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第一篇

1目前我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1供電企業(yè)的銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)貧乏電力營(yíng)銷在供電企業(yè)中占有非常重要的地位，因?yàn)殡娏I(yíng)銷是供電企業(yè)的收入主體，電力營(yíng)銷決定了供電企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，因此，供電企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以電力營(yíng)銷為主體，而電力營(yíng)銷主要依靠電力營(yíng)銷人員到處做推銷，增加供電企業(yè)的用戶人數(shù)，但是，目前的營(yíng)銷人員的工作狀況是，即使?fàn)I銷人員不再向外擴(kuò)展市場(chǎng)，依舊能夠生活的很好，因?yàn)闋I(yíng)銷人員的工資來(lái)源主要依靠客戶的提成、基本工資以及各種不同的企業(yè)補(bǔ)貼，每一個(gè)供電企業(yè)都已經(jīng)有一部分的固定的客戶，因此，大部分的營(yíng)銷人員基本上都不會(huì)再繼續(xù)擴(kuò)展市場(chǎng)，每個(gè)月只要從固定的客戶上分提成就好，而且，現(xiàn)在的供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的補(bǔ)貼也相當(dāng)?shù)亩啵瑹o(wú)論是車費(fèi)、電話費(fèi)，還是伙食費(fèi)都由供電企業(yè)報(bào)銷，可以說(shuō)每一位電力營(yíng)銷人員都由非常固定的收入，所以，現(xiàn)在的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)越來(lái)越匱乏。電能在人們的生活中占有非常重要的位置，電能也逐漸成為最重要的能源，而如此很重要的能源必須由國(guó)家管理，所以，供電企業(yè)全部都是國(guó)有企業(yè)，當(dāng)然，也會(huì)有所有的國(guó)有企業(yè)的通病，比如說(shuō)內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，思想落后，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。在目前的供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，大部分的供電企業(yè)的管理者的觀念都比較落后，供電企業(yè)的發(fā)展也不依靠市場(chǎng)的需求而進(jìn)行，經(jīng)常以壟斷了我國(guó)的供電行業(yè)而自豪，但是，隨著各種新能源的發(fā)現(xiàn)，人們也逐漸發(fā)現(xiàn)了使用類似太陽(yáng)能等新能源的優(yōu)點(diǎn)，新能源的發(fā)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)是一個(gè)非常大的威脅，但是供電企業(yè)卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)依舊我行我素，不根據(jù)市場(chǎng)的需要再提供服務(wù)，不明白市場(chǎng)需求是一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，供電企業(yè)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)缺乏成為了我國(guó)目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的最主要的問(wèn)題。

1.2目前我國(guó)的供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系不完善目前我國(guó)的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理體系不完善是我國(guó)供電企業(yè)發(fā)展中存在的又一大問(wèn)題。無(wú)論是什么類型的企業(yè)想要發(fā)展都必須要求一套完善的管理體系，但是，目前在我國(guó)的供電企業(yè)管理中，電力營(yíng)銷管理體系存在許多的問(wèn)題，比如說(shuō)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)而企業(yè)內(nèi)部又沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒(méi)有按照市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題都是目前人們比較關(guān)注的問(wèn)題，特別是用戶的信息資料，二十一世紀(jì)是一個(gè)重視隱私的時(shí)代，人們對(duì)自己的隱私相當(dāng)?shù)闹匾暎娏τ脩舨幌Ｍ约旱乃饺诵畔⒁愿鞣N方式泄露出去，而目前供電企業(yè)營(yíng)銷信息管理存在安全風(fēng)險(xiǎn)，極有可能造成用戶的信息泄露，對(duì)用戶而言是一個(gè)極大的隱患，只有將供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理體系修建完善，才能夠讓用戶放心的使用供電企業(yè)的電能。

2加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略的方法

2.1供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷體制，確立創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略供電企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷體制，確立創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。因?yàn)槭袌?chǎng)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向，因此供電企業(yè)要充分了解當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思想，樹(shù)立正確的創(chuàng)新的全方位的市場(chǎng)觀念，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的作用，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先供電企業(yè)需要完善電力營(yíng)銷管理體系，盡量減少在用戶使用電能中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立完善的的售后服務(wù)體系，讓用戶即使出現(xiàn)問(wèn)題也不必再擔(dān)心，讓用戶體會(huì)到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，其次，隨著我國(guó)對(duì)電能的使用越來(lái)越多，我國(guó)當(dāng)前的供電壓力也越來(lái)越大，因此供電企業(yè)要積極的尋求新型的節(jié)能的發(fā)電方式，轉(zhuǎn)變供電模式，減少在供電和用電中造成的電能的浪費(fèi)，開(kāi)采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水能來(lái)緩解供過(guò)于求的市場(chǎng)。

2.2供電企業(yè)需要確立電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略中國(guó)有句俗話叫做態(tài)度決定一切，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度能夠解決一切的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度對(duì)于供電企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有著重要的意義，它是供電企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)擴(kuò)大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、職工素質(zhì)、樹(shù)立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供一份獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學(xué)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展便捷的、高效益的服務(wù)。一切以“用戶就是上帝”為中心開(kāi)展服務(wù)體制。

3結(jié)語(yǔ)

新型能源的發(fā)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一些威脅，如果供電企業(yè)再不改變企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，未來(lái)的某一天將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，因此，供電企業(yè)需要改變?cè)械陌l(fā)展策略，積極地與市場(chǎng)需求緊密的聯(lián)系起來(lái)，才能夠在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的幾天發(fā)展的更好。

作者：付宏偉鞠素勇單位：哈爾濱供電公司客戶服務(wù)中心群力分中心

第二篇

1提高電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

1.1電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念對(duì)電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了解，必須要結(jié)合電力市場(chǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析。供電企業(yè)電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力主要是指供電企業(yè)在服務(wù)的區(qū)域范圍內(nèi)，依據(jù)一定的市場(chǎng)環(huán)境，形成一定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以滿足電力用戶的需求，在此基礎(chǔ)上和其他的能源提供企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等進(jìn)行比較，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。整個(gè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力就是電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素有很多，其中包括企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的資源、素質(zhì)以及外部的相關(guān)因素等等。為了提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，需要相關(guān)的企業(yè)管理者的思想能夠與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性作為電力營(yíng)銷發(fā)展的重點(diǎn)，在滿足電力用戶需求的基礎(chǔ)上，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，建立以市場(chǎng)為主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。另外，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加強(qiáng)重視，在發(fā)展的過(guò)程中可以互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高市場(chǎng)的占有份額。

1.2電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征電力營(yíng)銷也是對(duì)電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的反映，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷績(jī)效存在著一定的區(qū)別，其動(dòng)態(tài)性和全面性表現(xiàn)的尤為突出。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）可比較性，可比性是現(xiàn)如今供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的重要特點(diǎn)。在電力市場(chǎng)運(yùn)行的模式中，電力市場(chǎng)受到一些因素的限制，其中包括電網(wǎng)等因素，體現(xiàn)出一定的區(qū)域性對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷造成了巨大的影響。對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，著重關(guān)注其經(jīng)濟(jì)和效益，但是由于所處的區(qū)域不同，供電企業(yè)之間不存在可比性。在供電企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力中，主要是和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行比較，因此其可比性較為明顯。

（2）可發(fā)展性。在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，如果不尋求一定的創(chuàng)新思想和觀念，會(huì)使得電力企業(yè)在無(wú)聲中消亡，因此，要將可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)用在電力行業(yè)的發(fā)展中。電力企業(yè)要著眼于未來(lái)的發(fā)展，要開(kāi)闊眼界，以當(dāng)前的電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，不斷提高電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的管理者要將發(fā)展的觀點(diǎn)融入到電力營(yíng)銷中，不局限于當(dāng)前的績(jī)效，要不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，使其順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和社會(huì)的需要。

（3）探索性。電力營(yíng)銷工作在不同的發(fā)展時(shí)期具有不同的特點(diǎn)，因此，企業(yè)的管理者在發(fā)展的過(guò)程中要具有一定的探索性，只有存在著競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力。相關(guān)的營(yíng)銷工作人員只有對(duì)電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提高重視，才能在工作中提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能使其充分地利用市場(chǎng)，不斷完善營(yíng)銷的方法，改進(jìn)模式，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）整合性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成，主要是企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中形成的業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)的產(chǎn)物，需要注意的是，在發(fā)展的過(guò)程中，不能有一個(gè)單位來(lái)完成。需要各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作。在整合的過(guò)程中，需要將電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力觀念不斷推廣，因此，供電企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷人員要加強(qiáng)整體的意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，因此，電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力存在著一定的整合性。

2提升電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)策略

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的影響較為嚴(yán)重，因此，相關(guān)的營(yíng)銷部門應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代的管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，不斷增強(qiáng)地開(kāi)拓能力，最大限度地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。具體來(lái)說(shuō)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：要改變電力營(yíng)銷的觀念，以客戶滿意為目標(biāo)對(duì)于電力的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，得到客戶的認(rèn)可是至關(guān)重要的?？蛻粼谶M(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，主要依靠電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及其服務(wù)質(zhì)量等涉及到客戶切身利益等方面。因此，電力企業(yè)要建立以客戶為中心的相關(guān)營(yíng)銷理念，在營(yíng)銷方法上主要采用符合客戶切身利益的方式，或者是提供一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意程度。進(jìn)而達(dá)到企業(yè)自身的盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另外，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面的管理，這樣不僅能夠在一定程度上減低企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)也能夠有效地縮短營(yíng)銷周期，在增加收入的同時(shí)，逐漸提高競(jìng)爭(zhēng)力。在供電企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，時(shí)刻將客戶放在首位，以客戶的利益為重，提高服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，服務(wù)要具有一定的個(gè)性化。各大供電企業(yè)的最終目的是最大限度地滿足客戶的相關(guān)要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，在對(duì)待客戶的問(wèn)題上不能一概而論，應(yīng)該分清重點(diǎn)和次重點(diǎn)。

對(duì)于一些大客戶來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，將其作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，因?yàn)?，大客戶可以帶?lái)更多的增值服務(wù)。但是對(duì)于小客戶也不能完全忽視，在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中要分清主次，抓住主要矛盾。在具體的建設(shè)過(guò)程中，可以建立大客戶服務(wù)室等基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)大客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行特別的解答。采用跟蹤管理，形成鐵心式或者是主動(dòng)式的服務(wù)模式。根據(jù)客戶提出的相關(guān)要求，了解客戶的需要。為客戶提供個(gè)性的服務(wù)。為了提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量和效率，要對(duì)營(yíng)銷人員做好定期的培訓(xùn)，比如，大客戶服務(wù)培訓(xùn)班之類的培訓(xùn)活動(dòng)。這樣不僅可以加強(qiáng)營(yíng)銷人員之間的溝通，還可以做到在解決大客戶的問(wèn)題時(shí)，具有一定的針對(duì)性。同時(shí)，可以將用電模式以及電價(jià)等相關(guān)內(nèi)容對(duì)大客戶進(jìn)行講解，并且建立一定的反饋信息渠道，傾聽(tīng)客戶的要求，才能做得更好。另外，需要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，如果條件允許需要建立綠色通道等相關(guān)的設(shè)施，這樣不僅有效地節(jié)省客戶的時(shí)間，同時(shí)也可以為客戶提供更多更有價(jià)值的信息。第二，服務(wù)模式要具有多層次和立體化特點(diǎn)。為了能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和營(yíng)銷人員等提出較高的要求，不僅要提高其專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)其素質(zhì)的培養(yǎng)，而且，最為重要的是，在進(jìn)行營(yíng)銷工作中，要運(yùn)用一些先進(jìn)的手段和技術(shù)。

作者：馬秀原單位：國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司