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1電力營銷市場中的分析

對于現(xiàn)階段的電力市場營銷的分析而言，筆者從三個(gè)方面對大家進(jìn)行簡單的介紹，主要是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)策略，差異化服務(wù)策略等。電力企業(yè)實(shí)施相關(guān)的管理重要意義主要在于供電企業(yè)作為電力能源消費(fèi)過程中的中間環(huán)節(jié)，很多的重要的核心的地方就是廣大的客戶，很顯然現(xiàn)階段的一些問題主要是對其中的一些客戶的服務(wù)以及相關(guān)市場的進(jìn)一步的開拓等，就現(xiàn)階段而言，能夠比價(jià)好的將現(xiàn)階段的問題進(jìn)行整合，如何進(jìn)一步提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等，都是非常重要的。就當(dāng)前而言，電力企業(yè)的主要任務(wù)就是進(jìn)一步地實(shí)行客戶關(guān)系管理，其重要的意義在于：為客戶提供智能化；個(gè)性化服務(wù)，更好地為現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行服務(wù)。

1.1服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)策略對于現(xiàn)階段的電力市場營銷的服務(wù)策略的提出，是非常有必要的。良好的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一定會(huì)給現(xiàn)階段的電力營銷市場加分的，對于當(dāng)前的電力營銷市場而言，提高服務(wù)質(zhì)量，對于一些問題盡可能地解決，對于一些建議要中肯地接受，讓普通的用電消費(fèi)者，可以享受自己的權(quán)利，在使用之后，有一些問題，可以找到相關(guān)的部門進(jìn)行反應(yīng)，這些就是對于現(xiàn)階段的電力營銷市場的一個(gè)建議。為客戶服務(wù)的一個(gè)重要的方面在于相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，很多的人，對于現(xiàn)階段的問題有著很多的疑議，對于客戶的一些問題不認(rèn)真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比較難的問題，這都是可以理解的。但現(xiàn)階段需要進(jìn)一步地發(fā)展，就需要進(jìn)行更好的服務(wù)，對于一些需要改進(jìn)的地方，就要盡可能地進(jìn)行整改，這樣才能更好的為大家服務(wù)。

1.2差異化服務(wù)策略對于現(xiàn)階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個(gè)有著強(qiáng)大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場的營銷進(jìn)行下去，怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現(xiàn)階段的問題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行分類，如何將這么多類型的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中，要切實(shí)為每類用戶進(jìn)行考慮，將一些問題想到最細(xì)，最能反映出人們內(nèi)心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對客戶進(jìn)行分析，從多個(gè)方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負(fù)荷率情況；功率因數(shù)情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費(fèi)支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。

2相應(yīng)的管理對策

現(xiàn)在的電力營銷市場中，很多的問題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問題，下面筆者將對于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡單的提出，對于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問題，需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化，以及生產(chǎn)力，還要加強(qiáng)對于客戶以及潛在客戶的分析能力。

2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開，但是各地電力企業(yè)還沒有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和方法?，F(xiàn)階段的問題也主要集中在這個(gè)方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來，或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新，也是非常重要的一個(gè)方面。對于提高工作人員的整體素質(zhì)而言，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。只有當(dāng)現(xiàn)階段的問題得到一個(gè)較為完善的解決辦法之后，才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去。現(xiàn)在主要的問題就是如何對工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對于當(dāng)前的一些工作人員而言，只需要定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對于招新的工作而言，適當(dāng)?shù)靥岣唛T檻，對整個(gè)的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對于其中的一些規(guī)定，一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話，整個(gè)后期工作的開展就會(huì)非常順利。對于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高，對于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對待。這樣直接造成了整個(gè)的工作態(tài)度問題。實(shí)行淘汰制，只要表現(xiàn)不合格的，都可以進(jìn)行淘汰，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。

2.2對現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力，對于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤也會(huì)越大。對當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個(gè)很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時(shí)，也對現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行了最大限度的拉攏?？梢园l(fā)展一些潛在的客戶。對于現(xiàn)階段的客戶需要以及需求進(jìn)行分析，對于現(xiàn)在的問題進(jìn)行重視，盡可能滿足大多數(shù)人的想法。也可以開啟客戶的評議體制，對一些有問題的地方，讓大家來評價(jià)，這也是一個(gè)非常好的方面。

2.3加強(qiáng)其中的分析能力對于客戶的用電量以及潛在的客戶進(jìn)行分析，對于當(dāng)前的問題進(jìn)行考究，將一些客戶的心理需求以及對于市場中的一些潛在情況的發(fā)生，潛在趨勢的走向等，都需要進(jìn)行良好的把控，相關(guān)的工作人員對各分類客戶日用電量；最大負(fù)荷；負(fù)荷率；業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測月度；年度的電量及負(fù)荷的需求情況，制定電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。

3未來的發(fā)展前景

對于現(xiàn)階段的電力市場營銷中，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的問題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測，未來的發(fā)展前景是非常樂觀的。當(dāng)然安全問題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下，盡快提高效率，完成任務(wù)，滿足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場進(jìn)一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場營銷的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒，未來的路才會(huì)一馬平川。

4結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)的根本，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力公司的生存和發(fā)展，也是決定著公司的核心競爭力的地方，更是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，筆者在本文中，對于現(xiàn)階段的電力營銷市場進(jìn)行了簡單的分析，對于當(dāng)前的問題進(jìn)行了整合，將當(dāng)前的一些細(xì)節(jié)性的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對于現(xiàn)階段用電人數(shù)非常多，人員的分類也是各不相同的情況下，如何更好的滿足各類型人的的需要，本文中，做了詳細(xì)的介紹，希望能夠?qū)ζ渲械墓芾碛幸欢ǖ慕梃b作用，進(jìn)一步的指導(dǎo)實(shí)踐。

作者：孫翌莉單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司