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心理疏導(dǎo)論文范文第1篇

為確保測量工具的信度與效度，本研究各變量的測量均盡量采用國外相關(guān)研究的成熟量表，在語言表述上根據(jù)中文語境和研究內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整。（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)力的量表是在借鑒Pulley等（2000）【6】、Karahanna和Watson（2006）【10】等研究理論的基礎(chǔ)上，由本研究自行開發(fā)并進行了量表結(jié)構(gòu)的檢驗，該變量包括信息素養(yǎng)與信息化意識、信息化戰(zhàn)略決策力、信息化組織協(xié)調(diào)力和信息化資源保障力四個維度，總共12個題項；（2）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的量表參考了Gatignon和Xuereb（1997）【15】、Zhou等（2005）【16】等的戰(zhàn)略導(dǎo)向量表，并結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用情境加以修訂，包括了信息技術(shù)支持顧客導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)支持競爭導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)支持技術(shù)導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持未來導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略四個維度，共12個題項；（3）信息技術(shù)支持服務(wù)流程的量表參考了Chen和Tsou（2013）【21】的顧客服務(wù)量表，共6個題項；（4）服務(wù)創(chuàng)新的量表參考了Alam和Perry（2002）【12】及Yen等（2012）【13】的服務(wù)創(chuàng)新量表，共6個題項。所有題項均采用李克特（Likert）5點式量表進行測量。原始問卷形成后，根據(jù)方便抽樣原理，在學(xué)院高管培訓(xùn)班45位學(xué)員中進行了小規(guī)模前測，根據(jù)學(xué)員反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果對問卷中部分提法和題項進行了修正或刪除，形成了正式調(diào)查問卷。

2數(shù)據(jù)收集

正式調(diào)查主要通過調(diào)查組兩次大規(guī)?，F(xiàn)場調(diào)研和在各類高管培訓(xùn)班發(fā)放問卷進行數(shù)據(jù)收集。為保證研究結(jié)果的有效性，我們將樣本企業(yè)限定為信息化建設(shè)三年以上，以服務(wù)業(yè)為主，也包括提供公共服務(wù)的政府機關(guān)和事業(yè)單位；調(diào)查對象限定為企業(yè)的高層管理團隊成員。正式調(diào)查時間從2013年11月持續(xù)到2014年3月，共發(fā)放問卷450份，回收問卷289份。經(jīng)篩選后，刪除填寫不完整、答案重復(fù)度高、企業(yè)或受試者不符合要求的問卷58份后，共獲得231份有效問卷，有效回收率51.3%。有效問卷中，企業(yè)成立時間在5年以下的占13%，5至10年的占30.2%，11至20年的占24.2%，20年以上的占32.5%；所屬行業(yè)主要集中在信息服務(wù)（26.8%）、商務(wù)服務(wù)（22.1%）、金融業(yè)（19.5%）等；從企業(yè)性質(zhì)來看，國有企業(yè)占36.8%，私營企業(yè)占43.3%，外商獨資或合資企業(yè)占19.9%；從企業(yè)規(guī)模來看，員工數(shù)量高于1000人的占32.5%，低于1000人的占67.5%。由于本次調(diào)查采用了企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研和培訓(xùn)班調(diào)研兩種不同的問卷收集方式，可能導(dǎo)致樣本獨立性、有效性的差異，因此本研究首先進行了獨立樣本T檢驗。分析結(jié)果顯示，兩組樣本數(shù)據(jù)在企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等變量上均無顯著差異，證明其來自于同一個總體。另外，由于整張問卷由同一受試者填寫，因此還需要對共同方法偏差（CommonMethodVariance，CMV）進行檢驗。采用Harman單因素檢驗方法，對所有測量項進行主成分分析，最大公因子的方差解釋率為19.05%，表明沒有哪個單一因子能夠解釋大部分的方差，由此可判斷CMV不嚴重。

3數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

3.1測量模型評價

由于信息化領(lǐng)導(dǎo)力的量表為本研究自行開發(fā)，為了保證量表結(jié)構(gòu)的有效性，首先需要對其進行探索性因子分析（ExploreFactorAnalysis，EFA）。分析結(jié)果顯示，KMO值為0.834（>0.7），Bartlett球形檢驗顯著性概率P<0.001，表明該量表適合做因子分析，通過主成分分析共提取出四個特征值大于1的公因子，按最大方差法旋轉(zhuǎn)后公因子對應(yīng)的測量項與指標(biāo)設(shè)置時的變量結(jié)構(gòu)相一致，四個因子的累積方差解釋率為79.574%，各測量項因子載荷系數(shù)均大于0.5（最小值為0.676），且均在0.001水平上顯著。然后采用驗證性因子分析（ConfirmatoryFactorAnalysis，CFA）對測量模型進行信度與效度檢驗。如表1所示，所有一階潛變量的Cronbachα值均大于閾值0.7，介于0.850~0.943之間；組合信度（CompositeReliability，CR）均大于閾值0.7，介于0.783~0.917之間，表明量表具有較好的信度。所有一階潛變量的平均萃取方差（AverageVarianceExtracted，AVE）均大于閾值0.5，介于0.547~0.710之間，表明量表具有較好的聚合效度。如表2所示，所有一階潛變量的AVE平方根均大于該變量和其它變量之間的Pearson相關(guān)系數(shù)，表明量表具有較好的判別效度。

3.2假設(shè)檢驗

本研究采用基于極大似然估計的分析軟件AMOS18.0來對研究模型和假設(shè)進行驗證。模型的整體擬合效果如表3所示。對比模型各項擬合指標(biāo)的實際值與可被接受的要求值，發(fā)現(xiàn)該模型除AGFI的值為0.884小于閾值0.9外，其余各項擬合指標(biāo)均高于相應(yīng)的要求值標(biāo)準(zhǔn)，可見該模型的整體擬合水平良好。模型擬合結(jié)果如圖2所示，圖中給出了擬合后模型的路徑系數(shù)和復(fù)相關(guān)系數(shù)平方值（R2）。可以看到，信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的R2值為0.517，說明該模型對信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的解釋力為51.7%。同理，研究模型對信息技術(shù)支持服務(wù)流程的解釋力為47%，對服務(wù)創(chuàng)新的解釋力為39.2%?？傮w而言，本研究模型具有較高的解釋力度。研究假設(shè)的檢驗結(jié)果如下：（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.029，不顯著，假設(shè)H1沒有得到支持，說明信息化領(lǐng)導(dǎo)力對服務(wù)創(chuàng)新的影響不顯著；（2）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略之間的路徑系數(shù)為0.622（P<0.001），假設(shè)H2得到支持；（3）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)流程之間的路徑系數(shù)為0.159（P<0.01），假設(shè)H3得到支持；（4）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.334（P<0.001），假設(shè)H4得到支持；（5）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)支持服務(wù)流程之間的路徑系數(shù)為0.783（P<0.001），假設(shè)H5得到支持；（6）信息技術(shù)支持服務(wù)流程與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.281（P<0.001），假設(shè)H6得到支持。此外，控制變量中企業(yè)規(guī)模對服務(wù)創(chuàng)新有顯著影響（β=0.12，P<0.05），說明規(guī)模越大的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新越多，其它控制變量如企業(yè)性質(zhì)和所屬行業(yè)則對服務(wù)創(chuàng)新無顯著影響。中介效應(yīng)檢驗。根據(jù)Baron和Kenny【23】逐步檢驗法，本研究通過如下三個步驟對信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程的中介作用進行檢驗：（1）檢驗自變量與因變量之間是否存在顯著關(guān)系，在模型中只保留信息化領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新兩個變量進行擬合，結(jié)果顯示信息化領(lǐng)導(dǎo)力與服務(wù)創(chuàng)新顯著相關(guān)（β=0.690，P<0.001）；（2）分別檢驗自變量與中介變量、中介變量與因變量之間是否存在顯著關(guān)系，擬合結(jié)果顯示信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程均顯著相關(guān)（β=0.721，P<0.001；β=0.384，P<0.001），信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程與服務(wù)創(chuàng)新均顯著相關(guān)（β=0.549，P<0.001；β=0.302，P<0.001）；（3）檢驗中介效應(yīng)，在加入中介變量的情況下，如圖2所示，信息化領(lǐng)導(dǎo)力到服務(wù)創(chuàng)新的直接效應(yīng)不顯著（β=0.029），而自變量到中介變量和中介變量到因變量的路徑都顯著，說明信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程在信息化領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新之間起到了完全中介作用。

3.3結(jié)果與討論

從上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果來看，除假設(shè)H1沒有得到支持外，其它五個假設(shè)均得到了支持。主要研究結(jié)論有三點：第一，信息化領(lǐng)導(dǎo)力對信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新有重要的先導(dǎo)性作用。在研究模型中，雖然信息化領(lǐng)導(dǎo)力對服務(wù)創(chuàng)新的直接影響路徑不顯著，但間接影響路徑都是顯著的，說明信息化領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)創(chuàng)新過程中是一個重要的前因性變量。信息化領(lǐng)導(dǎo)力能夠指導(dǎo)企業(yè)合理有效地利用信息技術(shù)，幫助企業(yè)掌握內(nèi)外部各種信息、資源復(fù)雜動態(tài)的變化，從而將信息技術(shù)與企業(yè)的管理實踐相結(jié)合，進而促進信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新。第二，信息化領(lǐng)導(dǎo)力對服務(wù)創(chuàng)新的影響必須通過信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程的完全中介作用間接實現(xiàn)。假設(shè)H1不成立，表明信息化領(lǐng)導(dǎo)力不能直接對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響，只有將其轉(zhuǎn)化為信息技術(shù)對服務(wù)戰(zhàn)略和具體服務(wù)流程的支持，才能驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新。第三，信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新必須與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程緊密融合。服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)流程在服務(wù)創(chuàng)新中有重要作用，服務(wù)創(chuàng)新需要服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)和激勵，甚至服務(wù)戰(zhàn)略的制定可能直接就包含了全新的服務(wù)概念和服務(wù)模式，流程是服務(wù)的具體實踐過程，是服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)的載體，信息技術(shù)則在其中起到了不可或缺的重要支撐作用。

4結(jié)語

心理疏導(dǎo)論文范文第2篇

針對青少年學(xué)生逆反心理的不同成因，教師在教育過程中應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

確立適合青少年實際的教育目標(biāo)和要求。過高的教育教學(xué)目標(biāo)，過重的學(xué)習(xí)負擔(dān)，是學(xué)生產(chǎn)生逆反心理的重要原因之一。在對學(xué)生進行品德行為指導(dǎo)時，要認真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，準(zhǔn)確把握學(xué)生品德發(fā)展階段和水平，在教育策略上要循序漸進，切忌急躁冒進，盡可能避免師生對抗情緒的產(chǎn)生。

為青少年創(chuàng)造良好的教育情境。一是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。二是積極推進班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。三是針對青少年特點，開展豐富多彩的教育活動，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。

提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。青少年學(xué)生逆反心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛護學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時，教師要學(xué)會制怒，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突。

心理疏導(dǎo)論文范文第3篇

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對實證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳、向旅游管理機關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”及“向旅游管理機關(guān)投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學(xué)科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費者行為研究中所強調(diào)的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認為是全面理解消費者對產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費轉(zhuǎn)移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續(xù)購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國內(nèi)外從后悔心理角度對旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

2理論基礎(chǔ)評述

后悔被定義為產(chǎn)生于認知的消極情緒。當(dāng)代關(guān)于后悔的研究取向主要有3種：哲學(xué)取向(PhilosophicalApproaches)、經(jīng)濟學(xué)取向(EconomicApproaches)與心理學(xué)取向(PsychologyApproaches)。鑒于個體消費的特點，消費者行為研究多借鑒心理學(xué)成熟的研究方法和內(nèi)容，這也決定了心理學(xué)取向?qū)οM者后悔心理研究的主導(dǎo)地位。

國外心理學(xué)取向?qū)οM者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的。澤蘭伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔歸納為與觀念、感受相關(guān)，是一種深切的感受，也就是消費者認為做錯某件事，或失去了某次機會，對自己不滿并想糾正自己，但實際上并沒有這么做而寄希望于第二次機會的一種理想?？崧兔桌?Kahneman&Miller)指出可能是消費選擇引發(fā)了消費者的一種逆反想法而導(dǎo)致了后悔的出現(xiàn)。因此，當(dāng)購買者仔細考慮放棄的選擇時，他們認為放棄了可能更好地選擇，犯了選擇性錯誤，并后悔沒有選擇應(yīng)選而未選的。從后悔情緒研究的理解來看，消費個體越是認真地考慮其他選項，越有可能體會到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究證明：可供消費者選擇的可能性數(shù)量，影響其對自身消費行為和結(jié)果的常規(guī)認定(慣性認定)，即購買前選擇的可能性越多，購買行為越不常規(guī)化(越不符合習(xí)慣)，購買后悔情緒越高。

當(dāng)消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現(xiàn)。因購買者對選擇的產(chǎn)品既感到滿意，也感到對其他產(chǎn)品沒有被選而產(chǎn)生后悔和不安。盡管后悔和不滿意都來自不愉快的經(jīng)歷，但是它們的參照不同。當(dāng)產(chǎn)品的性能達不到顧客對產(chǎn)品的期望時，不滿意就產(chǎn)生了；但產(chǎn)品的性能比不上顧客應(yīng)選而未選的產(chǎn)品功能時，就會產(chǎn)生后悔情緒。后悔與購買者對產(chǎn)品的選擇有關(guān)，而不滿意與期望的比較結(jié)果有關(guān)。當(dāng)購買者完成了產(chǎn)品特質(zhì)之間的比較評估之后，他可能感到總體滿意，但同時，如果產(chǎn)品的一些特質(zhì)比不上未選的產(chǎn)品時，也會感到后悔。因此，后悔情緒是由“作為”和“不作為”之間的比較引起的。

大多數(shù)研究都認為態(tài)度有情感(Affect)、行為(Behavior)和認知(Cognition)，即所謂的ABC態(tài)度模型(ABCmodalofattitudes)。從國外后悔心理研究結(jié)果看，后悔是基于認知信息加工而生成的個體態(tài)度(態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級)，其結(jié)果指向必然是“認知個情感于行為”。因此，以消費者認知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測消費者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式。

基于上述的分析并結(jié)合旅游者行為活動的特點，筆者認為可以這樣解釋旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎(chǔ)上做出的以認知因素為主導(dǎo)的個體態(tài)度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。因后悔心理和行為的直接相關(guān)，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地預(yù)測和分析旅游者行為意圖。

3旅游后悔的行為表現(xiàn)實證分析

3．1研究設(shè)計及數(shù)據(jù)說明

本研究采取問卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計分析軟件Matlab7.01對所得的數(shù)據(jù)進行各項統(tǒng)計分析并得出結(jié)論。筆者于2007年9月進行2次預(yù)調(diào)查，預(yù)調(diào)查主要是訪談形式，選擇20位大學(xué)2～3年級有過旅游經(jīng)歷的學(xué)生進行深度訪談，選擇和確定旅游后悔心理的行為表現(xiàn)特征，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。問卷的設(shè)計包括兩部分：①旅游后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為特征19類(具體內(nèi)容見表2)，采取李克特5點量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此類行為特征表現(xiàn)的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②樣本的個人情況，包括被調(diào)查者的性別和學(xué)科差別。

正式抽樣調(diào)查于2007年10月，調(diào)查主體以大學(xué)2-3年級有過旅游經(jīng)歷的學(xué)生為主。調(diào)查問卷共發(fā)放260份，回收244份，回收率為93％，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計224份，有效問卷率86％。調(diào)查樣本中理科生為105人，占總量的46.88％；文科生為119人，占總量的53.12％。男性為93人，占總量的41.52％；女性為131人，占總量的58.48％。

對所收集調(diào)查數(shù)據(jù)進行信度及KMO值分析，結(jié)果如下：數(shù)據(jù)信度標(biāo)準(zhǔn)值克朗巴哈α值(Cronbachα)為0.768，標(biāo)準(zhǔn)化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)為00771，共分析項目19個。根據(jù)納恩諾里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，測量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的測量項目數(shù)個數(shù)小于6個，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠。此處問卷信度值都在0.75以上，說明了本文所使用數(shù)據(jù)具有較高的置信度。問卷的KMO值為0.766，巴特勒球體檢驗的顯著性水平為0.000。說明數(shù)據(jù)存在良好的結(jié)構(gòu)效度，適合于下文所使用的因子分析法(見表1)。

3．2因子分析

因子分析(FactorAnalysis)是用少數(shù)幾個因子去描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個變量歸在同一類中，新因子的提取標(biāo)準(zhǔn)一般為特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋轉(zhuǎn)技術(shù)幫助解釋因子。因子旋轉(zhuǎn)最常用的方法是最大方差正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax)。因子旋轉(zhuǎn)的目的就是要使因子載荷矩陣中因子載荷的平方值向0和1兩個方向分化，使大的載荷更大，小的載荷更小。本研究數(shù)據(jù)的因子分析使用該技術(shù)線路。

數(shù)據(jù)因子分析正交旋轉(zhuǎn)后結(jié)果如表2所示。19個問卷項目通過因子分析及正交旋轉(zhuǎn)后新萃取因子5個，分別是“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”、“向旅游管理機關(guān)投訴”、“斷絕該地旅游并影響親友”及“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”。

3．3單因素方差分析

單因素方差分析(One-WayANOVA)用來研究一個控制變量的不同水平是否對觀測變量產(chǎn)生了顯著影響。本研究數(shù)據(jù)單因素方差分析結(jié)果顯示：受調(diào)查者學(xué)科門類的差異對旅游后悔心理驅(qū)使下導(dǎo)致的后續(xù)行為特征沒有必然的聯(lián)系，即不論是學(xué)習(xí)社會科學(xué)還是自然科學(xué)的學(xué)生旅游后悔心理的后續(xù)行為特征不存在差異性(見表3)。

旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異，即男性和女性在“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”、“向旅游管理機關(guān)投訴”的行為方式上存在明顯的不同?！皵嘟^該地旅游并影響親友”和“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”兩類行為表現(xiàn)方式在性別上沒有明顯的差異(見表4)。

3．4總體分析

為了更清晰地揭示旅游后悔心理對個體后續(xù)行為特征的影響，筆者對收集數(shù)據(jù)進行了加權(quán)平均，其權(quán)重由主成分分析法確定，結(jié)果如表5所示。

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：當(dāng)旅游后悔心理產(chǎn)生后，旅游者選擇采取“斷絕該地旅游并影響親友”的傾向較強(3.1794)。另外，因本研究調(diào)查樣本為在校大學(xué)生，該年齡層次對網(wǎng)絡(luò)使用率較高，因此，“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”(3.1719)成為該旅游群體產(chǎn)生旅游后悔心理后行為意圖表達的另一類重要選擇。相關(guān)研究表明：處世態(tài)度能直接反映中國人人格結(jié)構(gòu)中的個體動機水平。大學(xué)生在旅游后悔心理產(chǎn)生后表現(xiàn)出“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”傾向較強(2.9790)，這說明了當(dāng)代大學(xué)生能更多地從社會現(xiàn)實的角度上不斷完善自我的處世態(tài)度，充分理解社會現(xiàn)狀，以積極的心態(tài)適應(yīng)社會現(xiàn)實。在旅游管理機制不斷完善的背景下，旅游者會更加理性的尋找一定的渠道和途徑來保障自身的合法權(quán)益，這也是“采取相對激烈的對抗行為”賦值較低(2.0761)，而“向旅游管理機關(guān)投訴”賦值較高(2.8567)的原因。

現(xiàn)實生活中，男性一般處于主導(dǎo)地位，其行為外顯性表現(xiàn)總是略強于女性。本研究結(jié)果顯示：男性在旅游后悔心理產(chǎn)生后所采取的各類后續(xù)行為表現(xiàn)賦值均高于女性。該結(jié)果符合男女性別差異在行為表現(xiàn)上的社會認識。

相關(guān)實證研究顯示：文科生多接觸社會人文科學(xué)，社會人文科學(xué)缺乏精確的定量和實證性，這使文科生在行為表現(xiàn)上更多的具有感性色彩，易沖動；而理工科生多接觸自然科學(xué)，而自然科學(xué)具有較高的穩(wěn)定性、精確性、嚴密性和規(guī)則性，這就使得理工科學(xué)生的人格趨向理智、精細、守則。本研究結(jié)果從學(xué)科賦值差異上看：自然學(xué)科背景的個體在“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”(3.2664)、“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”(2.9406)來表現(xiàn)旅游后悔心理上的賦值較高；社會學(xué)科背景的個體在以“斷絕該地旅游并影響親友”(3.0699)、“向旅游管理機關(guān)投訴”(2.9808)來表達旅游后悔情緒上賦值較高。該賦值評價基本符合以往對自然學(xué)科背景和社會學(xué)科背景學(xué)生行為表現(xiàn)方式差異的研究結(jié)果。

結(jié)合上文單因素方差分析的結(jié)果可以給出如下結(jié)論：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”及“向旅游管理機關(guān)投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。

4結(jié)論、管理借鑒及未來研究方向

本研究在后悔心理研究總結(jié)評價的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游者行為活動的特點提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎(chǔ)上做出的以認知因素為主導(dǎo)的個體態(tài)度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)主要為：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳、向旅游管理機關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)等5種表現(xiàn)方式。單因素方差分析進一步說明了男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”及“向旅游管理機關(guān)投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。從學(xué)科差異來看，個體所學(xué)科別的差異，對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。

心理疏導(dǎo)論文范文第4篇

論文摘要：護士面對著病痛、折磨乃至死亡的折磨，其工作性質(zhì)形決定了護士的心理壓力，而護生做為護士的前身，通過實習(xí)的過程去認知和接受乃至承受這一壓力，對于引導(dǎo)護生走向工作崗位，為新職護士更好的服務(wù)于患者和家屬均有著重要的意義。本研究就是出于對護生的心理壓力研究，對壓力源進行辯別分析，找出主要壓力，將采取措施進行有效預(yù)防和排解。

1.引言

護士從事著高風(fēng)險、高壓力、高強度的工作，內(nèi)科護士所面對的都是長期患病的患者，工作中經(jīng)常面臨各種危機，突發(fā)及多變的情況涉及到護士與患者、家屬、醫(yī)生及其他護士等。面對日益增多的壓力源，她們十分渴望得到心理上的支持。而護生做為護士的前身，在實習(xí)的過程中能否承受住各種壓力，并順利的走上工作崗位，為醫(yī)護一線輸送新鮮的血液和補充優(yōu)秀的人才，是對醫(yī)護工作的一個支撐，同時，也是對醫(yī)護教育的一個考驗，更是對護生的一次自我挑戰(zhàn)。本文能過對護生在內(nèi)科實習(xí)的壓力源和壓力進行辯別探討，以期對護生以及醫(yī)護工作提供一些基礎(chǔ)的理論支持。

2.相關(guān)理論分析

2.1相關(guān)概念

2.1.1壓力源

是指醫(yī)護人員在接診、施救過程中應(yīng)對偶發(fā)的特殊情況而產(chǎn)生的心理障礙，泛指醫(yī)護人員應(yīng)對病危病人及患者病情突然惡化及至死亡的心理應(yīng)對，并由此對醫(yī)護人員心理產(chǎn)生的抵觸及排斥。

2.2遇到的壓力因素

2.2.1緊急的工作性質(zhì)

醫(yī)護臨床工作性質(zhì)所接觸的病患狀況不一而足，無法預(yù)知和不可逆料性極強，因此，醫(yī)護人員必須及時觀察患者的病情變化，依據(jù)病情變化做出應(yīng)反映和采取具體措施，以能滿足患者的需要為目的，緊急的工作性質(zhì)給醫(yī)護人員造成了較大工作壓力。

2.2.2醫(yī)患的目標(biāo)取向

隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和進步，人們對醫(yī)療技術(shù)的依賴程度以及對挽救病患的期待程度有所增長，與此同時，病患的患病原因和患病性質(zhì)也隨之變化且呈增長趨勢，醫(yī)護與病患之間的矛盾日益突出，醫(yī)患之間的目標(biāo)取向不同，往使患者及其家屬遷怒于醫(yī)護人員，這對醫(yī)護人員也造成了較大的工作壓力。

2.2.3差異的病患狀況

護士所要面對的不是一成不變的救治，而是情況各異的患者，患者中有的飽受疾病折磨，有的突發(fā)危急疾病，他們的心理狀態(tài)和教育層次存在較大的差異性，帶給護士的就是頻繁的應(yīng)對患者及其家屬憤怒、恐懼、悲傷、喜悅等快速的情緒變化，患者的差異性對護士的心理也能造成直接的壓力。

2.2.4高危的醫(yī)護風(fēng)險

護士不同于其他職業(yè)，有緩和的余地，在治病救人的過程中，微末的失誤都可能造成高危的風(fēng)險，責(zé)任完全由護士承擔(dān)，護士雖然只是醫(yī)生的助手，但患者卻把護士當(dāng)做救命的直接人，工作的高危性對護士的心理造成了更大的壓力。

2.3壓力綜合表現(xiàn)

由于護理工作任務(wù)繁重，技術(shù)操作多，責(zé)任大，工作不規(guī)律等諸多壓力的影響，使護理人員心理狀況不容樂觀。長期過度緊張和高強度壓力使她們對工作產(chǎn)生疲憊感，甚至出現(xiàn)心身耗竭綜合征(burnout syndrome， BS)，表現(xiàn)為情緒低落、焦慮、煩躁或抑郁不良心理反應(yīng)。 轉(zhuǎn)貼于

3.心理素質(zhì)的培養(yǎng)

有研究表明，住院患者對護士的關(guān)愛行為較為不滿意的方面涉及護士的心理素質(zhì)、情感能力、創(chuàng)造力，以及在工作中表現(xiàn)的主動靈活和獨立性等。患者的這些憂慮又正是護士心理失衡的具體表現(xiàn)?；诖?，對于護生的內(nèi)科實習(xí)壓力源的判別和壓力研究應(yīng)從壓力因素的成因入手，有針對性的加以解決，幫助護生在內(nèi)科實習(xí)過程中消解心理壓力，培養(yǎng)心理素質(zhì)。

3.1搭建承受緩臺

所謂的承受緩臺，是指在護生內(nèi)科實習(xí)前留有準(zhǔn)備階段，通過全方位的護理理論分析和護理實踐指導(dǎo)，強化護生對護理工作的認知，對復(fù)雜的護理工作有一個初步和完整的了解，并預(yù)先在思想和心理上產(chǎn)生承受的抗體，提高護理心理障礙的免疫能力。

3.2做到循序漸進

護生實生是學(xué)業(yè)的規(guī)定科目，也是對護生能否適應(yīng)崗位的一次檢驗，因此，在實習(xí)前要充分征求護生的意見，可采取分批次、分層次的操作實踐培訓(xùn)形式，讓護生循序的進入實習(xí)場景，接受實習(xí)內(nèi)容，并在護生間適時開展討論和座談活動，分批次的組織護生對護生進行指導(dǎo)和幫教，最終實現(xiàn)全體護生實習(xí)科目的完成。

3.3加強后續(xù)疏導(dǎo)

護生實習(xí)過程是一個認知的過程，也是一個適應(yīng)的過程，因此，要對護生的實習(xí)心得和體會以及產(chǎn)生的心理障礙加強后續(xù)的疏導(dǎo)，幫助他們做好實習(xí)過程中的心理壓力化解工作，不能讓護生無止境的承受超負荷的壓力，而打消他們承受的信心。

4.結(jié)語

護生是醫(yī)護的后備力量，而護生在內(nèi)科實習(xí)過程中成功的規(guī)避壓力源，提高心理承受能力，將直接關(guān)系到護理質(zhì)量。因此，減輕護生的內(nèi)科實習(xí)壓力，幫助他們克服心理障礙，為醫(yī)護工作輸送優(yōu)秀的人才，對于提高醫(yī)護質(zhì)量，提高醫(yī)護水平，升級醫(yī)護隊伍將發(fā)揮重要的作用。

參考文獻：

[1]吳亞軍，陸文，張培生，等.護士對患者關(guān)愛需要的認識及關(guān)愛行為的探討[J].中國實用護理雜志， 2004， 20: 60-61.

心理疏導(dǎo)論文范文第5篇

[關(guān)鍵詞]心理疏導(dǎo)機制；全程法庭教育；刑事審判程序；“愛心媽媽團”

[中圖分類號]D669.5

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008―9187-（2013）04―0110-05

早在2006年，江蘇、上海的法院系統(tǒng)就開始了聘請心理咨詢師對未成年被告人進行心理輔導(dǎo)的探索實踐，蘇州市吳中區(qū)人民法院也是較早在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機制的法院之一，且經(jīng)過多年探索發(fā)展逐步形成了具有自身特色的“吳中樣本”。修訂后的刑事訴訟法司法解釋規(guī)定，對未成年人刑事案件，人民法院可以根據(jù)情況對未成年被告人進行心理疏導(dǎo)；經(jīng)未成年被告人及其法定人同意，也可以對被告人進行心理測評。司法解釋首次規(guī)定了心理疏導(dǎo)機制，但對心理疏導(dǎo)與法庭教育的關(guān)系、心理咨詢師的選任、心理評估報告的運用等均未作進一步明確，亟待作進一步的研究探討。為此，本文結(jié)合蘇州市吳中區(qū)人民法院的司法審判實踐，以心理疏導(dǎo)與全程法庭教育的良性互動關(guān)系為新的研究視角，力求對未成年人刑事審判中的心理疏導(dǎo)機制作出比較完整的研判與解讀。

一、未成年人刑事審判心理疏導(dǎo)機制的基本概念

“概念乃是解決問題所必需的和不可少的工具。沒有限定嚴格的專門概念，我們便不能清楚和理性地思考法律問題?！惫视斜匾獙ξ闯赡耆诵淌聦徟行睦硎鑼?dǎo)機制的概念加以界定。我們通常所說的心理疏導(dǎo)，是指遵循人的心理活動一般規(guī)律，運用語言和非語言的交流方式，循循善誘、平等溝通，幫助人們進行心理調(diào)適，消除心理障礙，解除心理（思想）疾病，促進人的心理和諧，保持心理平衡，使人能夠用陽光的心態(tài)認識社會、接納社會。有人指出，在未成年人刑事案件中引入心理疏導(dǎo)，則是指采用心理咨詢、心理矯正等心理學(xué)方法，幫助查清未成年犯罪嫌疑人的心理癥結(jié)，把握其負面的心理狀態(tài)，了解其犯罪原因，找準(zhǔn)教育的感化點，有針對性地調(diào)整其特殊心理，扭轉(zhuǎn)偏曲性格，促其心理素質(zhì)的良性轉(zhuǎn)化，以增強教育和預(yù)防的實際效果。也有學(xué)者指出，它是指通過對涉案未成年人和其他訴訟參與人進行心理疏導(dǎo)，以緩解未成年人的緊張情緒，消除當(dāng)事人心理障礙，化解當(dāng)事人的矛盾，盡力矯正未成年被告人的不健康心理，促進訴訟活動順利進行，并通過多種形式的心理測評活動，為法院的裁判提供科學(xué)參考，也為判后對未成年犯進行個性化的矯治提供客觀依據(jù)的一系列心理干預(yù)措施的總稱。筆者認為，未成年人刑事審判程序中的心理疏導(dǎo)機制不同于生活中的心理疏導(dǎo)，也不同于檢察機關(guān)在審查階段引入的心理干預(yù)，它是立足于實現(xiàn)教育矯正的司法目標(biāo)，由心理咨詢師通過開展心理測評、心理評估、疏導(dǎo)干預(yù)等專業(yè)方法，全面探究和判明未成年人犯罪心理及個體與社會原因，為貫穿審判全程的教育矯正及司法裁判提供客觀依據(jù)的少審工作機制，是法學(xué)與心理學(xué)疊加效應(yīng)的融合。有學(xué)者指出，法庭教育的內(nèi)容應(yīng)是多層面的，貫穿于整個審理過程，它不僅僅限于教育少年犯“認罪伏法”，還包括對少年犯不良情緒的疏導(dǎo)和啟發(fā)?？梢?，心理疏導(dǎo)是一個相對概念，其與寓教于審的少審理念融通共向，與全程法庭教育的模式相輔相成，離開法庭教育談審判階段的心理疏導(dǎo)，其意義將大打折扣，故以往孤立研究心理疏導(dǎo)的傾向亦應(yīng)有所轉(zhuǎn)變與調(diào)整。

二、在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機制的必要性及其價值分析

（一）心理問題普遍存在的迫切需要

不完全或者錯誤的社會化是罪犯犯罪的根源，從這個意義上講，罪犯都存在或輕或重的人格缺陷。不僅如此，在特殊的監(jiān)禁環(huán)境中，具有不同人格基礎(chǔ)的罪犯心理的發(fā)展變化，還會呈現(xiàn)出各自的特點。因此，未成年人刑事審判是心理問題高發(fā)地帶的判斷在理論上已無爭論。同時，實證研究也表明，未成年被告人的確存在著人格缺陷，個性相對比較孤僻、內(nèi)向，進攻性強，有敵意，缺乏同情心，是非感較差，適應(yīng)社會的能力較弱，并且情緒不容易控制，一旦情緒被激發(fā)，就很難平復(fù)，容易對外界的事物抱有偏見，以自我為中心等個性心理特征。普遍存在的心理問題需要審判活動及時引入科學(xué)的心理疏導(dǎo)機制，輔助少年法庭消除被告人的性，建立守法心理結(jié)構(gòu)和良好行為習(xí)慣。我們在司法實踐中也發(fā)現(xiàn)，由于未成年被告人文化程度和認知能力偏低，對心理健康知識幾乎一無所知，他們不僅察覺不到自身的心理異常，也認識不到這些異常心理對其身心健康與教育矯正的消極影響，更無法采取正確的方式進行自我調(diào)適或?qū)で笥行椭?，審判實踐中引入心理疏導(dǎo)機制的緊迫性也由此顯現(xiàn)。

（二）實現(xiàn)“個性化”、主體性法庭教育的必然要求

在一定的文化背景與教育條件下，同齡的未成年人一般總處于同一發(fā)展水平上，表現(xiàn)出相似的心理特點。但由于遺傳素質(zhì)、教育條件以及社會環(huán)境的不同，未成年人的心理發(fā)展也各不相同。各種心理機能開始出現(xiàn)和發(fā)展的具體年齡、發(fā)展的速度、各種心理機能發(fā)展所達到的最終水平以及各種心理成分在某一個體身上的結(jié)合模式都有所不同，在認識、情感、意志、能力、氣質(zhì)、性格等方面都可以表現(xiàn)出每個人獨特的一面。故要真正實現(xiàn)“因案審理、因人施教”的個性化法庭教育，就必須立足于通過開展專業(yè)心理疏導(dǎo)和干預(yù)等充分掌握被告人的性格和心理特點信息，進而制定出符合被告人個體特質(zhì)的法庭教育方案。此外，心理咨詢師可以在宣判后對被告人開展法庭教育的做法已經(jīng)為司法解釋所確認，故其作為教育主體，能夠運用心理學(xué)專業(yè)知識配合做好法庭教育，充分激發(fā)被告人開展“自我教育”的主體性。

（三）契合涉罪未成年人犯罪心理教育矯治的現(xiàn)實需要

否認犯罪行為的法律責(zé)任（把自己看成某種社會環(huán)境的犧牲品）、否認犯罪行為的后果（把犯罪行為作與眾不同的界說來否認其行為所帶來的危害）、否認犯罪行為有被害人（把犯罪被害人看作是罪有應(yīng)得），甚至產(chǎn)生道德責(zé)任感轉(zhuǎn)向（轉(zhuǎn)到與社會規(guī)范和準(zhǔn)則相對立的方面）是被告人的典型心理特征。這種心理的形成要經(jīng)歷一個不完全社會化或者錯誤社會化的過程，是一個由量的積累到質(zhì)的飛躍的過程。同樣，促進被告人心理、行為的良性轉(zhuǎn)變和人格成長也需要一個從量變到質(zhì)變的積累與轉(zhuǎn)向過程。審判階段引入的心理疏導(dǎo)，能夠與公訴機關(guān)已經(jīng)開展的心理疏導(dǎo)及刑罰執(zhí)行機關(guān)后續(xù)進行的心理矯治功能銜接配合，實現(xiàn)心理疏導(dǎo)、干預(yù)和矯治的全程覆蓋，與對被告人罪錯心理過程性矯正治療的需要科學(xué)契合。

（四）審判活動順利推進的有效保障

首先，我國當(dāng)前的刑事審判程序從英美吸收了一些對抗式程序的因素，法官的主導(dǎo)地位有所削弱，控辯雙方的對抗性有所增強，確立了具有中國特色的“抗辯式”審判方式。由于我國的未成年人刑事審判程序尚未從成人模式中獨立出來，因此，涉少刑事審判的庭審程序也勢必體現(xiàn)出一定的成人審判方式中的緊張對抗性質(zhì)。這可能強化被告人在庭審中的疑懼心理和緊張情緒，影響訴訟活動有序進行。其次，由于未成年被告人理解能力和知識的欠缺，對公訴人、承辦法官或陪審員提出的問題可能一知半解，或者不能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的真實意思，由此產(chǎn)生未成年被告人與公訴人、法官或陪審員之間的溝通困難與障礙，進而導(dǎo)致其出現(xiàn)各種生理、心理問題，影響審判程序的正常推進。此時，心理咨詢師可以在審判人員的安排下，適時疏導(dǎo)和排遣未成年被告人內(nèi)心的緊張、害怕等心理感受，在公訴人與未成年被告人的博弈之間形成一個心理緩沖區(qū)，沖淡庭審中的緊張氣氛，防止上述情況的出現(xiàn)，有效凸顯制度的程序保障功能。

三、心理疏導(dǎo)機制“吳中樣本”的具體實踐

心理疏導(dǎo)機制的“吳中樣本”，是指少年法庭聘請具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽團”成員，依申請或依職權(quán)介入未成年人刑事審判程序，在庭前、庭審和判后全程參與刑事審判活動，為被告人提供心理測評、心理評估、疏導(dǎo)干預(yù)等服務(wù)，從而提升教育矯正實效的一系列做法構(gòu)成的樣式。

（一）心理咨詢師的選聘：從“外援特約”模式到“愛心媽媽團”固定參與

吳中法院著手探索心理疏導(dǎo)機制初期，邀請轄區(qū)木瀆高級中學(xué)心理健康教師等擔(dān)任特約心理疏導(dǎo)員，為未成年被告人提供心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)。在這一階段的試點工作中，法院對心理疏導(dǎo)的條件、心理疏導(dǎo)員的工作職責(zé)等均作了相關(guān)規(guī)定，保障心理疏導(dǎo)在未成年人刑事審判工作發(fā)揮其應(yīng)有的獨到作用。后法院與蘇州市吳中區(qū)婦聯(lián)于2009年5月聯(lián)合成立“愛心媽媽團”。“愛心媽媽團”由該院熱心青少年維權(quán)事業(yè)和具有專業(yè)素養(yǎng)的女性人民陪審員組成，心理疏導(dǎo)機制“吳中樣本”也得以構(gòu)建：即從“愛心媽媽團”中選聘具有專業(yè)心理咨詢師資質(zhì)的成員參與未成年人刑事訴訟，為需要提供幫助的被告開展專業(yè)的心理疏導(dǎo)工作，并形成常態(tài)化的工作機制。通常來說，未成年被告人大多不了解心理疏導(dǎo)，也未接觸過心理咨詢師，這可能對推動此項工作形成一定的障礙和阻力。但是，“吳中樣本”依托“愛心媽媽團”青少年維權(quán)平臺開展工作，取得了良好的工作成效。當(dāng)心理咨詢師向未成年被告人表明“愛心媽媽”的身份后，他們都會自動將心理咨詢師與充滿溫情慈愛的“媽媽”相聯(lián)系，大大增進了他們對疏導(dǎo)機制的理解和接納程度。心理咨詢師以“愛心媽媽”為橋梁，不僅得以較快獲得工作對象的信任，及時建立起良好的交流溝通，拉近了心理咨詢師與被告人之間的距離，更為重要的是，這重身份也有助于增強疏導(dǎo)干預(yù)機制在順利消解未成年人的疑懼、緊張、孤單情緒方面的功能和實效。

（二）心理疏導(dǎo)機制的運作程序

1.程序啟動

“吳中樣本”的心理疏導(dǎo)機制有法院“依職權(quán)”和被告人“依申請”兩種程序啟動模式。法院在庭前準(zhǔn)備程序中向未成年被告人發(fā)放涉少刑事案件權(quán)利告知書，書面告知被告人及其法定人有權(quán)申請具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽”提供心理疏導(dǎo)，被告人或其法定人口頭或書面申請的，立即啟動該項機制。如被告人或其法定人未主動申請，審判人員在庭前準(zhǔn)備程序中發(fā)現(xiàn)被告人存在緊張焦慮、交流困難或灰心倦怠等情形而需要開展心理疏導(dǎo)的，也可依職權(quán)啟動上述機制。

2.庭前介入

心理疏導(dǎo)機制開啟的具體步驟：（1）審判人員向被告人及其法定人介紹具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽”的基本情況，并由其按照自身意愿選定心理咨詢師。（2）審判人員將確定的“愛心媽媽”人選交人民陪審員管理辦公室（以下簡稱辦公室），由辦公室聯(lián)系“愛心媽媽”至法院領(lǐng)取“心理咨詢師參與刑事審判通知書”。少年法庭向心理咨詢師介紹案件基本情況并安排閱卷。（3）審判人員與看守所協(xié)調(diào)，心理咨詢師由審判人員陪同，持“參與刑事審判通知書”進入訊問室，由心理咨詢師與未成年被告人進行面對面的單獨交流。交流盡量安排在沒有隔離欄桿的訊問室，以免不適當(dāng)?shù)乩_交流雙方之間的心理距離，盡量打消未成年被告人的對立情緒和思想顧慮。對于未被采取羈押措施的被告人則由法院負責(zé)聯(lián)系確定其與心理咨詢師的會面事宜，面談通常安排在法院會議室、調(diào)解室等寬松溫馨的環(huán)境中進行。交流過程中心理咨詢師的位置安排在和未成年被告人相鄰、相近的地方，避免出現(xiàn)類似偵查程序中訊問人員與未成年犯罪嫌疑人相向而坐的情況。被告人對周圍事物的認識比較敏感，審判人員舉動和態(tài)度稍有變化，都會對他們的心理變化起相當(dāng)大的作用。心理咨詢師則能夠以專業(yè)知識以心換心，實現(xiàn)交流者之間的心理相容，有效消除他們的疑懼心理和對立情緒。（4）心理咨詢師根據(jù)閱卷和會見情況對被告人進行心理評估，有效緩解被告人開庭審理前的緊張疑懼心理，消除溝通交流障礙，幫助其正確認識刑事審判活動。（5）心理咨詢師結(jié)合會見情況和審前社會調(diào)查報告，全面掌握被告人的性格特點、家庭情況、社會交往、成長經(jīng)歷、文化程度、工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)及犯罪前后表現(xiàn)及犯罪心理等情況，開展心理測評并運用其專業(yè)知識制作心理評估報告。心理咨詢師應(yīng)在開庭審理前將心理評估報告提交少年法庭，并協(xié)助少年法庭為庭審中可能出現(xiàn)的危機干預(yù)事宜做好應(yīng)急預(yù)案。

3.庭審參與

（1）少年法庭在開庭3日前向“愛心媽媽”送達《心理咨詢師出庭通知書》，心理咨詢師應(yīng)按時參加庭審活動。開庭前，法庭將安排專門的時間，供心理咨詢師與未成年被告人再次進行單獨的庭前交流，緩解其焦慮緊張心理。（2）庭審中，審判人員適時安排心理咨詢師對未成年被告人出現(xiàn)的生理、心理問題加以疏導(dǎo)。（3）法庭調(diào)查階段，審前社會調(diào)查報告宣讀完畢后，心理咨詢師宣讀心理評估報告，從犯罪心理、性格缺陷、原因剖析、行為認知和判決心理預(yù)期等方面進行測評，幫助被告人深刻認知罪因和失足的根源，使其做到自省自立，認罪悔罪（這也是全程法庭教育的重要內(nèi)容之一）。心理評估報告由各方當(dāng)庭發(fā)表意見，并作為少年法庭判處非監(jiān)禁刑、采取相應(yīng)幫教措施的重要參考依據(jù)。（4）宣判后，心理咨詢師以平等尊重的身份立場，配合法官、人民陪審員、公訴人和辯護人開展判后法庭教育，由不同教育主體根據(jù)各自的身份特點，從不同角度，以不同方法，叩擊被告人心靈的各個點位，形成全方位、多層次的教育合力。心理咨詢師則著重激發(fā)被告人受教育的主體性，努力指引其自我覺察、自主改變和自我教育，并從“愛心媽媽”角度出發(fā)給予其有針對性的社會關(guān)懷教育。

4.庭后幫扶

罪犯因負罪服刑，處于法律上強制與心理上壓抑的狀態(tài)下改造。在這種狀態(tài)下，他們有許多心理上的困擾需要加以引導(dǎo)，有許多內(nèi)心的苦悶需要傾訴和宣泄。為此，作為全程法庭教育判后幫教的組成部分，“吳中樣本”的“愛心媽媽”們在案件判決生效后，積極配合人民法院對社區(qū)矯正及監(jiān)禁矯正的未成年犯罪人進行跟蹤幫教，做好心理過渡測評工作。研究認為，司法程序?qū)η嗌倌昵榫w產(chǎn)生較大影響，為他們提供的心理等方面的服務(wù)應(yīng)注意服務(wù)對象情緒修復(fù)，并應(yīng)當(dāng)持續(xù)一定時間?！皭坌膵寢尅辈扇』卦L、信函、電話等多種方式及時延伸介入幫扶矯正環(huán)節(jié)，保證對未成年犯罪人開展持續(xù)性的心理輔導(dǎo)和社會關(guān)懷教育。心理咨詢師以其特有的人格、心理學(xué)專業(yè)知識以及對未成年犯罪人了解程度深、業(yè)已取得未成年犯罪人信賴等優(yōu)勢，幫助其調(diào)整復(fù)歸社會和融入社區(qū)的目標(biāo)與認知，有效協(xié)助提升教育矯治效果。

四、存在的問題及其建議

（一）出臺文件規(guī)范心理疏導(dǎo)工作機制，并使之與全程法庭教育模式良性互動

由于刑事訴訟法司法解釋僅有兩條規(guī)定涉及心理疏導(dǎo)、心理測評的內(nèi)容，規(guī)定較為原則，司法實踐中有關(guān)心理疏導(dǎo)的啟動程序和適用對象、心理咨詢師的選任和身份定位、心理評估報告的性質(zhì)和運用、心理咨詢師的法庭教育內(nèi)容等仍需要進一步探索和規(guī)范。試點法院如能在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上出臺相關(guān)規(guī)范性意見，能夠使機制運作更加嚴謹有效，也可以為立法者提供有益的借鑒參考，如上海市浦東區(qū)人民法院出臺的《少年審判心理干預(yù)機制實施意見》等。吳中法院也擬在對“吳中樣本”開展進一步的提煉總結(jié)的基礎(chǔ)上謹慎出臺相關(guān)實施意見，使之與此前已經(jīng)實施的全程法庭教育模式實現(xiàn)“你中有我、我中有你”的銜接互動，提升教育矯正工作實效。

（二）進一步增強心理咨詢的準(zhǔn)確性和心理疏導(dǎo)的有效性

在心理疏導(dǎo)過程中，心理咨詢的效果會受到許多誤差的影響，大多數(shù)未成年犯罪嫌疑人趨利避害的心理會本能地從有利于自己的方面與心理咨詢師進行交談，或者故意提供歪曲的信息，從而提升其在心理咨詢師心中的印象，降低了心理咨詢的準(zhǔn)確性和有效性。為此，心理咨詢師應(yīng)緊緊依托“愛心媽媽”身份，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地創(chuàng)造和諧的工作氛圍。心理咨詢師要妥善運用保密、友善、傾聽與同情等要素消除被告人的防范阻抗心理，而切忌以居高臨下的姿態(tài)開展法庭教育或與被告人進行溝通，違背價值中立和平等助人的職業(yè)特征。選擇恰當(dāng)?shù)淖稍儠r間和地點，與被告人建立充滿人性、友好、支持性和對話性的關(guān)系和情境，用行動無聲宣示治愈、改變、重生和問題的妥善解決，從而為心理疏導(dǎo)和教育的層次推進提供更加有力的支持保障。

（三）逐步建立完善心理咨詢室、測評室和疏導(dǎo)室等軟硬件配套設(shè)施

由于心理疏導(dǎo)機制尚未在法律層面得到規(guī)范，受經(jīng)濟條件和探索試點啟動時間先后等因素影響，各地法院的實踐運作和硬件建設(shè)水平也參差不齊。比如廣州市中級人民法院已經(jīng)建立了經(jīng)過精心設(shè)計布置、別具一格和頗具人性化的心理咨詢室、測評室和疏導(dǎo)放松室，并配備了相應(yīng)的設(shè)備和軟件。上海市浦東區(qū)人民法院設(shè)立了名為“秋日私語”的心理咨詢室，并配備國內(nèi)先進的測評系統(tǒng)及相應(yīng)的軟硬件設(shè)施。在刑事訴訟法司法解釋層面已經(jīng)確立心理疏導(dǎo)機制的背景下，法院系統(tǒng)落實心理疏導(dǎo)機制的相關(guān)軟硬件配套設(shè)施建設(shè)必能得到一定程度的加強提升。此外，人民法院還應(yīng)依托社會管理創(chuàng)新平臺，積極推動羈押未成年被告人的看守所逐步建立符合心理咨詢和疏導(dǎo)要求的專門場所，與法院工作進一步銜接配套。

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