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項目經(jīng)理總結報告范文第1篇

【關鍵詞】 風險識別 核心數(shù)據(jù) 二次經(jīng)營

1 工程項目風險識別

風險的識別過程是企業(yè)工程項目風險管理問題的第一過程，它是企業(yè)工程項目風險的分析和評價、風險處置過程的基礎。其過程必須包括對各類工程風險的一切可能潛在源及其潛在影響進行調查分析。通過對項目級和模塊級風險的深入分析和對主要風險的識別，對于大型企業(yè)工程項目風險主要有項目級風險和模塊級風險。項目級風險包括政治風險、經(jīng)濟風險、法律風險和項目管理風險；模塊級風險包括售前階段風險、網(wǎng)絡規(guī)劃設計風險、配套采購風險和工程實施風險等。

工程實施風險包括研發(fā)技術風險、用戶規(guī)范及需求更改風險、相關性風險、需求風險、技術風險等。

（1）需求風險。很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性和混亂。當在項目早期容忍了這些不確定性，在項目進展過程當中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。（2）相關性風險。許多風險都是因為項目的外部環(huán)境或因素的相關性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關性，因此緩解策略應該包括可能性計劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，以覺察潛在問題。（3）技術風險。企業(yè)工程項目實施中的風險識別，主要根據(jù)具體項目合同的建設要求、項目實施范圍、項目相關軟件產(chǎn)品、硬件設備、項目實施計劃中的進度、費用和以前實施過的網(wǎng)絡管理相關的項目實施經(jīng)驗及數(shù)據(jù)。通過對歷史資料分析、采用頭腦風暴評估法和專家調查法及以前的經(jīng)驗評估，得出兩級WBS。

2 項目核心數(shù)據(jù)報告模塊

項目核心數(shù)據(jù)報告模塊是用于對核心數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，形成一系列的總結報告，例如：質量報告、成本偏差報告、進度偏差報告、顧客滿意度報告。項目核心數(shù)據(jù)報告的內容完全是由客觀數(shù)據(jù)構成，旨在提供詳實、客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并不對數(shù)據(jù)進行深度挖掘和邏輯分析。

質量報告：提供了組織內某一時期質量方面的匯總信息。它是軟件產(chǎn)品質量預測和質量預警的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的質量總結、以項目類型為單位的質量總結、以及以業(yè)務為單位的質量總結等分類統(tǒng)計信息，當然也包含組織的整體質量總結。除了這些橫向總結以外，質量報告還提供縱向的總結報告。

成本偏差：報告提供了組織內某一時期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預測的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的成本偏差總結、以項目類型為單位的成本偏差總結、以項目團隊為單位的成本偏差總結、以團隊管理者為單位的成本偏差總結、以及以業(yè)務為單位的成本偏差總結等分類統(tǒng)計信息。

進度偏差報告：總結了進度組織在進度控制上的狀況。進度偏差報告類似于成本偏差報告，區(qū)別在于成本偏差側重于成本控制角度分析，進度偏差側重于從進度控制角度進行分析。

顧客滿意度報告：提供了組織內某一時期客戶滿意度調查報告的匯總信息。它是滿意度問題調查和滿意度預測的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的滿意度總結、以客戶關系水平為單位的滿意度總結、以項目類型為單位的滿意度總結、以項目團隊為單位的滿意度總結、以團隊管理者為單位的滿意度總結、以及以業(yè)務為單位的滿意度總結等分類統(tǒng)計信息，當然也包含組織的整體滿意度總結。這些統(tǒng)計結果有助于管理者快速發(fā)現(xiàn)組織或管理級別的問題。

3 企業(yè)內部其它管理風險控制

企業(yè)內部其它管理風險控制，是指除了上文所講的基于項目運作過程的風險控制、財務管理風險控制外，在項目管理的其它方面，比如：各職能部門的協(xié)調溝通，各職能部門、各崗位人員的責任劃分落實，各職能部門、各崗位人員對企業(yè)各項制度、各種工作的執(zhí)行情況等，在各部門工作缺乏協(xié)調溝通、人員崗位責任不清監(jiān)管不力、缺乏制度與工作的執(zhí)行力的情況下也會對企業(yè)帶來很大的經(jīng)營風險。

3.1 項目管理基本狀況和存在的問題

（1）對項目管理存在認識上的誤區(qū)，認為項目管理只是個別部門、個別業(yè)務系統(tǒng)、甚至是個別領導的事情，導致的危害是：一方面將項目管理的各個子系統(tǒng)孤立起來，不能對項目實施綜合管理，項目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達不到項目管理的最優(yōu)狀態(tài)；另一方面不利于公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部各部門之間形成有效合力，相互之間的管理不協(xié)調降低了項目管理的力度，同時也降低了項目管理的效率。（2）公司對項目經(jīng)理部上交比例測算不準，使公司與項目經(jīng)理部的利益難以趨同，項目經(jīng)理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風險抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項目經(jīng)理部內部沒有建立健全明確的崗位責任制，沒有明確成本責任區(qū)域，使成本責任無法傳遞，目標成本無法分解，無法真正落實到實施人和控制人身上，無法體現(xiàn)目標成本管理的過程控制。缺乏明確的崗位責任，導致有效的激勵和約束機制不能得以發(fā)揮，從而使項目管理的執(zhí)行力弱化。

3.2 做好“二次經(jīng)營”，降低經(jīng)營風險

項目管理一直以來都是建筑企業(yè)管理的著力點，是實現(xiàn)工程項目各項目標的關鍵環(huán)節(jié)。做好項目管理工作，一是要統(tǒng)一認識，明確項目管理不是哪一個部門、哪一個業(yè)務系統(tǒng)、更不是哪一個領導的事情，而是一項綜合的、全面的管理，涉及到生產(chǎn)、技術、安全、質量、環(huán)保、合同、預算、材料和財務等方方面面；聯(lián)系著合同交底、成本計劃書編制、施工組織設計與技術方案確定、勞務招標、材料采購、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實際成本支出確認以及編報工程結算資料等多個環(huán)節(jié)。因此需要公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部內部加強協(xié)作，形成齊抓共管、上下聯(lián)動、相互支持的良好運行機制。二是要建立健全項目崗位責任制，推行責任化管理，明確項目經(jīng)理部成員的責任區(qū)域，將目標責任量化、分解到每個人，形成相互聯(lián)系、相互制約的責任鏈條。三是要建立以項目成本管理過程考核為核心，將項目工期、質量、安全以及各項目標納入的綜合考核體系。四是要建立獎罰分明的責任和權力、利益和風險相對等的激勵和約束機制。五是要規(guī)范以成本計劃書為龍頭的項目管理流程，抓好項目管理的各個環(huán)節(jié)，加強整個項目管理過程的民主決策，形成工程項目的標準化、程序化、透明化管理。

參考文獻：

項目經(jīng)理總結報告范文第2篇

關鍵詞: 溝通管理; 系統(tǒng)集成; 溝通計劃; 溝通控制

中圖分類號: F272文獻標識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0086-02

一、項目溝通管理的定義及特征

l. 復雜:每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構等密切相關。另外,大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的,具有臨時性。因此,項目溝通管理必須協(xié)調各部門以及部門與部門之間的關系,以確保項目順利實施。

2. 系統(tǒng):項目是開放的復雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面,對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發(fā),運用系統(tǒng)的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。

二、項目溝通管理的重要性

l. 決策和計劃的基礎。項目班子要想做出正確的決策,必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。

2. 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況,才能為科學管理提供依據(jù),才能有效地提高項目班子的組織效能。

3. 建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關系。

4. 項目經(jīng)理成功領導的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢,下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領導意圖,項目就不能按經(jīng)理的意圖進行,最終導致項目混亂甚至項目失敗。

三、幾種溝通關系

1. 與用戶的溝通。用戶和集成商表面是對立的兩個組織,實際上卻是一個統(tǒng)一體,雙方共同的目標都是希望項目能夠成功,因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術、工程規(guī)范的了解不夠深入,集成商則可能對甲方需求和業(yè)務了解得不充分,使得雙方對工程的理解存在差異。

我們在工程實踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關系:首先是在需要做出實施中的一些關鍵決策時,做到主動征求用戶的意見,并接受用戶的指導、協(xié)調管理;建立工作聯(lián)系制度,按時參加項目聯(lián)絡會議,對項目進展和問題進行溝通;堅持給用戶提交工作周報,使他們隨時掌握項目動態(tài);認真落實用戶提出的建議,將用戶的想法完整地轉達給每個相應的干系人,并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶形成良性的溝通關系,從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。

事實上,要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身,在某些時候,集成商將自己扮成用戶角色,跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務和習慣,像用戶一樣思考和處理問題,也就是同用戶建立和諧關系的最佳途徑。

2. 項目經(jīng)理與公司主管領導。公司領導對于項目執(zhí)行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經(jīng)理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項目組一般每兩周提交一次進度報告,列舉項目進展、與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項目遇到需要主管領導決策或處理的狀況時。與主管領導經(jīng)常進行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領導的支持中獲取信心。

3. 項目經(jīng)理與項目組成員。在項目執(zhí)行過程中,項目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項目組內成員。當甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時,項目組技術人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經(jīng)理,應從理性的角度出發(fā),既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調動組內成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現(xiàn)個人魅力的作用。

其他主要溝通管理中包含的關系還有:集成商/項目經(jīng)理與設備提供商、與設計單位、與工程分包商等等。項目經(jīng)理與各方進行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個項目周期。

四、溝通方式

溝通有很多種方式,包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語言;從途徑而言,有面對面的、通過電話、網(wǎng)絡、視頻、廣播等。

1. 正式溝通與非正式溝通

(1)正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點是溝通效果好,有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。

(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真。

2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通

(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映,即自下而上的溝通。

(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。

(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中,經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項重要措施。

3. 單向溝通與雙向溝通

(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準確性較差,有時還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。

(2)雙向溝通。雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者,信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產(chǎn)生平等感和參與感,增加自信心和責任心,有助于建立雙方的感情。

4.口頭溝通和書面溝通

(1)口頭溝通。口頭溝通是一種便捷并且信息表達準確的溝通方式。在項目早期應多使用面對面溝通,這對促進團隊建設,建立良好的工作關系特別重要。在進行面對面口頭溝通時,可以通過恰當?shù)纳眢w語言傳達內心思想,但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。

(2)書面溝通。書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內容,可作為依據(jù)便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內部,書面溝通的內容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。

5. 會議

會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑,它是對項目目標投入的工具。會議通常的內容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長,一般不要超過40分鐘,也不能把會議帶入無休止的爭論,畢竟爭論不會給工作帶來實質性有價值的東西。

6. 網(wǎng)絡溝通

信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動,一種新的組織形式開始顯現(xiàn)――虛擬團隊,實際上就是利用網(wǎng)絡平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來,在“線上”進行合作。例如,即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問題,但在信息的理解上,則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯誤理解,則造成的危害更大。

溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點,首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外,它也缺乏情緒的內容,使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當需要傳遞豐富的信息時(如手勢、表情、體態(tài)),應該選用面對面的溝通,或者通過視頻會議方式。

溝通管理中容易出現(xiàn)的問題:

1. 非正式溝通引起溝通信息失真

非正式溝通是指除項目組規(guī)定的匯報、例會等制度以外的溝通方式,如項目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會導致項目中的信息錯誤引起風險。對于此應當將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。

2. 口頭溝通引起信息無法存儲

口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中,口頭溝通又十分常見,并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來,可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。

3. 電子郵件濫用

電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內部使用,也是與外界聯(lián)系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內部通過電子郵件交流,最好以規(guī)定的格式,既便于提取統(tǒng)一管理,也方便避免誤發(fā)導致的問題。

4. 項目溝通管理示例

這是為某網(wǎng)絡集成項目設計的溝通管理模式,這個模式是在項目經(jīng)理認真了解項目的各種背景與涉及人員,并會同相關人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設計。

(1)項目啟動后,用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會,明確項目目標、設計方案、進度安排、質量目標等。會議完畢后,項目組印發(fā)會議紀要,并向所在企業(yè)相關職能部門領導作匯報,同時抄送紀要給用戶方。

(2)建立例會制度,每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等,詳細記錄會議紀要。

(3)項目經(jīng)理在每周結束時,編制一份項目進展報告,以電子郵件的方式發(fā)送給項目組每位成員及用戶相關人員,同時抄送企業(yè)相關職能部門領導。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。

(4)與用戶項目負責人保持聯(lián)絡,確保用戶隨時掌握項目動態(tài),提出意見。技術負責人堅持每周與甲方相關技術人員溝通,了解需求滿足情況。

(5)建立內部網(wǎng)上交流平臺,通過電子郵件和即時對話的方式,對于一些小問題的交流減少了協(xié)調見面的時間,并且使組成員知道主動溝通的重要性。

(6)通過以老帶新的方式,給予公司新員工大量學習與實踐機會,技術骨干毫無保留的傳授,使得新員工的專業(yè)知識和工程經(jīng)驗迅速提高,迅速成長為獨當一面的技術人員。技術骨干也學習與積累了項目管理知識。

(7)合理利用非正式溝通。項目經(jīng)理或各組負責人,不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質的提高,使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)?提高遵守組織紀律的自覺性,防止謠言的傳播。

在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會,對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關系維持良好,在一些小的問題上能夠相互讓步,也使得項目進展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經(jīng)理之間、項目組成員之間持續(xù)進行,真正實現(xiàn)了溝通的初衷――使項目中的每個人都相互成為朋友。

溝通是意義的傳遞與理解,項目經(jīng)理的主要工作不是技術指導而是溝通的橋梁,項目經(jīng)理有90%的工作時間都應當用于溝通?？鬃印墩撜Z?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人。非人人共立、共達此地位,則我決無從獨立、獨達?！比寮曳浅Ｖv究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認識自己的身份,再通過“近取譬”、“恕”等方式認識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說,溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。

五、管理收尾

1. 項目客戶驗收

項目收尾期間客戶將根據(jù)合同對項目進行驗收,一般是對最終成果《軟件系統(tǒng)》,項目文檔《操作手冊》、《安裝手冊》、《軟件光盤》、《維護計劃》或《維護手冊》進行驗收,雙方將產(chǎn)生雙方《項目開發(fā)總結報告》及《項目總結會議備忘錄》。不同的人都有不同的見解,這些報告都是極好的資源,對未來項目的平穩(wěn)運行有很大的幫助。

2. 過程文件歸檔

項目組內部將對項目過程中的計劃、需求、設計、源代碼、變更、會議紀要、客戶信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項目檔案常常在結束多年以后還有用,良好的項目檔案能為當前的項目節(jié)省時間和金錢,有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。

3. 項目總結

很多項目沒有能進行很好的總結,推脫的理由有項目總結時項目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的,無論如何也要進行總結,只能總結當前,才能提高以后。

項目的成員應當在項目完成后,為取得的經(jīng)驗和教訓寫一《項目總結報告》,總結在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應在項目中避免什么情況、那些事情應在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據(jù)。

項目經(jīng)理總結報告范文第3篇

項目組織的結構類型受多種因素的影響，煙臺移動3G項目投資多、規(guī)模大、施工周期短，在整個施工過程中遇到了很多的問題。項目一線員工發(fā)揮主觀能動性，從整個施工過程來看，項目組織選擇合理、運作高效。

第一章項目組織概述

1.1 項目組織基本概念

項目組織是為實現(xiàn)項目的目標，配備了一定的人員和資源，以某種形式去實施項目的組織。它是實施項目的主體，具有相應的領導、規(guī)章制定、配備人員、組織文化等。項目組織是為一次性特殊任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束后，它的生命就會終結。

1.2 項目組織結構形式

項目組織有多種形式，常用的主要有職能式、項目式、矩陣式、事業(yè)部式等。這些組織形式各有其優(yōu)缺點，不同的項目應根據(jù)其特征選擇合適的組織形式。

1.3不同項目組織結構適用范圍

職能組織結構。適用于不確定性程度較低，所用技術標準規(guī)范，持續(xù)時間較短的小項目。不適用于環(huán)境變化較大，技術創(chuàng)新性很強的項目。

項目型組織結構。每個項目都下設很多職能部門，可以進行有效的協(xié)調與配合，以適應環(huán)境的快速變化。

矩陣型組織結構。融合了職能型和項目型的優(yōu)點，充分利用公司資源，適于技術復雜、風險較大項目。

事業(yè)部式組織結構。適用于多項目的大型企業(yè)，特別是適用于遠離公司本部的項目。

第二章煙臺移動通信3G項目概況

2.1項目背景

煙臺移動通信3G項目總投資1.7億。安裝46套移動基站設備，46套線路設備，1套交換設備。涉及交換部、線路部和基站部共三個部門；東區(qū)分包工程隊、西區(qū)分包工程隊共兩個工程分包隊；一個監(jiān)理公司；建設周期是2009.4-2009.11，共7個月的時間。通信設備由中國移動集團統(tǒng)一采購，運送到煙臺移動公司，工程分包隊由煙臺移動公司統(tǒng)一招標，然后調撥給3G項目使用。

2.2項目技術特征

46套基站設備安裝在煙臺市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動公司機房內，為施工方便，按地理位置分為東區(qū)和西區(qū)；交換設備安裝在煙臺市移動總公司機房內； 46套線路設備，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站設備和總公司交換設備聯(lián)接起來，形成了交換-——線路——基站網(wǎng)絡結構。

項目，通過各工程人員的施工，將交換設備、線路設備和基站設備安裝到相應的機房內，并通過一系列的技術調試，開通整個通信系統(tǒng)，使用戶可以使用3G手機打電話。

通信系統(tǒng)按技術特征分為三大塊：交換、線路和基站，這三大塊因其技術不同，其施工方式也有很大不同.

第三章組織類型選擇與人員配備

3.1影響組織類型選擇的因素

項目組織的結構類型受多種因素的影響，例如項目組織的方針、項目目標、項目所能獲得的資源多少、項目所處環(huán)境等。項目組織結構包括確定項目機構、崗位、職責和權限，項目組織結構設計應使項目的所有參加者都易于溝通和協(xié)作。項目經(jīng)理應確保項目組織結構適于項目范圍、項目團隊規(guī)模、當?shù)貤l件和項目組織中權限和職責的劃分。

影響管理跨度與層次的因素

3.2.1煙臺移動3G項目按技術又分為交換、基站、線路三個子項目，子項目下又可分為基站建設、線路建設、交換建設與調試等工作包，因此管理層次受技術影響，可分為三層。

3.2.2煙臺移動3G項目作為一個大的項目，設立總項目經(jīng)理。交換、基站、線路三個子項目設立子項目經(jīng)理?；咀禹椖渴┕と藛T5組共20人，線路子項目分東區(qū)分包隊和西區(qū)分包隊，100人左右。整個項目涉及地理范圍廣，人員數(shù)量眾多，因此管理跨度比較大。

3.3組織類型選擇

公司任命本人作為煙臺移動3G項目的總項目經(jīng)理，由本人組建整個項目的組織機構。我參考以前所做類似項目的組織結構，結合本次項目的特征，做出初步的組織結構選擇。

3.4人員配備

從線路部挑選一名工作時間長、施工經(jīng)驗豐富的員工擔任線路子項目經(jīng)理，管理線路施工，并及時與監(jiān)理和外包工程隊領導溝通協(xié)調，處理線路施工中遇到的問題。

從基站部挑選一名工作時間長、施工經(jīng)驗豐富的員工擔任基站子項目經(jīng)理，管理基站施工，其他基站項目一線施工人員直接向子項目經(jīng)理匯報工作，并脫離原日常工作。

原交換部經(jīng)理兼職擔任交換子項目經(jīng)理，交換部員工兼職任交換子項目員工，原工作關系不變。

第四章計劃階段項目組織的運作流程

項目組織建立后，開始正式運作。第一項工作是制定范圍計劃，做出更詳細的工作分解結構。

4.1范圍計劃制定流程

參加人員：總項目經(jīng)理、線路子項目經(jīng)理、交換子項目經(jīng)理、基站子項目經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理、東區(qū)分包工程隊經(jīng)理、西區(qū)分包工程隊經(jīng)理。

計劃目標：在7個月內，依照公司財務預算、人力資源、質量要求等，將1套交換設備、46套基站設備、46套線路設備安裝完畢，開通整個通信系統(tǒng)，使用戶可以使用3G手機打電話。

參考依據(jù)：煙臺移動以前類似項目的范圍計劃、外包工程隊以前類似項目的范圍計劃、監(jiān)理公司以前類似項目的范圍計劃。

4.2組織結構的再修改流程

初步的組織結構選擇由總項目經(jīng)理根據(jù)以往工作經(jīng)驗制定，存在不完善的地方。而且制定初步組織結構時，還沒有制定詳細工作范圍計劃，后來制定完詳細工作范圍計劃后，初步組織結構顯示出與詳細范圍計劃不適應的特征，因此需要對組織結構進行再修改。

參加人員：總項目經(jīng)理、各子項目經(jīng)理、分包隊經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理

修改目標：根據(jù)詳細的工作范圍計劃，對初步組織結構再修改，使其與范圍計劃相適應。

第五章 執(zhí)行階段項目組織的運作流程

項目的各種詳細計劃制定完后，總項目經(jīng)理將計劃分發(fā)給各子項目經(jīng)理，子項目經(jīng)理依據(jù)計劃開始施工。

5.1項目執(zhí)行組織工作流程

執(zhí)行依據(jù)：各種詳細的計劃。

負責人：總項目經(jīng)理、子項目經(jīng)理

5.2項目控制組織工作流程

總項目經(jīng)理將各子項目經(jīng)理上報的工作情況匯總審核，了解每天項目進展情況、偏差情況、遇到的問題等，并把工作分為兩類：一是按計劃進展的工作，一是有偏差的工作。每個周五，總項目經(jīng)理與各子項目經(jīng)理、分包隊伍經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理聚集會議室，共同審核一周工作進展情況。對于按計劃進展的工作，做好文檔記錄，以后繼續(xù)按計劃執(zhí)行；對于有偏差的工作，重點討論。

第六章 收尾階段項目組織的運作流程

各種計劃執(zhí)行完成后，項目進入收尾階段。由于煙臺移動3G項目分為三個子項目，因此項目收尾即涉及各子項目收尾，又涉及子項目之間的相互影響。根據(jù)這些特征，將收尾階段分為四個部分，一是子項目收尾，二是各個子項目之間的相互協(xié)調，三是總項目收尾，四是共同進行項目后評價。

6.1子項目收尾流程

收尾依據(jù)：項目計劃、工作情況記錄。

負責人：子項目經(jīng)理。

子項目經(jīng)理把工作情況與計劃情況再對比，確保所有計劃都正確執(zhí)行，工作都合格。

子項目經(jīng)理將各種文檔收集齊全，并按照合同自己做好子項目初驗工作。

將子項目初驗結果與其他文檔上交至總項目經(jīng)理，總項目經(jīng)理簽字確認。

6.2確定各子項目之間相互影響的流程

由于各子項目之間相互影響，各個子項目收尾并不能確保整個項目也隨之收尾，還需考慮項目之間的相互影響。為此需要多次召開會議，共同討論收尾工作。

參加人員：總項目經(jīng)理、子項目經(jīng)理、分包隊經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理

參考依據(jù)：各子項目經(jīng)理提交的文檔、初驗證書等。

各子項目經(jīng)理將文檔、子項目初驗證書等提交會議，共同討論。

與會人員詳細討論，確保其他子項目的收尾不影響本子項目的收尾；其他子項目的各種技術指標符合本子項目的要求。

經(jīng)大家一致認可后，總項目經(jīng)理、各子項目經(jīng)理在總項目初驗證書上簽字，認可整個項目結束。

6.3總項目收尾流程

總項目初驗證書簽定后，整個項目工作結束，需要進行終驗，終驗后整個項目正式結束。

1：總項目經(jīng)理向公司上層經(jīng)理寫終驗申請報告，并將各種報告、合同等匯總上報，申請項目終驗。

2：公司上層經(jīng)理審核報告，并派人現(xiàn)場對項目終驗。

3：公司上層經(jīng)理簽署終驗報告，總項目正式結束。

6.4項目后評價流程

為了提高員工個人工作水平和以后項目工作更好的開展，需對項目做出總結，以評價項目執(zhí)行情況、個人工作情況等。

評價形式：總結報告、會議討論

參加人員：全體項目施工人員

第七章結論

煙臺移動3G項目投資多、規(guī)模大、施工周期短，在整個施工過程中遇到了很多的問題。項目一線員工發(fā)揮主觀能動性，積極、主動的解決主題，做到當天問題當天解決，沒有出現(xiàn)推托責任的現(xiàn)象。從整個施工過程來看，項目組織選擇合理、運作高效。

1：選擇的合理性。項目組織選擇充分考慮了項目技術、工作特征、人員配備等各方面的因素，適得項目組織適應工作需求，項目人員各負其職。

項目經(jīng)理總結報告范文第4篇

說起項目總結，大家都認為它很重要。然而，在實際工作中，人們很少把它與進度、成本等同等對待，總認為它是一項可有可無的工作。因而，在項目實施過程中，項目干系人就很少會注意經(jīng)驗教訓的積累，即使在項目運作中碰得頭破血流，也只是抱怨運氣、環(huán)境或者團隊配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結，或者不知道怎樣總結，以至于同樣的問題不斷出現(xiàn)。這也是系統(tǒng)集成公司或軟件公司在項目中經(jīng)常會出現(xiàn)的問題。

項目中問題出現(xiàn)后，大家不知如何做到防微杜漸，如何通過有效的項目總結做到亡羊補牢，避免在下一個項目中在出現(xiàn)類似的問題。這實際上就是通過有效的總結從而使項目過程形成一個閉環(huán)的反饋機制，最終避免和減少問題的發(fā)生。

經(jīng)過調查和分析公司的多個項目后，A公司的部門負責人認識到了做好項目總結工作是其中的關鍵之處。并且，在與項目經(jīng)理和項目成員溝通后，發(fā)現(xiàn)要做好項目總結的工作，首先就應該在項目啟動時將其加以明確規(guī)定，比如項目評價的標準、總結的方式以及參加人員（如項目辦公室、商務部、售前部、市場部、儲運部等）等。

當然，除此以外，如果可能，項目總結大會上還應吸收用戶及其它相關項目干系人參加，以保證項目總結的全面性和充分性。

事實上，項目總結工作應作為現(xiàn)有項目或將來項目持續(xù)改進工作的一項重要內容，同時也可以作為對項目合同、設計方案內容與目標的確認和驗證。正如上文所說的，項目總結的目的和意義在于總結經(jīng)驗教訓、防止犯同樣的錯誤、評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標等。

總結項目經(jīng)驗和教訓，也會對其他項目和公司的項目管理體系建設和項目文化起到不可或缺的作用。完善的項目匯報和總結體系對項目的延續(xù)性是很重要的，例如項目完成后項目的售后維護、設備保修等。特別是項目收尾時的項目總結，項目管理機構應在項目結束前對項目進行正式評審，其重點是確保能夠為其它項目提供可利用的經(jīng)驗，另外還有可能引申出用戶新的需求拓展市場。

項目總結的信息來源

那么，總結項目經(jīng)驗所需的信息應來自哪些方面呢？在項目實施中，項目經(jīng)理有時會發(fā)現(xiàn)，以前項目中的總結信息很零散，每個部門只從本部門出發(fā)，總結自己的問題，而沒有其他部門或人員的參加。而實際上，它應該來自項目的各個方面，其中包括來自項目組、客戶及其它項目干系人的反饋及項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時，使用這些信息以前，應確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運行，并且應建立項目信息的收集、、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項目中的各種信息資源。

從管理的觀點來說，項目生命周期的每個階段或者稱之為里程碑，都應該進行評估總結，以確定是否實現(xiàn)了此階段的目標，項目是否可以正式開展下一個階段工作?？傊?，項目的不同階段都應該有完善的項目總結，只不過總結的形式、內容、編寫者和閱讀對象等側重點不同而已。

在編寫項目總結報告時，應該首先明確編寫的目的，同時也應簡述項目概況、項目背景和項目進展情況。因為既然叫項目，就有其獨有性、時間性，這樣項目總結的內容才能夠更具有針對性、時效性和持續(xù)改進的意義。

最后，A公司根據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目管理框架，把項目總結的框架提綱分成以下幾個方面來進行。

項目總結的框架

1、項目進度 按照項目整體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和原因分析。

2、項目質量 項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內部的客戶。項目質量管理不但包括對項目本身的質量管理，也包括對項目生產(chǎn)的產(chǎn)品進行的質量管理，以保證項目質量的持續(xù)改進。

3、項目成本 就計劃成本、實際成本對比成本構成明細的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執(zhí)行情況的分析總結。IT項目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權人天數(shù)表示，對不同級別的人員（項目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權重。

4、項目風險 就風險識別、風險分析和風險應對中的經(jīng)驗和教訓進行總結，包括項目中事先識別的風險和沒有預料到而發(fā)生的風險等風險的應對措施的分析和總結。也可以包括項目中發(fā)生的變更和項目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計的總結。

5、項目資源 項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設備、材料等其它資源的合理使用、開況。特別是項目成員的績效統(tǒng)計分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常來看，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。

6、項目范圍 項目范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務所包含的特性和功能；項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項目范圍以及用戶確認的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執(zhí)行情況的差距和原因分析。

7、項目溝通 溝通是人員、技術、信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必須。在國內，不少項目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結時，可以就項目過程中的內、外溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產(chǎn)生的影響等方面進行總結。

8、項目采購 國內IT項目的項目經(jīng)理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務和財務部門負責。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風險、進度、技術和資源等方面引起很多問題。

9、項目文檔 項目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進一步開發(fā)利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項目執(zhí)行過程的客觀證據(jù)，同時也是對項目有效實施的真實記錄。項目文檔記錄了項目實施軌跡，承載了項目實施及更改過程，并為項目交接與維護提供便利。此外，項目文檔還是項目實施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項目工作效率。所以每個項目都應建立文檔管理體系，并做到制作及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實有效，文檔格式和填寫必須規(guī)范，符合標準。

10、項目評價 項目評價是對項目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質量，采用的新技術、新方法、項目特點等的總結。另外還應該包括項目客戶滿意度收集統(tǒng)計和分析。客戶滿意度調查內容不但包括項目管理或流程層面，也應包括技術層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。

項目經(jīng)理總結報告范文第5篇

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理月度個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理月度總結報告1現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

物業(yè)經(jīng)理月度總結報告2四月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找

出不足，為下月工作打好基礎。

一、當月任務完成情況

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

7、我?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎ぷ鰲?/p>二、搞了二次職業(yè)培訓

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-____副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理____主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質服務卡。

2、搞了二次內部質檢和改進工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿市場收費;

對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)經(jīng)理月度總結報告3在咱們____物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負責業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區(qū)域內走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個服務行業(yè)的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。

由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業(yè)務，所以不少的業(yè)主也都認識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因為物業(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時常會帶著同事們走訪各個社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽從紀錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

在新的一年里，我會繼續(xù)加強和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持!

物業(yè)經(jīng)理月度總結報告420____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。

1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2.針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3.重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。

5.倡導綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。

6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

7.規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。

8.關注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

1.自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

3.針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。

如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)經(jīng)理月度總結報告5時間過得真快，20____年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū);

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作