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一、服務(wù)營銷文化的核心內(nèi)涵

服務(wù)營銷文化服務(wù)營銷文化是企業(yè)文化與社會文化的整合，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并得到全體成員的支持和遵守。服務(wù)營銷文化是一種價值觀，一種堅定的信念，是社會文化包括規(guī)范，傳統(tǒng)，習(xí)俗和禮儀等對企業(yè)營銷的滲透。服務(wù)營銷文化是在營銷活動的全過程中形成的，是營銷活動的指導(dǎo)思想、營銷觀念、服務(wù)理念以及規(guī)范制度等的總稱，營銷的本質(zhì)是營銷概念及其文化價值。營銷服務(wù)文化的理論基礎(chǔ)是文化理論，實質(zhì)上是指企業(yè)文化對產(chǎn)品服務(wù)的理解以及對消費者滿意度的一種重視程度。它堅持追求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求對每一位客戶得到最為滿意的服務(wù)，它甚至將客戶的最終滿意度以及最終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為生活的一種的方式和企業(yè)成功與否最重要的指標(biāo)。因此，以客戶為中心，為客戶提供多種服務(wù)，使客戶滿意度達到最高值已經(jīng)成為營銷服務(wù)文化的核心理念。

二、服務(wù)營銷文化建設(shè)的實踐策略

建設(shè)和塑造服務(wù)營銷文化是一個艱難的工程系統(tǒng)，它不僅需要堅強的組織保障，而且必須有嚴(yán)格的科學(xué)的理念，它應(yīng)該永遠是一切公司的生命線，并伴隨著公司的發(fā)展不斷豐富其內(nèi)涵。

1、深化服務(wù)理念，樹立服務(wù)營銷文化的價值觀

服務(wù)營銷文化是一種創(chuàng)造無限價值的文化，能夠保證企業(yè)服務(wù)營銷文化建設(shè)“服務(wù)戰(zhàn)略”的實施?，F(xiàn)代服務(wù)營銷文化的發(fā)展和進步，首先要理解和建立服務(wù)營銷文化的價值觀。價值觀是一種精神力量，具備超強的引導(dǎo)作用，能夠指導(dǎo)人們認識和改造世界。它需要解決的問題是關(guān)于經(jīng)營理念，服務(wù)理念，精神，形象，服務(wù)質(zhì)量等全球性和系統(tǒng)性的問題，要解決這些問題，必須從公司的股東和戰(zhàn)略的角度考慮，為了培養(yǎng)和發(fā)展的服務(wù)營銷文化，促進貫徹服務(wù)目標(biāo)的實施。

2、健全高效的企業(yè)組織制度，確保企業(yè)服務(wù)營銷文化的構(gòu)建

高品質(zhì)的服務(wù)離不開制度的保障高，要想快速，準(zhǔn)確地做出決策并提供高效的服務(wù)，就需要構(gòu)建簡單而高效的組織制度框架。如果組織制度阻礙了服務(wù)人員開展工作，這就不可能形成的良好的服務(wù)行為和正確的價值觀，更談不上為消費者提供特定的服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)營銷文化，良好的服務(wù)營銷愿望也無從實現(xiàn)。要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，就需要思考和創(chuàng)建精干的組織體系，制定一系列的制度，此外，服務(wù)營銷文化的打造也需要企業(yè)的各個部門通力合作，避免復(fù)雜運作體系造成的時間和資源的浪費，進而確保工作的簡潔和高效。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，打造高品質(zhì)的服務(wù)營銷文化體系

隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)也在走進人們的日常生活和工作中，生活產(chǎn)品的周期正在縮短，人們正面臨著一個快速變化的市場。消費者不斷的追求多樣化和個性化的產(chǎn)品及服務(wù)。尤其知識經(jīng)濟時代的到來加快了每個公司的轉(zhuǎn)變。各個企業(yè)必須識別客戶不斷變化的需求和新的商業(yè)機會，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，否則這些新的機會迅速消失。企業(yè)需要快速響應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境下，企業(yè)的生存計劃問題。因此，建設(shè)服務(wù)營銷文化應(yīng)該支持創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是企業(yè)文化的核心靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障。企業(yè)要堅持以消費者的需求為根本的指導(dǎo)思想，通過創(chuàng)新銷售理念和變化營銷服務(wù)方式來滿足消費者的實際需求，企業(yè)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭的動力。因此企業(yè)要將創(chuàng)新的精神融入到產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的全過程中，有意識的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，挖掘員工的創(chuàng)新潛力，打造員工優(yōu)秀的創(chuàng)新品質(zhì)，為企業(yè)服務(wù)營銷文化的構(gòu)建奠定強有力的基礎(chǔ)，此外，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)也是世界范圍內(nèi)企業(yè)成功的重要經(jīng)驗之一。總之，有效地實施現(xiàn)代營銷服務(wù)，企業(yè)需要創(chuàng)建一個優(yōu)秀企業(yè)文化，更要強調(diào)的是為消費者提供良好的服務(wù)，即營銷服務(wù)文化。在貿(mào)易往來方面，這已成為決定企業(yè)成功或失敗的主要因素之一，也是全球化背景下企業(yè)必須實踐和關(guān)注的核心。

作者：蒙曼露單位：瓊州學(xué)院旅游管理學(xué)院