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服裝店培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。

銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

服裝店培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

19*年，她技校畢業(yè)后，被分配到*市內(nèi)燃機(jī)廠技術(shù)科，由于當(dāng)時(shí)廠子效益不是太好，她就萌發(fā)了下海經(jīng)商的念頭，*年，她不顧家人的反對(duì)，自籌資金，開了一個(gè)服裝店，由于服裝款式新穎，價(jià)格合理，再加上她的誠(chéng)信服務(wù)，服裝店深受顧客的歡迎，一開張就生意興隆，一年下來(lái)，收入達(dá)3萬(wàn)多元，通過(guò)一年的積累，她有了征戰(zhàn)商場(chǎng)的最初資本。而且堅(jiān)定了她自己創(chuàng)業(yè)的信心。就在她信心百倍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，服裝市場(chǎng)發(fā)生了變化，整個(gè)服裝業(yè)呈現(xiàn)飽和，她的服裝店也陷入了困境之中。就在她一籌莫展的時(shí)候，她得到了一個(gè)消息，那就是一個(gè)好朋友在煙臺(tái)開了一個(gè)高檔家俱店，生意非常紅火。當(dāng)時(shí)，*經(jīng)營(yíng)家俱的很少，特別是高檔家俱更是無(wú)幾。她毅然決然地選擇了改做家俱生意。但隔行如隔山，從沒做過(guò)家俱生意的她為了能夠把這行生意做好，在投資以前，他對(duì)各個(gè)地方的家俱市場(chǎng)作了充分的調(diào)查和了解，終于在經(jīng)過(guò)了充分的前期準(zhǔn)備后，她決定背水一戰(zhàn)，改行把服裝店改為家俱店。她的事業(yè)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。92年，她拿出所有的積蓄，又東借西湊湊足了10多萬(wàn)元，南下廣東，購(gòu)進(jìn)了一批當(dāng)時(shí)覺得比較高檔的沙發(fā)，那一年商場(chǎng)收入4萬(wàn)多元。一年的成功讓她更加堅(jiān)定了要把這行做大、做強(qiáng)的信心。93年，她又?jǐn)U大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)范圍由單一的沙發(fā)發(fā)展到辦公家俱等30多個(gè)品種。本想規(guī)模擴(kuò)大了，品種多了，肯定能有好的收獲。可萬(wàn)萬(wàn)沒想到，由于家俱店地角比較偏，地勢(shì)又不平，陰天下雨車都開不進(jìn)來(lái)，特別是大雨天，店里就要進(jìn)水，家俱損失很大。正在這時(shí)，全市接連上了好幾家規(guī)模、檔次比較高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一無(wú)所獲，而且?guī)啄陫^斗的成果也付之一炬。她總結(jié)失敗的原因，覺得自己失敗不是在于犯了哪些錯(cuò)誤，而是在于家俱市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年發(fā)發(fā)展，原來(lái)的小規(guī)模、低檔次、單品種的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落伍，而大規(guī)模、中高檔次、品種齊全的綜合性商場(chǎng)已經(jīng)隨著市場(chǎng)的發(fā)展呼之欲出。95年的2月，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察和反復(fù)的市場(chǎng)論證，她租下了整個(gè)3000平方米商場(chǎng)，成立了亞飛家私有限公司。經(jīng)營(yíng)家俱品種由30多個(gè)增加到500多個(gè)，攤子鋪大了，她在經(jīng)驗(yàn)管理上就更多下了一些功夫。無(wú)論生意大小，始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，只與正規(guī)、有信譽(yù)的廠家打交道，而且在經(jīng)營(yíng)上全心全意為顧客著想。

經(jīng)過(guò)幾年的奮斗，她終于把公司帶上了正軌，幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴她：商場(chǎng)之戰(zhàn)如同逆水行舟，不進(jìn)則退。*年9月份，市委、市政府把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提到了重要位置，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出政策、創(chuàng)條件。*年底，在市委市政府及各界領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)下，她決定在*市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)興建一座集家俱展示商城、裝飾材料城并配有星級(jí)賓館、銀行等多項(xiàng)設(shè)施的超大型商場(chǎng)。規(guī)劃形成之后，她們立即付諸于行動(dòng)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)面臨著意想不到的困難。當(dāng)工程進(jìn)展到一半時(shí)，因?yàn)橘Y金短缺，面臨停工。這么大的壓力使她每晚都睡不好覺，甚至在工地上坐著流眼淚。接下來(lái)的幾天為貸款她東奔西跑，磨破了嘴，資金問(wèn)題才得以解決，工程才能繼續(xù)進(jìn)行。整個(gè)工程從策劃到開業(yè)歷時(shí)一年零兩個(gè)月。20*年*月*日，被*市委、市政府列為“108工程”重點(diǎn)項(xiàng)目之一的博隆家居裝飾匯展中心隆重開業(yè)了。家居匯展中心占地90多畝，總投資5000多萬(wàn)元，集家俱展示商城、裝飾材料商城、燈具城、賓館、銀行、商務(wù)中心等多項(xiàng)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)面積5萬(wàn)多平方米，可容納客商400多家的超大型家俱商場(chǎng)。成為膠東最大的家居批發(fā)集散地。為*家居市場(chǎng)的繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)。

為了引進(jìn)全國(guó)各地有實(shí)力的知名廠商，能夠給全市及周邊地區(qū)的消費(fèi)者提供物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。她總是熱情地把改革開放以來(lái)*所取得的巨大成就以及*悠久歷史和特色鮮明的海文化介紹給各地廠商，許多人都風(fēng)趣的說(shuō)她是宣傳*的形象大使。

服裝店培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

在店里,店員們親切的稱高寶芬“寶姐”,而她也把每一位店員當(dāng)作自己的妹妹,甚至手把手地去教新進(jìn)店員各種銷售技巧,因?yàn)楦邔毞抑?當(dāng)一名合格的導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯右冻龊芏嘈难?而她也是從不懂服飾搭配的導(dǎo)購(gòu),用了三年多的時(shí)間成長(zhǎng)為深諳服飾奧秘的店長(zhǎng)。

據(jù)說(shuō)開明納帕佳的業(yè)績(jī)總是名列前茅,高寶芬認(rèn)為,這與店里的員工特有的自信與驕傲是分不開的,“我們每一天都把自己打扮的時(shí)尚漂亮,再加上熱情的招呼、甜美的笑容,自然而然的就會(huì)吸引顧客?！逼浯?高寶芬認(rèn)為,之所以自己負(fù)責(zé)的店鋪業(yè)績(jī)不錯(cuò),與團(tuán)隊(duì)的精神密不可分,“納帕佳團(tuán)隊(duì)始終有一種激情和意志力在感召著我們,要求我們時(shí)刻銘記團(tuán)隊(duì)精神,我作為一店之長(zhǎng)更要作出榜樣,讓我們團(tuán)隊(duì)始終保持激情與活力。”

高寶芬透露,早在以前自己對(duì)服飾并不敏感,但在一次培訓(xùn)課上,老師的一句話讓她記憶猶新:“穿衣使人美麗,年輕時(shí)你可以化妝,可以穿漂亮衣服,別人會(huì)稱贊這個(gè)女孩子真漂亮,但是到了年紀(jì)大的時(shí)候,青春容顏不在時(shí),再想打扮也已經(jīng)晚了?！币簿褪菑哪菚r(shí)候起,高寶芬開始關(guān)注起時(shí)尚,經(jīng)常會(huì)在街上留意別人的時(shí)尚打扮,也因此而積累了自己對(duì)著裝的一些見解和想法。這對(duì)高寶芬來(lái)講可謂是一舉雙得,不僅可以更好地為顧客服務(wù),同時(shí)又可以幫助店員在這方面提升自信。高寶芬向記者透露,店員BOBO在來(lái)納帕佳之前沒有做過(guò)服裝,以前對(duì)自己的形象也不太注重,對(duì)自己不是很自信,“我教她化妝,教她如何搭配衣服,在形象上把她重新包裝了一下,在工作上也經(jīng)常鼓勵(lì)她”,不久之后BOBO就像變了一個(gè)人,“變得很自信了?！?/p>

在高寶芬眼中,如何讓店員能充滿自信,并不是業(yè)績(jī)多么的突出,而應(yīng)首先體現(xiàn)在形象,“如果她連最基本自信都沒有,與顧客的交流必定會(huì)存在障礙?！?/p>

一個(gè)店員的自信突出不了什么,但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的自信迸發(fā)的則是驕人的業(yè)績(jī)。

曾經(jīng)有一位顧客在納帕佳店里看中一件兩萬(wàn)多的皮草,由于皮草的日常穿著比較難搭配,所以在買與不買之間猶豫,“這時(shí)我們店員充分展示了她們的搭配才能,幫這位顧客拿來(lái)幾件不同的搭配衣服,不厭其煩的幫她試穿?！惫Ψ虿回?fù)有心人,三個(gè)小時(shí)后,經(jīng)過(guò)店員們耐心的服務(wù),顧客最終買下了這件皮草,“我無(wú)法形容當(dāng)時(shí)的那種成就感,但我更為我們的團(tuán)隊(duì)而自豪。”

在現(xiàn)在的服裝零售業(yè),人員流失屢見不鮮,要如何才能留住這些優(yōu)秀的人才呢?對(duì)此高寶芬似乎并不擔(dān)心。

“首先我們公司這個(gè)大平臺(tái)有足夠的發(fā)展空間,在這里每一位員工都能充份地展示自己,而且公司還會(huì)定期舉行各種培訓(xùn),使員工不斷地成長(zhǎng),所以沒有理由離開呀?！备邔毞液茏孕诺卣f(shuō)。

但就算是這樣,再親密的團(tuán)隊(duì)也有鬧矛盾的時(shí)候,高寶芬說(shuō)每到這時(shí)候,總會(huì)有一方主動(dòng)站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤,向?qū)Ψ降狼?并坦誠(chéng)地交換意見,“這幾乎成了我們這里的傳統(tǒng)?！备邔毞遗e例說(shuō),“記得有一次兩位店員因?yàn)闃I(yè)績(jī)的歸屬問(wèn)題上發(fā)生了小摩擦,雙方都很不愉快,相互不理不睬,我就找她們談心,讓她們先找自身的原因?！苯?jīng)過(guò)開導(dǎo),雙方認(rèn)識(shí)到了自己不對(duì)的地方,并且互相道歉,重歸于好,“我一直認(rèn)為,我們都來(lái)自全國(guó)各地,聚在一起是一種緣份,因?yàn)橐患∈露茐牧吮舜酥g的感情,甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是得不償失的?！?/p>

TIPS1如何激發(fā)員工的工作意愿

提高店員的工作意愿,除了公司的固定激勵(lì)制度外,主要還是要靠店長(zhǎng)巧妙的安排各種活動(dòng),使店員之間,店員與店長(zhǎng)之間能相互溝通,逐漸融合成一個(gè)大家庭,使員工產(chǎn)生一種歸宿感,還有就是依靠店長(zhǎng)的獨(dú)特的人格魅力,使店員們安心工作。

1.店長(zhǎng)以身作則,為店員做出榜樣,店長(zhǎng)應(yīng)擁有豐富的專賣店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)技術(shù)上的出色表現(xiàn)來(lái)樹立權(quán)威,即通過(guò)理性的號(hào)召來(lái)征服店員的心,使他們?cè)隗@嘆之余,對(duì)店長(zhǎng)多一份敬佩之情,在工作中自然也不敢懈怠。同時(shí)自己也必須投入,如果你自己不投入,你就沒有理由鼓勵(lì)別人投入,強(qiáng)迫推銷顧客服務(wù)不能得到員工誠(chéng)心誠(chéng)意的投入。

2.通過(guò)店長(zhǎng)的人格魅力,即感性獲得人心,店長(zhǎng)應(yīng)體察民情,關(guān)心店員的生活,學(xué)習(xí),使店員感受到溫暖,自然就會(huì)努力工作,如為店員開生日聚會(huì),或者親自去看有病的店員等。

3.店長(zhǎng)應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格,引導(dǎo)店員形成固定的預(yù)期,明白什么該做,什么不該做,這樣店長(zhǎng)開展工作就省心多了。

4.店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)專賣店特有的文化,“共同愿景”是指組織中人們共同持有的意想和景象,它創(chuàng)造出眾人一體的感覺,并遍布到一個(gè)組織中所有的活動(dòng)。

TIPS2不要把店長(zhǎng)看作是簡(jiǎn)單輕松的高級(jí)管理者

把服裝店當(dāng)作一個(gè)家,那么店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列⋯⋯方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響?？梢哉f(shuō)店長(zhǎng)的責(zé)任是重大的,任何一個(gè)把店長(zhǎng)看成簡(jiǎn)單輕松的高級(jí)管理者那說(shuō)明他不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。

作為一個(gè)服裝店的店長(zhǎng)。除了具備一定的管理能力之外。還需要一定的銷售能力。一般來(lái)說(shuō),服裝店店長(zhǎng)需要做好的任務(wù)有以下幾點(diǎn):

1.店面日常運(yùn)營(yíng)管理。保證店內(nèi)清潔整齊。貨品擺放整齊,地板干凈。玻璃明亮。營(yíng)業(yè)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn),收銀管理規(guī)范,店面安全與防損管理,設(shè)備管理。

2.店內(nèi)氣氛和睦。店員之間團(tuán)結(jié)互助,是一件長(zhǎng)久的工作,不能急。

3.為增加店內(nèi)營(yíng)業(yè)額制定相關(guān)的促銷方案和推銷方案。可以征求營(yíng)業(yè)人員的意見,一來(lái)拉近自己和他們的關(guān)系,二來(lái)可以聽取不同的意見,畢竟他們站在銷售的第一線。

4. 財(cái)務(wù)管理。掌管好現(xiàn)金和銷售小單。

TIPS3如何讓店鋪的燈光呼應(yīng)服裝?

店鋪整體的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列會(huì)直接影響銷售額。其中燈光等硬件配備非常重要,如果店鋪不夠亮膛,給人感覺就會(huì)灰暗,似乎生意不景氣一樣。晚上店鋪門口的燈一定要亮,這樣可以吸引路過(guò)的顧客眼球。而在店里,燈光也能讓衣服更動(dòng)人,但是不同的燈光會(huì)有不同的效果,冷暖結(jié)合是服裝店最適合的,如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂,但衣服會(huì)顯得不夠柔和,若是加上暖光燈(平時(shí)看見的射燈之類的黃色光)照射出的衣服就會(huì)比較有立體感。

TIPS4什么樣的店鋪賣什么樣的品牌

有很多的朋友是有了好的店鋪,卻不知怎樣為它找一個(gè)合適的品牌?可以從以下幾個(gè)方面的因素進(jìn)行參考:

1、臨近店鋪經(jīng)營(yíng)的品牌類別:男裝、女裝還是其他的商品;

2、臨近店鋪品牌商品的風(fēng)格定位、價(jià)格定位、品質(zhì)檔次;

3、店鋪所在街道人流的結(jié)構(gòu)、年齡、消費(fèi)水平、消費(fèi)傾向等;

4、臨近店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);

5、未來(lái)一年內(nèi)本商圈的變化趨勢(shì)。

“凡事以身作則,讓員工服你、敬你,才能成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)?！?/p>

森馬南京店店長(zhǎng)陳曉蕓

專賣店是公司一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,而店長(zhǎng)就是這個(gè)店的核心,其責(zé)任尤為重要。我認(rèn)為,作為一名店長(zhǎng)凡事都應(yīng)該以身作則,要帶頭做好店內(nèi)的一切事物,讓員工服你、敬你,才能成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)。首先必須要有一個(gè)良好的心態(tài),出現(xiàn)任何情況,都要永遠(yuǎn)保持一種高昂的斗志;其次,要學(xué)會(huì)察言觀色,當(dāng)員工出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定時(shí),必須要主動(dòng)找員工溝通,認(rèn)真傾聽,并提出好的建議。再次,要重視你的員工,及時(shí)了解其需求并給予適當(dāng)滿足。一個(gè)員工在公司工作就一定有他的目的,作為店長(zhǎng)就應(yīng)該充分了解員工的需求,并將其利益需求與工作聯(lián)系起來(lái),只有這樣才能有效提高員工的工作激情。最后就是執(zhí)行力,這也是我一直向我的店員強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn),它是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果的一切努力,任何好的計(jì)劃只有在行動(dòng)當(dāng)中才能達(dá)到最后的結(jié)果。

“一個(gè)店就像是一個(gè)家,‘贊美文化’是有效增進(jìn)感情的劑。”

艾格石家莊店店長(zhǎng)許菲菲

一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng),人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

擔(dān)任店長(zhǎng)一年,我認(rèn)為其間最大的挑戰(zhàn)就是帶領(lǐng)比自己年紀(jì)大的員工。在這里,我的做法是把所有員工當(dāng)作朋友,大家像一家人一樣相處。在我們店內(nèi)部推行一項(xiàng)“贊美文化”,每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后,彼此都會(huì)稱贊對(duì)方今天的優(yōu)點(diǎn),這個(gè)方式讓我們彼此之間感情增進(jìn)不少。

“填報(bào)‘工作報(bào)告表’、及時(shí)溝通并給予員工適當(dāng)激勵(lì)。”

佐丹奴天津店店長(zhǎng)肖霄

作為一名店長(zhǎng),我認(rèn)為最主要的工作就是要協(xié)調(diào)和監(jiān)督店內(nèi)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,讓整個(gè)店運(yùn)營(yíng)起來(lái)更具效率。當(dāng)然,這離不開對(duì)店員的有效管理與激勵(lì)。我的做法是要求每個(gè)員工每月都要填報(bào)“工作報(bào)告表”,針對(duì)自己上月的工作進(jìn)行總結(jié),并制定下月的計(jì)劃。根據(jù)他們的計(jì)劃,我會(huì)和每個(gè)員工進(jìn)行聊天式的談話,包括工作、個(gè)人生活,意見及建議等,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快予以解決。為了表彰先進(jìn),我每月還特別設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和優(yōu)秀值班長(zhǎng)獎(jiǎng),在進(jìn)行當(dāng)月的工作總結(jié)時(shí)由員工選舉產(chǎn)生。這一做法得到了大家的贊成,取得了很好的效果。

“描繪美好前景,讓員工與門店共同成長(zhǎng)?！?/p>

阿依蓮杭州店店長(zhǎng)齊語(yǔ)萌

如何讓你的員工“死心踏地”的跟你一起把門店經(jīng)營(yíng)好,我認(rèn)為作為一名店長(zhǎng),最重要的就是要為你的員工描繪一幅美好的前景。如果服裝店店長(zhǎng)天天講三年之后的業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)劃,講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)積累是為其以后的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,員工自然會(huì)明白,公司正在發(fā)展,自己也可以和公司一同成長(zhǎng)。而當(dāng)一個(gè)人看到自己的成長(zhǎng)與工作的前景時(shí),自然會(huì)為其目標(biāo)而努力,那么服裝店店長(zhǎng)也就可以讓跟隨你的人“死心踏地”地跟你一起干事業(yè),追求更大的勝利了。

“目標(biāo)激勵(lì)法,調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛,保障高效經(jīng)營(yíng)?！?/p>

利郎鄭州店店長(zhǎng)袁瑋

員工的工作情緒如何,對(duì)一天的銷售額有很大的影響,而且也直接關(guān)系到品牌的對(duì)外形象,這里我主要是采取一種目標(biāo)激勵(lì)法來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性。由于店員的提成直接與店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)掛鉤,因此可以有效的利用這點(diǎn)來(lái)激勵(lì)店員。每天上班前我都會(huì)為店員制定一個(gè)工作目標(biāo),激勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力。在下班前,我會(huì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的講評(píng),內(nèi)容主要是評(píng)價(jià)當(dāng)天目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及工作情況,要重點(diǎn)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的店員,而對(duì)于工作中出現(xiàn)問(wèn)題的店員也要給予明確的指正,這里一定要切忌以店長(zhǎng)的身份壓人,任何時(shí)候一個(gè)店長(zhǎng)都要做到只對(duì)事不對(duì)人,你做任何事情的最終目的都只有一個(gè),那就是使全體店員形成一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)而又目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì),努力工作,共同提升整個(gè)門店的業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)管理小貼士:如何增強(qiáng)店長(zhǎng)在門店中的威信與執(zhí)行力

1 尊重店員

店長(zhǎng)要體現(xiàn)出對(duì)店員的尊重,要對(duì)店員以禮相待,滿懷體諒地認(rèn)真聆聽,并保持與其的目光交流。應(yīng)避免對(duì)店員說(shuō)教,用一種居高臨下或嘲諷的口氣對(duì)其說(shuō)話。

2 培養(yǎng)店員的潛力

店員越是不敢正視自己的潛力,對(duì)店長(zhǎng)耐心的考驗(yàn)就越大。而對(duì)店員潛力的挖掘與培養(yǎng)恰是店長(zhǎng)的職責(zé)。

3 及時(shí)給予店員建設(shè)性反饋

店長(zhǎng)應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)具體了解店員的業(yè)績(jī)強(qiáng)項(xiàng),然后提出具體的業(yè)績(jī)改進(jìn)反饋,而不能先入為主,對(duì)其盲目定性。

4 營(yíng)造安全感

在一個(gè)“安全”的環(huán)境里,人們才能暢所欲言,而不必?fù)?dān)心受到嘲諷或者譴責(zé)。甚至可以放心地承認(rèn)“我犯了個(gè)錯(cuò)誤”。 而這一點(diǎn)只有店長(zhǎng)才能做到。

5 言行一致

如果店長(zhǎng)的言行不一,輕則引起店員的困惑,重則失去其信任。店長(zhǎng)只有對(duì)店員表現(xiàn)真誠(chéng),才能在店員中贏得信賴。如果店長(zhǎng)從不開誠(chéng)布公地和店員交流,又怎么能指望店員能向他們敞開心扉呢?

6 表明個(gè)人處事原則

店長(zhǎng)有時(shí)候需要提醒出言不遜的店員:“你的行為我完全不能接受?！睂?duì)此,店長(zhǎng)所面臨的挑戰(zhàn)是如何不卑不亢地表明自己的原則,既要避免傷害店員的人格又不要使其對(duì)自己產(chǎn)生一種獨(dú)斷專行的印象。

服裝店培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

作為一名店長(zhǎng)，我深感到責(zé)任的重大，但是多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。

服裝銷售年度工作計(jì)劃【二】

我從XX年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得列好的成績(jī)：

第一， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店的每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服裝銷售年度工作計(jì)劃【三】

一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù)

1、掌握每款貨品數(shù)量

2、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量

3、掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度，

（2）在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

服裝店培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

風(fēng)靡全球之百年?duì)I銷精華，中國(guó)營(yíng)銷人成功必備寶典

1.比金錢更有價(jià)值的是信譽(yù)

1835年，摩根先生成為一家名叫“依特納火災(zāi)”保險(xiǎn)公司的股東。

因?yàn)檫@家公司不用馬上拿出現(xiàn)金，只需在股東名冊(cè)上簽上名字就可成為股東，這正迎合了當(dāng)時(shí)摩根先生沒有現(xiàn)金卻想獲益的心情。

很快，有一家在依特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司投保的客戶發(fā)生了火災(zāi)。

如果按照規(guī)定，完全向該客戶付清賠償金，依特納保險(xiǎn)公司就會(huì)破產(chǎn)。

股東們一個(gè)個(gè)驚慌失措，紛紛要求退股。

摩根先生斟酌再三，認(rèn)為自己的信譽(yù)比金錢更重要，他四處籌款并賣掉了自己的住房，低價(jià)收購(gòu)了所有要求退股的股份。

然后，他將賠償金如數(shù)付給了那位遭遇了火災(zāi)的客戶，一時(shí)間，依特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司聲名鵲起。

已經(jīng)身無(wú)分文的摩根先生成為保險(xiǎn)公司的所有者，但保險(xiǎn)公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。

無(wú)奈之中他打出廣告，凡是再到依特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司投保的客戶，保險(xiǎn)金一律加倍收取。

不料，客戶很快蜂擁而至。

原來(lái)在很多人的心目中，依特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司是最講信譽(yù)的保險(xiǎn)公司，這一點(diǎn)使它比很多有名的大保險(xiǎn)公司更受歡迎。

依特納火災(zāi)保險(xiǎn)公司從此崛起。

很多年后，摩根主持了美國(guó)華爾街金融帝國(guó)。

而當(dāng)年的摩根先生，他的祖父，正是美國(guó)億萬(wàn)富翁摩根家族的創(chuàng)始人。

【點(diǎn)評(píng)】成就摩根家庭的并不僅僅是一場(chǎng)火災(zāi)，而是比金錢更有價(jià)值的信譽(yù)。還有什么比別人信任你更寶貴的呢?切記，有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機(jī)會(huì)。

2.漢堡大王老當(dāng)益壯

克洛克，高中沒念完就放棄了學(xué)業(yè)，幫別人賣紙杯。

1975年，他發(fā)現(xiàn)一間漢堡店，由麥克唐納兄弟共同經(jīng)營(yíng)?？寺蹇税l(fā)現(xiàn)這種漢堡十分俏銷，就認(rèn)定這一行業(yè)大有可為。

他馬上湊足50萬(wàn)元，買下店面、制法、專利及招牌――麥當(dāng)勞黃金拱門。

為此，他舉債300萬(wàn)元。

此時(shí)，他已是52歲高齡。為確保與廣告宣傳一樣的新鮮美味，一個(gè)漢堡包從制作到出爐必須經(jīng)過(guò)50秒，不多也不少；凈重1.8盎司，餅面直徑3.25英寸，洋蔥的重量1／4盎司，若出爐時(shí)間超過(guò)7分鐘還未賣出，則全部拋棄；被工人手指壓出輕微凹痕的也一定扔掉。

結(jié)果，各專賣店的業(yè)主都發(fā)了大財(cái)，克洛克也成了漢堡大王。

【點(diǎn)評(píng)】“老驥伏櫪，志在千里；烈士暮年，壯心不已”?？寺蹇说某晒Ω嬖V我們，無(wú)論你處于何種境地，只要你有眼光，有勇氣，起步永遠(yuǎn)不晚。

3.高手賺未來(lái)的錢

有年春節(jié)期間，在北京某高校校園內(nèi)的商場(chǎng)里，世界著名的網(wǎng)球名牌企業(yè)――海德公司正在這里搞展銷活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)銷售很火，購(gòu)者十分踴躍。

仔細(xì)一打聽才知道，所有網(wǎng)球用品全部以3～5折出售。

眾所周知，真正的名牌商品一般是從不自降身價(jià)打折出售的。

這里的“海德”莫非是假冒?

產(chǎn)品絕對(duì)是海德的正宗商品，這是該公司為在中國(guó)開拓市場(chǎng)，特別是為瞄準(zhǔn)未來(lái)的消費(fèi)者――中國(guó)大學(xué)生而采取的讓利行動(dòng)!

在這所著名高校的操場(chǎng)上，人們還發(fā)現(xiàn)，打棒球、看棒球的同學(xué)比搞其他體育活動(dòng)的多，而且場(chǎng)上棒球比賽的水平很高，很有點(diǎn)職業(yè)隊(duì)的味道。

棒球運(yùn)動(dòng)在美國(guó)、日本、臺(tái)灣的青少年中十分盛行，何以又在這里發(fā)展得這樣迅速呢?原來(lái),該校所有棒球運(yùn)動(dòng)的資金、器材、技術(shù)指導(dǎo)等，全部是由日本著名的體育用品商――美津濃公司無(wú)償贊助的。

該校已成立了棒球協(xié)會(huì)，很多學(xué)生都報(bào)名參加。

據(jù)說(shuō)，該公司還準(zhǔn)備開辦免費(fèi)的棒球培訓(xùn)班呢!

也許不少人不禁要問(wèn):國(guó)外知名體育用品公司,緣何如此青睞中國(guó)的大學(xué)生呢?

答案顯而易見，他們深知，在這些知名大學(xué)就讀的大學(xué)生們，畢業(yè)后，無(wú)論是從政，還是經(jīng)商，都將是中國(guó)社會(huì)的中堅(jiān)力量，當(dāng)然也是高薪階層。這種未來(lái)的高消費(fèi)群體，正是他們的戰(zhàn)略顧客――未來(lái)的目標(biāo)顧客群!抓住了他們，也就抓住了中國(guó)未來(lái)的市場(chǎng)!

【點(diǎn)評(píng)】“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，高手深諳“市場(chǎng)長(zhǎng)宜放眼量”的道理。

4.日本富豪首創(chuàng)太空溫泉浴

日本大阪有田觀光飯店的總經(jīng)理宇野，首創(chuàng)出太空溫泉浴，轟動(dòng)了旅游界。

原來(lái)，宇野請(qǐng)人在飯店旁的兩座山間，安裝離地20米高的電纜，電纜上懸吊著一個(gè)個(gè)溫泉澡池，用電纜車將它們連結(jié)起來(lái)。操縱電鈕，溫泉澡池便隨電纜車上下飛馳，每個(gè)空中澡池可容納兩人。

客人泡在澡池中，可一邊洗溫泉澡，一邊“抬首望紅日，低頭看青山”。

這個(gè)絕招一問(wèn)世，有田觀光飯店幾乎天天客滿，就連附近的小客棧、小飯店也沾了大光，生意紅火得很。

人們紛紛追問(wèn)他的經(jīng)營(yíng)訣竅，宇野笑著回答：“滿足人們的好奇心和提供最佳服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)兩個(gè)不可缺少的著眼點(diǎn)，它們的關(guān)系就像一枚錢幣的兩面，缺一不可。如果既能享用到全身浸泡溫泉之中的愜意，又能領(lǐng)略到半空中飽覽山水風(fēng)光的新奇，那顧客即使多花一點(diǎn)錢也心甘情愿。”

【點(diǎn)評(píng)】如今旅店多如繁星，如果不獨(dú)辟蹊徑，出奇創(chuàng)新，要想取得好業(yè)績(jī)，真是難上加難。

5.生意不在情義在

香港巨商曾憲梓在發(fā)跡前，曾有一次背著領(lǐng)帶到一家外國(guó)商人的服裝店推銷。服裝店老板打量了一下他的寒酸相，毫不客氣地讓曾憲梓馬上離開店鋪。

曾憲梓怏怏不樂(lè)回家后，認(rèn)真反思了一夜。

第二天早上，他穿著筆挺的西服，又來(lái)到了那家服裝店，恭恭敬敬地對(duì)老板說(shuō)：“昨天冒犯了您，很對(duì)不起，今天能不能賞光吃早茶?”

服裝店老板看了看這位衣著講究、說(shuō)話禮貌的年輕人，頓生好感。兩人邊喝茶，邊聊天，越談越投機(jī)。

喝完茶后，老板問(wèn)曾氏:“領(lǐng)帶呢?”

曾憲梓說(shuō)：“今天是專門來(lái)道歉的，不談生意。”

那位老板終于被他的真誠(chéng)感動(dòng)，敬佩之心油然而生，他誠(chéng)懇地說(shuō):“明天你把領(lǐng)帶拿來(lái)，我給你推銷?！?/p>

從此以后，這位老板和曾憲梓成了好朋友。

兩人真誠(chéng)合作，促進(jìn)了金利來(lái)事業(yè)的發(fā)展。

【點(diǎn)評(píng)】假如曾憲梓碰了一鼻子灰后氣餒了，假如服裝店老板還用老眼光來(lái)看別人，情況又會(huì)怎樣呢?

6.賺錢要賺個(gè)明白

美國(guó)喬治敦的一家服裝店，有個(gè)女店員叫布拉姆頓，她是學(xué)心理學(xué)專業(yè)的。

有一次，布拉姆頓接待了一位年輕的顧客。

那女士說(shuō)：“我想買一件最有刺激性的禮服，我要穿上它去肯尼迪中心，要讓每個(gè)見了我的人,連眼珠子都要掉出來(lái)?！?/p>

布拉姆頓說(shuō)：“我們這兒有件很刺激性的禮服，不過(guò)是為那些缺乏自信心的人準(zhǔn)備的?！?/p>

“缺乏自信的人?”

“是啊，你不知道有些女人常想穿這樣的服裝,來(lái)掩蓋她們的自信心不足嗎?”

那位顧客生氣了：“我可不是缺乏自信的人!”

“那你為什么要穿上它去肯尼迪中心，讓每個(gè)人都羨慕得連眼珠子都要掉出來(lái)呢?難道你不能不靠衣服而靠自身的美去吸引人嗎?你很有風(fēng)度，也很有內(nèi)在魅力，可你卻要掩蓋起來(lái)。我當(dāng)然可以賣給你這件最時(shí)髦的禮服，使你出出風(fēng)頭，可你就不想想，當(dāng)人們停住腳步看你時(shí)，是為了衣服，還是因?yàn)槟阕陨淼奈?”

聽到這兒，那位女顧客想了想說(shuō)：“是啊，嗎要花一大筆錢買大家?guī)拙涔ЬS話呢?真的，這些年我一直缺乏自信心，可我竟然還沒意識(shí)到這點(diǎn)，我應(yīng)該對(duì)您表示感謝!”

不過(guò)，盡管布拉姆頓小姐這樣地“不愿賺錢”，可服裝店還是顧客盈門，來(lái)的大都是當(dāng)年被“拒之門外”的客人，這些“回頭客”和慕名而來(lái)的顧客，使服裝店的生意越做越大。

【點(diǎn)評(píng)】表面上看來(lái)，布拉姆頓小姐有點(diǎn)傻，送上門的賺錢機(jī)會(huì)都不要，愣是將人推出門。但“賺錢要賺個(gè)明白”的營(yíng)銷哲學(xué)，卻使布拉姆頓小姐贏得了顧客的心。

7.牛奶瓶上的小卡片

日本的蛋糕市場(chǎng)越來(lái)越飽和，明治糖果公司雖采用登報(bào)、上電視、印制推銷單等手段進(jìn)行廣告宣傳，卻收效甚微。直到圣誕節(jié)來(lái)臨之際，公司蛋糕滯銷的僵局還是未能打破，公司老板心里十分焦急。

這時(shí)，有一位員工提出建議：在公司每天清晨配送的鮮牛奶瓶上掛上一張精美的小卡片，卡片上面印著公司圣誕節(jié)蛋糕的廣告，后面則是蛋糕的訂貨單。凡需要者，只需在訂貨單上簽名，第二天，公司回收空奶瓶，便順便將它帶回。

公司老板高興地采納了他的建議，很快推出這種別致的廣告卡片。

果然，這種廣告立竿見影，公司在短時(shí)間內(nèi)便輕松地獲得600多盒圣誕蛋糕的訂貨單。

公司老板重獎(jiǎng)了那位提出此項(xiàng)建議的員工。

【點(diǎn)評(píng)】一張小小的卡片，卻帶來(lái)業(yè)務(wù)的繁榮。這中間說(shuō)明了一個(gè)道理，“顧客是上帝”決非一句空話，它體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

8.留下顧客意見的錄音帶

美國(guó)西埃都汽車推銷公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：盡量滿足顧客的需要。

汽車售出后，顧客回頭來(lái)表示不滿甚至厲聲抗議，對(duì)于一家推銷汽車的公司而言是常事。

面對(duì)這種情況，好一點(diǎn)的公司會(huì)和顏悅色地向顧客解釋，并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。不好的公司則把責(zé)任往制造商身上一推了事，有的甚至對(duì)顧客出言不遜。

西埃都公司的做法與眾不同。

每當(dāng)有顧客上門提意見時(shí)，當(dāng)班的職員便會(huì)一邊拿出錄音機(jī)，一邊彬彬有禮地說(shuō):“現(xiàn)在老板剛好不在，您的高見我們把它錄下來(lái)，等老板回來(lái)，我們就轉(zhuǎn)達(dá)給他，可以嗎?”

這種做法的效果，真是出奇的好。

西埃都公司因此而深受顧客歡迎，生意蒸蒸日上。

【點(diǎn)評(píng)】顧客看到自己的話將被錄下，哪怕正在暴跳如雷也會(huì)立刻冷靜下來(lái)。而且，顧客還會(huì)認(rèn)為這是對(duì)方重視自己意見的表現(xiàn)，所以，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生好感。

9.基辛格也不能例外

20世紀(jì)70年代，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格來(lái)到宗教圣地耶路撒冷，想去造訪聲名很響的芬克斯酒吧。

他親自打電話給店主預(yù)約，并要求店主屆時(shí)謝絕其他顧客，專為他們服務(wù)。

不料，店主卻禮貌地拒絕了基辛格的要求。店主在歡迎基辛格光臨的同時(shí)，表示不能將別的顧客拒之門外。

第二天，基辛格又打電話聯(lián)系說(shuō)，星期六來(lái)訪，并答應(yīng)酒吧可以同時(shí)接待別的客人。

不料，基辛格又碰了壁。

因?yàn)樾瞧诹仟q太人的假日，按規(guī)矩這天不能營(yíng)業(yè)。

芬克斯的這種寧可得罪基辛格也不得罪普通顧客，不違犯本民族規(guī)矩的做法，被西方媒介大肆宣傳，無(wú)意中大大提高了這一酒吧的知名度。

【點(diǎn)評(píng)】實(shí)實(shí)在在，不惟“名”是圖，反而能夠成功。

10.麥當(dāng)勞打動(dòng)孩子心

日本的麥當(dāng)勞店，記載了大約69萬(wàn)小朋友的生日。

小朋友生日的前幾天，漢堡店便寄去電腦生日卡。

生日那天，小朋友便持卡到店里來(lái)過(guò)生日。

一般的公司采用的方式是：先向小朋友祝賀生日，再送一些小禮物。

但麥當(dāng)勞漢堡店的作法卻別出心裁，與眾不同。

他們?cè)谧ＹR生日的同時(shí)，全體員工起立用掌聲對(duì)孩子們表示歡迎和祝福。

這熱烈的掌聲使孩子們突然發(fā)現(xiàn)自己被那么多人愛著并鼓勵(lì)著，覺得自己是處在世界的中心，自豪的心情油然而生。

許多孩子的媽媽看到自己的孩子沉浸在陣陣掌聲之中，也激動(dòng)得熱淚盈眶。

【點(diǎn)評(píng)】你說(shuō)，麥當(dāng)勞能不受歡迎嗎?要知道，孩子們平時(shí)也許能得到所想要的東西，卻不一定能得到掌聲。

11.只賣三天的面包

美國(guó)有一位叫凱瑟琳的婦女，用了短短十幾年的時(shí)間，把一個(gè)家庭式的小面包店發(fā)展成為一家現(xiàn)代化企業(yè)。

她在包裝上面注明生產(chǎn)日期，標(biāo)明成本與利潤(rùn)，使消費(fèi)者知道面包新鮮程度和定價(jià)準(zhǔn)則。

凱瑟琳決不賣超過(guò)3天的面包，她經(jīng)常派人到商店收回超過(guò)3天的面包。

有一年秋天，凱瑟琳所在的州發(fā)大水，交通不暢，面包缺貨。

而凱瑟琳照樣派人把因受洪水所阻而超過(guò)3天的面包進(jìn)行回收。

回收面包的汽車經(jīng)過(guò)災(zāi)區(qū)時(shí)，被饑餓的人們團(tuán)團(tuán)圍住，一定要買過(guò)期的面包。

但押車的運(yùn)貨員說(shuō)什么也不肯賣，并解釋:“不是我不肯賣，實(shí)在是公司相關(guān)規(guī)定太嚴(yán)了，如果有人把過(guò)期面包賣給顧客,就一律會(huì)受到開除的處分?！?/p>

但饑餓的人們并不是幾句話就能打動(dòng)的。

這時(shí)，正巧有幾位記者過(guò)來(lái)。

他們知道情況后，又代表群眾提出抗議：“現(xiàn)在是非常時(shí)期，總不能讓人看著滿車的面包忍饑挨餓吧?”

無(wú)奈中，運(yùn)貨員靈機(jī)一動(dòng)，他湊到記者耳邊說(shuō)：“我倒有個(gè)辦法。賣，我是無(wú)論如何也不敢的。但是搶，我就沒有責(zé)任了?！?/p>

話一經(jīng)點(diǎn)明，一車面包很快就被搶光了。

運(yùn)貨員還特意讓記者拍了一個(gè)阻止群眾拿面包的照片，以證明這件事不是他的責(zé)任。

這件真實(shí)的故事被記者一經(jīng)渲染，凱瑟琳的面包給消費(fèi)者留下了深刻印象。

公司信譽(yù)鵲起，生意一發(fā)而不可擋。

【點(diǎn)評(píng)】要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅，贏得信譽(yù)，必須要具有過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然還需要有獨(dú)特的促銷手段。

12.假戲真做討賒賬

有家百貨日雜小店，門面不大，生意卻做得靈活，深受顧客信賴。

可也有一件事最令小店老板頭痛，這就是顧客賒賬。

開店幾年來(lái)，這家小店已累積幾萬(wàn)欠賬款未收回，光記賬的大本子就用了不下10本。

更棘手的是，欠賬者大多為老板的親朋好友和街坊鄰居，老板一時(shí)還真無(wú)法開口向他們要回。

老板著急，老板娘更著急，吵著要老板上門去追討。

但老板思慮再三，感到登門討債既丟情面，又會(huì)斷了舊的客源，怎么也抹不下臉面。

無(wú)奈，老板只好寫了份要賬通告貼在門口催促一番，但沒有指名道姓。

可幾個(gè)月過(guò)去，非但無(wú)人還賬，而且越賒越多。

最后，夫妻倆想出一計(jì)。他們把欠債者的大名掛出來(lái)亮相，而且規(guī)定歸還日期，聲明如不按期歸還，店家舉家老小將上門討債，并且是本息一把算。

這一著棋一走，賒賬的漸少，拖了很長(zhǎng)時(shí)間的賬也紛紛回籠了。

這一著為何如此靈驗(yàn)?

原來(lái)，那公布的欠賬者大名全是子虛烏有。

小店老板將心比心，抓住欠賬者和自己一樣顧及臉面的心理，來(lái)了場(chǎng)假戲真做。

顧客心明眼亮，體味到小店老板這么講情義，為人厚道，哪有再拖欠之理?

打那以后，小店的生意越做越紅火。

【點(diǎn)評(píng)】老板假戲真做將欠賬收回，既沒有得罪顧客，又盤活了資金，還提高了小店的知名度。

13.廣為傳誦的推銷法

世界上有名的營(yíng)銷專家吉拉德認(rèn)為，所有已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人都是潛在客戶。

對(duì)每位潛在客戶，他每年都會(huì)寄上12封廣告信函。

元月里，他的信函展現(xiàn)的是一幅充滿喜慶氣氛?qǐng)D案，同時(shí)配以幾個(gè)大字：“恭賀新禧!”下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的署名：“雪佛蘭轎車，喬伊?吉拉德上?！?/p>

2月份，信函上寫的是：“請(qǐng)你享受快樂(lè)情人節(jié)”，以下仍是簡(jiǎn)短的簽名，絕口不提買賣。

3月份，信中寫的是：“祝你圣巴特利庫(kù)節(jié)快樂(lè)!”圣巴特利庫(kù)節(jié)是愛爾蘭人的節(jié)日。也許你是波蘭人，或是捷克人，但這無(wú)關(guān)緊要，關(guān)鍵是他不忘向你表示祝愿。

然后是4月、5月、6月……

不少客戶一到節(jié)日便問(wèn)：“過(guò)節(jié)有沒有人來(lái)信?”

“喬伊?吉拉德又寄一張卡片來(lái)了!”

這樣一來(lái)，每年中就有12次機(jī)會(huì)，使吉拉德的名字在愉悅的氣氛中，來(lái)到每個(gè)家庭。

【點(diǎn)評(píng)】吉拉德沒有說(shuō)過(guò)一句：“請(qǐng)你們買我的汽車吧!”但這種“不說(shuō)之說(shuō)”，反而給人們留下最美好的印象。

14.向時(shí)裝設(shè)計(jì)大師請(qǐng)教

美國(guó)畫家尤金?韋森年輕時(shí)，每周都要去紐約拜訪一位著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師，推銷自己的設(shè)計(jì)草圖，但總是遭這位名人的拒絕。

失敗了三年以后，韋森開始總結(jié)教訓(xùn)。

一天，他拿著自己創(chuàng)作的六幅尚未完成的草圖，對(duì)這位名人說(shuō)：“如果您愿意的話，您能否跟我講一下如何才能畫好這些畫?”

設(shè)計(jì)師默默地看了一會(huì)兒，然后說(shuō)：“韋森，幾天以后你來(lái)拿吧?！?/p>

三天之后，這位設(shè)計(jì)師很耐心地對(duì)韋森講了自己的構(gòu)想，并為他自己的構(gòu)想而自鳴得意。

韋森聽取了他的意見。結(jié)果，韋森重畫的六幅草圖全被這位名人采用了。

【點(diǎn)評(píng)】人們很難自己否定自己，設(shè)計(jì)師也沒有理由拒絕他自己的那些“天才構(gòu)思”。韋森成功的原因，在于他找到了人性的弱點(diǎn)。

15.只在中午牽線的紅娘

美國(guó)的麥金妮和扎克拉發(fā)現(xiàn)：有不少男女在晚上赴約時(shí)心情特別緊張，而且只要一方不滿意局面就很尷尬，但是出于禮貌，誰(shuí)也不好意思先開口說(shuō)“再見”，一個(gè)晚上的時(shí)間就顯得特別長(zhǎng)。

有些人就因?yàn)榻?jīng)歷了幾次這種尷尬之后，就再也不愿意約會(huì)了。

于是，麥金妮和扎克拉就想出了一個(gè)“約會(huì)在中午”的主意，在美國(guó)芝加哥成立了一家新型的婚姻介紹所――“惟有午餐公司”。

這家公司兼營(yíng)說(shuō)媒和供餐兩種業(yè)務(wù)。

凡通過(guò)他們介紹的男女，都在餐館里相識(shí)，并共進(jìn)午餐。

開業(yè)僅一年，她們就已擁有700多位?？?，其中幾十對(duì)墜人愛河，有的已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)婚。