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第一,分析自身與競爭對手的網絡營銷現(xiàn)狀
知已知彼,百戰(zhàn)不殆。在做任何網絡推廣方案之前,都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優(yōu)勢在哪里?自己哪些方面不如競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手正在做什么?它們下一步又想做什么?
如:分析雙方哪些媒介進行網絡推廣,使用的具體推廣方式,實際效果評估,搜索收錄情況,鏈接、pr值、ip、pv等等數據查詢。
網絡營銷的成功與否更多是取決于網絡推廣這個因素,網絡推廣是網絡營銷成功的關鍵所在。如何更好的策劃網絡推廣方案,形成真正可執(zhí)行的網絡推廣方案?
哪些是我們潛在的客戶群體?對相關群體進一步的細化,如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等,根據目標人群的習慣等來制訂網絡推廣方案。
第三、選擇網絡推廣方法及策略
根據收集資料分析,確定網絡推廣方法及策略,詳細列出將使用哪些網絡推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發(fā)營銷、QQ群通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等,對每一種網絡推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體如何實施。
第四、明確每一階段目標
1、每天IP訪問量、PV流覽量
2、各搜索引擎收錄多少
3、外部鏈接每階段完成多少
4、網站的排名、PR值權重多少
5、關鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何
6、網絡推廣實際轉化的客戶多少
7、網絡品牌形象如何
騰龍網絡策劃有限公司是國內一家綜合實力強的網絡整合營銷服務商,是中國網絡公關、營銷業(yè)中后來居上的網絡營銷服務提供商。主要提供網絡營銷策劃、網絡推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關危機策劃執(zhí)行等一系列網絡公關媒體整合營銷、策劃、執(zhí)行及專家服務。
好的方案還要有好的執(zhí)行團隊,依據方案制作詳細的計劃進度表,控制方案執(zhí)行的進程,對推廣活動進行詳細羅列,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執(zhí)行。
第六:確認網絡廣告預算
網絡推廣方案的實施,必然會有廣告預算,要通過規(guī)劃控制讓廣告費用發(fā)揮最大的網絡推廣效果,定期分析優(yōu)化賬戶結構,減少資金浪費,讓推廣的效果達到最大化。
第七:效果評估監(jiān)測。
安裝監(jiān)控工具,對數據來源、點擊等進行監(jiān)測跟蹤,協(xié)助企業(yè)及時調整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。
第八:預備網絡推廣方案
市場并非一成不變,當計劃跟不上變化時,就不能依照原來網絡推廣方案完完全全執(zhí)行下去。如果提前制作風險預備方案,當市場變化時,才不致于手忙腳亂。
關鍵詞:雙需求;零過渡;電子商務;課程設計
當前,我國高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績,但從總體上講,還不能滿足社會和企業(yè)日益增長的教育需求,教學設計的邏輯起點需要轉型升級。國家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃對高職教育提出了新挑戰(zhàn):要培養(yǎng)大批復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才。如何實現(xiàn)培養(yǎng)出復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才,在課程中具體體現(xiàn)在:教學設計的邏輯起點需要轉型升級和實踐教學內容需要轉型升級。筆者結合這一轉型升級,對項目綜合訓練課電子商務項目方案設計中的改革實踐進行探討。
時展需求復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術技能人才,不再是單一技能型人才培養(yǎng),而是高級技術技能人才的培養(yǎng)。根據筆者對珠三角近30家開展電子商務活動的中小型企業(yè)進行崗位知識需求和技能需求,發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對高職類電子商務人才的需求分為網站運營和網店運營。網站運營要求能進行獨立的網站規(guī)劃、建設、運營維護――特別是網站的推廣策劃;而網店運營要求能進行獨立的網店人力資源管理、網店活動策劃、網店推廣促銷等。無論是網站運營人才還是網店運營人才都有一個共同的需求,那就是要求學生不能只會單一的技能,而是會多種技能,既有分析能力、獨特視角、前瞻預見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網絡營銷能力,又有較強的廣告創(chuàng)意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達能力,概括為方案策劃崗位技術技能。
一、項目實施目的和定位
電子商務項目方案設計是電子商務專業(yè)的專業(yè)技能融合項目,其涵蓋電子商務項目市場調研方法、調研數據分析、項目實施方案策劃等知識和技能。通過本項目的實施,使學生具備獨立策劃電子商務項目的能力,為今后從事電子商務文案策劃等相關崗位工作奠定基礎。
高職教育3.0中提到,培養(yǎng)人才的轉型升級,具體從課程的教學設計的邏輯起點需要轉型升級從一種需求(單需求)出發(fā)來進行教學設計上升到從兩種需求(雙需求)出發(fā)來進行教學設計。過去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā),作為教學設計的邏輯起點;今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā),還要從培養(yǎng)學生具備一定的技術消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā),作為教學設計的邏輯起點。
該課程對應的電子商務企業(yè)的崗位群是項目策劃,包括:文案策劃、策劃經理、策劃總監(jiān),學生通過課程訓練應具備文案策劃的崗位技能,也可以向策劃經理、運營總監(jiān)崗位提升;而項目策劃崗位群所對應的技術技能:掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。
掌控技術技能:指能洞悉市場信息、競爭對手動態(tài),注意收集市場信息并制定相應對策,從而培養(yǎng)學生的市場分析能力。
發(fā)掘技術技能:指熟悉互聯(lián)網和各類網絡媒體,對網絡人群及網絡營銷具有較深理解,從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機,從而培養(yǎng)學生的獨特視角、前瞻預見能力。
策劃技術技能:指根據不同網絡平臺特色,結合流行熱點,對項目提出有效的網絡營銷方案,從而培養(yǎng)學生的市場策劃能力;對項目實施過程中的人員組織、資金預算進行分析規(guī)劃,從而培養(yǎng)學生的人力資源管理能力;對具體項目實施中的廣告設計、推廣方案設計,從而培養(yǎng)學生的網絡營銷能力、創(chuàng)意及平面設計能力、信息整合與專題策劃能力。
創(chuàng)新技術技能:在前面三個技術技能的基礎上綜合應用進行網絡廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網絡推廣方案策劃新意、亮點,這個技術是在潛移默化中進行培養(yǎng)的。
當然除了這四個技術技能外,還有溝通表達能力是文案策劃不可缺少的技能。
二、項目實施要求
要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術技能的培養(yǎng)目標,本項目開設的時間為大二第一學期,學生已經學習了市場分析、商務策劃、網絡營銷、客戶關系管理等相關課程,而電子商務項目方案設計課程就是緊跟其他的綜合項目訓練,學時至少在28學時以上,對四門課程知識進行綜合應用,完成一份電子商務項目方案設計。
由于課程是在期末集中進行的綜合訓練,是實踐教學內容轉型升級。從“單訓練”到“雙訓練”,即不僅要強化技能訓練,而且要強化技術訓練。高職院校的實踐教學不僅要再現(xiàn)生產過程或工作過程中應知應會的職業(yè)崗位要求,而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強調要真刀真槍地進行技能訓練之外,還要強調要真刀真槍地進行技術開發(fā)的訓練。同時處理好“基于工作的學習”和“基于學習的工作”的關系,防止實踐教學簡單膚淺和低水平重復的弊病。
如果說前面四門課是“單訓練”,那么,這門課程就是“雙訓練”,要求學生綜合運用前面四門課的知識進行真刀真槍的實戰(zhàn)訓練,設計出來的方案在后繼的電子商務項目運營中具體的實施出來,以實現(xiàn)項目進行訓練,讓學生從中獲得實戰(zhàn)經驗,與社會需求實現(xiàn)“零過渡”,直接能從事企業(yè)項目工作。
三、項目組織實施
1.課程內容設計
學生自選一個電子商務項目或對某個已運營的電子商務項目現(xiàn)狀進行診斷,通過市場調研分析,策劃一份切合該項目的實施方案。按照電子商務企業(yè)中項目策劃的流程,具體內容包括:市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報六個模塊。
市場調研要求對所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、目標市場進行調研分析。學生必須通過網絡調研進行行業(yè)數據收集、競爭對手調研,針對調研的項目進行問卷設計、、收集、數據分析,目標人群特征進行分析,在這個模塊中學生通過實際調研及數據分析,培養(yǎng)了學生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓練,培養(yǎng)學生掌控技術技能。
商務設計要求對所選項目的市場定位、業(yè)務模式或內容、盈利模式、核心競爭力、風險防范五個方面的內容進行項目的闡述。學生必須在前期市場調研的基礎上,確認進行項目的市場定位,具體開展什么業(yè)務內容,項目通過什么方式獲得收益,項目與別人競爭的優(yōu)勢在哪兒,在這個模塊中學生通過對項目的初步定位,培養(yǎng)了學生分析能力、獨特視角、前瞻預見的能力。培養(yǎng)了學生的發(fā)掘技術技能和創(chuàng)新技術技能。
營銷計劃要求根據市場調研分析情況,結合商務設計內容,運用相應的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項目初期、中期和后期的營銷目標、具體營銷實施方式、支撐材料。學生必須對整個項目的發(fā)展過程進行營銷計劃的制定,可以圍繞網站或網店創(chuàng)建的初期、運營成長期和運營成熟期進行設計,必須要針對項目的不同時期使用不同的營銷手段進行詳細的策劃說明。在這個模塊中學生通過對項目的整體實施規(guī)劃,培養(yǎng)了學生的市場策劃能力,培養(yǎng)了學生策劃技術技能。
組織結構和資金策劃要求根據項目需求列出項目中所需人員組織需求說明和資金預算。學生必須對整個項目中各個環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結構和崗位職責、資金使用進行分析確定。在這個模塊中學生通過對人員需求、資金預算進行分析,培養(yǎng)學生人力資源管理能力和學生的策劃技術技能。
項目實施要求制定出項目初期階段的實施計劃,包含進度計劃與階段目標(若涉及構建電子商務平臺,僅描述技術解決方案即可;鑒于項目初期主要工作是營銷實施,故進度計劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合)、人員計劃、資金計劃、變更應對措施等。學生必須根據項目的情況進行網站的功能、欄目設計;項目的運營初期的推廣活動方案策劃,至少有一個完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動方案并高效推進活動的實施說明。在這個模塊中學生通過對項目實施過程進行策劃,培養(yǎng)了學生一定的文字表達能力、網絡營銷能力、有較強的廣告創(chuàng)意及平面設計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力,培養(yǎng)了學生策劃技術技能和創(chuàng)新技術技能。
項目匯報要求學生用15分鐘時間對自己的項目進行闡述,然后指導老師再對學生進行提問,學生有針對性地進行回答。通過這個模塊學生把自己的項目亮點進行說明,并進行項目答辯,培養(yǎng)了學生的表達能力、說服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學生的溝通表達技術技能。
2.課程實施
課程在期末進行綜合訓練,此時學生已經對課程所需要的知識技能和技術技能基本掌握,因此,在課程的執(zhí)行過程中,教師所扮演的只是一個項目顧問、工程監(jiān)督的角色。所謂項目顧問是當學生在進行項目訓練遇到一個困惑時教師進行引導、解答;而工程監(jiān)督則是在項目開始時提出具體的項目要求,在每個具體模塊執(zhí)行時進行質量和進度撐控。特別是營銷計劃中要求有具體的支撐材料、實施過程時與營銷方案相吻合這些學生在執(zhí)行過程中容易忽略的地方,老師要特別提醒學生注意營銷計劃與實施過程相呼應,以保證項目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時,學生在進行項目策劃時盡可能地結合目前市場的需要進行項目選擇,為電子商務項目運營做好充分的市場調研、可行性分析、項目的實施策劃,以便為后續(xù)課程《電子商務項目運營》奠定基礎,做好前期準備,而不是停留在空紙上,真正達到綜合訓練的效果。
四、項目考核和驗收成果
項目考核以過程考核為主,突出學生的專業(yè)技能實踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質的考核,以便對學生的學習質量進行合理評估。檢驗學生對知識的掌握情況,對專業(yè)技能的熟練程度及綜合應用能力,以評估課程教學質量之目的。
通過學習過程和項目驗收兩方面進行考核,學習過程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項目實施進度三方面;項目驗收包括市場調研、商務設計、營銷計劃、組織結構和資金策劃、項目實施、項目匯報等方面的內容。具體分值分配如下:
市場調研20%、商務設計15%、營銷計劃20%、組織結構和資金策劃10%、項目實施20%、項目匯報答辯15%。
總之,在電子商務迅速發(fā)展的今天,2012年11月11日這一天營業(yè)額191億成功策劃案的推動下,怎么使學生具有電子商務企業(yè)需要的技術技能是電子商務專業(yè)每一門課程需要考慮的,電子商務項目方案策劃是電子商務專業(yè)的核心專業(yè)課程之一,如何適應高職教育3.0的要求,筆者也在不斷地探索課程的定位、教學內容設計、組織實施,進一步加強學生技術技能培養(yǎng),滿足社會發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對單個崗位、單一技術的培養(yǎng),而是對崗位技能的綜合應用,特別是電子商務項目策劃對技術技能的要求特別多,如何把眾多技術技術設計到課程中,通過六個模塊訓練,以達到策劃技術技能的需求,筆者也是在不斷地探索改進,以實際項目為載體,以具體崗位需求為目標,合理設計教學內容,從而培養(yǎng)學生的崗位技術技能,滿足中小企業(yè)對電子商務型人才的需求,實現(xiàn)“零過渡”期符合時展的電子商務人才培養(yǎng)。
參考文獻:
[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報,2013.
“中職-電大直通車”是廣播電視大學推出的一種創(chuàng)新型教育模式,其實質為一種連續(xù)教育模式:一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程,通過學分互換機制,在直通到大專階段時,可以沿用中職已修學分,使學分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁;二是學生中職課程結束后直升電大大專,進行在職教育,使學生將中職學習的基礎知識和技能,廣播電視大學開放教育的??茖W歷教育,以及實際工作經驗貫通起來,激發(fā)其“從工作中來,到工作中去”的自發(fā)學習和自我培養(yǎng)。本文的電子商務實訓目標是以“崗位導向”的知識、能力、素質培養(yǎng)為核心目標,為中職學生提供適合其自身特點的多元化的電子商務專業(yè)課程和實訓內容。在中職階段,學生好奇心強,對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯,因此該階段主要目標是培養(yǎng)學生在文案、美工、客服和市場推廣(在對深圳近100個電商企業(yè)進行調研、篩選后設立的職位)四個職業(yè)角色的職業(yè)技能,教學手段以真實電子商務活動平臺與工作環(huán)境為主,以部分教學軟件為輔,讓學生在真實的實戰(zhàn)環(huán)境里進行商務活動練習(體驗式教學),使學生在實踐過程中掌握四個職業(yè)角色的第一手操作經驗,最大限度地為“直通車”模式下電子商務學生奠定扎實的理論和技能基礎。在大專階段,學生通過電大在職學習,可以充分結合自身工作環(huán)境進行針對性選課學習。大專階段學生較之中職學生具有更好的分析能力、學習自律性和學習熱情,能夠接受“電子商務高級客戶關系管理”、“電子商務法律法規(guī)”、“電子商務談判技巧”、“電子商務營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程,實訓平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環(huán)境,以標桿學習和自身實踐為主的體驗式教學方式強化學生的認知水平,最大限度提升“直通車”模式下電子商務學生職業(yè)發(fā)展空間,為其個人發(fā)展鋪就一條“高速路”。
二、構建“直通車”模式下的電子商務實訓內容體系
在對深圳近100個電商企業(yè)進行調研、篩選后,廣播電視大學根據上述“直通車”模式下的電子商務專業(yè)學生特點,設定文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向,并貫通在整個中職-電大學習過程中,形成從基礎階段到提高階段的一體化實訓教學和實踐。具體的實訓內容如下:(一)基礎階段在基礎階段,即中職階段,主要培養(yǎng)學生文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色的基礎職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位,以文字來表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設計師用畫面或其他手段的表現(xiàn)手法,它是一個與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過程,多存在于電子商務企業(yè)/店鋪對產品樣本的描述和推廣。在基礎階段,針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,主要培養(yǎng)目標為能夠寫作產品特點描述(品牌名、使用說明、產品成分等)、產品廣告宣傳語、產品圖片旁白等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“電子商務基礎”、“語文”和選修課“文學欣賞”等課程。2.美工即美術工程師,電子商務企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網頁美工為主?;A階段以培養(yǎng)平面美工技能為主,其主要負責產品樣本或宣傳圖片視覺效果設計和處理。在基礎階段,針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,主要培養(yǎng)目標為掌握商品攝影技術和Photoshop等相關軟件基本功能的操作。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“Photoshop平面設計入門”、“網頁設計與制作入門”等課程。3.客服電子商務領域的客戶服務主要為文字客服,即主要以打字聊天的形式為客戶服務。電子商務最大的特點是商家和客戶分離,由于無法當面交易,所以很多產品信息和個性化要求都要由客服提供,客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關鍵要素之一。在基礎階段,針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,主要培養(yǎng)目標為掌握電子商務客服的規(guī)范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網上銀行、店鋪后臺管理等等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“客戶關系管理”、“經濟學原理”、“電子商務物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業(yè)為擴大產品市場份額,提高產品銷量和知名度,而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者,激發(fā)和強化其購買動機,并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務領域的市場推廣以網絡推廣為主,線下推廣為輔。在基礎階段,針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,主要培養(yǎng)目標為掌握電子商務網絡廣告的特點、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊(QQ和MSN)營銷、微博營銷、網站營銷;了解搜索引擎的目錄分類檢索和關鍵字檢索的操作,及在搜索引擎注冊網頁和做網絡推廣的方法。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的中職階段開設了“銷售與談判技巧”、“市場調查與預測”等課程。(二)提高階段在提高階段,即大專階段,主要培養(yǎng)學生電子商務領域技巧性和專業(yè)性更強的技能。以網上標桿案例體驗+真實經營環(huán)境實際操作練習為主要實訓教學手段,提供的核心實訓教學內容包括:1.網頁美工主要負責用Dreamweaver等網頁編輯軟件把已經設計好的平面效果圖,做成HTML靜態(tài)網頁文件設計到網頁中。需要該階段學生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關軟件的較專業(yè)功能和技巧;相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的專科階段開設了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網頁設計”課程。2.客戶關系管理需要學生熟練掌握客戶信息收集手段和相關分析工具;通過網站產品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關系體驗管理;掌握網站在線消費習慣、網站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具;以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務、大客戶服務管理等相關內容。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的??齐A段開設了“商務談判實務”、“管理學基礎”、“消費心理學”、“客戶關系管理”(實際操作,需要購置軟件)等課程。3.網絡營銷向學生傳授多種網絡營銷方法和技巧,包括:關鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務平臺營銷、移動營銷、網絡會員制營銷、數據庫營銷、網絡促銷、網絡廣告、網絡品牌等。相應的在“中職—電大直通車”教學計劃的??齐A段開設了“市場營銷學”、“網絡營銷與策劃”(需購置軟件)、“網絡實用技術基礎”等課程。
三“、直通車”模式下的電子商務實訓實施方法
筆者提倡實訓教學通過網上真實電子商務平臺提供的免費資源、網上免費的綠色軟件和一些以真實環(huán)境為基礎的體驗式教學軟件等多種實現(xiàn)方式作為實施手段。所謂體驗式教學軟件是通過“體驗式實踐”方法,直接面向真實的互聯(lián)網電子商務企業(yè)網站、產品和服務,不限定實踐對象,只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程,讓學生得以在掌握方法的同時,訓練專業(yè)技能的教學軟件。目前市場上同類教學軟件有晨鳥電子商務體驗式實踐系統(tǒng),如圖1所示。具體實訓手段和實現(xiàn)方式如下:(一)文案文案主要以標桿體驗和大量訓練為主要實訓和教學手段。針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,具體實現(xiàn)方式如下:1.以學習標桿電子商務企業(yè)/店鋪的文案作品為主,通過大量網上成功案例的分析和學習,使學生充分了解當前最時尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學生為實際產品樣本和推廣活動設計文案,在指導教師不斷對其設計手稿進行糾錯和優(yōu)化的過程中,使學生真正具備文案寫作能力,且兼顧其自身寫作風格。(二)美工美工主要以教師教學、標桿體驗和實際商品/網頁處理為主要實訓和教學手段。針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,具體實現(xiàn)方式如下:1.在教師指導下,借助動漫實驗室中的攝影設備學習商品攝影技術,并利用實訓室中的Photoshop、Dreamweaver等相關軟件學習圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向學量網上成功標桿案例的美工方法和技巧,在教師指導下進行大量練習,使學生快速成長為具有自身獨特設計風格的較專業(yè)的電子商務領域美術工程師。(三)客服客服主要以學生在真實電子商務環(huán)境中體驗和實踐為主要實訓和教學手段,輔以相關軟件教學。針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,具體實現(xiàn)方式如下:1.通過教師傳授客服相關技能和方法,在網上與實際電子商務企業(yè)/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件,強化客戶關系管理(需購置)和物流管理(網上綠色軟件)等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網上店鋪(免費電子商務平臺店鋪)客服工作最終培養(yǎng)學生能夠完全勝任客戶服務工作。(四)市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網絡營銷技巧的基礎上,以真實電子商務環(huán)境實踐為主要實訓手段。針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求,具體實現(xiàn)方式如下:1.通過教師傳授市場推廣和網絡營銷相關技能和方法,在真實電子商務環(huán)境下進行商品/企業(yè)/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓室中的體驗式教學軟件,強化網絡營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學生在真實環(huán)境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧,自己發(fā)掘出其他多種最符合當前時尚和風潮的營銷、推廣方法。
四、結論
按需購買:只在需要的時候購買需要的東西。影響他們購買商品種類和數量的都是由客觀因素引起的,如季節(jié)、工作、學習、生活、身體變化、外界影響等。
將網購作為一種休閑方式:這其中又分為分兩種情況,一、看到喜歡的東西就買,從不在乎價錢;二、看到喜歡的東西就想淘,但每次(每周期)都控制購買的總額,對產品的單價和購買頻次有著自己的判斷標準。
本文所主要針對的就是將網購當成一種休閑的方式,看到喜歡的東西就想淘,但每次都控制購買的總額,對產品的單價和購買頻次都有自己判斷標準的這類顧客。
客單價的形成有兩種情況。其一,絕大部分顧客每次都是單品購買,但這種情況對于日常消費品來說相對較少,選購品相對比較常見,如妝品;其二,絕大部分顧客每次都是多量購買(起碼兩個),而這也是顧客選購日常消費品比較常見的情況。本文主要討論的是第二種情況。
客單品價:顧客購買同類商品的單價均值;客單量:顧客購買同類商品數量的均值;
單次活動客單價=客單品價*客單量(實際計算時一般采用:單次活動銷售額/顧客數);
每個考核周期的客單價=周期內各活動銷售總額/顧客數。
從公式可以看出:客單價、客單品價、客單量是一組直接相關數據,應一同關注;客單價受客單品價和客單量的直接影響;而這三者又共同決定了促銷品價格選擇標準和組合促銷品的數量。因此,如果客單價出現(xiàn)下降趨勢,就要同時查看客單品價、客單量和促銷品均價的變化情況;制定客單價目標后應同時細分出客單量、客單品價目標。
[在這里要強調兩點:一、這三個數據指標的計算除了看經過數據篩選處理后計算的均值(去掉極少數的過高和過低的數值),還應該分別參考占比最高的(或前三)相應數值,以便還原這三個指標的真實大眾趨勢。二、因為新、老客戶在購買決策上有著明顯的差異,所以客單價、客單量、客單品價均應按新、老客戶兩種情況分別提取、處理與分析。]
客單價下降的情況分析與應對策略
情況一:客單量減少,但促銷品均價和客單品價都沒有發(fā)生變化(或客單品價下降,但客單量和促銷品均價沒有變化),則可能是影響顧客購買行為的客觀因素發(fā)生變化或促銷方案出現(xiàn)問題??赡苁羌竟?jié)性原因、收入下降,也可能是促銷品品牌資產普遍下降(知名度、美譽度、忠誠度)或和顧客的偏好產生較大差異,又或是促銷政策缺乏力度、推廣定位不夠準確。關于促銷政策和推廣措施問題的診斷可以參考上月情況以及當月主要競爭對手的相關情況來判斷這類問題的存在與否。
情況二:客單量沒有明顯變化,但促銷品均價降低,這就很明顯首先是企業(yè)在對促銷品進行挑選時價格標準出現(xiàn)問題;其次,仍需要關注一下促銷政策與推廣措施的問題存在性。
情況三:客單量和客單品價均出現(xiàn)下降趨勢,而促銷品均價保持不變,則首先要分析是否存在像“情況一”中的客觀原因,如果可以排除客觀因素,則要從促銷品的品牌選擇標準、促銷政策或推廣措施三個方面進行問題診斷,和“情況一”使用的方法相同。
情況四:客單量和促銷品均價都出現(xiàn)下降,這是最復雜的一種情況,以上提到的各種因素都可能發(fā)生。首先還是要先診斷是否有客觀因素的存在,如果可以排除客觀因素,一般的做法都是馬上提高促銷品均價(重新挑選促銷品)然后就萬事大吉,但結果總是不盡人意。首先是執(zhí)行人員在產品挑選的過程中可能出現(xiàn)對商品品牌選擇標準忽視的問題,其次對促銷政策和推廣定位的有效性都沒有進行相應的問題診斷,結果就是應了那句老話“欲速則不達”。
當所有自身主管因素均可排除,問題出現(xiàn)在客觀環(huán)境層面時(季節(jié)性原因、收入下降、經濟不景氣等),有些商品還是存在提升客單價可能的。
如在經濟不景氣、收入下降的時候,由于人們危機情緒的產生,往往會減少高消費商品(服務)的開支,而對日常消費品的價格敏感度迅速提升,因此這時的日常消費品促銷活動往往會比平時取得更好的效果,通常是小幅的降價消費者就很買張;而對高消費商品的替代品消費也會活躍起來,因為越是緊張的情緒越是會激發(fā)人們渴望放松、舒緩的心理需求,因此這時也是這類替代商品展開促銷的好時機。
對季節(jié)性因素的應對策略往往是從產品與服務創(chuàng)新和重建消費觀念這兩個方向著手的。例如過去人們在夏季一直冷落補水妝品,但是后來通過商家反復不斷的進行知識營銷,終于改變了人們的觀念,使補水妝品成為四季熱品;再比如,一些相同品類的商品,企業(yè)把其季節(jié)化,使每一個季節(jié)都有一款對應的細分商品類型。
由于新老客戶對商家的信任度存在很大差別,這將導致新老客戶在商品選擇標準、一次性購買數額和價格敏感度上產生顯著不同,因此需要對一個促銷方案的某些環(huán)節(jié)進行差異化處理。主要包括促銷品的選擇與組合設計、推廣措施和促銷政策的制定。
新客戶客單價提高策略
提高客單品價。按商品類別在促銷活動中分別提高比目前商品單價高的商品比例(單價提高幅度以客單品價提高目標為參考),同時保證熱銷商品的基本比例,以應對客戶流失風險。因為新客戶普遍存在對首次選擇商家的信任度缺失問題,所以應盡量在熱銷品中選擇促銷商品,品牌美譽度高的商品其次,對于那些目前還名不見經傳的“好產品”,應謹慎小范圍的選取或干脆暫不予考慮。而對于提高客單量的策略,也因為新客戶“對商家信任度缺失”的原因基本不太奏效。
老客戶客單價提高策略
通過擴大購買商品種類的方式提高客單價,也就是提高客單量策略。老客戶基本不存在對商家信任度的缺失問題,所以對于提高老客戶的客單價而言這是一個高效的策略。常用的實施方案有兩種模式:
一、同期推出一組不同但高度相關的商品促銷活動。給客戶一定程度的選購自由,有利于交易的達成。這是個體心理需要的必然結果,而過多屬性雷同商品的促銷活動則會稀釋顧客的購買總量,所以需要對同類商品的促銷方案數量進行控制,一般2~3最多。
二、套裝銷售,以組合的商品套裝為主體展開促銷活動,這是對前一種模式的升級。與其讓顧客自己組合購買商品,不如商家也提供一些組合購買的方案,利用專業(yè)優(yōu)勢引導科學消費,在提高客單價的同時也積累了自身的品牌資產,所以科學的設計促銷套裝是一個一舉多得的工作,企業(yè)應該重新認識。
通常的情況是兩種模式并行使用,一方面避免套裝銷售在選購自由性上的欠缺,一方面降低自由選擇帶來的購買流失風險。
同樣,因為不像新客戶那樣存在信任度缺失的問題,所以在促銷品的選擇上除了熱銷品之外,還可以在那些品牌基礎良好但銷量欠佳的商品和那些目前還名不見經傳的“好產品”中進行選擇,以便通過老客戶購買來不斷擴大自身的熱銷品數量。
促銷政策制定策略
促銷政策是影響客單價的另一個主要原因。各項政策應時刻瞄準本次活動客單價的提高目標,比如享受優(yōu)惠的下線,優(yōu)惠形式和優(yōu)惠幅度設計等。
舉例說明,從形式上說“滿……返……”就比以單品為單位的折扣有效得多;而“買……贈……”又要優(yōu)于“滿……返……”。
就促銷幅度的設計而言,滿……返……的比例以及階梯式提高返額的數量則是客單價能否實現(xiàn)有效提高的關鍵。返利遞增幅度太小或激勵性不足都會嚴重影響消費者的購買積極性,而幅度過高又不利于客單價的提高,因此在設計的時候應重點考慮三個方面的因素:客單價提高目標、促銷品價格底線和競爭對手的促銷力度。有條件的話,最好能在平時進行一些實驗性工作,收集一些臨界性數值,為促銷政策的制定提供可靠的客觀依據。
“買……贈……”雖然從形式上來說對提高客單價更有利,但要想對客戶產生吸引力就是一個系統(tǒng)化的設計問題了,因此有些時候需要使用一些“巧”勁,以奇制勝。比如選擇一些自己有絕對成本優(yōu)勢的產品(自有品牌等),然后提供一個給力的贈送方案,充分利用顧客“求廉”的心理;或者贈送一些自己獨有的當下人氣物品,像麥當勞的NBA戒指、肯德基的電影紀念品,充分利用顧客“求好”的心理;又或者贈送一些和購買商品高度相關的商品等。當然,你的贈品除了實物也可以是一些服務或活動,例如抽大獎的機會(大獎是針對本次促銷人群而專門設計的),一些熱門消費的優(yōu)惠卡之類,一些免費體驗活動等,總的原則就是利用對贈送內容和形式的設計使促銷政策具備足夠的市場吸引力,在贈品的設計上要打破一切束縛和局限,從顧客最渴望的需求出發(fā),這是保證這一方法有效性的關鍵。
購買周期內整體客單價提升的促銷政策
在最前面分析網購顧客類型的時候提到本文所針對的顧客對商品價格、購買額和購買頻次都有自己的原則和標準,如果僅考慮單次客單價的提升難免遇到客觀性瓶頸,所以需要同時對以顧客購買周期為基準的客單價提高進行設計,一般和工資發(fā)放周期一致進行月客單價提高促銷政策的制定。主要形式還是集“滿……贈……”,針對不同實際情況,可以變化出多種實施方案:集齊……贈……、按消費排名的獎勵等;另外,抽獎活動作為補充形式,與其共同使用,尤其在獎品本身存在吸引力不足的問題時,效果普遍好于其被單獨使用的情況。
新老客戶推廣措施的差異化處理
新客戶和非忠誠客戶與老客戶(忠誠客戶)在促銷活動的推廣平臺選擇、形式設計和內容選擇上都有著明顯的不同,因此差異化處理促銷活動的推廣工作是整個促銷活動成功的關鍵問題之一。
老客戶一般都會通過收藏夾直接訪問商家,平時也會經常關注自己中意商家的各種活動信息,從這個意義上說對老客戶的推廣平臺主要是商鋪平臺本身。比如首頁推廣的位置選擇、二級頁面的推廣設計、寶貝頁面的關聯(lián)購買設計等。
新客戶和非忠誠客戶則更多是從各種零售電子商務網站獲取各種促銷活動信息,尤其是那些知名度高、口碑好的零售電子商務門戶網站。選擇哪些零售電子商務門戶網站并不困難,難的是如何在這些網站中選擇并組合設計具體的推廣位置。
拿淘寶為例,應該說淘寶對信息的分類基本是從顧客的角度出發(fā),按照不同的動機類型對各種商品和活動信息進行了合理分類。比如首頁鉆展、寶貝直通車、各種活動專欄、各種分類頻道的首頁(二級頁)設計……基本上實現(xiàn)了每類信息都能找到自己合適的位置。但是,位置越多對瀏覽量的稀釋性也就越強。所以,需要適當選擇一組宣傳位,一方面,達到對目標市場的全面覆蓋;另一方面,讓目標顧客能夠在網購瀏覽各種、各級頁面的過程中,時常看到你的活動信息,利用這種重復的刺激達到促進顧客購買的目的。
而這種對促銷活動的重復傳播,需要在形式和傳播的主體上進行適當的調整,以避免審美疲勞帶來的重復刺激失效現(xiàn)象。就是說,同一個活動也可以通過不同的面貌呈現(xiàn)在顧客面前,比如是“搶權”也是“免費試用”,是“試用”也是“新品首發(fā)”。這些都是對同一個活動、不同消費動機全面覆蓋原則的體現(xiàn)。
要想實現(xiàn)對宣傳平臺的準確定位,數據分析是最關鍵的工作。商家需要的不僅是瀏覽量、轉化率、按產品分類的關聯(lián)購買量/率等這些宏觀數據信息,更需要和這些數據相匹配的顧客基本信息的統(tǒng)計匯總分析,包括年齡、性別、收入、職業(yè)、家庭情況、購買動機分析等。只有這樣的信息呈現(xiàn),才能實現(xiàn)真正的數據庫營銷策略。但是,目前在大多數情況下還很難一部到位的實現(xiàn)對這些信息的綜合呈現(xiàn),不過這并不意味著商家就只能“逆來順受”。一方面,可以在一定范圍內(具有代表性的產品、活動)自建顧客數據庫系統(tǒng),通過典型樣本的分析結果指導其他促銷活動;另一方面,通過市場調研或購買成型調研信息再結合平臺提供的數據信息對促銷活動進行全面把握。對于那些將推廣規(guī)劃完全分包給專業(yè)公司的大型企業(yè),也應著重考察這些專業(yè)服務公司數據庫信息容量的結構性分布、數據處理原理、分析模型、優(yōu)化標準及原理等影響工作效果的關鍵指標。
所謂“預則利”。促銷活動從平臺選擇、形式設計、政策制定、時間規(guī)劃各方面來說,創(chuàng)新的空間都比較有限,因此,能否準確把握目標顧客的需求特征和選擇正確時機是促銷能否達成既定目標的關鍵。而從營銷目標的制定到促銷活動的策劃理應建立在一定的市場信息之上。
從日常的網絡生活習慣分析,我們的目標客戶又是視頻網站、游戲網站、娛樂新聞網站、社交網站等休閑娛樂網站的忠實訪問者,因此,除了零售電子商務網站平臺,如果預算條件允許或促銷指標較高時,應該注意對這類網絡推廣平臺的選擇問題。
而對于老客戶,這種在商鋪平臺以外的各種平臺進行推廣的意義在于不斷提升老客戶對商鋪品牌的忠誠度,從而轉化成老客戶穩(wěn)固提升的訪問量和轉化率。因此站外平臺的促銷推廣是一項一箭雙雕的工作,企業(yè)需要正視這個環(huán)節(jié)的投資與回報問題,進行合理的預算規(guī)劃。
關鍵詞:精準扶貧;特色產業(yè);蘋果產業(yè);扶貧問題;解決路徑
于2013年11月首次提出“精準扶貧”后,甘肅省積極響應并因地制宜推出了“1+17”精準扶貧方案,將特色產業(yè)扶貧作為其核心工作之一。甘肅省慶陽市 “九五”計劃將蘋果產業(yè)作為四大支柱產業(yè)之一重點開發(fā)。故我們以蘋果產業(yè)作為當地特色產業(yè)的代表,對產業(yè)扶貧的具體政策及扶貧過程中存在的問題作以研究,以便當地政府在特色產業(yè)扶貧工作中作以參考。
一、特色產業(yè)精準扶貧取得的成效
1.促進當地特色產業(yè)發(fā)展
甘肅省慶陽市地處黃土高原溝壑區(qū),自然條件得天獨厚,蘋果、黃花菜等優(yōu)質產品享譽國內外。蘋果、畜牧、瓜菜是特色產業(yè)扶貧中的主導產業(yè)。以蘋果產業(yè)為例,自實施特色產業(yè)精準扶貧政策以來,截止目前全市有蘋果面積118萬畝,產量40萬噸左右,產值14億元以上。有22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均蘋果面積達到1.5畝,21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘋果收入達到農民人均純收入的50%以上。引進海升集團等先進產業(yè)之后,當地蘋果產業(yè)逐漸形成苗木良種化、栽培矮密化、管理機械化、水肥一體化、產品標準化的種植模式,蘋果產業(yè)鏈更加完整。
2.提供就業(yè)崗位,增加農民收益
由于當地經濟發(fā)展相對落后,大部分勞動力都選擇外出打工,農村剩余勞動力以婦女和老年人居多,只能從事對技術要求較低的勞動密集型產業(yè)。以慶城縣為例,該縣蘋果栽植達21.44萬畝,產值2.62億元,帶動冷藏、加工、銷售、紙箱、包裝、物流、信息等產業(yè)創(chuàng)收10多億元,為全縣青年提供就業(yè)崗位3萬多個,引領返鄉(xiāng)青年創(chuàng)辦企業(yè)3個,創(chuàng)建青年科技果業(yè)4000多處,輻射帶動群眾4萬人就業(yè)。
3.改善當地的基本生活條件
在招商引資過程中,政府不斷投入資金以完善當地的交通、水電、網絡等基礎設施建設?!?+17”方案要求2016年底全省6220個貧困村動力電覆蓋率基本達到100%,2015年至2020年實現(xiàn)農村客運、貨運網絡全覆蓋。隨著當地特色產業(yè)鏈條不斷延伸,產業(yè)發(fā)展對勞動力素質要求越來越高,當地果業(yè)局和企業(yè)聯(lián)合舉辦多次勞動力培訓課程,這也間接促進了當地教育條件的改善。
二、特色產業(yè)精準扶貧面臨的困境
1.當地網絡設施仍舊不夠完善
慶陽市仍有大量居民居住在山區(qū),增加了網絡覆蓋的成本和難度,降低了電子商務扶貧方案的實施進度。
2.扶貧政策精準度低,可操作性不強
目前特色產業(yè)扶貧計劃仍停留在國家和省市的產業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面,概念化較為嚴重,缺乏精準度高的具體政策。以蘋果產業(yè)為例,2014年的慶陽市蘋果產業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出實現(xiàn)產值75億元,但仍缺乏具體的實施計劃。
3.產業(yè)扶貧的績效考核機制不健全
2016年之前各經費尚未透明化,2016年蘋果產業(yè)發(fā)展專項經費1550.00萬元,公示了一部分經費的具體運用領域,難以完整地評判資金利用率的高低。扶貧績效考核缺乏統(tǒng)一的獎罰標準和動態(tài)的監(jiān)督體系,考核機制不健全。
4.特色產業(yè)結構單一,體系不夠完善
以蘋果產業(yè)為例,最近幾年蘋果種植面積迅速擴張,但果品質量參差不齊,規(guī)模化程度和商品化處理水平低,加工產品結構單一,電子商務未全面普及銷售渠道單一,市場狹窄。專業(yè)化合作組織功能不健全,服務范圍小,造成蘋果產業(yè)體系部分環(huán)節(jié)缺失。
三、特色產業(yè)精準扶貧的解決措施
1.提升特色產品競爭力
我國特色產品資源豐富,價格實惠,但與其他國家在國際市場競爭時仍存在產品質量低,生產技術落后等劣勢,難以進入高端市場。以蘋果產業(yè)為例,我國是全球最大的蘋果生產國,但果園單產僅為1000公斤/畝左右,而全球蘋果最高單產水平為5350公斤/畝。且我國蘋果價格只相當于日本、美國蘋果價格的1/4~1/7。提升特色產品質量,創(chuàng)新特色產品品種,提高生產水平便顯得尤為重要。
SOD蘋果富含多種營養(yǎng)元素,平均價格為五元/個,慶陽市于2007年引進SOD果品技術并加以創(chuàng)新,研發(fā)了蜂蜜+牛奶的新型SOD精品果。試點成功后種植面積面積由原淼28畝擴散到如今的200畝,隨著人們生活水平的提高,SOD精品果發(fā)展前景廣闊。但該果對種植技術要求較高,故應有計劃地推廣該技術并形成規(guī)?;N植園。
2.完善特色產品產業(yè)體系
(1)延長特色產品產業(yè)鏈
以慶陽市蘋果產業(yè)為例,目前蘋果產業(yè)的收益主要來源于蘋果果品和果汁銷售,并沒有企業(yè)以蘋果罐頭、果凍,蘋果干等深加工產品為主要收益。齊廣林于1958年定植的“華夏蘋果第一樹”是慶陽蘋果的代表,春末夏初時蘋果園是花卉欣賞,攝影取景的旅游勝地。但因缺少宣傳及產業(yè)體系的不完整,慶陽市并沒有形成針對于蘋果產業(yè)的旅游業(yè)。慶陽市寧縣于2014年招商引進集種植,加工和流通等環(huán)節(jié)為一體的海升集團,先后成立了一批農村專業(yè)合作社,但由此帶來的種植技術和產品深加工等方面的影響依然是有限的。故加強開發(fā)蘋果產業(yè)衍生的旅游文化產業(yè),完善產品深加工體系是延長特色產品產業(yè)鏈的重要途徑。
(2)創(chuàng)新銷售方式
電子商務作為一種新型的網絡交易方式有效的克服了交通制約因素,降低交易成本,提高果農的經濟收入。慶陽市政府制定了精準扶貧電商計劃的實施方案,加大金融資金的支持力度,推進各縣區(qū)網絡基礎設施建設,積極發(fā)展物流快遞企業(yè),完善分發(fā)配送產業(yè)鏈。通過電商實用技術培訓,網店經營管理講解,使得網絡經營農戶、專業(yè)合作社的熟練用運經營網絡技術有很大提升。同時慶陽市利用開通的政務微博,政務微信公眾平臺,政務網站加大網絡推廣宣傳力度,面向全國市場進行網絡營銷。
3.制定精準度高,可操作性強的特色產品扶貧政策
為提高特色產品扶貧政策的精準度,應分類分項目制定具體的扶貧政策,其中應以有效的財稅金融政策和社會保險政策為主。以蘋果產業(yè)為例,應整合各類針對蘋果產業(yè)的扶貧資金,實現(xiàn)財政政策,金融政策和保險政策的協(xié)調統(tǒng)一。
政府要依法減免征收特色產業(yè)企業(yè)和特色產品加工業(yè)的增值稅和所得稅,對企業(yè)引進國內不能生產的先進加工設備免征進口關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅,減輕企業(yè)的稅務負擔。全面落實企業(yè)扶貧捐贈稅前扣除政策。完善扶貧貼息貸款政策,增加財政貼息資金,擴大扶貧貼息貸款規(guī)模,從而滿足特色產業(yè)發(fā)展的資金需求。
應完善金融服務機制,積極推動金融產品和服務方式創(chuàng)新,不斷加強農村信用體系建設,構建一個有效的社會資金參與產業(yè)化扶貧的融通渠道。政府要強化企業(yè)與金融業(yè)之間的溝通協(xié)作,適當簡化貸款程序,降低放貸擔保抵押條件,延長貸款期限,提高信用貸款額度,為龍頭企業(yè)貸款提供信用擔保中介服務,保障農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)的貸款需求。
4.健全產業(yè)扶貧的績效考核機制、工作機制和獎勵機制
通過建立健全精準扶貧績效考評機制,健全特色產業(yè)扶貧開發(fā)效果評估體系和干部扶貧績效考核評價辦法,落實各級各部門責任制等具體措施,確保精準扶貧工作順利推進取得實效。同時各級政府應根據各地的實際情況確定自己的特定目標和工作細則,健全特色產業(yè)扶貧工作的干部駐村幫扶機制,落實產業(yè)扶貧保障措施,建立相應的產業(yè)扶貧激勵機制。
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