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【摘要】現(xiàn)代社會已進(jìn)入信息時(shí)代，圖書管理的信息化、數(shù)據(jù)化隨之廣泛應(yīng)用。圖書館管理員如何科學(xué)地管理圖書館，不但關(guān)系到讀者求知的方便程度，也關(guān)系到圖書館的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的觀念、方法和技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要。由此，現(xiàn)代圖書館對圖書管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，提高圖書館管理員的綜合素質(zhì)勢在必行。圖書館管理人員的工作，表面上看是讀者來來往往，借借還還，瑣碎、細(xì)小和單調(diào)，似乎沒有什么技術(shù)性，因此，常常被人看作是個(gè)簡單的工作。其實(shí)，這完全是一種誤解。筆者認(rèn)為，圖書管理并不是一件可有可無的小事，特別是對中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，它的重要性更是不言而喻。作為職業(yè)教育的另一個(gè)主陣地，圖書館承擔(dān)著為教學(xué)、學(xué)生管理、培訓(xùn)、后勤等服務(wù)的重任，因此，“讀好書啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”，也就成為圖書管理人員的一項(xiàng)重要任務(wù)。工作中，圖書管理人員應(yīng)該是集圖書采集、圖書分類、圖書保管、圖書管理、圖書閱讀，以及圖書信息傳播、圖書鑒別、讀者教育為一身的通才。通過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，圖書管理人員的素質(zhì)應(yīng)是多方面的，但最核心的素質(zhì)應(yīng)該是以下四個(gè)方面：即政治素養(yǎng)堅(jiān)定、職業(yè)道德優(yōu)良、知識素質(zhì)全面、性格作風(fēng)樸實(shí)。

【關(guān)鍵詞】圖書館管理人員；素質(zhì)；能力

一、政治素養(yǎng)堅(jiān)定

書是人類進(jìn)步的階梯?？偫碓岢觥盀橹腥A之崛起而讀書”。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少青少年因閱讀了一些不健康的書籍而走上犯罪的例子并不少見。特別是中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，正是處于青春期，接受能力還沒有完全成熟，這就需要有正確的引導(dǎo)。因此，做為一名圖書管理人員，在具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技術(shù)水平的同時(shí)，更要有良好的政治思想素質(zhì)。所以，圖書管理人員必須具有在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持一致的政治覺悟，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)系列講話精神，學(xué)習(xí)黨的十八大以來的重要文件，增強(qiáng)自己的理論和政策水平。同時(shí)，對社會熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題具有一定的政治敏感性、政治鑒別力，善于識別鮮花和毒草，善于從全局高度、用長遠(yuǎn)眼光觀察形勢、分析問題，自覺在顧全大局的前提下做好本職工作。

二、職業(yè)道德優(yōu)良

各行各業(yè)都有各自不同的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。2002年11月15日,中國圖書館學(xué)會針對圖書管理人員的職業(yè)道德明確了“確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé)。適應(yīng)時(shí)代需求,勇于開拓創(chuàng)新。真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷。維護(hù)讀者權(quán)益,保守讀者秘密。尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播。愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為。努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立職業(yè)形象。實(shí)踐館際合作,推進(jìn)資源共享。拓展社會協(xié)作，共建社會文明”的準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則的確立為我們加強(qiáng)圖書管理人員的職業(yè)道德教育提供了依據(jù)，具體到學(xué)校圖書管理人員的職業(yè)道德，筆者認(rèn)為應(yīng)具備以下幾個(gè)方面：首先要樹立愛崗敬業(yè)的精神。敬業(yè)是對圖書管理人員職業(yè)行為準(zhǔn)則的價(jià)值評價(jià)，這就要求圖書管理人員忠于職守、克己奉公，服務(wù)讀者，充分體現(xiàn)社會主義職業(yè)精神。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書管理已日益被人重視，圖書管理人員在工作中要做到干一行愛一行。要熱愛圖書管理工作，對圖書管理工作充滿信心，樹立堅(jiān)定正確的職業(yè)道德觀念，把圖書管理當(dāng)成崇高的事業(yè)去熱愛。同時(shí)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為圖書管理人員，要認(rèn)真細(xì)致地對待圖書管理中每項(xiàng)工作，要積極主動(dòng)利用排架、整架和辦理借閱、歸還手續(xù)等時(shí)機(jī)，加深對圖書擺放位置的記憶，熟練掌握工作流程，方便快捷地為師生員工做好服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作井然有序。其次要樹立讀者第一的意識。圖書館實(shí)際上是以服務(wù)為中心的部門，而這種服務(wù)是通過管理員的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此，圖書管理人員便是為讀者服務(wù)的踐行者。在具體的工作中，首先，要牢固樹立“讀者第一”的思想，想讀者之想、急讀者之急。其次，要及時(shí)征求讀者意見，不斷了解讀者需求，根據(jù)學(xué)校財(cái)力實(shí)際，盡可能地解決讀者之所急。第三，要認(rèn)真對待每一位讀者，做到百問不厭、百拿不厭、百換不厭，以滿腔的熱忱為讀者服務(wù)，讓走進(jìn)圖書館的每位讀者心情愉悅并有所收獲。因此，圖書管理人員對事業(yè)的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現(xiàn)在對讀者服務(wù)的認(rèn)識上，這也是一種職業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。三是要樹立勤奮好學(xué)精神。時(shí)代在進(jìn)步，知識在更新。作為一名圖書管理人員，如果不思進(jìn)取、墨守成規(guī)，就很難服務(wù)好讀者。因此，圖書管理員一定要勤于學(xué)習(xí)、敏于求知，把所學(xué)的知識內(nèi)化于心，豐富自己的文化知識和專業(yè)技能，拓展自己的業(yè)務(wù)功底。工作中，既要向書本學(xué)習(xí)，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，還要參加一些專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高自身的綜合素養(yǎng)。這樣，才能勝任本職工作，在工作中立于不敗之地，才能更好為師生做好服務(wù)。四是要樹立樂于奉獻(xiàn)精神。魯迅先生曾經(jīng)說過：“人是需要一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神的?！闭J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，甘當(dāng)人梯、樂于奉獻(xiàn)的精神，是圖書管理人員必須具備的另一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。敬業(yè)奉獻(xiàn)，貴在行動(dòng)，重在堅(jiān)持。圖書館的日常工作與教學(xué)不同，師生員工借閱圖書資料，往往會利用課余或休息時(shí)間，因此，圖書管理人員也常常會加班加點(diǎn)，甚至犧牲休息時(shí)間為師生服務(wù)。這就要求圖書管理人員不僅為工作而努力，為讀者而奉獻(xiàn)，也要在平凡的崗位上無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，不為名利所動(dòng)，做出不平凡的業(yè)績。

三、知識素質(zhì)全面

圖書館藏書眾多。古今中外，各門科學(xué)，包羅萬象，無所不有。圖書館工作也具有獨(dú)特的科學(xué)性，學(xué)科發(fā)展使各學(xué)科知識體系逐漸交叉融合。因此，圖書管理人員必須具備良好的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。文化素質(zhì)是指圖書管理人員掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，它是學(xué)好專業(yè)知識、掌握其他學(xué)科知識的基礎(chǔ)，也是做好圖書管理工作的前提條件。由于學(xué)校圖書管理員經(jīng)常與師生打交道，不同的讀者有不同的需求，不同的學(xué)科有不同的內(nèi)涵等等，如果沒有較高的文化素質(zhì)，工作起來一定會力不從心。這就要求圖書管理員抓住各個(gè)時(shí)機(jī)提高自己，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，特別是本學(xué)校的相關(guān)專業(yè)知識，不斷更新文化知識，拓展視野，豐富自身涵養(yǎng)。只有不斷地提高自身的知識文化素養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù),才能更好地勝任自己的本職工作。專業(yè)素質(zhì)是指圖書管理人員的知識水平、專業(yè)化程度，以及處理解決實(shí)際問題的能力，涵蓋了圖書情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)知識，而且要熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，包括對圖書資料的采購、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、統(tǒng)計(jì)、排架、保管、裝訂、維護(hù)等，這是衡量每一位圖書管理人員工作熟練的標(biāo)準(zhǔn)。首先，要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。圖書管理員掌握多項(xiàng)嫻熟的服務(wù)技能，是做好管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)。因此，要?jiǎng)偃螆D書管理員這一崗位的要求，必須在擁有較高文化素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，工作起來才能得心應(yīng)手。其次，要熟練地使用計(jì)算機(jī)對圖書、資料進(jìn)行管理，不僅方便師生借閱和查閱資料，還簡化了工作流程，提高了工作效率，使圖書管理工作更趨于專業(yè)化。同時(shí)，要有敢于創(chuàng)新的意識。圖書管理員在工作中要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，挖掘自身的潛能，激發(fā)自身的創(chuàng)造性，才能在工作中提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量，使自己成為一名合格的圖書管理員。最后，要有掌握新知識的能力。當(dāng)今社會，知識和技能日新月異，這就要求圖書管理員要有終身學(xué)習(xí)的意識，終身學(xué)習(xí)是提高圖書管理員文化素質(zhì)和專業(yè)知識的有效措施。

四、性格作風(fēng)樸實(shí)

如何更好地服務(wù)讀者是圖書館的宗旨所在，因此，圖書管理員必須具備良好的形象意識、語言藝術(shù)和服務(wù)意識。

1強(qiáng)化圖書管理員的形象意識。圖書管理員的形象是整個(gè)圖書館形象的一個(gè)最為重要的因素。讀者進(jìn)入圖書館，最先接觸的是為其提供服務(wù)的圖書管理員，而圖書管理員的文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、儀表服飾等最容易在讀者中產(chǎn)生反差印象。因此，圖書管理員要做到以身作則，以自己文明的言行、樸素大方的舉止去感染、影響讀者，從而有效地提升讀者的自我文明意識。

2提升圖書管理員的語言藝術(shù)。在日常工作和生活中，圖書管理員的語言要遵循平等和以禮相待原則，充分尊重讀者，運(yùn)用規(guī)范的禮貌用語進(jìn)行服務(wù)；要積極主動(dòng)地用心服務(wù)，學(xué)會傾聽，主動(dòng)詢問；要學(xué)會使用幽默、風(fēng)趣的語言同讀者溝通，取得讀者的理解與支持，從而化解在借閱過程中產(chǎn)生的誤解與抱怨，使讀者接受你的想法而順利解決矛盾。只有這樣，圖書管理員才能有效地做好為讀者服務(wù)的工作。

3提高圖書管理員的服務(wù)意識。服務(wù)無止境，讀者是上帝，這是圖書管理員應(yīng)牢記的工作守則。工作中，一定要做到四個(gè)方面：一是耐心、細(xì)致、熱情、周到，盡量滿足讀者要求。圖書管理員的服務(wù)對象復(fù)雜多樣，每位師生員工讀書借閱的目的更是千差萬別，這時(shí)作為圖書管理員應(yīng)有足夠的應(yīng)變能力，妥善處理，主動(dòng)熱情地搞好服務(wù)，使讀者高興而來，滿意而歸。二是要擁有寬闊的胸懷和寬容的思想。在服務(wù)工作中，要虛心接受讀者意見，做到對自己嚴(yán)對讀者寬，特別是對讀者過高的需求甚至無禮要求的時(shí)候，不能意氣用事，要耐心解釋，取得讀者的配合。三是要做到虛心好學(xué)，不恥下問。在工作中遇到問題時(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)請教，向書本尋找答案，做到成不驕、敗不餒。四是要善于交際溝通，學(xué)會處理各種人際關(guān)系，能夠與不同類型的讀者進(jìn)行溝通，具有較強(qiáng)的處理問題和化解矛盾的能力?？傊畔⒒瘯r(shí)代的來臨，圖書館的地位日益突出，對圖書管理人員提出了很高的素質(zhì)要求。上述四項(xiàng)素質(zhì)，相輔相成，缺一不可。圖書管理人員只有具備這些素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)，才能運(yùn)用科學(xué)的方法開展多樣化、個(gè)性化服務(wù)，才能利用多種渠道，采取多種方式全方位地服務(wù)教職工和學(xué)生。同時(shí)，圖書管理人員的素質(zhì)提高了，圖書館的功能和作用才能得到更好的發(fā)揮，才能更好地在教育教學(xué)工作中發(fā)揮出積極的作用，才能在促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)方面顯示出圖書館的獨(dú)特魅力。綜上所述，加強(qiáng)圖書館建設(shè)，努力提高圖書管理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好圖書管理工作，是促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)的有效手段之一，也是滿足師生精神文化需求的重要途徑。圖書館作為文獻(xiàn)的集聚和展示平臺，它的社會職能已超出了本身的價(jià)值。利用圖書館這個(gè)平臺，加上圖書管理人員的辛勤勞動(dòng)，為不同年級、不同專業(yè)、不同愛好的師生提供更多更好的精神食糧，充分發(fā)揮圖書的教育引導(dǎo)、自我約束、激勵(lì)啟發(fā)和心理調(diào)節(jié)等作用，對于提高師生的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，對于促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)和提高學(xué)生綜合素質(zhì)都將起到積極的促進(jìn)作用。

作者:趙燕 單位:河南省焦作市技師學(xué)院