前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話機(jī)調(diào)查報(bào)告范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

電話機(jī)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

一、實(shí)施電算化企業(yè)稽查的動(dòng)因

××市現(xiàn)有年納稅50萬(wàn)元以上重點(diǎn)稅源企業(yè)136戶，企業(yè)整體管理水平較高，應(yīng)用電算化對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行核算和管理的占82%，其中使用用友、金蝶、浪潮軟件68戶，約占電算化總戶數(shù)的61%。去年重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫(kù)稅款6.3億元，占總收入的81.5%，因此，抓好對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的稽查，也就抓住了組織收入和稅源管理工作的“牛鼻子”。

會(huì)計(jì)電算化的快速發(fā)展一方面推進(jìn)了企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和管理，另一方面給稅務(wù)稽查工作帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。一是稽查線索更為隱蔽。在手工會(huì)計(jì)記賬中，會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料都以書(shū)面形式反映，稽查人員可以通過(guò)這些可見(jiàn)的線索檢查證、賬、表之間所反映的數(shù)據(jù)真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。但是，在會(huì)計(jì)電算化中，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)處理方法和處理程序發(fā)生了很大變化，難以直觀地看到其處理過(guò)程、修改和刪除等痕跡。二是稽查內(nèi)容更為廣泛。會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)特點(diǎn)決定了稽查內(nèi)容的變化，增加了對(duì)會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)和控制能力的審查。會(huì)計(jì)事項(xiàng)由計(jì)算機(jī)按程序自動(dòng)進(jìn)行處理，手工記賬的計(jì)算錯(cuò)誤機(jī)會(huì)大大減少，但系統(tǒng)應(yīng)用程序出錯(cuò)或非法篡改也同樣出現(xiàn)錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)信息。三是稽查技術(shù)要求更高。手工會(huì)計(jì)條件下，稽查可根據(jù)具體情況進(jìn)行順查、逆查或抽查；在會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下，如仍采取常規(guī)的稽查方式，就不可能達(dá)到稽查目的。

強(qiáng)化對(duì)電算化企業(yè)的稽查成為外查偷逃、內(nèi)促征管的必然選擇，其中科學(xué)管理方式的應(yīng)用、高素質(zhì)干部隊(duì)伍的打造、信息技術(shù)的有力支撐成為重要基礎(chǔ)。一是先進(jìn)管理方式的充分應(yīng)用。幾年來(lái)，我們積極探索應(yīng)用現(xiàn)代管理方式，先后引入iso9000質(zhì)量管理體系、目標(biāo)管理以及學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)了過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果控制、剛性管理與柔性管理等的有機(jī)統(tǒng)一，各項(xiàng)管理步入科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化軌道，干部職工的創(chuàng)新意識(shí)、參與意識(shí)持續(xù)提升，對(duì)應(yīng)用新型管理手段具有很高的認(rèn)同感。二是高素質(zhì)干部隊(duì)伍的鍛造。整支隊(duì)伍知識(shí)層次高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，大專以上學(xué)歷人員達(dá)100%，本科以上學(xué)歷人員達(dá)85％，取得會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師或注冊(cè)稅務(wù)師資格的人員占30%，10名同志進(jìn)入了國(guó)家、省級(jí)人才庫(kù)，有些同志集注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師等“多師”于一身，他們具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。三是信息技術(shù)得以廣泛應(yīng)用。全局人均微機(jī)達(dá)到24臺(tái)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接達(dá)到100m光纖傳輸，100%干部達(dá)到計(jì)算機(jī)中級(jí)操作水平；建成了覆蓋內(nèi)部、聯(lián)通外部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全局95%以上的工作均通過(guò)計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)成為辦公、學(xué)習(xí)、交流不可或缺的重要工具，工作手段已經(jīng)得到了根本性改造，工作運(yùn)行的規(guī)范化程度達(dá)到了較高水平。

二、多措并舉，不斷提升電算化企業(yè)稽查質(zhì)效

為滿足對(duì)電算化企業(yè)稽查工作要求，形成管理合力，對(duì)內(nèi)部稽查機(jī)構(gòu)、崗位及職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。抽調(diào)00名精通企業(yè)稅收管理、計(jì)算機(jī)操作水平較高、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，成立電算化企業(yè)稽查組，制定統(tǒng)一的工作流程、稽查方式和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市實(shí)行電算化企業(yè)稽查權(quán)限上收，直接進(jìn)行專業(yè)化稽查。

完善相關(guān)制度。一是規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化行為。按照《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》第21條規(guī)定，要求凡是采用會(huì)計(jì)電算化的企業(yè)，一律將正在使用或?qū)⒁褂玫臅?huì)計(jì)核算軟件及有關(guān)說(shuō)明報(bào)送備案。同時(shí)，對(duì)于升級(jí)的與原會(huì)計(jì)軟件發(fā)生版本變化的會(huì)計(jì)軟件，要求納稅人在使用前將會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的提前報(bào)送備案。為制定稽查方案、實(shí)施稽查，做好查前準(zhǔn)備創(chuàng)造條件。二是制定《××市地稅局對(duì)會(huì)計(jì)電算化企業(yè)實(shí)施稅務(wù)稽查的意見(jiàn)》，明確規(guī)定了稽查內(nèi)容、方式、方法，加強(qiáng)對(duì)電算化企業(yè)稽查的管理。

細(xì)化工作流程。一是調(diào)取賬目。在調(diào)取企業(yè)的電算化資料前，告知其征管法規(guī)定所應(yīng)履行的義務(wù)和承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，送達(dá)相應(yīng)的法律文書(shū)，保證調(diào)取賬簿資料能夠真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、符合法定程序。二是數(shù)據(jù)提取。利用查賬助手中的數(shù)據(jù)采集模塊，全面掃描計(jì)算機(jī)中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)檢索到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，按照要求，全面、完整的進(jìn)行提取，便于發(fā)現(xiàn)被查單位設(shè)置賬外賬、小金庫(kù)等情況。三是數(shù)據(jù)比對(duì)。對(duì)取得的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、匯總和查詢，并與核心征管數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)等進(jìn)行比對(duì)，將企業(yè)使用的科目與軟件的標(biāo)準(zhǔn)科目進(jìn)行調(diào)整和對(duì)應(yīng)，確保統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。四是細(xì)查疑點(diǎn)。通過(guò)提取的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行智能的分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常自動(dòng)進(jìn)行歸集匯總。如在對(duì)某房地企業(yè)成本項(xiàng)目的檢查中發(fā)現(xiàn)成本變化有異常，利用穿透式查詢功能用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊相應(yīng)成本項(xiàng)目，直接查看到該月成本的具體內(nèi)容與記賬憑證，高效完成查看總賬、明細(xì)賬、電子憑證等財(cái)務(wù)資料工作，大大減少了稽查人員翻閱、查找、計(jì)算等繁雜勞動(dòng)，可迅速查找出案件的突破口。五是歸集問(wèn)題，生成稽查底稿。利用提取的數(shù)據(jù)資料建立稅務(wù)檢查資料庫(kù)，資料庫(kù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)歷年的銷售、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、主要產(chǎn)品的單位價(jià)格、單位成本、單位利潤(rùn)以及企業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)等詳細(xì)資料?；槿藛T運(yùn)用按行業(yè)、主要收入項(xiàng)目或主要產(chǎn)品分類計(jì)算比較，建立各行業(yè)歷年各主要收入項(xiàng)目或各主要產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)、銷售成本率、銷售費(fèi)用率、投資利潤(rùn)率等指標(biāo)體系，作為各行業(yè)、各收入項(xiàng)目或主要產(chǎn)品的盈利水平的對(duì)照參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，便于今后檢查人員將檢查結(jié)果與企業(yè)原申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，判斷其差異的合理性，從而確定其納稅的正確性。如對(duì)某機(jī)械制造企業(yè)的檢查中，稽查人員通過(guò)“大集中”軟件查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)，

20*年銷售收入13000萬(wàn)元，企業(yè)所得稅在地稅申報(bào)繳納，20*年度繳納稅費(fèi)830余萬(wàn)元。盡管從稅款繳納和稅負(fù)方面看不出存在明顯問(wèn)題，但利用軟件趨勢(shì)對(duì)比及穿透式查詢等功能進(jìn)一步分析企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)在存貨賬面存貨與分析推斷相差100余萬(wàn)元。檢查人員經(jīng)過(guò)進(jìn)行實(shí)地檢查，該企業(yè)雖然應(yīng)用了會(huì)計(jì)電算化進(jìn)行核算管理，但賬務(wù)設(shè)置混亂，庫(kù)存商品賬不核算，設(shè)置的所謂存貨賬戶核算的實(shí)際是原材料，并存在隱藏銷售數(shù)量等問(wèn)題，最終該企業(yè)共計(jì)應(yīng)補(bǔ)繳稅款39萬(wàn)元，滯納金4.04萬(wàn)元，并處以罰款19萬(wàn)元。

注重雙查結(jié)合。針對(duì)電算化企業(yè)稽查不太完善的基礎(chǔ)上，注重以手工稽查和計(jì)算機(jī)查賬相結(jié)合的方式獲取稽查線索和證據(jù)，既便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又有利于提高稽查工作效率。具體工作中，要求被查單位打印標(biāo)準(zhǔn)式財(cái)務(wù)報(bào)表，同時(shí)結(jié)合原始憑證，運(yùn)用傳統(tǒng)的稽查技術(shù)，分析和核對(duì)報(bào)表之間的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，參照同類行業(yè)的利潤(rùn)率、成本率、費(fèi)用率等綜合指標(biāo)進(jìn)行分析，尋找出稽查方向和突破口。同時(shí)，將有關(guān)電子數(shù)據(jù)按傳統(tǒng)會(huì)計(jì)賬冊(cè)形式編織成三欄式簡(jiǎn)易賬戶，建立模擬人工會(huì)計(jì)表格體系，并運(yùn)用傳統(tǒng)順查、逆差、全查等方法去稽核，尋找疑點(diǎn)，然后運(yùn)用調(diào)查方法和分析方法獲取稽查證據(jù)。這樣雖然工作比較繁瑣，但仍不失為是當(dāng)前條件下開(kāi)展稅務(wù)稽查最有效的手段。同時(shí)，針對(duì)會(huì)計(jì)電算化企業(yè)特點(diǎn)，我們還對(duì)以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了檢查：一是數(shù)據(jù)完整性的檢驗(yàn)。注重了數(shù)據(jù)歸集輸入錯(cuò)誤、故意不按規(guī)定數(shù)據(jù)作出調(diào)整等問(wèn)題。二是憑證順序號(hào)的檢驗(yàn)。在財(cái)會(huì)電算化系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)收入應(yīng)按其發(fā)生的時(shí)間自動(dòng)編號(hào)記錄，如發(fā)現(xiàn)缺號(hào)則應(yīng)查明缺號(hào)原因。三是大筆整數(shù)業(yè)務(wù)檢驗(yàn)。避免關(guān)聯(lián)企業(yè)不實(shí)的業(yè)務(wù)往來(lái)，甚至直接虛列費(fèi)用的辦法。

重塑知識(shí)結(jié)構(gòu)。會(huì)計(jì)電算化軟件品目繁多，軟件形式各異，造成稅務(wù)稽查人員難以應(yīng)付各類電算化軟件。為此，我們通過(guò)多種培訓(xùn)方式，大力提高稽查人員計(jì)算機(jī)操作技能，利用現(xiàn)有綜合征管軟件和辦公軟件提高稅務(wù)稽查工作效率。在開(kāi)展電算化稅務(wù)稽查前能夠進(jìn)入綜合征管軟件查詢被查企業(yè)的稅務(wù)登記信息，一般納稅人認(rèn)定信息等申報(bào)信息、發(fā)票信息、稅負(fù)率信息、會(huì)計(jì)電算化信息等，掌握被查企業(yè)的第一手信息資料，做好查前分析，制定相應(yīng)的檢查方案；檢查過(guò)程中，可以利用稅務(wù)系統(tǒng)的金稅信息和銀行對(duì)賬單信息通過(guò)資金流和增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證、報(bào)稅、滯留發(fā)票信息所反映的物流信息進(jìn)行比對(duì)，判斷被查業(yè)務(wù)的真實(shí)性和有無(wú)賬外經(jīng)營(yíng)嫌疑，同時(shí)能夠直接面對(duì)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，熟練進(jìn)入系統(tǒng)查驗(yàn)程序設(shè)置，會(huì)熟練使用查賬軟件，在納稅人授權(quán)并設(shè)置查詢用戶的前提下能夠進(jìn)入系統(tǒng)熟練查詢；檢查后，能夠利用綜合征管軟件直接監(jiān)控稽查執(zhí)行入庫(kù)信息，對(duì)予逾期拒不執(zhí)行入庫(kù)的納稅人，除采取稅收保全和強(qiáng)制執(zhí)行措施外，能夠在綜合征管軟件系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)上協(xié)察工作，并向基層分局發(fā)出提示信息，協(xié)助執(zhí)行。同時(shí)，還可以運(yùn)用綜合征管軟件對(duì)被查企業(yè)進(jìn)行查后跟蹤，掌握檢查前與檢查后稅負(fù)率的增減變化情況，將以查促管和整頓稅收秩序的工作落到實(shí)處。

三、取得的初步成效

工作質(zhì)效大幅提升。傳統(tǒng)手工操作，既要翻閱企業(yè)賬簿、記賬憑證，又要賬賬核對(duì)、賬表核對(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如分析性復(fù)核工作，以前手工操作時(shí)，需要人工收集大量數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)的整理、填列和計(jì)算也需要大量時(shí)間。而在會(huì)計(jì)電算化稽查環(huán)境中，利用原始電子數(shù)據(jù)，借助工具軟件，原來(lái)需要5-7天才能完成的任務(wù)，現(xiàn)在只需2-4天。

稽查廣度有效拓展。手工查賬對(duì)一些業(yè)務(wù)量大的業(yè)務(wù)，一般采取隨機(jī)抽樣檢查的檢查方法，檢查、核實(shí)比例較低，而通過(guò)數(shù)字化查賬助手軟件，只需制作一個(gè)模型，幾秒鐘時(shí)間，即可把所有的符合條件的憑證篩選出來(lái)，從而得到一個(gè)詳細(xì)、具體的結(jié)果。例如：要對(duì)賬簿中的人員工資進(jìn)行匯總以檢查與報(bào)表數(shù)是否相符，用工資對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行篩選，所有科目中的工資自動(dòng)都被篩選出來(lái)，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

電話機(jī)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

秘書(shū)考試模擬試題如下1、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為(　)。

(A)書(shū)面形式

(B)口頭形式

(C)推定形式

(D)默示形式

2、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循(　)。

(A)兩個(gè)效益兼顧原則

(B)求異創(chuàng)新原則

(C)全方位推進(jìn)原則

(D)以公眾為中心原則

3、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是(　)。

(A)年利率

(B)單利

(C)實(shí)際利率

(D)復(fù)利

4、海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的(　)。

(A)物質(zhì)文化

(B)精神文化

(C)行為文化

(D)制度文化

5、20xx年7月1日起實(shí)施的交通強(qiáng)制險(xiǎn)是(　)。

(A)責(zé)任保險(xiǎn)

(B)保證保險(xiǎn)

(C)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)

(D)健康保險(xiǎn)

6、電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要(　)。

(A)提前發(fā)放會(huì)議的日程表

(B)配置視頻設(shè)備

(C)做好會(huì)議報(bào)到工作

(D)做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作

7、在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可(　)參加會(huì)議。

(A)直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

(B)免費(fèi)

(C)使用麥克風(fēng)

(D)使用專用視頻電話

8、在會(huì)議文件審核修改之后，要由(　)進(jìn)行終審。

(A)主管秘書(shū)

(B)主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

(C)文件起草者

(D)辦公室主任

1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、請(qǐng)示與報(bào)告的相同之處是__________ 。

A、都是上行文

B、行文對(duì)象一般都是上級(jí)機(jī)關(guān)

C、都有請(qǐng)求性

D、都有陳述性

答案： A、B

2、請(qǐng)示與報(bào)告的根本性區(qū)別是__________。

A、行文目的不同

B、行文動(dòng)機(jī)不同

C、行文時(shí)機(jī)不同

D、報(bào)送制度不同

答案：A

3、請(qǐng)示與報(bào)告的主要區(qū)別是__________。

A、 報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，而請(qǐng)示中可以有報(bào)告的成分

B、 報(bào)告是陳述性上行文，請(qǐng)示是請(qǐng)求性上行文

C、 報(bào)告可以一文一事，也可以一文數(shù)事;請(qǐng)示只能一文一事

D、 請(qǐng)示在事前，報(bào)告在事后

答案：A、B、C、D

4、以下表述正確的是__________。

1、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是()。

A、聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

B、閱讀報(bào)告

C、電話詢問(wèn)

D、會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

【答案】D

5、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該()。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見(jiàn)面就送上

【答案】B

6、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A、樓梯

B、消防梯

C、電梯

D、安全梯

【答案】C

7、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為()。

A、間接溝通

B、直接溝通

C、團(tuán)隊(duì)溝通

D、語(yǔ)言溝通

【答案】C

8、下列選項(xiàng)中表述不正確的是()。

A、會(huì)議總結(jié)的形式因會(huì)議種類不同而有所區(qū)別

B、主持人的結(jié)論性意見(jiàn)就是小型會(huì)議的總結(jié)

C、職代會(huì)的閉幕詞可以代替會(huì)議總結(jié)

D、會(huì)議紀(jì)要即會(huì)議總結(jié)

【答案】C

9、下列關(guān)于死機(jī)的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)死機(jī)

B、死機(jī)是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成死機(jī)的一種重要原因

D、計(jì)算機(jī)死機(jī)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

【答案】A

10、交替工作模式的缺點(diǎn)是()。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性

【答案】D

11、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()。

A、16-20度

B、18-22度

C、20-25度

D、22-28度

【答案】C

12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是()。、

A、單擊文件菜單中的重命名命令

B、兩次單擊該對(duì)象的名稱

C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令

D、單擊該對(duì)象的圖標(biāo)

【答案】D

13、利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。

A、基本情況匯集

B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

【答案】B

14、報(bào)告適用于__________。

A、向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作

B、反映情況

C、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)

D、提出建議或意見(jiàn)

答案：A、B、C

15、報(bào)告可分為答復(fù)報(bào)告、工作報(bào)告__________等幾類。

A、情況報(bào)告

B、 調(diào)查報(bào)告

C、報(bào)送報(bào)告

D、建議報(bào)告

答案：A、B、C

16、報(bào)告的正文由__________構(gòu)成。

A、基本情況匯報(bào)

B、報(bào)告導(dǎo)語(yǔ)

C、報(bào)告內(nèi)容

D、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

答案：B、C、D

17、請(qǐng)示的適用范圍是__________。

A、 下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示

B、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)

C、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求解決困難

D、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求給予疑難解答

答案：A、B

18、請(qǐng)示分為_(kāi)_________三類。

A、請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

B、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示

C、請(qǐng)求審批的請(qǐng)示

D、請(qǐng)求解決困難的請(qǐng)示

答案：A、B、C

19、請(qǐng)示的正文包括__________三部分。

A、請(qǐng)示原因

B、請(qǐng)示事項(xiàng)

C、處理意見(jiàn)

電話機(jī)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的組織載體,最極端、最為抽象的通常也就是一間屋子、幾臺(tái)電腦、一部電話機(jī)、幾把椅子等等簡(jiǎn)單的有型設(shè)備。當(dāng)然,在現(xiàn)代社會(huì)中,各國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織都已經(jīng)逐漸形成較為成熟的組織結(jié)構(gòu)和組織形式,歸納起來(lái)主要包括虛擬專賣店、虛擬網(wǎng)上專賣市場(chǎng)、虛擬網(wǎng)上超市等,其中包括的虛擬葡萄園、1989年成立的美國(guó)的Peapod公司等等著名企業(yè)。

一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的現(xiàn)狀

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展起步較晚,但是近十年來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)非常喜人,主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

(一)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展迅速

從1999年下半年到現(xiàn)在,由于電子商務(wù),尤其是B2C業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織也得到了迅猛發(fā)展。商務(wù)部副部長(zhǎng)廖曉淇在2006年指出,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2005年我國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織總銷售額達(dá)7400億元,比2004年同期增長(zhǎng)了50%;同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的用戶數(shù)量達(dá)到了2200萬(wàn)戶,比上2004年同期增加了600萬(wàn)戶。而且網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

(二)出現(xiàn)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織剛剛起步,所以為數(shù)不多。但令人高興的是目前已經(jīng)出現(xiàn)幾個(gè)非常具有代表性的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織,這些組織形態(tài)各異,在經(jīng)營(yíng)上各有千秋,例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、騰訊等。為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展樹(shù)立了楷模。

(三)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的規(guī)模偏小當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織數(shù)量急劇增加,但是普遍來(lái)看,規(guī)模偏小,可供消費(fèi)者選購(gòu)的商品種類數(shù)量偏少且大部分商品的價(jià)值含量低,難以滿足消費(fèi)者挑選比較和一站式購(gòu)物的要求,對(duì)消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力。同時(shí),由于規(guī)模偏小,技術(shù)不完善,管理落后,營(yíng)銷理念欠缺等問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織還處于一個(gè)嘗試和起步階段。

二、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題

(一)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能普及面窄

擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者參與B2C、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的前提,并且B2C的效益也直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的效益。據(jù)CNNIC第18次調(diào)查報(bào)告顯示,截止2006年6月30日,中國(guó)大陸上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)僅5450萬(wàn)臺(tái),31.8%的非網(wǎng)民“不具備上網(wǎng)條件”,我國(guó)的網(wǎng)民滲透率僅為9.4%,遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。同時(shí),消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的交易必須具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。而我國(guó)在空間結(jié)構(gòu)上,農(nóng)村消費(fèi)者計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)缺乏;在年齡結(jié)構(gòu)上,中老年消費(fèi)者計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平低;在性別結(jié)構(gòu)上,女性的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力略低于男性。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能普及面對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平民化產(chǎn)生了很大的障礙,從而直接阻礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織規(guī)模的擴(kuò)大。

(二)網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)大網(wǎng)絡(luò)的不安全和網(wǎng)上商務(wù)交易的不安全是消費(fèi)者面臨的兩大不安全因素,比如在交易中,消費(fèi)者承擔(dān)了支付風(fēng)險(xiǎn)(包括兩個(gè)方面:付了錢沒(méi)收到貨、網(wǎng)上銀行信用卡賬號(hào)泄密造成損失)、商品風(fēng)險(xiǎn)(即所購(gòu)買商品的質(zhì)量問(wèn)題:商品實(shí)樣與網(wǎng)上圖樣出入大、商品在配送過(guò)程中被損壞、丟失等)、維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)(消費(fèi)者維權(quán)法律不完善所造成的)。這些風(fēng)險(xiǎn)都加大了消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的成本,也在無(wú)形中減少了網(wǎng)上交易的規(guī)模,從而制約了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展。

(三)物流配送與售后服務(wù)體系不完善

物流配送是將貨物由商家送達(dá)消費(fèi)者的獨(dú)立體系。物流配送效率決定著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織運(yùn)做的效率,物流成本也直接影響著商品的價(jià)格。在我國(guó),物流業(yè)剛起步,處于發(fā)展初期,還存在技術(shù)不完善、規(guī)模小、服務(wù)欠規(guī)范等問(wèn)題,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織所經(jīng)營(yíng)的商品在配送過(guò)程中成本高而效率低效益差。

除了配送體系之外網(wǎng)絡(luò)交易方式的獨(dú)特性也增加了售后服務(wù)的難度。目前,大多數(shù)企業(yè)一般只考慮到消費(fèi)者需要退、換貨的情況,并要求消費(fèi)者必須將商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)郵寄的方式返回網(wǎng)上企業(yè),因此導(dǎo)致了消費(fèi)者時(shí)間成本和精神成本的增加;而商品在使用過(guò)程中的售后服務(wù)問(wèn)題大多數(shù)網(wǎng)上企業(yè)都未作說(shuō)明;同時(shí),由于網(wǎng)上商店的區(qū)域性特點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)的售后服務(wù)地域性差異非常明顯。

(四)網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)意識(shí)及技術(shù)比較落后

在我國(guó),許多企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站,但是僅僅停留在簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹型網(wǎng)站或者是客戶支持型網(wǎng)站的水平上,還沒(méi)有過(guò)渡到網(wǎng)站建設(shè)的最高階段—產(chǎn)品銷售型網(wǎng)站的程度,眾多同行往往集中在同一平臺(tái)(如阿里巴巴)上競(jìng)爭(zhēng),無(wú)形中降低了交易效率。另外,技術(shù)工具手段的落后,也使得一些即便意識(shí)到B2C重要性的網(wǎng)上企業(yè)也無(wú)法實(shí)施網(wǎng)店的構(gòu)建理想。

三、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的創(chuàng)新與發(fā)展的建議

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展是大勢(shì)所趨,因此網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的創(chuàng)新與發(fā)展也迫在眉睫,。本人認(rèn)為要解決上述我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展中存在的問(wèn)題,改善現(xiàn)狀,就必須要政府、社會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。

(一)政府創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展過(guò)程中,政府應(yīng)充分發(fā)揮其服務(wù)職能,為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

首先,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展需要一個(gè)良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái),它屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)范疇,政府有責(zé)任、有能力進(jìn)行電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的投資以改善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,從根本上解決由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、消費(fèi)者計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏、技術(shù)落后等對(duì)其發(fā)展所造成的負(fù)面影響。本人認(rèn)為我國(guó)政府可以責(zé)成某個(gè)部門機(jī)構(gòu)如高等學(xué)?；蚬膭?lì)某些企業(yè)如電信企業(yè)具體操辦這些基礎(chǔ)建設(shè)事宜,政府再對(duì)這些部門或企業(yè)進(jìn)行一定的補(bǔ)償,這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)“多贏”的目的,還可以促進(jìn)這些部門的共同發(fā)展。

其次,網(wǎng)上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應(yīng)該將信用體系的建設(shè)納入國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)范疇,在中央政府的主導(dǎo)下,以地方政府為主,聯(lián)合各級(jí)政府職能部門,在3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政府標(biāo)準(zhǔn))指導(dǎo)下對(duì)全國(guó)個(gè)人、企業(yè)和各級(jí)政府的資信進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估,利用網(wǎng)絡(luò)向全社會(huì)公開(kāi),免費(fèi)提供,從而達(dá)到降低信用風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展的目的。

再次,電子商務(wù)法律是用以維護(hù)電子商務(wù)交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易相關(guān)法律與法規(guī)跟不上其發(fā)展,甚至有的領(lǐng)域出現(xiàn)法律的真空。鑒于這一點(diǎn),我國(guó)立法部門應(yīng)加大力度來(lái)健全和完善我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的法律和法規(guī),消除那些善于鉆法律空子的投機(jī)分子的可乘之機(jī),同時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的利益,讓消費(fèi)者放心網(wǎng)上消費(fèi)。

(二)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織應(yīng)開(kāi)展“創(chuàng)新性”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)的形式如何,要想獲得競(jìng)爭(zhēng)力就必須在多方面進(jìn)行創(chuàng)新,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)一樣,必須遵循“以市場(chǎng)為中心”的原則,通過(guò)有規(guī)劃的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到“吸引——滿足——留住”消費(fèi)者的目的。

首先,網(wǎng)上商店可以在宣傳手段上創(chuàng)新,例如進(jìn)行廣告宣傳,建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū),張貼海報(bào)等方法,吸引消費(fèi)者并使其“接受網(wǎng)上消費(fèi)”。其次,產(chǎn)品創(chuàng)新是吸引客戶的根本因素,因此企業(yè)必須調(diào)查分析網(wǎng)上需求,并確定網(wǎng)上銷售的商品種類和數(shù)量,使消費(fèi)者“樂(lè)于網(wǎng)上消費(fèi)”。同時(shí),由于網(wǎng)上商店的虛擬性,并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售,因此企業(yè)必須事前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析以確定適宜品種,并盡可能的增加網(wǎng)上銷售商品的數(shù)量。再次,網(wǎng)上商店要提高經(jīng)營(yíng)效率,就必須在管理上不斷突破。管理創(chuàng)新主要從兩方面著手:一是提高和完善網(wǎng)上商店本身的技術(shù)水平和管理水平,目的在于保證網(wǎng)上商店的安全性和提高訂單處理效率;二是完善企業(yè)的售后服務(wù)體系,盡可能多地為顧客提供方便,解決消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和維修過(guò)程中的后顧之憂。

(三)配送及售后服務(wù)應(yīng)不斷完善

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中,物流配的發(fā)展水平等在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的效率和規(guī)模。因此本文認(rèn)為可以嘗試建立權(quán)威、統(tǒng)一、與世界認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)接軌的安全認(rèn)證中心;提高銀行安全技術(shù)和支付效。率以滿足客戶對(duì)安全及“即時(shí)支付”的需求;通過(guò)擴(kuò)大物流企業(yè)規(guī)模、更新設(shè)備、提高管理水平等手段來(lái)消除我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展的物流瓶頸。

針對(duì)售后服務(wù)相對(duì)落后這個(gè)瓶頸,本人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織應(yīng)該加強(qiáng)售后方面的服務(wù),可以嘗試與第三方物流企業(yè)配合起來(lái),在物流把貨物送達(dá)消費(fèi)者手中后進(jìn)行售后的關(guān)懷,更重要的是企業(yè)可以通過(guò)電話,或是E-mail詢問(wèn)顧客是否滿意,從而讓人們認(rèn)同這個(gè)品牌,形成品牌的忠誠(chéng)度。

(四)消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)

電話機(jī)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

【摘要】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最具明麗色彩的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)與貿(mào)易的結(jié)合以及由此形成的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織形式多樣，發(fā)展也很迅速，但是仍然存在很多問(wèn)題。本文在分析目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上深入探討其面臨的主要問(wèn)題，并嘗試提出促進(jìn)其發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織，是指利用各種電子化信息儲(chǔ)存和傳遞手段，依存于電子計(jì)算機(jī)以及數(shù)據(jù)庫(kù)和各種網(wǎng)絡(luò)、特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的、具有幾乎無(wú)限包容性與不停創(chuàng)新性的、能與供應(yīng)商、客戶和政府機(jī)構(gòu)持續(xù)互動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售組織。

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的組織載體，最極端、最為抽象的通常也就是一間屋子、幾臺(tái)電腦、一部電話機(jī)、幾把椅子等等簡(jiǎn)單的有型設(shè)備。當(dāng)然，在現(xiàn)代社會(huì)中，各國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織都已經(jīng)逐漸形成較為成熟的組織結(jié)構(gòu)和組織形式，歸納起來(lái)主要包括虛擬專賣店、虛擬網(wǎng)上專賣市場(chǎng)、虛擬網(wǎng)上超市等，其中包括的虛擬葡萄園、1989年成立的美國(guó)的Peapod公司等等著名企業(yè)。

一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的現(xiàn)狀

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展起步較晚，但是近十年來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)非常喜人，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展迅速

從1999年下半年到現(xiàn)在，由于電子商務(wù)，尤其是B2C業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織也得到了迅猛發(fā)展。商務(wù)部副部長(zhǎng)廖曉淇在2006年指出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年我國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織總銷售額達(dá)7400億元，比2004年同期增長(zhǎng)了50%；同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的用戶數(shù)量達(dá)到了2200萬(wàn)戶，比上2004年同期增加了600萬(wàn)戶。而且網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

（二）出現(xiàn)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織剛剛起步，所以為數(shù)不多。但令人高興的是目前已經(jīng)出現(xiàn)幾個(gè)非常具有代表性的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織，這些組織形態(tài)各異，在經(jīng)營(yíng)上各有千秋，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、騰訊等。為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展樹(shù)立了楷模。

（三）網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的規(guī)模偏小當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織數(shù)量急劇增加，但是普遍來(lái)看，規(guī)模偏小，可供消費(fèi)者選購(gòu)的商品種類數(shù)量偏少且大部分商品的價(jià)值含量低，難以滿足消費(fèi)者挑選比較和一站式購(gòu)物的要求，對(duì)消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力。同時(shí)，由于規(guī)模偏小，技術(shù)不完善，管理落后，營(yíng)銷理念欠缺等問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織還處于一個(gè)嘗試和起步階段。

二、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題

（一）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能普及面窄

擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者參與B2C、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的前提，并且B2C的效益也直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的效益。據(jù)CNNIC第18次調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年6月30日，中國(guó)大陸上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)僅5450萬(wàn)臺(tái)，31.8%的非網(wǎng)民“不具備上網(wǎng)條件”，我國(guó)的網(wǎng)民滲透率僅為9.4%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。同時(shí)，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的交易必須具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。而我國(guó)在空間結(jié)構(gòu)上，農(nóng)村消費(fèi)者計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)缺乏；在年齡結(jié)構(gòu)上，中老年消費(fèi)者計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平低；在性別結(jié)構(gòu)上，女性的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力略低于男性。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技能普及面對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平民化產(chǎn)生了很大的障礙，從而直接阻礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織規(guī)模的擴(kuò)大。

（二）網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)大網(wǎng)絡(luò)的不安全和網(wǎng)上商務(wù)交易的不安全是消費(fèi)者面臨的兩大不安全因素，比如在交易中，消費(fèi)者承擔(dān)了支付風(fēng)險(xiǎn)（包括兩個(gè)方面：付了錢沒(méi)收到貨、網(wǎng)上銀行信用卡賬號(hào)泄密造成損失）、商品風(fēng)險(xiǎn)（即所購(gòu)買商品的質(zhì)量問(wèn)題：商品實(shí)樣與網(wǎng)上圖樣出入大、商品在配送過(guò)程中被損壞、丟失等）、維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（消費(fèi)者維權(quán)法律不完善所造成的）。這些風(fēng)險(xiǎn)都加大了消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的成本，也在無(wú)形中減少了網(wǎng)上交易的規(guī)模，從而制約了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的發(fā)展。

（三）物流配送與售后服務(wù)體系不完善

物流配送是將貨物由商家送達(dá)消費(fèi)者的獨(dú)立體系。物流配送效率決定著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織運(yùn)做的效率，物流成本也直接影響著商品的價(jià)格。在我國(guó)，物流業(yè)剛起步，處于發(fā)展初期，還存在技術(shù)不完善、規(guī)模小、服務(wù)欠規(guī)范等問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織所經(jīng)營(yíng)的商品在配送過(guò)程中成本高而效率低效益差。

除了配送體系之外網(wǎng)絡(luò)交易方式的獨(dú)特性也增加了售后服務(wù)的難度。目前，大多數(shù)企業(yè)一般只考慮到消費(fèi)者需要退、換貨的情況，并要求消費(fèi)者必須將商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)郵寄的方式返回網(wǎng)上企業(yè)，因此導(dǎo)致了消費(fèi)者時(shí)間成本和精神成本的增加；而商品在使用過(guò)程中的售后服務(wù)問(wèn)題大多數(shù)網(wǎng)上企業(yè)都未作說(shuō)明；同時(shí)，由于網(wǎng)上商店的區(qū)域性特點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)的售后服務(wù)地域性差異非常明顯。

（四）網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)意識(shí)及技術(shù)比較落后

在我國(guó)，許多企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站，但是僅僅停留在簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹型網(wǎng)站或者是客戶支持型網(wǎng)站的水平上，還沒(méi)有過(guò)渡到網(wǎng)站建設(shè)的最高階段—產(chǎn)品銷售型網(wǎng)站的程度，眾多同行往往集中在同一平臺(tái)（如阿里巴巴）上競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)形中降低了交易效率。另外，技術(shù)工具手段的落后，也使得一些即便意識(shí)到B2C重要性的網(wǎng)上企業(yè)也無(wú)法實(shí)施網(wǎng)店的構(gòu)建理想。

三、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的創(chuàng)新與發(fā)展的建議

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展是大勢(shì)所趨，因此網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的創(chuàng)新與發(fā)展也迫在眉睫，。本人認(rèn)為要解決上述我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展中存在的問(wèn)題，改善現(xiàn)狀，就必須要政府、社會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。

（一）政府創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展過(guò)程中，政府應(yīng)充分發(fā)揮其服務(wù)職能，為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

首先，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展需要一個(gè)良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，它屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)范疇，政府有責(zé)任、有能力進(jìn)行電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的投資以改善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從根本上解決由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、消費(fèi)者計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏、技術(shù)落后等對(duì)其發(fā)展所造成的負(fù)面影響。本人認(rèn)為我國(guó)政府可以責(zé)成某個(gè)部門機(jī)構(gòu)如高等學(xué)?；蚬膭?lì)某些企業(yè)如電信企業(yè)具體操辦這些基礎(chǔ)建設(shè)事宜，政府再對(duì)這些部門或企業(yè)進(jìn)行一定的補(bǔ)償，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)“多贏”的目的，還可以促進(jìn)這些部門的共同發(fā)展。

其次，網(wǎng)上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應(yīng)該將信用體系的建設(shè)納入國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)范疇，在中央政府的主導(dǎo)下，以地方政府為主，聯(lián)合各級(jí)政府職能部門，在3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政府標(biāo)準(zhǔn)）指導(dǎo)下對(duì)全國(guó)個(gè)人、企業(yè)和各級(jí)政府的資信進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，利用網(wǎng)絡(luò)向全社會(huì)公開(kāi)，免費(fèi)提供，從而達(dá)到降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展的目的。

再次，電子商務(wù)法律是用以維護(hù)電子商務(wù)交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易相關(guān)法律與法規(guī)跟不上其發(fā)展，甚至有的領(lǐng)域出現(xiàn)法律的真空。鑒于這一點(diǎn)，我國(guó)立法部門應(yīng)加大力度來(lái)健全和完善我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的法律和法規(guī)，消除那些善于鉆法律空子的投機(jī)分子的可乘之機(jī)，同時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的利益，讓消費(fèi)者放心網(wǎng)上消費(fèi)。

（二）網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織應(yīng)開(kāi)展“創(chuàng)新性”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)的形式如何，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)力就必須在多方面進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)一樣，必須遵循“以市場(chǎng)為中心”的原則，通過(guò)有規(guī)劃的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到“吸引——滿足——留住”消費(fèi)者的目的。

首先，網(wǎng)上商店可以在宣傳手段上創(chuàng)新，例如進(jìn)行廣告宣傳，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，張貼海報(bào)等方法，吸引消費(fèi)者并使其“接受網(wǎng)上消費(fèi)”。其次，產(chǎn)品創(chuàng)新是吸引客戶的根本因素，因此企業(yè)必須調(diào)查分析網(wǎng)上需求，并確定網(wǎng)上銷售的商品種類和數(shù)量，使消費(fèi)者“樂(lè)于網(wǎng)上消費(fèi)”。同時(shí)，由于網(wǎng)上商店的虛擬性，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售，因此企業(yè)必須事前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析以確定適宜品種，并盡可能的增加網(wǎng)上銷售商品的數(shù)量。再次，網(wǎng)上商店要提高經(jīng)營(yíng)效率，就必須在管理上不斷突破。管理創(chuàng)新主要從兩方面著手：一是提高和完善網(wǎng)上商店本身的技術(shù)水平和管理水平，目的在于保證網(wǎng)上商店的安全性和提高訂單處理效率；二是完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，盡可能多地為顧客提供方便，解決消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和維修過(guò)程中的后顧之憂。

（三）配送及售后服務(wù)應(yīng)不斷完善

在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，物流配的發(fā)展水平等在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織的效率和規(guī)模。因此本文認(rèn)為可以嘗試建立權(quán)威、統(tǒng)

一、與世界認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)接軌的安全認(rèn)證中心；提高銀行安全技術(shù)和支付效。率以滿足客戶對(duì)安全及“即時(shí)支付”的需求；通過(guò)擴(kuò)大物流企業(yè)規(guī)模、更新設(shè)備、提高管理水平等手段來(lái)消除我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織發(fā)展的物流瓶頸。

針對(duì)售后服務(wù)相對(duì)落后這個(gè)瓶頸，本人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織應(yīng)該加強(qiáng)售后方面的服務(wù)，可以嘗試與第三方物流企業(yè)配合起來(lái)，在物流把貨物送達(dá)消費(fèi)者手中后進(jìn)行售后的關(guān)懷，更重要的是企業(yè)可以通過(guò)電話，或是E-mail詢問(wèn)顧客是否滿意，從而讓人們認(rèn)同這個(gè)品牌，形成品牌的忠誠(chéng)度。

（四）消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)

雖然我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)是世界前列的了，可是總比來(lái)說(shuō)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的并不多，知道網(wǎng)上購(gòu)物的就更少了，而且媒體上報(bào)道的大多數(shù)都是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面新聞，所以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易組織應(yīng)該通過(guò)宣傳在人們心中樹(shù)立起企業(yè)的形象，帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

另外，由于網(wǎng)上市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的特征，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳遞安全和個(gè)人隱私，以樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋華，胡左浩.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.

[2]張鐸，周建勤.電子商務(wù)物流管理.高等教育出版社，2004.