中班班務總結
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中班班務總結范文第1篇
悄然回首，我的工作在孩子們的歡聲笑語中已接近尾聲。一學期來，我們圍繞幼兒園下半年工作總的指導思想和總體要求，認真貫徹《幼兒園教育指導綱要精神》，從我自身、班級實際情況出發(fā)，認真扎實地開展好班務、教學等各項工作。在工作中，本著以幼兒的健康成長、養(yǎng)成教育和諧發(fā)展為重點，以幼兒的動手操作，大膽探索為己任，以發(fā)展幼兒的想象力、語言表達能力、合作精神為導向，最終促使幼兒在原有基礎上最大限度地發(fā)展為目地。不斷地轉變觀念，與時俱進、開拓創(chuàng)新，以主動的態(tài)度，飽滿的熱情，積極進取的精神，較圓滿地完成了本學期的工作，現(xiàn)將本學期工作總結如下，與大家分享。
一、加強學習，夯實基礎，提高素質
幼兒園無小事，事事育人;教師無小節(jié)，節(jié)節(jié)為楷模。我深諳其理，嚴于律己，始終做到堅持學習不放松，提升自己。
一是堅持理論聯(lián)系實際的學風，在園黨支部的安排部署下，認真學習了十六屆四種全會精神，鞏固和深化了八榮八恥的思想精髓，作好學習筆記、寫好心得體會，并能學以致用，高度重視思想工作與業(yè)務工作的協(xié)調運作，把思想政治工作與班級工作的總體規(guī)劃和奮斗目標同制訂，同落實，同總結。在學習中做到了“三個結合”(學用結合、集中與自學結合、學習與工作結合)“一個提高”(思想覺悟和教書育人的本領)通過學習使我較好地解決了思想上存在的認識問題，進一步堅定了獻身教育事業(yè)的信心，增強了干好本職工作的責任感和使命感，使自己始終以積極樂觀的態(tài)度、飽滿的熱情，積極投身與班務與教學工作中，全心全意為幼兒，家長服務。
二是不斷地提高業(yè)務素質，促使自己的業(yè)務水平再上一個新臺階。一方面，我利用一切時間，從彈、唱、說、畫、跳等方面進行加油充電;另一方面，認真學習、領會《綱要》精神，積極閱讀幼教雜志，利用網絡資源，及時捕捉教育信息，了解教育動態(tài)，將最新的教育理念在自己的教育教學中得以體現(xiàn)，提高自己的教育藝術。
二、事事細心，處處留心，創(chuàng)設溫馨的班級環(huán)境，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。
“麻雀雖小，五臟俱全”。班級的管理工作也是如此。這就要求我們教師要有一顆敏銳而細致的心，洞察一切小事，處理好方方面面的關系，集教師、幼兒的一切智慧和力量，切實為幼兒營造一個寬松、和諧、安全、衛(wèi)生、舒適的精神環(huán)境和物質環(huán)境，促使班級的一切活動井然有序地開展，主要做了以下幾方面的工作。
1、營造良好的環(huán)境氛圍，讓教育充滿活力。本學期，我們面對的是一群來自不同家庭、不同班級、不同環(huán)境中成長的幼兒，其中有新入園的幼兒、也有在園一學期的幼兒，還有來自其他園所的幼兒，這給我們的教育帶來了一定的困難，為此，在開園初，我們兩位老師從穩(wěn)定幼兒的情緒入手，多用鼓勵和正面語言，增強幼兒的自信心。讓幼兒在充滿生機與活力的氛圍中健康成長。一方面，積極創(chuàng)設環(huán)境，進行了墻面的布置，設置了實用、新穎的家園聯(lián)系欄和幼兒作品展示角。另一方面，積極與家長溝通，為幼兒提供了豐富的活動材料，設立了符合幼兒年齡特點的活動區(qū)。有效地為幼兒提供了一個開放、自由、寬松的探索氛圍。不但減少了幼兒空閑時間的追逐、打鬧現(xiàn)象，而且還培養(yǎng)了幼兒的探索、合作意識，讓幼兒盡快適應了環(huán)境。
2、健全幼兒活動常規(guī)，讓活動有序化。開學初，我和配班老師協(xié)同合作，在全面了解幼兒的基礎上，根據幼兒的年齡特點，步調一致地將幼兒早操、早餐、午休、午點等一系列活動進行了細化練習、健全了各項活動常規(guī)，明確了規(guī)則，使幼兒一日活動更加合理、緊湊、有序，發(fā)揮了幼兒學習、生活的主動性。
3、認真做好兩檢工作，讓活動安全化。我堅持晨檢和午檢工作不放松，并把他視為我一天工作中良好的開端。因此，我每天利用早點和下午課前五分鐘時間，認真總結前一天幼兒的活動情況和當天幼兒來園身體狀況檢查、安全檢查，登記，并和配班老師互通信息，做好幼兒交接手續(xù)，切實做好幼兒的安全工作，做到防患于未然。
4、嚴格按照園內衛(wèi)生保健制度，做好消毒工作。重視對幼兒衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育和疾病預防教育，做到“四堅持”即堅持每周星期一的個人衛(wèi)生檢查和小毛巾的檢查，堅持每月一次玩具消毒，堅持每周兩次室內紫外線消毒和茶杯消毒，堅持根據季節(jié)特征進行防病教育，徹底杜絕傳染源，確保幼兒的入園率，本學期幼兒的入園率在95%以上。
5、實行值日生輪流制，讓生活自理化。在班級管理中，我十分重視幼兒自理能力的培養(yǎng)，要求幼兒伸出勤勞的小雙手，清掃活動場地，整理教室用具，為幼兒分發(fā)收拾碗筷，要求幼兒在家、在園做自己力所能及的事情，提高了幼兒的服務意識。
6、及時準確地做好了一日觀察、家訪記載、班務記載。通過點名冊詳細了解每天幼兒的到園情況，并堅持接送卡制度，認真、及時地做好各類記載，加強班級常規(guī)管理，在管理中求創(chuàng)新。
7、樹立正確的健康觀念，關注、關心特殊兒童。本學期，在園長的帶領下，對本班身體異常、特殊家庭、多人接送等幼兒簽定了安全責任書，讓家長和老師進一步明確責任。特別關心、關注這些孩子的成長。
8、重視幼兒園為幼兒提供的每一次鍛煉機會。在本園舉行的講故事比賽中，我積極準備，及早著手，提前訓練，動動員全體幼兒積極參與到活動中來，賽前多次利用一切空閑時間，讓幼兒多講，多練，比賽結果取得了中班年級組第二名的好成績。這一成績的取得，展示了我班積極向上的精神風貌，也較好地培養(yǎng)了幼兒競爭合作意識。
9、與領班老師通力合作，做好節(jié)目編排和特色活動展示工作。本學期，根據保教處活動安排，我們四位老師密切合作，精心選擇內容，一方面，編排了幼兒喜愛的《我們都是當兵的》節(jié)目，很好地發(fā)展了幼兒的動作協(xié)調能力，另一方面，根據新班幼兒的特點，和幼兒一道創(chuàng)編了以“球”為主的系列化活動，作為我班的特色，深受孩子們的喜愛。
10、互通信息，正確實行激勵性評價措施，我們兩位老師經常交流幼兒在園的表現(xiàn)，并把幼兒在各項活動中的表現(xiàn)毫不吝嗇通過伙伴的掌聲;老師的微笑、撫摸、點頭、豎起大拇指和師幼親手制作的那一顆閃閃的星星、一件小小的玩具、一顆智慧星、神氣寶貝以及每周一朵代表性的小紅花作為鼓勵孩子最好的禮物及時送給他們，喚起了孩子求知的渴望，為他們營造了一個民主、和諧、愉悅、輕松的育人氛圍。
三、創(chuàng)新教學方法，提升教學藝術，促進幼兒全面發(fā)展。
作為教師，我的中心工作是搞好教學，如何使自己的教學有聲有色，光憑已有的經驗是不行的，為此，在直接學習他人經驗與與間接學習書本經驗雙重形式的指導下，我大膽進行探索，推陳出新，把幼兒的自主操作、親身體驗、大膽想象、敢于表達作為教學的突破口，屏棄以前的那種照抄照搬教學案例的做法，根據幼兒的實際發(fā)展水平采取循序漸進的方法，重視幼兒的智力開發(fā)，個性培養(yǎng)，促進幼兒最大限度地發(fā)展。在活動中反思，在反思中成長，不斷地提高自己駕馭課堂的能力。
我根據本班幼兒在美術活動中，動手能力較薄弱這一不足，首先、我積極采取措施，充分利用美術活動時間和下午游戲時間，從幼兒最啟蒙的執(zhí)筆、用紙、著色等最基本的習慣培養(yǎng)和最簡單的圖形入手，耐心細致地進行輔導，使他們對畫畫產生興趣，然后，把幼兒的發(fā)散性思維和語言表達能力的培養(yǎng)逐步融入美術教學中，拓寬幼兒的視野，較好地實現(xiàn)了《新綱》要中所倡導的藝術教育的目標。經過我持之以恒的訓練，幼兒在美術方面的發(fā)展進步較大。其次、我充分利用家長資源，調動家長的積極性，讓家長在閑暇之余和孩子一道通過描畫、觀賞風景、豐富幼兒的生活經驗，促使幼兒最大限度地發(fā)展。
四、家園配合，互通信息，實現(xiàn)一體化教育。
在教育過程中我積極創(chuàng)造條件，充分調動家長參與活動的積極性，提高育兒質量。
(一)切實做好常規(guī)性的家長工作。
(1)堅持不懈用晨間接待和孩子離園時間，與家長進行交流，向家長及時反饋幼兒在園表現(xiàn)，與家長共同探討教育孩子的方法，期末寫好孩子的成長報告單向家長匯報孩子各方面的表現(xiàn)。盡量做到不冷落每一位家長，微笑服務家長。
(2)除按部就班地做好每月家園聯(lián)系欄中教育教學活動安排、育兒重點，衛(wèi)生保健等常識外，根據部分家長工作性質實行了家長留言和教師帶條，有效地解決了這些家長的后顧之憂，更好地促進了家園之間的交流。
中班班務總結范文第2篇
轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結如下：
個人總結部分：
一、完成的主要工作：
1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴謹的工作態(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。
4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。
3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個人工作中存在的不足
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。
四、 明年的工作構想及要點：
希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。
第二部分 財務部門的總結
大家都知道財務部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務部的管理工作達不到公司領導的要求，但在20xx年財務部通過大家的努力，整體的人員架構、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結：
1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。
2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，為相關部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應商應付賬款臺賬和每月的供應商對賬表，使得今年在業(yè)務量番一翻的情況下仍能很好的完成各應付賬款所需的數據及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在 ，導致今年的成本核算沒能達到預計的效果，希望在新的一年里各部門能能夠積極的配合財務部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應該不斷地鞭策自己，加強學習，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。
3、總賬崗位：在前面的個人總結里已做總結，再此處就不再贅訴。
4、財務部門：總的來說本年度財務部門算是友好妥善了地處理對內對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務/銀行等外圍部門都建立了良好的關系。
中班班務總結范文第3篇
一、健康成長，保育為先。
我班在幼兒園保健醫(yī)生的指導下，衛(wèi)生保健工作取得了一定的成績。首先是堅持嚴把“三關”，即入園檢查關、每天晨檢關、每天紫外線消毒關。為了減少常見病、多發(fā)病的發(fā)生，每周五用消毒水擦門，窗，桌椅，每月對教室的玩具進行消毒和寢室的被子，床單進行清洗，杜絕了傳染病的流行。同時做好常見病的預防，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。做好班內各種物品的消毒，預防傳染病的發(fā)生。同時檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理。排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。
我們還非常重視幼兒的體育鍛煉，每天必須堅持兩小時以上戶外活動，使幼兒能充分接收陽光的照射，幼兒的活動量增大了，進食量也同時增加，增加戶外活動的時間，利用陽光的照射，促進幼兒體格的生長。家園聯(lián)系，督促幼兒改正挑食的習慣，全面均衡營養(yǎng)。
二、育兒之本，德育為重。
現(xiàn)在的孩子都是家里的“皇帝”，父母長輩事事都依著，造成了孩子依賴性強、自私、任性、自制力差，我班的一些孩子尤其嬌氣。針對這一情況，我們開展了一系列的工作。首先與家長個別聯(lián)系，掌握第一手的資料，在調查摸底的基礎上制定思想品德教育計劃。在實施過程中，我們首先做好家長工作向家長介紹我們的德育教育內容，向家長提出希望，取得家長的配合，提高教育效果。在我們一次次的解釋下，許多家長紛紛轉變了育兒觀念，以實際行動來支持我們的教育活動。例如：我班李博文小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無巨細，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強，連早晨來園一定要家長送到門口，幫他把圍巾手套都脫掉才行。針對這一情況，我們及時進行家訪，想家長了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當教給了家長一些育兒知識。在近兩個月的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進步，家長也終于對我們的建議給予了較高的評價。
我們還抓住國慶、運動會、元旦等節(jié)日活動，帶領幼兒共同參與環(huán)境的創(chuàng)設，帶領他們參與慶?；顒?，分享事物，讓幼兒感受到集體的溫暖，與同伴分享的快樂。一學期來，我們抓住每一次的機會，對幼兒進行品德教育，使孩子們改掉了許多原來的壞習慣，使家長對我們的教育更加滿意。
三、注重個性，因人施教。
在教育過程中，由于先天素質，生活環(huán)境，所受的教育以及主觀努力不同，每個孩子的身心發(fā)展的可能性和發(fā)展水平都存在差異，這就需要教師做到：注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發(fā)展。首先我們從了解孩子入手，及時掌握幼兒各方面的表現(xiàn)，掌握個體素質的發(fā)展水平。然后進行分析，分析問題存在的原因。再選擇恰當的教育方法，教育手段進行教育。我們針對不同個性的幼兒采取不同的教育方法。張夢豪小朋友“攻擊性”非常強，在班里常常會聽到有人告他的狀，我們就時常與他說說悄悄話，講講道理，在全班孩子面前多鼓勵他，一有成績馬上表揚。通過運用恰當的方法進行引導，現(xiàn)在吳浩天打人的現(xiàn)象明顯減少，而且還經常幫助別人。
我們還根據幼兒發(fā)展水平不同，采取相應的組織形式，小組或個別指導。如在小組活動中，進行分類指導，對孩子的要求也有一定的層次性，這樣，不同水平的幼兒都獲得成功，在原有的基礎上都得到了發(fā)展、提高。
同時我們還根據孩子的不同情況，對家長提出不同的要求，使孩子在園的教育與在家的教育協(xié)調一致，通過家園的密切聯(lián)系配合共同達到因人施教的目的。在教育中，我們不搞一刀切、齊步走、用一把尺去衡量他們，而是在了解孩子的基礎上，為他們制定不同的發(fā)展規(guī)則，在教育評價過程中，我們經常將孩子與他自身進行縱向比較，真正將因人施教做好、做實。在大家的努力下，孩子們都在原有水平上得到了提高
四、團結協(xié)作，家園共育。
我們服務的對象是家長和孩子，要想教育好孩子，家長的作用是舉足輕重的。所以，這就需要我們在教育好幼兒的同時，做好家長工作。我們班的家長與我已經有了一年的交往，我對每一位家長或多或少總是比較了解了，家長們對我的工作也比較支持。但一些剛從其他幼兒園轉入我班的家長就沒那么放心把孩子交給我們了，說孩子不喜歡上幼兒園，通過家長們給我們提的寶貴意見，我們?yōu)榱舜蛳麄兊念檻]，我和鄭老師一起與家長面對面的交談，溝通，了解他們的生活習慣、家庭教養(yǎng)方式，以及父母對孩子的期望，以及孩子在家各方面的情況，我們也及時反饋孩子進段時間在園的各方面的情況。在此基礎上，我們有目的地開展工作，終于贏得了家長的心。我班的王宜謙小朋友剛升入中班時，說每次回家衣服都是臟臟的，沒有顧及到她的孩子，家長對此意見很大。一開始，我們也沒有摸清孩子的脾氣，我們及時發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，多鼓勵他，多表揚他，讓他在集體面前有自信，有成功感。慢慢地，孩子喜歡上幼兒園了，連前幾天溫度只有幾度時，媽媽說這么冷今天不上幼兒園了，可是王宜謙說我要去幼兒園，幼兒園好玩。后來與謙謙媽媽溝通了解到孩子連星期六都想上幼兒園，發(fā)現(xiàn)這個學期變化最大，變活潑了，有禮貌了，能把自己的意愿，想法告訴給老師，小朋友聽，并能認一些簡單的字和單詞，家長對此充滿感激，對我們的工作更加配合。
另外，我們還利用家長會、家園聯(lián)系冊、飛信、家長園地等一系列的活動來開展家園聯(lián)系，教師和家長共同關注幼兒的發(fā)展，使幼兒各方面得到了均衡的發(fā)展。
五、找出不足，指明方向。
在大家的幫助和努力下，我們取得了一定的成績，但前面的路還很長，因此，我們有必要在繼續(xù)前進之前，來發(fā)現(xiàn)問題，找到更好的前進目標：
1、班級內的個別孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，因此，在下學期，要讓孩子們有更多表現(xiàn)的機會，并讓家長密切配合，增強孩子們的自信心。
中班班務總結范文第4篇
一、抓思想觀念轉變，增強服務意識
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定AB角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日?？己酥贫?，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為E稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
二、創(chuàng)新服務手段，打造現(xiàn)代服務平臺
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動QQ群工作中，我組根據經濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響。“稅企e家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
三、加強信息管理，提升納稅服務層次
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
四、加強納稅信用評定管理，提高納稅服務水平
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現(xiàn)實性和可操作性。
中班班務總結范文第5篇
話務員可以是從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺的人員，那么你知道他們的工作總結應該怎么寫嗎?下面就是小編給大家?guī)淼?020話務員年終工作總結通用版范文，希望能幫助到大家!
2020話務員年終工作總結通用版一轉眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質
認真學習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容，積累自己的業(yè)務知識。根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過經理的教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作
在公司工作的一年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，后來我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
三、工作不足及發(fā)展規(guī)劃
一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力自覺加強專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
2020話務員年終工作總結通用版二20_年年初，我在_公司任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對工作的情況如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要必須的技能技巧
1、學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不好輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔職責。
客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
三、作為客服，需要必須的技能素質
1、良好的語言表達潛質。
與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經驗。
豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
3、要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
2020話務員年終工作總結通用版三嘟。。。嘟。。?！澳?，_號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。
以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
2020話務員年終工作總結通用版四回想起剛開始接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。以下是我的工作總結。
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
2020話務員年終工作總結通用版五在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果…卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
