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摘要：信息溝通作為員工管理的一個(gè)前提和重要方面在國(guó)有企業(yè)員工管理中正在扮演著重要的角色,為了提高員工的績(jī)效，提高工作的效率,我們必須轉(zhuǎn)變信息溝通的職能,引起對(duì)信息溝通的重視,實(shí)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的新型溝通管理,同時(shí)在實(shí)踐中不斷地總結(jié)溝通技巧,加強(qiáng)信息溝通水平。

高效能的管理活動(dòng)依賴(lài)于行政組織中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的有效溝通。從一定意義上說(shuō)，管理活動(dòng)就是連續(xù)的溝通過(guò)程。只有通過(guò)溝通，管理活動(dòng)才能正常進(jìn)行，管理目標(biāo)才能達(dá)到。組織中有效的信息溝通，能使成員了解和掌握有關(guān)管理目標(biāo)的各種信息，溝通認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一指揮，明確總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和各自的職責(zé)任務(wù)，在目標(biāo)確立和實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程中始終保持責(zé)任感和認(rèn)同感，從而形成組織合力，加快目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：信息溝通員工績(jī)效管理

一信息溝通與工作績(jī)效的相關(guān)概述

1.信息溝通

信息溝通是企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)各部門(mén)之間通過(guò)交流和信息傳遞，實(shí)現(xiàn)彼此了解和相互協(xié)調(diào)的過(guò)程。要協(xié)調(diào)必須溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部有效的溝通主要作用在于把許多獨(dú)立的個(gè)人、群體聯(lián)系起來(lái)組織起來(lái)，形成一個(gè)整體。它有利于形成良好的文化氛圍，有利于統(tǒng)一組織成員的思想和行動(dòng)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于組織成員之間的信息傳播，從而對(duì)知識(shí)的傳播、生產(chǎn)、應(yīng)用起到不可替代的作用。信息溝通可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通是通過(guò)正規(guī)組織系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流和傳遞，如企業(yè)調(diào)度室和行政負(fù)責(zé)人下達(dá)的計(jì)劃指令、文件、電話、公函以及召開(kāi)的會(huì)議、匯報(bào)、報(bào)表等。非正式溝通是指不是按照正式組織系統(tǒng)和正式職務(wù)身份所進(jìn)行的溝通，如家庭訪問(wèn)、飯后談心、休息時(shí)閑聊等等。非正式溝通往往無(wú)拘束、輕松自由，彌補(bǔ)了正式溝通嚴(yán)肅、認(rèn)真、缺乏人情味的不足，兩者結(jié)合，相互補(bǔ)充，可以更有效地進(jìn)行信息溝通。

信息交流看作是組織中常見(jiàn)而且重要的現(xiàn)象，并且認(rèn)為它對(duì)組織發(fā)展有深遠(yuǎn)影響。信息交流能協(xié)調(diào)整個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)的權(quán)力關(guān)系、以及效益。正式信息流和非正式信息流、橫向信息流和縱向信息流、溝通數(shù)量和溝通質(zhì)量等、以及溝通滿(mǎn)意度。

在信息傳遞過(guò)程中，信息量是增值的;信息價(jià)值隨時(shí)間衰減;信息價(jià)值隨信息獲得者數(shù)目的增多而衰減?；ヂ?lián)網(wǎng)作為“第四媒體”，最根本的特點(diǎn)是它能實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和信息資源的廣泛共享。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的活動(dòng)受地理因素的制約大為減少;網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的主體之間不再是主動(dòng)和被動(dòng)的關(guān)系，而是雙向互動(dòng)的關(guān)系;由互聯(lián)網(wǎng)上的站點(diǎn)形成的與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)應(yīng)的虛擬世界。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的傳遞不同于傳統(tǒng)的信息傳遞途徑，它具有以下特點(diǎn):快速、廣泛、低成本和互動(dòng)，已經(jīng)完全打破了傳統(tǒng)媒體的分層次階段的信息傳遞模式，而是形成了特有的一體化信息傳遞模式。

2.績(jī)效的內(nèi)涵

績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜的概念，研究者觀察和測(cè)量的角度不同，得出的結(jié)果也不近相同。從管理學(xué)的角度來(lái)看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)層面。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，績(jī)效、薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，薪酬是組織對(duì)員工做出的承諾。從社會(huì)學(xué)的角度上看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)，他的生存權(quán)利是其他人的績(jī)效保證。

績(jī)效是工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作的結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿(mǎn)意及所投資金的關(guān)系最為密切。績(jī)效指行為和結(jié)果，行為由從事工作的人表現(xiàn)出來(lái)，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。行為不僅僅是結(jié)果的工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開(kāi)進(jìn)行判斷。當(dāng)我們對(duì)個(gè)體的績(jī)效進(jìn)行管理的時(shí)候，既要考慮投入也要考慮結(jié)果。

3.信息溝通與員工績(jī)效的關(guān)系

工作績(jī)效具有的特征：

①多因性。員工工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受制于主客觀多種因素。它既受到環(huán)境因素的影響，又受到工作特征因素的影響。它既受到員工自身能力、個(gè)性因素影響，也與組織的制度和機(jī)制有關(guān)，同時(shí)更受到員工的工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀的影響。

②多維性。工作績(jī)效盡管是工作結(jié)果的總稱(chēng)，但它是表現(xiàn)在多維度上。因此，須從多種維度、多個(gè)方面去評(píng)估績(jī)效。

③動(dòng)態(tài)性。由于工作績(jī)效只是一段時(shí)間內(nèi)工作情況的反映。因此，績(jī)效呈現(xiàn)出變化，切忌以主觀僵化觀點(diǎn)看待績(jī)效。

員工是績(jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通的過(guò)程，包括：溝通組織的價(jià)值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；溝通組織對(duì)每一個(gè)員工的期望結(jié)果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果；溝通組織的信息和資源，員工之間相互支持，相互鼓勵(lì)。一個(gè)具有良好溝通功能的績(jī)效管理系統(tǒng)，能讓管理者將最明確的信息和責(zé)任傳遞給員工，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者，能讓各層級(jí)人員為達(dá)成最大績(jī)效而努力減少各種屏障，也能為建立一個(gè)信息共享和具有特色的企業(yè)文化的企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二信息溝通在提高員工績(jī)效所起的作用

對(duì)于員工來(lái)說(shuō),要科學(xué)、高效地組織、協(xié)調(diào)和控制工作,就必須進(jìn)行信息溝通,沒(méi)有良好的信息溝通,對(duì)員工未來(lái)的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都會(huì)存在著制約作用。具體來(lái)說(shuō),主要有以下幾方面的作用:

1.傳遞信息

員工的工作離不開(kāi)大量的信息任務(wù)下達(dá)、國(guó)有企業(yè)有關(guān)的各種信息的公布等的信息溝通。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)和技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新速度加快,信息傳遞也更加頻繁。通過(guò)相關(guān)的任務(wù)信息的傳遞,使工作人員快速獲得科學(xué)研究新的動(dòng)態(tài)、研究方向和目標(biāo),并作出反應(yīng)進(jìn)行研究活動(dòng)。工作人員也可把他們自己對(duì)工作的新想法、要求和意見(jiàn)傳遞給科研管理部門(mén)。同時(shí)也是國(guó)有企業(yè)各相關(guān)管理部門(mén)制度決策和規(guī)劃的基礎(chǔ)。要想作出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息為基礎(chǔ)。通過(guò)與上級(jí)主管部門(mén)、各國(guó)有企業(yè)下級(jí)部門(mén)等內(nèi)、外部環(huán)境之間的信息溝通,就可以獲得眾多的變化的最新的信息,從而為國(guó)有企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)工作決策和制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

2.能讓員工在接收與反饋信息中更好地理解工作

競(jìng)爭(zhēng)激烈，群眾的需求也時(shí)刻在變，所以，提供和接收反饋信息并將反饋信息整合到行政組織的日常工作中，就顯得越來(lái)越重要了.員工的工作場(chǎng)所經(jīng)常變化，崗位和角色也頻繁變換。如果是在本組織中交換崗位，員工往往得不到必要的培訓(xùn)，因此，組織會(huì)要求那些有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)其他員工或團(tuán)隊(duì)成員提供信息反饋。這點(diǎn)是極為有用的，因?yàn)樗梢苑奖銌T工了解各種工作活動(dòng)，還可以成功地將經(jīng)驗(yàn)傳授給他人，對(duì)他人進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。另一方面，不斷適應(yīng)新角色和崗位對(duì)于新者員工來(lái)說(shuō)也是一種精神財(cái)富和情感積累。有效的反饋機(jī)制同時(shí)也可以大大減少因?yàn)橐嘤?xùn)新員工而帶來(lái)的壓力。在新的環(huán)境里，反饋也可以由員工傳達(dá)至管理人員。反饋機(jī)制要求員工比照既定的目標(biāo)，反映時(shí)下存在的問(wèn)題，向管理部門(mén)傳遞有關(guān)具體工作、同事關(guān)系以及組織總體目標(biāo)方面的信息。提供信息、接收信息和征詢(xún)反饋意見(jiàn)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是頗為重要的。提供反饋信息可以給你的同事帶來(lái)極大的便利。如果接接收反饋信息的人能夠通過(guò)這些信息學(xué)習(xí)改進(jìn)的方法，這將會(huì)大大增強(qiáng)個(gè)人的信心，提高工作水平。“幫助他人了解組織、尋求改進(jìn)工作的方法，可以增加員工士氣，改善同事關(guān)系，提高工作效率。

通過(guò)接收反饋信息，我們可以了解別人是如何看待我們的，因?yàn)槲覀兺ǔ：茈y覺(jué)察自己的行為和預(yù)期的目標(biāo)相差多遠(yuǎn)。反饋信息可以提醒我們糾正自己的行為和態(tài)度(只要我們?cè)敢?，告訴我們?cè)撊绾巫霾拍芴岣咝?。它幫助我們更清楚地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并古縣我們制定自我發(fā)展規(guī)則，通過(guò)這種規(guī)劃，我們可以學(xué)習(xí)新的技能并對(duì)其加以評(píng)估。借助這些自我發(fā)展規(guī)劃，我們可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作。

3.增強(qiáng)上下級(jí)員工間的溝通

管理人員應(yīng)該實(shí)行走動(dòng)式管理,直接與第一線一個(gè)接觸、溝通,了解他們的意見(jiàn),關(guān)心他們的生活。這時(shí)候,一線人員也應(yīng)敞開(kāi)心胸,勇于提出自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解,主動(dòng)與上級(jí)交流思想。當(dāng)國(guó)有企業(yè)組織內(nèi)部出現(xiàn)矛盾或困難時(shí),上層管理人員更要讓員工了解自己的立場(chǎng)、價(jià)值觀、期望及要求,在必要的情況下將實(shí)情相告,這樣才會(huì)使國(guó)有企業(yè)內(nèi)部上下同心,共同解決問(wèn)題。

4.創(chuàng)造一種開(kāi)放的工作環(huán)境,提高員工工作的情感環(huán)境質(zhì)量

國(guó)有企業(yè)員工的個(gè)人情感、思想會(huì)經(jīng)常到他們的工作中去。若其工作環(huán)境壓抑,與同事關(guān)系緊張,則必然影響員工的心情,使他們?cè)诠ぷ髦胁蛔杂X(jué)地表現(xiàn)出來(lái)。因此,如果能加強(qiáng)內(nèi)部有效溝通與交流,使各員工之間能相互理解,形成一種開(kāi)放、融洽的氣氛,則將會(huì)提高員工生活質(zhì)量,提高工作效率。在這種輕松的環(huán)境中,工作人員不但會(huì)提高對(duì)工作的滿(mǎn)意度,盡心為國(guó)有企業(yè)效力,而且也能使員工個(gè)人感到心情愉悅,并把它們帶到工作中去。另一方面,在這種開(kāi)放的環(huán)境中,人與人之間的溝通與交流可以培養(yǎng)員工的交際能力、合作能力及溝通技巧。對(duì)于員工而言,這些能力與技巧顯得尤為重要。有了內(nèi)部溝通訓(xùn)練的潛移默化,他們?cè)趯?duì)外工作中將會(huì)顯得更加自信而又得心應(yīng)手。

5.吸引并留住優(yōu)秀的員工,培養(yǎng)忠誠(chéng)的內(nèi)部顧客

成功的國(guó)有企業(yè)有一條共識(shí):國(guó)有企業(yè)的實(shí)力,是一定要讓人才的隊(duì)伍超前于事業(yè)的發(fā)展。國(guó)有企業(yè)最寶貴的資源是人才。當(dāng)今國(guó)有企業(yè)人力資源狀況和事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的需要之間還是有相當(dāng)距離的。我們要吸引并留住優(yōu)秀的員工,就必須提高員工的滿(mǎn)意度,那么管理人員就應(yīng)該把員工當(dāng)作“顧客”,切實(shí)地了解他們的愿望和需求,在溝通的基礎(chǔ)上達(dá)到相互理解、信任和支持,與他們建立起一種基于情感上的長(zhǎng)久關(guān)系,培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工。因?yàn)楦星橥度氡厝粫?huì)得到更多的感情產(chǎn)出,通過(guò)交流,管理人員可以更好地關(guān)心員工,為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工就會(huì)更加熱愛(ài)工作,更加努力地做好本職工作。

6.有效的信息溝通是實(shí)施人力資源管理，提高工作績(jī)效的必要條件

在管理中，管理者們經(jīng)常抱怨各部門(mén)步調(diào)不一致，工作不協(xié)調(diào)，員工之間矛盾重重，其實(shí)大都是因?yàn)闆](méi)有搞好信息溝通所致。實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通，必須克服各種障礙。阻礙有效溝通的主要因素很多，最大的障礙就是組織層次過(guò)多、過(guò)繁，導(dǎo)致組織溝通遲緩。如果組織的結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，那么信息從最高決策層傳遞到下屬單位不僅會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性，而且會(huì)因?yàn)楦骷?jí)主管部門(mén)在進(jìn)行信息傳遞時(shí)，容易根據(jù)主觀因素自覺(jué)或不自覺(jué)地對(duì)信息進(jìn)行甄別，一層一層地過(guò)濾，從而導(dǎo)致信息的失真。溝通者的思想作風(fēng)也會(huì)影響到信息的溝通。那些喜歡浮夸，喜歡聽(tīng)好話的領(lǐng)導(dǎo)和喜歡自吹、報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的部下都會(huì)嚴(yán)重阻礙正確有效的信息溝通。此外還有地理距離過(guò)遠(yuǎn)或通訊不便、語(yǔ)言表達(dá)方法不佳、感情和心理障礙等因素。

三提高員工績(jī)效的信息溝通之有效途徑

國(guó)有企業(yè)的溝通管理包括一個(gè)完整的過(guò)程,其由溝通者、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通渠道、信息的接收者、反饋、內(nèi)外部環(huán)境和溝通效果等組成。國(guó)有企業(yè)的溝通管理流程按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的劃分,按溝通的方向劃分,可分為上行、下行、平行、交叉等溝通流程;按溝通的目的和內(nèi)容,可分為正式、非正式的溝通流程;按溝通方法,可分為口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言溝通;按溝通范圍劃分,可分為內(nèi)部溝通和外部溝通。在高?？蒲泄ぷ髦?傳統(tǒng)的縱向溝通流程仍然存在,橫向的跨部門(mén)之間、跨單位工作之間的溝通明顯增加。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,網(wǎng)際溝通也已成為工作的一個(gè)重要溝通流程。

1.樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí).

人的行為受人的意識(shí)支配，只有強(qiáng)烈的意識(shí)才會(huì)產(chǎn)生直接的行動(dòng)，這是行為科學(xué)的研究成果。樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先，領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)。國(guó)有企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大得多，國(guó)有企業(yè)管理者的溝通意識(shí)，直接關(guān)系到國(guó)有企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開(kāi)展。一個(gè)國(guó)有企業(yè)或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有主動(dòng)的溝通態(tài)度，給予部屬由衷表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，以促使上下意見(jiàn)一致，從而培養(yǎng)上下的整體利益觀念。其次，員工亦須樹(shù)立正確主動(dòng)的溝通意識(shí)。由于受封建意識(shí)的影響“，上尊下卑”的觀念在許多人的腦子里深深扎根。為此，大部分員工不愿主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)溝通，以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，能主動(dòng)溝通的員工亦大多流于吹牛拍馬屁、歪曲事實(shí)、虛報(bào)數(shù)字、蒙敝真相。如此溝通不如不溝通。其實(shí)，并非所有的管理者都喜歡聽(tīng)奉承的話、聽(tīng)假話，管理者也需要部屬的理解和支持，需要部屬講實(shí)話、講真話，以幫助他們正確決策和管理，部屬應(yīng)明確溝通是雙向的，不能總是等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時(shí)，也可以主動(dòng)地與上級(jí)溝通，這也是爭(zhēng)取權(quán)力和貢獻(xiàn)智慧的有效途徑。

2.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

環(huán)境是影響有效溝通的一個(gè)重要的因素，我們這里所講的環(huán)境主要是指人文環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的國(guó)有企業(yè)文化。國(guó)有企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨(dú)有的價(jià)值觀、理念，這種價(jià)值觀以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以良好溝通為特色。它可通過(guò)集體活動(dòng)如集體旅游、聯(lián)歡會(huì)、俱樂(lè)部等加強(qiáng)員工間的聯(lián)系。因?yàn)樵谶@些活動(dòng)中，無(wú)論是最上層的管理人員還是服務(wù)員，都可以卸下工作的擔(dān)子，恢復(fù)最真實(shí)的自我，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意度，使工作于該國(guó)有企業(yè)的員工不但可以獲得薪金、職位上的回報(bào)，也可獲得情感上的歸依。

信息技術(shù)和溝通技術(shù)為分散在世界各地的國(guó)有企業(yè)員工相互聯(lián)系提供了工具?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)降低成本提高了了組織績(jī)效。采取網(wǎng)絡(luò)方式的信息溝通依賴(lài)于國(guó)有企業(yè)的成功運(yùn)作、組織成員之間的互相配合而得以發(fā)展。由于地理分布的差異，容易引起溝通延遲和合作不暢，由于不可能召開(kāi)面對(duì)面會(huì)議，所以遍布全球的員工只有依賴(lài)溝通技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)完成思想的交流。因此，國(guó)有企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不僅包括地理差異對(duì)成員間溝通產(chǎn)生的影響，還包括時(shí)區(qū)差異對(duì)工作節(jié)奏和工作時(shí)間產(chǎn)生的影響。這些問(wèn)題會(huì)對(duì)任務(wù)的完成產(chǎn)生影響，因?yàn)闀r(shí)間差異會(huì)妨礙溝通的同步性進(jìn)而影響到項(xiàng)目進(jìn)度。為了加強(qiáng)成員間的溝通，越來(lái)越多的國(guó)有企業(yè)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的形式減少了外出開(kāi)會(huì)的旅行費(fèi)用。電子郵件、電話和進(jìn)度軟件為團(tuán)隊(duì)與關(guān)鍵客戶(hù)間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享提供了虛擬環(huán)境。

3.鼓勵(lì)員工進(jìn)行反饋和溝通，將其作為使員工充分參與管理的手段

溝通活動(dòng)包括:

①在工作區(qū)域內(nèi)由管理者引導(dǎo)的溝通

②簡(jiǎn)要情況介紹會(huì)或其他會(huì)議(如表彰會(huì))

③布告欄、內(nèi)部刊物

④聲像和電子媒體(如電子郵件和網(wǎng)頁(yè))

⑤員工的調(diào)查表和建議書(shū)

只有有效地實(shí)行信息溝通，使員工充分參與國(guó)有企業(yè)管理，為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，才能提高士氣。

4.創(chuàng)造開(kāi)放性信息溝通

溝通開(kāi)放性是一個(gè)任何管理環(huán)境中與組織績(jī)效相關(guān)的基本因素它對(duì)有效決策的制定至關(guān)重要認(rèn)為，好的決策制定取決于合適的信息是否傳達(dá)給了決策者和執(zhí)行者。很多與決策相關(guān)的信息僅僅停留在執(zhí)行層面，于是很多信息從來(lái)就沒(méi)有到達(dá)決策者那里，結(jié)果造成錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率低及決策有效性差。

溝通開(kāi)放性是組織溝通中的中心變量，與組織成功與否密切相關(guān)。溝通開(kāi)放性與組織溝通風(fēng)格及組織績(jī)效直接相關(guān)。溝通開(kāi)放性高的好處在于轉(zhuǎn)移或避免組織危機(jī)，便于完成組織或團(tuán)隊(duì)任務(wù)，降低任務(wù)的不確定性。此外，研究還發(fā)現(xiàn)，如果管理者被下屬感知到較高的溝通開(kāi)放性，則對(duì)上下級(jí)關(guān)系以及下屬動(dòng)機(jī)有積極的影響。

溝通開(kāi)放性程度低還對(duì)組織變革和發(fā)展不利。員工可能害怕表達(dá)觀點(diǎn)和提出建議，造成到達(dá)高層管理者的信息量較少。他們把這種組織狀態(tài)稱(chēng)為組織沉默。在這種狀態(tài)下，管理者“害怕下級(jí)的消極反饋”，致使管理者“盡量避免接收下級(jí)的反饋，如果接收到不利反饋就可能解雇下級(jí)”。此外，管理者可能認(rèn)為意見(jiàn)一致對(duì)組織有利，意見(jiàn)繁多則不利于團(tuán)隊(duì)和諧。這種管理行為導(dǎo)致的結(jié)果就是，下屬普遍認(rèn)為，對(duì)組織出現(xiàn)的問(wèn)題提意見(jiàn)是無(wú)效的甚至危險(xiǎn)的。

溝通開(kāi)放性是與工作滿(mǎn)意感、組織績(jī)效相關(guān)的一個(gè)變量。研究表明開(kāi)放的溝通與組織績(jī)效、工作滿(mǎn)意感、角色明確和信息量呈正相關(guān)，即溝通越開(kāi)放，員工的工作滿(mǎn)意感就越高。由于下屬一般對(duì)其上級(jí)是開(kāi)放的，所以增強(qiáng)溝通開(kāi)放性的重要方面就是上級(jí)對(duì)其下屬更開(kāi)放，同事之間也要更開(kāi)放。溝通開(kāi)放性的主要作用是處理非常規(guī)信息，典型情況是壞消息。當(dāng)溝通是開(kāi)放的，組織就能夠更早地確定其問(wèn)題，在失控之前解決問(wèn)題。如溝通是封閉的，組織不能及時(shí)確認(rèn)其問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)展成為危機(jī)。所以有人說(shuō)，看一個(gè)組織有多開(kāi)放，只要看壞消息傳遞的速度就知道。

溝通開(kāi)放性是組織中非常規(guī)信息甚至消極信息的傳播途徑。顯然，溝通開(kāi)放性能夠?qū)ι舷录?jí)互動(dòng)、關(guān)系、過(guò)程和凝聚力的水平產(chǎn)生影響。盡管還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)于溝通開(kāi)放性與上下級(jí)“關(guān)系”的研究，但毫無(wú)疑問(wèn)，“關(guān)系”在中國(guó)社會(huì)無(wú)處不在。而在組織環(huán)境中，“關(guān)系”必然存在于上下級(jí)之間的交換行為中。除去構(gòu)成傳統(tǒng)社會(huì)基礎(chǔ)的血緣關(guān)系這個(gè)遺傳紐帶，組織成員還可以通過(guò)交往發(fā)展個(gè)人關(guān)系，比如聚餐、送禮等，而這都離不開(kāi)雙方的溝通開(kāi)放程度。故而本研究認(rèn)為，高的溝通開(kāi)放性能夠促進(jìn)成員間的互動(dòng)和信息的共享，導(dǎo)致上下級(jí)的“關(guān)系”增強(qiáng)，從而能使得員工在工作中能更加投入，提高工作績(jī)效。

5.利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)：

①快速性。網(wǎng)絡(luò)溝通的迅捷性能夠在于:由于和電信的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度更快、經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信息能更方賓、更迅速地為更多的人或特定的人所知;信息發(fā)表更簡(jiǎn)便、更快捷。

②多樣化。網(wǎng)絡(luò)交流的靈活性是指其交流形式靈活多樣。既可以進(jìn)行直接的網(wǎng)上交談，也可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行交流，還能多人一起通過(guò)新聞組進(jìn)行專(zhuān)題討論，或是建立網(wǎng)頁(yè)給所有網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息，甚至在網(wǎng)絡(luò)上、出版專(zhuān)著。、

③交流互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)交流在影響力上將逐漸獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的一個(gè)特征是:網(wǎng)絡(luò)交流能夠互動(dòng)。尤其是網(wǎng)絡(luò)和媒體技術(shù)利用聲音、動(dòng)畫(huà)和圖像的配合，實(shí)現(xiàn)了載體的多樣化和綜合化，能進(jìn)行友好的交互方式的工作。

④成本利用型。網(wǎng)絡(luò)溝通的成本較低。

員工對(duì)于溝通工具的使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其選擇。書(shū)面溝通、面對(duì)面溝通、傳真、電話等傳統(tǒng)溝通工具在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部信息溝通過(guò)程中的歷史相當(dāng)久遠(yuǎn)，且存在很多優(yōu)點(diǎn)。例如面對(duì)面溝通具備相當(dāng)大的信息互動(dòng)性、書(shū)面溝通有利于進(jìn)行信息積累和原始信息保存。但是網(wǎng)絡(luò)溝通工具作為一種新興的溝通媒介，在企業(yè)內(nèi)部的使用也越來(lái)越普及、越來(lái)越頻繁。就操作方式、信息管理、信息傳遞速度等方面來(lái)考慮，網(wǎng)絡(luò)工具與傳統(tǒng)工具相比各有優(yōu)勢(shì)。但是，考慮到人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)傳統(tǒng)溝通工具的心理認(rèn)知以及依賴(lài)性，本文提出假設(shè):國(guó)有企業(yè)內(nèi)部信息溝通過(guò)程中，員工對(duì)于傳統(tǒng)工具的偏好程度高于網(wǎng)絡(luò)工具。

個(gè)人積極性通常是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中往往采取一種主動(dòng)的行為來(lái)更好的完成工作任務(wù)或超額完成任務(wù)。個(gè)人積極性可以分為以下幾個(gè)方面:關(guān)注組織使命;具有長(zhǎng)期目標(biāo);目標(biāo)導(dǎo)向;不怕困難;5.做事主動(dòng)。個(gè)人積極性會(huì)對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部信息溝通行為產(chǎn)生影響。積極性較強(qiáng)的個(gè)人，其行為通常是目標(biāo)導(dǎo)向的，會(huì)根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)而選擇盡可能方便且高效的溝通工具。而另一方面，任務(wù)目標(biāo)通常是由工作任務(wù)所決定的。而任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)難度等任務(wù)特征又對(duì)工具選擇有顯著影響，這一點(diǎn)在在上一小節(jié)中已有闡述。但這種關(guān)系進(jìn)一步闡明了個(gè)人積極性對(duì)溝通工具選擇行為的影響。信息溝通是否暢通會(huì)影響國(guó)有企業(yè)的運(yùn)作和員工任務(wù)的完成，而個(gè)人積極性則是員工成就感的其中一個(gè)重要影響指標(biāo)。員工的工作經(jīng)歷、信息需求等能反映員工個(gè)人工作積極性。個(gè)人積極性可以用態(tài)度、動(dòng)機(jī)、精神狀態(tài)等因素來(lái)衡量。人們更傾向于從他們熟悉的途徑獲取信息而不是通過(guò)新的途徑獲取信息。對(duì)溝通途徑的可得性和熟悉程度比可以感知的質(zhì)量更加重要。

信息技術(shù)與電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為組織成員之間的溝通創(chuàng)造了一種新的形式。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)就在于超時(shí)間性、超地域性和溝通雙方的互動(dòng)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一臺(tái)電腦可以將任何時(shí)間任何地點(diǎn)需要溝通的雙方聯(lián)系起來(lái)，傳遞信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比擬的?；ヂ?lián)網(wǎng)的最拿手之處還在于，無(wú)論身在何處，溝通雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“面談式”交流。它使得企業(yè)的專(zhuān)家不論身在世界上任何一個(gè)地方，都能指導(dǎo)工作，為用戶(hù)解決問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)工具一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的多媒體溝通，盡管其傳遞形式相當(dāng)多樣化，但是所能傳遞的信息內(nèi)容和信息質(zhì)量也因此受到局限，尤其是在任務(wù)環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜的情況下，網(wǎng)絡(luò)工具無(wú)法對(duì)這些任務(wù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的傳遞，以往的科學(xué)研究也表明，任務(wù)復(fù)雜性對(duì)于溝通工具選擇的影響不大。

6.征詢(xún)反饋信息

用征詢(xún)反饋信息這種方法，可以表明我們?cè)敢飧倪M(jìn)工作，想把事情做好。這將大大增強(qiáng)我們對(duì)組織的歸屬感。假如我們覺(jué)得自己反正只是一個(gè)臨時(shí)工或短期工，也許就不怎么在乎他人的看法了。向他人尋求反饋實(shí)際上是一個(gè)信號(hào)，即我們?cè)敢庠谶@個(gè)國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期干下去，并想做得更好?！皩で蠓答佭€可以幫助我們提高聲譽(yù)”。從反饋信息中，我們可以對(duì)自己干得不錯(cuò)的那些工作進(jìn)行肯定，這就可以增強(qiáng)我們的自信心，有助于進(jìn)行正面的自我評(píng)價(jià)。如果反饋信息是建設(shè)性的，那就更理想了。建設(shè)性的反饋一般都似和風(fēng)細(xì)雨，有助于我們找到改進(jìn)工作的辦法。建設(shè)性的反饋意見(jiàn)如果提法適當(dāng)，往往能幫助接收信息的一方改變工作方式?？傊?，反饋對(duì)我們的行為和態(tài)度都有極大的影響。每個(gè)人“都有視覺(jué)盲區(qū)，對(duì)自身行為及其影響理解得越充分，我們就越能夠選擇最佳的工作方式來(lái)開(kāi)展工作”。

四結(jié)語(yǔ)

員工績(jī)效管理體系是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程，需要管理者直接與下屬進(jìn)行溝通，因此要求管理者必須具備較強(qiáng)的人際溝通技能，如激勵(lì)、解釋、傾聽(tīng)、說(shuō)服等。如果管理者不具備這些基本的人際溝通技能，員工績(jī)效管理體系就無(wú)法正常進(jìn)行。同時(shí)員工應(yīng)主動(dòng)參與到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效計(jì)劃的制定和績(jī)效管理的過(guò)程中，這樣才能使員工的工作績(jī)效得到提高，并使管理者對(duì)員工的期望和員工的自身愿望得到充分溝通。此外，組織應(yīng)建立健全人力資源管理制度，這樣，才能使員工績(jī)效管理體系的作用得到充分發(fā)揮。

信息溝通對(duì)于國(guó)有企業(yè)發(fā)展的重要性是眾所周知的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，各個(gè)國(guó)有企業(yè)采用有效的溝通工具進(jìn)行有效的信息溝通來(lái)確保國(guó)有企業(yè)的正常運(yùn)作和健康發(fā)展。然而，必須指出的是，無(wú)論是研究領(lǐng)域還是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，對(duì)溝通工具選擇行為的研究還未得到應(yīng)有的重視。

參考文獻(xiàn)：