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摘要：高校教學(xué)管理是高校管理中的核心，其中服務(wù)意識在高校教學(xué)管理中具有極為重要的作用，做好服務(wù)，有助于完善高校教學(xué)管理的各個層面，因此在高校管理中，首先要關(guān)注教師和學(xué)生這兩個具有積極主動性的重要參與者，其次通過培養(yǎng)教務(wù)人員的能力、做好教學(xué)計劃等方式，全方位增強(qiáng)高校教學(xué)管理中的服務(wù)意識，從而實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理的科學(xué)化、高效化，最終實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生的核心素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：教學(xué)環(huán)節(jié)；服務(wù)意識；高校教學(xué)管理

高校教學(xué)管理是利用科學(xué)原理和實(shí)施方法，對教學(xué)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)等有效管理，存在對教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)過程的必然要求。這讓高校在承擔(dān)教學(xué)管理工作時，要依據(jù)一定的教學(xué)計劃和教學(xué)人員組織安排，不斷提升對外實(shí)行學(xué)生公共服務(wù)的管理質(zhì)量。因此高校教學(xué)管理中需存在服務(wù)意識，需要教學(xué)人員重視對課堂教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的服務(wù)，加強(qiáng)高校的行政管理職能和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測管理，發(fā)揮不同人員在工作中的積極思想和勞動力作用。

一、高校教學(xué)管理中服務(wù)意識的重要性

（一）提升教務(wù)人員的工作質(zhì)量

高校教學(xué)管理是存在公共服務(wù)秩序的工作任務(wù)，對教務(wù)人員素質(zhì)和他們完成工作的質(zhì)量有一定要求。當(dāng)教務(wù)人員忽視他人對自身工作的意見時，自然就不能結(jié)合實(shí)際的工作狀況，制訂教師在特定時期內(nèi)的教學(xué)計劃，使教學(xué)工作順利開展。而教務(wù)人員在工作中具備的服務(wù)意識，能夠讓他們考慮到身邊人的感受，主動了解自己安排的教學(xué)任務(wù)是否存在與教學(xué)計劃相脫節(jié)的情況，并結(jié)合教材內(nèi)容適當(dāng)降低教學(xué)計劃的實(shí)行難度，使高校所提供的學(xué)生公共服務(wù)符合多數(shù)人的學(xué)習(xí)預(yù)期。

（二）維護(hù)教學(xué)管理的公共秩序

高校教學(xué)管理主要是通過接觸教師工作內(nèi)容，安排有利于學(xué)生成長的教研任務(wù)和教學(xué)工作。其中教師與學(xué)生的課堂溝通，是讓學(xué)生能夠通過公共服務(wù)學(xué)習(xí)知識的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)教師教學(xué)工作與學(xué)生學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生沖突時，學(xué)生會在第一時間上報給教師團(tuán)隊或家長，請他們和任課教師進(jìn)行情況反映。但這樣的行為，必然會影響到學(xué)生自己的學(xué)業(yè)成績，使教學(xué)管理工作存在處理學(xué)生問題時的片面性。增強(qiáng)教務(wù)人員在處理教學(xué)工作時的服務(wù)意識，能夠讓他們以維護(hù)公共秩序的角度，找出教師自身存在的素質(zhì)難點(diǎn)，而不是強(qiáng)制學(xué)生適應(yīng)不良的教育教學(xué)環(huán)境。

（三）做好高校教學(xué)的學(xué)生服務(wù)

高校教學(xué)管理需要理解教學(xué)工作的服務(wù)立場，把對學(xué)生的管理思維轉(zhuǎn)化為對學(xué)生的公共服務(wù)意識，平衡教師與學(xué)生在溝通過程中的主體地位，讓教師團(tuán)隊的發(fā)展兼顧相對公開和公正的學(xué)生服務(wù)要求，避免教師因?qū)W(xué)生的教學(xué)影響自己在團(tuán)隊內(nèi)部的教學(xué)水平發(fā)展。其中教務(wù)人員的服務(wù)意識，能夠幫助部分教師做好職場發(fā)展規(guī)劃，使其在不脫離團(tuán)隊的基礎(chǔ)上，提高自己的學(xué)生服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部溝通水平。高校將教師人員的教學(xué)任務(wù)和公共服務(wù)相分離，有助于做好以提高學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)為主的教學(xué)管理。

二、高校教學(xué)管理中增強(qiáng)服務(wù)意識策略

（一）優(yōu)化學(xué)生向上反映問題的通道

1.分析學(xué)生溝通問題的服務(wù)需要教務(wù)人員要重視公共服務(wù)水平，使教師能夠從與學(xué)生的溝通問題中走出來，以此通過教學(xué)管理，平等對待所有參與教學(xué)任務(wù)的主體，反對只重視教師和學(xué)生家長意見的溝通行為。比如，在分析學(xué)生學(xué)業(yè)成績的家長會上，提出不同學(xué)生今后的學(xué)業(yè)發(fā)展道路，使學(xué)生家長清晰地認(rèn)識到學(xué)生的成長和成績提升空間，從而避免教師將與學(xué)生的溝通矛盾，轉(zhuǎn)移到對學(xué)生家長的家庭教育勸說中。此外，不考慮學(xué)生個人發(fā)展，強(qiáng)調(diào)學(xué)生接受教育服務(wù)的行為，可能會打亂教學(xué)管理所設(shè)計好的教學(xué)計劃，導(dǎo)致學(xué)生通過留級或轉(zhuǎn)學(xué)來解決已經(jīng)發(fā)生的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)難題。2.提出高校教學(xué)管理的可行做法高校教學(xué)管理應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同學(xué)生在服務(wù)內(nèi)容上的需求，對怎樣落實(shí)高校的教學(xué)計劃與學(xué)生進(jìn)行意見上的溝通，為他們設(shè)立向上反映生活問題的通道，減少學(xué)生家長在學(xué)生公共服務(wù)中的過度參與。教學(xué)管理明確學(xué)生的主體地位，并做好對教師教學(xué)能力的肯定和加強(qiáng)，防止學(xué)生在校期間受到家庭教育的負(fù)面影響。同時教務(wù)人員需做好與教師課堂教學(xué)的溝通，使教師能夠時刻記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)興趣，在對學(xué)生的服務(wù)規(guī)劃中增加對學(xué)生興趣的發(fā)展，為學(xué)生今后的升學(xué)或就業(yè)，提供完全有益于學(xué)生的良好建議。其中，教務(wù)人員所實(shí)行的教學(xué)計劃和教師的課堂記錄，是服務(wù)意識的重要體現(xiàn)，能夠讓高校教學(xué)管理切實(shí)地為學(xué)生規(guī)劃未來。

（二）重視教師的課堂教學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)

1.分析教師與教務(wù)人員的具體工作教務(wù)人員要通過對教師教學(xué)水平的研究，做好不同科目教學(xué)計劃的調(diào)整。高校所設(shè)置的科目教學(xué)任務(wù)，主要包括知識理論的教學(xué)和理論實(shí)踐的指導(dǎo)，存在一定的課堂教學(xué)資訊服務(wù)需求。很多學(xué)生在科目學(xué)習(xí)過程中，已經(jīng)初步建立了掌握科目知識的理論方法，能夠?qū)φn后習(xí)題進(jìn)行有效的分析。但部分學(xué)生并未完全掌握理論實(shí)踐內(nèi)容。此時教師對學(xué)生實(shí)踐課堂指導(dǎo)性服務(wù)，就成為他們查漏補(bǔ)缺的合理性途徑。2.落實(shí)課堂教學(xué)服務(wù)的指導(dǎo)與管理教師需要指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)踐操作步驟，帶領(lǐng)他們完成對操作原理的記錄和學(xué)習(xí)。這部分服務(wù)對于化學(xué)科目的教學(xué)而言，是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行所學(xué)原理的實(shí)踐演練。但對于語文科目的教學(xué)而言，是在教室環(huán)境內(nèi)完成對所學(xué)知識的二次創(chuàng)作和學(xué)習(xí)感想。這就需要教務(wù)人員通過對教師課堂教學(xué)的參與和管理，了解學(xué)生是否能夠在實(shí)踐中掌握一定的操作技巧或者知識技能，落實(shí)對教師學(xué)生指導(dǎo)能力的測試與學(xué)生評價管理。同時，還需做好對教師理論講解服務(wù)和實(shí)踐資訊服務(wù)的規(guī)劃，讓教師能夠支持學(xué)生自主探索學(xué)習(xí)知識，為他們提供教學(xué)范圍內(nèi)的設(shè)備資訊和教材資源。其中，教務(wù)人員進(jìn)行的教師教學(xué)考察，是幫助教師建立學(xué)生服務(wù)意識的行為，是高校教學(xué)管理對教師服務(wù)環(huán)節(jié)的合理要求。

（三）提高教務(wù)人員的服務(wù)溝通水平

1.分析教務(wù)人員在溝通方向的需求教務(wù)人員在高校教學(xué)管理中具備行政職能，所進(jìn)行的對外溝通存在一定的強(qiáng)勢性要求，這讓他們的服務(wù)溝通水平存在強(qiáng)大影響力。其中部分教師的教學(xué)任務(wù)，完全由教務(wù)人員傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)意見決定，且存在教務(wù)人員對教師教學(xué)水平的管理途徑。但教務(wù)人員不能夠直接參與到教學(xué)中，需要通過給出教師教學(xué)建議和學(xué)生學(xué)習(xí)方法的形式，與教師共同完成與學(xué)生的溝通。因此高校教學(xué)管理要提高教務(wù)人員的語言能力和知識儲備量，讓他們能夠在和他人的溝通過程中，準(zhǔn)確傳達(dá)有效觀念和科學(xué)方法，促進(jìn)高校教學(xué)在教學(xué)計劃實(shí)施和教學(xué)服務(wù)水平上的進(jìn)步。2.提出提高教務(wù)人員服務(wù)水平的做法具體的做法就是通過開展教學(xué)公共課和人員培訓(xùn)，幫助教務(wù)人員掌握實(shí)際的課堂教學(xué)時間控制和知識點(diǎn)講解內(nèi)容，讓他們在布置學(xué)生作業(yè)和完成教案設(shè)計中，參與對教學(xué)計劃的調(diào)研和調(diào)整。同時強(qiáng)調(diào)對教務(wù)人員工作態(tài)度的積極性要求，使他們能夠用自己的語言描述教學(xué)計劃，清楚表明教學(xué)計劃在實(shí)施中的學(xué)生引導(dǎo)要求，減少與教師溝通不暢導(dǎo)致的實(shí)施問題。這樣能夠增強(qiáng)高校教學(xué)管理對教師教學(xué)水平的服務(wù)，增加教師可以利用的教學(xué)資源和儲備力量，使教務(wù)人員在做好落實(shí)教學(xué)計劃的相關(guān)工作外，還可以對教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行起到監(jiān)管作用，明確教學(xué)管理對教師工作能力的要求。這種做法，一方面能讓教務(wù)人員在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，另一方面增強(qiáng)了他們對教師和教學(xué)工作的服務(wù)意識，使高校教學(xué)管理存在對內(nèi)服務(wù)教師的有效內(nèi)容，能夠緩解教師與學(xué)生溝通教學(xué)計劃的矛盾，提升教學(xué)計劃本身的實(shí)踐價值和體現(xiàn)管理服務(wù)職能。因此教務(wù)人員要認(rèn)識到自身溝通水平的不足，加強(qiáng)與教師在教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)上的溝通，掌握更多有利于開展教學(xué)管理的教學(xué)資源，并將這些資源合理分配給教師，以此促進(jìn)教師提高教學(xué)質(zhì)量。

（四）梳理教學(xué)管理的對外教學(xué)計劃

1.指出教學(xué)計劃存在的溝通難點(diǎn)教務(wù)人員要落實(shí)自己的工作職責(zé)，積極改進(jìn)教師所使用的教學(xué)工具和技術(shù)設(shè)備，對教學(xué)計劃進(jìn)行細(xì)致的梳理和改進(jìn)。同時鉆研教學(xué)工作應(yīng)用的教材，找出學(xué)生不易理解的知識難點(diǎn)，在教學(xué)計劃中提出對部分知識的合理教學(xué)建議，方便教師做好學(xué)生課堂教學(xué)服務(wù)，以此讓高校教學(xué)管理具有獨(dú)特服務(wù)意識，將公共服務(wù)落實(shí)到對學(xué)生的教學(xué)和自學(xué)引導(dǎo)上，避免教師與學(xué)生出現(xiàn)對教學(xué)難點(diǎn)的溝通矛盾。但部分基礎(chǔ)不夠牢固的學(xué)生，仍然會因難以理解知識難點(diǎn)，而出現(xiàn)與教師過度溝通的情況。因此教務(wù)人員所實(shí)行的對外教學(xué)計劃，要重點(diǎn)對知識點(diǎn)難易程度進(jìn)行學(xué)生學(xué)業(yè)水平的測試，圍繞多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，來判定他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和成績提升空間。2.提出執(zhí)行教學(xué)計劃的學(xué)生服務(wù)對于成績明顯落后于他人的學(xué)生，教務(wù)人員可以與他們的任課教師進(jìn)行學(xué)生具體表現(xiàn)的溝通，了解他們學(xué)習(xí)知識難點(diǎn)時的探索途徑，并在新的教學(xué)計劃中加入對學(xué)生的監(jiān)管服務(wù)，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)愛好上的不當(dāng)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)學(xué)習(xí)的思想觀念和對科目知識的正確認(rèn)識。許多學(xué)生都認(rèn)為通過學(xué)習(xí)科目知識就能夠在掌握知識的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的學(xué)習(xí)愛好，但實(shí)際上基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)生需要付出更多的努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)最基礎(chǔ)的學(xué)業(yè)水平測試目標(biāo)。因此高校教學(xué)管理要把教學(xué)計劃的重點(diǎn)，放在對學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的引導(dǎo)上，使他們能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí)愛好和個人能力存在的差距，制訂有助于學(xué)生有效就業(yè)的教學(xué)管理公共服務(wù)內(nèi)容，在教學(xué)計劃中增加學(xué)生職業(yè)道德教育和職場生活規(guī)劃。這種做法，能夠強(qiáng)調(diào)對外教學(xué)計劃的重要性，使高校教學(xué)管理樹立學(xué)生引導(dǎo)方向上的服務(wù)意識。

三、結(jié)語

教務(wù)人員要理解高校教學(xué)管理所需要的服務(wù)意識，建立與他人溝通的工作能力和工作計劃，為教學(xué)工作提供指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴建議，使教師能夠結(jié)合有效建議和教學(xué)資源，完成不同科目的學(xué)生服務(wù)和學(xué)生溝通。同時做好對教學(xué)計劃的調(diào)整，適當(dāng)增加培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的科目內(nèi)容，使高校教學(xué)管理結(jié)合有利于學(xué)生成長的課程規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

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[2]韓文靜，丁奠元，吉慶豐.新形勢下高校教務(wù)管理人員的崗位意識[J].教育教學(xué)論壇，2020（12）：31-32.

作者：李婉儀 單位：廣州南方學(xué)院