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[摘要]電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響一直是學(xué)者和業(yè)界研究的熱點(diǎn)。文章通過(guò)回顧三種主要的價(jià)值創(chuàng)造的理論：價(jià)值鏈、交易成本、RBV，從理論上分析了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效價(jià)值鏈交易成本RBV

電子商務(wù)是對(duì)組織間、組織與個(gè)人間以及個(gè)人之間借助EDI，extranet和Internet等網(wǎng)絡(luò)所開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。它既包括直接的網(wǎng)上交易，也包括網(wǎng)絡(luò)廣告、在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上訂購(gòu)和通過(guò)企業(yè)間EDI實(shí)現(xiàn)信息分享等其他商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)由于打破了原有時(shí)間和空間的概念，極大的拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程數(shù)字化和電子化的改造也改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率；同時(shí)企業(yè)為了電子商務(wù)的開(kāi)展也進(jìn)行了一定的人、財(cái)、物等資源的投入以及相應(yīng)的計(jì)劃管理，有些企業(yè)這方面的投入甚至是不菲的。因此，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效是否有影響、有什么影響、影響的作用機(jī)理如何等問(wèn)題都是企業(yè)管理決策和政府政策制定過(guò)程中應(yīng)該解決的重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一。

電子商務(wù)與企業(yè)績(jī)效影響的研究在理論上還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的分析框架，不同的學(xué)者根據(jù)不同的理論基礎(chǔ)，從不同的角度來(lái)分析兩者間的作用關(guān)系，總體來(lái)看有三個(gè)分析框架的使用比較廣泛，它們分別是：價(jià)值鏈理論、交易成本理論和基于企業(yè)資源的觀點(diǎn)。

一、價(jià)值鏈

價(jià)值鏈分析是Porter（1985年）在他經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)三部曲的第二部——《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的。價(jià)值鏈分析探索了公司對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有直接影響的主要活動(dòng)和對(duì)公司主要活動(dòng)起支持作用進(jìn)而影響公司價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)。Porter認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有的這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。

企業(yè)的每一種價(jià)值活動(dòng)都可以劃分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩部分，我們?cè)诜治銎髽I(yè)的任何一項(xiàng)活動(dòng)是否和怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)都可以從企業(yè)價(jià)值鏈的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)分析。價(jià)值時(shí)買(mǎi)方原意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。價(jià)值是用總收入來(lái)衡量，總收入則是企業(yè)產(chǎn)品得到的價(jià)格與所銷(xiāo)售的數(shù)量的反映。一個(gè)公司獲得的價(jià)值如果大于它生產(chǎn)該產(chǎn)品而付出的成本的話(huà)，那么它就是有利潤(rùn)的。價(jià)值鏈的每個(gè)部分的差異化可以通過(guò)一定的活動(dòng)來(lái)產(chǎn)生價(jià)值，這些活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)去降低購(gòu)買(mǎi)者的成本和購(gòu)買(mǎi)者的收益。產(chǎn)品差異化的驅(qū)動(dòng)因素，作為價(jià)值產(chǎn)生的源泉主要包括公司的戰(zhàn)略選擇、聯(lián)合、時(shí)間選擇，定位、在業(yè)務(wù)單元內(nèi)分享、集成、規(guī)模和制度因素等。波特和米勒認(rèn)為信息技術(shù)通過(guò)支持差異化戰(zhàn)略而產(chǎn)生了價(jià)值。

價(jià)值鏈分析在研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響時(shí)是很有用的，舉個(gè)例子，一個(gè)IT企業(yè)在該企業(yè)的網(wǎng)站上提供免費(fèi)的軟件升級(jí)補(bǔ)丁，顧客既可以享受產(chǎn)品升級(jí)又不用花費(fèi)時(shí)間和路費(fèi)到企業(yè)指定的服務(wù)點(diǎn)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)該企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值了，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)這樣一項(xiàng)活動(dòng)和行為將價(jià)值增加到了產(chǎn)品中去，顧客愿意比原來(lái)更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了增加。

Porter也將他的價(jià)值鏈分析運(yùn)用到了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的領(lǐng)域類(lèi)，他總結(jié)了在企業(yè)的價(jià)值鏈中存在那些運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值活動(dòng)。Stabell和Fjildstad發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈模型對(duì)于生產(chǎn)制造行業(yè)的公司比服務(wù)型的公司更加適合，因?yàn)榉?wù)行業(yè)的公司的價(jià)值鏈沒(méi)有能夠完全捕捉價(jià)值產(chǎn)生機(jī)制的本質(zhì)。舉一個(gè)保險(xiǎn)公司的例子，他們會(huì)問(wèn)：“公司接收了什么，生產(chǎn)了什么，配送了什么”。同樣的問(wèn)題對(duì)于一些電子商務(wù)公司也是會(huì)出現(xiàn)的。根據(jù)這一觀點(diǎn)，Rayport和Sviokla提出了虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，虛擬價(jià)值鏈模型包括收集、組織、選擇、分析和傳播信息等活動(dòng)。盡管對(duì)價(jià)值鏈的這一修改獲得了虛擬市場(chǎng)特別是提供重要的信息產(chǎn)品的公司的響應(yīng)，但是仍然有更完全地捕捉電子商務(wù)活動(dòng)能力的空間。虛擬企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生機(jī)會(huì)可能在于其對(duì)信息的新的聯(lián)合，對(duì)于交易的創(chuàng)新安排和對(duì)資源、能力、作用、與供應(yīng)商、伙伴和消費(fèi)者的關(guān)系等的配置和集成。運(yùn)用價(jià)值鏈理論來(lái)分析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的優(yōu)勢(shì)在于，我們可以通過(guò)價(jià)值鏈清晰的發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是在企業(yè)的那個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值、清晰的辨明價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源和價(jià)值創(chuàng)造的方式，但是價(jià)值鏈分析也有自身的不足，其一，價(jià)值鏈分析強(qiáng)調(diào)的是對(duì)價(jià)值的關(guān)注，即總收入的關(guān)注，但企業(yè)績(jī)效不僅僅只是收入，成本的高低也是十分重要的一個(gè)方面，特別是學(xué)者們認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的特別重要的影響就是對(duì)成本的影響；其二，由于價(jià)值鏈分析的出發(fā)點(diǎn)之一就是將企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的劃分，從更微觀的角度來(lái)分析企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，運(yùn)用價(jià)值鏈分析在考察電子商務(wù)對(duì)整個(gè)企業(yè)的綜合績(jī)效時(shí)也不是十分方便。

二、交易成本

交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)源于Coase（1937年）的《企業(yè)的性質(zhì)》一文，它主要的理論框架是由Williamson發(fā)展的。Williamson將交易成本分為兩部分：一是事先的交易成本，即為簽訂契約、規(guī)定交易雙方的權(quán)利、責(zé)任等所花費(fèi)的費(fèi)用；二是簽訂契約后，為解決契約本身所存在的問(wèn)題，從改變條款到退出契約所花費(fèi)的費(fèi)用。他認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)上分離的層面間發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候交易就發(fā)生了。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是給定特定經(jīng)濟(jì)條件下的交易去解釋最有效治理形式的選擇問(wèn)題。影響這些選擇的關(guān)鍵維度包括，不確定性，交易頻率和保證交易的資產(chǎn)的特異性。

交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)將交易的效率看作是價(jià)值的主要源泉，因?yàn)樾实奶岣哂兄诮档统杀?。它認(rèn)為價(jià)值的產(chǎn)生可以來(lái)源于減少不確定性，復(fù)雜性，信息不對(duì)稱(chēng)和小規(guī)模購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)。此外，品牌，信任和交易經(jīng)驗(yàn)也可以降低公司間特殊交易的成本。最近，研究者們關(guān)注于研究對(duì)信息技術(shù)的投資降低協(xié)調(diào)成本和交易風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，我們期望致力于降低交易成本的組織能夠從交易中獲取更多的價(jià)值。

通過(guò)Internet或者在高度網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中進(jìn)行交易的主要影響是對(duì)交易造成的成本的降低。因此，對(duì)交易成本的分析從另一方面加深了我們對(duì)電子商務(wù)中價(jià)值產(chǎn)生的理解。交易成本包括管理者尋找供應(yīng)商和客戶(hù)所花費(fèi)的時(shí)間，于其他同行公司的聯(lián)系等，車(chē)旅費(fèi)，接待費(fèi)，還包括產(chǎn)品和存貨管理成本。除了降低這些交易的直接成本之外，電子商務(wù)公司也可以降低間接成本，例如逆向選擇成本，道德風(fēng)險(xiǎn)等。這些成本可能是由于交易頻率的增加（因?yàn)殚_(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，任何人可以與其他人聯(lián)系），交易不確定性的降低（通過(guò)提供交易特定信息），資產(chǎn)特異性（舉個(gè)例子，通過(guò)網(wǎng)站特異性）而產(chǎn)生的。小規(guī)模購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)情況在電子商務(wù)的環(huán)境下有可能緩解，因?yàn)榇蟛糠忠郧皼](méi)有聯(lián)系過(guò)的雙方的相互作用的可能性。

雖然把交易成本作為研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的一個(gè)理論基礎(chǔ)是顯得十分自然而然的，但是在交易成本的來(lái)研究時(shí)存在幾處顯著的缺陷：其一，交易成本關(guān)注的是單個(gè)企業(yè)成本的最小化，往往忽略了交易雙方的相互依賴(lài)和聯(lián)合價(jià)值最大化的機(jī)會(huì)，而在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)間的戰(zhàn)略關(guān)系和利益的相互聯(lián)系也更加緊密，也就是說(shuō)，把任何特定的交易看作是孤立于其他交易的交易的話(huà)使得評(píng)估這一交易產(chǎn)生的價(jià)值變得更困難，這對(duì)交易成本的適用性提出了挑戰(zhàn)；其二，尤為重要的一點(diǎn)是，由于交易成本自身定義和構(gòu)成的原因，交易成本的測(cè)量一直是一個(gè)對(duì)研究者們非常困難的問(wèn)題，現(xiàn)在十分缺乏實(shí)證的數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)交易成本，也就更談不上完全基于交易成本的電子商務(wù)與企業(yè)績(jī)效的實(shí)證研究。

三、RBV

基于資源的觀點(diǎn)（RBV）是對(duì)熊彼特關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)的繼承和發(fā)展，它將企業(yè)看作一組資源和能力的結(jié)合體。RBV認(rèn)為將一組補(bǔ)充的和特定的資源和能力（在產(chǎn)業(yè)內(nèi)這些資源和能力是稀缺的、有價(jià)的、難以模仿、難以代替和難以轉(zhuǎn)移的）進(jìn)行獨(dú)特地合并和組合可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)值產(chǎn)生。因此，資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)假設(shè)公司特有的資源和能力會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

只有當(dāng)一個(gè)公司的資源和能力能夠?yàn)楣窘档统杀净蛱岣呤杖氲那闆r下，這些資源和能力才是有價(jià)值的。盡管RBV文獻(xiàn)常常關(guān)注價(jià)值的占有和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持等問(wèn)題，但是最近對(duì)RBV的擴(kuò)展——?jiǎng)討B(tài)能力方式探索了這些能夠產(chǎn)生價(jià)值的資源是如何產(chǎn)生或獲取的。動(dòng)態(tài)能力扎根于公司管理和組織過(guò)程，比如協(xié)調(diào)，集成，配置，改革或者學(xué)習(xí)活動(dòng)中。這些能力使得公司能夠產(chǎn)生和獲取熊彼特租金。這樣的價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程的例子是產(chǎn)品研發(fā)，戰(zhàn)略制定結(jié)盟，知識(shí)創(chuàng)造和能力轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的出現(xiàn)很明顯開(kāi)創(chuàng)了價(jià)值產(chǎn)生的新源泉，因?yàn)楣驹陔娮由虅?wù)的環(huán)境下可能會(huì)產(chǎn)生一些新的資源和能力或者一些新的資源互補(bǔ)的方式。例如，在電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)提供網(wǎng)上交易和網(wǎng)上服務(wù)以及通過(guò)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)的集成，可以使原來(lái)僅僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部信息化的IT能力與服務(wù)于客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)的能力結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造了新的價(jià)值來(lái)源。然而，電子商務(wù)對(duì)RBV理論形成了挑戰(zhàn)。由于基于信息的資源和能力相對(duì)其他類(lèi)型的資源和能力具有較高的流動(dòng)性，因此這就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)移情況的增加和新創(chuàng)造能力的可維持性降低。同時(shí)，時(shí)間壓縮的不經(jīng)濟(jì)成為了模仿公司特定的資源和能力的一個(gè)障礙，因此使得價(jià)值得以保存。對(duì)于價(jià)值保存和維持得期望是價(jià)值產(chǎn)生得重要?jiǎng)訖C(jī)。然而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，公司需要選擇直接擁有或者控制這些資源和能力。通過(guò)結(jié)成伙伴和資源共享協(xié)議的達(dá)成對(duì)這些資源和能力進(jìn)行的評(píng)估對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非?？尚械?，由于競(jìng)爭(zhēng)者同樣也可能非常容易地獲得替代資源，因此這對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的。

有研究指出在研究信息技術(shù)相關(guān)的能力資源對(duì)企業(yè)績(jī)效影響時(shí)，運(yùn)用RVB顯得比運(yùn)用交易成本更有效，從近期的研究現(xiàn)狀來(lái)看，運(yùn)用RBV來(lái)研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響成為一個(gè)越來(lái)越明顯的趨勢(shì)，但是正如前面所提及到的，RBV也有自身的不足，其一，在電子商務(wù)的環(huán)境中，資源的轉(zhuǎn)移、模仿更加容易，雖然有的研究考慮到了時(shí)間的因素減弱了這些影響，但總體來(lái)說(shuō)現(xiàn)有的理論還無(wú)法圓滿(mǎn)的回答這一問(wèn)題；其二，在RBV的研究中，如何去選擇和界定和測(cè)量各種資源、能力、影響因素和績(jī)效變量是一個(gè)難點(diǎn)，不少研究?jī)H僅是將RBV作為研究的理論基礎(chǔ)而在實(shí)證研究中并沒(méi)有實(shí)際的對(duì)RBV進(jìn)行測(cè)量，有理由相信對(duì)上述變量的不同選擇組合對(duì)研究的結(jié)論存在比較大的影響；其三，RBV關(guān)注的是企業(yè)資源和能力的相互補(bǔ)充結(jié)合為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并沒(méi)有研究這些資源和能力是怎樣來(lái)互補(bǔ)結(jié)合的，而這正是企業(yè)管理者最為關(guān)心的問(wèn)題之一。

四、結(jié)論

這三種分析框架既是相互獨(dú)立又是相互聯(lián)系的，它們都為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響提供了理論的支撐，在研究具體問(wèn)題時(shí)可以選擇特定的分析框架，或者聯(lián)合起來(lái)考慮。例如，研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)收入的影響時(shí)，更多是從價(jià)值鏈的角度來(lái)研究；而研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)成本的影響時(shí)，更多是從交易成本的角度來(lái)研究；而研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程效率的影響時(shí)，更多是從RBV的角度來(lái)研究。

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