點(diǎn)都多無(wú)法提供。

(3) 不做維修記錄。手機(jī)“三包”規(guī)定，經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證中的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)。有些經(jīng)營(yíng)者為了逃脫“三包”責(zé)任，在維修過(guò)程中，不做維修記錄，致使消費(fèi)者因沒(méi)有證據(jù)，而無(wú)法維護(hù)合法權(quán)益。

(4) 在維修或更換新機(jī)時(shí)偷梁換柱。消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)，有的維修點(diǎn)將其零部件換成其他舊機(jī)零件，有可能導(dǎo)致維修后仍使用時(shí)間不長(zhǎng)，或產(chǎn)生越修毛病越多的情況；有的消費(fèi)者在維修兩次不好，更換新機(jī)時(shí)，經(jīng)營(yíng)商換了一部翻新機(jī)，使消費(fèi)者沒(méi)用幾天又壞了。

(5) 少數(shù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。如：對(duì)于符合退貨條件的，經(jīng)營(yíng)者只給予換貨而不予退款，理由是手機(jī)價(jià)格已下調(diào)，損失無(wú)法彌補(bǔ)。而對(duì)符合換貨條件的，有些經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者使用不當(dāng)、機(jī)殼有磨損等理由，只給予修理或者換主板，并辯稱(chēng)換主板等于換新機(jī)。有的經(jīng)營(yíng)者找理由不承擔(dān)“三包”責(zé)任。如去年6月份，消協(xié)受理了一位消費(fèi)者的投訴，他的手機(jī)不充電，檢查原因是充電部位的內(nèi)部有問(wèn)題，找到經(jīng)營(yíng)者卻說(shuō)是人為因素造成的，“人為因素”成了少數(shù)經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)“三包”的擋箭牌。

（6）拒絕對(duì)贈(zèng)品實(shí)行“三包”服務(wù)。目前，手機(jī)行業(yè)由于品牌和渠道眾多，贈(zèng)品成為廠家和商家的慣用促銷(xiāo)手法。由于商家贈(zèng)送的耳機(jī)、電池、充電器等往往是低劣產(chǎn)品，許多商家就聲稱(chēng)贈(zèng) 品不屬于“三包”的范圍。實(shí)際上，贈(zèng)品的成本已經(jīng)納入手機(jī)銷(xiāo)售價(jià)格內(nèi)。

因此，消費(fèi)者獲取的贈(zèng)品擁有和購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)享有同等的權(quán)利。當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家必須向消費(fèi)者提供“三包”的售后服務(wù)。商家單方面說(shuō)明的贈(zèng)品不納入“三包”都是違反“三包”規(guī)定的。

另外，近些年，有些新廠商進(jìn)入市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，銷(xiāo)售端又無(wú)法承擔(dān)這些售后服務(wù)，也導(dǎo)致售后投訴增多。

本刊市場(chǎng)調(diào)查中心供稿

維權(quán)常識(shí)：

當(dāng)你使用的手機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)？

第一，消費(fèi)者應(yīng)盡量準(zhǔn)備齊全投訴所需的資料、圖片，如購(gòu)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等，如有權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告最好；

第二，應(yīng)該立即實(shí)施維權(quán)行動(dòng)，不可拖延；

第三，在維權(quán)時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況將手機(jī)存在質(zhì)量或不良服務(wù)問(wèn)題闡述清楚，切不可夸大事實(shí)，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

第四，無(wú)論您是要求修、退、換或要求賠償，維權(quán)都應(yīng)合理合法，不可過(guò)當(dāng)。

消費(fèi)者做好以上準(zhǔn)備后，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行維權(quán)，解決您的問(wèn)題：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提訟，或通過(guò)新聞媒體維護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)，本刊也為消費(fèi)者開(kāi)辟了綠色通道,您可通過(guò)以下三種方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)盡全力幫您維權(quán)：

1、撥打電話(huà)或發(fā)傳真：010-84649110；

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

現(xiàn)在社會(huì)信息化進(jìn)程加快，通訊科技的迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越追求生活品質(zhì)。手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加。下面關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文，由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)整理提供，歡迎閱讀。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文一

一、前言

進(jìn)入了二十一世紀(jì)，社會(huì)信息化進(jìn)程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，手機(jī)作為其代表之一，日益普及。手機(jī)消費(fèi)正由貴族化向平民化方向演進(jìn)，手機(jī)生命周期正由成長(zhǎng)期向成熟期邁進(jìn)。手機(jī)作為一種方便快捷通訊工具已經(jīng)逐步走進(jìn)了現(xiàn)代生活的各個(gè)領(lǐng)域，也隨之遍布了大學(xué)校園的角角落落，走在校園中，隨處可見(jiàn)同學(xué)們一邊走路一邊拿著款式不同的手機(jī)打電話(huà)或者發(fā)信息，這是一種新的潮流，新的時(shí)尚，也是新時(shí)代生活方式，大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)成了一種新的消費(fèi)理念。

隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平不斷提高，其中的手機(jī)消費(fèi)也日益變大，手機(jī)已漸漸不再是個(gè)別人物的身份的象征，也不再是大人們的專(zhuān)用，年輕人，尤其是大學(xué)生已悄悄成為新的消費(fèi)人群。越來(lái)越多的商家也已開(kāi)始把大學(xué)生作為手機(jī)購(gòu)買(mǎi)群中最重要的消費(fèi)群體之一，開(kāi)始為大學(xué)生量身訂做了很多款適合大學(xué)生使用的手機(jī)。手機(jī)，作為一種重要的聯(lián)絡(luò)手段，一種高端科技產(chǎn)品，一種時(shí)尚的象征他身份的標(biāo)志，手面在校園里的普及率已經(jīng)超乎人們的想象。

二、市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)總結(jié)

(一)調(diào)查目的

1、了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣(消費(fèi)檔次、品牌偏好、購(gòu)買(mǎi)關(guān)心要素、選購(gòu)意向，影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素)。

2、了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的心理需求，獲取有關(guān)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的重要信息(看法、建議)。

3、手機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛力分析，了解手機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，潛在市場(chǎng)的客量(潛在消費(fèi)者的接受程度和挖掘市場(chǎng)的空白份額)

(二)調(diào)查方法及基本情況

為了真實(shí)地反映出大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)狀況，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性，從而使我們準(zhǔn)確地推出大學(xué)生市場(chǎng)的潛力方面的情況，本次調(diào)查確定方法和原則如下：

1、調(diào)查方式：

(1)文案調(diào)研(獲取重要的一手資料)

(2)網(wǎng)絡(luò)搜索(搜索必要的二手資料)

(3)觀察調(diào)研(獲取相關(guān)的信息)

(4)問(wèn)卷調(diào)查(定點(diǎn)訪問(wèn)，攔問(wèn))

(5)焦點(diǎn)小組訪談(收集經(jīng)驗(yàn)，看法)

2、調(diào)查對(duì)象：

(1)在校大學(xué)生：?jiǎn)柧碚{(diào)查(60份)

(2)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商：訪談提綱(3份)

3、調(diào)查日期：20**年**月

4、調(diào)查區(qū)域：

(1)圭塘校區(qū)各所大學(xué)：浙江理工大學(xué)、浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、浙江金融職業(yè)學(xué)院等。

(2)圭塘校區(qū)：各家手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)

(3)延安路：各家手機(jī)賣(mài)店，手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)

5、調(diào)查實(shí)施：

(1)小組成員聚集在選定的幾所大學(xué)，分工合作，選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以及人流量比較大的幾個(gè)點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷形式的攔截調(diào)查。(共60份問(wèn)卷)

(2)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，去選定的幾家手機(jī)店對(duì)這幾家店的經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談。(共3份訪談提綱)

(3)對(duì)調(diào)查所得到的資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并進(jìn)行綜合處理。

三、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析

(一)手機(jī)普及情況及趨勢(shì)分析

信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車(chē)體……廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場(chǎng))的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。據(jù)此次調(diào)查資料顯示：在被調(diào)查者中手機(jī)的擁有率高達(dá)98、3%。從調(diào)查中我們還可看出：大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在10001500元之間，占55%;手機(jī)價(jià)格在1000元以下與15002000元的各占20%;少數(shù)的手機(jī)價(jià)格在2000元以上，占5%。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的手機(jī)。

(二) 各品牌手機(jī)占有情況

在眾多手機(jī)品牌中諾基亞所占的比例是最高的，為40%，而且它的款式比較簡(jiǎn)單，在市場(chǎng)上能夠購(gòu)買(mǎi)到不同的諾基亞型號(hào)的外殼，款式新穎容易購(gòu)買(mǎi)外在裝飾品。位居第二的是索愛(ài)，這款手機(jī)有直板、翻蓋等多種款式，深得大家的喜愛(ài);而其它的品牌如聯(lián)想、三星、摩托羅拉等共占46、7%。在此次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生使用手機(jī)的品牌比較復(fù)雜，使用諾基亞的人數(shù)最多，其他的如摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、聯(lián)想、三星等的擁有率也較高。

(三)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的目的

對(duì)手機(jī)使用目的的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過(guò)任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。也有少部分的人是受到周?chē)笥训挠绊憽?/p>

(四)費(fèi)用的使用情況

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生的生活費(fèi)用大部分來(lái)自家長(zhǎng)。因此，大學(xué)生都會(huì)通過(guò)辦理各種套餐來(lái)節(jié)省話(huà)費(fèi)，67%的被調(diào)查者一個(gè)月的手機(jī)費(fèi)用大約在30—60元之間;30元以下和60100元的各占15%;手機(jī)費(fèi)用在100元以上的所占的比率較小，為3%。

(五)學(xué)生手機(jī)使用的分析

由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于1823歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開(kāi)朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40、1%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有23、3%的人認(rèn)為手機(jī)的功能齊全是關(guān)鍵。大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能齊全的手機(jī)。也有少部分的被調(diào)查者表示受到了各種商業(yè)廣告對(duì)他們的影響比較大。

(六)手機(jī)滿(mǎn)意度的分析

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，手機(jī)更新?lián)Q代的速度加快。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來(lái)，大大強(qiáng)化了他們對(duì)新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。在此次調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)51、7%的被調(diào)查者都表示對(duì)現(xiàn)在擁有的手機(jī)的滿(mǎn)意度為一般，甚至有13、3%的被調(diào)查者表示不滿(mǎn)意。

四、結(jié)論與建議

根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，我們可以清楚地得出以下結(jié)論：

隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷改善和提高，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)，商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度加快。多數(shù)大學(xué)生對(duì)手機(jī)有極大的心理需求，他們注重手機(jī)的款式，注重手機(jī)的質(zhì)量及功能，而且他們也是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。學(xué)生消費(fèi)者比較喜新厭舊，一旦有推出功能更完善的手機(jī)他們就會(huì)對(duì)自己所擁有的手機(jī)產(chǎn)生不滿(mǎn)。從中我們可以看出，手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體將越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。

因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于各大手機(jī)廠商脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾條營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線(xiàn)，專(zhuān)為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體比較喜歡的基本功能，特別是在款式、造型及顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī)，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。

第二，對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售地點(diǎn)選擇上，主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店上銷(xiāo)售;在促銷(xiāo)上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

第三，對(duì)品牌的廣告商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機(jī)充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文二

1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)

1)隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展，手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加，。2001年中國(guó)手機(jī)用戶(hù)已達(dá)1.45億戶(hù)，成為世界第一大市場(chǎng)。同期中國(guó)內(nèi)地裝配手機(jī)8350萬(wàn)部，其中4390萬(wàn)部在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出售。截止到2002年6月底，中國(guó)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到1.76億，累計(jì)新增用戶(hù)3135.7萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)50.9%。中國(guó)早已成為擁有移動(dòng)用戶(hù)最多的國(guó)家，而且移動(dòng)用戶(hù)的數(shù)量保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，平均每月以500萬(wàn)戶(hù)左右的速度遞增(見(jiàn)圖1)。從用戶(hù)類(lèi)型上看，2002年用戶(hù)的增長(zhǎng)繼續(xù)以中低端用戶(hù)為主，其中預(yù)付費(fèi)用戶(hù)比例達(dá)到24.1%。

2)2002年中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右，未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng);中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái)，到2003年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)?！峨娮庸I(yè)展望：中國(guó)》報(bào)告：到2005年，預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)將突破2.6億。此外，世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠商，因此預(yù)計(jì)到2005年，全球40%的手機(jī)將在中國(guó)制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。

3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明，盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶(hù)占據(jù)主體地位(70.5%)，手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此，隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達(dá)到29.5%，形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。

2、市場(chǎng)份額

我國(guó)市場(chǎng)共有30多個(gè)手機(jī)品牌，生產(chǎn)廠商接近40家，其中GSM生產(chǎn)廠商12家，CDMA生產(chǎn)廠商19家。國(guó)外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、三星為主，國(guó)產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。2001年銷(xiāo)量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、TCL、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部市場(chǎng)份額的80%以上，2001年，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)取得了較好的業(yè)績(jī)，市場(chǎng)份額由2000年的7%猛升到15%，增長(zhǎng)了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導(dǎo)手機(jī)都進(jìn)入了前10名，改變了過(guò)去洋品牌手機(jī)一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2002年4月底中國(guó)移動(dòng)電話(huà)設(shè)備市場(chǎng)銷(xiāo)量將近1600萬(wàn)臺(tái)。其中，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額達(dá)到18%以上。位于銷(xiāo)量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門(mén)子、波導(dǎo)、愛(ài)立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部份額的80%以上。其中，國(guó)產(chǎn)品牌TCL進(jìn)入前三強(qiáng)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長(zhǎng)張琪日前介紹說(shuō)，今年前4月國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量同比均增長(zhǎng)30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長(zhǎng)345%，銷(xiāo)量增長(zhǎng)364%，出口624萬(wàn)臺(tái)，

2002年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名 數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002年5月

3、用戶(hù)分析：

1)用戶(hù)年齡分布

通過(guò)此次移動(dòng)電話(huà)消費(fèi)行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶(hù)的比例持續(xù)增長(zhǎng)，其中以21-25歲最為明顯，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成為一支重要的消費(fèi)群;30以上的用戶(hù)比例均有下降，截止到此次調(diào)查為止下降到26.8%，31-35歲段的用戶(hù)群已讓位于26-30歲用戶(hù)群，但在高齡用戶(hù)群中仍占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);總的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)呈年輕化趨勢(shì)。數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001，11

從移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的年齡層來(lái)看，21-25歲、26-30歲、31-35歲的消費(fèi)者是移動(dòng)電話(huà)的三支重度消費(fèi)群，1999年來(lái)一直分占前三名，三者的比例之和在2000年底更是達(dá)到70%以上;這三支消費(fèi)群中尤以21-25歲、26-30歲兩支消費(fèi)群為主，其比例之和在2001年已達(dá)到46%，占據(jù)整個(gè)消費(fèi)群中最多的一部分;31-35歲段的用戶(hù)群雖有所下降，但不容忽視，從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示仍占有20.6%的比例。20歲以下用戶(hù)群的比例三年來(lái)雖一直在增長(zhǎng)，但由于其所占的比例很小且增長(zhǎng)緩慢，在未來(lái)幾年仍將不可能成為明星用戶(hù)群。

追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn)，對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿(mǎn)意的知名品牌。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文三

一、調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中的狀況

近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研，。

二、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

三、設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表

四、調(diào)查時(shí)間：xx年10月01日——xx年10月25日

五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷

為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書(shū)面問(wèn)卷形式，而采用制作電子版問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：

1.提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問(wèn)卷使用asp.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)，并掛在朋友的個(gè)人主機(jī)空間上，無(wú)需印刷，無(wú)需人工分派問(wèn)卷

2.調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在20天左右的時(shí)間內(nèi)輕松突破1000人，最后達(dá)到了1237人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來(lái)自全國(guó)各地。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類(lèi)選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等

六、調(diào)查方法：

1.由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書(shū)面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷。

2.電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。

3.動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4.調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

5.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

本次調(diào)查共有1237人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自全國(guó)16個(gè)省市67所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷(xiāo)建議。

1.大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有68%的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)26%的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，61%學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群。

2.學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

① 最重質(zhì)量

選擇手機(jī)時(shí), 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價(jià)格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。

② 中低檔產(chǎn)品較受歡迎

在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)44.5%。另外,有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至xx元的消費(fèi)者占15%，xx元以上的占12%。

③ 購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷(xiāo)售人員的信用和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)或品牌專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

④ 手機(jī)品牌比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛(ài)立信6.25%，西門(mén)子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑤ 手機(jī)用途比較統(tǒng)一

大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶(hù)中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周?chē)擞绊懙?和追趕時(shí)尚的，各占9.8%。家長(zhǎng)方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0%都是家長(zhǎng)掏錢(qián)買(mǎi)的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。

⑥ 手機(jī)費(fèi)用普遍較低

在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占40%，在100元以?xún)?nèi)的占88%。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生，在100―300元內(nèi)的占12%，其中200-300這一高消費(fèi)段也占6%。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有。

⑦ 充值卡成為主要服務(wù)方式，手機(jī)費(fèi)用主要用于發(fā)短信。

在被訪者中，有近82%的是采用充值卡方式。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87%。這充分說(shuō)明了，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。

3.學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析

確切地說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿(mǎn)足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對(duì)此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來(lái)，大大強(qiáng)化了他們對(duì)新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。

第二.新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對(duì)應(yīng)，而新的文化則必然帶來(lái)新的觀念。作為e時(shí)代的“e人類(lèi)”，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會(huì)對(duì)一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。

第三.信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車(chē)體……廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場(chǎng))的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。

手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是充分的、快節(jié)奏的信息經(jīng)濟(jì)，為信息的大量匯聚提供了一個(gè)平臺(tái)，具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性。作為創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，它源于高技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，又超越它們。

從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和GDP的數(shù)據(jù)比例看，2012年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模首次突破千億元大關(guān)，占第三季度GDP的0.86%。天貓、淘寶“雙十一”促銷(xiāo)的支付寶銷(xiāo)售總額更是達(dá)到了驚人的191億元，較2011年的52億元增長(zhǎng)267.3%，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潛力再一次得到印證。

潛力大待挖掘

截至2012年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。

當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展迅猛，但是并沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)已經(jīng)完全趨于成熟。在我國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)仍然有很多可以挖掘的潛力。

首先，電子商務(wù)仍是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)。截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)民使用率提升至42.9%。團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)為8327萬(wàn)，使用率提升至14.8%，較2011年年底上升3.3個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)全年增長(zhǎng)28.8%，同樣保持了相對(duì)較高的用戶(hù)增長(zhǎng)率。截至2012年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。電子商務(wù)之所以能夠成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)，是因?yàn)槲覈?guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將會(huì)一直成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最主要部分，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在規(guī)模擴(kuò)大和走向國(guó)際化的過(guò)程中，必將要使用電子商務(wù)這一模式來(lái)進(jìn)行低成本的推廣。未來(lái)我國(guó)的中西部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮螅瑫r(shí)加上虛擬商品的交易擴(kuò)大，廣告媒體等電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量也會(huì)增多。

其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的系統(tǒng)化將會(huì)更加明顯。一是交易的規(guī)模化，主要是因?yàn)槲覈?guó)傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)成本不斷提高，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣的便捷之處，從而讓網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模和層面不斷擴(kuò)大。二是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的多樣化，以前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)體物品的銷(xiāo)售，而當(dāng)前隨著知識(shí)的爆炸，廣告的力量也越來(lái)越被人們重視，虛擬物品的交易數(shù)量增長(zhǎng)，虛擬物品主要是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓、廣告設(shè)計(jì)、報(bào)紙刊物發(fā)行等。三是電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)際化，網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際互聯(lián)，讓各國(guó)之間的交流和合作日益增多，使得電子商務(wù)企業(yè)也越來(lái)越重視國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的載體。截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較上年底增加約6440萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。根據(jù)Gartner的《2012年第三季度手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，2012年第三季度，智能手機(jī)銷(xiāo)量同比上漲了46.9%。根據(jù)工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2012年10月，我國(guó)3G用戶(hù)數(shù)為21241.5萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)92.2%。App下載呈現(xiàn)爆炸式快速增長(zhǎng)，2012年10月，蘋(píng)果宣布其應(yīng)用商店總下載量在4年時(shí)間里達(dá)到350億次，谷歌應(yīng)用商店的App下載次數(shù)已突破150億。隨著各類(lèi)智能終端的普及，將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)居民對(duì)信息服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)需求。預(yù)計(jì)到2015年，3G用戶(hù)數(shù)將超過(guò)4.5億戶(hù)，寬帶用戶(hù)數(shù)將達(dá)到3.7億戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民超過(guò)8億人。龐大的用戶(hù)規(guī)模奠定了信息消費(fèi)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

差距大待縮小

2010年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入平均速度只有美國(guó)的1/5，在美國(guó)34%的互聯(lián)網(wǎng)連接速度超過(guò)5Mbit/秒，而在中國(guó)只有0.4%達(dá)到這一速度。

我國(guó)在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得一定的進(jìn)展。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展水平相比差距相當(dāng)大，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需求相比差距仍然很大。

第一，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境仍顯不足。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍顯不足。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)帶寬離電子商務(wù)的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)pingdom公司的2010年中美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入平均速度只有美國(guó)的1/5，在美國(guó)34%的互聯(lián)網(wǎng)連接速度超過(guò)5Mbit/秒，而在中國(guó)只有0.4%達(dá)到這一速度。二是互聯(lián)網(wǎng)普及率還有很大差距。2010年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為31.6%，而美國(guó)的普及率達(dá)到77.3%，美國(guó)約為中國(guó)的2.5倍。而且中國(guó)發(fā)展不平衡，存在地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的“數(shù)字鴻溝”。

第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的配套機(jī)制不健全。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)屬于新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，需要各項(xiàng)政策和法律支持才能更好地發(fā)展。而中國(guó)的市場(chǎng)法制建設(shè)起步不久，許多市場(chǎng)管理相關(guān)法律還不健全，缺少有效的市場(chǎng)監(jiān)管，而企業(yè)的市場(chǎng)行為隨意性大，造成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，也不利于電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。

第三，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題十分突出。電腦病毒、黑客入侵、垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題的存在所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患嚴(yán)重影響著人們網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)政府部門(mén)盡管采取了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)管制等很多措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的管理，但有效的安全體系尚未建立。

問(wèn)題多待解決

隨著手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的猛增，僅僅將“三網(wǎng)”融合是不夠的，還應(yīng)將移動(dòng)、聯(lián)通等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)融入其中。

我國(guó)應(yīng)認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題及瓶頸，研究完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)機(jī)制，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。

第一，積極投入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)整合，提高帶寬利用率。隨著如今手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的猛增，僅僅將“三網(wǎng)”融合還是不夠的，還應(yīng)將移動(dòng)、聯(lián)通等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)融入其中，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、管理與整合。二是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。如果要使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠進(jìn)一步帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面需要加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在中西部地區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步普及互聯(lián)網(wǎng)在中西部地區(qū)的運(yùn)用，另一方面要充分利用東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。三是實(shí)現(xiàn)IP地址等基礎(chǔ)資源的升級(jí)換代。雖然我國(guó)域名、網(wǎng)站和IP地址等基礎(chǔ)資源都在以成倍速度飛速增長(zhǎng)，但由于同期的網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)速度超過(guò)了基礎(chǔ)資源的增長(zhǎng)速度，從而稀釋了基礎(chǔ)資源的增量，現(xiàn)急需向128位的IPv6升級(jí)。如果轉(zhuǎn)變不及時(shí)，IP地址數(shù)量的持續(xù)走低會(huì)成為制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大瓶頸。