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【摘要】本文從人本管理的涵義人手，分析了人本管理的重要性，并提出實(shí)行人本管理應(yīng)采取的措施，通過一系列的舉措，營(yíng)造和諧的圖書館環(huán)境、提升圖書館管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館健康有序發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人本管理；管理創(chuàng)新；高校圖書館

一、人本管理的涵義

人本管理是一種順應(yīng)時(shí)代變化的、科學(xué)的管理模式。人本管理的核心思想是“以人為本”。以人為本的圖書館管理理念是指以人作為管理的主體，突出人的主體地位。就圖書館管理而言，以人為本有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是“以館員為本”，一個(gè)是“以讀者為本”?！耙责^員為本”是指在管理工作中，以人為核心，尊重館員的需求、體現(xiàn)人文關(guān)懷，信任館員，采用豐富多樣的管理方式，為館員營(yíng)造一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境，從而充分地調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，提高工作效率。“以讀者為本”，是把讀者放到重要的位置，奉行“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，分析讀者的需求，制定個(gè)性化服務(wù)策略，以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者需求，讓讀者充分感受到圖書館的魅力和價(jià)值。

二、以人為本的管理理念是圖書館管理的必然趨勢(shì)

圖書館作為高校三大支柱之一，在教學(xué)、科研等方面起著重要的作用。在新的環(huán)境下，圖書館只有改變其傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念，才能在變革中站穩(wěn)腳跟，不被網(wǎng)絡(luò)和新媒體所淘汰。傳統(tǒng)圖書館的管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)財(cái)和物的管理、對(duì)藏書的管理，對(duì)于最寶貴的資源——“人”，卻選擇忽視。如果沒有館員，再多的藏書、再漂亮的場(chǎng)所也只是擺設(shè)而已，而沒有讀者，圖書館也就失去了它的存在價(jià)值。這種傳統(tǒng)的管理模式，制約了館員工的自我發(fā)展及潛能的激發(fā)，影響了圖書館的服務(wù)水平，限制了圖書館的發(fā)展。在倡導(dǎo)人本管理理念的今天，圖書館的管理理念也悄然發(fā)生了變化，人本管理開始走進(jìn)圖書館，融入圖書館的管理中，成為未來圖書館管理的必然趨勢(shì)。

三、圖書館實(shí)行人本管理時(shí)應(yīng)采取的措施

（一）建立全體館員參與的管理機(jī)制。為了確保人本管理理念在圖書館順利實(shí)施，我們需要全體館員參與其中，讓全體館工都成為管理的主體，鼓勵(lì)他們參與到圖書館的決策中來，這樣不但能保證政策和措施的順利落實(shí)，還能充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和熱情、增強(qiáng)他們的責(zé)任感和主人翁精神，為他們提供展示自我的平臺(tái)，激發(fā)館員內(nèi)在潛能和無窮的創(chuàng)造力。同時(shí)，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要充分尊重與信任館員，鼓勵(lì)館員為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、用人文關(guān)懷感染他們，幫助他們，使館員感受到與圖書館是一家，真正成為圖書館的主人，成為管理工作的主體。這種管理理念要長(zhǎng)期的保持下去，作為長(zhǎng)效機(jī)制運(yùn)行。同時(shí)圖書館還要與師生讀者建立互動(dòng)關(guān)系，通過設(shè)立網(wǎng)站留言板、讀者座談會(huì)等方式創(chuàng)建與讀者溝通的橋梁。讓讀者參與到圖書館的管理活動(dòng)中來，提出反饋意見及建議，引導(dǎo)讀者積極向上，奮發(fā)圖強(qiáng)，通過真誠(chéng)溝通，通力協(xié)作，共同創(chuàng)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的人文環(huán)境。（二）樹立“讀者第一”的服務(wù)觀念。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，是圖書館存在的價(jià)值，圖書館的一切工作都是圍繞著讀者展開的。在科技發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟的今天，人們對(duì)信息的需求越來越具體，越來越個(gè)性化，這就要求圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，走到讀者中去，開展調(diào)查研究，根據(jù)讀者提出的要求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，如：定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等，做讀者的信息咨詢員和導(dǎo)航員，不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度。（三）營(yíng)造良好的工作環(huán)境。一個(gè)良好的工作環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)人本管理的前提。工作環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)在環(huán)境。外部環(huán)境主要是指干凈舒適的房間、安全齊備的設(shè)施等。內(nèi)在環(huán)境是指和諧、寬松、穩(wěn)定的工作氛圍。管理者要充分尊重、理解和信任館員，為館員提供展示自我的平臺(tái)，肯定他們的努力，鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造熱情，關(guān)心他們，為他們解決工作與生活中的實(shí)際困難，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提供更多的進(jìn)修及提升的機(jī)會(huì)，幫助他們完善自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。（四）營(yíng)造愉悅舒適的閱讀環(huán)境，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。舒適的閱讀環(huán)境和良好的閱讀氛圍是吸引讀者的重要條件。舒適的閱讀環(huán)境包括：外形設(shè)計(jì)美觀、符合美學(xué)的裝飾、舒適的座椅、清新的空氣、安靜的閱讀環(huán)境、隨季節(jié)變化的綠植，人性化的借閱管理制度以及面帶微笑、熱情周到的服務(wù)，針對(duì)不同讀者提供多樣化個(gè)性化服務(wù)，這些都是愉悅的閱讀環(huán)境所必備的條件。

四、結(jié)語(yǔ)

人本管理是現(xiàn)代管理思想、管理理念的新變革。確立以人為本的管理模式、實(shí)行以人為本的管理與服務(wù)，不但可以提高圖書館的工作效率和服務(wù)水平，還可以營(yíng)造和諧的圖書館環(huán)境、提升圖書館管理水平，促進(jìn)圖書館健康有序發(fā)展。

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作者:夏燁 單位:鐵嶺師范高等專科學(xué)校圖書館